1、.設(shè)備維保效勞方案竹影清風(fēng)小魔仙2021 5 3 日目錄 HYPERLINK l _TOC_250051 目 錄2一、 效勞概述錯(cuò)誤!未定義書簽。 HYPERLINK l _TOC_250050 硬件保修效勞5 HYPERLINK l _TOC_250049 遠(yuǎn)程技術(shù)支持效勞5 HYPERLINK l _TOC_250048 現(xiàn)場技術(shù)支持效勞6 HYPERLINK l _TOC_250047 回訪效勞6 HYPERLINK l _TOC_250046 現(xiàn)場巡檢效勞6二、 公司簡介71. 公司簡介7三、 效勞器設(shè)備維保效勞8切實(shí)有效的效勞保障方案概述錯(cuò)誤!未定義書簽。 HYPERLINK l _

2、TOC_250045 效勞方案設(shè)計(jì)原那么10 HYPERLINK l _TOC_250044 業(yè)務(wù)為中心：10 HYPERLINK l _TOC_250043 重在措施：10 HYPERLINK l _TOC_250042 追求最正確性價(jià)比：11 HYPERLINK l _TOC_250041 保修效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)11 HYPERLINK l _TOC_250040 故障排解11 HYPERLINK l _TOC_250039 定期巡檢11 HYPERLINK l _TOC_250038 3.3 培訓(xùn)11 HYPERLINK l _TOC_250037 增值效勞12 HYPERLINK l _T

3、OC_250036 詢問效勞：12系統(tǒng)升級、擴(kuò)充12協(xié)調(diào)工作12效勞標(biāo)準(zhǔn)13效勞工作時(shí)間13響應(yīng)時(shí)間13故障恢復(fù)時(shí)間13保密條款13 HYPERLINK l _TOC_250035 效勞實(shí)施細(xì)那么13 HYPERLINK l _TOC_250034 前期工作13 HYPERLINK l _TOC_250033 故障預(yù)防建議14 HYPERLINK l _TOC_250032 故障排解14 HYPERLINK l _TOC_250031 4.4 巡檢15 HYPERLINK l _TOC_250030 巡查內(nèi)容15 HYPERLINK l _TOC_250029 巡查周期16 HYPERLINK

4、 l _TOC_250028 備份與恢復(fù)策略16 HYPERLINK l _TOC_250027 工程實(shí)施方案17 HYPERLINK l _TOC_250026 工作結(jié)果與工作報(bào)告17 HYPERLINK l _TOC_250025 現(xiàn)場效勞報(bào)告17 HYPERLINK l _TOC_250024 巡檢報(bào)告17 HYPERLINK l _TOC_250023 健康報(bào)告17 HYPERLINK l _TOC_250022 維護(hù)工作總結(jié)18 HYPERLINK l _TOC_250021 總結(jié)報(bào)告18 HYPERLINK l _TOC_250020 效勞保障措施18 HYPERLINK l _T

5、OC_250019 備件保障18 HYPERLINK l _TOC_250018 組織及人員保障18 HYPERLINK l _TOC_250017 全條款19 HYPERLINK l _TOC_250016 5.4 巡檢20 HYPERLINK l _TOC_250015 5.5 效勞監(jiān)督20 HYPERLINK l _TOC_250014 應(yīng)急預(yù)案20 HYPERLINK l _TOC_250013 備機(jī)替換21 HYPERLINK l _TOC_250012 緊急調(diào)用工程師21 HYPERLINK l _TOC_250011 緊急調(diào)用備件21 HYPERLINK l _TOC_25001

6、0 緊急調(diào)用第三方資源21 HYPERLINK l _TOC_250009 遠(yuǎn)程診斷21 HYPERLINK l _TOC_250008 巡檢制度報(bào)告表格22 HYPERLINK l _TOC_250007 機(jī)房巡檢工程22 HYPERLINK l _TOC_250006 設(shè)備CPU 利用率狀況檢查23 HYPERLINK l _TOC_250005 設(shè)備memory利用狀況檢查24 HYPERLINK l _TOC_250004 設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查25設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查27設(shè)備運(yùn)行溫度檢查28設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查29 HYPERLINK l _TOC_250003 最終巡檢報(bào)告30

