1、 金訶藏藥PAGE PAGE 42Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目錄 ParrtA 客情的的基本知知識2 . 何謂大大客情？建立大大客情的的實際意意義？2. . . 大大客情的的基本服服務？3.客情的的崗位設(shè)設(shè)置和職職能4客情情崗位的的操作技技巧和技技能7客客情的檔檔案管理理和回訪訪操作流流程7典型型病例和和問題患患者 ParrtB客客情要求求和考評評部分8客客情操作作要求9. 客情行行為規(guī)范范9客情情崗位評評定項目目和計算算方法PartCC病理和和常見答答疑部分分10病理理13. 金訶

2、心心腦血管管配藥原原則14常見見答疑15藥藥理部分分17常見見問題技技巧分解解 ParrtD同類產(chǎn)產(chǎn)品對比比部分20同類類產(chǎn)品對對比部分分第一部分 客情基基本部分分產(chǎn)品銷售模模式銷售模式：Facce tto faace外圍地政媒體運運作咨詢終端回訪大客情的含含義和意意義大客情就是是從咨詢詢開始可可進入工工作范圍圍的第一一步，大大客情的的建立是是對我們們市場運運作的一一個完美美補充。1、客情是是對消費費顧客的的培養(yǎng)和和服務，與與顧客相相互建立立感情、信信任。樹樹立良好好的口碑碑。2、客情服服務的各各項數(shù)據(jù)據(jù)分析實實際上是是反映市市場銷售售的晴雨雨表，是是連接市市場和客客戶之間間的紐帶帶，成功功的

3、客情情隊伍在在產(chǎn)品及及市場的的成長、成成熟起著著至關(guān)重重要的責責任和作作用；3、客情是是引導市市場在廣廣告文案案操作的的指南針針，是市市場銷售售的延續(xù)續(xù)，良好好的客情情操作在在市場經(jīng)經(jīng)營中，能能夠最大大化的延延續(xù)產(chǎn)品品的生命命周期，降降低媒體體運作的的成本和和資源浪浪費。因此，建立立一個完完善的客客情服務務系統(tǒng)是是決定和和關(guān)系著著產(chǎn)品及及公司發(fā)發(fā)展的重重要環(huán)節(jié)節(jié)。大客情的基基本服務務服務宗旨：“三心二二意” 耐耐心、細細心、恒恒心、誠誠意、情情意服務原則：動之以以情，曉曉之以理理工作內(nèi)容： 認真工工整的填填寫電話話記錄，真真實反映映客戶情情況；收集各部門門的客戶戶信息，建建立病歷歷信息檔檔案；

4、進行客戶檔檔案的分分類整理理，并作作出定期期回訪計計劃；每日進行各各項工作作的統(tǒng)計計和分析析，提供供數(shù)據(jù)管管理中心心進行匯匯總；處理來電的的各項問問題，包包括非正正常咨詢詢；參與活動組組織和促促銷工作職能：認真工整整的填寫寫電話記記錄，真真實反映映客戶情情況；收集各部部門的客客戶信息息，建立立病歷信信息檔案案；進行客戶戶檔案的的分類整整理，并并作出定定期回訪訪計劃；每日進行行各項工工作的統(tǒng)統(tǒng)計和分分析，提提供數(shù)據(jù)據(jù)進行匯匯總；處理來電電的各項項問題，包包括非正正常咨詢詢；參與活動動組織和和促銷進行家訪訪工作大客情的崗崗位設(shè)置置和職能能職責客情主管客情主管咨詢?nèi)藛T回訪人員坐診醫(yī)生促 銷家 訪外

5、送一）客情主主管：經(jīng)經(jīng)理的內(nèi)內(nèi)當家，擔擔負著對對市場各各項數(shù)據(jù)據(jù)的提供供和分析析，擔負負著對市市場運作作的重要要責任，擔擔負著員員工的管管理，擔擔負著對對經(jīng)理思思想的落落實和執(zhí)執(zhí)行?？颓橹鞴艿牡穆毮埽篈負責各項項工作的的統(tǒng)籌和和計劃，并并予以實實施；B制訂工作作計劃，并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行，考考核結(jié)果果；填寫寫各項報報表C上傳下遞遞，負責責對上級級領(lǐng)導下下發(fā)的任任務進行行分解并并落實；D組織各項項促銷活活動；F對客戶檔檔案庫的的建立和和保管保保密；E負責對典典型病例例的開發(fā)發(fā)、管理理和維護護；F負責對問問題患者者的處理理，消除除不良隱隱患；E對客情人人員組織織培訓；G配合其它它部門的的工作二）咨詢?nèi)巳?/p>

6、員：與與客戶建建立感情情和信任任的第一一道門欄欄，是促促進顧客客對產(chǎn)品品的信任任和購買買的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，是是為后期期回訪奠奠定良好好基礎(chǔ)的的第一步步。咨詢?nèi)藛T的的職能：A、負責電電話的接接聽，按按照要求求做好詳詳細的記記錄；并并了解客客戶的信信息來源源，為企企劃提供供參考數(shù)數(shù)據(jù)； B、促進進顧客購購買或到到堂； C、負責責處理各各種電話話信息，及及時反饋饋； D、參與與各種促促銷活動動。 F、上級級安排的的其它工工作三）回訪人人員： 是對產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的開發(fā)發(fā)、延續(xù)續(xù)和提高高，是與與客戶建建立長期期良好信信任的橋橋梁。 回訪人員的的職能：A、負責對對未購客客戶的開開發(fā)，產(chǎn)產(chǎn)生購買買； B、負責責對

7、購藥藥患者的的維護，提提高復購購率； C、負責責對有效效病例的的引導、發(fā)發(fā)掘和培培養(yǎng) D、負責責處理問問題患者者反應的的情況，及及時上報報； E、參與與各種促促銷活動動； F、參與與家訪工工作； E、上級級安排的的其它工工作。四）坐診專專家、促促銷：足足球場上上“臨門一一腳”的角色色，和顧顧客面對對面實現(xiàn)現(xiàn)銷售的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。坐診專家和和促銷的的職能：A負責接待待客戶并并協(xié)助專專家工作作，促成成購買；B負責對到到堂患者者的各項項資料的的完善，準準確填寫寫；C負責對到到堂患者者的情況況整理和和分析，及及時上報報；D參與各種種促銷活活動和其其它工作作。五）家訪和和外送：是我們們和病人人直面接接觸的

8、關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，可以以彌補電電話聯(lián)系系中的不不足，增增進和病病患及家家庭的進進一步了了解。 A負責責對家訪訪客戶的的溝通和和詳盡資資料的補補充； B 負負責配合合典型病病例的開開發(fā)和對對問題患患者的處處理； C負責責將貨物物準確及及時的送送達，并并提供服服藥的現(xiàn)現(xiàn)場指導導； D 負負責參與與各種促促銷活動動和其他他工作。五、客情崗崗位的操操作技巧巧和技能能一）咨詢接接聽：1、準備：筆和登登記表、每每日工作作前檢查查電話是是否正常常、準備備好相關(guān)關(guān)產(chǎn)品知知識的材材料、熟熟悉典型型病例的的情況。 接聽注意事事項：11）掌握握語音、語語調(diào)、語語速、語語氣；2）電話鈴鈴聲在響響鈴2聲半時時接聽為為宜；

