1、第一章習(xí)題答案知識(shí)掌握：1.1管理心理學(xué)的研究對(duì)象是什么？主要包括哪些內(nèi)容？答：管理心理學(xué)的研究對(duì)象是組織中的人及其心理活動(dòng)，是研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性的學(xué)問。大體包括：個(gè)體心理、群體心理、組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理四部分內(nèi)容。1.2管理心理學(xué)的形成主要有哪些基礎(chǔ)理論？答：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說、勒溫的群體動(dòng)力理論、馬斯洛的需要層次理論等共同構(gòu)成管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論。1.3管理心理學(xué)的研究任務(wù)是什么？答：管理心理學(xué)的研究任務(wù)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）努力提高組織的生產(chǎn)效率，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展；2）提高管理者和組織成員的思想水平和心理素質(zhì)，促進(jìn)精神文明的發(fā)展；3）不斷完善具有中國特色的管理心理學(xué)理論體系；1

2、.4研究管理心理學(xué)有何重要意義？答：管理心理學(xué)的重要意義，具體表現(xiàn)在：1）推進(jìn)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化；2）充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效；3）增強(qiáng)思想政治工作的科學(xué)性和有效性；4）提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。1.5如何理解管理心理學(xué)的研究原則？答：管理心理學(xué)的研究原則，主要有以下幾個(gè)方面：1）貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原則，就是要求從管理實(shí)踐活動(dòng)中總結(jié)和概括管理心理學(xué)的基本理論、程序和方法，堅(jiān)持在實(shí)踐中檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展管理心理學(xué)理論；2）堅(jiān)持客觀性原則，就是要密切聯(lián)系管理活動(dòng)的實(shí)際情況，依據(jù)人們可以觀察并加以檢驗(yàn)的客觀事實(shí)，客觀地、全面地分析社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下管理心理學(xué)理論的特

3、點(diǎn)；3）聯(lián)系性原則，就是要求研究者要善于對(duì)人的行為和心理活動(dòng)進(jìn)行綜合考察，把幾個(gè)不同的系統(tǒng)對(duì)人的影響聯(lián)系起來考察，以聯(lián)系的觀點(diǎn)分析人的心理現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)人的心理全貌；4）發(fā)展性原則即研究者要以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來分析研究人的行為和心理活動(dòng)。1.6現(xiàn)代企業(yè)管理，為何重視人的心理研究？答：在現(xiàn)代企業(yè)人、財(cái)、物、信息等資源關(guān)系中，人是最重要的資源?？萍荚桨l(fā)達(dá)，社會(huì)越發(fā)展，人的因素就越關(guān)鍵。第二章習(xí)題答案知識(shí)掌握：2.1什么是人性觀？主要包括哪些觀點(diǎn)？答：人性觀或稱人性假設(shè)，是指管理者對(duì)被管理者勞動(dòng)態(tài)度和工作目的基本估計(jì)，是對(duì)勞動(dòng)者為什么要工作，以及用什么方法去激勵(lì)他們的基本看法。它是管理人員世界觀的一個(gè)組成部分

4、。人性觀理論主要包括以下幾種觀點(diǎn)：1）麥格雷戈提出的X理論與Y理論；2）摩爾斯和洛斯奇提出的超Y理論；3）雪恩提出的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人與復(fù)雜人假設(shè)。2.2談?wù)勀銓?duì)人性觀的認(rèn)識(shí)。答：各種管理人員以他們對(duì)人性的假設(shè)為依據(jù)，然后用不同的方式來組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)其員工。管理者接受這種人性假設(shè)就會(huì)用這種方式來管理，接受另一種人性假設(shè)就會(huì)用另一種方式來管理。2.3什么是管理？為什么說管理是一門藝術(shù)？答：管理就是在特定的環(huán)境下，管理者對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便更好地完成組織既定目標(biāo)的過程。管理是管理者在管理實(shí)踐中創(chuàng)造性的活動(dòng)，所以說它是一門藝術(shù)。2.4管理理論包括哪

