1、全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查報告The Report of National Higher Vocational Education Satisfaction Survey 王紓作者簡介：王紓，中國教育科學(xué)研究院助理研究員、博士。原發(fā)信息：大學(xué)：研究版（京）2017年第201710期 第55-65頁期刊名稱：職業(yè)技術(shù)教育復(fù)印期號：2018年05期致謝：全國31個省份教科院（所）、350所高校以及中國教育科學(xué)研究院教育信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計研究所對本次調(diào)研提供了大力支持，在此一并致謝！高等職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成局部，肩負(fù)著培養(yǎng)高水平技能型人才的重要職責(zé)。隨著努力辦好人民滿意的教育深

2、入貫徹，高等職業(yè)教育的滿意度測評，已經(jīng)成為備受關(guān)注的重要課題。事實(shí)上，許多國家早已通過不同形式的教育滿意度調(diào)查來透視教育質(zhì)量。國內(nèi)外教育滿意度調(diào)查與測評經(jīng)歷了長期的開展，呈現(xiàn)出從經(jīng)濟(jì)管理延伸至教育領(lǐng)域、從民間行為走向官民結(jié)合、從單一測量走向診斷改進(jìn)、從簡單描述走向模型建構(gòu)的趨勢和特點(diǎn)。開展全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)認(rèn)可，表達(dá)出高職?？茖W(xué)校在落實(shí)育人理念、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)上的工作成 效。.高職院校第二課堂的學(xué)習(xí)資源與環(huán)境無法滿足學(xué)生需求第二課堂是相對課堂教學(xué)而言的，是指在第一課堂外的時間進(jìn)行的與 人才培養(yǎng)相關(guān)的育人活動。相對于在第一課堂育人取得的成績而言，高職 院校在創(chuàng)設(shè)第二課堂育人環(huán)境方面還做得很不

3、夠，相關(guān)題項(xiàng)上學(xué)生滿意度 得分相對較低，例如社團(tuán)活動、餐飲服務(wù)、生師互動、參與科研、國際化 資源等方面。.局部專業(yè)的學(xué)生高職教育滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于入學(xué)前的教育期望專業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會開展的銜接，直接影響學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的熱情及信 心。教育類、體育健身類、輕紡食品類、能源與新能源類和體育與健身類 專業(yè)的總體滿意度較低。這些專業(yè)的教育總體滿意感比教育期望得分要 低，一方面可能是因?yàn)閷W(xué)生對這些專業(yè)抱有的教育期望過高，另一方面也 可能是因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)的培養(yǎng)方案和教育成效無法滿足學(xué)生個體學(xué)習(xí)和開展 的需求。.學(xué)生個體在高等職業(yè)教育滿意度上的差異值得關(guān)注大量研究顯示，學(xué)生在大學(xué)期間的就讀體驗(yàn)、學(xué)習(xí)收獲、教育滿意度 會受

4、到人口學(xué)特征、家庭背景特征等個體因素影響。高職教育滿意度在學(xué) 生的民族、城鄉(xiāng)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素上表達(dá)出顯著差異，少數(shù)民族學(xué) 生、農(nóng)村家庭學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)條件相對較差的學(xué)生對高等職業(yè)教育總體滿意度偏低，同時教育質(zhì)量、環(huán)境和公平滿意度上的得分也偏低。同時，教育滿意度還會受到學(xué)生個體對大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的投入程度影 響，學(xué)習(xí)越努力、成績越優(yōu)秀、擔(dān)任學(xué)生干部為大家服務(wù)、個人開展目標(biāo) 越明確的學(xué)生，其高職教育滿意度會更高。(二)政策建議.創(chuàng)設(shè)以學(xué)習(xí)者為中心的育人氣氛，構(gòu)建支持型校園環(huán)境教育滿意度是在學(xué)生個體和院校教育環(huán)境的互動中逐漸形成的，不僅 受到個體的學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)收獲的影響，更會受到校園環(huán)境、育人氣氛

