1、情緒控制與壓力管理心態(tài)篇目 錄一.重塑心態(tài) 四.優(yōu)秀員工的四種心態(tài) 什么是心態(tài)? 第一個(gè)心態(tài),企業(yè)主人的心態(tài) 心態(tài)的來源? 第二個(gè)心態(tài),事業(yè)熱忱的心態(tài) 心念決定心態(tài) 第三個(gè)心態(tài),事業(yè)專注的心態(tài)二.企業(yè)中的三種員工: 第四個(gè)心態(tài),自我負(fù)責(zé)的心態(tài) 第一種是對工作問題,推托找借口者 五.重塑員工心態(tài)的語言技巧 第二種是只反映問題,不解決問題者 自我驗(yàn)証心態(tài)語言改變法 第三種是既敢于承擔(dān),三.常見的七種員工負(fù)面心態(tài) 托付思想心態(tài)語言改變法 自卑心態(tài) 怯懦心態(tài) 猜嫉心態(tài) 六.重塑員工心態(tài)的行為技巧 叛逆心態(tài) 顯擺心態(tài) 貪圖心態(tài) 拒絕拖延, 立即行動(dòng) 冷漠心態(tài) 在平凡中, 做出精彩 自已提問, 突破慣性

2、積極嘗試, 邂逅機(jī)遇 心態(tài)管理的社會(huì)背景 三種痛苦的轉(zhuǎn)變正在沖擊著中國社會(huì)專家認(rèn)為任何一種轉(zhuǎn)變都足以導(dǎo)致人們心理失衡 1.中國的經(jīng)濟(jì)體系正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)大轉(zhuǎn)變時(shí)期。無數(shù)人從農(nóng)村涌入城市。以前人們安居落業(yè)如今卻不安于現(xiàn)狀紛紛冒險(xiǎn)致富. 2.與政府開放經(jīng)濟(jì)之前相比大多數(shù)人中國人的生活水平已經(jīng)大大提高數(shù)億人擺脫了貧困生活逐步改善他們的購買力越來越強(qiáng)受教育機(jī)會(huì)日益增多。目前中國大約有3.5億人擁有手機(jī)9500萬人可以上網(wǎng)但中國社會(huì)的貧富差距日益拉大。 中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)家王震宇說”中國人的浮躁情緒也許在金錢問題上表現(xiàn)得更為明顯”。 3.家庭專家認(rèn)為當(dāng)代中國年青人的成功欲望特別強(qiáng)烈因

3、為他們承載著父母太多的期望許多父母年輕時(shí)遇上文化大革命社會(huì)一片混亂學(xué)校關(guān)門了青春年華白白浪費(fèi)大好前途也被毀了。 在許多情況下中國的獨(dú)生子女政策意味著年輕人可以擁有更多財(cái)富但他們的父母及長輩將所有的希望都寄托在他們身上一心指望他們能夠獲得成功。 心態(tài)管理的社會(huì)背景 近日媒體紛紛報(bào)道了某專業(yè)機(jī)構(gòu)對3000名白領(lǐng)所作的2004年度薪酬調(diào)查結(jié)果2004年有77%的白領(lǐng)對薪酬感到不滿意超過一半的人對自己的職業(yè)發(fā)展前景感到不樂觀。盡管如此67%的被調(diào)查者卻留在了原崗位沒有跳槽。 這么多對薪酬和職業(yè)前景不滿意的人留在崗位這告訴人們一個(gè)信號那就是很多用人單位出現(xiàn)了忠誠度下降的問題那些暫且沒有跳槽的不滿者他們很

