1、企業(yè)危機(jī)的防范與處理方法淺議摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、變化越來(lái)越迅速，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各種可能威脅到企業(yè)生存的危機(jī)有頻繁發(fā)作之勢(shì)。因而，防范和處理企業(yè)危機(jī)尤為重要。關(guān)鍵詞： 企業(yè)危機(jī) 防范 處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)。所以，企業(yè)要做好危機(jī)防范工作，當(dāng)危機(jī)真正出現(xiàn)，就要做好處理工作。一

2、、危機(jī)預(yù)防 危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種： 1、樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹(shù)立一種“危機(jī)”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。2、引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組

3、來(lái)協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時(shí)用來(lái)挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作，由信息整合部、信息對(duì)外交流部和咨詢(xún)管理部組成。信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來(lái)收集信息，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定；信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢(xún)管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。

4、決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營(yíng)決策層擔(dān)任，也可由中級(jí)或基層管理者擔(dān)任，但是這時(shí)必須由高級(jí)決策層授予其較大的權(quán)限。 運(yùn)作系統(tǒng)由部門(mén)聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成，其中部門(mén)聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門(mén)與不受影響的部門(mén)，是正常經(jīng)營(yíng)地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類(lèi)型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個(gè)部門(mén)的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開(kāi)，減少了誤解和對(duì)抗，降低了對(duì)

5、企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。 3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測(cè)。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類(lèi)型及其危害程度做出估計(jì)，并

6、在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。二、危機(jī)處理 危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無(wú)法阻止所有危機(jī)的到來(lái)，那么企業(yè)親臨危機(jī)時(shí)如何應(yīng)對(duì)呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手： 1、以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。2、應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地

7、關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠(chéng)意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。 3、開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠(chéng)心誠(chéng)意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來(lái)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪(fǎng)問(wèn)，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)。4、選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略4.1隔離策略。危機(jī)的發(fā)生往往

8、具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)。4.2中止策略。就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷(xiāo)售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門(mén)等。4.3消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過(guò)新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪(fǎng)問(wèn)并回答記者的提問(wèn)。4.4利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時(shí)刻，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠(chéng)實(shí)、坦率、負(fù)

9、責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會(huì)收到壞事變好事的效果。 5、充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時(shí)，最好邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。如何預(yù)防企企業(yè)危機(jī)機(jī)（二）外外部預(yù)防防、輔助助預(yù)防、建建立危機(jī)機(jī)預(yù)防隊(duì)隊(duì)伍、建建立危機(jī)機(jī)案例庫(kù)庫(kù) 三、外部預(yù)預(yù)防：信信息監(jiān)測(cè)測(cè)與調(diào)研研正所謂“知知己知彼彼，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆”，要要做到有有效的危危機(jī)預(yù)防防，除了了上述手手段之外外，還要要了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的動(dòng)向向、整個(gè)個(gè)市場(chǎng)的的情況、整整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)乃至整整個(gè)行業(yè)業(yè)的動(dòng)向向，根據(jù)據(jù)了解到到的信息

10、息及時(shí)挑挑戰(zhàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略并并采取一一定措施施，從而而避免危危機(jī)的產(chǎn)產(chǎn)生。通常指的信信息監(jiān)測(cè)測(cè)的類(lèi)型型包括：企業(yè)、行行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)、政府府決策部部門(mén)、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商、廣廣告代理理商及媒媒體經(jīng)營(yíng)營(yíng)部門(mén)、行行業(yè)內(nèi)主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)廠商的的平面媒媒體廣告告投放策策略監(jiān)測(cè)測(cè)、軟文文策略、行行業(yè)發(fā)展展動(dòng)態(tài)跟跟蹤、廠廠商市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)監(jiān)測(cè)測(cè)、產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)狀狀況分析析以及行行業(yè)發(fā)展展的月度度、季度度、年度度評(píng)述報(bào)報(bào)告等。綜綜合起來(lái)來(lái)主要有有渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)、銷(xiāo)銷(xiāo)售監(jiān)測(cè)測(cè)、產(chǎn)品品監(jiān)測(cè)、促促銷(xiāo)監(jiān)測(cè)測(cè)、媒體體監(jiān)測(cè)、廣廣告監(jiān)測(cè)測(cè)、顧客客滿(mǎn)意度度監(jiān)測(cè)等等7個(gè)監(jiān)監(jiān)測(cè)。1.渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)：主主要是對(duì)對(duì)市場(chǎng)中中渠道的的構(gòu)成、規(guī)規(guī)模、能能力、管管理、規(guī)規(guī)

11、范等各各項(xiàng)表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)評(píng)估估，改進(jìn)進(jìn)存在的的缺陷，掌掌握自身身渠道績(jī)績(jī)效。2.銷(xiāo)售監(jiān)監(jiān)測(cè)：主主要是對(duì)對(duì)市場(chǎng)中中的各個(gè)個(gè)品牌的的產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)量、區(qū)區(qū)域、價(jià)價(jià)格、供供貨、陳陳列等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)估，對(duì)對(duì)銷(xiāo)售規(guī)規(guī)劃進(jìn)行行必要控控制，并并針對(duì)市市場(chǎng)銷(xiāo)售售表現(xiàn)制制訂有效效對(duì)策。3.產(chǎn)品監(jiān)監(jiān)測(cè)：主主要是對(duì)對(duì)市場(chǎng)中中的各個(gè)個(gè)品牌的的產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成、新新品上市市、產(chǎn)品品接受等等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)評(píng)估估，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)潛潛在威脅脅和機(jī)會(huì)會(huì)。4.促銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)：主主要是對(duì)對(duì)市場(chǎng)中中的各個(gè)個(gè)品牌的的促銷(xiāo)規(guī)規(guī)模、對(duì)對(duì)象、方方式、效效果等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)估，分分析促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的成敗得得失以及及市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈程度。5.媒體監(jiān)監(jiān)測(cè)：主主要是對(duì)對(duì)