9、3）習慣慣性先大大致記錄錄來電號號碼； 4）接聽聽后，對對于新來來電要養(yǎng)養(yǎng)成核實實的習慣慣。接聽時開頭頭語：您您好，金金訶藏藥藥服務中中心，我我是*，請請問您有有什么需需要幫助助的嗎？2、技巧：1）、避免免對病人人的問題題進行直直接問答答，應該該讓自己己變?yōu)橹髦鲃印＠纾盒滦虏∪嗽谠趤黼姷牡臅r候最最關(guān)心的的話題是是：多少少錢？幾幾個療程程？能治治療好嗎嗎？。等等等，如如果此時時我們再再不了解解對方情情況之下下進行回回答，容容易讓病病人在滿滿足回答答之后就就掛斷電電話，易易導致我我們的來來電登記記不全，影影響今后后的回訪訪跟進工工作。所所以，此此時應該該避而不不答，而而是以反反問病情情的方法法

10、進行交交流（此此時應該該體現(xiàn)我我們自身身對產(chǎn)品品的專業(yè)業(yè)性和自自信），從從而完成成對客戶戶基本情情況的了了解；2）、了解解病人以以往的治治療方法法和用藥藥，分析析原治療療方法的的特點和和不足；比如西西藥、中中藥的作作用，（此時不建議急切的去否認其他藥物的治療，甚至可以先肯定原用藥自身的優(yōu)勢）然后再導入入病癥的的根本原原因，為為下一步步介紹我我們的產(chǎn)產(chǎn)品起到到引導作作用。（過程中可以適當?shù)呐c病人交流病癥帶來的痛苦，達成與病人或家屬的共鳴）3）、針對對病情分分析后，導導入金訶訶藏藥的的治療特特點（一一定要和和前面的的病理根根本做吻吻合），加加深咨詢詢者對本本公司產(chǎn)產(chǎn)品的進進一步認認識；4）引用相相

11、同的病病例效果果（即典典型病例例），進進行促成成；5）樹立講講師或坐坐診專家家權(quán)威，引引導進入入電臺或或到堂；6）多次促促成和確確定，把把握病人人的購買買意向和和具體到到堂時間間。二）電話回回訪1、準備：A提前前一天準準備回訪訪的資料料，并在在回訪前前熟悉前前期的接接觸內(nèi)容容，分析析本次回回訪的方方式和目目的；B熟悉相關(guān)關(guān)的病理理常識和和典型病病例情況況；2、回訪注注意事項項：注意自己的的音質(zhì)和和語速傳遞給顧客客的情緒緒要飽滿滿熱情、充充滿關(guān)切切：（體體現(xiàn)出自自信） 注意電話回回訪時間間，盡量量避開顧顧客休息息時間。 回訪的內(nèi)容容：首訪訪、開發(fā)發(fā)、維護護、促成成4、電話回回訪的對對象：未購患者

12、到堂未購患患者用藥患者停服患者回訪的目的的：首訪：包括括咨詢首首訪和用用藥首訪訪1）咨詢首首訪（時時效：337天天內(nèi) 如果沒沒有特別別的約定定 ；如果切切入電臺臺連線的的，要當當時就跟跟進促成成。）目的：了解解顧客沒沒有到到到堂的原原因，并并針對性性的分析析，進行行促成或或要約到到堂；2）用藥首首訪（時時效：33天內(nèi)訪訪問）目的：A確定服用用量和服服用方法法、注意意事項B親情溝通通，了解解患者更更多家庭庭和個人人情況C肯定我們們的治療療，幫助助及建議議治療信信心D計算停服服日期 F引導后期期進入電電臺反饋饋回訪開發(fā)：包括未未到堂未未購和到到堂未購購未到堂未購購回訪目目的：進進一步的的了解不不到

13、堂的的原因 ，了解解顧客真真實的原原因所在在，進行行溝通，盡盡量促成成到堂或或購買；回訪時效：根據(jù)回回訪后檔檔案的分分類，計計劃回訪訪時間。技巧：先以以拉近關(guān)關(guān)系為主主，比如如天氣變變化啊，很很久沒有有問候過過啊。等等等為導導入，之之后再根根據(jù)病人人的關(guān)注注點進行行交流。如如果病人人關(guān)心的的是產(chǎn)品品，那么么我們談談產(chǎn)品；如果病病人關(guān)心心的是療療效，那那么我們們用典型型病例說說服；如如果關(guān)心心的是權(quán)權(quán)威，那那我們包包裝專家家或講師師?？偪傊镀渌?，通通過巧妙妙的問答答引導病病人說出出真實的的想法，我我們再有有的放矢矢。到堂未購回回訪目的的：詳細細了解顧顧客不購購買的原原因，進進行分析析

14、并促購購買?；卦L時效：根據(jù)回回訪后檔檔案的分分類，計計劃回訪訪時間。回訪技巧：A征求病病人對專專家或講講師的建建議是否否滿意；B是否對對藥物作作用已經(jīng)經(jīng)了解清清楚；CC是否還還有需要要我們幫幫助的地地方等等等，采用用關(guān)心的的詢問方方式，態(tài)態(tài)度謙虛虛，從而而掌握病病人不能能當時購購買的真真正原因因，進行行溝通和和促成。維護和促成成：用藥藥患者維護：1、建建立良好好關(guān)系，增增強服用用信心和和信任；2、交流按按療程用用藥的作作用，為為后期訪訪問奠定定基礎(chǔ) ；3、了解服服用效果果，區(qū)別別引導進進入電臺臺反饋和和培養(yǎng)為為有效病病例?；卦L時效：常規(guī)按按照每220225天 回訪，購購藥量大大而且服服用穩(wěn)定定

15、者每22530天回回訪 。促成目的：促進進復購，掌掌握患者者服用情情況和信信心，根根據(jù)反應應進行交交流，及及時促成成購買 ；時效：停服服前710天，停停服患者者在停服服后的第第1天進進行促成成跟進三）坐診和和促銷坐診醫(yī)生：準備：病例例登記本本，嫻熟熟的病理理分析知知識，熟熟悉產(chǎn)品品和病知知識，熟熟悉有效效病例和和典型病病例的情情況，熟熟悉公司司背景和和對藏醫(yī)醫(yī)藏藥有有一定的的了解技巧：1、先先看病：通過專專業(yè)的水水平，了了解病人人的基本本情況，肯肯定病人人病癥的的各種情情況，博博取病人人對醫(yī)生生的認可可； 2、再再講病：尋找到到病人的的關(guān)注點點，分析析病情的的根本原原因，因因勢利導導，讓病病人

16、充分分認識病病癥的根根本所在在； 3、后后分析：引導病病人正確確認識本本病現(xiàn)有有的治療療用藥的的作用，分分析現(xiàn)有有用藥能能解決的的問題和和不能解解決的問問題，加加強病人人對疾病病治療的的渴望程程度，產(chǎn)產(chǎn)生危機機感； 4、再再引導：結(jié)合上上述的分分析，引引導病人人正確認認識對癥癥治療的的關(guān)鍵和和對遠期期健康的的作用，分分析本公公司治療療辦法的的優(yōu)勢和和效果（可可適當引引用典型型病例）5、終促成成：根據(jù)據(jù)病人的的病癥情情況進行行合理的的配藥，過過程中盡盡量體現(xiàn)現(xiàn)專家的的權(quán)威和和人性化化的態(tài)度度，強調(diào)調(diào)療程治治療的重重要性，樹樹立病人人治療的的信心。促銷：熟悉悉產(chǎn)品知知識和相相關(guān)的病病理知識識，掌握