5、幾個(gè)階段？主要代表人物有哪些？ 答：回顧整個(gè)管理發(fā)展史，可以將管理理論大致分為早期管理、科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理四個(gè)階段。主要代表人物有詹姆斯斯圖亞特、亞當(dāng)斯密、泰羅、梅奧、馬斯洛、哈德羅孔茨、巴納德等。2.5什么是心理學(xué)？如何理解心理的實(shí)質(zhì)？答：心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理的實(shí)質(zhì)：人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象。2.6什么是行為科學(xué)？主要研究哪些內(nèi)容？答：行為科學(xué)是研究人的行為或人類集合體的行為，管理學(xué)中所講的行為科學(xué)專指狹義的行為科學(xué)。狹義的行為科學(xué)，指的是在人群關(guān)系學(xué)說的基礎(chǔ)上形成的管理科學(xué)中的一門學(xué)科，又稱組織行為學(xué)。它著眼于一定組織中的人的行為研究，重視

6、人際關(guān)系、人的需要、人的作用和人力資源的開發(fā)利用。2.7心理活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些？答：心理活動(dòng)的主要，內(nèi)容包括感受、知覺、記憶、想象、思維、情感、意志、氣質(zhì)、性格等一系列內(nèi)容，一般分為心理過程和個(gè)性心理兩大類。第三章習(xí)題答案知識(shí)掌握：3.1什么是認(rèn)知？在管理心理學(xué)中它主要研究哪些內(nèi)容？答：認(rèn)知是人腦對(duì)客觀事物和現(xiàn)象“是什么”的反映，即對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)屬性的認(rèn)識(shí)。管理心理學(xué)著重探討自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知問題，所以只對(duì)認(rèn)知過程作簡要的概述。3.2什么是自我認(rèn)知？結(jié)合生活實(shí)際談?wù)勊闹匾?。答：自我認(rèn)知，或稱自我意識(shí)，是指人在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)所有屬于自己的身體、思想、感情、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等狀況，以及自己同周圍

7、關(guān)系的認(rèn)識(shí)。簡單地說，就是對(duì)“我是什么樣的人”的認(rèn)識(shí)。人們只有正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己，才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，有效地控制自己的行為，和他人友好相處。3.3社會(huì)認(rèn)知包括哪些具體內(nèi)容？答：社會(huì)認(rèn)知是關(guān)于社會(huì)現(xiàn)象，尤其是對(duì)社會(huì)中人的認(rèn)知。一般包括他人認(rèn)知、人際認(rèn)知和角色認(rèn)知等內(nèi)容。3.4常見的社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)有哪些？答：常見的社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)主要有：1）首因效應(yīng)；2）近因效應(yīng)；3）暈輪效應(yīng)；4）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)；5）移情效應(yīng)；6）投射效應(yīng)；7）定勢效應(yīng)；8）刻板印象。3.5什么是價(jià)值觀？它與管理心理學(xué)有何關(guān)聯(lián)？答：價(jià)值觀代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整個(gè)組織行為，進(jìn)而

8、還影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以管理心理學(xué)要關(guān)注價(jià)值觀。3.6什么是歸因理論？內(nèi)歸因和外歸因是什么含義？答：歸因理論是美國心理學(xué)家海德在1958年首次提出的。他認(rèn)為，人們都有一種理解、預(yù)測和控制周圍環(huán)境的需要。為了滿足這種需要，人們就根據(jù)這種線索對(duì)已發(fā)生的行為和事件進(jìn)行原因解釋。歸因有兩種類型：1）當(dāng)一個(gè)人把行為的根本原因理解（推論）為來自外部因素的時(shí)候，稱之為外歸因；2）當(dāng)一個(gè)人把行為的根本原因理解（推論）為內(nèi)在因素的時(shí)候，稱之為內(nèi)歸因。3.7結(jié)合實(shí)際，分析內(nèi)歸因和外歸因的得失。 答：如果一個(gè)人習(xí)慣于把失敗歸因于那些穩(wěn)定的內(nèi)因，如能力低、腦子笨等，則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力和堅(jiān)持性行為，對(duì)未來行為不具有

