1、電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識重點總結(jié)薄本運算器的主要功能是完成對數(shù)據(jù)的算術(shù)運算、邏輯運算和邏輯判斷等操作。主存儲器，也稱內(nèi)存儲器，簡稱內(nèi)存，是微型計算機主機的組成部分。常用的輸入設(shè)備有掃描儀、數(shù)字化儀、磁卡讀入機和條形碼閱讀器，常見的輸出設(shè)備有打印機和繪圖儀。電子商務(wù)目前主要有3種形式：第一種形式是EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)，第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，第三種形式是Intranet商務(wù)。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。網(wǎng)絡(luò)銷售的售中服務(wù)是指向顧客即使提供在購買過程中所需要的各種咨詢，幫助消費者購買到

2、最稱心如意的商品，并幫助消費者學會使用所購買的商品。網(wǎng)絡(luò)定價的主要策略：個性化定價策略，聲譽定價策略，自動調(diào)價、議價策略，網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略。銷售物流：將生產(chǎn)的商品從工廠、物流中心或外單位的倉庫送到批發(fā)商、零售商或消費者手中的運輸或配送，包括將生產(chǎn)的商品送到外單位倉庫的運輸和配送。10買方的義務(wù)：1買方應(yīng)承擔按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)。2買方應(yīng)承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務(wù)。3買方應(yīng)當承擔對標的物驗收的義務(wù)。 賣方的義務(wù)：1按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù)。2對標的物的權(quán)利承擔擔保義 務(wù)。3對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務(wù)。11電子商務(wù)示范法，即不明文規(guī)定電子合同的定義，而是

3、強調(diào)了“電子”的內(nèi)涵，凡符合以“電子”形式訂立的合同即電子合同。計算機安全術(shù)語常用的計算機安全術(shù)語主要包括漏洞、威脅、威脅代理、攻擊、對策等。漏洞軟件、硬盤或策略上的缺陷，這種缺陷導致非法用戶未經(jīng)授權(quán)而獲得訪問系統(tǒng)的權(quán)限或提高權(quán)限。威脅危險源。身份欺騙：非法獲得訪問權(quán)限并使用其他人的身份驗證信息，如用戶名和密碼篡改數(shù)據(jù)：惡意修改數(shù)據(jù)信息暴露：將信息暴露給沒有訪問權(quán)限的人，例如無需適當?shù)臋?quán)限就可以訪問文件拒絕服務(wù)：阻止合法用戶使用服務(wù)和系統(tǒng)威脅代理通過漏洞攻擊系統(tǒng)的人或程序，分為惡意和非惡意兩種。病毒：一種入侵程序，可以通過插入自我復制的代碼的副本感染計算機，并刪除重要文件、修改系統(tǒng)的執(zhí)行某些其

4、他操作，從而造成對計算機上的數(shù)據(jù)或計算機本身的損害。蠕蟲：是一種自我復制的程序，通常與病毒一樣惡毒，無需感染文件就可以在計算機之間傳染。特洛伊木馬：可以是軟件或電子郵件，表面是有用或友好的，但實際上執(zhí)行一些以破壞為目的程序或為攻擊者提供訪問途經(jīng)。郵件爆炸：發(fā)送給沒有防范的收件人的惡意郵件。當收件人打開電子郵件或運行該程序，郵件爆炸將在計算機上執(zhí)行一些惡意操作。攻擊者：實施攻擊的個人或組織攻擊企圖利用漏洞達到惡意目的的威脅代理。對策減少計算機環(huán)境中風險的軟件配置、硬件或程序。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識重點總結(jié)厚本第一章 網(wǎng)頁制作1是成對標記符，用于定義內(nèi)容從新的一行開始，并與上段之間有一個空行。2標記符

5、是非成對標記符。3在標記之間還可以使用標記來設(shè)定項目內(nèi)容。4HTML文件特點：HTML是Web頁面的基礎(chǔ)。使用HTML描述的網(wǎng)頁文件稱之為HTML頁面或者HTML文件，這種文件以“.html”或者“.htm”為擴展名，它是一種純文本文件，可以使用記事本、寫字板等文本編輯器來進行編輯，也可以使用FrontPage、DreamWeaver等網(wǎng)頁制作工具來快速創(chuàng)建HTML文件。5標記符分為成對標記符和非成對標記符，、等屬于成對標記符，、等屬于非成對標記符。6腳本語言：所謂腳本語言，就是一種介于HTML語言和Visual Basic、Java等高級語言之間的語言。JavaScript和VBScript