7、HYPERLINK l _TOC_250002 機(jī)房健康巡檢報(bào)告30 HYPERLINK l _TOC_250001 效勞器巡檢報(bào)告31四、附件33 HYPERLINK l _TOC_250000 1. 附件：產(chǎn)品清單331、效勞概述隨著企業(yè)信息化的高度開展，IT 根底構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行IT直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?；诙嘤嗄甑?IT 效勞閱歷，我們總結(jié)提煉出涵蓋主流 IT 設(shè)備廠商從主供應(yīng)跨廠商的技術(shù)支持，以專業(yè)的工程師隊(duì)伍和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程為客戶準(zhǔn)時(shí)解ITIT綜合效勞力量強(qiáng)，涵蓋了 HP、IBM、SUN、CISCO 等主流廠商從效勞器、存能夠滿足用戶對不同層次的效勞和不同

8、種類產(chǎn)品的需求，為用戶供應(yīng)一站式效勞。針對此次維保效勞，內(nèi)容主要有：硬件保修效勞本效勞是對續(xù)?？蛻艄?yīng)的一種保障性增值效勞,即對維保效勞期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不行抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)供應(yīng)終身維護(hù)修理效勞。硬件保修效勞作為設(shè)備最根本、最重要的效勞之一，為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的平安籌碼，有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)平安。器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。遠(yuǎn)程技術(shù)支持效勞遠(yuǎn)程技術(shù)支持效勞是指北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師通過方式為最終用戶供應(yīng)排解故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持效勞。最終用戶

9、提出技術(shù)效勞懇求，北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師通過 、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持效勞為最終用戶供應(yīng)的技術(shù)效勞?，F(xiàn)場技術(shù)支持效勞支持效勞。最終用戶提出技術(shù)效勞懇求，北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師通過程支持效勞不能解決最終用戶供應(yīng)的技術(shù)效勞懇求時(shí)，北京凌技通信技術(shù)技術(shù)工程師為最終用戶供應(yīng)現(xiàn)場技術(shù)支持的效勞，原那么上在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)到現(xiàn)場，八小時(shí)解決問題?；卦L效勞北京凌技通信技術(shù)設(shè)有專職回訪人員?；卦L人員每季度不少于 3次通過向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況，并記錄貴單位維護(hù)、使用人員反映的問題或意見準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給北京凌技通信技術(shù)技術(shù)經(jīng)理， 以便能準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)相關(guān)效勞懇求，解決有關(guān)問題。為客戶單位供

10、應(yīng)的效勞質(zhì)量?，F(xiàn)場巡檢效勞北京凌技通信技術(shù)不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場,對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，了解最終用戶單位的設(shè)備運(yùn)行狀況，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題、解決問題，并為最終用戶供應(yīng)此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報(bào)告。同時(shí)，還可據(jù)最終用戶的需施。2、公司簡介1. 公司簡介xxxxxxx，xxIT 業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開發(fā)、交換機(jī)、路由器、防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、小型機(jī)效勞器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲、備份、容錯(cuò)和管理方案的供應(yīng)與集成的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。同時(shí)也是集軟、硬件開發(fā)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。自公司成立以來始終秉承“以人為本，技術(shù)為根底，效勞為宗旨的指導(dǎo)思想，通過堅(jiān)持不懈的努力，專業(yè)優(yōu)勢日益突出，

11、先后與各大有名專業(yè)產(chǎn)品廠商和公司建立了親密合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有 H3CH3C 路由器、天融信防火墻,APC、山特等不間斷電源設(shè)備， COMPAQ、HP、IBM、SUN 等系列小DELL、聯(lián)想等廠家有良好的合作關(guān)系。完成不僅受到專業(yè)人士的高度評價(jià)并且贏得了客戶的廣泛信任。近年來公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，銷售額每年以 80%的速度遞增，客戶群遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海各省市。為更好的效勞于客戶奠定根底。北京凌技通信技術(shù)近期內(nèi)在 MIS成、工業(yè)自動化把握、軟件開發(fā)業(yè)務(wù)等方面取得了長足的進(jìn)步?？蛻舯椴笺y售后效勞，為我公司贏得了客戶的高度評價(jià)和信任。3、效勞器設(shè)備維保效勞長，已成為每個(gè)企業(yè)管理者思

