1、中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)之我見 HYPERLINK 企業(yè)文化是是一個(gè)方方興未艾艾的課題題，對(duì)于于即將加加入WTTO的 HYPERLINK 中中國(guó)以及及 HYPERLINK 中國(guó)電信信集團(tuán)猶猶是如。一、“ HYPERLINK 企業(yè)業(yè)文化”之之 HYPERLINK 理解何為“企業(yè)業(yè)文化”，我我們 HYPERLINK 理解解為用以以規(guī)范企企業(yè)人多多數(shù)情況況下行為為的一個(gè)個(gè)強(qiáng)有力力的規(guī)則則體系。說(shuō)說(shuō)起企業(yè)業(yè)文化，就就要從企企業(yè)文化化系統(tǒng)的的主要組組成說(shuō)起起，即理理念識(shí)別別系統(tǒng)(MISS)、行行為識(shí)別別系統(tǒng)(BISS)、視視覺(jué)識(shí)別別系統(tǒng)(VISS)三個(gè)個(gè)部份。ll、理念念識(shí)別系系統(tǒng)(MMIS)。這一一系統(tǒng)，

2、是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的指導(dǎo)導(dǎo)思想，是是企業(yè)文文化的靈靈魂，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是“共享享的價(jià)值值觀”(Shaareddvallue)，這也也就是企企業(yè)文化化的核心心，尤其其是指企企業(yè)精神神；2、行行為識(shí)別別系統(tǒng)(BISS)。包包括:組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度、作作業(yè)流程程、公關(guān)關(guān)策略、員員工培訓(xùn)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)修煉等等等，是是一套完完整的企企業(yè)行為為識(shí)別和和活動(dòng)規(guī)規(guī)范系統(tǒng)統(tǒng)；3、視視覺(jué)識(shí)別別系統(tǒng)(VISS)，視視覺(jué)識(shí)別別系統(tǒng)是是指只要要是看得得見的帶帶有企業(yè)業(yè)標(biāo)志和和文字的的，都整整齊統(tǒng)一一，決不不走樣，并并制訂了了一套嚴(yán)嚴(yán)格的視視覺(jué)形象象規(guī)范制制度。將將企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)理理念、文文化精神神(MII)透過(guò)過(guò)企

3、業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)、對(duì)對(duì)外的行行為話動(dòng)動(dòng)(BII)以及及系統(tǒng)化化的視覺(jué)覺(jué)識(shí)別設(shè)設(shè)計(jì)(VVI)傳傳達(dá)給社社會(huì)大眾眾，具有有塑造、完完善和提提升企業(yè)業(yè)形象，強(qiáng)強(qiáng)化市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力的功功能，是是 HYPERLINK 現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng) HYPERLINK 發(fā)發(fā)展必備備的利器器。 HYPERLINK 現(xiàn)代代企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)是一項(xiàng)項(xiàng)大的系系統(tǒng)工程程，準(zhǔn)確確的說(shuō)，它它是中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)觀念念更新、體體制變革革、戰(zhàn)略略整合等等最重要要的支持持。二、中國(guó)電電信建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化需要要解決的的 HYPERLINK 問(wèn)題中國(guó)電信推推行企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)首先先要解決決的 HYPERLINK 問(wèn)題題是：為為什么要要建設(shè)企企業(yè)文化化。需

4、要要肯定的的是建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化并不不是思想想 HYPERLINK 政治工作作，而是是帶有明明確的功功利目的的性。作作為一個(gè)個(gè)企業(yè)，必必須最大大減少其其內(nèi)部的的管理成成本，而而且這也也決定著著企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。企企業(yè)文化化作為一一種資源源，通過(guò)過(guò)塑造具具有共同同理想信信念、明明確的價(jià)價(jià)值指向向、高尚尚道德境境界的企企業(yè)工作作群體，可可以換得得管理成成本的降降低。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，就是是某個(gè)企企業(yè)或集集團(tuán)的全全體員工工在共同同的價(jià)值值觀的指指導(dǎo)下，遵遵守共同同的行為為規(guī)則，按按照各自自的職責(zé)責(zé)開展工工作，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)共共同的目目標(biāo)。很很多企業(yè)業(yè)的成功功，都可可充分說(shuō)說(shuō)明這一一點(diǎn)。比比如，日日本企

