1、PAGE PAGE 27個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。(A)崗位位輪換 (B)工工作伙伴伴(C)工作作觀摩 (D)訓(xùn)練與與指導(dǎo)2：小張為為了適應(yīng)應(yīng)新工作作的要求求，為自自己制定定了學(xué)習(xí)習(xí)日語(yǔ)的的計(jì)劃，打打算在五五個(gè)月內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日日語(yǔ)二級(jí)級(jí)考試”的目標(biāo)標(biāo)。他的的這一目目標(biāo)屬于于（ ）(A)短期期目標(biāo) (BB)中期期目標(biāo)(C)長(zhǎng)期期目標(biāo) (DD)抽象象目標(biāo)3：人力資資源部的的陳經(jīng)理

2、理希望每每位同事事都能及及時(shí)得到到部門最最新的員員工通訊訊錄，最最快捷有有效的方方式是（ ）。(A)打印印出來(lái)逐逐個(gè)發(fā)放放 (B)電子郵郵件(C)打印印出來(lái)貼貼在布告告欄 (D)面面對(duì)面溝溝通4：書面語(yǔ)語(yǔ)言溝通通過(guò)程中中，遞送送書面材材料時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮的內(nèi)容容不包括括（）。(A)遞送送給哪些些人 (B)他他們會(huì)提提出何種種反駁論論點(diǎn)及論論據(jù)(C)他們們對(duì)這個(gè)個(gè)議題是是否事先先有所了了解 (D)如如何組織織這份文文件5：非語(yǔ)言言溝通的的方式中中，通過(guò)過(guò)聲音（重重音、聲聲調(diào)、停停頓、語(yǔ)語(yǔ)速等）來(lái)來(lái)傳遞信信息的溝溝通方式式是（ ）。(A)身體體語(yǔ)言溝溝通 (BB)副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通(C) 道道具溝通通

3、(D) 語(yǔ)言言溝通 6：周經(jīng)理理將下季季度任務(wù)務(wù)要求傳傳遞給部部門員工工，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（ ）。(A)從上上到下形形式 (B)從下到到上形式式(C)平級(jí)級(jí)形式 (D)中中間形式式7：談判結(jié)結(jié)果包括括雙贏、雙雙輸、一一贏一輸輸，下列列不屬于于雙輸?shù)牡奶攸c(diǎn)的的是（）。(A)雙方方都沒有有獲得好好處 (B)堅(jiān)持各各自立場(chǎng)場(chǎng)(C)損害害了長(zhǎng)期期關(guān)系 (D)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)雙向向溝通8：“負(fù)責(zé)責(zé)日常行行政事務(wù)務(wù)的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)”屬于組組織部門門中（）部部門的基基本職責(zé)責(zé)。(A)行政政 (B) 市場(chǎng) (C)財(cái)務(wù)務(wù) (D)人人力資源源9：關(guān)于組組織目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的說(shuō)說(shuō)法正確確的是（）。(A)價(jià)值值觀不能

4、能幫助組組織界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范 (B)組織織的價(jià)值值觀不能能規(guī)劃出出組織的的愿景(C)組織織的價(jià)值值觀和組組織目標(biāo)標(biāo)沒有區(qū)區(qū)別 (D)組織織的目標(biāo)標(biāo)決定了了組織的的核心價(jià)價(jià)值觀10：小李李想要提提高自身身的自我我認(rèn)知能能力，以以下對(duì)他他沒有幫幫助的是是（）。(A)通過(guò)過(guò)觀察反反思自己己的行為為 (B)只進(jìn)行行大量細(xì)細(xì)致的觀觀察(C)通過(guò)過(guò)閱讀反反思自己己的行為為 (D)通通過(guò)討論論反思自自己的行行為11：下列列例子中中，不屬屬于學(xué)習(xí)習(xí)障礙的的是（ ）。(A)小立立的工作作很忙，她她覺得自自己根本本沒有空空余的時(shí)時(shí)間參加加學(xué)習(xí) (B)王莉莉在公司司里很受受重用，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的任務(wù)務(wù)都完成成

5、得很好好，他覺覺得自己己能力足足夠，沒沒有必要要再學(xué)習(xí)習(xí)。(C)小劉劉參加了了公司的的管理技技巧培訓(xùn)訓(xùn)，他覺覺得培訓(xùn)訓(xùn)效果很很差，對(duì)對(duì)自己沒沒有什么么幫助，對(duì)對(duì)此后的的培訓(xùn)都都不感興興趣 (D)姍姍姍工作很很忙，但但是還是是堅(jiān)持每每天4個(gè)個(gè)小時(shí)的的課程培培訓(xùn)12：進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟中中，“思考總總的事業(yè)業(yè)方向和和職位目目標(biāo)”屬于（ ）。(A)確定定自己的的志向 (B)進(jìn)行自自我評(píng)估估(C)制訂訂行動(dòng)計(jì)計(jì)劃與措措施 (DD)職業(yè)業(yè)評(píng)估與與反饋13：如果果你是自自信果斷斷的人，你你通常能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)自己的的情感和和需求，在在（）的的前提下下爭(zhēng)取自自己的權(quán)權(quán)利。(A)保持持自己