6、是目前最常用的兩種腳本語言。JaveScript是SUN公司開發(fā)的一種腳本語言，由于開發(fā)較早、較成熟，所以其兼容性和可移植性都比較好。因JavaScript的語言比較簡單、易用，因此廣泛應(yīng)用于Web頁面的程序編程。VBScript是由Microsoft公司推出的一種腳本語言。他是ASP默認的腳本語言。VBScript有一些弱點，如其無法單獨存在，必須附屬在HTML中執(zhí)行等。 使用JavaScript和VBScript即可編寫客戶端腳本，又可編寫服務(wù)器端腳本，游客便攜服務(wù)器端腳本?？蛻舳文_本是由瀏覽器處理的，必須放在標記之間，嵌入到HTML頁面中。視頻文件的主要格式：avi文件、mov文件、mp

7、g文件音頻文件的主要格式：WAV文件、MID文件、MP3文件第二章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換網(wǎng)際快車：網(wǎng)際快車通過把一個文件分成幾個部分同時下載，可以成倍地提高下載速度，下載速度可以提高100%500%。命令格式登陸主機：ftp。遠程主機名既可以采用域名形式，也可以采用IP地址形式。點對點通信：在對等網(wǎng)絡(luò)中，所有計算機既是服務(wù)器，有時客戶機。 特點：點對點網(wǎng)絡(luò)有許多優(yōu)點，如造價低廉。缺點是文件的位置不確定，網(wǎng)絡(luò)管理比較困難。對等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有許多種，如NOVELL NetWare Lite、Windows 3.11、Windows NT for Station和LANSMART等。對等網(wǎng)絡(luò)只適合于小

8、型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)管理器將所有SQL Server對象展現(xiàn)在一個分層結(jié)構(gòu)的控制臺樹中，按照“數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組”“數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”“數(shù)據(jù)庫”“數(shù)據(jù)庫對象”的層次結(jié)構(gòu)組織對象并進行管理。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護而配置的系統(tǒng)軟件。 SQL Server2000是基于客戶端/服務(wù)器模式的新一代大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。SQL即結(jié)構(gòu)化查詢語言。SQL語言的主要功能就是同各種數(shù)據(jù)庫建立聯(lián)系，進行溝通。數(shù)據(jù)自定義語言DDL：1.Create 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)庫中的對象 2.Alter 對數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)庫中的對象進行修改 數(shù)據(jù)操縱語言DML：1.Select 從表或視圖中查詢數(shù)據(jù)。2.Update 修

9、改表或視圖中的數(shù)據(jù)新聞組的特點：1.海量信息 2.直接交互性 3.全球互聯(lián)性 4.主體鮮明第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷在問卷設(shè)計中，必須明確調(diào)研目的和內(nèi)容，這是問卷設(shè)計的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要內(nèi)容：1.市場需求研究 2.用戶及消費者購買行為的研究 3.經(jīng)銷因素的研究 4.競爭對手的研究 5.宏觀環(huán)境的研究項目的管理過程分為啟動、計劃、執(zhí)行、控制、首尾5個過程。一元線性回歸是指只有一個自變量的線性回歸。常用最細小二成方法或求截距的方法計算回歸系數(shù)。網(wǎng)絡(luò)定位的策略：1.搶先定位 這一策略最適宜于新產(chǎn)品上市 2.比附定位 3.空隙定位4.品牌形象定位 5.企業(yè)形象定位 6.網(wǎng)絡(luò)廣告文化定位第四章 電子交

10、易1設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容：1.種類的名稱2.單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項并確定項名。2設(shè)計本商店晚上單證的風格：提示語內(nèi)容，色彩、字體、字形。3網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證。4取消訂單：如果訂單處于“未處理”狀態(tài)，則可以點擊“取消訂單”鏈接直接取消訂單。5CRM系統(tǒng)可以獲得外部系統(tǒng)有價值的信息，進行同步的數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果公布和傳遞給市場、銷售和服務(wù)人員。SSL記錄協(xié)議基本特點：1.連接是專用的 2.連接是可靠的SSL可用于加密任何基于TCP/IP的應(yīng)用，如HTTP、Telnet、FTP等。SSL協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)對話層的標準協(xié)議，而SET協(xié)議是在對話層之上的應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)標準協(xié)議。

