1、LANDESK醫(yī)院IT服務(wù)管理解決方案余瑋 Rick Yu醫(yī)院IT服務(wù)管理概述醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展越來越依賴IT服務(wù)的支撐：HISLISEMRPACS合理用藥醫(yī)保門急診排隊(duì)叫號(hào)。IT服務(wù)質(zhì)量及效率直接影響醫(yī)院的業(yè)務(wù)服務(wù)水平隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)對(duì)IT支撐的依賴程度，IT服務(wù)的質(zhì)量和和效率將直接影響到醫(yī)院業(yè)務(wù)的壯大發(fā)展IT服務(wù)支撐的質(zhì)量和效率直接影響著醫(yī)院所有員工的工作效率及醫(yī)院整體業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度在這種情況下，醫(yī)院急需要有一套系統(tǒng)來幫助院領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握、改善IT部門對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持質(zhì)量及效率，不要讓IT支撐的乏力成為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)障礙LANDesk醫(yī)院IT服務(wù)管理解決方案是LANDesk用ITI

2、L最佳實(shí)踐結(jié)合了中國醫(yī)院本土化實(shí)際運(yùn)維情況后，經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，給各大醫(yī)院帶來一個(gè)切實(shí)有效的IT服務(wù)管理平臺(tái)LANDESK醫(yī)院監(jiān)、管、控一體化運(yùn)維管理平臺(tái)監(jiān)管控一體化運(yùn)維管理平臺(tái)監(jiān)視管理控制 階段1:混亂的、無序的無監(jiān)視工具，簡單手工工具很少的流程定義，無規(guī)范的流程操作手工操作，無固定流程，簡單腳本階段2:被動(dòng)的、孤立的面向IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控一定的流程實(shí)現(xiàn)，但流程獨(dú)立，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)配置基線的建立，簡單任務(wù)的自動(dòng)化處理階段3:主動(dòng)的、優(yōu)化的面向業(yè)務(wù)服務(wù)的主動(dòng)管理，深入的問題診斷標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)定義，集成化的流程實(shí)現(xiàn)批量部署，自動(dòng)化控制流程的實(shí)現(xiàn)階段4:服務(wù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用關(guān)系映射，統(tǒng)一的資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)服

3、務(wù)級(jí)別定義，量化指標(biāo)管理集成化的自動(dòng)化流程處理，統(tǒng)一的權(quán)限控制，綜合的規(guī)范化操作階段5:自動(dòng)化、集成化問題定位自動(dòng)化、變更處理流程化，管理操作規(guī)范化業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，統(tǒng)一的管理流程、控制操作業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化部署，動(dòng)態(tài)資源管理演進(jìn)過程目標(biāo)醫(yī)院IT服務(wù)中用戶所關(guān)心的問題是：醫(yī)院IT服務(wù)中信息中心所關(guān)心的問題是：IT服務(wù)管理運(yùn)維報(bào)表快速建立用戶自助服務(wù)平臺(tái)主要解決獲得IT支持難的問題簡化故障報(bào)修的申請(qǐng)單填寫方便醫(yī)務(wù)工作者隨時(shí)查看故障處理進(jìn)度移動(dòng)自助服務(wù)管理平臺(tái)目標(biāo)：30%自助服務(wù)平臺(tái)Add. OA精靈集成入口建立IT服務(wù)流程化管理體系IT服務(wù)以流程為驅(qū)動(dòng)通過流程明確IT服務(wù)責(zé)任建立知識(shí)共享體系同分類解

