1、第1章電子商務(wù)概述學習目標定義電子商務(wù)并描述它的各種類型描述和討論電子商務(wù)的框架和內(nèi)容描述電子商務(wù)交易的主要類型描述作為電子商務(wù)助推器的數(shù)字化革命描述作為電子商務(wù)助推器的商業(yè)環(huán)境學習目標描述部分電子商務(wù)的商業(yè)模式描述電子商務(wù)給企業(yè)、消費者和社會帶來的益處描述電子商務(wù)的局限性描述電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)對環(huán)境壓力中所作的貢獻描述在線的社交及商業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)：定義與概念商務(wù)電子化、電子化商務(wù)系統(tǒng)（李琪教授）IT+Web+Bussiness(IBM）電子商務(wù)是運用電子通信為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。（GIIC）電子商務(wù)是通過Internet進行的各項

2、商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。（美國全球電子商務(wù)綱要。電子商務(wù)：定義與概念-EC與EB電子商務(wù)(Electronic Commerce, EC)電子商務(wù)是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)購買、銷售、轉(zhuǎn)移或是交換產(chǎn)品、服務(wù)和/或信息的過程。電子業(yè)務(wù)(Electronic Business, EB)電子業(yè)務(wù)是廣義上的電子商務(wù)，不僅指產(chǎn)品和服務(wù)的買賣，還包括客戶服務(wù)、商業(yè)伙伴間的合作、網(wǎng)上學習和企業(yè)內(nèi)部的電子交易。電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的主要概念完全的和不完全的電子商務(wù)根據(jù)以下三個維度的數(shù)字化程度（從實體到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變），電子商務(wù)可以有多種形式：銷售的產(chǎn)品（服務(wù)）銷售過程（如

3、訂購、支付、履行）交付方式圖表11 電子商務(wù)的維度電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的主要概念電子商務(wù)組織磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織是指那些離線進行主營業(yè)務(wù)經(jīng)營，通過實體渠道出售實體產(chǎn)品的組織。電子商務(wù)：定義與概念虛擬（單一）業(yè)務(wù)組織虛擬（單一）業(yè)務(wù)組織是指那些只從事電子商務(wù)的組織。鼠標加水泥（鼠標加磚頭）組織鼠標加水泥（鼠標加磚頭）組織是指進行一些電子商務(wù)活動，并通常將其作為新增營銷渠道的組織。電子商務(wù)：定義與概念電子市場與網(wǎng)絡(luò)電子市場電子市場是指一種買賣雙方在線上集合，交換產(chǎn)品、服務(wù)、資金和信息的在線市場。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是公司或政府的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它利用了

4、互聯(lián)網(wǎng)的各種工具，如網(wǎng)頁瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議等。外聯(lián)網(wǎng)(Internet)外聯(lián)網(wǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)與多個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連。圖表12 電子商務(wù)的框架為什么需要電子商務(wù)？信息流、商務(wù)流、物流與資金流企業(yè)、客戶與消費者市場與價值鏈電子商務(wù)的功能與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的功能模塊主要包括：內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務(wù)三項 ：內(nèi)容管理就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的信息，通過充分利用信息來擴大企業(yè)影響、改善客戶服務(wù)，增加顧客忠誠度。具體包括 ：對公司的信息進行分類管理 提供主頁上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新信息提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息，提高客戶服務(wù)水平 提供公司內(nèi)部的信息傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)將公司的通知、政策傳遞給雇員、客戶、供貨商及其它商業(yè)伙伴

5、 電子商務(wù)的功能與結(jié)構(gòu):內(nèi)容管理協(xié)同處理就是支持群體人員協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務(wù)流程來減少公司的運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期 。具體包括： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)通信系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部資源管理 電子商務(wù)的功能與結(jié)構(gòu):協(xié)同處理交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)。主要包括：提供可供交易的商品與服務(wù)目錄訂單處理，接受客戶訂貨，簽訂交易合同，進行網(wǎng)上支付 提供售后服務(wù) 電子商務(wù)的功能與結(jié)構(gòu):交易服務(wù)電子商務(wù)的分類1.4.1電子商務(wù)的分類1. 按照交易對象分類1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)即B2C（Business to Consumer）電子商務(wù)。它類似