11、SET通過使用公共密匙和對稱密匙方式加密保證了數(shù)據(jù)的保密性。SET協(xié)議設(shè)計的對象：1.消費者 2.在線商店 3.收單銀行 4.電子貨幣發(fā)行機構(gòu) 5.認證中心CA網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：1.低成本和價格優(yōu)勢 2.互動性與持續(xù)性服務(wù) 3.私密性與標準化服務(wù) 4.服務(wù)全球化售后服務(wù)的技巧：網(wǎng)站要把售后服務(wù)看作與客戶溝通的過程。首先，要注重感情聯(lián)絡(luò)。其次，還要做好信息的收集。在處理網(wǎng)上客戶反饋信息時必須注意的問題是，網(wǎng)站要設(shè)計一些網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的工具，如設(shè)計FAQ，即常見問題回答，這個頁面為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的使用、技術(shù)支持、企業(yè)情況等問題的現(xiàn)成答案。處理客戶投訴的方法：1.回復投訴 2.記錄投訴 3.判斷投訴

12、4.分析投訴 5.反饋投訴6.投訴回訪客戶投訴的內(nèi)容：1.商品質(zhì)量投訴 2.購銷合同投訴 3.服務(wù)投訴 4.流通投訴處理客戶投訴的原則：1.預防原則 2.及時原則 3.責任原則 4.管理原則第五章 物流信息管理零售業(yè)物流作業(yè)基本信息收集和跟蹤：1.銷售作業(yè) 2.訂貨作業(yè) 3.配送中心的進貨驗收作業(yè) 4.補貨作業(yè) 5.揀貨作業(yè) 6.倉儲配送作業(yè)運輸業(yè)物流作業(yè)基本信息收集和跟蹤:1.收貨 2.入庫 3.出庫GPS是利用衛(wèi)星星座，地面控制部分和信號接收機對對象進行行動動態(tài)定位系統(tǒng)條碼編碼規(guī)則：1.唯一性 2.無含義 3.永久性5EAN代碼為國際物品編碼協(xié)會規(guī)定的國際通用商品代碼格式。6EAN條形碼有

13、標準版的DUN-13碼與EAN-8縮短碼。標準ENA-13代碼由13位數(shù)字構(gòu)成。7物流條形碼DUN的編碼標準包括14位標準碼與16位擴大碼兩種。8配送運輸成本的計算方法：配送運輸成本=配送車輛費用+配送間接費用=配送運輸成本項目本核算期發(fā)生的成本9EOS系統(tǒng)：包括EOS系統(tǒng)的基本構(gòu)建：價格卡，掌上型終端機，數(shù)據(jù)機。第六章 網(wǎng)絡(luò)采購1網(wǎng)上采購是大勢所趨，無訂單采購和無票據(jù)自動結(jié)算將是網(wǎng)上采購的最佳方式。2網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)點：1.大大減少了采購需要的書面文檔材料2.使采購項目形成了最有效的競爭3.實現(xiàn)電子化評標4.能夠更加規(guī)范采購程序的操作和監(jiān)督3采購協(xié)議的內(nèi)容：1.交貨地點2.包裝以及運輸方法3.付

14、款方法4.采購標準5.遇上不可抗力因素的處理6.違約責任4采購審批模塊：1.對于已通過的采購申請，郵件通知申請者2.對于已通過的采購申請，提交給采購管理模塊。5采購管理模塊：采購管理部門制定年度或月份采購計劃。6供應(yīng)商選擇的階段及其選擇方法：內(nèi)部需求分析階段，利用網(wǎng)絡(luò)工具進行采購信息的收集以產(chǎn)生潛在供應(yīng)商列表。7招標采購的流程：發(fā)標開標決標簽訂合同8理想標單的三項基本原則：具體化、標準化、合理化。9評價供應(yīng)商：采購人員通常從價格、品質(zhì)、交期交量和配合度服務(wù)幾個方面來考察供應(yīng)商。第七章 電子商務(wù)安全管理1Word文件加密 ：打開加密文件，點擊“工具”菜單中“選項”，則彈出“選項”對話框。選擇“保

15、存”標簽。2Windows2000/xp的加密：1加密文件與文件夾 2賦予或者撤銷其他用戶的權(quán)限3禁止加密功能。3對稱密碼體制又稱為秘密密碼體制，加密密鑰和解密密鑰相同或者同一個可由另一個導出.常用的有DES、IDEA 、AES。4非對稱密碼體制為公開密碼體制，常用有RSA 、LUC、 橢圓曲線等算法。5發(fā)送公匙到公匙服務(wù)器。6交易安全管理制度：1.人員管理制度 2.保密制度 3.跟蹤、審計、稽核制度 4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護制度 5.病毒防范制度 6.應(yīng)急措施7數(shù)據(jù)庫恢復技術(shù)是產(chǎn)生和維護一份或多分數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的復制。8引導型病毒可傳染主引導扇區(qū)和引導扇區(qū)。9廣義的文件型病毒包括了通常所說的可執(zhí)行