12、考的重點(diǎn)。建立高效、牢靠、專業(yè)的效勞支撐體系那么是企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述開展戰(zhàn)略的重要保證。IT 規(guī)劃、管理、實(shí)施、維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)簡單、本錢昂揚(yáng)、變化頻繁、人員素養(yǎng)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然牢靠，但存在如下問題：信息技術(shù)的廣泛性、簡單性打算了企業(yè)不行能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)ITITITITITIT大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)峻，不能實(shí)現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。IT切實(shí)可行的解決之道。不僅能夠解決上述的問題，還有如下優(yōu)點(diǎn)：效勞行為的公司化。外包效勞商的外派人員的全部行為代表公司，企業(yè)假設(shè)對其效勞不滿足可要求馬上更換，且對其工作中的過失所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補(bǔ)償； 強(qiáng)

13、大的配套支持力量。除企業(yè)要求外包效勞商供應(yīng)的相關(guān)效勞外，專業(yè)外包效勞商本身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)閱歷、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利益；機(jī)敏的外包效勞方式可為企業(yè)度身定制最正確性價(jià)比的特色效勞，即可以按時(shí)定價(jià)、也可以按次定價(jià)；即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包效勞公司的特點(diǎn)：嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的外包效勞管理高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)效勞工程師隊(duì)伍豐富的外包效勞閱歷即時(shí)、精確的效勞質(zhì)量監(jiān)控體系格外完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值切實(shí)有效的效勞保障方案概述本地化效勞及響應(yīng)方式供應(yīng)方供應(yīng)的效勞熱線 。效勞供應(yīng)方應(yīng)馬上處理客戶的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與診斷，直至客戶得到滿足的結(jié)果；724級別全

14、天候效勞支持，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶效勞訴請。工程師現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間：故障級故障級別P1P2障效勞指標(biāo)2412業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間當(dāng)遠(yuǎn)程無法確診或遠(yuǎn)程無法指導(dǎo)客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，將支配工程師趕往現(xiàn)場幫忙診斷時(shí)間7*241可行的方案，確保貴單位的數(shù)據(jù)平安和業(yè)務(wù)運(yùn)行的牢靠穩(wěn)定連續(xù)。維護(hù)范圍：的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份，防止特別狀況發(fā)生。定是否需要升級軟件；在發(fā)覺特別時(shí)，依據(jù)故障分析推斷是否升級軟件對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化供應(yīng)建議及支持對系統(tǒng)平安、網(wǎng)絡(luò)配置供應(yīng)建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置準(zhǔn)時(shí)通知客戶新的系統(tǒng)更新信息供應(yīng)相應(yīng)系統(tǒng)并進(jìn)行更新安裝供應(yīng)新版本系統(tǒng)安裝效勞協(xié)作測試

15、新版本系統(tǒng)系統(tǒng)板卡，設(shè)備的微代碼升級供應(yīng)新技術(shù)、新方法、技術(shù)閱歷及技術(shù)動向。幫忙客戶制定出具備可操作性的主機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急方案并幫忙演練。免費(fèi)詢問效勞效勞方案設(shè)計(jì)原那么學(xué)的維保策略。方案的設(shè)計(jì)遵循以下原那么：業(yè)務(wù)為中心：系統(tǒng)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時(shí)間為零。重在措施：萌芽中。效勞組織。效勞組織管理和流程管理是工程成功得關(guān)鍵。我們將在責(zé)任工售前、效勞實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方協(xié)作。追求最正確性價(jià)比：保修效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對貴單位上 IBM及數(shù)據(jù)庫幫忙保修效勞、幫忙應(yīng)用軟件升級、應(yīng)用軟件的備份等效勞內(nèi)容。主要效勞工程如下：故障排解復(fù)的全部工作，不在另外收取任何費(fèi)用。定期巡檢以

16、及與客戶工程師的技術(shù)溝通。培訓(xùn)我們將免費(fèi)供應(yīng)針對工程的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)溝通。包括：員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理 IBM對集群環(huán)境、AIX 環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特殊予以關(guān)注。我公司將免費(fèi)供應(yīng)培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理集群高可用方案故障定位與系統(tǒng)運(yùn)維常見問題增值效勞詢問效勞：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題?？赏ㄟ^非保修設(shè)備使用中的技術(shù)問題。一般狀況下，指導(dǎo)客戶解決問題，特殊狀況下，可到客戶現(xiàn)場指導(dǎo)并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。IT系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的閱歷。立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護(hù)檔案