6、利利益 (B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代價(jià) (D)不顧別別人利益益14：“在在做出決決策以前前及時(shí)提提供相關(guān)關(guān)信息以以供決策策者參考考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點(diǎn)點(diǎn)中的（ ）。(A) 正正確的人人員 (B) 正確確的內(nèi)容容(C)適度度的費(fèi)用用 (D)恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間15：口頭頭語(yǔ)言溝溝通中，小小組討論論的方式式的缺點(diǎn)點(diǎn)是（）。(A)不利利于信息息共享 (B)不能獲獲得充分分的反饋饋(C)不能能得到全全面的反反饋 (DD)不適適用于討討論涉及及個(gè)人的的問(wèn)題16：如果果兩個(gè)人人說(shuō)話語(yǔ)語(yǔ)速又快快又急，語(yǔ)語(yǔ)音又高高又尖，則則可以推推斷他們們?cè)诔臣芗?，傳達(dá)達(dá)此信息息的溝通通方式屬屬于（ ）

7、。(A)身體體語(yǔ)言溝溝通 (BB)道具具溝通(C)副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通 (D)會(huì)會(huì)議溝通通17：關(guān)于于使用形形體語(yǔ)言言抓住聽聽眾心理理的做法法不正確確的是（）。(A)不隨隨意走來(lái)來(lái)走去 (B)說(shuō)話的的聲音應(yīng)應(yīng)該傳送送到室內(nèi)內(nèi)各個(gè)角角落(C)選擇擇適當(dāng)?shù)牡谋砬閬?lái)來(lái)講述 (D)把雙臂臂抱在胸胸前18：處理理談判中中出現(xiàn)的的耍弄職職權(quán)的困困難局面面，正確確的做法法是（）。(A)就事事論事，只只是針對(duì)對(duì)需要解解決的問(wèn)問(wèn)題表達(dá)達(dá)意見 (B)沖他他大喊大大叫(C)不問(wèn)問(wèn)原因就就道歉 (D)針鋒鋒相對(duì)，予予以質(zhì)問(wèn)問(wèn)19：查爾爾斯?jié)h迪在在認(rèn)識(shí)識(shí)組織中中，認(rèn)為為組織文文化的類類型包括括（）。(A)權(quán)利利文化、角角色文

8、化化、任務(wù)務(wù)文化、個(gè)個(gè)人文化化 (B)權(quán)利利文化、角角色文化化、成就就文化、過(guò)過(guò)程型文文化(C)角色色文化、個(gè)個(gè)人文化化、強(qiáng)勢(shì)勢(shì)文化、支支持型文文化 (D)弱勢(shì)勢(shì)文化、個(gè)個(gè)人文化化、任務(wù)務(wù)文化、過(guò)過(guò)程型文文化20：頭腦腦風(fēng)暴法法是一種種能夠發(fā)發(fā)揮人們們創(chuàng)造力力的方法法，在使使用頭腦腦風(fēng)暴法法的過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)遵循的的原則正正確的是是（）。(A)人員員都應(yīng)該該是專家家 (B)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)指正(C)人員員越少越越好 (D)提提出盡可可能多的的想法21：電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人們的心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（ ）的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。(A) 同同步性 (BB)

9、匿名名性(C) 更更多人員員參與 (D)思想平平行而入入22：從整整體上看看，SWWOT分分析可以以分為兩兩部分，第第二部分分OT（機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅），可可以用來(lái)來(lái)分析（ ）。(A)內(nèi)部部條件或或因素 (B)外部條條件或因因素(C)環(huán)境境因素 (D)相關(guān)者者因素23：根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得得經(jīng)驗(yàn) (BB)反思思(C)應(yīng)用用 (D)理論化化24：關(guān)于于反思的的方法，不不正確的的是（ ）。(A) 與與他人一一起討論論 (B)一一直忙個(gè)個(gè)不停，沒沒有時(shí)間間思考(C)在想想問(wèn)題的的過(guò)程中中盡量遵遵循邏輯輯

10、(DD) 堅(jiān)持對(duì)對(duì)工作回回顧并總總結(jié)25：小朱朱打算每每天利用用午休時(shí)時(shí)間練習(xí)習(xí)英語(yǔ)口口語(yǔ)，她她的目標(biāo)標(biāo)符合SSMARRT原則則中的（ ）原則則。(A)明確確的 (B)可達(dá)到到的(C)可衡衡量的 (D)有有時(shí)間期期限的26：關(guān)于于提高工工作靈活活性的方方法，正正確的是是（）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形發(fā)展展 (BB)期待待別人和和自己一一樣(C)不要要給別人人留有空空間 (D)規(guī)劃出出一天中中的“機(jī)動(dòng)時(shí)時(shí)間”27：小王王在行政政部門工工作，每每天面臨臨各種不不同的任任務(wù)，經(jīng)經(jīng)常忙得得焦頭爛爛額，下下面可以以幫他分分清任務(wù)務(wù)輕重緩緩急的方方法是（ ）。(A)SWWOT分分析法 (B)