12、各個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的媒體體表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)估，包包括公關(guān)關(guān)活動(dòng)、市市場(chǎng)推廣廣、軟性性文章、產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)宣傳等等，可以以有效地地預(yù)測(cè)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手階階段策略略和變化化動(dòng)向。6.廣告監(jiān)監(jiān)測(cè)：主主要是對(duì)對(duì)各大廣廣告媒體體的廣告告投放金金額、區(qū)區(qū)域、分分布、效效果等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)估，從從而判斷斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的推推廣能力力，還可可用來(lái)選選擇最佳佳的媒體體廣告投投放策略略。7.顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意監(jiān)測(cè)測(cè)：主要要是對(duì)自自己或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的現(xiàn)實(shí)實(shí)顧客進(jìn)進(jìn)行滿(mǎn)意意度、忠忠誠(chéng)度監(jiān)監(jiān)測(cè)評(píng)估估，借此此判定市市場(chǎng)地位位和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。這些監(jiān)測(cè)中中用的最最多的是是媒體監(jiān)監(jiān)測(cè)，因因?yàn)槊襟w體中反映映的信息息最為全全面，信信息覆蓋蓋也十分分

13、廣泛。根根據(jù)文章章的主要要訴求內(nèi)內(nèi)容，確確定文章章的具體體類(lèi)型，一一級(jí)分類(lèi)類(lèi)：（1）政策策法規(guī)；（2）產(chǎn)產(chǎn)品信息息；（33）行業(yè)業(yè)動(dòng)態(tài)；（4）市場(chǎng)場(chǎng)及公關(guān)關(guān)活動(dòng)；（5）企企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)；（66）其他他。每個(gè)一級(jí)分分類(lèi)又分分為若干干二級(jí)分分類(lèi)。如如政策法法規(guī)中包包括全國(guó)國(guó)性、地地方性、國(guó)國(guó)家各部部委、行行業(yè)內(nèi)等等細(xì)類(lèi)。企企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)中包括括人事變變動(dòng)、機(jī)機(jī)構(gòu)變動(dòng)動(dòng)、投資資、融資資、銷(xiāo)售售狀況等等，分類(lèi)類(lèi)詳細(xì)、全全面、實(shí)實(shí)用。 配合信息監(jiān)監(jiān)測(cè)，還還要進(jìn)行行諸如消消費(fèi)者研研究、產(chǎn)產(chǎn)品研究究、品牌牌研究、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與策策略研究究、行業(yè)業(yè)研究、市市場(chǎng)進(jìn)入入研究、價(jià)價(jià)值鏈研研究、價(jià)價(jià)格研究究、顧客客滿(mǎn)意度度研究。其

14、其他調(diào)研研還包括括：1.產(chǎn)品定定位研究究：市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)分分析、細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)方法、經(jīng)經(jīng)營(yíng)價(jià)值值評(píng)估、定定位程序序等 ；2.新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)研研究：習(xí)習(xí)慣與態(tài)態(tài)度、概概念測(cè)試試、產(chǎn)品品測(cè)試、包包裝測(cè)試試、名稱(chēng)稱(chēng)測(cè)試； 3.價(jià)格研研究：價(jià)價(jià)格敏感感度測(cè)試試、品牌牌/價(jià)格格選擇模模型、聯(lián)聯(lián)合分析析等；4.廣告研研究：廣廣告文案案測(cè)試、事事后測(cè)試試與跟蹤蹤研究、媒媒體研究究與計(jì)劃劃；5.銷(xiāo)售推推廣研究究：推廣廣決策研研究、事事前研究究、效果果評(píng)估、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商研研究；6.零售研研究：零零售稽核核、固定定樣本調(diào)調(diào)查；7.品牌監(jiān)監(jiān)測(cè)與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估：品牌忠忠誠(chéng)度、缺缺陷分析析、形象象分析。充分的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與與信息監(jiān)

15、監(jiān)測(cè)都能能將市場(chǎng)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)降低，從從而在很很大程度度上預(yù)防防危機(jī)的的爆發(fā)。隨著經(jīng)濟(jì)的的全球化化和信息息技術(shù)的的飛速發(fā)發(fā)展，企企業(yè)、組組織、機(jī)機(jī)構(gòu)以及及個(gè)人之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈，信信息情報(bào)報(bào)已成為為繼產(chǎn)品品、資金金、人力力之后的的又一重重要資源源?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)高速發(fā)發(fā)展的今今天，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不僅僅承載著著大量的的信息，其其快速的的傳播速速度和裂裂變性傳傳播特點(diǎn)點(diǎn)，也使使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息越越來(lái)越受受到廣泛泛的關(guān)注注和重視視。據(jù)不不久前統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表明明，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)已成成為公信信度僅次次于電視視的第二二大媒體體。通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)手手段持續(xù)續(xù)獲取信信息情報(bào)報(bào)已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)、組織織乃至全全社會(huì)的的共識(shí)與與需求。利用網(wǎng)絡(luò)

16、系系統(tǒng)，不不但要監(jiān)監(jiān)測(cè)公關(guān)關(guān)稿件已已經(jīng)發(fā)布布的指定定媒體，同同時(shí)要監(jiān)監(jiān)測(cè)被其其他媒體體轉(zhuǎn)載的的次數(shù)與與頻率。每每一次公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)后，都都會(huì)受到到媒體的的關(guān)注，而而評(píng)估一一項(xiàng)公關(guān)關(guān)活動(dòng)是是否成功功的一個(gè)個(gè)重要指指標(biāo)，即即為活動(dòng)動(dòng)被報(bào)道道的次數(shù)數(shù)和文章章字?jǐn)?shù)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體的監(jiān)測(cè)測(cè)工作是是評(píng)估公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)重要手手段之一一。如果果網(wǎng)絡(luò)上上出現(xiàn)了了對(duì)企業(yè)業(yè)或客戶(hù)戶(hù)十分不不利的信信息，那那么如何何有效地地避免由由此帶來(lái)來(lái)的負(fù) 面影響響和損失失就是公公關(guān)公司司重要而而艱巨的的任務(wù)，而而越早獲獲取相關(guān)關(guān)負(fù)面報(bào)報(bào)道，也也就為危危機(jī)公關(guān)關(guān)處理提提供了越越多的寶寶貴時(shí)間間。同時(shí)時(shí)網(wǎng)媒監(jiān)監(jiān)測(cè)持續(xù)續(xù)全面的的信息來(lái)來(lái)源，

