1、寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能1河流大海共勉個性是河流，人性是大海行業(yè)是河流，市場是大海專業(yè)是河流，管理是大海李澤堯語錄2共勉知識是時間的函數(shù)：知識= F(時間)at；能力是知識的函數(shù)：能力= F(知識)bt2；財(cái)富是能力的函數(shù)：財(cái)富= F(能力)ct3。共勉李澤堯語錄3澤堯忠告:人生三個本理論、工作日記本工作條理性、心靈對話本思想條理性、讀書筆記本知識結(jié)構(gòu)化41。伸出你的手，同你周圍的同學(xué)握手， 并同他們交換名片2?？凑l交換的名片最多分組、組長緣份讓我們相聚熱情讓我們相知看誰交換的名片最多5著作及成果已經(jīng)出版： 中國式制度管理

2、廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國式績效考核 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)來者何人？李澤堯7清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研

3、究會特約顧問。 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問來者何人？李澤堯8十八法封面10有效管理十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要模塊1：帶人引：用人識“人道”第1項(xiàng)：利益管理第2項(xiàng)：績效管理第3項(xiàng)：人性管理第4項(xiàng)：強(qiáng)勢管理第5項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)管理第6項(xiàng)：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項(xiàng)：目標(biāo)分解第8項(xiàng)：主導(dǎo)跟蹤第9項(xiàng)：個案突破第10項(xiàng)：制度管理第11項(xiàng)：精明干練第12項(xiàng)：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道” 第13項(xiàng)：主動進(jìn)取第14項(xiàng)：敬業(yè)到位

4、第15項(xiàng)：精明之道第16項(xiàng)：強(qiáng)者邏輯第17項(xiàng)：超越創(chuàng)新第18項(xiàng)：人格修煉升華：有效管理模式有效管理8大要點(diǎn)11關(guān)于內(nèi)容的說明假定大家都是老板對稱式管理公開課對個人負(fù)責(zé)人類因?yàn)樗枷攵鴤ゴ?，而概念是思想的載體。故事：人工雞蛋與真雞蛋營養(yǎng)是一樣的？故事：豆子發(fā)芽的故事演講與講課之別離散性而非系統(tǒng)性12問題思考1、你過去或現(xiàn)在遇到的管理問題2、你看到的其他管理者的問題3、你公司管理上的問題4、任何其他問題14李澤堯卓越企業(yè)的有效管理（有效管理十八項(xiàng)技能節(jié)選）15第一模塊 有效管理之道尖刀理論17對一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念 第1單元 達(dá)成目標(biāo)是硬道理18

5、何謂有效管理、什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理19不要因手段模糊了目標(biāo)！“唐僧是個好領(lǐng)導(dǎo)？”“誰可以得到提拔？”巴結(jié)代理“無論你怎么改，都應(yīng)該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”目標(biāo)與手段鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判 最終影響世界 20啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是目標(biāo)堅(jiān)持者1.目標(biāo)是你要的目標(biāo)堅(jiān)持者2.目標(biāo)是你非要不可的3.高級管理者堅(jiān)決要的要與不要之間：開會學(xué)習(xí)為什么遲到？如何理解“將在外，君命有所不受”？21不擇手段？目標(biāo)堅(jiān)持+手段創(chuàng)新22解決要與不要：要什么？政府：穩(wěn)定第一，發(fā)展第二國企：和諧第一，效益第二國企職工：關(guān)系第一，業(yè)績第二民企：生存第一，效益第一，守法第二民企員工：業(yè)績第

6、一，關(guān)系第二外企：守法第一，效益第二24達(dá)成目標(biāo)服從、理解、建議分解、分配目標(biāo)溝通、服務(wù)、輔導(dǎo)管理者雙重身份：對上與對下讓上級滿意是目標(biāo)，讓下級滿意是手段。25澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理27達(dá)成目標(biāo)是硬道理以事為本產(chǎn)品+服務(wù)目標(biāo)手段機(jī)器、資金、原材料、人、技術(shù)28產(chǎn)品、服務(wù)作業(yè)、行為人規(guī)范（結(jié)果、目標(biāo)）（過程、手段）標(biāo)準(zhǔn)制度利益管理的焦點(diǎn)：結(jié)果+過程以事管人29產(chǎn)品結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)過程有規(guī)范，管人有制度、制度與利益有關(guān)。以事為本：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度30起點(diǎn)結(jié)果過程手段目標(biāo)以事管人：行政制度+業(yè)務(wù)制度員工手冊 結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，過程有規(guī)范，管人

