1、商品說明書課件商品說明書商品說明書知識目標(biāo)了解商品說明書的概念、特點(diǎn)、種類掌握商品說明書的結(jié)構(gòu)和寫法了解商品說明書的主要事項(xiàng)知識目標(biāo)了解商品說明書的概念、特點(diǎn)、種類能力目標(biāo) 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握商品說明書的寫作方法，爭取全體學(xué)生達(dá)到及格水平。能力目標(biāo) 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握商重點(diǎn)難點(diǎn)商品說明書的結(jié)構(gòu)和寫法重點(diǎn)難點(diǎn)商品說明書的結(jié)構(gòu)和寫法一、商品說明書的概念 商品說明書是一種以說明為主要表達(dá)方式，概括介紹商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知識的文章。 一、商品說明書的概念 商品說明書是一種以二、商品說明書的特點(diǎn)說明性。二、商品說明書的特點(diǎn)案例1：如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不

2、準(zhǔn)確，會怎樣呢？ “切忌”變“切記” 說明書上一字之差惹下官司 本報訊（記者宋建波報道）一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費(fèi)。 案例1：如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會怎樣呢？ 科學(xué)性。科學(xué)性。案例2：農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機(jī)款 今年月，汪某與農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪某新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪某試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書

3、所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。汪某一紙?jiān)V狀將銷售公司告上法庭，最后法院判令被告返還汪某全部購機(jī)款并賠償損失元。案例2：農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機(jī)款 3.簡明性。3.簡明性。4.條理性。4.條理性。三、商品說明書的種類 (一)根據(jù)內(nèi)容和用途的不同 1、產(chǎn)品說明書 案例：濃維生素E膠丸說明書三、商品說明書的種類 (一)根據(jù)內(nèi)容和用途的不同 2、使用說明書 案例：(真漢子剃須刀)使用說明書視頻：挖掘機(jī)說明書2、使用說明書 3、安裝說明書 案例：CDROM安裝說明書3、安裝說明書 4、戲劇演出說明書 4、戲劇演出說明書 商品說明書課件商品說明書課件（二）根

4、據(jù)表達(dá)形式的不同 1、條款式說明書案例：電冰箱使用說明書1 部件名稱及用途.插頁 2 安全注意事項(xiàng).33 合理使用.4 4 冰箱的包裝和搬運(yùn).55 保養(yǎng).66 電路圖.67 用戶注意.78 故障處理79 規(guī)格及性能參數(shù).插頁（二）根據(jù)表達(dá)形式的不同案例：電冰箱使用說明書2、自問自答式 案例：使用指南8、 如何充電？開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時以上，第四次開始，顯示充滿即可。9 、為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？ a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或屏蔽 b 需做手機(jī)調(diào)試，請送客服檢測2、自問自答式 案例：使用指南3、文字圖表說明書 3、文字圖表說明書 案例：主要功能及特點(diǎn)A、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到MOUSE 端時，

5、具有鼠標(biāo)的功能， 各按鍵功能說明如下：激光：按住“ LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光。鼠標(biāo)左鍵：按住“ LEFT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。 鼠標(biāo)右鍵：按住“ RIGHT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。 鼠標(biāo)上移：按住“”鍵. 鼠標(biāo)下移：按住“”鍵。 鼠標(biāo)左移：按住“”鍵。 鼠標(biāo)右移：按住“”鍵。 案例：4、視頻說明書：視頻一：歷史上最牛的產(chǎn)品說明書視頻二：平安一帳通使用說明視頻三：諾基亞n78 最牛說明書4、視頻說明書：（三）根據(jù)傳播方式的不同，可分為 1、包裝式 （三）根據(jù)傳播方式的不同，可分為 2、內(nèi)裝式 2、內(nèi)裝式 四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)和寫法 商品說明書的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題，正文，落

6、款三部分組成。 1、標(biāo)題。 （1）文種（2）商品名稱（3）商品名稱+文種四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)和寫法 商品說明書的結(jié)構(gòu)一2、正文。 產(chǎn)地、原料、功能、特點(diǎn)、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)等知識。2、正文。 家用電器類 家用電器類 日用生活品類 日用生活品類 食品藥物類 食品藥物類 大型機(jī)器設(shè)備類 大型機(jī)器設(shè)備類 一般情況包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等)。（2）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。（3）安裝和使用方法。（4）保養(yǎng)和維修方法。（5）附件、備件及其它需要說明的內(nèi)容。一般情況包括以下幾個方面的內(nèi)容： 3、落款。 制造廠家的名稱、地址、郵編、