11、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法(C)時(shí)間間管理矩矩陣 (D)5W11H法28：一個(gè)個(gè)農(nóng)夫在在耕地的的時(shí)候農(nóng)農(nóng)具壞了了，想先先借用一一下鄰居居的農(nóng)具具。在去去鄰居家家的路上上他一直直想“也許鄰鄰居自己己也要用用耕具，他他肯定不不會(huì)借給給我”、“他決不不會(huì)幫我我的，他他為什么么要幫我我？”、“他也許許根本不不喜歡我我”。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個(gè)個(gè)故事中中的情況況說(shuō)明農(nóng)農(nóng)夫（）。(A)不能能主動(dòng)說(shuō)說(shuō)出自己己的需求求 (B) 合理理的利用用了時(shí)間間 (C)認(rèn)為為一切應(yīng)應(yīng)該順其其自然 (D) 采用用了積極極的自我我暗示29：溝通通是人與與人之間間進(jìn)行交交流的重重要方式式，溝通通的要素素包括（）。(A)

12、目的的意圖，溝溝通對(duì)象象，信息息內(nèi)容，方方式方法法，時(shí)間間安排 (B)方式式方法，察察言觀色色，目的的意圖，信信息內(nèi)容容，時(shí)間間安排(C)目的的意圖，雙雙向溝通通，溝通通對(duì)象，時(shí)時(shí)間安排排，方式式方法 (D)信息息內(nèi)容，溝溝通對(duì)象象，雙向向溝通，察察言觀色色，時(shí)間間安排30：在會(huì)會(huì)議中，張張經(jīng)理提提出了一一些關(guān)于于促銷的的新方案案，在開開始討論論之前，張張經(jīng)理提提問(wèn)：“大家覺覺得這個(gè)個(gè)新方案案怎么樣樣呢？有有什么好好的建議議和補(bǔ)充充嗎？”這種提提問(wèn)屬于于（ ）。(A)單選選式提問(wèn)問(wèn) (B)封閉式式提問(wèn)(C)開放放式提問(wèn)問(wèn) (D)多選式式提問(wèn)31：商務(wù)務(wù)文件不不同于其其他文稿稿，商務(wù)務(wù)文件的的特

13、點(diǎn)是是（）。(A)清楚楚明了、熱熱情洋溢溢；條理理清晰、開開門見山山；直截截了當(dāng)、詞詞藻豐富富 (B)詞藻藻豐富、熱熱情洋溢溢；敘述述簡(jiǎn)明、條條理清晰晰；清楚楚明了、開開門見山山(C)條理理清楚、內(nèi)內(nèi)容豐富富；熱情情洋溢、清清楚明了了；詞藻藻豐富、直直截了當(dāng)當(dāng) (D)清楚楚明了、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤；敘述述簡(jiǎn)明、條條理清晰晰；直截截了當(dāng)、開開門見山山32：關(guān)于于道具溝溝通，說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（）。(A)道具具溝通也也稱為物物體操縱縱 (B)道具具溝通是是通過(guò)非非詞語(yǔ)的的聲音來(lái)來(lái)傳遞信信息的(C)道具具溝通是是人們借借助布置置環(huán)境來(lái)來(lái)傳遞一一定的信信息的 (D)一般般包括環(huán)環(huán)境的布布局設(shè)計(jì)計(jì)、環(huán)境境的

14、顏色色搭配和和環(huán)境的的陳設(shè)33：辦公公室可通通過(guò)不同同的設(shè)計(jì)計(jì)方式來(lái)來(lái)進(jìn)行道道具溝通通。辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)主要有有兩種方方式：傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計(jì)和開開放式設(shè)設(shè)計(jì)，關(guān)關(guān)于傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計(jì)計(jì)的說(shuō)法法正確的的是（）。(A)沒有有嚴(yán)密的的隔墻 (B)各個(gè)個(gè)辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨(dú)立立的空間間(C)用各各種簾、屏屏風(fēng)來(lái)充充當(dāng)屏障障 (D)空間間是開放放及共用用的34：會(huì)議議協(xié)調(diào)各各階段中中，對(duì) “協(xié)助全全組作出出決定”階段說(shuō)說(shuō)明正確確的是（）。(A)如果果大家互互相不認(rèn)認(rèn)識(shí)，應(yīng)應(yīng)先做一一個(gè)介紹紹 (BB)重新新陳述議議程中的的內(nèi)容(C)組織織大家對(duì)對(duì)意見進(jìn)進(jìn)行分析析、整理理、歸納納 (DD)重申申結(jié)論以