7、有制度，制度與利益有關(guān) 剩下的是：自主、獨(dú)立、創(chuàng)造性行政制度業(yè)務(wù)制度31干部目標(biāo)體系鎖定：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。難道這不是一個笑話？一些干部對自己崗位的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識老虎”。員工目標(biāo)體系鎖定：崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 32管理的兩個基本點(diǎn)：KPI+工作標(biāo)準(zhǔn)KPI、結(jié)果導(dǎo)向：主線條過程為基礎(chǔ)：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自上而下目標(biāo)分解與KPI（量化管理：月報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）自下而上工作標(biāo)準(zhǔn)（投訴與過程檢查）崗位、流程、工作鏈條部門、車間、分公司與錢有關(guān)33提醒：我們真的知道自己的管理目標(biāo)嗎?日常作業(yè)管理改進(jìn)：問

8、題意識、改善觀念今天、現(xiàn)在明天、未來：國外、同行調(diào)研自己的理解領(lǐng)導(dǎo)的期望：溝通我們公司別人公司：標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、找差距忙忙碌碌有計(jì)劃有目標(biāo)（年度、階段目標(biāo)）34管理的焦點(diǎn)：工作的過程與結(jié)果管理的焦點(diǎn)35民營企業(yè)：低能高聘？用人一技之長最合算能力愿力績效=愿力X能力第2單元 如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力36如何達(dá)成目標(biāo):愿力與能力愿做事與能做事 能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性37何謂葉公好龍？1、愿力提出問題的同時提出解決方案2、畢恭畢敬的背后投資與消費(fèi)之別381、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機(jī)會就滔

9、滔不絕不厭其煩地給手下“上課”：這個應(yīng)如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實(shí)際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。3、責(zé)任，利益機(jī)制最主要。愿做事與能做事39帶人、管人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解統(tǒng)籌與計(jì)劃管理第13項(xiàng)：主動進(jìn)取、從我做起做個成長型員工第2項(xiàng)：績效管理把公司的事變成他自己的事第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤進(jìn)度控制與過程管理第14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)做個優(yōu)秀員工利益管理使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細(xì)化有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進(jìn)取管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論管理從要與不要開始返回內(nèi)容提要有效管

10、理：從我要到他要40運(yùn)用：互補(bǔ)和用人所長1、有上進(jìn)心、沒有文憑者管理進(jìn)度2、技術(shù)型、秀才型做幕僚，管節(jié)點(diǎn)3、低文憑、有野心者任縱隊(duì)司令4、臺資企業(yè)：專家做副職，廠長更需有手腕、野心讓他沒有成就感，才會追求成就感41獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚(yáng)與批評愿景歸宿感潛意識績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭強(qiáng)勢管理危機(jī)感惟命是從如何解決要與不要42經(jīng)濟(jì)的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化問題：吵架在哪里進(jìn)行？第3單元 管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化43基本工資由什么決定專題：基本工資由什么決定44經(jīng)濟(jì)的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化問

11、題：吵架在哪里進(jìn)行？管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化45做好了有什么好處？做不好有什么壞處？業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵指導(dǎo)等；壞處：扣款等案例：浙江網(wǎng)通46沒好處沒壞處，誰要去做？1、宗教信徒：滿足心理需要或許也是好處2、黨員為信仰而做：對社會有好處3、天使為奉獻(xiàn)而做：傳遞上帝之愛4、精神病人浪費(fèi)社會資源：不應(yīng)該被鼓勵47權(quán)力清單：如何給予部屬好處和壞處好處壞處、“變天賬”部屬的成績、過失、“無所不用其極”把政策用足： “有權(quán)不用，過期作廢”、研究政策創(chuàng)造性發(fā)揮48權(quán)力清單的來源與制作國家法律法規(guī)廠紀(jì)廠規(guī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)范員工守則三令五申匯總權(quán)力清單49合格電工的標(biāo)準(zhǔn)50城府與報應(yīng)51記賬心

12、胸狹窄52國家主席毛澤東將授予中華人民共和國元帥的命令狀一一授予朱德等在京的7人(林彪、劉伯承因病療養(yǎng)，葉劍英因在大連準(zhǔn)備軍事演習(xí)均未出席)。與此同時，10位元帥與10位大將均被授予一級八一勛章、一級獨(dú)立自由勛章、一級解放勛章，以表彰他們在工農(nóng)紅軍時期、抗日戰(zhàn)爭時期、解放戰(zhàn)爭時期對革命戰(zhàn)爭建立的卓越功勛。 記賬：一級八一勛章53攝于西南交通大學(xué)行政樓做法1：給復(fù)印機(jī)裝上用戶卡54攝于西南交通大學(xué)行政樓做法2：給空調(diào)裝上電表55理論依據(jù)：“共有的悲劇”一九六八年經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈定發(fā)現(xiàn)，只要是共有的財(cái)產(chǎn)，就一定會被濫用。對策：責(zé)任和利益精細(xì)化56關(guān)于“大鍋飯”的批判據(jù)有關(guān)書籍及網(wǎng)上資料介紹：1、抗日戰(zhàn)爭

