1、目標(biāo)與計(jì)劃管理培訓(xùn)課件培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 目標(biāo)設(shè)定的重要性第二單元 目標(biāo)設(shè)定的步驟與原則第三單元 計(jì)劃制定的核心步驟第四單元 計(jì)劃管理2目標(biāo)的重要性 目標(biāo)資源策略34目標(biāo)設(shè)定的意義哈佛商學(xué)院的調(diào)查27的人沒(méi)有目標(biāo)；60的人目標(biāo)模糊；10的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)5目標(biāo)設(shè)定的意義清晰的定義出需要做什么將經(jīng)理的期望和員工的期望保持一致績(jī)效回顧的依據(jù)為工作調(diào)整和學(xué)習(xí)提升提供依據(jù)為個(gè)人滿意和贊譽(yù)提供基準(zhǔn)目標(biāo)是工作計(jì)劃的基礎(chǔ)目標(biāo)的概念及意義目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。（1）聚焦資源（2）自我牽引（3）贏得支持88目標(biāo)管理（MBO） 的概念及含義（1）共同商定目標(biāo)（參與

2、）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況，以及目標(biāo)完成的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我管理”與“自我控制” ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。99目標(biāo)管理的由來(lái)及理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理（MBO，Management By Objectives）最高管理層中層主管經(jīng)理 基層主管科長(zhǎng)、職員 培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 目標(biāo)設(shè)定的重要性第二單元 目標(biāo)設(shè)定的步驟與原則第三單元 計(jì)劃制定的核心步驟第四單元 計(jì)劃管理常用工具10你的目標(biāo)從哪來(lái)？1112目標(biāo)的層層分解戰(zhàn)略目標(biāo)體系年度目標(biāo)體系各直屬公司各事

3、業(yè)部集團(tuán)職能部門各分支機(jī)構(gòu)和職能部門各崗位每個(gè)人目標(biāo)分解：橫向-相互連貫支持；縱向-相互對(duì)應(yīng)承接目標(biāo)規(guī)劃工具平衡積分卡13目標(biāo)規(guī)劃工具平衡積分卡14目標(biāo)分解體系愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)具體目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層中層基層15KPI設(shè)計(jì)方法一：綜合制定關(guān)鍵崗位KPI主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)關(guān)鍵成功要素進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具戰(zhàn)略目標(biāo)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系定性的關(guān)鍵成功要素提高客戶滿意度定性的KPI定量的客戶滿意率重復(fù)購(gòu)買率投訴處理時(shí)間目標(biāo)規(guī)劃九宮圖健康目標(biāo)：家庭目標(biāo)：人際目標(biāo)：事業(yè)目標(biāo)：2016年度個(gè)人規(guī)劃及目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)：休閑目標(biāo)

4、：愛(ài)好目標(biāo)：17工作目標(biāo)的分解剝洋蔥法 像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)18目標(biāo)排序矩陣圖重要 不重要 緊急 不緊急象限危機(jī)、客戶投訴、安全事故急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)象限 戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培養(yǎng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新象限 干擾，一些 一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)象限 細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視19培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 目標(biāo)設(shè)定的重要性第二單元 目標(biāo)設(shè)定的步驟與原則第三單元 計(jì)劃制定的核心步驟第四單元 計(jì)劃

5、管理常用工具20過(guò)程性的目標(biāo)種類方向性的規(guī)劃型的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測(cè)試提供一個(gè)概括的長(zhǎng)期方向清晰具體的目標(biāo)對(duì)可能的問(wèn)題需要采取的立即行動(dòng)不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標(biāo)21思考：目標(biāo)設(shè)定有哪些步驟？第七步 第六步 第五步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出解決辦法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制定符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步目標(biāo)制定7步驟22列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期目標(biāo)設(shè)定與溝通流程溝通設(shè)定跟進(jìn)一致經(jīng)理和員工溝通該經(jīng)理的目標(biāo)是什么管理者周期性的回顧員工

6、/團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)可的目標(biāo)的進(jìn)展情況管理者必須確保其團(tuán)隊(duì)/員工的目標(biāo)是和管理者的整體目標(biāo)相一致的經(jīng)理和員工團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定目標(biāo)以達(dá)成整體目標(biāo)23目標(biāo)設(shè)定SMART原則SMARTSpecific 具體(清楚描述要達(dá)成的是什么）Measurable 可衡量（數(shù)量/質(zhì)量等）Achievable 可實(shí)現(xiàn)（在個(gè)人能夠達(dá)成的范圍內(nèi)且有挑戰(zhàn)）Realistic 與工作相關(guān)的（在工作范圍內(nèi)）Time Bound 時(shí)間要求(有明確時(shí)間要求，具體的日期/時(shí)間)24目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式客觀范例：至少2位公司客戶展現(xiàn)標(biāo)桿服務(wù) 在12年10月31日前完成制定標(biāo)桿報(bào)告衡量確保遵守內(nèi)部要求和法律規(guī)定 在2012年8月的核查中100%合

7、規(guī)任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)25制定目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤不對(duì)下屬分解部門目標(biāo)除了銷售目標(biāo)外，其他部門都抱著到時(shí)候再說(shuō)的態(tài)度下屬各司其職就行了，沒(méi)有必要為下屬制定什么目標(biāo)沒(méi)有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤部門經(jīng)理將制定下屬目標(biāo)當(dāng)成是分配工作，不管下屬認(rèn)同不認(rèn)同認(rèn)為制定下屬工作目標(biāo)太費(fèi)事目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致目標(biāo)管理太難了體驗(yàn)活動(dòng)制定你的工作月度目標(biāo)針對(duì)目標(biāo)，制定你的實(shí)施計(jì)劃，主要是完成目標(biāo)的解決方案及關(guān)鍵步驟。28培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 目標(biāo)設(shè)定的重要性第二單元 目標(biāo)設(shè)定的步驟與原則第三單元 計(jì)劃制定的核心步驟第四單元 常用的計(jì)劃管理工具29怎么做的這么辛苦！30計(jì)劃的概念及意義計(jì)劃是指根據(jù)對(duì)