5、的 影響。為了辦好人民滿意的教育，高職?？圃盒?yīng)該抓住以人為本、促 進(jìn)人的全面開展核心理念，貫徹落實(shí)國家中長期教育改革和開展規(guī)劃 綱要(2010-2020年)全面提高高等教育質(zhì)量的假設(shè)干意見教育部關(guān) 于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的假設(shè)干意見等文件精神，從硬件條件 到管理制度、教育理念、教學(xué)方式等方面加大改革力度，全方位創(chuàng)設(shè)以學(xué) 習(xí)者為中心的育人環(huán)境，為高職學(xué)生成長成才提供充分支撐，使提升高等 職業(yè)教育質(zhì)量落到實(shí)處。.激活第二課堂的育人作用，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力高職院校在圍繞課堂教學(xué)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)I、師資隊伍建設(shè)等方面都得到學(xué) 生的較高肯定，但是圍繞第二課堂的拓展性學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)機(jī)會以及育人

6、 環(huán)境方面那么得分較低，有待于進(jìn)一步改善。大學(xué)教育不僅發(fā)生在課堂內(nèi)， 更發(fā)生在課堂之外。相對于第一課堂而言，第二課堂提供給學(xué)生拓展性學(xué) 習(xí)機(jī)會與學(xué)習(xí)資源，內(nèi)容超越人才培養(yǎng)計劃、教材和大綱等，其活動形式 可以靈活多樣、不拘一格，使學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長在時間、空間、深度、廣 度上充分延伸，對于促進(jìn)學(xué)生全面開展、提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力具有不 可替代的作用。高職?？圃盒?yīng)當(dāng)通過拓展國際化資源、支持社團(tuán)活動、 提供參與科研工程的機(jī)會、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等形式，提升第二課堂的含金量，使之成為吸引學(xué)生參與、提升綜合素質(zhì)、服務(wù)學(xué)生成長的育 人平臺。.加強(qiáng)就業(yè)導(dǎo)向的專業(yè)建設(shè)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會開展針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展的要

7、求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，是高等職業(yè)教育的 一個重要特色。國務(wù)院關(guān)于加快開展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定中提出，院 校布局和專業(yè)設(shè)置更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會需求。調(diào)整完善職業(yè)院校區(qū)域布局， 科學(xué)合理設(shè)置專業(yè)，健全專業(yè)隨產(chǎn)業(yè)開展動態(tài)調(diào)整的機(jī)制，重點(diǎn)提升面向 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和社會管理、生態(tài) 文明建設(shè)等領(lǐng)域的人才培養(yǎng)能力。在本次調(diào)查中，資源環(huán)境類、能源與新 能源類、輕紡食品類、體育與健身類以及教育類專業(yè)的教育總體滿意度最 低。這一方面可能是因?yàn)閷W(xué)生對所學(xué)專業(yè)沒有準(zhǔn)確客觀的預(yù)期，另一方面 那么可能是因?yàn)楦呗氃盒Ｔ谶@些專業(yè)的建設(shè)和開展上與地方經(jīng)濟(jì)社會開展脫 節(jié)，最終影響學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)以及對

8、高職教育的滿意度。因此，高職院校 應(yīng)當(dāng)以就業(yè)為導(dǎo)向、以市場為參考，形成調(diào)整專業(yè)設(shè)置、課程體系的動態(tài) 機(jī)制，通過校企合作、產(chǎn)教融合、國際交流等途徑加強(qiáng)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提 升專業(yè)技能人才培養(yǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會開展的 適切性和針對性。.從教育過程入手深化教育公平，提供多樣化的精準(zhǔn)幫扶近年來，國家在職業(yè)教育領(lǐng)域面向中西部地區(qū)特別是遙遠(yuǎn)、貧困地 區(qū)，加大了對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫扶力度。調(diào)查顯示，相關(guān)資助政策的 落實(shí)情況已經(jīng)得到了學(xué)生們的廣泛認(rèn)可。這些經(jīng)濟(jì)上的支持為弱勢群體學(xué) 生接受高等教育并完成學(xué)業(yè)提供了必要的保障，在一定程度上促進(jìn)了教育 公平的實(shí)現(xiàn)。但是也應(yīng)當(dāng)注意到，教育公平并不只

9、是入學(xué)機(jī)會的公平，更 多的還有教育過程的公平以及教育結(jié)果的公平。在本次調(diào)查中，高職?？?院校有半數(shù)以上學(xué)生來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村家庭、六成以上學(xué)生在中西部地區(qū)就 讀、接近12%的學(xué)生是少數(shù)民族，這些學(xué)生在大學(xué)就讀期間，對學(xué)校教 育的質(zhì)量、環(huán)境以及公平滿意度都相對低于其他同學(xué)，同時教育總體滿意 度也比擬低。這一現(xiàn)象值得引起關(guān)注。高職院校應(yīng)當(dāng)在“精準(zhǔn)扶貧”的同 時，通過在教育過程中“精準(zhǔn)幫扶，深化教育公平。因此，建議高職專 科院校從教育過程入手，根據(jù)不同類型學(xué)生的個體特征及實(shí)際需要，在學(xué) 業(yè)和生活上提供更有針對性的、多樣化的指導(dǎo)和支持，幫助他們更好地適 應(yīng)并投入到大學(xué)教育活動中，實(shí)現(xiàn)個人的成長和開展。注釋：