17、也也有助于于發(fā)現(xiàn)潛潛在的威威脅和危危機(jī)，給給自己更更多的反反應(yīng)時(shí)間間，從而而獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。這里值得一一提的是是，在互互聯(lián)網(wǎng)高高度發(fā)達(dá)達(dá)的今天天，很多多平面媒媒體都提提供了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版，但但也有部部分媒體體并沒(méi)有有網(wǎng)絡(luò)媒媒體，所所以單純純地進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)媒媒體的監(jiān)監(jiān)測(cè)并不不全面。比比如，誠(chéng)誠(chéng)智合力力公關(guān)策策劃掌握握的全國(guó)國(guó)一千六六百多家家的平面面媒體中中，大部部分媒體體沒(méi)有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版本本，為此此還需要要對(duì)這些些沒(méi) 有有網(wǎng)絡(luò)版版本的平平面媒體體展開(kāi)監(jiān)監(jiān)測(cè)工作作。目前前，中國(guó)國(guó)國(guó)家圖圖書(shū)館、北北京圖書(shū)書(shū)館均提提供有平平面媒體體的監(jiān)測(cè)測(cè)工作，監(jiān)監(jiān)測(cè)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)形式式提供，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的公公關(guān)公司司對(duì)這些些簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)進(jìn)行一

18、定定分類(lèi)和和研究之之后對(duì)企企業(yè)提供供及時(shí)的的監(jiān)測(cè)報(bào)報(bào)告，從從而達(dá)到到預(yù)防危危機(jī)的作作用。另外，需要要被監(jiān)測(cè)測(cè)的媒體體還包括括電視媒媒體、廣廣播媒體體、戶(hù)外外廣告媒媒體以及及其他樣樣式的宣宣傳手段段，信息息監(jiān)測(cè)越越是全面面，對(duì)于于危機(jī)預(yù)預(yù)防越是是有積極極意義。四、輔助預(yù)預(yù)防：輿輿論引導(dǎo)導(dǎo)、品牌牌宣傳（一）、輿輿論引導(dǎo)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)關(guān)公司憑憑借著公公司的優(yōu)優(yōu)勢(shì)會(huì)給給記者提提供大量量對(duì)企業(yè)業(yè)有利的的軟文，首首先對(duì)記記者進(jìn)行行一定的的輿論教教育，進(jìn)進(jìn)而把這這些軟文文發(fā)布到到媒體上上，避免免刺激公公眾或者者將公眾眾視線(xiàn)進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移移。1.對(duì)于平平面媒體體的輿論論引導(dǎo)如如下：1.選選好角度度，積極極引導(dǎo)同同樣

19、一篇篇新聞從從不同的的角度報(bào)報(bào)道，就就會(huì)產(chǎn)生生不同的的宣傳效效果。比如，對(duì)某某些危機(jī)機(jī)新聞，可可以有多多種報(bào)道道角度。一一種是就就事論事事，簡(jiǎn)單單報(bào)道一一下了事事，沒(méi)有有下文；另一種種是大肆肆渲染，把把發(fā)生危危機(jī)的責(zé)責(zé)任直接接歸于企企業(yè)，以以期制造造“轟動(dòng)動(dòng)效應(yīng)”；再有一一種是把把報(bào)道的的角度放放在企業(yè)業(yè)如何重重視解決決這一問(wèn)問(wèn)題上。三三種不同同的報(bào)道道角度，對(duì)對(duì)輿論會(huì)會(huì)產(chǎn)生三三種不同同的影響響：第一一種會(huì)使使公眾認(rèn)認(rèn)為無(wú)所所謂，見(jiàn)見(jiàn)怪不怪怪，類(lèi)似似的問(wèn)題題今后可可能還會(huì)會(huì)發(fā)生；第二種種會(huì)引發(fā)發(fā)公眾的的不滿(mǎn)情情緒，不不利于危危機(jī)的解解決；第第三種會(huì)會(huì)引導(dǎo)公公眾舉一一反三，共共同來(lái)解解決這一一難

20、題。當(dāng)當(dāng)危機(jī)來(lái)來(lái)臨的時(shí)時(shí)候，企企業(yè)與公公關(guān)公司司要正確確地引導(dǎo)導(dǎo)輿論，在在危機(jī)發(fā)發(fā)生后把把報(bào)道的的角度放放在如何何引導(dǎo)社社會(huì)各界界共同來(lái)來(lái)解決這這一問(wèn)題題上，以以追蹤報(bào)報(bào)道的形形式，相相繼報(bào)道道企業(yè)相相關(guān)部門(mén)門(mén)采取的的具體解解決措施施，如補(bǔ)補(bǔ)償消費(fèi)費(fèi)者、追追究相關(guān)關(guān)責(zé)任人人、設(shè)立立咨詢(xún)熱熱線(xiàn)等等等，杜絕絕類(lèi)似危危機(jī)再次次發(fā)生。新新聞報(bào)道道的角度度選得好好，就能能促進(jìn)問(wèn)問(wèn)題的解解決，對(duì)對(duì)于危機(jī)機(jī)預(yù)防有有著十分分重要的的意義。2.事事先策劃劃，主動(dòng)動(dòng)引導(dǎo)凡凡是與公公眾有關(guān)關(guān)的利益益問(wèn)題。3.突突出重點(diǎn)點(diǎn)，巧妙妙引導(dǎo)許許多令人人關(guān)注的的熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題，不不同的人人會(huì)有不不同的看看法，可可謂仁者者見(jiàn)仁，智

21、智者見(jiàn)智智。2.新聞?shì)涊浾撘龑?dǎo)導(dǎo)。相對(duì)于平面面媒體而而言，近近年來(lái)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體快速發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)，并在在受眾中中具有廣廣泛的影影響。在在這些媒媒體中，無(wú)無(wú)不利用用網(wǎng)絡(luò)這這個(gè)強(qiáng)大大資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)盡可可能把最最新、最最豐富的的信息展展現(xiàn)在受受眾面前前。但是是，新聞聞屬性中中有客觀觀性、典典型性和和宣傳性性。應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)受眾進(jìn)進(jìn)行宣傳傳最典型型的手法法就是輿輿論引導(dǎo)導(dǎo)，通過(guò)過(guò)傳媒來(lái)來(lái)整合社社會(huì)中的的眾多觀觀點(diǎn)，通通過(guò)主流流媒體來(lái)來(lái)指導(dǎo)人人們對(duì)于于某條或或某階段段新聞的的思想傾傾向，達(dá)達(dá)到大部部分人的的觀點(diǎn)行行為按照照媒介所所引導(dǎo)的的方向一一致的目目的。傳播學(xué)的“沉沉默的螺螺旋”理理論，即即一方在在較強(qiáng)