6、于聯(lián)機服務(wù)中進行的商品買賣，是利用計算機網(wǎng)絡(luò)使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形式。這種形式隨著網(wǎng)絡(luò)的普及迅速地發(fā)展，現(xiàn)已形成大量的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)。電子商務(wù)的分類2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即B2B（Business to Business）電子商務(wù)。B2B包括特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。按照電子商務(wù)交易網(wǎng)站（平臺）模式的不同，B2B電子商務(wù)還可以分為綜合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式，以及關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式。阿里巴巴物流服裝鋼材 電子元器件化工展會圖1-8 綜合B2B模式(以阿里巴巴為例)圖1-9 垂直B2B模式(以網(wǎng)盛生意

7、寶為例)圖1-10 行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式圖1-11 造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺融合的設(shè)想關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式是相關(guān)行業(yè)為了提升目前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛程度和準確性，整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的建立跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)的分類3）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)通過上述三種電子商務(wù)的基本形式，可以派生出若干種派生形式，如C2B（Consumer to Business）、C2C（Consumer to Consumer）、G2B（Government to Business）等。這些形式的運作過程與B2C和B2B電子商務(wù)基本類似。B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系可以用

8、圖1-12表示。圖1-12 B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系電子商務(wù)的分類2. 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)因特網(wǎng)商務(wù)Intranet商務(wù)移動電子商務(wù)圖1-13 因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)的分類其他類型的電子商務(wù)：企業(yè)企業(yè)消費者（B2B2C）在這種電子商務(wù)模式中，企業(yè)向客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或服務(wù)。消費者企業(yè)（C2B）這種電子商務(wù)模式既包括個體消費者利用互聯(lián)網(wǎng)向機構(gòu)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，又包括個體消費者在網(wǎng)上尋找對產(chǎn)品或服務(wù)報價的賣方。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種電子商務(wù)模式包含了企業(yè)內(nèi)部的所有活動，即在企業(yè)內(nèi)部各部門和個人之間的產(chǎn)品、服務(wù)、信息的交換。企業(yè)員工（B2E）在

9、這種電子商務(wù)模式中，企業(yè)向員工傳遞服務(wù)、信息和產(chǎn)品。消費者消費者（C2C）在這種電子商務(wù)模式中，消費者直接與其他消費者進行交易。協(xié)同商務(wù)在這種電子商務(wù)模式中，個人或群體在線上進行溝通與合作。電子學習在電子學習模式中，利用網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)和正規(guī)教育。電子政務(wù)在電子政務(wù)模式中，政府向企業(yè)或個人購買或提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展的歷史軌跡世界電子商務(wù)的發(fā)展歷程基本可以分為醞釀起步、迅速膨脹和穩(wěn)步發(fā)展三個階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展：（1）醞釀起步階段世界電子商務(wù)的起源，可以追溯到20世紀70年代。EDI（Electronic Data Interchange）技術(shù)的開發(fā)，引起許

10、多國家的注意。70年代末和80年代初，美國、英國和西歐一些發(fā)達國家逐步開始采用EDI技術(shù)進行貿(mào)易，形成涌動全球的“無紙貿(mào)易”熱潮。到1992年底，全世界EDI用戶大約有13萬，市場業(yè)務(wù)約20億美元。20世紀90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)突破性進展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、客戶需求和全球競爭三大特征。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展：（2）迅速膨脹階段1996年12月16日，聯(lián)合國第85次全體會議通過了第51/162號決議，正式頒布了貿(mào)易法委員會電子商業(yè)示范法及其頒布指南。它的頒布，規(guī)范了電子商務(wù)活動中的各種行為，極大地促進了世界電子商務(wù)的發(fā)展

