1、禮儀培訓游戰(zhàn)瀾第1頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六2 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子第2頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六“一個人的成功，15取決于你的專業(yè)知識，85則取決于你的社交能力?！笨突?第3頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六禮儀培訓的內(nèi)容指南： 形象禮儀 儀表，儀態(tài)，服裝 接待禮儀 語言，接待第4頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六5 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上-形象

2、、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象第5頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六儀表禮儀 儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。第6頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六7個人形象儀表儀容禮儀儀態(tài)禮儀服飾禮儀 第7頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六8您應當擁有的第8頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六9個人形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅第9頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六儀容=美麗？ 公共關系中講的儀容與日常生活

3、中人們談論的美麗、漂亮等并不是一回事。美麗、漂亮是人的先天條件，而儀容則是先天條件加上后天努力共同作用的結(jié)果。人的先天條件是血緣遺傳所致，有的人天生麗質(zhì)，有的人相貌平平，具有不可選擇性；而人的后天努力則具有一定可塑性。俗話說，“三分長相，七分打扮”，精心的設計、修飾可以讓“丑小鴨變成白天鵝”，可以讓人變得風度瀟灑、氣質(zhì)高雅；不修邊幅、衣衫不整的人面容再好，在社交場合也會讓人難以忍受。第10頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六修飾儀容的重點面部手部發(fā)部第11頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六手的妝飾 清潔 不使用醒目的甲彩不蓄長指甲腋毛不外現(xiàn)正式場合不穿

4、無袖服裝 第12頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六13發(fā)型要求(男士女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求 發(fā)型的選擇應考慮工作場所、時間、年齡及個性、體貌特征等因素，基本要求是長短適當、風格莊重。第13頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六男士要求： 前發(fā)不覆額 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不觸領 不可長發(fā)披肩 不可梳起發(fā)辮 也不可剃光頭第14頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六15女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)第15頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六16面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻

5、 鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔第16頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六化妝的原則： 1、化妝要提倡自然 2、化妝要三協(xié)調(diào)。(1)第一個協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下成系列。(2)第二，化妝各個部位要協(xié)調(diào)。(3)第三，跟服飾去協(xié)調(diào)。 3、化妝避人原則 化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演。第17頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六儀態(tài)-優(yōu)雅的舉止任何社會交際活動都離不開語言的媒介，語言是社交活動最常見、最普遍的工具形式，是促進人際關系融洽，互相了解、溝通、合作和友誼的橋梁。語言一般分為有聲語言和無聲語言兩種形

6、式，交談是有聲語言，體態(tài)語則是一種無聲語言。體態(tài)語是不同于有聲語言和書面語言的一種特殊語言，又稱“人體語言”，是指通過表情、動作或體態(tài)來交流感情、傳遞信息、協(xié)調(diào)關系的一種方式，常伴隨著有聲語言來使用。常見的體態(tài)語有表情語、動作語和空間語等三種形式。 第18頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六一、體姿語 體姿語是指人通過各種身體姿勢來傳遞某種信息的體態(tài)語，有坐、立、行等體姿語。 1、坐姿 坐姿又叫坐相，坐得文雅、端莊，給人印象美好；坐得鄙俗丑陋，令人心生厭惡。 （1）基本坐姿： 雙目平視，面含微笑，下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子扶手或

7、腿上；背部輕靠椅背，坐滿椅子的23即可。通常男士坐時，雙腿可微微張開，以示“穩(wěn)重、豁達”，女士則并攏雙膝，以示“莊重、矜持”。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。第19頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六（2）坐姿的要求 腿直、腳正正視上身端直第20頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六21深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 雙腳不停地抖動坐姿 基本要點 （演練）儀態(tài)禮儀（4/4）第21頁，共71