22、的的輿論環(huán)環(huán)境中會(huì)會(huì)逐漸沉沉默受到到了挑戰(zhàn)戰(zhàn)。假如如個(gè)人的的態(tài)度在在一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境中不相相容，他他可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向另一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境，在在一個(gè)雙雙方相互互認(rèn)同的的環(huán)境中中不用受受迫于勢(shì)勢(shì)力較強(qiáng)強(qiáng)一方的的影響。而而且網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尊重個(gè)個(gè)體，人人人有表表達(dá)意見(jiàn)見(jiàn)的權(quán)利利，個(gè)人人身份可可以隱匿匿，再也也不用擔(dān)擔(dān)心群體體的指責(zé)責(zé)。為此此，在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中就就算我們們保持強(qiáng)強(qiáng)大的聲聲音壓制制負(fù)面影影響，但但公眾的的情緒總總會(huì)在一一定的空空間得以以宣泄。網(wǎng)絡(luò)為信息息的傳播播提供了了極其便便捷的方方式，也也為各種種文化的的沖突、交交流和融融合創(chuàng)造造了無(wú)限限機(jī)會(huì)，當(dāng)當(dāng)企業(yè)發(fā)發(fā)生危機(jī)機(jī)后這種種環(huán)境就就會(huì)對(duì)企企業(yè)產(chǎn)生生輿論威威脅

23、。阿阿爾溫托夫勒勒在權(quán)權(quán)力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移中中說(shuō)：“世世界已經(jīng)經(jīng)離開(kāi)了了暴力與與金錢(qián)控控制的時(shí)時(shí)代，而而未來(lái)世世界政治治的魔方方將控制制在擁有有信息強(qiáng)強(qiáng)權(quán)者的的手里，他他們會(huì)使使用手中中掌握的的網(wǎng)絡(luò)控控制權(quán)、信信息發(fā)布布權(quán)，利利用英語(yǔ)語(yǔ)這種強(qiáng)強(qiáng)大的文文化語(yǔ)言言?xún)?yōu)勢(shì)，達(dá)達(dá)到暴力力和金錢(qián)錢(qián)無(wú)法征征服的目目的。”新聞學(xué)中提到宣傳的最高境界就是“宣傳于無(wú)形”，也就是不讓受眾看出其中明顯的人工宣傳痕跡，將宣傳、引導(dǎo)融入所報(bào)道的具體事例中，使人潛移默化。新聞?shì)浾撘龑?dǎo)的含含義揭示示了在引引導(dǎo)時(shí)不不是“硬硬導(dǎo)”，要要講究引引導(dǎo)的藝藝術(shù)。首首先要求求在引導(dǎo)導(dǎo)前要有有統(tǒng)一思思想，要要和傳統(tǒng)統(tǒng)媒體一一樣制定定某一階階段的

24、既既定思想想，對(duì)發(fā)發(fā)生的新新聞不是是有聞必必錄、毫毫無(wú)重點(diǎn)點(diǎn)，而是是同樣需需要“把把關(guān)”。1.綜綜合運(yùn)用用時(shí)間和和空間手手段來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)新聞聞事件與傳統(tǒng)的新新聞媒介介相比，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是一一個(gè)容量量極大的的動(dòng)態(tài)的的傳播系系統(tǒng)，它它沒(méi)有報(bào)報(bào)紙的“張張”的概概念，也也不像廣廣播電視視那樣有有固定的的播出時(shí)時(shí)間。但但是新聞聞過(guò)時(shí)后后可以通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜索途途徑被找找到，許許多大型型網(wǎng)站都都設(shè)立空空間存儲(chǔ)儲(chǔ)這些“過(guò)過(guò)聞”。在在新聞網(wǎng)網(wǎng)站中也也可以借借鑒這些些方法，通通過(guò)一個(gè)個(gè)階段對(duì)對(duì)某項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容關(guān)注注形成宣宣傳重點(diǎn)點(diǎn)，這一一點(diǎn)和傳傳統(tǒng)媒體體有很大大的相似似之處。當(dāng)當(dāng)編輯需需要對(duì)某某些新聞聞事件進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)化化報(bào)道時(shí)時(shí)，

25、既可可以運(yùn)用用報(bào)紙常常用的時(shí)時(shí)間評(píng)價(jià)價(jià)手段，又又可以運(yùn)運(yùn)用空間間手段，根根據(jù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)特性把把重點(diǎn)新新聞設(shè)置置在“強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)”位位置。與與傳統(tǒng)媒媒介相比比，上網(wǎng)網(wǎng)的新聞聞媒體如如果要形形成或引引導(dǎo)輿論論，它的的條件要要便利得得多。2.用用稿件集集合形成成群體優(yōu)優(yōu)勢(shì)新聞專(zhuān)專(zhuān)題報(bào)道道在傳統(tǒng)媒體體上，稿稿件的集集合不但但可以形形成報(bào)道道上的聲聲勢(shì)，還還可以產(chǎn)產(chǎn)生“1112”的的效果。 在傳統(tǒng)統(tǒng)新聞媒媒體的站站點(diǎn)，這這一方法法已被廣廣泛運(yùn)用用，并且且根據(jù)自自身優(yōu)勢(shì)勢(shì)更好地地發(fā)揮了了這一手手段。當(dāng)當(dāng)然，稿稿件的集集合應(yīng)該該是有節(jié)節(jié)制的，過(guò)過(guò)于密集集的轟炸炸，只會(huì)會(huì)適得其其反。這這種做法法在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上都都以新聞聞

26、專(zhuān)題報(bào)報(bào)道，一一個(gè)好的的新聞專(zhuān)專(zhuān)題可以以引導(dǎo)公公眾評(píng)論論的導(dǎo)向向。 （二）、品牌戰(zhàn)略除了輿論引引導(dǎo)之外外，長(zhǎng)期期的品牌牌宣傳也也非常重重要，持持續(xù)不斷斷的品牌牌宣傳會(huì)會(huì)對(duì)公眾眾造成良良好的印印象，形形成一定定的口碑碑。公眾眾對(duì)于一一個(gè)優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)往往會(huì)會(huì)采取寬寬容的態(tài)態(tài)度，因因此進(jìn)行行長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定的品品牌宣傳傳能為危危機(jī)解決決起到預(yù)預(yù)防針的的作用。為為什么有有的企業(yè)業(yè)總能遇遇風(fēng)浪而而巋然不不動(dòng)，而而有的企企業(yè)卻相相反，原原因就在在于品牌牌。名牌的優(yōu)劣劣常常能能反映一一個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)的質(zhì)質(zhì)量和水水平，同同時(shí)也集集中體現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)企業(yè)的的整體素素質(zhì)，展展示著企企業(yè)的信信用和形形象，是是