5、業(yè)業(yè)“內(nèi)協(xié)協(xié)外爭(zhēng)、親親和一致致”的“家家”意識(shí)識(shí)和氛圍圍，即是是生動(dòng)的的體現(xiàn)。可可以試想想，在一一個(gè)人心心渙散、任任人唯親親、“窩窩里斗”的的環(huán)境中中，必然然導(dǎo)致企企業(yè)最終終的崩潰潰。不管管是資本本主義還還是社會(huì)會(huì)主義，所所有的企企業(yè)文化化的最終終目的就就是通過(guò)過(guò)塑造某某種文化化，使自自己能夠夠獲取更更高的市市場(chǎng)價(jià)值值。比如如在許多多國(guó)際先先進(jìn)企業(yè)業(yè)文化中中表面是是一種文文化的滲滲透，一一種文明明的傳播播，實(shí)際際它所流流露的魅魅力就是是讓你無(wú)無(wú)法拒絕絕為它的的產(chǎn)品或或服務(wù)付付出高額額的費(fèi)用用，這就就是為什什么明明明是國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)加加工的產(chǎn)產(chǎn)品，標(biāo)標(biāo)上國(guó)際際著名商商標(biāo)后，就就身價(jià)百百倍的原原因。這

6、這就是企企業(yè)文化化。也就就是企業(yè)業(yè)文化最最終的功功利性。其次是中國(guó)國(guó)電信要要建設(shè)什什么樣的的企業(yè)文文化？是是保守傳傳統(tǒng)的，還還是創(chuàng)新新進(jìn)取的的；是面面向國(guó)內(nèi)內(nèi)的，還還是放眼眼全球的的；是追追求利益益的最大大化，還還是創(chuàng)造造優(yōu)質(zhì)服服務(wù)、追追求利益益的合理理化；是是自由式式的，還還是 HYPERLINK 科學(xué)學(xué)、規(guī)范范的等等等。不解解決這些些認(rèn)識(shí)上上的問(wèn)題題，中國(guó)國(guó)電信是是很難以以建設(shè)登登大雅之之堂的具具有國(guó)際際水準(zhǔn)的的企業(yè)文文化的。再次要解決決中國(guó)電電信企業(yè)業(yè)文化應(yīng)應(yīng)由誰(shuí)為為主導(dǎo)去去進(jìn)行建建設(shè)的問(wèn)問(wèn)題。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)文化，我我一直認(rèn)認(rèn)為，這這個(gè)問(wèn)題題不是某某個(gè)地市市級(jí)的電電信企業(yè)業(yè)就能從從根本上上

7、解決的的；我堅(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為為，中國(guó)國(guó)電信要要大規(guī)模模搞企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，就就必須是是從上而而下的，而而非自下下而上的的。因?yàn)闉榈厥屑?jí)級(jí)、甚至至于省級(jí)級(jí)電信企企業(yè)都沒(méi)沒(méi)有如此此 HYPERLINK 經(jīng)濟(jì)實(shí)力力、魄力力，更沒(méi)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的全球球 HYPERLINK 政治、 HYPERLINK 經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略略，所以以不可能能籌劃真真正達(dá)到到國(guó)際水水準(zhǔn)的企企業(yè)文化化建設(shè)，就就算搞好好了只是是某個(gè)地地市或省省市電信信企業(yè)的的特色文文化，而而絕非規(guī)規(guī)范化、系系統(tǒng)的中中國(guó)電信信企業(yè)文文化，反反而給中中國(guó)電信信的整體體文化建建設(shè)帶來(lái)來(lái)不必要要的 HYPERLINK 影響響和內(nèi)耗耗。比如如以前“北北京電信信”的企企業(yè)視覺(jué)