17、握良好的的營銷技技巧技巧：1、有有專家時時，輔助助專家坐坐診，并并利用肢肢體語言言提高和和包裝專專家權(quán)威威；比如如，給專專家到水水，幫助助專家填填寫病歷歷記錄等等等。 2、認認真傾聽聽專家和和患者之之間的交交流，配配合專家家看病和和接單促促成，比比如：專專家看病病后，馬馬上引導導患者接接觸藥品品并進行行促成，促促成時要要根據(jù)專專家開的的方子，遵遵循由高高到低的的計算原原則，盡盡量摸清清患者的的購買能能力和經(jīng)經(jīng)濟狀況況，達成成購買；如現(xiàn)金金不足者者，可以以盡量讓讓對方留留下押金金送藥；如現(xiàn)場場沒有達達成購買買者，應應盡量摸摸清不購購買的原原因，為為后期電電話回訪訪留下伏伏筆。 3、過過程中要要以

18、專家家的意見見為主，不不要否認認專家的的觀點，只只能互相相補充。根根據(jù)病人人的實際際情況，如如需要改改動必須須以請教教專家的的方式，提提示專家家給與配配合。 4、要要掌握贊贊美的方方法，比比如夸獎獎病人和和年輕啊啊，很有有風度或或?qū)W問，寫寫得字和和漂亮啊啊等，獲獲得病人人的好感感，拉近近距離，達達成購買買。 55、在病病人等待待和專家家交流之之前，一一定要做做好病人人的提前前開發(fā)，了了解病人人的基本本病情、經(jīng)經(jīng)濟情況況、家庭庭結(jié)構(gòu)、治治療欲望望等等，并并將獲得得的相關(guān)關(guān)信息及及時巧妙妙的傳遞遞給專家家。比如如今天過過來主要要是解決決什么問問題，平平常和小小孩子住住在一起起嗎？生生病后誰誰來照顧

19、顧等等，采采用親情情的方式式完成對對病人的的了解。 促成時應該該把握從從高到低低的原則則，按照照專家的的服用周周期意見見計算，把把握顧客客的實際際支付能能力。四）家訪和和外送準備：1、熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知識識，掌握握各疾病病的特點點和癥狀狀；2、了解病病人的基基本情況況：包括括合適的的拜訪時時間及病病人用藥藥與否，知知道自己己此次拜拜訪的目目的；3、準備好好家訪的的所需資資料4、熟悉典典型病例例的情況況 家家訪技巧巧：1、培養(yǎng)親親近的感感覺，讓讓病人消消除對自自己的戒戒備心理理 22、家訪訪最初不不要對產(chǎn)產(chǎn)品夸夸夸其談，而而是要在在尋找到到和病人人的共同同話題后后展開交交流，因因勢利導導； 33、交流

20、流中切忌忌急功近近利，盲盲目推藥藥；亦忌忌不分主主次，長長時間滯滯留； 44、不要要給予病病人超范范圍的承承諾，對對于一些些不適合合的要求求可以保保留，之之后再反反饋 。外送技巧：1、外送時時要表現(xiàn)現(xiàn)自我的的素質(zhì)，禮禮貌問候候，并耐耐心交流流服用方方法和事事項等； 22、外送送時要不不經(jīng)意間間傳遞給給病人一一個思想想：我們們的業(yè)務務很忙，你你這樣的的病人服服用以后后效果很很好，好好多病人人幫我們們介紹，鼓鼓勵和發(fā)發(fā)展病人人的信心心及轉(zhuǎn)介介紹。 33、外送送時不要要以專家家的身份份出現(xiàn)，對對于疾病病方面的的問題不不要正面面回答，可可以帶問問題回公公司，由由相關(guān)工工作人員員解決。 44、要善善于發(fā)

21、現(xiàn)現(xiàn)病人的的其他病病癥，并并表示可可以幫助助解決。 六六、客情情的檔案案管理和和回訪操操作流程程未 購 檔 未 購 檔 案未 到 堂新接咨詢首訪：3天或約定日期前到堂未購回訪：到堂后2天內(nèi)A回訪：7天左右B回訪15天左右C回訪：30天左右D活動時或節(jié)假日維護1第2025天停服停服后第1天維護2第4045天以此類推促成停服前710天回訪購 藥首訪13天內(nèi)七、典型病病例和問問題患者者一）典型病病例：是是我們宣宣傳和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹的的重要人人物，是是協(xié)助宣宣傳的好好對象，是是幫助企企業(yè)樹立立良好口口碑的窗窗口（金金杯銀杯杯不如老老百姓的的口碑）1、典型病病例的培培養(yǎng)流程程：挖掘掘 培養(yǎng)養(yǎng) 發(fā)展展 監(jiān)督督和

22、維護護1）挖掘：在用藥藥患者的的維護過過程中，當當患者有有適當?shù)牡闹委熜Ч麜r，要要幫助患患者正確確認識療療效，并并加以肯肯定，同同時幫助助患者發(fā)發(fā)現(xiàn)更多多的改變變，樹立立長期治治療的信信心（此此時，要要傳遞給給患者一一個信心心：我們們有很多多患者和和他一樣樣通過治治療都有有各種不不同的改改善，她她這樣的的情況很很常見）2）培養(yǎng)：在和患患者建立立比較良良好的關(guān)關(guān)系之后后，要學學會引導導患者進進入宣傳傳的角色色。比如如，邀請請患者參參加我們們的會議議，或者者是引導導患者可可以和別別的患者者進行電電話交流流，體現(xiàn)現(xiàn)助人為為樂的行行為。例例：叔叔叔（阿姨姨），最最近我碰碰到一個個病人和和你的情情況一

23、樣樣，他一一直在猶猶豫，畢畢竟以前前他吃過過很多藥藥沒有效效果，所所以擔心心上當受受騙，因因此，我我想通過過你和我我一起來來幫助他他，把你你服藥以以后的真真實改善善情況反反映給他他，你看看行嗎？那我把把你的電電話給他他，讓他他和你聯(lián)聯(lián)系，可可以嗎？（這時時候?qū)で笄笥行Р〔∪撕臀椅覀円黄鹌饚椭鷦e別的病人人，言語語中要表表達出真真誠和真真實）3）發(fā)展：當有效效病例通通過參與與我們的的活動或或與其他他病人電電話交流流233次后，并并且有效效病人表表示出比比較理想想的發(fā)揮揮和積極極性以后后，可以以更多地地給與鼓鼓勵，同同時可以以暗示做做我們的的義務宣宣傳員可可以獲得得一些比比較特殊殊的買贈贈比例，同同