15、以確認(rèn)35：召開開會(huì)議過(guò)過(guò)程中常常常會(huì)出出現(xiàn)各種種困難局局面，對(duì)對(duì)于會(huì)議議過(guò)程中中出現(xiàn)的的啞場(chǎng)或或悶會(huì)的的局面，做做法正確確的是（）。(A)公開開點(diǎn)名指指正批評(píng)評(píng) (B)不予予理睬(C)提醒醒與會(huì)者者會(huì)議的的主題是是什么 (D)借助助會(huì)議議議程表重重述討論論的進(jìn)程程或講明明下一步步的目標(biāo)標(biāo)36：準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告過(guò)程程中，做做法不正正確的是是（）。(A)堆積積大量的的信息 (BB)明確確報(bào)告的的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容容簡(jiǎn)潔明明了 (D)將將主要論論點(diǎn)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)具體體實(shí)踐相相結(jié)合37：在談?wù)勁羞^(guò)程程中，小小婷總是是不知道道自己想想要什么么，一遇遇到挑戰(zhàn)戰(zhàn)就想退退縮，對(duì)對(duì)自己的的行為也也不負(fù)責(zé)責(zé)任。由由此可以

16、以推斷小小婷是（）的的人。(A)好斗斗 (B)處事果果斷(C)優(yōu)柔柔寡斷 (DD)專橫橫武斷38：面對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的增增加，組組織可采采取成本本領(lǐng)先的的策略，關(guān)關(guān)于成本本領(lǐng)先的的說(shuō)法正正確的是是（）。(A)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務(wù) (B)提供供一些低低價(jià)位的的產(chǎn)品或或服務(wù)，使使自己的的商品以以低價(jià)格格戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手(C)向已已定位的的市場(chǎng)提提供額外外的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù) (D)以昂昂貴的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足少數(shù)群群體的需需要39：組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)往往需需要考慮慮自身的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)。屬屬于組織織優(yōu)勢(shì)的的是().(A)人員員更替頻頻繁 (B) 僵化的的等級(jí)制制度(C) 沒沒有開發(fā)發(fā)

17、新產(chǎn)品品和新服服務(wù) (DD)以客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作40：在平平衡計(jì)分分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部部流程 (B)財(cái)財(cái)務(wù)(C)客戶戶 (DD)學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)41：在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員做他們們擅長(zhǎng)的的工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的潛潛力，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的優(yōu)勢(shì)勢(shì)中的（ ）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能 (B)協(xié)作(C)增加加團(tuán)隊(duì)的的使命感感 (DD)能夠夠靈活地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化42：馬先先生所在在的公司司成立了了一個(gè)新新團(tuán)隊(duì)，但但團(tuán)隊(duì)中中缺少一一個(gè)能幫幫助人們們相處并并能解決決棘手問(wèn)問(wèn)題的人人，所缺缺少的這這個(gè)角色色是（ ）。 (

18、A)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) (BB)謀士士(C)實(shí)施施人員 (D)協(xié)協(xié)調(diào)人員員43：決策策需要在在創(chuàng)造性性與理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡，理性性決策的的特征不不包括（ ）。(A)邏輯輯性思考考 (B)按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析解解決方案案(C)提出出不尋常常的想法法和解決決方案 (D)選擇最最可行的的方法44：木森森公司為為員工的的發(fā)展提提供了多多種培訓(xùn)訓(xùn)，由此此可見，木木森公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演了了除（ ）之外外的角色色。(A)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者 (BB)資源源提供者者(C)教練練 (D)鼓鼓勵(lì)者45：培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練有所區(qū)區(qū)別，培培訓(xùn)屬于于（ ）活動(dòng)動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì) (B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)習(xí) (D)發(fā)展46

19、：評(píng)估估可以使使團(tuán)隊(duì)及及其成員員清楚地地認(rèn)識(shí)到到自己工工作表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣劣，下面面不屬于于正式評(píng)評(píng)估方法法的是（ ）。 (A) 匯匯報(bào) (BB)私下下聊天(C)主管管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)估 (D) 自我評(píng)評(píng)估47：汪經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為工作努努力是人人的天性性，人們們都愿意意對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，如如果他們們沒有被被激勵(lì)，是是因?yàn)榻M組織中存存在某些些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ ）。(A)X理理論 (BB)Y理理論(C)雙因因素理論論 (DD)需求求層次論論48：與管管理者相相比，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不包括（ ）。(A)執(zhí)行行和實(shí)施施計(jì)劃 (B) 激勵(lì)和和鼓舞(C)確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略 (D)影響和