11、，并為各國電子商務(wù)立法提供了一個范本。1997年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動方案”，對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行動原則進行了規(guī)定。同年7月1日，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件，提出了開展電子商務(wù)的基本原則、方法和措施。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展： （2）迅速膨脹階段1998 年，IBM、HP等跨國公司相繼宣布該年度為“電子商務(wù)年”，得到眾多信息技術(shù)公司和商務(wù)公司的響應(yīng)。1999年12月14日，Ziff-Davis雜志牽頭組織了301位世界著名的因特網(wǎng)和IT（Information Technology）業(yè)巨頭、相關(guān)記者、民間團體、學者等經(jīng)過半年時間，對7項、47款

12、標準進行了兩輪投票后確定了世界上第一個因特網(wǎng)商務(wù)標準（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999），雖然這并不是一個法律文本，但遵守這一標準的銷售商的確在隨后的幾年中獲得了更大的發(fā)展。2000年世界電子商務(wù)交易額達到3549億美元。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展： （3）穩(wěn)步發(fā)展階段進入21世紀，因特網(wǎng)經(jīng)濟遭到第一次沉重的打擊。美國納斯達克指數(shù)爆跌，網(wǎng)絡(luò)股的價值縮水使得投資人憂心重重。一時間，眾多的注意力集中在因特網(wǎng)經(jīng)濟的泡沫上。尤其是作為電子商務(wù)典范的美國亞馬遜公司經(jīng)營情況的惡化，8848等電子商務(wù)公司的倒閉，更加大了人們對電子商務(wù)的恐懼心

13、理，似乎電子商務(wù)已經(jīng)走到崩潰的邊緣。甚至有人驚呼，網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)開始分享“最后的晚餐”。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展： （3）穩(wěn)步發(fā)展階段面對電子商務(wù)發(fā)展的嚴峻形勢，聯(lián)合國有關(guān)組織加大了電子商務(wù)發(fā)展工作的力度。2001年5月10日，聯(lián)合國促進貿(mào)易和電子商務(wù)中心（UN/CEFACT） 與結(jié)構(gòu)化信息標準發(fā)展組織（OASIS） 正式批準了ebXML（Electronic Business eXtensible Markup Language）標準，為拓展一個統(tǒng)一的全球性的電子商務(wù)交易市場奠定了基礎(chǔ)。2001年11月，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展委員會發(fā)表了由聯(lián)合國秘書長安南親自作序的2001年電子商務(wù)和發(fā)展報告。 這一長

14、達40萬字的報告，在充分考察電子商務(wù)發(fā)展過程的基礎(chǔ)上，深入分析了電子商務(wù)對發(fā)達國家和發(fā)展中國家的影響，構(gòu)造了電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境模式和實踐方法；并對電子商務(wù)的應(yīng)用進行了全面總結(jié)。應(yīng)當說，在電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，這一報告對于促進世界電子商務(wù)的發(fā)展起到了極為重要的作用.電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展： （3）穩(wěn)步發(fā)展階段2002年1月24日，聯(lián)合國第56屆會議通過了聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子簽字示范法，這是聯(lián)合國繼電子商務(wù)示范法后通過的又一部涉及電子商務(wù)的重要法律。該法試圖通過規(guī)范電子商務(wù)活動中的簽字行為，建立一種安全機制，促進電子商務(wù)在世界貿(mào)易活動中的全面推廣。會議之后，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)工作組

15、將工作的重點轉(zhuǎn)移到電子訂約的立法工作，并提出了電子訂約立法的整體構(gòu)思。 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展： （3）穩(wěn)步發(fā)展階段2005年12月9日，聯(lián)合國第六十屆會議通過了聯(lián)合國國際合同使用電子通信公約，對營業(yè)地位于不同國家的當事人之間訂立或履行合同使用電子通信做出了具體規(guī)定，旨在對國際合同使用電子通信的情形中增強法律確定性和商業(yè)可預(yù)見性。截至2008年1月，全世界共有18個國家簽署了這個公約。與此同時，各國政府也相繼推出各種鼓勵政策，繼續(xù)支持電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)擺脫了世界經(jīng)濟萎縮和IT行業(yè)泡沫破滅的影響，步入了穩(wěn)步發(fā)展階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展： （3）穩(wěn)步發(fā)展階段電子商務(wù)2.0: 從Web 2.0