8、覺(jué)識(shí)別形形象，雖雖然有特特色，但但很讓人人不理解解，我一一度以為為這是一一家區(qū)別別于各省省市區(qū)中中國(guó)電信信集團(tuán)下下屬企業(yè)業(yè)的獨(dú)立立的一家家電信公公司。當(dāng)當(dāng)然，企企業(yè)文化化建設(shè)絕絕不是一一個(gè)下面面各級(jí)電電信企業(yè)業(yè)被動(dòng)接接受的過(guò)過(guò)程，而而是上級(jí)級(jí)與下級(jí)級(jí)雙方互互動(dòng)的一一種進(jìn)行行狀態(tài)。起碼解決了了以上三三個(gè)問(wèn)題題，中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)文化化才可以以進(jìn)入實(shí)實(shí)質(zhì)性操操作階段段。如何建設(shè)中中國(guó)電信信企業(yè)文文化中國(guó)電信企企業(yè)文化化應(yīng)該由由中國(guó)電電信集團(tuán)團(tuán)公司(下面簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱“總總司”)統(tǒng)一籌籌劃部署署，下發(fā)發(fā)具有全全面指導(dǎo)導(dǎo)性的企企業(yè)文化化建設(shè)方方案，這這個(gè)方案案 HYPERLINK 自然也包包括了三三個(gè)主要要方面

9、，即即理念識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)、行為為識(shí)別系系統(tǒng)和視視覺(jué)識(shí)別別系統(tǒng)。首首先從理理念系統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)起。這這是建立立中國(guó)電電信企業(yè)業(yè)文化的的重中之之重，這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的建立立直接決決定了中中國(guó)電信信企業(yè)文文化成功功與否。這這是統(tǒng)籌籌全國(guó)電電信員工工的核心心價(jià)值的的體現(xiàn)，是是深入銘銘刻在每每一個(gè)電電信員工工思想的的信念，是是中國(guó)電電信的企企業(yè)之魂魂。對(duì)于于這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，本本人自覺(jué)覺(jué)才疏學(xué)學(xué)淺，不不敢在此此妄言。但但這個(gè)系系統(tǒng)起碼碼要經(jīng)得得起 HYPERLINK 歷史史的考驗(yàn)驗(yàn)和 HYPERLINK 時(shí)代代的變遷遷。其次次是行為為識(shí)別系系統(tǒng)。這這才是大大量的、具具體的，甚甚至是極極其繁瑣瑣的工作作，但也也是支撐撐中國(guó)電

10、電信企業(yè)業(yè)文化大大廈的基基礎(chǔ)，是是實(shí)實(shí)在在在的東東西。本本人認(rèn)為為，由于于中國(guó)電電信是自自上而下下實(shí)行垂垂直管理理，省一一級(jí)電信信公司基基本是延延襲“總總司”的的機(jī)構(gòu)及及其職能能，對(duì)本本省區(qū)內(nèi)內(nèi)電信企企業(yè)進(jìn)行行相類似似的垂直直管理，而而地市分分公司在在機(jī)構(gòu)及及職能上上很大程程度也是是類似延延襲，所所以從機(jī)機(jī)構(gòu)和職職能來(lái)看看，這是是自上而而下的一一條線，這這在很大大程度上上給中國(guó)國(guó)電信規(guī)規(guī)范各種種職能和和行為提提供了直直接的方方便。所所以建立立統(tǒng)一 HYPERLINK 科科學(xué)的行行為規(guī)范范系統(tǒng)是是必要的的，如中中國(guó)電信信集團(tuán)機(jī)機(jī)構(gòu)職能能規(guī)范手手冊(cè)、崗崗位職能能規(guī)范、中中國(guó)電信信企業(yè)員員工行為為規(guī)

