1、辦 公 室 禮 儀 篇模 塊 八 之辦 公 室 禮 儀 篇模 塊 八 之Ladies and Gentlemen誰會受歡迎？ Ladies and Gentlemen誰會受 1、提高工作人員的個人素質(zhì)；2、更好地對合作對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益 為什么要學習辦公室禮儀？ 為什么要學 有“禮”走遍天下 有“禮”走遍天下 為什么要學習辦公室禮儀？人與人見面的第一印象 可以先聲奪人； 造就心理優(yōu)勢； “首輪效應(yīng)”最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 為什么要學習辦公室禮儀？人與人見面的第一印象辦公室禮儀的核心是什么？辦公室禮儀的核心是尊重為本。

2、尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。辦公室禮儀的核心是什么？ 自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。 自尊尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人辦公室基本禮儀辦公如何給人留下好印象？1、簡約的妝飾2、得體的著裝 3、文明的舉止4、優(yōu)雅的談吐 5、整潔的環(huán)境辦公室基本禮儀辦公如何給人留下好印象？辦公室基本禮儀 表情神態(tài)禮儀一、個人禮儀 妝容禮儀 著裝禮儀 舉止禮儀 辦公室基本禮儀 一、個人禮儀

3、表情神態(tài)禮儀1、細心聆聽 聆聽者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O準備注意聆聽的姿勢 （Open Posture） F身體前傾 （Forward Lean） T音調(diào)（Tone） E目光交流 （Eye Communication） N點頭（Nod） 一、個人禮儀 一、個人禮儀 表情神態(tài)禮儀 2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康 一、個人禮儀 一、個人禮儀 表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光一、個人禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從一、個人禮儀 妝容禮儀職員

4、必須儀表端莊、整潔 1. 頭發(fā) 2. 指甲 3. 胡子 4. 口腔 5. 女性職員化妝一、個人禮儀 一、個人禮儀 著裝禮儀工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾1、男性職員服裝2、女性職員服裝3、工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝4、顏色的協(xié)調(diào) 一、個人禮儀 職場穿著的禮儀與品位 李娟是位熱情活潑的女孩，在工作中賣力肯干，但她在公司里的發(fā)展卻總不盡人意，她感覺自己不管是為人處事還是工作能力都并不遜于其她的女同事，卻不知為何遲遲得不到上司的認可，她覺得非常委屈，便向好友張茜透露了心事，張茜沉吟了一下說：“那這樣吧，明天我到你們辦公室里去找你?！?這天上午，張茜來到李娟辦公室，那是個寬敞明亮

5、的大寫字間，里面大約有幾十個人，都在忙碌著，電話鈴聲、打印機聲此起彼伏，間雜著職員們小聲的議論聲，一切顯得井然有序。窗戶邊一個靚麗身影吸引了張茜的注意力，只見她側(cè)坐在工作椅里，鏗鏘玫瑰職場秀以手托腮若有所思。 她上身穿著時尚的真絲襯衫，下身穿著大花大朵的海灘裙，若走在街上，這倒是非常時髦而俏麗的，但在這緊張的工作間里卻顯得那樣的格格不入張茜暗暗搖了搖頭。 這時，那位女職員轉(zhuǎn)過臉來，原來是李娟。臉上靚麗的彩妝，使得整個人好像夏日的玫瑰一樣艷麗奪目。李娟高興地拉她在會客室坐下，急不可待地說：“你終于來了。想出什么好點子沒有？”張茜笑了：“你知道嗎？問題就在你這身裝束上呢，剛才遠遠看見你，你知道我的

6、感覺嗎？”“什么感覺？”“就像一個大學生正在胡思亂想假日的旅游計劃，只怕你上司看到也會有這種感覺。”李娟大驚：“我正在為公司一項業(yè)務(wù)傷神呢，難道他會竟以為我不務(wù)正業(yè)在胡思亂想嗎？”“這全是由于你的穿著造成的，你看別人?！睆堒缰噶酥笇懽珠g里其他職員，“男士都穿著很整潔、顏色單一的襯衫西褲，而女士呢，都穿著顏色優(yōu)雅的套裙，他們給人的感覺是精明、干練。而你卻面帶濃妝，身穿花枝招展的休閑服，哪像個員工，簡直就是個無所事事的花瓶嘛，上司怎么會信任你，委你重任呢？而你也因此失去了升遷的機會。”李娟看一看緊張忙碌的寫字間，又看看自己身上五彩斑斕的服裝，真的有了不協(xié)調(diào)的感覺，她恍然大悟了。職場穿著的禮儀與品位