8、頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 （3）坐姿的禁忌 在社交中，要注意避免不良坐姿： 1、雙腿叉開過大，有失雅觀，尤其著裙裝的女性； 2、架腿方式不當，易成“蹺二郎腿”，顯得過于放肆； 3、雙腿直伸出去或頭靠椅背，顯得懶散，有礙觀瞻； 4、腿部抖動搖晃或上身左右搖擺，令人心煩意亂或散漫不恭； 5、用腳來脫鞋襪或用手觸摸腿部，既不衛(wèi)生又不雅觀； 6、騎跨椅子或以腿放于桌椅上，顯得傲慢、粗俗等。第22頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 2、立姿 要求挺、直、高，表示積極的姿態(tài)。 （1）基本立姿： 頭部抬起，面朝正前，雙眼平視，下頜微收，頸部挺直，雙肩放松，腰部直立

9、，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手掌虎口向前，指尖朝下，雙腿立正并攏，兩腳呈“V”字狀分開，身體重量均勻分布于兩腿上。 此立姿從正面看頭正、肩平、身直，從側(cè)面看含頜、挺胸、收腹、直腿。 男性立姿要給人以“勁”的壯美感，表現(xiàn)出剛健、瀟灑、英武、強壯的風采； 女性立姿要給人以“靜”的優(yōu)美感，表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。第23頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六（2）標準立姿的要求端立身直肩平正視第24頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 （3）立姿的禁忌在社交中，要避免出現(xiàn)不良立姿。1、雙腿交叉、探脖、塌腰、聳肩等有失莊重；2、雙手叉腰表示進犯；3、雙臂交

10、叉于胸前表示防衛(wèi)或抗議；4、雙手插入口袋或渾身亂動，給人以散漫、缺乏修養(yǎng)之感。第25頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 3、行姿 （1）基本行姿：要求身體正直，雙目平視前方，精神飽滿。 步幅適度，一般為本人的一腳之長，男性每步約40cm左右，女性每步約36cm左右； 步頻(步速)一般保持在每分鐘60100步左右； 步位，女性最好是“一字步”，即雙腳所踩同一直線上，男性則腳跟在同一條直線上，腳尖略呈外八字步； 步態(tài)，男性以大步為美，女性以碎步為美；男性步伐剛健有力，顯陽剛之美，女性步伐輕盈、柔軟、嬌巧，顯陰柔之美。 第26頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星

11、期六 （2）行姿的要求 勻速、 直行、 無聲第27頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六（3）行姿的禁忌行進中要注意避免出現(xiàn)以下步姿：橫沖直撞、重手重腳、左搖右晃、前擺后扭、蹦蹦跳跳、步履蹣跚，拖步、蹭步、“八字步”或“鴨子步”，等等。第28頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六29體位手位腳位禮儀光碟2.mp4第29頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六30度 行禮1545度 行禮 15度 行禮行禮的姿勢第30頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六4、蹲 姿 （1）基本姿勢： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，

12、小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 第31頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六思考： 如何拾起地上的 東西？第32頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六參考： （2）下蹲動作要求從右邊接近背對無人處雙腳并攏半蹲著 第33頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六思考：舉止要求美觀、規(guī)范，這從一位淑女上下車就看得出來，她要坐在轎車位置上的話，門兒打開她應該怎么坐？坐上去了，下車她怎么下呢？ 第34頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六參考：上車的動作要求背對車門，款款坐下頭和身體進入，雙腿并攏收入轉(zhuǎn)身，面對前

13、方調(diào)整坐姿，整理衣裙 不是一個腿先進去的，那很麻煩的。門兒一打開，我司機上來，你一個腿進來，她容易出現(xiàn)走光的問題。司機在看你進來沒有，所以她背對著我就看不見，她兩個腿再并攏收上來。 第35頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六參考：下車的動作要求轉(zhuǎn)身，面對車門并攏雙腿，慢慢移出車外雙腿落地，緩緩移出身體否則一個腳探出去，頭再拱出去，這個姿勢都不好，而且很麻煩。所以這個要養(yǎng)成習慣，就是舉止動作在大庭廣眾之前你要規(guī)范。第36頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 表情語 1、目光語 即用眼神、目光來傳遞信息、表達情感的語言形式。目光語的禮儀要求是：多用平和、平視

