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1、營銷牟略銀行網(wǎng)點效勞投訴管理創(chuàng)維集團 業(yè)務員，培訓經(jīng)理萬科地產(chǎn) 培訓經(jīng)理多彩集團 海外銷售總監(jiān)華爾街全球英語培訓 銷售經(jīng)理因勢營銷研究機構咨詢參謀新美商學院院長自媒體?營銷牟略?主講人華中科技大學EMBA特聘講師前沿金壇獎2021杰出奉獻獎個人介紹正確對待客戶的不滿和抱怨11. 客戶投訴的含義營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略ABC影響1影響2影響32. 客戶投訴帶來的影響營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略感性理性3. 客戶為什么不滿營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略01020304效勞質(zhì)量.1了解客戶的心情與需求理性.營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略感到受歡送.感性

2、.營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略內(nèi)部客戶2投訴產(chǎn)生的源頭營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略1. 銷售時遺留的問題.來自效勞提供商內(nèi)部的原因營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略1. 客戶不正確的理解.來自客戶自身的原因營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略4. 客戶抱怨是契機客戶抱怨與投訴的處理2營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略123456根本原那么.預防原那么.順序原那么.1. 客戶投訴的處理原那么營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略根本原那么不回避，第一時間處理了解客戶背景.營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略順序原那么先處理感情，再處理事情.營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略預防原那么建立檔案.營銷牟略營銷牟

3、略營銷牟略營銷牟略123456希望被重視.希望.希望被認真對待.2. 客戶投訴時的心理分析營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略01第一步：傾聽02第二步：認同03第三步：探求04第四步：處理05.3. 客戶投訴的處理步驟營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略止怒認同弄清原因解決方法營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略A敏感問題轉移法C預防法B利用承諾延時法D.4. 常用客戶投訴應對方法匯總營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略敏感問題轉移法營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略利用承諾延時法修復客戶關系3營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略約束指導可變速度力度態(tài)度1. 分析客戶關系斷裂的原因營銷牟略營銷牟略營銷牟略營銷牟略BCA策略必要性.2. 采

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