9、激勵(lì)作用，因?yàn)榕Σ⒉荒芨淖冞@些失敗的原因。如果一個(gè)人把失敗歸因于那些不穩(wěn)定的內(nèi)因，如情緒狀態(tài)、努力程度、重視程度等，則可能增強(qiáng)今后的努力與堅(jiān)持性行為。如果一個(gè)人將失敗歸因于那些穩(wěn)定的外因，如任務(wù)難度太大、工作條件太差等，就會(huì)感到不用對(duì)失敗承擔(dān)責(zé)任，也很難改變自己的行為。如果將失敗歸因于那些不穩(wěn)定的外因，如機(jī)遇、運(yùn)氣等，不一定會(huì)降低人行為的積極性，但能表現(xiàn)出一定的努力或堅(jiān)持性行為。如果一個(gè)人習(xí)慣于把失敗歸因于那些人力可以控制的因素，則在未來行動(dòng)中可能會(huì)增強(qiáng)努力和積極性。反之，如果習(xí)慣歸因于那些人力不可控的因素，則對(duì)未來行為不容易產(chǎn)生激勵(lì)作用。第四章習(xí)題答案知識(shí)掌握：4.1什么是氣質(zhì)？可分為哪些

10、類型？答：氣質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，它表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。氣質(zhì)可分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。4.2結(jié)合實(shí)際，分析氣質(zhì)對(duì)人的行為的影響。答：氣質(zhì)對(duì)人的行為的影響：1）氣質(zhì)類型無好壞之分；2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低；3）氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率；4）氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。4.3什么是性格？它是如何形成的？答：性格是人們對(duì)待客觀事物的態(tài)度和在社會(huì)行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的傾向。它是人的個(gè)性中最鮮明、最主要的心理特征，它決定著一個(gè)人活動(dòng)的內(nèi)容和方向。人的性格是在生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，逐漸形成和發(fā)展起來的。4

11、.4性格和氣質(zhì)關(guān)系如何？答：性格與氣質(zhì)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：1）形成的客觀基礎(chǔ)不同；2）穩(wěn)定程度不同；3）氣質(zhì)類型無所謂好壞，而性格有好壞之分。性格與氣質(zhì)的相互聯(lián)系主要表現(xiàn)在：1）氣質(zhì)可以按照每種類型的動(dòng)力特征影響性格，從而使性格帶有一種獨(dú)特的色彩；2）氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度；3）性格可以制約氣質(zhì)的表現(xiàn)，也可以影響氣質(zhì)的改變。4.5舉例分析性格對(duì)管理活動(dòng)的影響。答：要點(diǎn)：1）性格與人際關(guān)系，人際關(guān)系是影響管理績效的重要因素；2）性格與創(chuàng)造力、競爭力；3）性格與效率，性格是影響員工工作效率的一個(gè)重要因素；4）性格與領(lǐng)導(dǎo)類型；5）性格與工作匹配。4.6能力有哪些類型？能力的發(fā)展受哪些因素影響

12、？答：能力的類型：1）按照能力的傾向性劃分為一般能力和特殊能力；2）按照能力的功能劃分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力；3）按照能力的創(chuàng)造性程序劃分為模仿能力和創(chuàng)造能力；4）按照能力的表現(xiàn)劃分為現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力。人的能力除與知識(shí)、技能有著密切聯(lián)系外，還受到人的遺傳、環(huán)境、心理以及社會(huì)實(shí)踐等因素的影響。4.7結(jié)合實(shí)際，分析管理者應(yīng)具備哪些能力？答：管理者除了應(yīng)具有相應(yīng)的決策能力之外，還必須具有三種基本能力，即技術(shù)能力（或業(yè)務(wù)能力）、人際關(guān)系能力和管理能力。第五章習(xí)題答案知識(shí)掌握：5.1什么是需要？簡析需要對(duì)人的行為的影響。答：需要是指人們在個(gè)體生活和社會(huì)生活中感到某種缺乏或不平衡狀態(tài)而力求獲得滿

