1、 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245634348 結論概述 PAGEREF _Toc245634348 h 1 HYPERLINK l _Toc245634350 第一章項目介紹 PAGEREF _Toc245634350 h 4 HYPERLINK l _Toc245634351 一、項目目背景 PAGEREF _Toc245634351 h 4 HYPERLINK l _Toc245634352 二、研究究設計 PAGEREF _Toc245634352 h 4 HYPERLINK l _Toc245634356 公共氣象服服務滿意意度調查查部分

2、PAGEREF _Toc245634356 h 8 HYPERLINK l _Toc245634357 第一章研研究主要要發(fā)現 PAGEREF _Toc245634357 h 8 HYPERLINK l _Toc245634358 第一節(jié)公公共氣象象服務滿滿意度 PAGEREF _Toc245634358 h 8 HYPERLINK l _Toc245634362 第二節(jié)公公共氣象象信息服服務關注注度 PAGEREF _Toc245634362 h 11 HYPERLINK l _Toc245634365 第三節(jié)公公共氣象象信息服服務的獲獲取 PAGEREF _Toc245634365 h 1

3、2 HYPERLINK l _Toc245634370 第四節(jié)公公共氣象象服務的的一般性性評價 PAGEREF _Toc245634370 h 16 HYPERLINK l _Toc245634378 第五節(jié)氣氣象服務務改進策策略及建建議 PAGEREF _Toc245634378 h 20 HYPERLINK l _Toc245634382 第二章策策略與建建議 PAGEREF _Toc245634382 h 22 HYPERLINK l _Toc245634386 決策服務滿滿意度調調查部分分 PAGEREF _Toc245634386 h 25 HYPERLINK l _Toc24563

4、4387 第一章決決策服務務滿意度度調查對對象 PAGEREF _Toc245634387 h 25 HYPERLINK l _Toc245634388 第二章氣氣象服務務網站對對比 PAGEREF _Toc245634388 h 25 HYPERLINK l _Toc245634389 第三章決決策服務務具體評評價 PAGEREF _Toc245634389 h 28 HYPERLINK l _Toc245634390 第四章決決策服務務滿意度度評價總總結 PAGEREF _Toc245634390 h 31結論概述2009年年公共氣氣象服務務滿意度度為944.1%，比20008年年滿意度度

5、（911.8%）有所所提高。不同區(qū)域的的公眾對對氣象服服務滿意意度評價價存在一一定差異異，西部城城區(qū)公眾眾滿意度度高于東東部城區(qū)區(qū)，其中，南南山綜合合滿意度度最高，高高達988.8%，鹽田田最低，綜綜合滿意意度為889.44%。總體氣象信信息服務務關注度度為911.7%，表明明普通公公眾對氣氣象信息息有極高高的關注注度。通通過相關關檢驗分分析，表表明公眾眾的年齡齡、學歷歷、職業(yè)業(yè)與其對對氣象信信息的關關注度呈呈顯著性性相關。從氣象信息息類型來來看，公公眾最關關注的氣氣象信息息類型是是“今明短短期預報報”，最不不關注的的是“海上天天氣預報報”。從氣象信息息服務的的時間段段上來看看，公眾眾最關注注

6、的氣象象信息是是“未來224小時時天氣預預報”，最不不關注的的是“未來111-330天的的天氣預預報”。從氣象信息息播報的的時間段段上來看看，公眾眾最關注注的時間間段是119：330，其其次是“隨隨時了解解”，氣氣象信息息關注度度最低的的時間段段是“早早上5點點”。公眾最主要要的氣象象信息獲獲取渠道道是“看電視視”，有773.22%的公公眾通過過“看電視視”來獲取取氣象信信息。公眾普遍認認為最適合的的氣象信信息獲取取渠道是是“電視”，其次次是“手機短短信”。從氣象信息息獲取的的地點上上來看，絕大部分公眾習慣于在家里獲取氣象信息，其次是“工作地點”。93.2%的公眾眾表示獲獲取氣象象信息的的途徑