4、可能身在曹營心在漢如果無視這種現(xiàn)象的存在肯定會(huì)導(dǎo)致士氣低落和人才使用效率的下降。 心態(tài)管理的社會(huì)背景 2004年12月初公布的另一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查報(bào)告也顯示中國正進(jìn)入”工作倦怠”的高峰期工作倦怠已成為社會(huì)的流行病工作倦怠對員工的心理健康顯然是不利的它對用人單位的管理效率也會(huì)造成很大的負(fù)面影響。 著名企業(yè)家萬科集團(tuán)總裁王石說過一流公司用三流的人才做二流的事賺一流的錢而三流的公司卻用一流的人才賺三流的錢因?yàn)槿鞴緭碛幸涣魅瞬诺蛞涣魅瞬懦隽Σ粔蜃罱K只能賺三流錢。 有些單位優(yōu)秀職工之所以沒有跳槽是因?yàn)橄肓粝聛硐硎茈S工作增長的年限和福利而離開原單位除了失去這些待遇可能還要付出失去住房牽連配偶等其它代價(jià)這些

5、人雖留在單位但對侍工作的態(tài)度是八小時(shí)里混日子八小時(shí)以外謀自己的個(gè)人發(fā)展這樣的人留下來不僅不會(huì)主動(dòng)推動(dòng)單位的工作而且可能防礙其他人的發(fā)展成為單位的絆腳石。 要防止人才的內(nèi)部流失必須把人才作為資產(chǎn)來管理形成機(jī)制使人才能夠持續(xù)發(fā)揮作用獲得應(yīng)有的回報(bào)某知名企業(yè)一位高級主管說得好企業(yè)中不存在好人與壞人只存在好的心態(tài)與壞的心態(tài)好的機(jī)制可以使壞的心態(tài)變好壞的機(jī)制也會(huì)把好的心態(tài)變壞。管理者要作的工作就是建立好的機(jī)制使員工保持好的心態(tài)。 一重塑心態(tài) 1.什么是心態(tài)? 2.心態(tài)的來源 3.心念決定心態(tài)1.什么是心態(tài) 心態(tài)是人的心里狀態(tài)或心理構(gòu)造包括意識和無意識兩大組成部分。 我這里主要指的是對世界的基本看法以及由

6、此產(chǎn)生的行為方法和生活方式。2.心態(tài)的來源?（一）來自家庭的影響形成與人相處的友善（二）來自生活的經(jīng)歷形成知足常樂的習(xí)慣（三）來自工作的閱歷形成處理事務(wù)的豁達(dá)（四）來自學(xué)習(xí)的知識形成觀察世界的睿智（五）來自健康的身體形成輕松愉快的心情 3.心念決定心態(tài) 我們每一個(gè)人,不要常常計(jì)較環(huán)境的好與壞,要注重內(nèi)心的力量與寬容,所以內(nèi)心的世界是非常重要的. 正如無門禪師所說的: 春有百花秋有月,夏有涼風(fēng)秋有雪; 若無閑事掛心頭,便是人間好時(shí)節(jié). 不管世間的變化如何,只要我們的內(nèi)心不為外境所動(dòng),則一切榮辱是非得失都不能左右我們,心里的世界是無限寬廣的. 二.企業(yè)中的三種員工 1.第一種是提工作問題,推托找借

7、口者; 2. 第二種是只反應(yīng)問題,不解決問題者; 3.第三種是既勇于承擔(dān),又解決問題者. 三.常見的七種員工負(fù)面心態(tài)1. 自卑心態(tài)2. 怯懦心態(tài)3. 猜嫉心態(tài)4. 叛逆心態(tài)5. 顯擺心態(tài)6. 貪圖心態(tài)7. 冷漠心態(tài) 1. 自卑心態(tài) 做什么事情都缺乏信心,沒有膽量,也沒有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,很容易產(chǎn)生自悲感,隨聲附和沒有自己的主見.自悲感不除,很大程度會(huì)妨礙職業(yè)的發(fā)展,長此以往,更消磨了人的意志和個(gè)性. 2. 怯懦心態(tài) 一般常見于性格內(nèi)向敏感不善言辭人. 因此在人際關(guān)系交住中,說話做事都畏首畏尾,不 敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,即使自己認(rèn)為對的,也不敢據(jù)理力爭.這種心理阻礙了人際交往的范圍,往往別人不經(jīng)