4、決方案參考同用戶歷史記錄參考關(guān)鍵字索引知識(shí)文章通過以上三點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)：將所有工程師有效的解決方案進(jìn)行及時(shí)分享，幫助工程師加快故障處理速度建立IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系建立服務(wù)級(jí)別管理制定每年的服務(wù)水平及完成率通過以上兩點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)：服務(wù)級(jí)別管理即IT部門對(duì)服務(wù)所作出的服務(wù)時(shí)間及完成度的承諾，是醫(yī)院用來衡量IT部門服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)優(yōu)先級(jí)1：需要在2小時(shí)內(nèi)解決該事件。優(yōu)先級(jí)2：需要在4小時(shí)內(nèi)解決該事件。優(yōu)先級(jí)3：需要在8小時(shí)內(nèi)解決該事件。優(yōu)先級(jí)4：需要在16小時(shí)內(nèi)解決該事件。LANDesk服務(wù)臺(tái)給醫(yī)院帶來的收益幫助醫(yī)院快速實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自助化平臺(tái)，降低因?yàn)殡娫挿泵o法獲得服務(wù)的用戶抱怨；幫助醫(yī)務(wù)工作者實(shí)時(shí)查

5、看故障報(bào)修處理情況，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查；幫助醫(yī)院信息中心按照ITIL最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT運(yùn)維管理，通過合理的故障分類，合理的調(diào)配工程師資源，提高故障處理效率；幫助醫(yī)院信息中心更清晰地了解故障報(bào)修最多的人、部門以及故障問題最多的前10大類別，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決；幫助院領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省IT投入成本，提升整理醫(yī)院業(yè)務(wù)效率，提升醫(yī)院整體業(yè)務(wù)滿意度完全按照中國醫(yī)院實(shí)際情況設(shè)計(jì)，開箱即用，無須ITIL咨詢，無須ITIL培訓(xùn)，快速落地，迅速見效LANDesk IT服務(wù)管理解決方案成功案例醫(yī)療行業(yè)成功案例 北京協(xié)和醫(yī)院 北京安貞醫(yī)院 北京阜外醫(yī)院 北京北大醫(yī)院 北大國際醫(yī)院 北京醫(yī)院 北京市疾病預(yù)防控制中

6、心 解放軍總醫(yī)院 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病醫(yī)院 煤炭總醫(yī)院 天津市眼科醫(yī)院 四川華西附屬第二醫(yī)院 四川大學(xué)華西第二醫(yī)院 昭通市第一人民醫(yī)院 云南腫瘤醫(yī)院 昆明市第一人民醫(yī)院 貴州省人民醫(yī)院 寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院 新疆維吾爾自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 西安高新醫(yī)院醫(yī)療行業(yè)成功案例 上海曙光醫(yī)院 上海中醫(yī)醫(yī)院 上海人民醫(yī)院 上海仁濟(jì)醫(yī)院 上海長征醫(yī)院 上海胸科醫(yī)院 上海市兒童醫(yī)院 上海市嘉定區(qū)中心醫(yī)院 上海浦東新區(qū)公利醫(yī)院 上海陽光康復(fù)中心 上海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 上海市楊浦區(qū)市東醫(yī)院 上海龍華醫(yī)院 上海市腫瘤醫(yī)院 上海浦東新區(qū)人民醫(yī)院 上海瑞金醫(yī)院 上海市第六人民醫(yī)院 上海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 復(fù)旦華山醫(yī)院 復(fù)旦金

7、山醫(yī)院醫(yī)療行業(yè)成功案例 杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院 慈溪市人民醫(yī)院 紹興市婦幼保健院 蘇州市吳江區(qū)第五人民醫(yī)院 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院 江陰市中醫(yī)院 常熟市中醫(yī)院 東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院 上虞市人民醫(yī)院 桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院 巢湖市第二人民醫(yī)院 高郵市中醫(yī)醫(yī)院 安徽省泗縣人民醫(yī)院 滁州市人民醫(yī)院 隨州市中心醫(yī)院 長沙市中心醫(yī)院 湘南學(xué)院附屬醫(yī)院 安徽省肥東縣人民醫(yī)院 安徽省潛山縣人民醫(yī)院 安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院 滁州市人民醫(yī)院 廬江縣人民醫(yī)院 江西省人民醫(yī)院 江西省中醫(yī)醫(yī)院 江西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院 南昌市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院LANDesk IT服務(wù)管理解決方案可擴(kuò)展性終端系統(tǒng)管理LANDesk Asset Lifecycle Manager (ALM） LANDesk Management Suite （LDMS)LANDesk Security Suite(LDSS) LANDesk Service Desk（LD