7、非非常方便便。42.5%的公眾眾認為氣氣象預報報產品用用詞準確確，易于于理解，但但也有446.77%的公公眾認為為用詞尚尚可，還還有改進進空間。公眾獲取氣氣象信息息的活動動極為頻繁繁。超過半數（556.22%）的的公眾認認為氣象象信息對對于公眾眾非常重要要。超過半數的的公眾認認為氣象象信息的的指導性性一般， 也有35.2%的公眾認為氣象信息的指導性非常強。總體上公眾眾對于氣氣象災害害預警信信號的理理解程度度不高。對于氣象部部門開展展的防災災減災知知識普及及工作，43.7%的公眾表示非常滿意。對公眾影響響最大的的三項氣氣象災害害為“高高溫、臺臺風、暴暴雨”，深圳的的亞熱帶帶海洋性性季風氣氣候特征

8、征明顯。在對氣象災災害受災災原因進進行調查查中發(fā)現現，公眾眾主觀上上的疏忽忽和沒有有及時獲獲取預警警信息是是導致受受災的首首要原因因。其中中，266.3%的公眾眾表示“雖然及及時獲取取了氣象象信息但但沒有采采取防范范措施”導致受受災，在在受災原原因中占占首位；其次，223.77%的公公眾表示示“無法及及時獲取取氣象災災害預警警信息”導致受受災。公眾認為氣氣象服務務最需要要改進的的方面是是“提高高預報準準確率”，其其次是“增增加氣象象發(fā)布的的渠道”92%的公公眾對于于氣象部部門政務務公開工工作表示示較高的的認可度度。公眾對于氣氣象局網網站在線線辦事的的了解程程度相對對較低。歷史數據縱縱向比較較比

9、較因素2007年年2008年年2009年年比較分析關注度95.3%95.9%91.7%關注度略有有降低，分分析其背背景因素素在于獲獲取氣象象信息途途徑的便便捷程度度大幅上上升。關注度最高高的氣象信息類類型今明后最近近三天的的天氣情情況24小時天天氣情況況天氣實況信信息從關注的氣氣象信息息類型變變化趨勢勢來看,公眾越越來越重重視短期期實況氣氣象信息息.獲取氣象信息的途徑徑87.7%通過電電視；其次是網絡絡和報紙紙33.6%的通過過電視；21.2%通通過網絡絡；155.5%通過報報紙；113.99%的人人通過手手機短信信電視37.2%；手機短短信200.5%；網絡絡19.5%；報紙110.77%在

10、獲取途徑徑方面,人們對對“電視視”的依依賴程度度逐漸降降低和對對網絡依依賴程度度的上升升，也反反映出傳傳媒的變變遷。氣象災害暴雨、臺風風、高溫溫臺風、暴雨雨、高溫溫臺風、暴雨雨、高溫溫深圳氣候特特征的常常態(tài)，在在全球變變暖的大大背景下下，這三三種氣象象災害的的危害會會日漸加加大。在氣象災害害中受損的比例例11.5%10.7%9.3%受損比率逐逐年略降降，表明明防災救救災工作作成績逐逐年提高高。平均經濟損損失6978.8元185133元6026元元氣象災害的的經濟損損失較前前兩年有有所下降降。獲取氣象信息的地點點76.4%在家;18.4%在在辦公場場所；55.2%在公共共場所54.5%的被訪訪者

11、在家家；288%在辦辦公場所所；177.2%在公眾眾場所70.1%家里;22.3%在在辦公場場所;77.6%在公共共場所隨著科技的的發(fā)展,多種傳傳媒手段段愈加融融入人們們的生活活,使得得信息的的獲取方方式愈加加便捷.氣象服務的及時性97.7%94%93.7%氣象服務的準確性91.4%89.4%88.7%獲取氣象信信息的方便性97.4%94.3%93.2%氣象信息的指導性94.8%91.1%89.6%綜合滿意度度Sq97.8%91.8%94.1%項目介紹項目背景 服服務滿意意度是服服務對象象感知的的利益與與其期望望值之間間的差距距的心理感感知。氣氣象服務務作為公公共服務務產品，對對此進行行滿意度