8、意一句話,都會(huì)覺得受到傷害. 3. 猜嫉心態(tài) 職場臥虎藏龍之地,高手如云,偏偏有些人就猜疑別人的成績,嫉妒別人的能力,總認(rèn)為自己才是最出色,最棒的,而別人的成功都是靠運(yùn)氣,甚至背后說三道四,捕風(fēng)捉影.不克服猜疑嫉妒心,你將永遠(yuǎn)處在“隔離區(qū).” 4. 叛逆心態(tài) 標(biāo)新立異沒有錯(cuò),可就有這么些人總愛與別人抬杠,不分是非曲直,青紅皂白,總要發(fā)表不同的觀點(diǎn).人稱“總有理”,俗名“不會(huì)錯(cuò)”,這種心理的人很容易令人產(chǎn)生反感. 5. 顯擺心態(tài) 在職場有這么一類人,逢人便說漂亮話,鼓吹自己與某人有多深的交情. “逢場作戲”是信手捏來, “朝秦暮楚”是他的專業(yè), “見異思遷”是他的特長.這類人表面功夫太到家了,已

9、無從分辯他所說的話是真是假,因而沒有什么深厚的朋友. 6. 貪圖心態(tài) 正所謂“君子愛財(cái)取之有道”,有些人為了滿足自己的私欲,總是利用朋友來達(dá)到某種目的.這類人貪圖財(cái)利功利心太強(qiáng),只要是認(rèn)為對自己有利用價(jià)值能帶來好處的人才便與之交往,稱兄道弟,而當(dāng)自己的目的達(dá)到后便“過河拆橋”.這種心理讓人喪失了人格. 7. 冷漠心態(tài) 在職場有這么一群人,只要跟自己無關(guān)的事情,總是懶得聽?wèi)械脝?錯(cuò)誤地認(rèn)為,職場少說話多做事,就是態(tài)度冷漠,事不關(guān)心,致使與別人溝通機(jī)會(huì)大大降低,從而限制了職場人際相處的范圍.四. 優(yōu)秀員工的四種心態(tài)1. 第一個(gè)心態(tài): 企業(yè)主人的心態(tài)2. 第二個(gè)心態(tài): 事業(yè)熱忱的心態(tài)3. 第三個(gè)心態(tài)

10、: 事情專注的心態(tài) 4. 第四個(gè)心態(tài): 自我負(fù)責(zé)的心態(tài) 1. 第一個(gè)心態(tài):企業(yè)主人的心態(tài) 什么叫做主人? 不管老板在不在,不管主管在不在,不管公司遇到什么樣的挫拆,你愿意去全力以赴,你愿意去幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富,這就是做主人的心態(tài). 什么叫做仆人? 就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人,是在為別人而工作. 1. 第一個(gè)心態(tài):企業(yè)主人的心態(tài) 一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人做企業(yè)老板的心態(tài). 老板是為自己而工作,他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績,同時(shí)也要對自己負(fù)責(zé)任.如果你有為自己工作的心態(tài),你也具備做老板的素質(zhì).如果你的心態(tài)是在為別人工作,必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作,那你注定一輩

11、子是個(gè)打工者. 1. 第一個(gè)心態(tài):企業(yè)主人的心態(tài) 如果你這輩子要做一個(gè)主人,要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài): 只要我在做,我就要做到全力以赴.我們可以看到, 好的領(lǐng)導(dǎo)者,開始都要做一個(gè)很好的跟隨者, 在做跟隨者的時(shí)候,如果就是隨便做一做,混一混, 就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者,當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題, 大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者, 他最初就是一個(gè)好的跟隨者. 2. 第二個(gè)心態(tài):事業(yè)熱忱的心態(tài) 這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì).領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要,而且他的能力也會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才.同樣,對待事業(yè)的熱情也可以起到很大的吸引作用.2. 第二個(gè)心態(tài):事業(yè)熱忱的心態(tài) 人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要.銷