24、時可以以簽訂“康復患患者宣傳傳書”，提供供生活照照片和改改善記錄錄等（但但不要輕輕易給與與太大的的優(yōu)惠，避避免有效效病例產(chǎn)產(chǎn)生利益益交換的的心理，此此時我們們要表示示特殊政政策是不不容易爭爭取的，我我們必須須實事求求是，要要求真實實效果，給給病人更更多的關(guān)關(guān)懷，讓讓他自己己愿意和和我們一一起來做做宣傳）4）監(jiān)督和和維護：典型病病例的使使用過程程中，要要監(jiān)督對對方的行行為是否否真實的的配合，并并專人維維護，每每周有點點電話聯(lián)聯(lián)系，每每15天天進行一一次家訪訪。 一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)電話處處于長期期無人接接聽或者者關(guān)機時時，或者者別的病病人反映映交流時時對方不不肯定改改善效果果， 要要及時做做出家訪訪，了

25、解解真實原原因，并并暫時停停止使用用。2、典型病病例的選選擇 1）有有一定的的服用效效果，使使用一周周期，且且正在用用藥患者者。 2）喜喜好宣傳傳，性格格比較外外向，人人際關(guān)系系好， 3）家家庭人員員對其治治療支持持及認可可。最好好是與子子女分開開居住的的老人 4）經(jīng)經(jīng)濟條件件較差，治治療欲望望很強烈烈的患者者。 5）有有一定社社會和環(huán)環(huán)境影響響力的患患者。 6）對對我們工工作人員員、產(chǎn)品品充分信信任。符合其中33個條件件者我們們可以進進行培養(yǎng)養(yǎng)和使用用二）問題患患者：由由各種原原因造成成的不良良反映，提提出退貨貨或賠償償?shù)囊笄笳?，我我們視之之為問題題患者。此此類患者者必須采采取積極極的方法

26、法面對，消消除不良良隱患和和負面口口碑，不不能任由由其發(fā)展展 。問題患者的的處理：A在接到顧顧客投訴訴或退貨貨要求后后，一定定要冷靜靜面對，認認真引導導和分析析顧客退退貨的真真正原因因，弄清清真相，當當時不要要做出任任何處理理意見，迅迅速報告告上級主主管。B 如果事事情比較較嚴重，應應在122小時內(nèi)內(nèi)派人登登門家訪訪，穩(wěn)定定患者和和家屬的的情緒，并并了解真真實情況況和患者者的真實實想法。 C在處理問問題患者者的過程程中，態(tài)態(tài)度要中中立，在在對待產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的問題題上一定定要完全全維護，即即使退藥藥也要讓讓客戶認認識到我們是是出于人人道主義義幫助其其解決，而而非心虛虛妥協(xié)。第二部分 客情情要求和

27、和考評部部分一、客情操操作要求求一）新接咨咨詢：目的：了解解客戶情情況進行行記錄，促促進到堂堂或購買買。必須按照咨咨詢表完完整完善善的填寫寫新增客客戶的情情況，力力求全面面。包括括患者或或咨詢者者姓名、性性別、年年齡、病病情、病病癥、原原治療、目目前對本本公司產(chǎn)產(chǎn)品的需需求、客客戶信息息來源。熟悉公司所所有產(chǎn)品品和相關(guān)關(guān)醫(yī)學知知識，積積極并有有技巧的的解答客客戶問題題，促進進到堂或或購買 ，或引引導進入入電臺咨咨詢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交導播播安排。在客戶未到到堂或購購買的情情況下，新新接咨詢詢377天內(nèi)必必須作出出首次回回訪。新接咨詢檔檔案每月月1本，必必須建立立月目目錄表，每每月進行行錄入存存檔；每周必須

28、如如實、正正確的統(tǒng)統(tǒng)計本周周工作產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)數(shù)據(jù)，進進行匯總總和分析析。二）未購回回訪（咨咨詢首訪訪之后）1、所有未未購患者者必須進進行回訪訪分類，（到到堂未購購檔案必必須在112小時時內(nèi)建檔檔并于22天內(nèi)做做出回訪訪）根據(jù)據(jù)溝通意意向?qū)n檔案分類類為A、BB、C、DD類進行行管理。2、A類檔檔案指有有意向購購買的患患者或者者是約定定近期到到堂（一一般在77天內(nèi)）者者，此類類檔案必必須在77155天內(nèi)作作出再次次訪問后后歸檔分分類；3、B類檔檔案指有有意向購購買，但但態(tài)度不不能完全全肯定或或不能明明確具體體到堂者者，此類類檔案必必須在115330天內(nèi)內(nèi)做出再再次回訪訪后歸檔檔分類；4、C類檔檔案

29、指不不完全拒拒絕繼續(xù)續(xù)了解，但但是購買買意向和和到堂不不明確者者，此類類檔案必必須在330445天內(nèi)內(nèi)做出再再次訪問問。5、D類檔檔案指態(tài)態(tài)度惡劣劣，不愿愿意接收收進一步步的交談談者，此此類檔案案可做為為暫停開開發(fā)檔案案，有大大活動時時通知，平平日單獨獨保管。6、無人接接聽檔案案：去電電無人接接聽檔案案注明具具體時間間（*點點*分），白白天回訪訪累計33次無人人接聽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為夜班班值班人人員進行行回訪，之之后2次次無人接接聽轉(zhuǎn)入入暫停開開發(fā)檔案案單獨保保管。7、失效檔檔案：在在連續(xù)22次確定定為錯號號或無此此人的情情況下視視為作廢廢檔案，經(jīng)經(jīng)過審核核后，從從檔案庫庫中刪除除。除規(guī)定的回回訪日期期以

30、外，凡凡遇活動動必須有有效利用用客戶資資源進行行通知。三）已購售售后回訪訪新用藥：新新購藥的的客戶，必必須在購購買產(chǎn)品品的13天內(nèi)內(nèi)作出首首次回訪訪（特殊殊情況不不允許超超過5天天）。根根據(jù)患者者購買日日期、服服用劑量量、購買買數(shù)量計計算出服服用結(jié)束束日期，并并在病歷歷上和目目錄中用用紅筆標標注出該該日期，杜杜絕遺漏漏和錯誤誤。維護回訪：A、用藥患患者檔案案應按照照每155200天進行行下次回回訪，對對于個別別客戶服服用量比比較小，而而購買量量較多的的，病情情比較穩(wěn)穩(wěn)定的患患者，可可2530天天回訪；對于多多種配藥藥的患者者，應以以最少量量的藥物物停服日日期前557天天回訪。一個月內(nèi)的的用量患

31、患者停服服前必須須回訪33次，二二個月的的用量患患者停服服前必須須回訪44次，三三個月內(nèi)內(nèi)的用量量患者停停服前必必須回訪訪6次，三三個月以以上的用用量患者者按照AA標準進進行回訪訪。末次回訪：必須在在每種藥藥停服前前577天進行行回訪促促成，如如在預訂訂停服期期當日未未復購，則則應在第第2天做做出回訪訪；復購回訪：復購患患者必須須在復購購后710天天內(nèi)進行行回訪，以以后回訪訪日期參參照“二）2”規(guī)定。停服檔案：停服檔檔案首訪訪必須在在停服的的第1天天做出回回訪，根根據(jù)停服服原因進進行分類類：經(jīng)濟濟原因、療療效原因因、，其其它原因因。停服服檔案在在回訪醫(yī)醫(yī)生講解解2次以以后未產(chǎn)產(chǎn)生復購購，則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