12、度調查研研究具有有重要意義義：科學定量地地評估“氣象服服務年”的公眾眾氣象服服務和決決策氣象象服務，保持歷年評估的連續(xù)性與可比性，為氣象工作績效評估及改進提供可參考的依據；可以讓政府府決策部部門、社社會各界界更好地地了解和和支持氣氣象事業(yè)業(yè)發(fā)展；定量測量氣氣象部門門產出究究竟在多多大程度度上滿足足了公眾眾需求；應用公眾服服務滿意意度是“服務型型政府”的政治治訴求；研究模型和和框架可可以延伸伸至高端端用戶，為為提高大大運會組組委會、政政府官員員，賽事事管理者者、組織織者等高高端服務務滿意度度奠定基基礎?；谏鲜瞿磕康模钌钲谑袣鈿庀缶治袑I(yè)業(yè)市場研研究公司司開展220099年公共共氣象服服務

13、滿意意度調查查與研究究工作。研究設計研究內容與與研究對對象 與與歷年針針對單一一普通民民眾的氣氣象服務務滿意度度調查有有所差異異，本次次研究涵涵蓋以下下兩方面面的調查查內容：調查研究對象研究內容調查研究對象研究內容研究方法項目執(zhí)行流流程項目執(zhí)行時時間2009年年9月225日到到20009年110月研究區(qū)域樣本量量抽樣樣方法 鑒于于深圳多多局地性性氣候現現象的特特點,改變以以往按行行政區(qū)劃劃抽樣的的方法，按按地理區(qū)區(qū)劃將深深圳劃分分22個個片區(qū)進進行抽樣樣，減少少抽樣誤誤差。由由于目前前的氣象象信息服服務精準準度，我我們認為為，同一一片區(qū)的的受眾（普普通公共共）對于于氣象服服務的感感知差異異不大

14、，而而不同片片區(qū)的受受眾對于于氣象服服務的感感知是具具有異質質性的。片區(qū)序號名稱預計樣本量量回收有效問問卷1蓮塘33352筍崗-八卦卦嶺34343火車站-東東門33344華強北33 325市民中心34376景田33347西麗100828寶安西鄉(xiāng)100939石巖10010310龍華10010211民治10010212大浪10010313觀瀾10010314布吉10010415橫崗10010216龍崗中心城城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221鹽田10010422公明100104合計18001817行業(yè)調查施工安全監(jiān)監(jiān)督站11粵港供水有有

15、限公司司11蛇口集裝箱箱碼頭有有限公司司11鹽田國際集集裝箱碼碼頭11深圳供電分分公司11深圳地鐵建建設工地地11總計18061823 采采用多階階段抽樣樣的方式式，遵循循“城區(qū)-片區(qū)-被訪者者”的程序序，梳理理出深圳圳各城區(qū)區(qū)，再劃劃分片區(qū)區(qū)，最后后由調查查員持卷卷在片區(qū)區(qū)范圍內內盡量選選擇多種種類型場場所進行行攔截訪訪問。訪問方式在指定片區(qū)區(qū)內攔截截訪問，一對一一面訪，使使用調查查員讀錄錄法。質量控制 本本項目在在實地調調查階段段運用以下下兩項質質量控制制措施，確保本次調查所收集數據的真實性、科學性?，F場陪訪 陪陪訪主要要針對訪訪問中出出現問題題較多和和進度比比較慢的的訪問員員進行。從從尋

16、找到到訪問成成功一份份為止，進進行全程程陪訪。在在陪訪過過程中，督督導會留留意觀察察該訪問問員對一一些基本本訪問技技術，（如如：訪問問技巧、位位置選擇擇、場面面控制、讀讀題及記記錄規(guī)范范性等）及及訪問員員對問卷卷的理解解程度等等方面。及及時發(fā)現現并解決決訪問員員在訪問問過程中中出現的的問題，并并適時的的給予他他們一些些提醒，幫幫助他們們形成良良好的訪訪問習慣慣。陪訪訪結束后后，由陪陪訪督導導及時的的對訪問問員進行行總結。問卷的審核核 訪訪問員每每次交回回的成功功問卷，審審核督導導都要及及時進行行現場審審核，如如發(fā)現有有甄別錯錯誤、填填寫不規(guī)規(guī)范、答答非所問問、答案案模糊或或有邏輯輯錯誤的的要立