12、售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移,如果一個(gè)銷售人員把對產(chǎn)品對公司對領(lǐng)導(dǎo)對自己的極大熱忱完全地感染給顧客,把他對這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客,顧客就會(huì)采取投資購買行為;如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,對工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱,影響和帶動(dòng)了你周圍的人,他們就會(huì)跟隨著你,這就是一種群體效應(yīng).3. 第三個(gè)心態(tài):事業(yè)專注的心態(tài) 世界上沒有能與不能的問題, 只有要與不要的問題. 就是你只能得到你一定能得到的東西, 你只能得到你一定要得到的東西. 做任何事情, 想要成功的話, 永遠(yuǎn)有五個(gè)字,就是: 我要, 我愿意. 大多數(shù)人只是想要結(jié)果, 不愿意去努力. 有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來度過自己的人生, 而不是去選

13、擇理由. 但是, 你不能成功的借口, 你不能做好的借口, 都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由.4. 第四個(gè)心態(tài):自我負(fù)責(zé)的心態(tài) 知識和觀念,不光自己要學(xué)會(huì),還要把它傳播給更多的人,因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候,自己的成長也會(huì)很大,同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長. 人生最美好的結(jié)果,由所下的最正確的決定開始,最正確的決定以開始于最正確的思想.所以你要對一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé),最重要的是,你首先要對你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé),因?yàn)樗枷氩煌?態(tài)度不一樣,下的決定也不一樣.如果你不肯為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任,那你就任由別人來擺布吧.所以每個(gè)人要對自己的人生負(fù)責(zé)任,對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任.六.重塑員工心態(tài)的行為技巧1.拒絕拖延

14、,立即行動(dòng)2.在平凡中.做出精彩3.自己提問,突破慣性4.積極嘗試,邂逅機(jī)遇積極的心態(tài) 根據(jù)心理學(xué)家的統(tǒng)計(jì),每個(gè)人每天大約會(huì)產(chǎn)生5萬個(gè)想法.如果你擁有積極的態(tài)度,那么你就能樂觀地富有創(chuàng)造力地把這5萬個(gè)想法轉(zhuǎn)換成正面的能源和動(dòng)力;如果你的態(tài)度是消極的,你就會(huì)顯得悲觀軟弱缺乏安全感,同時(shí)也會(huì)把這5萬個(gè)想法變成負(fù)面的障礙和阻力. 積極的態(tài)度肯定能改變一個(gè)人的生活方式,但并不能保証他每件事者都心想事成;可是堅(jiān)持消極的心態(tài)卻必?cái)o疑.我們從來沒見過哪個(gè)持有消極心態(tài)的人能夠取得可持續(xù)的真正的成功. 1.拒絕拖延,立即行動(dòng) 拖延是消極心態(tài)最明顯的表現(xiàn).也許有人會(huì)說,在合適的時(shí)候拖延一下也是有好處的,例如在疲

15、倦沮喪或者憤怒的時(shí)候,中斷工作比勉強(qiáng)繼續(xù)的效果要好.實(shí)際上,拒絕拖延并沒有對合理的等待提出異議,我們也相信優(yōu)秀的人都不會(huì)因此而為自己的拖延尋找借口,不會(huì)因此逃避真正需要馬上執(zhí)行的工作.1.拒絕拖延,立即行動(dòng) 在2004年4月5日評出的50家標(biāo)準(zhǔn)普爾表現(xiàn)最佳公司中,埃克森-美孚排名第二十三位,并在評出的全球500強(qiáng)中排名第二. 2003年,公司利潤為215億美元,比2002年增長91%,股東回報(bào)達(dá)到115億美元. 在這家公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里幾乎都懸掛著一個(gè)數(shù)字電子白板,白板上一直顯示著一段話:“決不拖延!如果我拖延下去,我將會(huì)怎么樣?如果將工作拖到以后再去做,那么會(huì)發(fā)生什么?” “決不拖延”是這家

