1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 12最新物業(yè)保潔工作計劃_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一客戶至上”作為每一位員工的信條.經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié).總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為_年的工作打好基礎(chǔ).1:人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量.根據(jù)各崗位工作需

2、求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求.現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職.2:培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求.在對保潔員進(jìn)行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理.加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前

3、員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣.經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定.3:保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果.在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行.在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率.現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟.在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔

4、頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加.近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次.4:保潔工作完成方面1完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂2完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作.3完成對新入駐樓層的開荒工作.4完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作.5完成大廈垃圾的清運(yùn)工作.6完成大廈外墻的2次清洗.7完成外圍地面沖刷工作.8對b1車場每月兩次的清

5、洗工作.不負(fù)責(zé)日常保潔工作9完成特約清潔服務(wù).庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作.3樓地毯的清洗工作.物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排.例如：每日清潔工作1轄區(qū)樓內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;2轄區(qū)樓內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;3樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;4樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;5收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn).每周清潔工作1樓宇各層公共走廊拖洗一次主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍;2業(yè)戶信箱清拭一次;3天臺包括裙房、車棚、天

6、井和溝渠清掃一次.每月清潔工作1天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;2各層走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次;3公共走廊及路燈的燈罩清拭一次.此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等.定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查.一清潔綠化日常管理工作1:一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動.2

7、:員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和使用、機(jī)器設(shè)備的使用等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格.另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高.3:對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋員工自購等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用

8、到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高.4:日常保潔工作加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實行日產(chǎn)日清.5:工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用.常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，

9、同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流.同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命.二清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合

10、公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中. PAGE 頁碼 12 / NUMPAGES 總頁數(shù) 12最新物業(yè)保潔工作計劃2崗位職責(zé)：1:對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作.2:管理和控制保潔部的運(yùn)行全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等.3:控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作.保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：a要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個人b根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量c對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫存，合理調(diào)配人力：a

11、評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律.b加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識.4:監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；保潔主管工作計劃.5:監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作6:完善保潔員各崗位工作流程和_7:保潔員的排班、排崗、排休.8:完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作保潔員崗位職責(zé)1:認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度.熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求.一保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化1:標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工.努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求.為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位

12、培訓(xùn).針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn).手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性.這樣新員工也容易接受和掌握.即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離.嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快即：眼勤看手快做；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走.把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20_年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核.2:按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書.讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作

13、表上排列有順序，操作起來規(guī)范.整個工作區(qū)無死角，無遺漏.3:按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正.二管理要素實施正規(guī)化1:基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化.平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜.2:物料管理的正規(guī)化.領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益.3:工作方法正規(guī)化.制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài).根據(jù)實際

14、情況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心.4:職業(yè)健康安全管理正規(guī)化.對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無事故，做到安全服務(wù).5:月報、周評、周計、考勤正規(guī)化.及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化.三人力資源管理規(guī)范化1:對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì).2:再度加強(qiáng)對保潔員的管理.針對于門診和住院以及樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點(diǎn)，20_年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作

15、起來.1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精.加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理.2重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識.3加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力.4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng).5日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量.3:針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度.如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措.4:進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度.對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題.只有善于計劃，工作才能按部

16、就班，有條不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán).四醫(yī)院檢查滿意化針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心.五上下關(guān)系和諧化正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境.一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn).我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力.社會服務(wù)人人有責(zé).我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織開展社區(qū)服務(wù)

17、勞動.一活動主題：志愿服務(wù)作奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采二活動名稱：走進(jìn)社區(qū)-社區(qū)清潔靠大家三活動時間、地點(diǎn)：3月16日下午2點(diǎn)教工三村四活動流程：1:前期準(zhǔn)備：人員召集、物資籌備.2:活動當(dāng)日安排：根據(jù)需要分若干小組，分別負(fù)責(zé)各項任務(wù).五活動具體內(nèi)容：1:外出一切聽從大部隊指揮2:活動中，同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻(xiàn)的精神，將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除，重點(diǎn)對綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理.3:同學(xué)們也可以綠化進(jìn)行了修剪和補(bǔ)種，并對有色垃圾進(jìn)行全面性清理.4:掃完后、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平.一指導(dǎo)思想按照_區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生

18、活環(huán)境為宗旨，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進(jìn)一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平.二整治目標(biāo)這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標(biāo)是1:達(dá)到環(huán)境整潔，環(huán)境實行標(biāo)準(zhǔn)化管理.樓道干凈，秩序良好.2:要做到責(zé)任區(qū)劃分明確.小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔.3:擦洗干凈，院區(qū)內(nèi)設(shè)置的果皮箱要及時清掏.擺放整齊.4:對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔.清除和樓道張貼噴涂的廣告.5:根據(jù)季節(jié)變化和管理要求，環(huán)境保持日常整潔干凈.及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛(wèi)生死角.6:無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋垃圾.冬季及時清掃路

19、面積雪，清掃保潔達(dá)到七凈四無”標(biāo)準(zhǔn).即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角旮旯凈.確保居民出行方便.7:無凹陷破損.內(nèi)道路保持平整完好.三整治范圍_區(qū)10個社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作.以_區(qū)機(jī)關(guān)單位和居民為重點(diǎn).四任務(wù)安排一街道辦事處各社區(qū)為管理的具體責(zé)任單位，小區(qū)整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭.具體實施環(huán)境的日常管理，建設(shè)局、愛衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門按照各自職能，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對管理進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考評.二內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費(fèi)用、問題整改費(fèi)用，本著管理誰受益誰管理的原則.均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔(dān)，并按照整改時限要求予以解決.三深入到各小區(qū)，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式.對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并通報各社區(qū)管理整治情況，檢查結(jié)果作為對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù).四按照考評標(biāo)準(zhǔn)，管理實行百分制考核.實行優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)考核評定優(yōu)秀90分以上;達(dá)標(biāo)7090分;不達(dá)標(biāo)70分以下逐月打分，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代表通報.對季度性評比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū)，區(qū)政府將給予獎勵.五組織領(lǐng)導(dǎo)區(qū)政府專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，為保證此項工作順利開展.具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推進(jìn)和落實工作.組長