17、即即回去進進行現場場補問和和確認，如如確認問問卷沒有有問題才才讓被訪訪者離開開。 現場場審卷員員（一審審員）在在回收問問卷時當當場完成成，負責責從整個個問卷的的全面把把握，及及時發(fā)現現一些在在訪問過過程中漏漏問的題題，答案案模糊的的題，答答非所問問的題，前前后邏輯輯出現錯錯誤的題題以及該該跳問而而沒有跳跳問的題題，并讓讓訪問員員及時做做出相應應的補救救措施，或或補問或或確認，以以保證問問卷的完完整性和和合理性性。 二審審主要在在一審的的基礎上上進行查查缺補漏漏，深入入理解每每一份問問卷的邏邏輯合理理性，并并將每個個訪問員員出現的的問題及及時告知知訪問員員，并依依此為戒戒。當天天的問卷卷全部回回

18、收后，項項目組所所有成員員在晚上上集中對對所有有有效樣本本進行交交叉終審審，盡最最大的可可能性保保證問卷卷的真實實、可靠靠、合理理。 技術說明 在全全部有效效問卷回回收后，經過編碼錄入計算機，使用社會科學統(tǒng)計軟件包SPSS15.0進行統(tǒng)計分析，顯著性檢驗P值取0.05。分析中將視情況使用頻數分析、交叉分析等統(tǒng)計分析方法，在95%的置信度下進行誤差估計。公共氣象服服務滿意意度調查查部分研究主要發(fā)發(fā)現公共氣象服服務滿意意度公共氣象服服務滿意意度總體體評價 沿沿用去年年的滿意意度統(tǒng)計計模型Sq=i+jN100%，根據本地地調查所所得數據據統(tǒng)計出出20009年公公共氣象象服務滿滿意度為為94.1%，高

19、于220088年，總總體公共共氣象服服務滿意意度處于于高水平平。調查查數據顯顯示，不不滿意的的公眾比比例僅占占0.33%，不不太滿意意的公眾眾比例也也僅占55.6%，表明明氣象服服務水平平得到了將指數分別別與20007年年、20008年年度統(tǒng)計計數據進進行比較較，如下下圖： 縱縱觀公共共氣象服服務滿意意度指數數曲線（公公眾），可以看出近三年的公共氣象服務滿意度均維護在高位水平，且2009年比2008年滿意度有所提高。公共氣象服服務滿意意度片區(qū)區(qū)差異 不不同區(qū)域域的公眾眾對氣象象服務滿滿意度評評價存在在一定差差異，總總體上呈呈現西高高東低的的特點。統(tǒng)計數據顯示，特區(qū)外三個區(qū)（寶安、光明、龍崗）氣

20、象服務滿意度均維持在全市平均水平（94.2%），而特區(qū)內從南山到福田再到羅湖、鹽田，自西向東，氣象服務滿意度水平有所下降。滿意度最高的是南山，最低的是鹽田89.4%，但是從總體上看，仍然處于較高水平。不同群體的的滿意度度評價差差異 在在研究比比較不同同城區(qū)的的滿意度度差異的的同時，研研究人員員還比較較了不同同群體類類型的公公眾對氣氣象服務務滿意度度的差異異。 相關關性檢驗驗表明，氣象服務滿意度與公眾的年齡、教育水平、職業(yè)呈顯著行相關，與性別等因素相關性不顯著。 與年齡齡的交叉叉分析顯顯示，661歲及及以上的的群體的的氣象服服務滿意意度最高高，達到到1000%，相相比之下下，188歲以下下的群體

21、體氣象服服務滿意意度最低低為911.8%與學歷的交交叉分析析顯示，初中學歷群體的氣象服務滿意度最低，為92.3%.而大專及以上學歷群體氣象服務滿意度.與職業(yè)交叉叉分析顯顯示，離離退休人人員對氣氣象服務務滿意度度評價最最高，達達到1000%.而對氣氣象信息息依賴度度較高的的交通行行業(yè)從業(yè)業(yè)人員對對氣象服服務的滿滿意度評評價較低低,為888.55%.公共氣象信信息服務務關注度度關注度 公公眾在回回答“對氣象象信息的的關注程程度”問題時時表示“般般”以上上的均視視為對氣氣象信息息關注.由此計計算出總總體氣象象信息服服務關注注度為991.77%，表表明普通通公眾對對氣象信信息有極極高的關關注度。 通過