32、入待開開發(fā)病歷歷經(jīng)過審審核后單單獨存放放。二、客情行行為規(guī)范范 1、客情情人員必必須保持持心態(tài)平平和，認認真對待待每一位位患者，嚴嚴禁和客客戶進行行不合理理的爭執(zhí)執(zhí)，力求求發(fā)現(xiàn)問問題解決決問題，如如有客戶戶投訴，確確認系我我們工作作人員的的問題，罰罰款100元550元/次；2、客情人人員正式式上崗后后必須完完全熟悉悉產(chǎn)品知知識，包包括產(chǎn)品品名稱、包包裝、使使用方法法、療程程、配藥藥、常見見問題答答疑等，否否則出現(xiàn)現(xiàn)的錯誤誤罰款110220元/次；3、客情人人員不允允許私自自承諾公公司規(guī)定定以外的的贈送，如如有產(chǎn)生生，將按按照承諾諾的產(chǎn)品品原價由由個人承承擔；并并罰款550元/次；4、客情人人員

33、必須須記錄每每次來電電內(nèi)容，漏漏記罰款款10元元300元/次次；5、客情人人員必須須按照公公司要求求填寫來來電日期期和號碼碼，漏填填、少填填電話號號碼罰款款1050元元/次；6、客情人人員必須須參照檔檔案回訪訪規(guī)定進進行工作作，出現(xiàn)現(xiàn)漏打或或不打應應及時查查找原因因，否則則罰款110220元/次；7、客情人人員應保保持警惕惕，辦公公室不接接待任何何客戶，如如有客戶戶追問應應該引導導在藥店店；否則則罰款5501100元元/次；8、對待問問題患者者要耐心心，盡量量通過溝溝通消除除對方情情緒，妥妥善解決決。如因因處理不不當造成成惡劣影影響或經(jīng)經(jīng)濟賠償償，罰款款501000元，并并追究經(jīng)經(jīng)濟責任任；9

34、、必須退退藥患者者應及時時報告數(shù)數(shù)據(jù)管理理中心處處理，客客情人員員無處理理權(quán)，否否則罰款款1020元元；10、客情情人員必必須按照照規(guī)定將將檔案分分類管理理，并簡簡歷目錄錄表，否否則罰款款2050元元/次；11、客情情人員必必須建立立每一份份病歷檔檔案，漏漏建罰款款20元元/次；12、客情情人員嚴嚴禁在檔檔案上亂亂涂亂畫畫，否則則罰款55100元/次次；13、檔案案書寫必必須規(guī)范范、工整整，否則則罰款55100元/次次；14、客情情人員嚴嚴禁撕毀毀、作廢廢檔案，否否則罰款款50元元/次；15、客情情人員嚴嚴禁轉(zhuǎn)抄抄病歷檔檔案或私私自攜帶帶病歷資資料外出出，否則則罰款5501100元元/人次次；

35、16、客情情人員必必須每天天整理工工作日記記，否則則罰款110220元/次；17、客情情人員必必須每天天核實專專柜到堂堂和購買買人員情情況進行行整理，否否則罰款款1020元元/次。18、復購購檔案必必須找到到初購記記錄檔案案，將購購買記錄錄填入檔檔案種，如如沒有找找到，則則應及時時新建，否否則罰款款10元元/次；19、到堂堂或初購購患者必必須及時時找到原原始檔案案并整理理記錄，如如為找到到原始檔檔案，則則應及時時新建，否否則罰款款10元元/次；20、客情情部門必必須保持持咨詢電電話244小時接接聽，如如出現(xiàn)無無人接聽聽罰款330元/次；21、客情情必須填填寫周周檔案情情況表和和月檔檔案情況況表

36、，按按照規(guī)定定時間錄錄入數(shù)據(jù)據(jù)庫，漏漏填虛報報罰款330元/次；22、客情情部門必必須制訂訂每周回回訪計劃劃和工作作目標，否否則罰款款30元元/次。三、客情崗崗位評定定項目和和計算方方法1、咨詢接接聽：有效登記率率=有效登登記新增增電話/新增電電話總數(shù)數(shù)*1000咨詢到堂率率=新增（到到堂+直購）/新增電電話總數(shù)數(shù)*1000%2、坐診醫(yī)醫(yī)生（促促銷）： 義診初購購率=初購人人數(shù)/總初診診人數(shù)*1000%人均初購量量=初購金金額/初購人人數(shù)3、回訪人人員： 未購回訪到到堂率=回訪未未購到堂堂人數(shù)/回訪未未購總?cè)巳藬?shù)*1100% 復購率=復復購人數(shù)數(shù)/正服人人數(shù)*1100% 停服率=停停服人數(shù)數(shù)/

37、正服人人數(shù)*1100%典型病例培培養(yǎng)率=典型病病例/正服人人數(shù)*1100%外送達率=實際外外送/預預計外送送*1000%第三部分 病理理配藥和和常見答答疑部分分一、病理(一)一）、中風風后遺癥癥1、什么是是中風后后遺癥？答：中風后后遺癥是是包括腦腦溢血，腦腦血栓形形成，腦腦栓塞，腦腦血管痙痙攣以及及蛛網(wǎng)膜膜下腔出出血等病病種急性性期后留留下的不不可恢復復的肢體體、語言言等殘疾疾。2、臨床表表現(xiàn)有哪哪些？答：主要表表現(xiàn)為肢肢體癱瘓瘓，失語語，口眼眼歪斜，吞吞咽困難難，思維維遲鈍，聯(lián)聯(lián)想困難難，記憶憶減退，煩煩躁抑郁郁等。3、有什么么特點？答：具有四四高一多多一低的的特點：發(fā)病率率高、死死亡率高高

38、、致殘殘率高、復復發(fā)率高高、并發(fā)癥癥多以及及治愈率率低。4、現(xiàn)在的的治療方方法有什什么特點點？答：大多數(shù)數(shù)患者的的治療采采取活血血化瘀，軟軟化血管管，認為為血通了了，血管管壁恢復復彈性了了，后遺遺癥就會會好了，其其實這是是治療誤誤區(qū)。而而忽略了了中風后后遺癥主主要是神神經(jīng)細胞胞的損傷傷。神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)得得不到修修復會進進一步導導致“廢進性性”癥狀的的產(chǎn)生，即即肢體關(guān)關(guān)節(jié)僵化化、肌肉肉萎縮、記記憶力減減退、吞吞咽功能能下降等等情況。所所以要達達到理想想的效果果，應該該血管和和神經(jīng)細細胞同時時治療。5、金訶七七十味珍珍珠丸為為什么能能治療？答：金訶七七十味珍珍珠丸中中的西紅紅花、沉沉香、麝麝香等幾幾十