20、和激勵(lì)人人們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)變變革49：小賀賀受公司司委托新新成立了了一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)團(tuán)隊(duì)中包包括消費(fèi)費(fèi)者和供供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是( )。(A) 虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì) (B)電電子團(tuán)隊(duì)隊(duì)(C)自我我管理型型團(tuán)隊(duì) (D)供供銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)50：關(guān)于于達(dá)成協(xié)協(xié)議的方方式，說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（ ）。(A)可以以通過(guò)投投票選擇擇出最終終方案 (BB)想要要取得一一致同意意可能比比較費(fèi)時(shí)時(shí)(C)可以以最終由由領(lǐng)導(dǎo)作作出決定定 (D)團(tuán)隊(duì)成成員總是是沒有決決定權(quán)51：客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)希望望培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能對(duì)對(duì)他們的的新員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，但但是培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)為客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)自己己對(duì)這些些員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)效果將將會(huì)更好好；

21、而客客戶服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)表表示他們們近期沒沒有時(shí)間間來(lái)培訓(xùn)訓(xùn)員工。這這個(gè)沖突突產(chǎn)生的的根本原原因是（）。(A) 相相互競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)或侵犯犯 (BB)目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃或任務(wù)務(wù)不協(xié)調(diào)調(diào)(C)對(duì)有有限資源源的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng) (D)優(yōu)先權(quán)權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的沖突突52：關(guān)于于發(fā)展目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)，說(shuō)法法不正確確的是（ ）。(A) 發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)是對(duì)技技能、知知識(shí)和能能力的要要求 (B) 組組織目標(biāo)標(biāo)一般是是直接目目標(biāo)或?qū)崒?shí)際目標(biāo)標(biāo)(C)只要要組織需需求得到到確認(rèn)，一一個(gè)組織織目標(biāo)可可以生成成若干個(gè)個(gè)發(fā)展目目標(biāo) (D)發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)沒差差別53：審查查學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非非正式

22、審審查是指指（）。(A) 審審查是否否達(dá)到了了衡量的的標(biāo)準(zhǔn) (B) 審審查學(xué)習(xí)習(xí)是否達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期的目目標(biāo) (C)與個(gè)個(gè)別學(xué)員員交流，了了解他們們的學(xué)習(xí)習(xí)情況、所所學(xué)的知知識(shí)、工工作的進(jìn)進(jìn)展等 (D)審查查學(xué)員在在工作中中如何運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)54：目標(biāo)標(biāo)的SMMARTT原則中中的M代代表目標(biāo)標(biāo)是（ ）。(A)明確確的 (B)可可達(dá)到的的(C)可衡衡量的 (DD)有時(shí)時(shí)間限制制的55：下列列客戶服服務(wù)中心心使用的的指標(biāo)中中,不屬屬于定量量監(jiān)督指指標(biāo)的是是（ ）。(A)顧客客意見調(diào)調(diào)查表 (B)平均每每個(gè)客戶戶的呼叫叫長(zhǎng)度(C)員工工接電話話的時(shí)間間 (DD)平均均每個(gè)客客戶的等等待時(shí)間間56

23、：小林林工作一一直積極極努力，取取得了突突出的工工作業(yè)績(jī)績(jī)，最近近他受到到了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)揚(yáng)并得到到提拔，他他覺得自自己受到到了重視視，感到到很滿足足。小林林實(shí)現(xiàn)的的是（ ）需需求。(A)安全全 (B)社會(huì)(C)生理理 (DD)自尊尊57：根據(jù)據(jù)期望理理論，人人們得到到激勵(lì)以以后，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)第一級(jí)級(jí)的結(jié)果果，第一一級(jí)的結(jié)結(jié)果總是是與績(jī)效效相聯(lián)系系，而第第一級(jí)結(jié)結(jié)果可能能會(huì)帶來(lái)來(lái)第二級(jí)級(jí)結(jié)果，第第二級(jí)結(jié)結(jié)果是()。(A)達(dá)到到組織目目標(biāo) (B) 提高生生產(chǎn)率(C)得到到領(lǐng)導(dǎo)的的提拔和和認(rèn)可 (D)達(dá)達(dá)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)58：根據(jù)據(jù)雙因素素理論，使使員工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果

24、果有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大而持久久的激勵(lì)勵(lì)作用，這這種因素素被稱為為（ ）。(A) 促促進(jìn)因素素 (B)保保健因素素(C)激勵(lì)勵(lì)因素 (D)溝溝通因素素59：組織織文化涉涉及的內(nèi)內(nèi)容很多多，通常常我們不不能從公公司的（ ）感受受到這個(gè)個(gè)公司的的文化。(A)組織織成員穿穿著打扮扮的方式式 (BB) 組織成成員被提提拔的條條件(C)工作作角色之之間的界界限 (D)公司規(guī)規(guī)模的大大小60：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間缺乏乏信任會(huì)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響，屬屬于缺乏乏信任的的表現(xiàn)是是（ ）。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員抱抱怨得不不到所需需的信息息 (BB) 團(tuán)隊(duì)成成員互相相尊重