10、國務(wù)院關(guān)于加快開展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定(國發(fā)2014 19號).崔吉芳.從何而來的滿意度”教育滿意度測評的開展和趨勢 N.中國教育報,2016-2-25(7).中國教育科學(xué)研究院.全國高等教育滿意度調(diào)杳報告N.中國教育報,2017-5-17(4).張男星，黃海軍.全國高等教育滿意度調(diào)查：理論模型、工具方法與假設(shè)驗(yàn)證J.大學(xué)（研究版），2017, 9.查，準(zhǔn)確把握職業(yè)教育取得的成效及存在的問題，這是對切實(shí)辦好人民滿 意教育的回應(yīng)。一、調(diào)杳樣本、工具和方法全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查是全國高等教育滿意度調(diào)查的組成部 分。2016年全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查覆蓋全國31個省區(qū)市，共有 168所高職?？圃?/p>

11、校的畢業(yè)年級在校生參與調(diào)查。（一）調(diào)查樣本基本情況本次調(diào)查采取網(wǎng)上填答問卷的方式進(jìn)行，共有23 , 920名學(xué)生參與 調(diào)查，回收問卷23,490份，回收率為98.20%。通過對答題時間過短、 缺失值過多的個案進(jìn)行清理后，得到有效樣本量21 , 845份，有效率為 92.99%。樣本分布比例如表1-1所示。（二）調(diào)查工具及研究方法全國高等教育滿意度調(diào)查問卷（高等職業(yè)教育版）分為兩個局部： A局部為高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查，B局部為學(xué)生背景信息調(diào)查。A局部 是問卷的主體，共包含54個客觀選擇題和1個開放問題。題項(xiàng)內(nèi)容分為 五個維度，即教育期望、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育公平滿 意度和教育總

12、體滿意度。題項(xiàng)設(shè)計采用李克特式（Likert）7點(diǎn)量表。B局部 是個人背景信息題，包括學(xué)生個體特征、家庭背景等，共14道客觀選擇 題。對高等職業(yè)教育而言，從學(xué)生主體視角出發(fā)，教育滿意度是他們對就讀高職院校整體辦學(xué)狀況及所接受高職教育形成的綜合感受及評判。它體 現(xiàn)了學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之后，通過在高職院校的學(xué)習(xí)與生活，獲得學(xué)習(xí)活動、 教學(xué)質(zhì)量、人際互動、軟硬件環(huán)境、學(xué)習(xí)資源、自身收獲等方面的體驗(yàn)， 從而形成對高等職業(yè)教育的事前期望和實(shí)際體驗(yàn)之間符合程度的評判與認(rèn) 知。使用SmartPLS2.0軟件對該模型質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果顯示(表1- 2),教育期望、教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度和總體滿意度的內(nèi)

13、 部一致性系數(shù)均大于0.7 ,組合信度(Composite Reliability)均大于 0.8 ,平均抽取變異量(AVE)均大于0.7 ,公因子方差(Communality)均大 于0.6 ;質(zhì)量滿意度、環(huán)境滿意度、公平滿意度和教育總體滿意度的測定系數(shù)均大于0.4 ,各指標(biāo)符合模型質(zhì)量檢驗(yàn)的要求。使用 Bootstrap方法進(jìn)行檢驗(yàn)，模型中的各個觀測變量均能較好反映潛變量， 在實(shí)際運(yùn)算過程中可納入PLS結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行運(yùn)算。通過PLS模型進(jìn)行模型估計，得到各維度下觀測變量得分及相應(yīng)權(quán) 重，進(jìn)行權(quán)重歸一化處理之后加權(quán)計算各個維度的得分，分?jǐn)?shù)為百分制。 在數(shù)據(jù)分析中，運(yùn)用了 SmartPLS