27、企業(yè)最最重要的的無(wú)形資資產(chǎn)。市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)風(fēng)云變變幻，誰(shuí)誰(shuí)擁有了了名牌，誰(shuí)誰(shuí)就掌握握了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的主動(dòng)動(dòng)權(quán)。同同樣，誰(shuí)誰(shuí)擁有了了品牌，誰(shuí)誰(shuí)也將在在危機(jī)過(guò)過(guò)程中游游刃有余余。以可口可樂(lè)樂(lè)為例，可可口可樂(lè)樂(lè)至今已已有1114年的的歷史，其其成分999是是水，而而銷(xiāo)售卻卻占全世世界碳酸酸飲料的的50，其中中的奧妙妙不能不不說(shuō)是得得益于廣廣告的宣宣傳。該該公司將將自己所所獲利潤(rùn)潤(rùn)的2/3 用用于發(fā)展展社會(huì)公公益事業(yè)業(yè)，使得得有關(guān)它它的傳說(shuō)說(shuō)在公眾眾中經(jīng)久久不衰。這這種強(qiáng)大大的品牌牌效應(yīng)使使得可口口可樂(lè)經(jīng)經(jīng)歷數(shù)次次危機(jī)卻卻安然無(wú)無(wú)恙。可可口可樂(lè)樂(lè)的宣傳傳，十分分注意立立體效應(yīng)應(yīng)，不管管在地球球的哪一一個(gè)角落落

28、，只要要產(chǎn)品一一到位，其其形形色色色的宣宣傳品、宣宣傳廣告告、宣傳傳活動(dòng)也也旋即跟跟到那里里，出眾眾而搶眼眼的紅白白標(biāo)志頃頃刻便鋪鋪天蓋地地，充斥斥了人們們的視聽(tīng)聽(tīng)空間。一般來(lái)講，做做產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是短短期利益益，而做做品牌營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)則是是為了長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益，由于于危機(jī)的的不可預(yù)預(yù)測(cè)性，品品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)不啻為為危機(jī)預(yù)預(yù)防的手手段之一一。 我們將關(guān)于于企業(yè)如如何應(yīng)對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的相關(guān)知知識(shí)總結(jié)結(jié)如下，以以備企業(yè)業(yè)決策層層參考。 我我們必須須意識(shí)到到，所有有的可以以稱(chēng)得上上為企業(yè)業(yè)的社會(huì)會(huì)組織，不不論它富富可敵國(guó)國(guó)，還是是弱不起起眼，都都會(huì)時(shí)刻刻面對(duì)威威脅企業(yè)業(yè)生存的的各種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就是是危機(jī)。其其實(shí)，就就危機(jī)

29、本本身而言言，它不不僅表示示危險(xiǎn)、困困境，也也預(yù)示機(jī)機(jī)會(huì)、機(jī)機(jī)遇。時(shí)時(shí)刻保持持對(duì)企業(yè)業(yè)生存環(huán)環(huán)境的不不安全因因素、危危機(jī)成分分的警惕惕意識(shí)，是是一個(gè)健健康的企企業(yè)的正正常本能能，而麻麻木不仁仁、反應(yīng)應(yīng)遲鈍則則是企業(yè)業(yè)發(fā)育不不全或衰衰敗老朽朽的表征征。說(shuō)到到底，企企業(yè)面對(duì)對(duì)的最大大風(fēng)險(xiǎn)是是危機(jī)意意識(shí)的缺缺失。 一一、環(huán)境境風(fēng)險(xiǎn) 11、政策策風(fēng)險(xiǎn) 與與政府組組織相比比，企業(yè)業(yè)組織是是絕對(duì)的的弱勢(shì)群群體。企企業(yè)要長(zhǎng)長(zhǎng)治久安安地生存存、發(fā)展展，就必必須遵紀(jì)紀(jì)守法，按按照國(guó)家家和地方方政府的的政策法法令依法法經(jīng)營(yíng)、依依法辦事事，按照照國(guó)家對(duì)對(duì)企業(yè)的的發(fā)展指指引去規(guī)規(guī)劃未來(lái)來(lái)。由于于國(guó)際、國(guó)國(guó)內(nèi)政治治經(jīng)濟(jì)

30、環(huán)環(huán)境的變變化，政政府的經(jīng)經(jīng)濟(jì)政策策也隨時(shí)時(shí)會(huì)有調(diào)調(diào)整和修修改。比比如當(dāng)前前與宏觀觀調(diào)控有有關(guān)的規(guī)規(guī)定、一一系列經(jīng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)規(guī)（如公公司法、合合同法、保保險(xiǎn)法、繼繼承法、破破產(chǎn)法等等）的修修改和出出臺(tái)等等等。 企企業(yè)如果果缺乏對(duì)對(duì)大的政政策環(huán)境境變化的的預(yù)測(cè)，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)產(chǎn)品策略略如果不不能跟隨隨政策環(huán)環(huán)境變化化而隨時(shí)時(shí)調(diào)整。這這樣的企企業(yè)必定定落伍甚甚至被淘淘汰。如如果企業(yè)業(yè)幻想著著與國(guó)家家的政策策法規(guī)對(duì)對(duì)抗或“不理睬睬它”，那無(wú)無(wú)異于螳螳臂擋車(chē)車(chē)，最終終只能落落得“斷臂”甚至“身亡”的下場(chǎng)場(chǎng)。所以以更多的的企業(yè)為為了獲取取自身邊邊際利潤(rùn)潤(rùn)的最大大化，會(huì)會(huì)鉆政策策的空子子，游走走于政策策

31、邊縁，就就是所謂謂的灰色色地帶。 對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)觸角意意圖伸向向海外的的公司，如如何認(rèn)真真研究目目標(biāo)國(guó)的的經(jīng)濟(jì)政政策、各各項(xiàng)法律律規(guī)定，甚甚至當(dāng)?shù)氐氐奈幕?，就尤尤其重要要。否則則一“上路”就要“撞車(chē)”。出口口企業(yè)需需要掌握握目標(biāo)國(guó)國(guó)的產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、安安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、環(huán)保保標(biāo)準(zhǔn)、企企業(yè)責(zé)任任標(biāo)準(zhǔn)、海海關(guān)法等等等。需需要設(shè)立立海外機(jī)機(jī)構(gòu)、建建工廠的的企業(yè)就就必須了了解更多多的當(dāng)?shù)氐胤梢?guī)規(guī)定，比比如駐在在國(guó)的公公司法、稅稅法、物物權(quán)法、會(huì)會(huì)計(jì)法、保保險(xiǎn)法等等等。 22、自然然災(zāi)害 臺(tái)臺(tái)風(fēng)、洪洪水、地地震、暴暴雨、流流行?。⊿SASII等）、傳傳染病等等自然災(zāi)災(zāi)害都會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)造成直直接或間間接的損損失甚