7、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級別等。 3、落款。正文落款標(biāo)題商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等正文落款標(biāo)題商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一內(nèi)容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯(lián)系標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號等，一般位于文末或封面的標(biāo)題之下，往往配有實(shí)物照片根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點(diǎn)，考慮消費(fèi)者在選購和使用產(chǎn)品時可能遇到的問題，有選擇地確定其主體內(nèi)容這部分是

8、說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等標(biāo)題應(yīng)根據(jù)說明書整體設(shè)計(jì)的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)而定。但無論怎樣都應(yīng)力求簡潔、鮮明、醒目置于文首或封面。完整的標(biāo)題由商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成落款正文標(biāo)題要求內(nèi)容內(nèi)容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯(lián)五、商品說明書的寫作注意事項(xiàng)1、充分考慮用戶的閱讀需要。案例：李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半

9、天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。五、商品說明書的寫作注意事項(xiàng)1、充分考慮用戶的閱讀需要。案例2、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 案例：李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。 2、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重案例：李鑫的爸爸買了一臺微波爐3、語言準(zhǔn)確

10、、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 案例：某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 3、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 案例：某村村民六、產(chǎn)品說明書寫作六句“話” 1、不能說空話2、不說過時話3、說好中國話4、不說含糊話5、說清楚提醒話6、說好關(guān)鍵話六、產(chǎn)品說明書寫作六句“話” 1、不能說空話商品說明書課件案例1：在美國讀說明書 去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請注意這一條您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您

11、的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。” 案例1：在美國讀說明書 去年到美國探望妹 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力” 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買 為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不

12、太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。 為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總七、商品說明書與商品廣告的區(qū)別 1、宗旨有別 2、宣傳范圍有別3、表達(dá)方式不同4、載體有別 5、目的不同 七、商品說明書與商品廣告的區(qū)別 1、宗旨有別 1 .說明書按說明的事物分類，可以分為 、 、 、 、 。2 .說明書的特點(diǎn)有 、 、 、 。3 .商品說

13、明書的標(biāo)題有以 為標(biāo)題的，有以 為標(biāo)題的，還有以 為標(biāo)題的。4 .說明書正文的結(jié)構(gòu)形式,主要有 、 兩種形式。隨堂練習(xí)隨堂練習(xí)隨堂測試根據(jù)下列信息寫作一篇產(chǎn)品說明書。 維生素E是一種對人體生長、發(fā)育、促進(jìn)健康與預(yù)防衰老有關(guān)的營養(yǎng)要素。早在1992年Evens等已發(fā)現(xiàn)它的功能，半個世紀(jì)以來，就生理和機(jī)理作用，近代分子生物學(xué)學(xué)者作了詳盡研究，在營養(yǎng)及醫(yī)療上有了重要發(fā)現(xiàn)。 隨堂測試根據(jù)下列信息寫作一篇產(chǎn)品說明書。 本品能促進(jìn)人體能量代謝，增強(qiáng)人的體質(zhì)和活力；本品能改善血液循環(huán)，促進(jìn)潰瘍愈合；本品能防止膽固醇沉積，能預(yù)防治療動脈硬化；本品能調(diào)整性機(jī)能，廈更年期綜合癥；本品能保護(hù)肝臟。 本品能促進(jìn)人體能

14、量代謝，增強(qiáng)人的體質(zhì)和活力；本 本品可用于動脈硬化、腦血管硬化、冠心病、間歇性跛行、胃腸潰瘍、皮膚潰瘍、血栓性靜動脈炎、靜脈曲張、肝功能障礙、肌肉萎縮、不孕、習(xí)慣性流產(chǎn)、性機(jī)能衰退、燒傷、凍傷、貧血以及預(yù)防衰老。 本品可用于動脈硬化、腦血管硬化、冠心病、間歇性 每日每次服用50mg-100mg，每日三次或遵醫(yī)囑。 規(guī)格是50mg一片。貯藏的條件是密閉、遮光、陰涼處保存。 生產(chǎn)廠家是哈爾濱制藥三廠。電話：XXXXXXX。 每日每次服用50mg-100mg，每日三次或遵隨堂測試判斷題1、商品說明書是一種以議論為主要表達(dá)方式的應(yīng)用文。（ ）2、商品說明書根據(jù)表達(dá)形式的不同可以有條款式說明書、自問自答式說明書、文字圖表式說明書。（ ） 3、商品說明