11、范手手冊(cè)以以及外勤勤、對(duì)外外服務(wù)、員員工培訓(xùn)訓(xùn)等等規(guī)規(guī)范文本本。這些些“手冊(cè)冊(cè)”從總總經(jīng)理職職能，到到普通員員工的每每天上班班舉手抬抬足，都都有十分分明確的的界定。有有了這些些規(guī)范，才才能保證證全國(guó)、全全球的中中國(guó)電信信員工都都是統(tǒng)一一的、科科學(xué)的行行為。如如果“總總司”能能解決這這些規(guī)范范問(wèn)題，對(duì)對(duì)于整體體提高中中國(guó)電信信集團(tuán)的的“行為為素質(zhì)”將將起到?jīng)Q決定性的的作用。第第三就是是視覺(jué)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)。這一一系統(tǒng)已已經(jīng)具有有一定基基礎(chǔ)，但但仍欠完完善和規(guī)規(guī)范，還還需要在在廣度和和深度上上拓展，現(xiàn)現(xiàn)在中國(guó)國(guó)電信的的很多新新業(yè)務(wù)都都缺乏統(tǒng)統(tǒng)一科學(xué)學(xué)的形象象識(shí)別體體系，比比如ISSDN業(yè)業(yè)務(wù)、8800

12、業(yè)業(yè)務(wù)等，不不僅各地地宣傳召召?gòu)讲唤y(tǒng)統(tǒng)一，而而且缺乏乏通俗易易懂的品品牌策劃劃。所以以要制訂訂包括中中國(guó)電信信企業(yè)形形象識(shí)別別系統(tǒng)手手冊(cè)、中中國(guó)電信信集團(tuán)下下屬企業(yè)業(yè)形象識(shí)識(shí)別手冊(cè)冊(cè)、中中國(guó)電信信集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌識(shí)別系系統(tǒng)手冊(cè)冊(cè)等等等規(guī)范文文本都需需要不厭厭其繁地地落實(shí).到此，中中國(guó)電信信集團(tuán)企企業(yè)文化化建設(shè)才才初具雛雛形。在在此指導(dǎo)導(dǎo)基礎(chǔ)上上，各省省區(qū)市結(jié)結(jié)合本地地域文化化、民族族風(fēng)俗等等具體情情況，進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步細(xì)化化和實(shí)際際操作。到到了地市市一級(jí)也也必須有有常規(guī)性性的企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)中心心，有員員工日常常培訓(xùn)基基地，有有電信 HYPERLINK 發(fā)發(fā)展歷程程展廳等等等，逐逐漸才能能形威，

13、既既鮮明生生動(dòng)又統(tǒng)統(tǒng)一和諧諧的中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)文化化氛圍。在 HYPERLINK 企業(yè)文化化建設(shè)中中不能不不提到一一項(xiàng)重要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作一一一員工工培訓(xùn)。國(guó)國(guó)際型的的大 HYPERLINK 企業(yè)業(yè)絕不會(huì)會(huì)讓員工工培訓(xùn)放放任自流流。如果果 HYPERLINK 中國(guó)電信信集團(tuán)要要把 HYPERLINK 中國(guó)國(guó)電信建建設(shè)成為為在全球球具備競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力的信息息產(chǎn)業(yè)“巨巨鱷”，那那就必須須對(duì)員工工培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行 HYPERLINK 科學(xué)學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)地統(tǒng)一一管理。培培訓(xùn)必須須要解決決基地 HYPERLINK 問(wèn)問(wèn)題。從從中、高高級(jí)管理理人員來(lái)來(lái)說(shuō)，北北郵固然然是很理理想的基基地，但但恐非已已用，其其它通信信公司