14、2.0和SPSS 20.0軟件。二、主要研究發(fā)現(xiàn)(一)高等職業(yè)教育滿意度指數(shù)為70.72 ,高于普通本科教育滿意度指數(shù)，且高于學(xué)生入學(xué)前的教育期望 學(xué)生作為教育最直接的體驗(yàn)者，他們對教育的滿意度最具有說服力。全國高等職業(yè)教育總體滿意度指數(shù)為70.72 ,教育期望指數(shù)為67.81、教 育質(zhì)量滿意度指數(shù)為71.52、教育環(huán)境滿意度指數(shù)為71.01.教育公平滿 意度指數(shù)為70.52。除教育期望的之外，高等職業(yè)教育滿意度各維度上的 指數(shù)得分均高于普通本科教育滿意度的指數(shù)得分。（表2-1）高等職業(yè)教育總體滿意度得分高于教育期望值得分。盡管學(xué)生入學(xué)前 對大學(xué)教育的期望并不高，但是在入學(xué)后，由于對高職專科院

15、校人才培養(yǎng) 過程中的質(zhì)量、環(huán)境和公平等方面的體驗(yàn)比自己入學(xué)前期望得要好，因 此，學(xué)生在大學(xué)畢業(yè)時對高職教育總體滿意度那么相對更高。（二）教師職業(yè)精神、貧困生資助、專業(yè)技能培養(yǎng)等方面的滿意度最高高職學(xué)生最滿意的十個方面分別為任課教師職業(yè)精神、落實(shí)育人為本 理念、同學(xué)關(guān)系、貧困生資助、重視專業(yè)技術(shù)技能培養(yǎng)、師生關(guān)系、處理 不誠信行為的規(guī)那么、實(shí)習(xí)管理、實(shí)習(xí)實(shí)踐和學(xué)校校風(fēng)。這些題項(xiàng)，有4個 屬于教育質(zhì)量維度，4個屬于教育環(huán)境維度，2個屬于教育公平維度?？?的來看，高職?？圃盒W(xué)生最滿意的方面主要涉及學(xué)校整體氣氛以及第一 課堂的育人工作，從一定程度上反映出近年來國家在加強(qiáng)職業(yè)教育基礎(chǔ)能 力建設(shè)、提升教

16、師隊伍素質(zhì)，加大職業(yè)教育扶貧力度、推行產(chǎn)教融合職業(yè) 教育模式等方面的政策落實(shí)初見成效。（三）社團(tuán)活動、升學(xué)機(jī)會、生師互動、教育預(yù)期等方面的滿意度最低高職學(xué)生最滿意的十個方面分別為社團(tuán)活動、升學(xué)機(jī)會、對高職總體 狀況的預(yù)期、學(xué)生參與權(quán)、餐飲服務(wù)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)、對專業(yè)適合性的 預(yù)期、課外生師互動、參與科研、國際化資源。這些題項(xiàng)，有2個屬于教 育質(zhì)量維度，3個屬于教育環(huán)境維度，3個屬于教育公平維度，另有2個 題項(xiàng)屬于教育期望?？偟膩砜?，高職?？茖W(xué)生最不滿意的方面那么主要集中 第二課堂的育人工作上，涉及課外拓展性的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會，以及學(xué)生在 學(xué)校日常管理中的參與和表達(dá)。因此，高職?？圃盒?yīng)考慮結(jié)合高

17、等職業(yè) 教育的特點(diǎn)，在這些方面有所改進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升教育質(zhì)量。同 時，學(xué)生在入學(xué)前對高職教育和所學(xué)專業(yè)的期望得分都比擬低，在一定程 度上反映出社會上人們對高等職業(yè)教育所持的態(tài)度。(四)中部地區(qū)高職教育滿意度最高，高于東部和西部地區(qū)中部地區(qū)在高等職業(yè)教育總體滿意度及其他各個維度上的得分都最 高。進(jìn)一步通過方差分析對東、中、西部地區(qū)進(jìn)行比擬，中部地區(qū)在高職 教育的教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度上得分均顯著高 于東部和西部地區(qū)的得分(p 0.01)。在總體滿意度上，中部地區(qū)與東部地 區(qū)基本持平，但是顯著高于西部地區(qū)(p0.001)。圖2-1不同地區(qū)的高等職業(yè)教育滿意度得分比擬(五