13、足的一種心理狀態(tài)，它是人的機(jī)體自身或外部生活條件的要求在人腦中的反映。需要是人類一切行為的起點(diǎn)和動(dòng)因。需要促使人的活動(dòng)向著一定的目標(biāo)方向努力，追求一定的對(duì)象，以行動(dòng)求得自身的滿足。人類在滿足最基本的需要的前提下，又不斷產(chǎn)生更新的、更高層次的需要。正是這些不斷發(fā)展的需要推動(dòng)人的行為和發(fā)展，也推動(dòng)著社會(huì)的文明和進(jìn)步。所以說，需要又是個(gè)體積極性的源泉和動(dòng)力。5.2簡述需要的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因。答：需要的特點(diǎn)：層次性、復(fù)雜性、發(fā)展性、伸縮性、競爭性、可誘導(dǎo)性。需要產(chǎn)生的原因：生理狀態(tài)起因、社會(huì)情景起因、認(rèn)識(shí)起因。5.3如何理解馬斯洛的需要層次論？答：馬斯洛認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，而動(dòng)機(jī)又是需要所引

14、起的。人的基本需要可以分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為，人類的五種基本需要是相互聯(lián)系的。前兩種需要是低層次的基本需要，后三種需要是高層次的發(fā)展需要。人類的需要是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的階梯，只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫交緷M足以后，才會(huì)產(chǎn)生并開始追求新的高一層次的需要。5.4什么是動(dòng)機(jī)？它有哪些特點(diǎn)？答：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的愿望和意念。動(dòng)機(jī)具有下列特點(diǎn)：原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐性、復(fù)雜性。5.5影響動(dòng)機(jī)的因素有哪些？答：影響動(dòng)機(jī)的因素：興趣和愛好、價(jià)值觀、理想與信念、抱負(fù)水準(zhǔn)。5.6簡析動(dòng)機(jī)在管理中的運(yùn)用。答：動(dòng)機(jī)在管理中的運(yùn)用：1）在企

15、業(yè)管理工作中注意掌握員工的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地對(duì)其做思想政治工作，正確滿足和引導(dǎo)員工的主導(dǎo)需要；2）正確引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)的指向和選擇；3）科學(xué)有效地利用強(qiáng)化機(jī)能。5.7目標(biāo)管理及其功能是什么？答：目標(biāo)管理是一種過程型的激勵(lì)理論。它的功能是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，以調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理在國外被稱為現(xiàn)代企業(yè)的航標(biāo)，是研究個(gè)性管理心理的組成部分。第六章習(xí)題答案知識(shí)掌握：6.1什么是情緒？一般有哪些種類？答：情緒是與人的生理需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)。從情緒的作用角度看，情緒一般具有兩極性，即積極情緒和消極情緒。從情緒的緊張程度看，可分為

16、緊張和輕松兩種狀態(tài)。從情緒反映的強(qiáng)弱和影響效果看，可分為心境、激情和應(yīng)激三個(gè)狀態(tài)。6.2引起情緒變化的原因有哪些？答：情緒不是自發(fā)的，它往往是由環(huán)境中的刺激所引起的。這個(gè)環(huán)境包括自身的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩方面。6.3結(jié)合實(shí)際分析，加強(qiáng)情緒管理的重要性？答：情緒伴隨著人的一切心理活動(dòng)，對(duì)于人的社會(huì)活動(dòng)具有重要的影響。情緒有時(shí)具有神奇的力量，但也是一把雙刃劍。既可以使最精明的人變成瘋子，也可以使最愚蠢的人作出精明之舉；既可以成為點(diǎn)燃才智、引爆潛能的火把，也可以成為使人自暴自棄、自戕自焚的烈焰。在日常生活中，我們很多時(shí)候都受著情緒的左右，有時(shí)它使我們精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增；有時(shí)它又使