7、 李娟是位熱情活潑的女孩，在黑色 象征神秘、莊重、剛強、堅定等；白色 象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色 象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴、希望等；大紅色 象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅色 象征溫馨、溫情、柔和等；紫色 象征高貴、華貴、莊重等；橙色 象征快樂、熱情、活潑等；綠色 象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍 象征純潔、清爽、文情、夢幻等；深藍 象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色 象征中立、和氣、文雅等；褐色 象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；顏色的含義顏色的含義 服飾色彩搭配得當， 可使人顯得端莊優(yōu)雅、風姿綽約同種色彩搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺

8、灰等，這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美；臨近色相配，如紅與黃、橙與黃、藍與綠等色的配合；主色調(diào)相配，以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一二種或幾種次要色，使整個服飾的色彩主次分明、相得益彰。男性的服裝以不超過三種顏色為好。女子常用的各種花型面料，色彩也不要過于堆砌，色彩過多，顯得太浮艷、俗氣；不同色彩相配，常采用對比手法，在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍與橙、白與黑都是對比色，對比的色彩，既有相互對抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺感官的同時，產(chǎn)生出強烈的審美的效果。 服飾色彩搭配得當，一、個人禮儀 舉止禮儀 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作 1、站姿 2、坐姿

9、3、行姿4、握手5、工作環(huán)境中手的擺放6、開、關(guān)門禮儀 一、個人禮儀 一、個人禮儀 舉止禮儀 討論： 大家心中女性優(yōu)美的 坐姿是什么樣的呢？一、個人禮儀 一、個人禮儀舉止禮儀 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求： 不當行姿： 方向明確 橫沖直撞 步幅適度 悍然搶行 速度均勻 阻擋道路 重心放準 遵守秩序 身體協(xié)調(diào) 蹦蹦跳跳 造型優(yōu)美 制造噪音 步態(tài)不雅一、個人禮儀舉止禮儀 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重一、個人禮儀舉止禮儀 行握手禮要注意什么？一、個人禮儀舉止禮儀 一、個人禮儀舉止禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級在先 主人在先 長者在先 女性在先握手時間：2-5秒之間視 線：

10、要注視對方并面帶微笑一、個人禮儀舉止禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔 這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔 這樣的握手一、個人禮儀舉止禮儀開、關(guān)門禮儀視門的具體情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：一、個人禮儀舉止禮儀開、關(guān)門禮儀一、個人禮儀舉止禮儀1、 朝里開的門26一、個人禮儀舉止禮儀1、 朝里開的門26一、個人禮儀舉止禮儀2、 朝外開的門27一、個人禮儀舉止禮儀2、 朝外開的門27一、個人禮儀舉止禮儀3、 旋轉(zhuǎn)式大門28一、個人禮儀舉止禮儀3、 旋轉(zhuǎn)式大門28一、個人禮儀舉止禮儀無論進出哪一類的門，秘書

11、在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。一、個人禮儀舉止禮儀一、個人禮儀舉止禮儀工作環(huán)境中手的擺放辦公室需注意的舉止禮儀一、個人禮儀舉止禮儀辦公室基本禮儀 接待禮儀 Face to Face二、溝通禮儀 電話、網(wǎng)絡(luò)通訊 言談 辦公室溝通法則 辦公室基本禮儀二、辦公室溝通禮儀 接待禮儀 接待來訪客人規(guī)范三要素： 點頭微笑示意 接待三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： “你好、請、謝謝、對不起、再見” 運用文明十字可化險為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 Face to Face1、

