1、第一章第一條好幫手家服務(wù)公司員守則總 則本守則適用于公司所有家庭服務(wù)人員為新錄用人員入職培訓(xùn)的大體教材。第二條依照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求以嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理，嚴(yán)于律已，服務(wù)于民。公司所有服務(wù)人員應(yīng)以咱們的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則，爭創(chuàng)中華好月嫂全國馳譽(yù)商標(biāo)。 服務(wù)宗旨：服務(wù)于你滿意于你。服務(wù)理念：科學(xué)引導(dǎo)誠信服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)做中國家政第一服務(wù)品牌家政業(yè)第連續(xù)鎖服務(wù)體系！第二章第四條第五條公司名譽(yù)。第六條量。第七條第八條社會公德。第九條助。第十條家庭服人員素質(zhì)要遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)

2、道德、保護(hù)盡力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)盡力提高個(gè)人素質(zhì)、珍惜公物、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。誠實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、提倡拾金不昧，宏揚(yáng)同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，熱情相潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。第三章第十一條工作紀(jì)初入用戶家中踴躍主動做好分內(nèi)的工作快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活適應(yīng)，必需牢記用戶的忌諱及工作安排。第十二條踴躍同用戶配合快成立一整套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序到有條有理、忙而不亂，樹立并維持良好的工作適應(yīng)，嚴(yán)守作息時(shí)刻。第十三條工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食不得在用戶家中有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙齒鼻孔、挖耳朵、打飽

3、嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、 搔癢、摳腳趾等不良行為。第十四條宿。第十五條在用戶家中不能隨意會面親友和客人，不得留外人在用戶家留不得隨意打電話給親友不得擅自盜打遠(yuǎn)程用戶同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡練明了。第十六條不準(zhǔn)擅自外出有事請假或休息應(yīng)征得用戶同意請假三天以上必需由用戶帶本人到公司辦理請假手續(xù)。第十七條對用戶家的珍貴物品不要隨意亂動對電腦家庭影院等與自己從事家務(wù)工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。第十八條外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動接近必需拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防被騙被騙。第十九條何污言移語。第二十條盡可能利用

4、普通話要利用方言土語同他人溝通禁利用任不準(zhǔn)向用戶提過度要求戶發(fā)生摩擦或不愉快事件，不得同用戶吵架罵用戶家哭鬧及時(shí)向公司匯報(bào)公司同用戶協(xié)調(diào)。更不得工作中鬧中情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財(cái)物或擅自離家。第二十一條實(shí)事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，如在工作中出出失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或抵賴。第二十二條踴躍為用戶做好保密工作該問的事絕對不能問門是不能議論用戶個(gè)人生活私事，不能將用戶家地址、電話號碼及家庭情形告知他人。第二十三條對用戶家庭其它成員要一視同仁動同老人溝通中如有傷殘或有缺點(diǎn)成員，要主動關(guān)心照顧，更不能歧視或不睬不睬。第二十四條照看嬰、幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用

5、，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路時(shí)必然手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。第二十五條不要隨意亂動用用戶及家庭成員的專用日常生活用品人、病人或兒童的營養(yǎng)品、保健品更不能隨意信用，更不能偷吃。第二十六條對用戶及家庭成員或來客遺忘遺失遺落的財(cái)物無論貴賤大小均要及時(shí)告知用戶并放置顯眼位置不得隱瞞和擅自處置更不得據(jù)為已 有。第二十七條對所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出及時(shí)索要憑證按時(shí)記賬同用戶匯報(bào)時(shí)要主動遞交帳本，嚴(yán)禁占小廉價(jià)報(bào)假賬。第二十八條服務(wù)期滿或半途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。第四章儀容儀第二十九條無論在家或在外維持整潔凈爽的個(gè)人形象，要做到四勤手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服第三十

6、條所有服務(wù)人員均不得梳理各中前衛(wèi)怪異發(fā)型留長指甲不得涂抹指甲油盡理不化妝如化妝不得濃妝艷抹并避免利用氣味濃郁的 化妝品，宜淡妝，維持清新、雅致。第三十一條寢衣僅在自己臥室中穿著穿寢衣及比較外露的衣服在客廳走動及工作或久出。第三十二條 好工卡。休假或回公司參加活動集訓(xùn)必需著公司統(tǒng)一服裝帶第三十三條坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上準(zhǔn)僑翹二郎腿準(zhǔn)左右或上下?lián)u動立時(shí)姿勢要自然在砇手垂放， 行走時(shí)不能搖頭晃腦第五章禮節(jié)禮第三十四條家中來客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓?、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語，不能夠貌取人。第三十五條客人到來時(shí)，要主動為客人讓座車 主動為客人泡茶，量以七