17、，定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報(bào)告。系統(tǒng)升級、擴(kuò)充工作。協(xié)調(diào)工作，向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并聽取領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的意見和建議。效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞工作時(shí)間724 受理效勞懇求或掛念客戶解決技術(shù)問題。響應(yīng)時(shí)間接到問題報(bào)告后0.5小時(shí)內(nèi)供應(yīng)緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。故障恢復(fù)時(shí)間檢報(bào)告。保密條款我公司公司將嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機(jī)型配置、IP等信息不得向第三方泄露，維護(hù)過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必需先通過客戶方認(rèn)可，維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息不得帶離客戶工作現(xiàn)場，如有更換或損壞硬盤盤片，均交回技術(shù)處處理。效勞實(shí)施細(xì)那么前期工作備進(jìn)行必要的清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。施工

18、交底 依據(jù)合同明確效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式；建立設(shè)備檔案 具體記錄設(shè)備型號、出廠編號、版本號、工作狀態(tài)；度、空氣潔凈度、防雷措施等進(jìn)行檢查，對問題隱患提出改良建議；故障預(yù)防建議系統(tǒng)工程師通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障實(shí)行預(yù)防措施。假如某些部件消滅無法恢復(fù)的故障，系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。維護(hù)期內(nèi)供應(yīng)定期巡檢效勞。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行供應(yīng)保證, 巡檢內(nèi)容主要包括：1效勞器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3外部設(shè)備包括磁盤陣列運(yùn)行狀況；4CABLE, 電源等可能簡潔導(dǎo)致設(shè)備消滅問題的敏感部件；5Error log；6幫忙用戶

19、機(jī)房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中消滅的未解決問題。故障排解保修合同生效后，系統(tǒng)發(fā)生故障后每次效勞流程如下：報(bào)修得聯(lián)系，說明客戶單位、故障機(jī)型，盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原 因。SMS響應(yīng)我公司工程經(jīng)理睬馬上在響應(yīng)時(shí)間本工程為與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系，取得具體的故障信息，做出相應(yīng)的推斷，在戶工程師互動溝通，首先排解因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障，假如未能排解故障那么效勞工程師馬上預(yù)備赴現(xiàn)場效勞?，F(xiàn)場效勞鎖定故障部件，更換部件或調(diào)整參數(shù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。表確認(rèn)并簽署意見后交公司存檔。如第一次現(xiàn)場效勞不能解決故障，那么馬上啟動應(yīng)急預(yù)案。第三方協(xié)作戶利益。巡檢巡查內(nèi)容最大程

20、度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行供應(yīng)保證，巡檢工作主要包括：1.CPU、內(nèi)存、I/O2.的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如有故障征兆那么進(jìn)行先期更換；3. 連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查；4. 環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等；5. 清潔保養(yǎng)，去除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物；效率；進(jìn)行相關(guān)的平安7. 性進(jìn)程檢查；8. 技術(shù)溝通，雙方技術(shù)人員分析和解決日常運(yùn)行中消滅的未解決問題；9. 工作報(bào)告，在對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查后，給出具體的報(bào)告，依據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改良方案。巡查周期724間按本招標(biāo)文件第四點(diǎn)要求施行

21、。1. 確保本次保修范圍內(nèi)全部硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2. 確保本次保修范圍內(nèi)效勞器設(shè)備操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3. 準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)操作系統(tǒng)升級和故障硬件更換。4.停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必需的重要時(shí)段的效勞，以及產(chǎn)品安 裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持效勞。5.724四點(diǎn)要求施行。6. 每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并供應(yīng)例行巡檢報(bào)告；7. 每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并供應(yīng)性能分析報(bào)告；8. 每次硬件故障處理后供應(yīng)硬件處理和備件更換報(bào)告；9. 每季度一次健康性檢查，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評估、現(xiàn)場解答有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng)康檢查報(bào)告書，針對設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出設(shè)備的