16、公司員工行為的重要準(zhǔn)則之一.公司負(fù)責(zé)人解釋說:“決不拖延,我們就可以輕松愉快地生活和娛樂.避免拖延的惟一方法就是隨時(shí)開始行動(dòng),而隨時(shí)開始行動(dòng),首先必須認(rèn)識到自己工作的重要性.拖延的后果只有我們自己承擔(dān).如此一來,我們就可能在一個(gè)龐大的公司里,創(chuàng)造出每一個(gè)員工都不拖延哪怕半秒鐘時(shí)間的奇跡.”1.拒約拖延,立即行動(dòng)下面是一些解決拖延毛病的思路:(1)拖延不是一種無所謂的耽擱.一個(gè)CEO可能因?yàn)闆]能及時(shí)做出關(guān)鍵性的決定而遭到失敗,很多損失是無法挽回的,這就像延誤了看病時(shí)間,就會(huì)給人的生命帶來無可挽回的影響一樣.(2)從習(xí)慣拖延的一個(gè)具體方面突破, 一種得到解脫和成功的感覺將會(huì)幫助我們?nèi)娴乜朔?(

17、3)擬定一個(gè)完成工作任務(wù)的期限,給自己加壓,并實(shí)行公眾承諾,讓身邊的人都知道我們的期限,讓他們看到我們?nèi)缙谕瓿?否則,就要“裸奔”.(4)有些人因過分追求完美而拖延了時(shí)間,總想在萬無一失的情況再去行動(dòng),其實(shí)十全十美是不存在的.(5)如果你因?yàn)楹ε乱婎I(lǐng)導(dǎo)或客戶而遲疑不決,唯一的辦法就是現(xiàn)在就拿起電話或現(xiàn)在就去.(6)諸如“再等一會(huì)兒” “明天開始做” “天又下雨了” “今天不舒服”這樣的語言或心理意念,實(shí)質(zhì)上是一種借口, 這是弱者的表現(xiàn),請馬上請除它們.2.在平凡中,做出精彩 很多人都夢想做轟轟烈烈的事業(yè).但事實(shí)上,很多轟轟烈烈的事業(yè)并沒有什么驚天動(dòng)地的舉動(dòng),而是有許許多多平凡,甚至乏味的事情所

18、組成.2.在平凡中,做出精彩 職業(yè)是人的使命所在,忠于職守,認(rèn)真履行本職工作是人類共同擁有的一種崇高精神.從世俗的角度來說,敬業(yè)就是尊重自己的工作,將工作當(dāng)成自己一定要做好的事.敬業(yè)首要的是一個(gè)”敬”字,體現(xiàn)為職守盡職盡責(zé)一絲不茍善始善終的職業(yè)道德,其中包含了使命感和道德責(zé)任感. 敬業(yè)精神成為一種最起碼的為人之道,也是任何人成就事業(yè)的必要條件.3.自己提問,突破慣性 每個(gè)人之所以會(huì)有不同的成就,原因就在于所提出的問題不同.只有能提出好的問題,才能得到好的答案.3.自己提問,突破慣性 我們應(yīng)多加注意平日習(xí)慣用的問句,盡可能使用具有建設(shè)性,促使奮發(fā)的,造成積極性的問句.A.面對困難時(shí)提問自己(1)

19、 “這件事有什么好的一面?”(2) “還有什么不圓滿的嗎?”(3) “我得怎么做才能得到所想要的結(jié)果?”(4) “如果要得到所想要的結(jié)果,有哪些錯(cuò)誤我不能再犯?”(5) “我要如何以愉快的心情去處理這整件事?” B.每天的清晨提問自己.并對每個(gè)問題認(rèn)真且仔細(xì)地想二至三個(gè)答案.如實(shí)在很難想出來,不妨把問題改為帶有”可能”的意味 (1)此刻人生中有什么讓我覺得快樂?讓我快樂到什么程度?給我什么樣的感受? (2)此刻人生中有什么讓我覺得振奮?讓我振奮到什么程度?給我什么樣的感受? (3)此刻人生中有什么讓我覺得驕傲?讓我驕傲到什么程度?給我什么樣的感受? (4)此刻人生中有什么讓我值得感謝?讓我感謝到什么程度?給我什么樣的感受? (5)此刻人生中有什么讓我覺得欣喜?讓我欣喜到什么程度?給我什么樣的感受?C.每天晚上提問自己(1)“今天我有什么樣的付出?我是用什么樣的方式付出?”(2)