39、種名名貴藥材材可以迅迅速打通通堵塞的的血管通通道，增增加血流流量，軟軟化血管管，恢復復原有的的血管彈彈性，同同時大量量的礦物物質(zhì)入藥藥能產(chǎn)生生與人體體大腦一一致的神神經(jīng)傳導導磁場，激激活休眠眠的神經(jīng)經(jīng)細胞，修修復受損損的神經(jīng)經(jīng)細胞，達達到血管管和神經(jīng)經(jīng)雙重治治療的作作用，因因此治療療效果明明顯。6、如何用用藥？答：腦缺血血急性期期或大面面積梗塞塞致全癱癱的重病病患者每每天1丸丸；輕、中中度患者者2天或或3天11丸。腦腦出血性性患者急急性期11個月后后使用，223天天1丸。（或或按醫(yī)囑囑使用）7、多長時時間可以以治療好好？答：治療有有3個階階段：第一階段（112個個療程）血管恢復期：粉碎血栓，打

40、通堵塞的血管通道，增加血流量，血管彈性較好恢復，保持心腦的正常供血?；颊吒纳票憩F(xiàn)為：患肢有麻木感和刺痛感，感覺障礙減輕，記憶力和思維有明顯提高，語言較以前清晰，睡眠和精神充足。部分患者可恢復輕度運動功能。第二階段（224個個療程）神經(jīng)修復期：，經(jīng)過第一階段治療，正常的供血功能使大腦細胞得到營養(yǎng)，藥物快速穿透血腦屏障，強大的天然磁場修復受損的神經(jīng)細胞，同時激活休眠的神經(jīng)細胞，患者得到良好改善?；颊吒纳票憩F(xiàn)為：患肢產(chǎn)生自主行為，可主動行走，語言流利，吞咽進步，精神狀態(tài)良好，氣色紅潤。第三階段（446個個療程）疾病康復期：血管流速正常，大腦缺血缺氧現(xiàn)象消失，血壓平衡，血脂正常，受損神經(jīng)功能恢復?；颊?/p>

41、治療達到良好效果。二）高血壓壓1、什么是是高血壓壓？臨床床有哪些些表現(xiàn)？答：人體正正常血壓壓值是114090毫毫米汞柱柱，當血血壓持續(xù)續(xù)或經(jīng)常常超過正正常標準準，即可可確診高高血壓。臨臨床表現(xiàn)現(xiàn)有頭痛痛、嘔吐吐、耳鳴鳴、氣短短、心悸悸、手足足麻木等等。2、高血壓壓的形成成及危害害？答：原發(fā)性性高血壓壓的形成成主要血血管彈性性下降，小小動脈阻阻力增加加，因此此血壓由由此增高高。高血血壓會加速粥粥樣硬化化與細小小動脈硬硬化的惡惡化，是導致致心肌梗梗死、腦梗梗塞等致致命疾病病的原因因；心肌梗梗塞病人人中500%是高高血壓患患者，腦腦卒中病病人766%的人人有高血血壓病史史。3、高血壓壓常用藥藥有哪些

42、些？起什什么作用用？答：有利尿尿類、受體阻阻滯劑（倍倍他樂克克、康可可）、鈣鈣拮抗劑劑（硝苯苯地平、尼尼群地平平、拉西西地平）等等，這些些藥物對對高血壓壓患者只只能起到到控制作作用，而而不能達達到治療療作用，需需要終生生用藥。而而長期服服用會引引起血管管壁脆弱弱、心、肝肝、腎損損傷，以以及低血血鉀等副副作用。4、金訶七七十味珍珍珠丸的的治療作作用是什什么？答：能雙向向調(diào)節(jié)血血壓，促促進血液液微循環(huán)環(huán)，恢復復血管彈彈性，使使患者能能通過自自身平衡衡血液壓壓力，擺擺脫終身身與藥為為伍的痛痛苦，并并且沒有有任何副副作用，長長期服用用延年益益壽。5、如何用用藥與療療程？ 答答：用藥藥：23天11丸，共

43、共需35個療療程。原原降壓藥藥不能停停止，服服用金訶訶七十味味珍珠丸丸233個療程程后，原原降壓藥藥逐漸減減量到停停止。治治療第11步：藥藥物迅速速打通血血管通道道，激發(fā)發(fā)壞死的的血管再再生功能能；第22步：清清除血管管內(nèi)的甘甘油三脂脂和膽固固醇，降降低小動動脈阻力力；第33步：血血管壁彈彈性恢復復，達到到雙向調(diào)調(diào)節(jié)作用用，患者者自身血血壓平穩(wěn)穩(wěn)，肌體體免疫力力提高。三）帕金森森1、什么是是帕金森森？臨床床有哪些些表現(xiàn)？答：是大腦腦內(nèi)黑質(zhì)質(zhì)神經(jīng)團團的功能能失調(diào)導導致多巴巴胺神經(jīng)經(jīng)遞質(zhì)分分泌減少少，乙酰酰膽堿分分泌相對對過多的的疾病，是是一種進進行性的的疾病。主要癥狀為四肢顫動，肌肉僵直和身體運

44、動的遲緩。常見表現(xiàn)有小碎步、前沖步伐、起坐困難、震顫、小寫癥等。2、帕金森森常用藥藥有哪些些？起什什么作用用？答：一般采采用抗膽膽堿藥物物或外援援補充多多巴胺的的藥物，如如安坦、美美多芭、金金剛脘胺胺等，但但長期服服用會產(chǎn)產(chǎn)生耐藥藥性，導導致神經(jīng)經(jīng)毒副作作用，損損害心、肝肝、腎功功能，特特別有青青光眼的的患者是是嚴禁用用安坦的的?；颊哒呙髦Ｎ：Υ?，卻卻不得不不服用，以以此控制制癥狀，卻卻得不到到治療作作用。3、金訶七七十味珍珍珠丸的的治療作作用是什什么？答：金訶七七十味珍珍珠丸在在治療中中，一方方面保持持大腦細細胞的血血液供給給，腦細細胞得到到充足營營養(yǎng)；另另一方面面由于藥藥物中的的礦物質(zhì)質(zhì)

45、產(chǎn)生強強大的磁磁場，快快速修復復受損的的多巴胺胺神經(jīng)元元，使其其能正常常分泌多多巴胺。從從而患者者擺脫其其它用藥藥。4、為什么么要按照照療程用用？答：帕金森森的治療療有幾步步。第一一步、控控制病情情發(fā)展：藥物進進入體內(nèi)內(nèi)后，與與受損的的多巴胺胺神經(jīng)元元的關(guān)系系就好像像競跑的的運動員員，藥物物要去追追趕它到到平衡才才能保證證病情不不發(fā)展，所所以這是是藥物吸吸收期，需需要24個療療程；第第二步、改改善病情情：藥物物追上并并超過多多巴胺神神經(jīng)元的的損傷速速度，才才能讓病病人自身身感覺好好轉(zhuǎn)，這這是藥物物起效期期；第三三步、自自身恢復復：受損損的多巴巴胺神經(jīng)經(jīng)元在藥藥物強力力磁場作作用下逐逐漸消失失，

46、取而而代之的的是健康康的神經(jīng)經(jīng)遞質(zhì)，患患者身體體逐漸康康復；第第四步、鞏鞏固期：通過藥藥物的強強力磁場場和對大大腦的充充足供血血，患者者身體恢恢復健康康，不在在依賴任任何藥物物。所以以一定要要遵守治治病的過過程，按按照療程程使用。4、如何用用藥與療療程？答：重癥或或晚期病病人治療療周期：688個療程程前2個個療程11天1丸丸，35個療療程2天天1丸，446個個療程33天1丸丸，68個療療程1/2丸/每3天天。原用用藥物按按原來的的用量 30天天后 其其它藥物物減1/4，660天后后 ，再再減量11/4，以以次類推推，直至至減完。早、中期患患者：治治療周期期466個療程程：23天11丸，33個療