22、過相關檢檢驗分析析，表明明公眾的的年齡、學學歷、職職業(yè)與其其對氣象象信息的的關注度度呈顯著著性相關關。 與年年齡進行行交叉分分析發(fā)現現，青壯壯年（118-445歲）群體對氣象信息的關注度最高，其次為老年人（61歲及以上）.46-60歲年齡段的人群對氣象信息的關注度最低，只有85.4%。 受教教育水平平因素與與氣象信信息關注注度存在在顯著相相關行，通通過交叉叉分析發(fā)發(fā)現，教教育水平平越高的的群體對對氣象信信息的關關注度也也越高。大學本科及以上群體的關注度達到93.8%，最低的是小學及以下群體，關注度只有80%. 將受受訪者的的職業(yè)與與關注度度進行交交叉分析析發(fā)現，職業(yè)、行業(yè)背景與關注度存在顯著相

23、關。交通行業(yè)從業(yè)人員的氣象信息關注度最高，達到96.2%。最低的是自雇/個體工商戶，該群體的氣象信息關注度只有88%。最關注的氣氣象信息息 統(tǒng)計計數據表表明，從從氣象信信息類型型來看，公公眾最關關注的氣氣象信息息類型是是“今明短短期預報報”，最不不關注的的是“海上天天氣預報報”。 統(tǒng)統(tǒng)計數據據表明，從氣象信息服務的時間段上來看，公眾最關注的氣象信息是“未來24小時天氣預報”，最不關注的是“未來11-30天的天氣預報”。 統(tǒng)計計數據顯顯示，從從氣象信信息播報報的時間間段上來來看，公公眾最關關注的時時間段是是19：30，其次是是“隨時時了解”，氣象信息關注度最低的時間段是“早上5點”。公共氣象信信

24、息服務務的獲取取信息獲取渠渠道統(tǒng)計數據顯顯示，公眾最最主要的的氣象信信息獲取取渠道是是“看電視視”，有733.2%的公眾眾通過“看電視視”來獲取取氣象信信息。而而同時通通過“手機短短信”和“上網”等渠道道的比例也也在四成成左右。通過“社區(qū)氣象信息服務”這一渠道來獲取氣象信息的公眾比例最低，僅有0.6%。 統(tǒng)計計數據顯顯示，有有49.3%的的公眾認認為自己己最適合的的氣象信信息獲取取渠道是是“電視”，其實實是“手機短短信”，比例例也達到到48.7%，選選擇率最最低渠道道是“121121氣氣象服務務”，僅有有2%的的公眾認認為這是是比較適適合自己己的氣象象信息獲獲取渠道道。氣象信息獲獲取的地地點

25、統(tǒng)統(tǒng)計數據據表明，從從氣象信信息獲取取的地點點上來看看，有770%的的公眾習習慣于在在家里獲獲取氣象象信息，所所占比例例最高，其其次是“工作地地點”，占到到22%，而選選擇習慣慣于在“公共場場所”獲取氣氣象信息息的公眾眾僅占88%.氣象信息獲獲取的便便捷程度度 研研究者認認為，氣氣象信息息獲取的的便捷程程度涵蓋蓋氣象信信息獲取取的方便便程度和和對氣象象信息的的理解程程度兩方方面的內內容。 統(tǒng)統(tǒng)計數據據表明，公眾表表示獲取取氣象信信息的方方便程度度較高。93.2%的的公眾表表示氣象象信息的的獲取基基本方便便（及以以上），方方便程度度達到993.22%。 統(tǒng)計計數據表表明，公公眾對于于氣象預預報產