17、我們萎靡不振、暮氣沉沉、思路阻塞、消極懶惰。情緒把握得好，就能夠激發(fā)無窮的潛能、成就輝煌的業(yè)績；情緒控制不住，則可能莽撞行事，甚至跌入萬劫不復(fù)的深淵。6.4什么是態(tài)度，它對(duì)人的心理和行為有哪些影響？答：態(tài)度通常是指具體對(duì)待一定對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定的一種心理傾向。態(tài)度是人們最常見的一種心理和行為表現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人由于社會(huì)經(jīng)歷、生活條件和工作環(huán)境的不同，其為人處世、待人接物，以及對(duì)工作和生活的態(tài)度也各不相同。例如，有的人對(duì)工作認(rèn)真、一絲不茍，有的人卻馬馬虎虎、得過且過；對(duì)同一觀點(diǎn)，有人贊成有人反對(duì)等。態(tài)度差異是個(gè)體差異的一個(gè)重要表現(xiàn)，也是影響個(gè)體行為的一個(gè)重要因素。態(tài)度對(duì)人的影響表現(xiàn)在許多方面。從

18、心理學(xué)的角度看態(tài)度對(duì)人的認(rèn)知、情緒和動(dòng)機(jī)都有重要影響；從行為學(xué)的角度看，態(tài)度影響人們學(xué)習(xí)和工作的效率，影響人群關(guān)系、群體凝聚力等。6.5在管理中，轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度有哪些基本方法？答：1）要了解態(tài)度改變的基本過程。態(tài)度改變的過程實(shí)際上是一個(gè)溝通、勸導(dǎo)的過程，是勸導(dǎo)者通過各種有效的方法作用于被勸導(dǎo)的目標(biāo)對(duì)象的過程。2）要提高勸導(dǎo)者的可信度?？尚哦热Q于兩個(gè)主要的特性，這就是專業(yè)性與可靠性。6.6什么是挫折，產(chǎn)生挫折的原因有哪些？答：挫折通常是指一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)有目的的活動(dòng)中受到阻礙，使其需要得不到滿足，而引起內(nèi)心劇烈沖突時(shí)的情緒狀態(tài)。產(chǎn)生挫折的原因可能是多方面的，概括起來主要有兩個(gè)方面：1）外在因素的影

19、響。主要指外界客觀環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等因素；2）內(nèi)在因素的影響。主要指個(gè)人主觀因素，包括個(gè)人的體力、智力條件或性格、能力、氣質(zhì)、覺悟等限制而受到的挫折。6.7面對(duì)挫折的積極反應(yīng)形式主要有哪些？答：面對(duì)挫折的積極反應(yīng)形式主要有：升華、補(bǔ)償、目標(biāo)調(diào)整等方式。6.8結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾握_面對(duì)生活中的挫折？答：學(xué)會(huì)正確地自我疏導(dǎo)的方法，提高自我調(diào)節(jié)的水平。1）理智消解；2）目標(biāo)調(diào)節(jié)；3）升華與提升；4）加強(qiáng)人格修養(yǎng)，增進(jìn)心理健康。第七章習(xí)題答案知識(shí)掌握：7.1什么是激勵(lì)，它在管理中有何作用？答：激勵(lì)，即激發(fā)、鼓勵(lì)。從心理學(xué)角度分析，是指持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。激勵(lì)在組織管理中的作用是不言

20、而喻的，它作為組織管理的重要職能之一，對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工作效率的提高，員工潛在能力的發(fā)揮都具有十分重要的作用。7.2簡述過程型激勵(lì)理論主要觀點(diǎn)及其代表人物？答：過程型激勵(lì)理論側(cè)重于研究激勵(lì)的整個(gè)認(rèn)知過程以及這種認(rèn)知過程如何與積極的行為相聯(lián)系。過程型激勵(lì)理論主要包括期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)置理論。主要代表人物有弗魯姆、亞當(dāng)斯、洛克等。7.3激勵(lì)的種類有哪些？答：1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)；2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)；3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)。7.4運(yùn)用激勵(lì)手段應(yīng)遵循哪些原則？答：1）物質(zhì)與精神同步激勵(lì)原則；2）引入競爭機(jī)制的原則；3）公平、公正原則；4）組織與社會(huì)相結(jié)合的原則。7.5激勵(lì)的方法有哪些？答：1