32、至至破產(chǎn)。對(duì)對(duì)這一類(lèi)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，企企業(yè)應(yīng)該該有緊急急應(yīng)對(duì)的的措施。 二二、經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 11、市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)： 市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是指企企業(yè)在某某一個(gè)市市場(chǎng)或產(chǎn)產(chǎn)品的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中由由于政策策因素、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題題、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)弱勢(shì)、質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題、新替替代產(chǎn)品品的沖擊擊、銷(xiāo)售售體制等等等發(fā)生生了大面面積的問(wèn)問(wèn)題，直直接影響響了企業(yè)業(yè)聲譽(yù)、品品牌、營(yíng)營(yíng)業(yè)額，以以至于被被迫退出出某個(gè)市市場(chǎng)或淘淘汰某個(gè)個(gè)主打產(chǎn)產(chǎn)品，因因?yàn)楫a(chǎn)品品不能銷(xiāo)銷(xiāo)售甚至至導(dǎo)致停停產(chǎn)、倒倒閉。 企企業(yè)防范范市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的最最優(yōu)選擇擇，是市市場(chǎng)多元元化、產(chǎn)產(chǎn)品多元元化。所所謂的“東方不不亮西方方亮”是最形形象的比比喻。比比如我們們有北美美、西歐歐、中國(guó)國(guó)、亞太太4

33、個(gè)自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)的市場(chǎng)場(chǎng)，如果果其中某某一個(gè)發(fā)發(fā)生了問(wèn)問(wèn)題，其其余3個(gè)個(gè)還在正正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)，企業(yè)業(yè)的生存存就不會(huì)會(huì)有問(wèn)題題，最多多是規(guī)模模受到影影響，這這是市場(chǎng)場(chǎng)多元化化。再比比如，我我們有兩兩大系列列，二十十多個(gè)品品種的產(chǎn)產(chǎn)品，其其中一個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)品種被被淘汰，不不會(huì)影響響我們其其他產(chǎn)品品的銷(xiāo)售售。而如如果我們們只是單單一產(chǎn)品品在銷(xiāo)售售就會(huì)有有很大的的危險(xiǎn)。一一旦這個(gè)個(gè)產(chǎn)品出出現(xiàn)了問(wèn)問(wèn)題，銷(xiāo)銷(xiāo)售就會(huì)會(huì)停頓，企企業(yè)的生生存就會(huì)會(huì)受到極極大的威威脅。 現(xiàn)現(xiàn)在許多多大型企企業(yè)，尤尤其是一一些上市市公司，都都在進(jìn)行行多元化化經(jīng)營(yíng)。除除去那些些非理性性的投資資事例，大大多數(shù)的的多元化化經(jīng)營(yíng)的的初衷還還是：

34、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范；尋找找新的利利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)；主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整的的前奏或或過(guò)渡。對(duì)對(duì)于具有有特別突突出影響響的主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)的的專(zhuān)業(yè)公公司，踏踏入多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)一定是是一個(gè)痛痛苦的選選擇，成成功的前前提是網(wǎng)網(wǎng)羅了一一批優(yōu)秀秀的專(zhuān)業(yè)業(yè)人才，否否則就是是違背了了“不干不不熟悉的的行業(yè)”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)的基本本原則，其其結(jié)果不不是失敗敗就是再再次退出出。 關(guān)關(guān)于銷(xiāo)售售體制帶帶來(lái)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，我我們大家家都是深深有體會(huì)會(huì)的。過(guò)過(guò)去采用用過(guò)的分分公司直直接銷(xiāo)售售和由分分公司管管理代理理商的體體制，給給我們帶帶來(lái)的是是無(wú)窮無(wú)無(wú)盡的問(wèn)問(wèn)題：資資金無(wú)法法回籠；客戶(hù)服服務(wù)無(wú)法法到位；爛帳一一大堆；樣品樣樣機(jī)只送送不管體制制上的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)

35、是會(huì)會(huì)拖垮一一個(gè)企業(yè)業(yè)的。采采用什么么樣的體體制進(jìn)行行銷(xiāo)售是是必須根根據(jù)企業(yè)業(yè)自身的的條件、市市場(chǎng)狀況況和客戶(hù)戶(hù)群的消消費(fèi)習(xí)慣慣來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)確定的的。 22、產(chǎn)品品風(fēng)險(xiǎn)： 產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是指由由于企業(yè)業(yè)在研發(fā)發(fā)上的投投入不夠夠，至使使企業(yè)沒(méi)沒(méi)有發(fā)展展后勁，不不清楚自自己所處處行業(yè)的的發(fā)展方方向，不不能夠保保持產(chǎn)品品上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)（也也就是技技術(shù)上的的優(yōu)勢(shì)）、品品種系列列上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，淪淪為只能能靠加工工、OEEM接單單，只能能在嚴(yán)重重同質(zhì)化化的產(chǎn)品品市場(chǎng)中中掙扎求求生的二二三流企企業(yè)。 防防范產(chǎn)品品風(fēng)險(xiǎn)的的唯一選選擇，是是加大研研發(fā)的投投入，把把握好行行業(yè)發(fā)展展的方向向，設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)出最好好的產(chǎn)品品。

36、33、銷(xiāo)售售政策 大大的銷(xiāo)售售政策是是指，是是企業(yè)直直接銷(xiāo)售售自己的的產(chǎn)品，還還是通過(guò)過(guò)代理商商銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品；是是走通路路，還是是專(zhuān)賣(mài)；是賒銷(xiāo)銷(xiāo)，還是是現(xiàn)款現(xiàn)現(xiàn)貨就以我我們自己己的三通通產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)為例例，一開(kāi)開(kāi)始是通通過(guò)代理理商在各各地銷(xiāo)售售的，后后來(lái)在沒(méi)沒(méi)有做好好任何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備備、沒(méi)有有與自己己的代理理商做過(guò)過(guò)任何協(xié)協(xié)商協(xié)調(diào)調(diào)的情況況下，自自己將三三通產(chǎn)品品打入大大賣(mài)場(chǎng)，而而且最終終用戶(hù)價(jià)價(jià)比給代代理商的的價(jià)格還還低，代代理商紛紛紛退貨貨。再后后來(lái)，在在大賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)的銷(xiāo)售售額還不不足以支支付入場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)的情情況下，被被迫退出出通路銷(xiāo)銷(xiāo)售，再再回頭找找代理商商，誰(shuí)還還會(huì)理你你呢？我我們就是是用自己己的手