13、8年中國人死去3900萬人每年約500萬人死去2、“大躍進(jìn)”3年，中國餓死人數(shù)2000萬如果屬實(shí)的話，每年600多萬人死去可見：政策錯誤+“自然災(zāi)害”，比戰(zhàn)爭還厲害？57改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個人目標(biāo)、子目標(biāo)理念、觀念規(guī)范、制度思想工作與錢有關(guān)他應(yīng)該他愿意、不得不管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細(xì)化581、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：管理目標(biāo)2、完善月報表：測量體系設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？要是國家公務(wù)員也這樣該多好？啟示：如何完善管理者責(zé)任？59帶人、管

14、人管事、做事做人、為人第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解統(tǒng)籌與計(jì)劃管理第13項(xiàng)：主動進(jìn)取、從我做起做個成長型員工第2項(xiàng)：績效管理把公司的事變成他自己的事第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤進(jìn)度控制與過程管理第14項(xiàng)：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)做個優(yōu)秀員工利益管理使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細(xì)化有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進(jìn)取管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”有效管理：從我要到他要返回內(nèi)容提要60業(yè)績是硬道理：管理的尖刀國企干部有“文化底蘊(yùn)”？外企主管為何比較“淺薄”何謂“文化底蘊(yùn)”：愛做不做、慣性惰性十足面子、架子比什么都重要61案例：外企主管為何比

15、較“淺薄” 一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性就都出來了！62兩個要點(diǎn)：、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？63目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對的?！?、目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會弄錯方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀

16、尖在前、勢如破竹采購周期一覽表管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績利益不掛鉤流程理不順64例：上司喜歡態(tài)度好的部下怎么辦？業(yè)績型業(yè)績壓力大付出、勞動喜歡真態(tài)度的人享受型業(yè)績壓力小享受、收獲喜歡拍馬屁的人“官”的兩種類型：65第4單元 管理著力點(diǎn)66中國電力董事長李小琳談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：五個因素非常重要6768說一些自己都做不到的事情69問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？1、價值觀要通過管理手段才能發(fā)生作用說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績卻很差。價值觀管理手段企業(yè)文化公司業(yè)績做法說法和想法70管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它

17、與利益無關(guān)或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間71管理著力點(diǎn)上層建筑經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神副產(chǎn)品企業(yè)老毛病公司制度、激勵機(jī)制根本有效手段引導(dǎo)著力著力點(diǎn)72運(yùn)用：沒有責(zé)任哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任哪來責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)見：危機(jī)意識管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力見有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段73應(yīng)該愿意不得不 管理是一種作用力：鏈接脆弱、乏力的“應(yīng)該”74著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn)5。常抓不懈、利益反

18、饋、共同成長有效管理現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)75方形西瓜！這是什么東西？它是：76引申：通過“有形”打造“無形”管理者手段被管理者價值觀價值觀77管理者被管理者價值觀決定管理手段心先動，勞心者治人管理手段決定價值觀習(xí)慣成自然，勞力者治于人加工者、建設(shè)者被加工者、被建設(shè)者管理者手段被管理者價值觀價值觀企業(yè)文化建設(shè)兩步走78啟示：少談觀念，多談手段79如何培養(yǎng)質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識對于客戶沒有全員重視，如何形成全員的客戶至上意識？ 天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！80部門獎金（成本）總額=？個人獎金=K1K2K3*獎金基數(shù)K1：公司獎金或得分K2：部門獎金或得分K3：個人獎金或得分個人獎金=20%K1+30%K2+50%K3部門經(jīng)理=20%K1+80%K2獎金與團(tuán)隊(duì)精神811、有效目標(biāo)分解（WBS之完整性+獨(dú)立性）2、利益掛鉤：y=基數(shù)獎金K1K2K3利益捆綁：y= aK1+bK2+cK33、集體主義，奉獻(xiàn)精神，先進(jìn)性教育怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識82啟示：道德是法律的副產(chǎn)品社會道德是國家法律的副產(chǎn)品企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品道德不是宣傳出來的，文化不是宣講出來的。來大陸的香港司機(jī)83上下其手與務(wù)實(shí)教育、宣傳