21、）目標(biāo)激勵(lì)；2）物質(zhì)激勵(lì)；3）獎(jiǎng)懲激勵(lì)；4）信任激勵(lì)；5）任務(wù)激勵(lì)；6）行為激勵(lì)；7）參與激勵(lì)；8）關(guān)懷激勵(lì)。第八章習(xí)題答案知識(shí)掌握：8.1簡述群體的概念和特征？答：群體是一個(gè)介于組織與個(gè)人之間的人群結(jié)合體，是成員之間為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和共同的利益，通過相互交往和相互作用，并根據(jù)一定的社會(huì)規(guī)范而建立起來的有機(jī)整體。群體一般應(yīng)有以下特征：1）共同的目標(biāo)；2）共同的規(guī)范；3）群體成員具有群體意識(shí)和歸屬感；4）有一定的組織功能。8.2群體的心理特征和行為特征包括哪些內(nèi)容？答：群體的心理特征：1）歸屬感；2）認(rèn)同感；3）整體感；4）排外感。群體的行為特征：1）助長傾向；2）顧慮傾向；3）標(biāo)準(zhǔn)化傾向；4）

22、服從行為。8.3什么是群體規(guī)范？它有哪些作用？答：群體規(guī)范是群體每一個(gè)成員必須遵循的行為準(zhǔn)則，是一種統(tǒng)一成員行為觀念的一系列約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)體系，是一種內(nèi)化了的心理行為尺度。群體規(guī)范的作用：群體規(guī)范成為維系群體行為的無形力量；群體規(guī)范對(duì)群體成員能產(chǎn)生一種心理上的強(qiáng)迫力；2），群體規(guī)范成為評(píng)價(jià)群體成員行為的標(biāo)尺；3）群體規(guī)范成為群體成員行為的動(dòng)力；4）群體規(guī)范具有行為導(dǎo)向和矯正作用。8.4分析影響群體凝聚力的因素？答：群體凝聚力的高低受到許多因素的影響，主要包括：1）成員的同質(zhì)性；2）規(guī)模的大??；3）外部影響；4）成員對(duì)群體的依賴性；5）群體的地位；6）目標(biāo)的達(dá)成；7）信息的溝通；8）領(lǐng)導(dǎo)方式。8

23、.5談?wù)勀銓?duì)人際關(guān)系重要性的認(rèn)識(shí)？答：1）人際關(guān)系影響個(gè)體的身心健康；2）人際關(guān)系影響群體士氣與凝聚力；3）人際關(guān)系影響群體和組織的工作效率。8.6簡述管理人員處理人際關(guān)系的特征？答：管理人員在處理人際關(guān)系時(shí)，要注意學(xué)會(huì)使用各種技巧：1）一是要注意審時(shí)度勢，根據(jù)具體的情景選擇合適的方法；2）要注意因人有別，根據(jù)具體的交往對(duì)象采取不同的方法；3）要注意情理并用，做到“以情感之，以理曉之”。8.7什么是群體溝通，它有哪些基本功能？答：群體溝通就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。群體溝通的功能：1）獲取信息；2）增進(jìn)了解；3）協(xié)調(diào)關(guān)系；4）轉(zhuǎn)變態(tài)度；5）激勵(lì)行為。8.

24、8簡析管理中沖突發(fā)生的心理根源？ 答：沖突的產(chǎn)生主要有以下幾方面原因：1）人的“個(gè)性”；2）信息溝通不暢；3）認(rèn)識(shí)角度和價(jià)值觀的差異；4）爭奪權(quán)力和利益；5）有限資源的爭奪；6）角色沖突；7）職責(zé)不清、分工不明；8）組織群體氛圍不佳。第九章習(xí)題答案知識(shí)掌握：9.1簡述現(xiàn)代組織的概念及其特征？答：現(xiàn)代組織是指開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。這個(gè)概念是在傳統(tǒng)組織概念的基礎(chǔ)上，為了適應(yīng)外部環(huán)境的影響，進(jìn)一步完善和發(fā)展起來的。這個(gè)概念包括如下含義：組織是一個(gè)開放系統(tǒng)。它不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行信息交流。為了不斷增強(qiáng)適應(yīng)外界環(huán)境的能力，其本身也在不斷的改革和發(fā)展。組織是一個(gè)社會(huì)的技術(shù)系統(tǒng)。它既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)方面，也包括