16、到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界社會化計算 社交網(wǎng)絡(luò)是指通過使用各種工具提供圖片展示、電子郵件、博客等免費服務(wù)，將有特定興趣的朋友、商業(yè)伙伴或個人聯(lián)系在一起的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站。一種旨在使人機交互更加自然的計算方法。Web 2.0 第二代基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，允許用戶以新的方法相互協(xié)作和共享信息，例如社交網(wǎng)站、維基、通信工具、博客和公眾分類法等。電子商務(wù)2.0: 從Web 2.0到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是通過使用各種工具提供圖片展示、電子郵件、博客等免費服務(wù)，將有特定興趣的朋友、商業(yè)伙伴或個人聯(lián)系在一起的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站。電子商務(wù)2.0: 從Web 2.0到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界社交網(wǎng)絡(luò)

17、服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指這樣一種服務(wù)：在該網(wǎng)站上任何人都能夠免費建立主頁。人們能夠列出個人信息，和他人交流，上傳文件，通過IM進行交流或者建立博客。主頁也能包含到用戶創(chuàng)建的內(nèi)容的鏈接。社會交往社會交往是指創(chuàng)造或者支持社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及其他各種服務(wù)的活動，例如，寫博客，在社交網(wǎng)絡(luò)中（包括內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）活動。以商業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)以商業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)的主要目的是為交易提供便利。商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的典型案例：X企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)典型案例：C電子商務(wù)2.0: 從Web 2.0到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界虛擬世界虛擬世界是用戶自定義的世界，人們可以在里面互動、娛樂和做生意。最有名的虛擬世界是第二人生（）。在虛擬世界中學

18、生們?nèi)绾螔赍XWeb 2.0的主要工具商業(yè)推特的要點電子商務(wù)2.0: 從Web 2.0到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界數(shù)字世界：經(jīng)濟、企業(yè)與社會數(shù)字經(jīng)濟數(shù)字經(jīng)濟是一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟，包括數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)、計算機、軟件和其他相關(guān)的信息技術(shù)，有時也被稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、新經(jīng)濟、Web經(jīng)濟。圖表13 數(shù)字經(jīng)濟的主要特征應(yīng)用領(lǐng)域描述全球化全球通信和合作,全球電子市場。數(shù)字系統(tǒng)從電視到電話和儀器等，模擬系統(tǒng)正轉(zhuǎn)化為數(shù)字系統(tǒng)。速度由于數(shù)字化文件、產(chǎn)品和服務(wù)，實時交易系統(tǒng)使許多業(yè)務(wù)流程的處理速度提高了90%以上。信息超載雖然產(chǎn)生的信息量越來越大，但是智能搜索工具能幫助用戶找到他們需要的信息。市場市場通過網(wǎng)絡(luò)運營，實物市場正

19、被電子市場取代，新市場正逐步地創(chuàng)建起來并加劇競爭。數(shù)字化音樂、圖書、圖片等以數(shù)字化的格式能實現(xiàn)快速、低成本銷售。經(jīng)營模式和程序經(jīng)改進的新經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)處理過程為新公司和新行業(yè)提供了機遇，網(wǎng)絡(luò)中介和無中介化正在興起。創(chuàng)新數(shù)字化和基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新持續(xù)、快速地發(fā)展，比以往有更多的專利被準許。淘汰高的創(chuàng)新速率產(chǎn)生了高淘汰率。機遇機遇在業(yè)務(wù)和生活中無處不在。欺詐犯罪分子在網(wǎng)上使用了一系列創(chuàng)新方案。網(wǎng)絡(luò)犯罪無處不在。戰(zhàn)爭傳統(tǒng)戰(zhàn)爭正變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭。組織正轉(zhuǎn)向數(shù)字型企業(yè)。數(shù)字世界：經(jīng)濟、企業(yè)與社會數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化企業(yè)是一種新的商業(yè)模式，通過以基礎(chǔ)的方式應(yīng)用信息技術(shù)來實現(xiàn)以下三個基本目標：更有效地聯(lián)系和留住顧客；提