25、(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自由地發(fā)發(fā)表不同同意見 (D)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員很放心心地承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61：很多多領(lǐng)導(dǎo)者者發(fā)現(xiàn)，要要授予管管理權(quán)是是一件極極其困難難的事情情，他們們不授權(quán)權(quán)的原因因有很多多，不包包括（ ）。(A)對(duì)自自己角色色的理解解問(wèn)題 (B) 個(gè)人所所具有的的能力和和經(jīng)驗(yàn)(C)可以以節(jié)省更更多寶貴貴時(shí)間 (D)對(duì)對(duì)他人的的信任問(wèn)問(wèn)題62：“個(gè)個(gè)人需要要與團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要處處于中等等水平，任任務(wù)需要要很高”，這是是團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的（ ）階段段的特點(diǎn)點(diǎn)。(A) 波波動(dòng) (B) 形成(C)規(guī)范范化 (DD)成熟熟63：六頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中中立與客客觀是（

26、 ）的帽帽子代表表的思考考方式。(A)紅色色 (B)白白色(C)黃色色 (D)藍(lán)藍(lán)色64：方總總作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)常要處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)發(fā)生生的沖突突。最近近他采用用了（ ）的方方式來(lái)解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問(wèn)題題，但還還是能有有所收獲獲的，是是一種中中等程度度的合作作。(A)遷就就 (B)折折中(C)協(xié)作作 (D)回回避 65：下列列選項(xiàng)中中所采用用的方法法，對(duì)預(yù)預(yù)防或解解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突沒沒有幫助助的是（ ）。(A)江總總在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中努力力營(yíng)造一一種公開開、信任任的工作作氛圍 (B)李總總鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員為別人人著想(C)在發(fā)發(fā)生沖突突后，王王總禁止止團(tuán)隊(duì)成成員再議議論這

27、件件事 (D)趙總總在解決決團(tuán)隊(duì)沖沖突時(shí)，做做到對(duì)事事不對(duì)人人66：決策策的過(guò)程程中需要要確保獲獲得對(duì)解解決問(wèn)題題有幫助助的信息息，獲得得信息之之后，決決策階段段的下一一步是（ ）。(A)提出出多個(gè)解解決方案案 (B)實(shí)施并并監(jiān)督解解決方案案(C)闡明明問(wèn)題 (DD)作出出決定67：至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門之間經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行交流，以以了解對(duì)對(duì)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，兩個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)相相處融洽洽。關(guān)于于團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（ ）。(A)公司司組織全全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)的交流流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作和目目標(biāo)嚴(yán)格格保密(C)互派派代表參參加對(duì)方方召開的的一些會(huì)會(huì)議 (D)相

28、互協(xié)協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃68：明確確發(fā)展需需求后,李總要要選擇合合適的方方法對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員進(jìn)行發(fā)發(fā)展，選選擇合適適的發(fā)展展方法取取決于諸諸多因素素,其中中不包括括（ ）。(A)成員員個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn) (B)成成員工作作和學(xué)習(xí)習(xí)的方法法(C)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的意意愿 (D)成員的的自主性性和能動(dòng)動(dòng)性69：脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)是是一種利利用外部部資源進(jìn)進(jìn)行發(fā)展展的好方方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)方法的的是（ ）。 (A) 研研討會(huì) (B)開放式式或遠(yuǎn)程程學(xué)習(xí)項(xiàng)項(xiàng)目(C) 正正式的委委托培訓(xùn)訓(xùn) (D)崗崗位輪換換70：李總總經(jīng)常參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展進(jìn)進(jìn)行合理理的管理理，這樣樣做帶來(lái)來(lái)的結(jié)果果不包

29、括括（ ）。 (A)促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員的發(fā)發(fā)展 (B)提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體實(shí)實(shí)力(C)增加加員工之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) (D)在在領(lǐng)導(dǎo)與與成員、成成員與成成員之間間建立良良好關(guān)系系71：關(guān)于于評(píng)估，說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（ ）。(A)評(píng)估估就是審審查 (B) 評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容是是評(píng)估的的重要方方面之一一(C) 評(píng)評(píng)估就是是衡量學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和學(xué)學(xué)員的價(jià)價(jià)值 (D)評(píng)估估要解決決的問(wèn)題題是:學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)哪哪些方面面會(huì)產(chǎn)生生作用72：小段段最近參參加了公公司組織織的溝通通技能訓(xùn)訓(xùn)練，教教練經(jīng)常常在必要要之處給給予他幫幫助和指指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（ ）。(A)督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查 (BB)簡(jiǎn)要要介紹(