12、禮儀三到：眼到口到意到 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 Face to Face2、與人保持適當距離 從禮儀和保證健康的角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀 在撥打和接聽電話時我們代表的是？二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀 在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人 ！請牢記二、辦公室溝通禮儀 你是否有過類似的情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒； 一邊接電話，一邊嚼口香糖； 一邊和同事說笑一邊接電話； 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找 紙和筆； 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次； 使用“超級

13、簡略語”，我是“*的*”； 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； 抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話。” 態(tài)度冷淡地說：“*不在。”就順手掛斷電話； 接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了！”然后就粗暴地掛斷了電話。你是否有過類似的情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；接聽電話對話比較錯誤正確你找誰？請問您找誰？有什么事？請問您有什么事？你是誰？請問您貴姓？不知道抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎？沒這個人對不起，我再查一下，您還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個別的電話抱歉，請稍等接聽電話對話比較錯誤正確你找誰？請問您

14、找誰？有什么事？請問您接電話的四個基本原則接電話的重點撥打電話的重點二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀二、辦公室溝通禮儀 撥打電話注意事項切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯電話，請務(wù)必道歉打電話前排除雜音通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話機旁應(yīng)備記事本和筆撥打電話注意事項切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時間，不受篇

15、幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。 商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件主題）主題是接收者了解郵件的第一信息，是一封郵件的中心思想，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。一定不要空白標題，這是最失禮的。標題要簡短，不宜冗長，一行就能顯示完你的標題。標題要能反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“王先生收”。一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理?？蛇m當用使用大寫字母或特殊字符（如“* !”等）來突出標題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨

16、便就用“緊急”之類的字眼； 回復(fù)對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標題，不要RE、RE一大串。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（稱呼問候）恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)。在多個收件人的情況下可以稱呼“大家”。 如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、 “x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。 不熟悉的人稱呼全名是不禮貌的，不要逮誰都用個“親愛的 xxx”，顯得很熟絡(luò)。 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（稱呼問候）Ema

17、il開頭結(jié)尾最好要有問候語最簡單的開頭寫“你好”；結(jié)尾常見的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。 俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（正文）1.郵件正文要簡明扼要，行文通順；2.首行退格以示禮貌同書信格式； 3.郵件正文多用1234之類的列表，以清晰明確； 4.一次性交待完整信息；5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查；6.合理提示重要信息（顏色、下劃線等）； 7.合理利用圖片、表格等來輔助說明； 8.選擇便于閱讀的字號和字體。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮

18、儀（正文）注意E-mail的論述語氣根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀?！班]件門”就是深刻的教訓！ 案例：“史上最牛女秘書” 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（附件）1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件； 2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名；3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時； 4.附件數(shù)目不宜過多（超過4個or數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮）；5.

19、如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用； 6.如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送； 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 ）簽名信息不宜過多電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。 引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 ）

20、不要只用一個簽名檔對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓對方顯得疏遠。你可以設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）1.及時回復(fù)Email 2.進行針對性回復(fù) 3.回復(fù)不得少于10個字 4.主動控制郵件的來往5. 區(qū)分“答復(fù)發(fā)件人”和“全部答復(fù)” 6.不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓7.視需求給予其他聯(lián)系方式，如：座機、手機號 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧

21、 ）要區(qū)分Reply和Reply All（區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復(fù)給他一個人就行。如果你對發(fā)件人提出的要求做出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。 點擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！ 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）正確使用To，Cc，Bcc 1、“To”的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，

22、理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)；發(fā)送2、“CC”(Carbon Copy)的人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當然，如果CC的人有建議，可以回復(fù)Email；抄送3 、“BCC” (Blind Carbon Copy) 即收信人不知道你發(fā)給了BCC的人。這個可能用在非常規(guī)場合。密件抄送4、收件人及抄送人順序：由高而低or由近及遠二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機密信息要小心謹慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人；如果有需要還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息

23、；不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦；所有的電子郵件應(yīng)自我Double check后才發(fā)出。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 言談 談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個方面：1、態(tài)度誠懇親切2、措詞謙遜文雅，內(nèi)謙外敬，禮儀自行3、語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和二、辦公室溝通禮儀 言談 二、辦公室溝通禮儀 溝通法則不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教絕不口出惡言說出來互相尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通承認我錯了說對不起!二、辦公室溝通禮儀 辦公室基本禮儀 與上級相處的藝術(shù) 與下級相處的藝術(shù)三、人際交往禮儀 與同事相處的藝術(shù) 辦