7、分滿為家伙 客人離去時(shí)，要主動為客人開門歡笑。第三十六條與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正止左顧右盼頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不半途插話，不與客人爭辯，不 強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要高雅。第三十七條不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷收入年齡等對奇裝異服或舉止獨(dú)特的人不好奇、不羨慕。第三十八條如客人在家中就餐時(shí)要精心預(yù)備服務(wù)周到如主人和客人要求自己入席，必需將所有餐務(wù)工作做完方可。第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺就餐時(shí)搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩子，菜肴上臺時(shí)， 不能第一品嘗。第六章安全與范第四十條所有家庭服務(wù)人員上崗后均要依照培訓(xùn)要求，盡快

8、熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電的操作和利用做到虛心勤學(xué)不懂就問避免操作不妥造 成電器的損壞。第四十一條家用電器利用后均要關(guān)閉電源。家電如有損壞，不可擅自拆裝更不能帶電調(diào)試以避免觸電發(fā)生危險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)通知用戶送維修部門或 專修指定單位。第四十二條煤氣、液化汽、自來水利用后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門或晚上休息時(shí)必需全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費(fèi)。第四十三條第四十四條雨季要及時(shí)關(guān)才門窗，出門時(shí)必需把門反鎖好。照看小孩時(shí)，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置要讓小孩玩弄非玩具性物品時(shí)注意小孩不要誤食 一切有害健康的物品。第四十五條清潔衛(wèi)生時(shí)，一切珍貴物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領(lǐng)，家

9、中古玩、書畫等清潔時(shí)必需及時(shí)請教，小心謹(jǐn)慎。第四十六條自己單獨(dú)外出去不熟悉的地方辦事，必需先弄清楚線路、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規(guī)則，避免事故發(fā)生。第四十七條如遇突發(fā)事件，必需維持冷靜，沉著，不可忙亂無走。要及時(shí)通知用戶和公司工作人員，牢記并學(xué)會利用應(yīng)急電話，匪警 110火災(zāi) 11 九、 病人急救 120、交通事故 122。第七章表彰第四十八條獎勵、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵、晉升或獎勵：（1）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)良成績，為公司創(chuàng)造良好形象的社會影響者：（2保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施取得較顯著成效者：（3）為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作踴躍熱心，多次受到表揚(yáng)者：（4

10、）幫忙用戶解決危難，妥帖處置突發(fā)情形，受到用戶贊譽(yù)者： （5 拾金不昧者。第四十九條表彰方式（1）入選公司十佳家庭服務(wù)員，會議表揚(yáng)、授予獎旗及物質(zhì)獎勵。 （2）晉升：提升服務(wù)品級。（3）獎勵：授予獎品、獎金。被表彰人員都可參評中華好月嫂年度評比。第八章處 罰第五十條懲罰方式（1）輕微過失：采取口頭警告、批評教育方式；（2）一般過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款 20 元；（3）嚴(yán)峻過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款 50 ，書 面警告三次，作即時(shí)除名處置論（4）嚴(yán)峻違紀(jì)：即時(shí)除名處置，當(dāng)即解聘，嚴(yán)峻者交公安機(jī)關(guān)處置。第五十一條輕微過失有下列過失之一者，視為輕微過失：

11、（1）工作不安心、不踴躍、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時(shí)刻作息 制度（2）對待用戶及家人沒有禮貌，不知道大體禮節(jié)；（3）議論用戶個(gè)人生活私事；（4）個(gè)人衛(wèi)生適應(yīng)差，違背儀容儀表規(guī)范；（5）不和用戶溝通，或?qū)ζ渌彝コ蓡T歧視。第五十五條一般過失有下列過失之一者，視為一般過失：（1）將用戶家電話號碼、家庭住址告知他人，擅自接打私人電話；（2）擅自外出，未告知用戶或經(jīng)允許外出不及時(shí)返回，引發(fā)用戶不滿；（3）不同意用工作指派，家務(wù)事上擅作主張，操作不妥將物品損壞；（4）隨意亂動用戶家的個(gè)人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專用營養(yǎng)品、 保健品；（5）在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，不主動承擔(dān)責(zé)任，推諉或抵賴。第五十三條嚴(yán)峻過失有下列過失之一者，視為嚴(yán)峻過失：（1）多次盜打用戶家遠(yuǎn)程電話；（2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；（3）將用戶個(gè)人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據(jù)為已有； （4）日常采購弄虛作假，貪小廉價(jià)，報(bào)假賬；（5）擅自在用戶家會面親友，將外人留在用戶家留宿。第五十四條嚴(yán)峻違紀(jì)有下列行為之一者，視為嚴(yán)峻違紀(jì)：（1）違背公司有關(guān)規(guī)定，對抗工作人員管理，屢教不改者