30、C)計(jì)劃劃和建立立 (DD)審查查和評(píng)估估73：某公公司在項(xiàng)項(xiàng)目開始始時(shí),需需要通信信和信息息技術(shù)設(shè)設(shè)備、培培訓(xùn)材料料等物品品，這些些公司急急需的資資源是（ ）。(A)設(shè)施施 (BB)信息息(C)人力力 (DD)資金金74：計(jì)劃劃偏離正正軌時(shí)可可以選擇擇多種修修正措施施，不正正確的選選擇是（ ）。(A)改變變工作運(yùn)運(yùn)作方式式，使計(jì)計(jì)劃回到到正常的的發(fā)展道道路上 (B)修改改工作計(jì)計(jì)劃和時(shí)時(shí)間表，重重新分配配工作(C)獲取取額外資資源或重重組目前前的資源源 (D)對(duì)出出現(xiàn)偏差差不予過(guò)過(guò)問(wèn)，任任其自動(dòng)動(dòng)消失75：孫林林剛被公公司任命命為某團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，上任任之際，他他想更多多地了解解該團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的

31、的情況。對(duì)對(duì)于孫林林來(lái)說(shuō)，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的過(guò)過(guò)程中最最應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是（ ）。(A)監(jiān)督督 (B)傾聽(C)命令令 (DD)控制制76：趙經(jīng)經(jīng)理要求求小李在在月底之之前對(duì)某某事作出出計(jì)劃，并并讓小李李全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)任務(wù)。由由此可以以看出，趙趙經(jīng)理運(yùn)運(yùn)用了（ ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。(A) 工工作輪換換 (B)工工作擴(kuò)展展 (C)工作作充實(shí) (D)工工作復(fù)雜雜化77：當(dāng)員員工產(chǎn)生生不滿情情緒，而而事情不不能得到到解決時(shí)時(shí)，正確確的做法法是（ ）。(A)不需需要讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)了解解上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的反反應(yīng) (B)把把團(tuán)隊(duì)的的意見反反映給上上級(jí)管理理人員(C) 越越權(quán)采取取相關(guān)行行動(dòng) (D)置之不不理

32、78：由于于每個(gè)人人喜歡的的文化不不同，在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部時(shí)常常會(huì)發(fā)生生文化和和個(gè)性相相沖突的的情況，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)解決這這種文化化沖突的的方法正正確的是是（ ）。(A)注重重傾聽 (BB)強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)性化化(C)置之之不理 (DD)不給給團(tuán)隊(duì)提提供支持持，要求求他們自自行解決決79：授權(quán)權(quán)主要有有四個(gè)步步驟，第第一步是是（ ）。(A)下達(dá)達(dá)命令 (BB)反思思(C)打好好基礎(chǔ) (DD)檢查查進(jìn)展情情況80：吳經(jīng)經(jīng)理為了了幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員更好地地完成工工作，為為他們安安排了正正式的訓(xùn)訓(xùn)練和培培訓(xùn)。這這體現(xiàn)了了吳經(jīng)理在在團(tuán)隊(duì)授授權(quán)的過(guò)過(guò)程中（ ）。(A)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提供必必要的工工具 (B)學(xué)學(xué)會(huì)放手手

33、(C) 信信任下屬屬 (DD)持之之以恒二、案例題題（第8811000題，每每題1分分，共220分。請(qǐng)請(qǐng)從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇一個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、不不選或錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分）案例1： 方方總是某某陶瓷公公司的總總經(jīng)理，日日常工作作中每天天幾乎都都排滿了了各種各各樣的任任務(wù)。這這天他一一上班，就就感覺又又是忙碌碌的一天天： 事事務(wù) 某酒酒店預(yù)定定的1000000套精品品餐具根根據(jù)合同同要在后后天交貨貨，但是是一大早早設(shè)計(jì)部部門反映映說(shuō)制造造部生產(chǎn)產(chǎn)的大量量碗碟出出現(xiàn)了狀狀況，與與他們的的設(shè)計(jì)有有出入。而而若不按按時(shí)交貨貨，他們們將要

34、支支付高額額的賠償償金，方方總需要要馬上處處理。 事事務(wù) 早上上九點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)部召召開例會(huì)會(huì)，他需需要出席席。 事事務(wù) 幾個(gè)個(gè)朋友給給他的手手機(jī)留言言了，讓讓他有空空回復(fù)。 事事務(wù) 市場(chǎng)場(chǎng)部策劃劃完成了了公司下下半年在在各省的的產(chǎn)品推推廣方案案，方案案需要他他審閱。 事事務(wù) 由于于公司熱熱衷于公公益事業(yè)業(yè)，方總總受邀參參加省電電視臺(tái)的的訪談節(jié)節(jié)目并作作為企業(yè)業(yè)家代表表發(fā)言。所所以在明明晚訪談?wù)勚?，方方總需要要與電視視臺(tái)的欄欄目組聯(lián)聯(lián)系并敲敲定發(fā)言言稿。 事事務(wù) 下午午他要去去見兩個(gè)個(gè)重要客客戶，洽洽談一下下合約的的具體事事宜。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。81.方總總應(yīng)該為為自己今今天的