18、)國家示范性高職院校的教育滿意度普遍得分較高國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃是國家在十一五期間啟動的百所示范性高等職業(yè)院校建設(shè)工程，被稱為高職211。從此次調(diào)查結(jié)果來看，國家示范性高職院校在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教 育公平滿意度和總體滿意度上的分?jǐn)?shù)均高于其他高職院校（圖2-2）o獨(dú)立 樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，這種差異在各個維度上都非常顯著（p 0.001）。圖2-2國家示范性高職院校與其他高職院校的滿意度得分比擬（六）休閑保健、公管服務(wù)和農(nóng)林牧漁類專業(yè)教育滿意度最高，輕紡食 品、體育健身和教育類專業(yè)滿意度最低對18個專業(yè)類別的高等職業(yè)教育滿意度進(jìn)行比擬（表2-3），休閑保 健類、公共管理與

19、服務(wù)類、農(nóng)林牧漁類、交通運(yùn)輸類、財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的 教育總體滿意度最高，并且在各維度上得分都相對較高。而資源環(huán)境類、 能源與新能源類、輕紡食品類、體育與健身類以及教育類專業(yè)的教育總體 滿意度最低。尤其是在此次調(diào)查中，只有教育類專業(yè)的總體滿意度略低于 其教育期望。（七）少數(shù)民族、家住農(nóng)村、家庭經(jīng)濟(jì)條件差的學(xué)生高職教育滿意度相 對較低通過對不同民族學(xué)生的高等職業(yè)教育滿意度得分進(jìn)行比擬，漢族學(xué)生 在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度以及總體滿意度上都 顯著高于少數(shù)民族學(xué)生（P 0.001）。從學(xué)生家庭城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)來看，有24.88%的學(xué)生家庭住在城區(qū)，21.01%的學(xué)生家庭住在縣城，有超過半數(shù)學(xué)

20、生家庭居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村(54.12%)。通過方差分析對這些學(xué)生群體在各個維度的得分進(jìn)行比擬，家 在城區(qū)和縣城的學(xué)生比家在農(nóng)村的學(xué)生教育期望和教育總體滿意度都要明 顯更高(p 0.01),家在城區(qū)、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生在教育質(zhì)量、教育環(huán)境和 教育公平滿意度上得分也明顯高于家在農(nóng)村的學(xué)生(p0.05)。(八)在校學(xué)習(xí)努力、擔(dān)任學(xué)生干部、對畢業(yè)后規(guī)劃明確的學(xué)生教育滿 意度更高在大學(xué)期間學(xué)習(xí)越努力的學(xué)生教育總體滿意度更高，隨著學(xué)生大學(xué)期 間努力程度提高，學(xué)生在各個維度上的得分也相應(yīng)提高，并且存在非常顯 著的組間差異(p0.001，僅有大學(xué)期間非常不努力和不太努力的學(xué)生之間 不存在顯著差異)。相應(yīng)地，在大學(xué)

21、期間學(xué)習(xí)成績排名越靠前的學(xué)生教育總體滿意度越高(表2-5)。隨著學(xué)習(xí)成績排名位置的提高，學(xué)生在教育期望、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育公平滿意度及教育總體滿意度上的得分也相應(yīng)提高，并且存在非常顯著的組間差異（po.ooi）。在大學(xué)期間擔(dān)任過學(xué)生干部的同學(xué)教育總體滿意度以及在其他維度上 的得分均高于未擔(dān)任過學(xué)生干部的同學(xué)。事實(shí)上，學(xué)習(xí)努力程度、學(xué)習(xí)成 績、擔(dān)任學(xué)習(xí)干部為大家服務(wù)的經(jīng)歷都是學(xué)生個體對大學(xué)教育投入程度的 表達(dá)，反映的是他們在大學(xué)學(xué)習(xí)與生活上所付出的時間和精力。因此上述 研究發(fā)現(xiàn)間接地說明，學(xué)習(xí)投入程度越高的學(xué)生，其高職教育滿意度更 |W）O對于畢業(yè)后的打算有明確目標(biāo)的學(xué)生比待定的學(xué)生在教育期望、教育 質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度和總體滿意度上的得分都明顯要高。具 體而言，畢業(yè)后打算找工作就業(yè)和準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的學(xué)生在各維度上得分最 高，其次是打算讀本科（含出國）的學(xué)生，而畢業(yè)后沒有明確打算的學(xué)生在 各個維度上的得分都最低，呈現(xiàn)出低期望、低滿意度的狀態(tài)。三、結(jié)論與建議（一）主要結(jié)論.高職教育質(zhì)量受到學(xué)生認(rèn)可，教育滿意度普遍高于期望教育滿意度是衡量教育