47、程程后可以以根據(jù)病病情調(diào)整整為37天11丸。原原用藥物物同上。提示：原用用藥減量量過程中中，如病病人出現(xiàn)現(xiàn)震顫加加重現(xiàn)象象，應該該恢復到到上一階階段用藥藥量，115天后后再減量量。四）癲癇1、什么是是癲癇？有哪些些表現(xiàn)？答：是由多多種原因因引起的的慢性腦腦功能障障礙，是是大腦神神經(jīng)細胞胞群反復復異常放電電所引起起的發(fā)作作性、突突然性、反反復性、短短暫性腦腦神經(jīng)系系統(tǒng)功能能紊亂。民間俗稱“羊角風”。大發(fā)作：四肢抽搐、雙目緊閉、口吐白沫、呼吸窘迫，意識障礙，持續(xù)發(fā)作搶救不及時會導致生命危險。小發(fā)作：一過性的意識障礙，凝神，目光呆滯，很快就恢復正常。2、常用藥藥物有那那些毒副副作用？答：大多數(shù)數(shù)抗癲

48、癇癇的藥物物主要作作用是抑抑制神經(jīng)經(jīng)細胞興興奮，長長期服用用會導致致患者智智力下降降，思維維減退，目目光呆滯滯，假面面具臉等等；并且且藥物產(chǎn)產(chǎn)生耐藥藥性，損損傷腎、肝肝等重要要器官。3、金訶七七十味珍珍珠丸的的治療作作用是什什么？答：能穿透透血腦屏屏障，藥藥物的天天然磁場場具有與與人體大大腦神經(jīng)經(jīng)傳導一一致的作作用，修修復受損損傷的神神經(jīng)，打打通神經(jīng)經(jīng)離子通通道，使使神經(jīng)細細胞的傳傳導功能能恢復，患患者得到到完全治治療。4、如何用用藥？答：金訶七七十味珍珍珠丸配配合二十十五味珊珊瑚丸。337天天1丸七七十味珍珍珠丸，間間隔時間間服用二二十五味味珊瑚丸丸，一天天一次，44丸/次次。治療療周期：

49、68個療療程。原用藥物的的減量原原則：每每30天天減1/4用藥藥量，直直至減完完；期間間如出現(xiàn)現(xiàn)反復或或發(fā)作頻頻繁現(xiàn)象象，應調(diào)調(diào)整回上上一個階階段用量量，155天后再再減量。說明：由于于藥物作作用，在在打通神神經(jīng)傳導導離子通通道過程程中，個個別患者者會出現(xiàn)現(xiàn)發(fā)作較較以前頻頻繁現(xiàn)象象，該現(xiàn)現(xiàn)象系藥藥物作用用的短期期反應。患患者家屬屬可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，雖然然發(fā)作頻頻次有增增加，但但發(fā)作的的程度比比以前輕輕，發(fā)作作時間比比以前短短，一段段時間后后即會越越來越好好。此階階段千萬萬不可停停藥，如如果發(fā)作作強烈，可可按情況況適量增增加原用用藥暫時時控制。五）冠心病病1、什么是是冠心病??？有哪哪些表現(xiàn)現(xiàn)？答：主要是

50、是指冠狀狀動脈發(fā)發(fā)生嚴重重粥樣硬硬化，使使冠狀動動脈狹窄窄或阻塞塞導致心心肌缺血血或梗塞塞的心臟臟病?；蓟颊叱３龀霈F(xiàn)心慌慌、氣短短、胸悶悶、心衰衰、早博博等無定定時的表表現(xiàn)，導導致心絞絞痛、心心肌梗塞塞和猝死死。2、常用治治療方法法有哪些些？答：藥物、外外科手術(shù)術(shù)搭橋和和介入療療法。 1)藥藥物治療療：是指指用硝酸酸酯類藥藥、受受體阻滯滯劑倍他他樂克、鈣鈣離子拮拮抗劑、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換酶抑抑制劑、調(diào)調(diào)節(jié)血脂脂藥、抗抗凝藥物物阿司匹匹林和中中藥等藥藥物的治治療，主主要作用用是擴張張血管、減減慢心率率和增強強心肌收收縮，長長期服用用有誘發(fā)發(fā)心肌梗梗塞、支支氣管哮哮喘等不不良反應應和副作作用，最最終引起起心力

51、衰衰竭；（ 2)介介入性治治療：目目前應用用最廣泛泛的介入入治療術(shù)術(shù)就是溶溶栓治療療、經(jīng)皮皮冠狀動動脈腔內(nèi)內(nèi)成形術(shù)術(shù)及冠脈脈支架術(shù)術(shù)；其特點點是創(chuàng)傷傷小，給給患者帶帶來的痛痛苦小、恢恢復快，但受年齡及病程的限制，適應性差，費用高；3)外科手術(shù)治療：是指冠狀動脈旁路移植術(shù)，即冠脈搭橋術(shù)。其風險較大，病人術(shù)后創(chuàng)傷恢復較差，局限性大，復發(fā)率高。3、金訶七七十味珍珍珠丸的的治療作作用是什什么？答：快速緩緩解和控控制心絞絞痛癥狀狀、清除除血管內(nèi)內(nèi)的甘油油三脂和和膽固醇醇，恢復復血管壁壁彈性，避避免血栓栓形成；降低心心肌耗氧氧量和抑抑制血小小板的聚聚集，達達到血流流速正常常，降低低血壓，明明顯防治治心肌梗

52、梗死。4、需要終終生用藥藥嗎？答：一般需需要46個療療程，根根據(jù)病人人的病情情、病程程治療時時間為88122個月。為為了讓病病人生活活質(zhì)量提提高，身身體免疫疫力增強強，預防防心梗的的再次發(fā)發(fā)生，建建議在治治療期后后7天服服用1丸丸，可以以長期有有效的保保護心臟臟功能和和血管的的正常工工作，延延年益壽壽。5、服用金金訶七十十味珍珠珠丸其它它的藥物物還用嗎嗎？答：活血化化瘀類藥藥物可以以不再使使用。但但原用的的強心類類藥物應應在醫(yī)生生指導下下逐漸減減量到停停止。6、如何服服用？答：由小劑劑量逐漸漸增加。每每2天11/2丸丸1520天天后每33天1丸丸，1個個療程后后2天11丸。二）金訶心心腦血管管

53、配藥原原則1、腦中風風腦血栓、腦腦出血、腦腦中風后后遺癥配配藥原則則： A 金訶訶七十味味 B 珍龍龍醒腦膠膠囊 C如意珍珍寶丸 D二十五五味珊瑚瑚丸 E七十味味+珍龍龍醒腦膠膠囊（軟軟癱） F七十味味+如意意（硬癱癱） G七十味+珍龍+如意 H 以上所所有方案案加上如如意1）、腦血血栓（出出血）后后遺癥：A伴有神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)障障礙（無無觸覺、溫溫度感等等）：七七十味+二十五五味珊瑚瑚丸B伴有肢體體麻木、關(guān)關(guān)節(jié)僵硬硬、疼痛痛、運動動障礙：七十味味+如意意珍寶丸丸2）、腦中中風后遺遺癥伴有有血管性性疼痛（頸頸椎病、脈脈管炎）：七十味+薩薩熱十三三味鵬鳥鳥丸3）、腦中中風后遺遺癥伴有有心臟病?。ㄐ幕呕?/p>