26、品品用語的的理解情情況較好好。422.5%的公眾眾表示天天氣預報報產品用用語“用詞準準確，容容易理解解”，僅有有1.44%的公公眾表示示“難以理理解”。公眾獲取氣氣象信息息的頻率率 統(tǒng)統(tǒng)計數據據表明，公公眾獲取取氣象信信息的活活動較為為頻繁。有63.9%的公眾獲取氣象信息頻率達到“一天一次”，而獲取氣象信息的頻率在“一天兩次及以上”的公眾也超過10%。公共氣象服服務的一一般性評評價氣象信息的的重要程程度 統(tǒng)統(tǒng)計數據據表明,氣象信信息對于于公眾而而言總體體上比較較重要。有39.3%的公眾認為氣象信息對自己“比較重要”，而認為“不太重要”和“不重要”的公眾只占6.2個百分點。氣象信息的的指導性性的

27、評價 統(tǒng)統(tǒng)計數據據顯示，公眾認為氣象信息一般具有指導性。認為氣象信息指導性“不強”和“不太強”的合計比例僅為10.4%，明確認為氣象信息指導性“比較強”和“很強”合計比例為35.2%。公眾對氣象象災害預預警信號號的理解解程度統(tǒng)計數據顯顯示，總總體上公公眾對于于氣象災災害預警警信號的的理解程程度不高高.認為為不太了了解預警警信號的的公眾占占到300.1%，高于于認為“比較了了解”的公眾的比例。而而認為對對氣象災災害預警警信號“非常了了解”和“完全不不了解”的公眾眾比例持持平，均均為6.2%。這表明，氣象行政部門在針對氣象災害預警信號的宣傳方面仍然需要進一步加大力度。防災減災知知識普及及滿意度度調

28、查數據顯顯示，公公眾對于于防災減減災知識識普及的的滿意度度較好。認為“很不滿意”和“不太滿意”的公眾比例合計僅為11.4%，而對此認為“非常滿意”和“比較滿意”的公眾比例是43.7%。影響最大的的氣象災災害 統(tǒng)統(tǒng)計數據據表明,對公眾眾影響最最大的三三項氣象象災害為為“高溫溫、臺風風、暴雨雨”。這一一數據結結果與歷歷年相同同，深刻刻表明深深圳的亞亞熱帶海海洋性季季風氣候候的特點點明顯。氣象災害的的損失程程度 統(tǒng)計計數據表表明，氣氣象災害害的受災災面較小小，僅有有9%的的公眾回回答其本本人及家家庭受到到過直接接經濟損損失。這這一結果果表明，深深圳的防防災減災災成效顯顯著。在具體的氣氣象災害害損失程

29、程度方面面，有1445位受受訪者回回答了具具體的損損失金額額，最小小損失為為5元，最最大損失失為100萬元，平平均損失失為60026元元。對于于個人及及家庭而而言，這這個損失失額度較較高，從從而表明明氣象部部門在防防災減災災工作環(huán)環(huán)節(jié)仍需需提升，盡盡量將氣氣象災害害的損失失降到最最低。N極小值極大值均值如果有的話話,造成的的經濟損損失有多多大？145510000006026.23損失的原因因分析 統(tǒng)統(tǒng)計數據據顯示，在在對氣象象災害受受災原因因進行調調查中發(fā)發(fā)現，公公眾主觀觀上的疏疏忽和沒沒有及時時獲取預預警信息息是導致致受災的的首要原原因。226.33%的公公眾表示示“獲取取了氣象象預警信信息

30、，知知道如何何防范，但但是沒有有采取防防范措施施”，223.77%的公公眾表示示“無法法及時獲獲取氣象象災害預預警信息息”。因因此從氣氣象服務務角度來來看，做做好氣象象災害知知識宣傳傳，提升升公眾的的重視程程度以及及完善氣氣象災害害預警信信息的發(fā)發(fā)布渠道道，擴大大受眾面面是針對對公眾防防災減災災工作的的關鍵。氣象服務改改進策略略及建議議氣象服務改改進建議議 統(tǒng)統(tǒng)計數據據顯示，公眾認為氣象服務最需要改進的方面是“提高預報準確率”，其次是“增加氣象發(fā)布的渠道”。48.2%的公眾認為氣象服務應該“提高預報準確率”，37.4%的公眾則認為氣象服務應該“增加氣象發(fā)布的渠道”。公眾對政務務公開的的評價調查