22、配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議；10.每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書；供應(yīng)年度效勞總結(jié)報(bào)告，便利貴單位把握和管理。備份與恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的牢靠性對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來越大。作為 IT 效勞的供應(yīng)者，我們將認(rèn)真、全面地考慮并且制訂備份與恢復(fù)策略。數(shù)據(jù)備份方案，為數(shù)據(jù)恢復(fù)供應(yīng)一份完整的依據(jù)。備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，用戶方需供應(yīng)完整的數(shù)據(jù)備份。軟件的補(bǔ)丁，只要用戶供應(yīng)補(bǔ)丁，我們也承諾幫忙用戶完成安裝任務(wù)。工程實(shí)施方案現(xiàn)實(shí)因素，要求工程組長必需要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)工作進(jìn)度方 案。工作結(jié)果與工作報(bào)告現(xiàn)場效勞報(bào)告后提交。巡檢報(bào)告系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估，系統(tǒng)備份記錄，系統(tǒng)

23、管理建議。報(bào)告每月提交一次。健康報(bào)告硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查、評估、磁盤系統(tǒng) CACHE故障分布和修理類型狀況，設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定優(yōu)化建議。報(bào)告每季度提交一次。維護(hù)工作總結(jié)每半年一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書?？偨Y(jié)報(bào)告錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估記錄。工程結(jié)束后一周內(nèi)提交。效勞保障措施行話常講：說得好不如干的好，干的好就要看得見。保修效勞具有不行感知性、差異性等特點(diǎn)，就是說效勞的好壞只有到工程結(jié)束時(shí)才能得出評價(jià)，而且不同人的評價(jià)結(jié)果會有肯定的差異，所以光憑事前承諾和事后懲處約束不肯定IT科學(xué)量化的、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的效勞體系。備件保障署方案，包括型號、數(shù)量、保存地點(diǎn)、檢查方式、調(diào)整周期

24、等。組織及人員保障準(zhǔn)，并在不斷地加以修改和完善。公司特地為客戶設(shè)立了效勞熱線，設(shè)有專人值守負(fù)責(zé)接待客戶的來電來 客戶檢查、備份系統(tǒng)，并供應(yīng)節(jié)日期間我公司值守支配方案。庫、應(yīng)用及客戶資源管理等，數(shù)名資深高級工程師有著十多年豐富的實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，具有超群的技術(shù)水平和效勞水平。訓(xùn)，以提高技術(shù)人員的技術(shù)水平和效勞水平。針對本工程將特地成立貴單位工程組，人員及分工如下：工程經(jīng)理： 專職負(fù)責(zé)所保設(shè)備故障修理與日常維護(hù)，是客戶與我公司公司保修工作的唯一界面。通過工程經(jīng)理客戶可以解決技術(shù)、商務(wù)等一切問題。凡涉密系統(tǒng)的保修業(yè)務(wù)，我公司公司將選派政治牢靠、技藝超群、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程師擔(dān)當(dāng)工程經(jīng)理。效勞專員： 負(fù)責(zé)與客戶

25、的聯(lián)系和回訪，掛念責(zé)任工程師協(xié)調(diào)和解決保修過程中消滅的商務(wù)事務(wù)工作。效勞工程師：在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行故障修理與日常維護(hù)。調(diào)度長： 負(fù)責(zé)公司日常保修業(yè)務(wù)調(diào)度。當(dāng)工程經(jīng)理在現(xiàn)場需要支持時(shí)，由調(diào)度長整體負(fù)責(zé)調(diào)度協(xié)調(diào)我公司的人力、物力資源，包括派出其次批次現(xiàn)場工程師、啟動應(yīng)急預(yù)案、調(diào)用第三方資源等。后備工程師： 我公司公司將對用戶的設(shè)備及使用狀況進(jìn)行分析，方案調(diào)配工程師，當(dāng)工程經(jīng)理無法快速到達(dá)客戶現(xiàn)場或不能在第一時(shí)間內(nèi)排解故障的狀況下，由后備工程師出任增援現(xiàn)場效勞。效勞總監(jiān)： 定期對效勞質(zhì)量和完成狀況進(jìn)行監(jiān)督，受理甲方的業(yè)務(wù)投訴， 由公司主管副總經(jīng)擔(dān)當(dāng)。全條款24貴單位工程主管提出書面的維護(hù)申請。內(nèi)