54、、胸悶悶、氣短短、心悸悸等）：七十味+三三十五味味沉香丸丸2、冠心病病配藥原原則：A七十味 B三十五味味沉C七十味+三十五五味沉香香 D三十五味味沉香+八味沉沉香1）風心病病、心肌肌炎、心心包炎：七十味+三三十五味味沉香2）肺心病?。喝逦冻脸料?二二十五味味肺病膠膠囊（或或者二十十五味肺肺病膠囊囊）3）心律失失常：快快：三十十五味沉沉香丸 慢慢：八味味沉香丸丸 3、頑固性性失眠：A 安神丸丸 B (早早)七十十味+（午午、晚）安安神丸 C （早）七七十味+（午）安安神丸+ （晚晚）三十十五味沉沉香丸4、癲癇： A二十五味味珊瑚丸丸 B七十味 C七十味+二十五五味珊瑚瑚丸5、帕金森森：A七

55、十味 B七十味+二十五五味珊瑚瑚丸 C七十味+如意珍珍寶丸6、高血壓壓：A七十味 B七十味+二十五五味珊瑚瑚丸7、金訶七七十味用用藥中 腹瀉瀉：加服服智托潔潔白丸 便秘秘：六味味安消散散8、老慢支支：喘: 芒交交+十五五味龍膽膽花 咳嗽：芒交交+二十十五味肺肺病膠囊囊9、眼底動動脈硬化化：珍龍龍+ 六六味明目目丸三）常見答答疑一、基礎(chǔ)部部分1、金訶七七十味珍珍珠丸是是哪里生生產(chǎn)的？答：是我們們國家最最大、最最權(quán)威的的藏藥企企業(yè)青海金金訶藏藥藥集團生生產(chǎn)的。2、金訶七七十味珍珍珠丸是是藥嗎？批號多多少？答：是的，而而且是藏藏藥中的的珍寶，九九十年代代前一頭頭牦牛才才能換一一丸。它它的批號號是國藥

56、藥準字ZZ6300200062。3、金訶七七十味珍珍珠丸分分療程服服用嗎？一個療療程多長長時間？答：是的，要要達到完完全治療療必須按按療程服服用；一一個療程程是5盒盒，服用用時間根根據(jù)病情情不同為為133個月。4、金訶七七十味珍珍珠丸能能治療哪哪些疾病?。看穑簩δX梗梗塞、腦腦出血、中中風后遺遺癥、半半身不遂遂、帕金金森、腦腦萎縮、老老年癡呆呆、癲癇癇、心臟臟病、高高血壓及及失眠、神神經(jīng)衰弱弱等心腦腦血管等等疾病有有良好效效果。5、金訶七七十味珍珍珠丸是是什么樣樣的藥，有有什么成成分？答：是黑色色水丸，主主要成分分有九眼眼石、珍珍珠等八八金八礦礦炮制的的左太，牛牛黃、麝麝香、西西紅花、沉沉香、瑪

57、瑪瑙等770味名名貴高原原藥材組組成。6、金訶七七十味珍珍珠丸多多少錢一一盒？一一盒有多多少，吃吃幾天？答：3988元一盒盒，一盒盒6丸，分分為3小小盒，每每盒2丸丸。根據(jù)據(jù)病情不不同，七七十味珍珍珠丸重重病人一一天一丸丸，一般般的三到七七天一丸丸。7、什么是是“佐太”？作用用是什么么？答：佐太就就是將汞汞、金、銀銀等九種種金屬和和八種礦礦物質(zhì)，用用各種不不同的藥藥液洗煉煉、鍛灰灰、冶煉煉、去毒毒等1688道工藝藝流程，將近六十天的的時間做做煉成佐太太。 “佐太”對神經(jīng)經(jīng)損傷、心心臟病等等疑難雜雜癥均有有顯著療效效；而且無無病滋補補強身，延延年益壽壽。如果果按照斤斤來計算算，價值值佐太166萬

58、元一一公斤。佐太的神奇奇作用：1、 “佐太”不僅對對中風后后遺癥、腦溢血血、高血血壓、心心臟病、帕帕金森、癲癲癇以及及各種炎炎癥、過過敏、中中毒、病病毒等疑疑難雜癥癥具有奇奇特療效效，而且且長期服服用具有有滋補強強身，增增強人體體五官功功能和自自身免疫疫力，抗抗衰老等等特殊功功效。22、“佐太”與其他他藥物合合理配制制，既能能顯著提提高原藥藥的療效效，又可可延長藥藥品藥效效時間，還還可延長長藥品有有效保持持期。33、“佐太”是藏藥藥的核心心成份，是是金訶珍珍寶藏藥藥絕對不不可缺少少的主要要成份。如如果沒有有“佐太”就不能能稱其為為珍寶藏藏藥，也也就不會會具有神神奇的療療效。8、金訶七七十味珍珍

59、珠丸有有什么特特點？答：具有三三大特點點：1、海海拔48800以以上的藏藏藥植物物抗寒抗抗旱，所所以強勁勁純正，療療效顯著著；2、藏藏藥植物物光合作作用高、具具有高活活性、高高含量、低低污染、藥藥力充沛沛的特性性；3、藏藏藥的組組方中常常常大量量使用礦礦物藥，金金、銀、銅銅、鐵、珊珊瑚、瑪瑪瑙皆可可入藥，因因此動物物和礦物物藥類是是藏藥又又一大特特點，多多種動物物和礦物物含有豐豐富的人人體容易易吸收的的金屬微微量元素素和與人人體神經(jīng)經(jīng)傳導一一致的強強力磁場場。9、金訶七七十味珍珍珠丸怎怎么服用用？答：服用前前一天下下午5 點前，將藥物碾碎在瓷杯內(nèi)加入溫開水浸泡12小時以上，加蓋，水量沒過藥丸即

60、可。于第二天早5點左右兌點熱水空腹服用。 10、為什什么要按按照療程程服用？答：藏藥同同其它傳傳統(tǒng)醫(yī)學學一樣，整整體調(diào)節(jié)節(jié)機體的的陰陽平平衡，即即：“隆、赤赤巴、培培根”，是維維持生命命的三大大因素。只只有三大大因素保保持平衡衡人體才才能維持持正常的的生命活活動，失失衡則發(fā)發(fā)生疾病病，調(diào)節(jié)節(jié)平衡過過程，也也就是治治療過程程，因此此，需要要一定的的時間才才能達到到根除疾疾病的目目的。 11、金訶訶七十味味珍珠丸丸是什么么時候有有的？答：據(jù)今有有10000多年年歷史，由由藏醫(yī)年年尼多杰杰于公元元8世紀紀配方而而成。二、藥理部部分1、金訶七七十味珍珍珠丸的的配方是是什么？有什么么神奇效效果？答：含有