16、文件病毒、源碼病毒和宏病毒。10單純由屏蔽路由器構(gòu)成的防火墻的危險區(qū)域包括路由器本身及路由器允許訪問的主機，他的缺點是路由器一旦被控之后很難發(fā)現(xiàn)，而且不能識別不同的用戶。11屏蔽子網(wǎng)防火墻：用兩臺分組過濾路由器將這個子網(wǎng)分別與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)分開。附錄資料：不需要的可以自行刪除餐飲服務(wù)安全知識餐飲部離不開燃氣、灶具，離不開電器設(shè)施設(shè)備。為做好安全防范，餐廳服務(wù)員要掌握服務(wù)安全知識。 作為餐廳服務(wù)員，掌握餐廳電器設(shè)備的基本功能的使用常識，為賓客提供必要的空調(diào)、音響等，保證賓客在安全舒適的環(huán)境中用餐，可以促進企業(yè)效益。掌握安全服務(wù)知識。了解安全用電、安全用火的基本常識，可以消除隱患，防患于未然。

17、 第一節(jié) 人身安全飲食業(yè)工作程序就是將食品原材料經(jīng)過由生變熟的加工，然后經(jīng)過服務(wù)環(huán)節(jié)端送到賓客面前。餐廳工作人員不但在加工過程中需要用電、用火，就在服務(wù)過程中依然離不開用電、用火。為此，每一位餐廳服務(wù)員必須要了解和掌握安全操作規(guī)程。一、安全用電 安全用電必須做到：1各種電器(如加熱毛巾箱、電飯鍋、微波爐、空調(diào)等)使用后一定要切斷電源。電器設(shè)備周圍嚴禁堆放易燃易爆物品。2對室內(nèi)的電器設(shè)備要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化接觸不良絕緣不好時，要及時向有關(guān)部門報告，進行維修。3電閘箱周圍絕對禁止存放易燃易爆物品。4下班前，要有專人檢查各種電器設(shè)備是否斷電，要關(guān)閉電源。 5搞衛(wèi)生時，如刷地、沖洗瓷磚，要注意用水

18、安全，避免電線插座進水，避免電機進水，禁止帶電作業(yè)。 二、安全用火 1安全使用煤(天然)氣 (1)使用煤(天然)氣要嚴格遵守“火等氣”的操作規(guī)程。(2)先點火，放置爐內(nèi)，由小至大啟動煤氣開關(guān)，直至煤氣完全燃燒。e)點火送人煤(天然)氣時。注意火焰瞬間從爐火中噴出。點火時臉不能貼近爐口：(4)火熄滅時，應(yīng)完全關(guān)閉總閘. (5)煤(天然)氣使用中要有人看管，注意檢查管道開關(guān)是否跑氣。工作完畢后，專人檢查灶爐全部熄滅后，才能離去。2安全使用酒精爐在經(jīng)營的菜肴品種中，有的是帶酒精爐上桌的。酒精爐有固體酒精和液體酒精兩種。無論使用哪種酒精爐一定要等菜肴上桌后，將酒精爐擺在應(yīng)放的位置，用火柴點燃酒精。席間

19、要注意觀察。客人餐畢后，用吃碟蓋上酒精爐，等自然熄滅后再撤掉。千萬注意不要先點燃酒精爐后，再將菜肴上桌，這樣做十分危險，決不可取。3防火常識(1)預防措施 俗話說水火無情。餐飲業(yè)離不開火。因此，餐廳服務(wù)員要掌握防火知識，消除隱患，防患于未然顯得十分重要。1)下班前要仔細檢查餐廳內(nèi)是否有未熄滅的煙頭及火種。2)煙缸內(nèi)煙頭、煙灰要單獨濕滅倒掉，不得放人臺布內(nèi)一同處理。3)發(fā)現(xiàn)煤(天然)氣漏氣要打開門窗，同時不要使用明火。4)愛護消防器材，掌握消防器材的使用方法。5)切勿攜帶易燃易爆物品進餐廳。6)落實安全責任制，杜絕空室不鎖門，值班脫崗，下班不斷電源，不關(guān)電器不鎖門窗，違章使用大功率電器等現(xiàn)象。(2)出現(xiàn)火情的處理方法1)切斷氣源、電源，熄滅一切明火。2