24、公室異性相處的藝術(shù) 人際交往技巧 辦公室基本禮儀遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔當責任態(tài)度認真人際關(guān)系遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔當責任態(tài)度認真人際關(guān)系三、人際交往禮儀 與上級相處的藝術(shù)1、忠誠2、誠實3、服從4、把握住自己不越位5、不要輕視上級領(lǐng)導6、不要侵犯上級領(lǐng)導的面子7、不要沖撞上級領(lǐng)導三、人際交往禮儀 三、人際交往禮儀 與下級相處的藝術(shù)1、知2、禮eg:戰(zhàn)國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個盒子，回家打開一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。 3、寬 三、人

25、際交往禮儀 案例分析學會換位思考1、有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦公桌上，同事們都好奇地看著她，不知道她又出了什么問題。呂麗是公司里問題最多的人，報告每次都通不過，申請也一樣常常不被批準，這一次也不例外，只見她又哭又鬧，萬分委屈的樣子。一直在抱怨：“為什么總是針對我呢？”大家對她的反應(yīng)已經(jīng)見怪不怪了，一位同事便提醒她，為什么你總是認為有人要針對你呢？呂麗頓時啞口無言。案例分析學會換位思考1、有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦案例分析勇于承認錯誤2、王析出門辦事，上司催她快點回來，說部門要開個會?？赏跷錾狭顺鲎廛嚭螅飞隙碌贸鲎廛嚫揪团懿黄饋?。上司讓他3點之前回到辦公室。結(jié)果四點半王析才慌慌張

26、張地跑回來。一進辦公室，上司就生氣地沖她大發(fā)雷霆，質(zhì)問她為什么這么晚才回來，影響大家開會。王析本來在出租車里已經(jīng)憋了一肚子火，現(xiàn)在上司不僅不體諒自己，反而朝自己發(fā)火，于是她委屈地跟上司申辯并頂撞起來。聽到吵架聲，大老板過來了，于是，剛進公司才幾個月，王析就被大老板當眾炒了魷魚！案例分析勇于承認錯誤2、王析出門辦事，上司催她快點回來，案例分析做個善解人意的好員工曉夢的上司是一個電影迷，而且特別喜歡香港的一位影視巨星，于是她就經(jīng)常從網(wǎng)上搜集最新影訊，并且了解了大量電影方面的知識和該巨星的資料，每當上司有空的時候，曉夢便會有意無意地和上司聊些電影方面的話題，使上司覺得曉夢也是一個和自己一樣的影迷而拉

27、近了距離。上司的生日前兩個月，同事們就在商量如何替上司慶祝生日，大家出謀劃策，訂酒席訂蛋糕，一起出錢買禮物，曉夢卻悄悄地托在香港的朋友買到了那位香港巨星的寫真集和海報。在上司生日那天，曉夢的生日禮物無疑是最別出一格且最能打動上司的心的，上司萬分驚喜地感謝她。從那以后，曉夢在部門可謂是扶搖直上，一帆風順。案例分析做個善解人意的好員工曉夢的上司是一個電影迷，而且三、人際交往禮儀 與同事相處的藝術(shù)與同事相處應(yīng)以禮相待彼此尊重與同事相處應(yīng)保持適當?shù)木嚯x與同事相處應(yīng)樹立容納意識，敢于承擔責任三、人際交往禮儀 三、人際交往禮儀 辦公室異性相處的藝術(shù)語言原則衣著原則動作原則交際原則三、人際交往禮儀 辦公三、人際交往禮儀 人際交往中的“絆腳石”暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)偏執(zhí)心理怯懦心理三、人際交往禮儀 辦公室基本禮儀 辦公室布置 辦公室衛(wèi)生環(huán)境四、辦公室環(huán)境禮儀 辦公用品的使用 營造健康的辦公環(huán)境氛圍 辦公室禁忌 辦公室基本禮儀四、辦公室環(huán)境禮儀辦公室布置1、辦公室裝飾2、