14、的目光與人交流，以體現(xiàn)溫和、大方、親切、友好、謙恭、真誠之感。 (1)從注視的區(qū)域來看： 目光的許可空間注視對方局部要根據(jù)具體情形而定，如遞接物品應注視于對方手部，除非特殊需要的理由，不可注視對方頭、腦、腹、臀或大腿；若是異性，還要特別注意避免對其“禁區(qū)”注視。第37頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 (2)從注視的角度來看： 正視對方表示對人的尊重和重視，即使對方位置在自己平行一側(cè)，也要側(cè)身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ蕉暋?平視對方表示雙方地位的平等和本人的不卑不亢。 在面對多位公眾對象時，既要保證對其重點對象多加注視，又要給予其他對象以適當注視，不致使其產(chǎn)生被冷落、被忽視之感。第38頁

15、，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六(3)注意：目光交流的禁忌在目光眼神運用于社交時，要注意避免一些不當注視 在社交中還要注意適當?shù)霓D(zhuǎn)換，如交談中雙方緘默不語時就不要再看對方，以免尷尬； 當對方說錯了話或顯得拘謹時應馬上轉(zhuǎn)移視線，以免被誤認為是嘲笑或諷刺； 注視時也不要游離不定，以免被認為是漫不經(jīng)心、 輕視對方。第39頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六 2、微笑語指用不出聲的笑來傳遞信息的表情語。微笑可以調(diào)節(jié)情緒，消除隔閡，獲取回報，健康身心。 微笑也是公關活動中最具魅力的表情語。第40頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六41微笑 微

16、笑的意義 練習親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）第41頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六42服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整第42頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六43 “三色原則” “三一定律” “三個禁忌” 西服禮規(guī) -三個三 第43頁，共71頁，2022年，5月20日，

17、1點44分，星期六44A、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝：-風格鑒定-禁忌C、飾物搭配儀表禮儀第44頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六45服飾的“TPO”原則 Time 時間 Place 地點 Occasion 場合服飾應時，應景，應事，應己，應制第45頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六46女士篇1、商務著裝要求五不準職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿第46頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六47女士篇3、裝飾

18、要求原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件第47頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六48女士篇4、商務著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋第48頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六49接待禮儀-介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）:誰是介紹人/名片的問題三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：1.不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。2.不要開玩笑，要很正規(guī)。

19、介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。第49頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六50居間介紹禮儀 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者,介紹位低者 再稱呼位地者,介紹位高者)- 將年少者介紹給年長者- 將公司的人介紹給來賓- 將男士介紹給女士第50頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六51五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人

20、特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀-介紹禮儀第51頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六52 接待禮儀-名片禮儀一、先遞名片再介紹二、交換名片的順序 先客后主，先低后高第52頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六53三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 接待禮儀-名片禮儀第53頁，共71頁，2022

21、年，5月20日，1點44分，星期六54六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀-名片禮儀第54頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六55接待禮儀-握手禮儀1、 注意手位第55頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六562、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為 宜)第56頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六握手的順序“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 57第57頁，共71頁，2022年

22、，5月20日，1點44分，星期六 握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀58第58頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六59引領-引領的手勢 引領的方位 引領的禁忌第59頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六60微妙的引見技巧介紹、帶領的要點說明目

23、的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料第60頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六61接待禮儀樓梯的引導禮儀引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。 第61頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六62接待禮儀電梯的引導禮儀引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 第62頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六63接待禮儀走廊的引導禮儀接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。第63頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六64接待禮儀-歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應做到：眼到，口到，意到第64頁，共71頁，2022年，5月20日，1點44分，星期六65禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，注視對方的時間是對方與