20、高雇員的生產(chǎn)率；改善企業(yè)經(jīng)營效率。它利用集合通信和計算機技術(shù)來改善業(yè)務(wù)流程。數(shù)字世界：經(jīng)濟、企業(yè)與社會公司門戶員工、合作伙伴和社會公眾登錄一家公司網(wǎng)站的主要入口。數(shù)字化企業(yè)數(shù)字世界核心，或許也是最重要的組成元素就是人以及他們生存和相互影響的方式。電子商務(wù)的驅(qū)動因素和商務(wù)環(huán)境的變革商務(wù)環(huán)境影響、經(jīng)營壓力和企業(yè)響應(yīng)戰(zhàn)略商務(wù)環(huán)境影響模型經(jīng)營壓力企業(yè)響應(yīng)戰(zhàn)略圖表1-5 商務(wù)環(huán)境影響模型電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)進行其賴以生存的業(yè)務(wù)活動的方法。價值定位價值定位是指企業(yè)使用電子商務(wù)所能獲得的利益。商業(yè)模式的構(gòu)成和性質(zhì)收益模式銷售交易費預(yù)訂服務(wù)費廣告費關(guān)聯(lián)營銷費電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式的功

21、能描述企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程。描述企業(yè)在與供應(yīng)商、客戶相連的價值網(wǎng)中所處的位置。制定企業(yè)的競爭策略和長期規(guī)劃。清楚表明客戶的價值主張。識別細分市場。確定企業(yè)特定的價值鏈結(jié)構(gòu)。估計成本結(jié)構(gòu)和獲利的可能性。電子商務(wù)的商業(yè)模式典型的電子商務(wù)商業(yè)模式在線直銷電子招標系統(tǒng)招標(投標)系統(tǒng)在招標(投標)系統(tǒng)中，招標方邀請有意投標者提交報價；價格最低的投標者獲勝。電子市場和電子交易病毒式營銷社交網(wǎng)絡(luò)和Web 2.0工具圖表1-8 電子商務(wù)帶來的好處好處描述給組織帶來的好處全球拓展以合理的成本，并且快速地在全球范圍內(nèi)鎖定消費者和/或供應(yīng)商成本降低降低了信息處理、存儲和發(fā)布的成本供應(yīng)鏈改進減少了延遲、庫存和成本全天

22、候營業(yè)全年全天候營業(yè)，無須加班和額外成本定制化/個性化按客戶的愿望，以合理的價格快速地生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)賣方專業(yè)化(利基市場)賣方可以專營一個狹小領(lǐng)域(如玩具狗)從而獲利創(chuàng)新能力，使用新的商業(yè)模式促進創(chuàng)新，采用新的商業(yè)模式快速進入市場和提高的速度加快流程，帶來更高的速度和生產(chǎn)效率降低通信成本互聯(lián)網(wǎng)比私營的增值網(wǎng)更便宜提高采購效率電子采購能節(jié)省時間、降低成本改善客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系直接與客戶互動，更好的客戶關(guān)系管理運營許可和稅收的減少可能需要減少運營許可，避免銷售稅最新的公司資料所有發(fā)布的資料都是最新的幫助中小企業(yè)參與競爭通過特定的商業(yè)模式，電子商務(wù)使得小企業(yè)能夠與大企業(yè)進行競爭降低庫存使用定制模式，庫存能夠最小化降低數(shù)字化產(chǎn)品的配送成本在線交付能節(jié)省90%的成本好處描述給消費者帶來的好處便利性可以隨時隨地購物更多的產(chǎn)品/服務(wù)有更多的選擇（提供商、產(chǎn)品、種類）定制化產(chǎn)品/服務(wù)可以定制產(chǎn)品和/或服務(wù)廉價的產(chǎn)品/服務(wù)可以通過比較,以最低的價格購買產(chǎn)品即時交付數(shù)字化產(chǎn)品能實現(xiàn)即時交付信息的可得性很容易找到你所需要的詳盡的產(chǎn)品信息參與拍賣的便利性可以隨時隨地參與拍賣活動沒有銷售稅有時候是這樣的遠程辦公可以