25、心理、社會(huì)和管理方面。組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)。它由許多子系統(tǒng)組成，并與外部環(huán)境相互作用。它不僅調(diào)整各子系統(tǒng)之間的活動(dòng)，而且還要調(diào)整各子系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，以便達(dá)到共同的目標(biāo)。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。為了適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，組織本身也要不斷改革。現(xiàn)代組織特征：1）組織的整體性；2）組織的實(shí)用性；3）組織的復(fù)雜性。9.2如何理解組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則？答：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：1）目標(biāo)統(tǒng)一性原則；2）分工協(xié)作原則；3）指揮統(tǒng)一原則；4）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則；5）權(quán)責(zé)相結(jié)合原則；6）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；7）決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則；8）精簡高效原則。9.3什么是直線制和直線職能？它們各自的優(yōu)

26、缺點(diǎn)是什么？答：直線制是一種最早的和最簡單的組織形式，這種組織形式?jīng)]有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最低管理層，是直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。直線制的優(yōu)點(diǎn)是：1）機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；2）權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；3）垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。直線制的缺點(diǎn)是：沒有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種能力要求。因此，只適用于小規(guī)模企業(yè)。直線職能制又稱直線參謀。它吸取了直線制和職能制的長處，也避免了它們的短處。它把直線指揮的統(tǒng)一化思想和職能分工的專業(yè)化思想相結(jié)合，在組織中設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)和橫向的職能管理系統(tǒng)。直線職能制的是：既保證了組織的統(tǒng)一指揮，又有利于強(qiáng)化專業(yè)化管理，因此，這種組織形式普遍適用于各類組織。直線職能制

27、的缺點(diǎn)：1）下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；2）各職能部門之間聯(lián)系不緊，易于脫節(jié)或難以協(xié)調(diào)；3）直線人員與參謀人員關(guān)系有時(shí)難以協(xié)調(diào)。9.4什么是組織變革，組織變革的動(dòng)力是什么？答：組織變革是指對(duì)組織本身進(jìn)行調(diào)整和變動(dòng)，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。組織變革的動(dòng)力主要來自外部動(dòng)力和內(nèi)部動(dòng)力。所謂外部動(dòng)力就是指由于外部環(huán)境系統(tǒng)的各種變化所引起的。它包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、政治的、文化的、人口的、生態(tài)的等各個(gè)方面的因素。內(nèi)部動(dòng)力一般是由組織內(nèi)部各個(gè)分系統(tǒng)的變化所引起的，如目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)、心理社會(huì)分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)等。9.5克服組織變革阻力的方法有哪些？答：克服組織變

28、革阻力的方法包括：1）員工參與變革；2）適應(yīng)員工心理，合理安排變革進(jìn)程；3）聘請外部“變革顧問”；4）運(yùn)用力場分析法。9.6什么是團(tuán)隊(duì)？簡述團(tuán)隊(duì)觀念的產(chǎn)生及其現(xiàn)實(shí)意義？答：團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的最小單位。團(tuán)隊(duì)觀念是20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來的。通過對(duì)日本競爭力源泉的研究，歐美企業(yè)界醒悟到，單打獨(dú)斗，依靠個(gè)人奮斗的個(gè)人英雄主義的時(shí)代已一去不復(fù)返了，光靠領(lǐng)導(dǎo)者殫精竭慮而沒有員工的積極參與，光靠員工的個(gè)人能力而沒有有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在今天已難以再獲成功，應(yīng)充分運(yùn)用人力資源，尤其要盡力形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。9.7什么是組織文化，它包括哪些基本內(nèi)容？答：組織文化從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。組織文化的基本內(nèi)容包括：1）物質(zhì)文化層；2）制度文化層；3）精神文化層。9.8簡述組織文化建設(shè)的內(nèi)容。答：組織文化建設(shè)的內(nèi)容主要