8、組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。 （1）組織生存發(fā)展的綱領(lǐng)（2）組織協(xié)調(diào)工作的前提（3）是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則（4）是控制與評(píng)估的基礎(chǔ)31計(jì)劃的定義與意義計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署 工作計(jì)劃管理=個(gè)人高效能管理=快樂(lè)！32一說(shuō)到工作計(jì)劃就認(rèn)為是長(zhǎng)期計(jì)劃沒(méi)有彈性沒(méi)有充分考慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的人員、資源和時(shí)間等條件，不符合實(shí)際沒(méi)有包括一套處理各種情況的要素制定計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素33制定計(jì)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤不注重計(jì)劃的可操作性沒(méi)有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的沒(méi)有明確對(duì)于下屬的工作目標(biāo)和期望對(duì)于涉及

9、相關(guān)部門和同事的情況，在制定計(jì)劃時(shí)沒(méi)有同未來(lái)的合作者進(jìn)行溝通34制定計(jì)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤計(jì)劃制定核心6步驟工作任務(wù)清單調(diào)整改善組織實(shí)現(xiàn)確定優(yōu)先順序規(guī)劃資源設(shè)定目標(biāo)35計(jì)劃管理第一步1、確定角色、職責(zé)和目標(biāo)公私兼顧：工作+家庭目標(biāo)為先：結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值為先：以價(jià)值觀為依據(jù)使命36時(shí)間管理第二步2、列出事件清單主動(dòng)性任務(wù)-幫你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)應(yīng)對(duì)性任務(wù)-不太重要卻不可缺少每日計(jì)劃會(huì)見(jiàn)13-11-200037計(jì)劃管理第三步3、確定優(yōu)先順序 根據(jù)：工作的重要程度 (重要的工作需要安排足夠的時(shí)間處理）工作的緊急程度（緊急的工作需要馬上著手處理）38要事第一原則我們生命中的大石頭39重要性與緊急性你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)你

10、的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。重要性你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。緊急性40效能管理四象限重要 不重要 緊急 不緊急象限象限 象限 象限 41優(yōu)先順序法則80/20法則！集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無(wú)益的事情上42計(jì)劃管理第四步4、規(guī)劃時(shí)間計(jì)算事件時(shí)間長(zhǎng)度保證為重要工作預(yù)留整塊時(shí)間適當(dāng)預(yù)留彈性（60/40原則）計(jì)劃管理第五步5、言行一致地執(zhí)行排除干擾拒絕拖延有效授權(quán)44人生效率曲線每天時(shí)段8：008：597：007：599：009：5910：0010：5923：0023：59效果很差稍差普通佳極佳45時(shí)間干擾曲線干擾頻率每日時(shí)間資料來(lái)源：德國(guó)洛塔爾.

11、丁.賽偉特博士46學(xué)會(huì)拒絕不要讓猴子爬到您的背上來(lái)！47計(jì)劃管理-第六步6、調(diào)整和持續(xù)改善 每日調(diào)整與應(yīng)變階段自我評(píng)估與改善48培訓(xùn)內(nèi)容49第一單元 目標(biāo)設(shè)定的重要性第二單元 目標(biāo)設(shè)定的步驟與原則第三單元 計(jì)劃制定的核心步驟第四單元 常用的計(jì)劃管理工具4950制定計(jì)劃的6個(gè)關(guān)鍵步驟-OOPSDB預(yù)測(cè)變化分析優(yōu)劣確定目標(biāo)明確條件擬定方案合理分析評(píng)價(jià)優(yōu)劣科學(xué)選擇落地跟進(jìn)防范風(fēng)險(xiǎn)Opportunity識(shí)別機(jī)會(huì)Objective確定目標(biāo)Plan擬定方案Select評(píng)估選擇Derive派生計(jì)劃Budget編制預(yù)算財(cái)務(wù)支持明確預(yù)算505151識(shí)別機(jī)會(huì)的分析工具：SWOT模型風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)內(nèi)部條件分析外部

12、環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)（Strength）弱勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threaten）52擬定方案的工具：WBS任務(wù)分解52為順利完成項(xiàng)目所需要的所有任務(wù)和活動(dòng)的邏輯組成關(guān)系。它提前界定了項(xiàng)目將是如何被跟蹤的WBS不是項(xiàng)目時(shí)間表，在此階段資源也暫時(shí)還沒(méi)有考慮。通常，WBS會(huì)被分成4致7個(gè)大類。目標(biāo)任務(wù)工作活動(dòng) 工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure） 創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建WBS是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過(guò)程5253項(xiàng)目目標(biāo)1.婚禮籌備計(jì)劃 2.婚禮前準(zhǔn)備 4.婚禮當(dāng)天流程 物品采購(gòu)第一層第二層彩帶彩燈氣球拱門蠟燭膠布第三層3.婚禮前一天準(zhǔn)備5.婚禮項(xiàng)目結(jié)束WBS任務(wù)分解示例5354序號(hào)任務(wù)第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周1234重要性：由重到輕擬定方案的工具：甘特圖甘特圖（Gantt chart ）又叫橫道圖、條狀圖(Bar chart)。它是以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。5455計(jì)劃的6要素-5W1H計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容含義Why非要做這些事情么What要做哪些事情Where在什么地方做When在什么時(shí)候做Who誰(shuí)參與，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)考核，為了誰(shuí)How方法