31、數據顯顯示，公公眾對于于氣象部部門政務務公開工工作表示示較高的的認可度度。377%的公公眾認為為政務信信息公共共工作“非非常好，應應該支持持”，而而有555%的公公眾認為為“比較較好，但但還需改改進”，僅僅有8%的公眾眾表示“無無所謂，不不關心”。從而表明，氣象部門在政務公開工作上有一定成績，但是仍有較大提升空間。對氣象局網網站在線線辦事的的了解程程度 統(tǒng)統(tǒng)計數據據顯示，公公眾對于于氣象局局網站在在線辦事事的了解解程度較較低。444%的的公眾表表示對在在線辦事事“不太太了解”，有有21%的公眾眾表示對對此“完完全不了了解”，而而表示“非非常了解解”和“比比較了解解”的公公眾合計計僅占110%。

32、這一結果表明，氣象部門需要加大在線辦事服務的推廣力度，以期得到公眾的廣泛認同。策略與建議議完善氣象服服務評估估體系，建建立長效效的評估估機制顧客滿意度度指數 （Cuustoomerr Saatissfacctioon IIndeex， CSII）是目目前許多多國家使使用的一一種新經經濟指標標，也是是目前國國內質量量領域和和經濟領領域一個個非常熱熱門而又又非常前前沿的課課題。220世紀紀90年年代以來來，許多多國家都都開展了了全國性性的顧客客滿意度度指數測測評工作作，以此此來提高高本國企企業(yè)的競競爭力。完善的顧客滿意度指數涵蓋了用戶體驗和期望、服務內容、服務質量、公共形象等多方面指標，并且會根據

33、具體研究的行業(yè)與內容做出適度調整。由于需要與與歷史數數據進行行對比分分析，因因此本次次滿意度度度調查查評估沒沒有建立立極其完善善的氣象象服務滿滿意度評評價指標標體系，而而是沿用用去年的的評估問問卷和統(tǒng)統(tǒng)計方法法，所進進行的測測量也主主要以感感知價值值指標為為主，缺缺少用戶戶期望等等指標的的測評。作為公共信信息服務務產品的的氣象服服務，研研究者建建議，有有必要建建立一個個更完善的評估指標標體系，這這將有助助于全面面提高氣氣象信息息服務的的質量和和水平。由由于國內內尚缺乏乏標準化化的氣象象服務滿滿意度評評價體系系，因此此，這項項工作具具有創(chuàng)新新性。并并且，完完善的氣氣象服務務評估體體系在應應用于年

34、年度氣象象信息服服務評估估以及重重大事件件氣象信信息服務務評估時時更具科科學性。氣象服務滿滿意度研研究指標標體系框框架針對評估結結果提出出針對性性的改進進措施 在本本次調查查的幾項價價值評價價中，公公眾對氣氣象服務務的及時時性、準準確性、方方便性、指指導性評評價總體體上均處處于高位位水平，但但相對于于20007年、220088年逐年年略有下下降。 氣象象服務的的及時性性、準確確性、指指導性、方方便性程程度不僅僅直接影影響公眾眾的生活活，而且且影響氣氣象部門門在公眾眾心目中中的形象象和公信信力。雖雖然目前前的科技技水平不不能保證證氣象預預報百分分之百的的精確、及及時，但但是逐年年略微降降低的公公

35、眾評價價，也會會逐漸降降低氣象象部門的的公信力力。因此此，氣象象部門必必須嚴格格要求，不不斷維持持公共氣氣象服務務各項指指標的高高評價水水平。挖掘公眾具具體需求求，強化化信息發(fā)發(fā)布渠道道具體分析公公眾對氣氣象服務務工作的的改進建建議，公公眾最急急需的是是“提高高預報準準確率”和和“增加加氣象發(fā)發(fā)布的渠渠道”。由由此可見見，氣象象信息預預報的準準確性再再一次成成為公眾眾最為重重視的指指標，畢畢竟，一一切氣象象信息服服務脫離離準確性性就失去去意義。公眾希望增增加氣象象發(fā)布的的渠道，通通過對照照公眾氣氣象信息息的獲取取渠道可可以發(fā)現現，氣象象部門目目前可以以通過99種渠道道向公眾眾發(fā)布氣氣象信息息。