37、砸砸過(guò)一次次自己的的牌子。 銷(xiāo)銷(xiāo)售政策策的科學(xué)學(xué)、穩(wěn)定定是防范范經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的最最可靠保保證。 44、戰(zhàn)略略合作伙伙伴 企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴，如如：產(chǎn)品品研發(fā)的的合作者者；重要要的代理理商、銷(xiāo)銷(xiāo)售商；不可替替代的供供應(yīng)商；戰(zhàn)略或或策略聯(lián)聯(lián)盟者等等，任何何異常變變動(dòng)都會(huì)會(huì)造成企企業(yè)危機(jī)機(jī)。如何何處理好好與戰(zhàn)略略合作伙伙伴的關(guān)關(guān)系，如如何做好好戰(zhàn)略合合作伙伴伴管理是是企業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范的一個(gè)個(gè)重要內(nèi)內(nèi)容。 三三、組織織風(fēng)險(xiǎn) 11、決策策風(fēng)險(xiǎn) 這這里特指指的是戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策和高層層管理決決策。 我我們大家家都知道道，對(duì)企企業(yè)來(lái)講講：“決策的的失誤是是最大的的失誤”。戰(zhàn)略略決策上上的一次次失誤就就足以使

38、使企業(yè)陷陷入難以以自拔的的泥綽。 科學(xué)學(xué)決策是是防范決決策失誤誤的不二二法寶?？瓶茖W(xué)決策策需要有有嚴(yán)格的的制度保保證。應(yīng)應(yīng)該由股股東大會(huì)會(huì)決策的的東西，董董事會(huì)不不可以越越俎代庖庖；應(yīng)該該董事會(huì)會(huì)決策的的東西，總總經(jīng)理不不可以隨隨意染指指；應(yīng)該該由總經(jīng)經(jīng)理決策策的東西西，董事事會(huì)也不不應(yīng)該代代為處理理。這里里說(shuō)的是是決策主主體和決決策層次次。作為為科學(xué)決決策的要要素，除除了決策策主體、決決策層次次，還有有決策形形式、決決策程序序。 在在這里，影影響科學(xué)學(xué)決策的的決定性性因素是是企業(yè)主主要負(fù)責(zé)責(zé)人的個(gè)個(gè)人意志志。 22、人事事風(fēng)險(xiǎn) 如如果企業(yè)業(yè)的核心心技術(shù)、關(guān)關(guān)鍵工作作、客戶(hù)戶(hù)資源只只掌握在在一

39、、二二個(gè)人手手中，這這一、二二個(gè)人出出現(xiàn)意外外，整個(gè)個(gè)企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)將將遭受全全面的影影響；新新項(xiàng)目的的主要負(fù)負(fù)責(zé)人是是項(xiàng)目成成敗的關(guān)關(guān)鍵；這這些就是是企業(yè)的的人事風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。 企企業(yè)規(guī)避避人事風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)： AA、個(gè)人人資源必必須轉(zhuǎn)化化為企業(yè)業(yè)資源； BB、在關(guān)關(guān)鍵崗位位做可替替代性配配置； CC、確實(shí)實(shí)屬于不不可替代代的人力力資本，做做持股安安排； DD、新項(xiàng)項(xiàng)目主要要負(fù)責(zé)人人的選擇擇必須按按程序嚴(yán)嚴(yán)格挑選選、聘任任。 總總之，企企業(yè)的正正常運(yùn)營(yíng)營(yíng)、生存存發(fā)展的的命脈絕絕不可以以只掌握握在個(gè)別別人手中中。 33、制度度風(fēng)險(xiǎn) 企企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度是根據(jù)據(jù)企業(yè)的的實(shí)際條條件和要要求設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)施施的。制制度

40、設(shè)計(jì)計(jì)要求前前瞻性、完完整性、合合理性、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)性、可可操作性性。如果果制度設(shè)設(shè)計(jì)有缺缺陷，或或者制度度執(zhí)行不不嚴(yán)格，會(huì)會(huì)出現(xiàn)重重大事故故。如：財(cái)務(wù)事事故、質(zhì)質(zhì)量事故故、安全全事故等等。任何何一項(xiàng)重重大事故故都有可可能使企企業(yè)陷入入滅頂之之災(zāi)。 制制度風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的規(guī)避避只能從從制度的的制定、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督、完完善著手手。 44、組織織結(jié)構(gòu)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn) 企企業(yè)組織織是保證證企業(yè)正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的基本本條件。是是根據(jù)企企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展目目標(biāo)和階階段性發(fā)發(fā)展的需需要進(jìn)行行科學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生生的，是是戰(zhàn)略決決策和戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的重要要內(nèi)容。設(shè)設(shè)計(jì)不科科學(xué)合理理、不能能與時(shí)俱俱進(jìn)地調(diào)調(diào)整組織織架構(gòu)，會(huì)會(huì)造成工工作、業(yè)業(yè)務(wù)流程程

41、不合理理；管理理界面不不清淅（管管理混亂亂）；人人浮于事事（其伴伴生物必必然是有有事沒(méi)人人管）等等等。成成為阻礙礙企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的絆腳石石。一旦旦在企業(yè)業(yè)組織的的設(shè)計(jì)和和管理上上出現(xiàn)了了問(wèn)題，有有時(shí)是致致命的。 這這里的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)企業(yè)業(yè)集團(tuán)來(lái)來(lái)說(shuō)是指指“體制”：以分分散投資資，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組建一間間公司（我我們矽感感集團(tuán)今今天的做做法）；還是采采用事業(yè)業(yè)部制（日日本、韓韓國(guó)企業(yè)業(yè)多采用用）；分分公司制制（很多多大公司司采用）。對(duì)對(duì)單個(gè)公公司而言言，組織織結(jié)構(gòu)就就是企業(yè)業(yè)組織的的結(jié)構(gòu)，是是層級(jí)式式的直線(xiàn)線(xiàn)職能制制管理體體制，還還是扁平平式的直直接管理理體制。 企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的風(fēng)險(xiǎn)