26、容包括維護(hù)的目的、操作工程師、操作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、估計(jì)操作所需時(shí)間、申請操作所需時(shí)間等內(nèi)容。待得到貴單位工程主管書面批復(fù)后維護(hù)工作方能開頭，且全部操作必需有貴單位方代表在場。查，經(jīng)客戶方確認(rèn)方可使用。時(shí)間。全部操作必需兩人以上在場，其中一人主持操作一人確認(rèn)具體記錄，全部操作記錄須存檔并長期保存。巡檢通過巡能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并排解故障隱患，有效保證客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。溝通在系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護(hù)方面的閱歷，有利于提高系統(tǒng)維護(hù)的效率。我公司每一個(gè)月例行巡檢一次。效勞監(jiān)督待每一位客戶，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給客戶。綜合評定，將評定結(jié)果提交相關(guān)部門作

27、為評定工程師工作業(yè)績的重要依據(jù)。應(yīng)急預(yù)案勞承諾。應(yīng)急狀況一般是指：工程經(jīng)理或本地效勞工程師無法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)效勞現(xiàn)場因突發(fā)大事并發(fā)而造成不能供應(yīng)有效備件第一次現(xiàn)場效勞故障未排解系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障緣由以下狀況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以協(xié)作：因地震、雷擊、戰(zhàn)斗等不行抗拒力造成系統(tǒng)損壞因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞單獨(dú)或同時(shí)實(shí)行以下幾種應(yīng)急措施：備機(jī)替換間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。緊急調(diào)用工程師后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)大事發(fā)生時(shí)，調(diào)用異地工程師師緊急趕赴現(xiàn)場幫忙工程經(jīng)理緊急調(diào)用備件用備件，并在最短的時(shí)間

28、內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場。緊急調(diào)用第三方資源們可以調(diào)用第三方后備廠商資源，包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。遠(yuǎn)程診斷緊急狀況下我們可利用 Internet 或 撥號進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排解工作，通過技術(shù)效勞中心的主效勞器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排解過程。巡檢制度報(bào)告表格機(jī)房巡檢工程范圍本規(guī)定適用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)房。目的統(tǒng)設(shè)備隱患，排解故障，依據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)際狀況，制定本管理制度。檢查工程要求：電源、UPS：檢查機(jī)房供電狀況，UPS 工作狀況、指示狀態(tài)。常。機(jī)房環(huán)境：檢查機(jī)房空調(diào)工作狀態(tài)，機(jī)房溫度。狀況記錄做好具體狀況說明并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)技術(shù)主管。設(shè)備CPU利用率狀況檢查SXKR-001檢查工程：

29、設(shè)備 CPU 利用率狀況檢查檢查命令：CPU50%；最大值70%備注：檢查范例：檢查結(jié)果：正常不正常設(shè)備memory 利用狀況檢查SXKR-002檢查工程：設(shè)備 memory 利用狀況檢查檢查命令：檢查期盼結(jié)果：備注：檢查范例：檢查結(jié)果：正常不正常設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查SXKR-003檢查工程：設(shè)備模塊運(yùn)行狀況檢查檢查命令：備注：檢查范例：檢查結(jié)果：正常不正常設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查SXKR-0004檢查工程：設(shè)備系統(tǒng)電源及風(fēng)扇檢查檢查命令：備注:檢查范例：檢查結(jié)果：正常不正常7.1.57.1.6設(shè)備運(yùn)行溫度檢查SXKR-005檢查工程：設(shè)備運(yùn)行檢查檢查命令：檢查期盼結(jié)果: 設(shè)備內(nèi)部各局部工作溫度小于 45 攝氏度檢查范例：檢查結(jié)果：正常不正常設(shè)備系統(tǒng) LOG 日志檢查SXKR-006檢查工程：設(shè)備系統(tǒng) LOG 日志檢查檢查命令：備注:檢查范例：有無特別日志：有沒有最終巡檢報(bào)告機(jī)房健康巡檢報(bào)告檢查時(shí)間年月日:檢查人 異響有 無異響有 無異味有 無檢查項(xiàng)結(jié)論狀況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論狀況摘要溫度正常 特別濕度正常特別%痕跡正經(jīng)常異清潔正常特別患、蟑螂活動的痕跡，正常室溫：2025二、周