36、上述述情況表表明，當當前公眾眾并不缺缺乏獲取取氣象信信息的渠渠道，但但是每個個渠道的的受眾面面和達到到率有極極大差異異，從而而導致公公眾獲取取信息的的渠道過過于單一一。因此此氣象部部門應該該在保證證傳統(tǒng)媒媒體（電電視、網網絡、電電臺）的的氣象信信息發(fā)布布渠道暢通通的同時時，應加加大力度度拓展、強強化新型型渠道的達達到率。從氣象信息息獲取途途徑統(tǒng)計計圖可以以看出，氣象部門創(chuàng)建的新渠道-“社區(qū)氣象信息服務”，只有0.6%的公眾由此獲取氣象信息?！吧鐓^(qū)氣象信息服務”具備投放精準、且受眾是城市主流群體的優(yōu)點，在具體的效用上尚存在較大的提升空間。因此，氣象部門應該繼續(xù)強化該渠道，擴展多種信息發(fā)布渠道并提

37、升其有效性，以期受到更多公眾的認同。決策服務滿滿意度調調查部分分決策服務滿滿意度調調查對象象從深圳市各各級部門門中遴選選出如下下14個個部門分分別進行行決策服服務滿意意度調查查:序號部門有效問卷1市應急指揮揮中心12安委會13深圳市三防防指揮部部14福田區(qū)三防防指揮部部辦公室室（簡稱稱三防辦辦）15南山三防辦辦16羅湖三防辦辦17鹽田三防辦辦18龍崗三防辦辦19寶安三防辦辦110光明三防辦辦111深圳市森林林防火指指揮部112深圳海上搜搜尋救助助分中心心113住房和建設設局114深圳機場1氣象服務網網站對比比：氣象象信息決決策服務務網總體體上更優(yōu)優(yōu)于氣象象社區(qū)服服務網從對網站瀏瀏覽的頻頻率、總

38、總體印象象、訪問問速度、信信息發(fā)布布及時性性、信息息量、頁頁面易用用性、更更新速度度等幾個個指標綜綜合比較較氣象信信息決策策服務網網與氣象象社區(qū)服服務網，可可以看出出，相關關部門對對氣象信信息決策策服務網網的評價價更高。統(tǒng)計數據表表明，669.22%的相相關部門門每天都都看氣象象信息決決策服務務網，而而只有333.33%每天天都看氣氣象社區(qū)區(qū)服務網網，且有有25%的部門門基本不不看社區(qū)區(qū)服務網網。統(tǒng)計數據顯顯示，相相關部門門對氣象象信息決決策服務務網的總總體印象象滿意度度為1000%，對對氣象社社區(qū)服務務網的滿滿意度評評價為990.99%，盡盡管略低低于前者者，但是是仍然表表明相關關部門對對兩

39、個網網站均持持極高的的滿意度度。統(tǒng)計數據顯顯示，相相關部門門對氣象象信息決決策服務務網的訪訪問速度度評價極極高。針針對氣象象信息決決策服務務網訪問問速度的的滿意度度為922.3%，針對對氣象信信息社區(qū)區(qū)服務網網訪問速速度的滿滿意度為為90.9%，均均處于極極高的水水平。 統(tǒng)計數據顯顯示，相相關部門門對兩個個網站在在信息的的及時性性上評價價仍然極極高。針針對氣象象信息決決策服務務網的及及時性滿滿意度達達到922%，針針對社區(qū)區(qū)服務網網及時性性的滿意意度也達達到911%。統(tǒng)計數據顯顯示，相相關部門門表示針針對社區(qū)區(qū)服務網網的信息息量滿意意度略高高于氣象象信息決決策服務務網。社社區(qū)服務務網信息息量滿意意度為991%，氣氣象信息息決策服服務網信信息量滿滿意度為為89%，這一一差異表表示，社社區(qū)