42、在在企業(yè)急急劇膨脹脹發(fā)展的的時(shí)候尤尤為巨大大。只要要大家注注意觀察察，就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，大大多數(shù)垮垮掉的企企業(yè)都是是在象流流星一樣樣耀眼地地在空中中閃耀過(guò)過(guò)一陣之之后消失失的，可可惜太短短暫了。究究其原因因，絕大大多數(shù)都都是因?yàn)闉槠髽I(yè)組組織不能能適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展，管理理人才不不能跟上上企業(yè)發(fā)發(fā)展的步步伐，企企業(yè)管理理陷入混混亂造成成的。 55、財(cái)務(wù)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 這這里需要要特別指指出的是是現(xiàn)金流流的管理理。 對(duì)對(duì)于正常常經(jīng)營(yíng)的的企業(yè)，現(xiàn)現(xiàn)金流在在很大程程度上是是遠(yuǎn)比固固定資產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模更更為重要要的。再再大規(guī)模模的企業(yè)業(yè)，一旦旦資金鏈鏈斷裂、現(xiàn)現(xiàn)金流枯枯竭，工工資發(fā)不不出來(lái)、水水電費(fèi)付付不出去去，這個(gè)個(gè)企業(yè)只

43、只有被收收購(gòu)、重重組、拍拍賣(mài)、破破產(chǎn)的路路可走，其其再大規(guī)規(guī)模的固固定資產(chǎn)產(chǎn)也只能能縮水為為垃圾或或者二手手貨。 現(xiàn)現(xiàn)金流管管理絕不不僅僅是是理財(cái)和和資金管管理的概概念。它它是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的核核心內(nèi)容容之一，與與采購(gòu)、生生產(chǎn)、品品保、銷(xiāo)銷(xiāo)售、研研發(fā)、財(cái)財(cái)務(wù)管理理等等企企業(yè)內(nèi)部部方方面面面的工工作都息息息相關(guān)關(guān)。 財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的另外外一個(gè)重重要的內(nèi)內(nèi)容是對(duì)對(duì)外舉債債、擔(dān)保保、投資資的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。企業(yè)業(yè)的舉債債和擔(dān)保保既應(yīng)該該考慮需需要，更更應(yīng)該考考慮償還還能力和和擔(dān)保能能力。不不要以為為能夠借借到錢(qián)就就是本事事，真正正的本事事是有借借有還。對(duì)對(duì)外擔(dān)保保更應(yīng)該該在排除除自身風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)或者者把自身身風(fēng)險(xiǎn)

44、降降到最低低的情況況下才能能夠做出出。投資資的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)所須要要考慮的的問(wèn)題就就更多了了。 因因此對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的防范范也是一一個(gè)涉及及面非常常廣泛、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化要要求非常常嚴(yán)格的的工作。 66、事故故風(fēng)險(xiǎn) 因因?yàn)樽匀蝗换蛉藶闉橐l(fā)的的事故，如如果措施施不當(dāng)，很很可能會(huì)會(huì)成為企企業(yè)的重重大危機(jī)機(jī)。如：火災(zāi)、工工傷、食食物中毒毒、傳染染病等。 在在上述三三大類(lèi)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)中，第第一類(lèi)是是企業(yè)所所面對(duì)的的外部環(huán)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；第二二類(lèi)是企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境與與外部環(huán)環(huán)境互動(dòng)動(dòng)所產(chǎn)生生的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；第三三類(lèi)純碎碎是企業(yè)業(yè)內(nèi)部治治理中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。從這這三類(lèi)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企企業(yè)影響響的程度度來(lái)說(shuō)，其其嚴(yán)重性性是按一一、二、三

45、三排序。從從風(fēng)險(xiǎn)防防范的角角度來(lái)看看，我們們應(yīng)該重重視的程程度，則則應(yīng)該按按照三、二二、一排排序。我我們的內(nèi)內(nèi)部治理理科學(xué)有有序，還還有什么么風(fēng)險(xiǎn)不不能夠坦坦然應(yīng)對(duì)對(duì)呢。 （22）企業(yè)業(yè)發(fā)展的的不同時(shí)時(shí)期會(huì)面面對(duì)不同同的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 企企業(yè)在其其自身發(fā)發(fā)展的不不同時(shí)期期將面對(duì)對(duì)內(nèi)部、外外部的不不同環(huán)境境，它所所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)也也是不一一樣的。 在在企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)辦初期期，政策策風(fēng)險(xiǎn)會(huì)會(huì)是企業(yè)業(yè)時(shí)刻面面對(duì)的危危機(jī)； 在在企業(yè)成成長(zhǎng)期，經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和組織織風(fēng)險(xiǎn)會(huì)會(huì)相伴而而至； 在在企業(yè)的的成熟期期，企業(yè)業(yè)最主要要面對(duì)的的一定是是組織風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)； 貫貫穿企業(yè)業(yè)發(fā)展始始終的，決決定企業(yè)業(yè)壽命的的，制約約或促進(jìn)進(jìn)企業(yè)發(fā)發(fā)

46、展壯大大的，決決定企業(yè)業(yè)規(guī)模的的，企業(yè)業(yè)必須始始終面對(duì)對(duì)的最核核心的危危機(jī)是決決策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。 （33）企業(yè)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理 企企業(yè)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理是戰(zhàn)略略管理的的核心項(xiàng)項(xiàng)目之一一。其內(nèi)內(nèi)容包括括：預(yù)警警、決策策、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)幾幾大項(xiàng)。 預(yù)預(yù)警：企企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的預(yù)警機(jī)機(jī)制是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范的第一一步，是是企業(yè)具具有生命命力的最最突出表表現(xiàn)之一一。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)機(jī)制的第第一要素素是對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)信息息的敏感感度。只只有對(duì)本本企業(yè)的的未來(lái)有有影響的的信息才才是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)信息。其其來(lái)源：國(guó)際經(jīng)經(jīng)濟(jì)的走走勢(shì)；出出口國(guó)的的政策走走向；本本行業(yè)的的動(dòng)態(tài)；國(guó)內(nèi)經(jīng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控控的措施施；國(guó)家家經(jīng)濟(jì)政政策的變變化；企企業(yè)銷(xiāo)售售數(shù)據(jù)、財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的非線(xiàn)線(xiàn)性變化化或異常常波動(dòng)；企業(yè)人人力資源源的異常常變動(dòng)；企業(yè)質(zhì)質(zhì)量控制制的異常常情況，等等等。企企業(yè)的各各個(gè)職能能部門(mén)都都有責(zé)任任和義務(wù)