14、一一樣會(huì)作作為員工工培訓(xùn)與與科研開開發(fā)的“橋橋頭堡”；況且北北郵在人人文方面面深度和和厚度上上有所欠欠缺，這這對(duì)于培培養(yǎng)具有有全球性性決策人人才的高高素質(zhì)要要求來(lái)說(shuō)說(shuō)是不夠夠的。其其實(shí)選擇擇清華大大學(xué) HYPERLINK 經(jīng)濟(jì)濟(jì)管 HYPERLINK 理學(xué)院也也很適合合；還有有就是與與國(guó)外著著名學(xué)院院聯(lián)合，系系統(tǒng)深入入地培養(yǎng)養(yǎng)具有國(guó)國(guó)際化色色彩的高高級(jí)管理理層也是是可行的的。而更更多的精精力還是是花費(fèi)在在建設(shè)本本公司內(nèi)內(nèi)部的員員工培訓(xùn)訓(xùn)基地上上。在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面一一定要舍舍得投入入。沒(méi)有有高素質(zhì)質(zhì)的員工工，絕對(duì)對(duì)不會(huì)有有高品質(zhì)質(zhì)的企業(yè)業(yè)。我可可以毫不不夸張地地說(shuō)：基基層員工工培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量的高高

15、低，決決定了中中國(guó)電信信企業(yè)綜綜合竟?fàn)帬?zhēng)力的高高低。中中國(guó)電信信 HYPERLINK 發(fā)展到了了現(xiàn)在這這個(gè)階段段，上面面的有關(guān)關(guān)改善服服務(wù)的政政策每年年都一再再?gòu)?qiáng)調(diào)，但但到了基基層效果果并不理理想，其其中一個(gè)個(gè)主要原原因就是是因?yàn)閱T員工素質(zhì)質(zhì)跟不上上中國(guó)電電信 HYPERLINK 發(fā)展展的需要要。員工工素質(zhì)已已經(jīng)成為為中國(guó)電電信發(fā)展展取得更更大突破破的“瓶瓶頸”!解決在在崗員工工培訓(xùn) HYPERLINK 問(wèn)問(wèn)題成為為當(dāng)務(wù)之之急。應(yīng)應(yīng)該以省省市為基基本單位位建立 HYPERLINK 現(xiàn)現(xiàn)代化的的員工培培訓(xùn)基地地，因?yàn)闉楦魇∈惺卸伎衫迷杏械脑O(shè)施施(如郵郵電學(xué)校校、培訓(xùn)訓(xùn)中心等等)加以以完善即

16、即可。全全國(guó)統(tǒng)一一使用教教材，可可參照國(guó)國(guó)外先進(jìn)進(jìn)通信企企業(yè)的員員工培訓(xùn)訓(xùn)教材等等(這需需要人民民郵電出出版社多多引進(jìn))以及電電信院校校教材。在在這里，各各地市縣縣的員工工都可以以接受到到正規(guī)的的、系統(tǒng)統(tǒng)的有關(guān)關(guān)改善和和提高綜綜合素質(zhì)質(zhì)的培訓(xùn)訓(xùn)。各地地市還可可以充分分利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)等辦法法進(jìn)行輔輔導(dǎo) HYPERLINK 教育育。解決決了基層層培訓(xùn)問(wèn)問(wèn)題，中中國(guó)電信信才有可可能不斷斷提高企企業(yè)整體體競(jìng)爭(zhēng)能能力，才才有可能能實(shí)現(xiàn)中中國(guó)電信信提出在在3-55年內(nèi)建建成一流流的、具具有國(guó)際際竟?fàn)帉?shí)實(shí)力的公公司的目目標(biāo)。企業(yè)文化建建設(shè)決不不是一蹴蹴可就之之事，而而是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的 HYPERLINK 科學(xué)的系系統(tǒng)工程程，既是是 HYPERLINK 歷史上的的電信文文化的積積累和繼繼承，又又要有所所創(chuàng)新，走走出自己己的特色色。就算算從現(xiàn)在在算起，距距離中國(guó)國(guó)電信與與國(guó)際電電信巨頭頭的