35、工工作做一一個(gè)計(jì)劃劃，關(guān)于于計(jì)劃說(shuō)說(shuō)法正確確的是（ ）。(A)計(jì)劃劃限制了了行動(dòng)的的自由度度 (B)對(duì)于于每天都都有變化化的工作作來(lái)說(shuō)計(jì)計(jì)劃并不不起作用用(C)一個(gè)個(gè)具體完完善的計(jì)計(jì)劃可以以幫助你你控制工工作的進(jìn)進(jìn)度 (D)計(jì)劃劃應(yīng)該是是固定不不變的82.按照照時(shí)間管管理矩陣陣，任務(wù)務(wù)可分為為不同的的優(yōu)先級(jí)級(jí)，事務(wù)務(wù) 屬于于（）的的工作。(A)優(yōu)先先級(jí)B (B)優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA(C)優(yōu)先先級(jí)C (D)優(yōu)優(yōu)先級(jí)DD83.按照照任務(wù)優(yōu)優(yōu)先級(jí)的的不同劃劃分，事事務(wù)屬于（）的的工作。(A)不重重要但緊緊迫 (B)重重要而且且緊迫(C)重要要但不緊緊迫 (D)不不重要也也不緊迫迫84.方總總想要提提高工作作

36、效率，做做法不合合適的是是（）。(A)工作作期間不不接任何何電話 (BB)根據(jù)據(jù)工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)，確確定每天天工作的的先后順順序(C)確保保做重要要工作時(shí)時(shí)不被打打擾 (D)預(yù)見并并及時(shí)處處理問(wèn)題題85.除了了給工作作設(shè)定優(yōu)優(yōu)先級(jí)外外，方總總還可以以利用活活動(dòng)跟蹤蹤表來(lái)總總結(jié)和分分析自己己的時(shí)間間利用效效率，關(guān)關(guān)于活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表的作用用，說(shuō)法法不正確確的是（）。(A)可以以幫助了了解自己己的工作作習(xí)慣 (B)有利于于提高時(shí)時(shí)間利用用效率(C) 可可以幫助助找出無(wú)無(wú)效的工工作 (D)能能保證人人們完成成工作案例2：F市星宇冰冰箱廠近近幾年來(lái)來(lái)有了很很大發(fā)展展，該廠廠廠長(zhǎng)周周冰是個(gè)個(gè)思路敏敏捷、有有戰(zhàn)

37、略眼眼光的人人，早在在前幾年年“ 冰箱箱熱”的時(shí)候候，他就就預(yù)見到到今后幾幾年“冰箱熱熱”會(huì)逐漸漸降溫。于于是，他他命該廠廠新產(chǎn)品品開發(fā)部部著手研研制新產(chǎn)產(chǎn)品。不不久冰箱箱市場(chǎng)急急轉(zhuǎn)直下下，各大大商場(chǎng)冰冰箱都存存在著不不同程度度的積壓壓，好在在星宇廠廠早有準(zhǔn)準(zhǔn)備，立立即將新新研制生生產(chǎn)出的的小型冰冰柜投入入市場(chǎng)，這這種冰柜柜物美價(jià)價(jià)廉且很很實(shí)用，一一問(wèn)世便便受到廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的歡歡迎，星星宇廠不不僅保住住了原有有的市場(chǎng)場(chǎng)，還提提高了產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)占用用率。但但是，近近幾個(gè)月月來(lái)，該該廠產(chǎn)品品銷售出出現(xiàn)了一一些問(wèn)題題。問(wèn)題題主要出出在生產(chǎn)產(chǎn)上，主主管生產(chǎn)產(chǎn)的副廠廠長(zhǎng)李英英是半年年前從FF市二輕輕

38、局調(diào)來(lái)來(lái)的。她她工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，有一一定的社社交能力力，但對(duì)對(duì)冰箱生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)不太了了解，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力欠欠缺。產(chǎn)產(chǎn)品接連連出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，影影響了星星宇廠的的銷售收收入，原原來(lái)較好好的產(chǎn)品品形象也也受到一一定程度度的破壞壞。周廠廠長(zhǎng)為此此很傷腦腦筋，想想把李英英撤換下下去，但但又很為為難，她她并沒犯犯什么錯(cuò)錯(cuò)誤，如如硬要撤撤，搞得得不好會(huì)會(huì)弄僵上上下級(jí)之之間的關(guān)關(guān)系。若若不撤換換，廠里里的生產(chǎn)產(chǎn)又抓不不上去，可可能會(huì)出出現(xiàn)虧損損。周廠廠長(zhǎng)想來(lái)來(lái)想去不不知如何何是好，于于是就去去找該廠廠的咨詢?cè)冾檰?wèn)某大大學(xué)王教教授商量量。王教教授聽完完周廠長(zhǎng)長(zhǎng)的訴說(shuō)說(shuō)，思索索一陣，對(duì)對(duì)周廠長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“你何不不如

39、此如如此呢”周周廠長(zhǎng)聽聽完，連連聲說(shuō)：“好辦法法，好辦辦法?！庇谑潜惚惆赐踅探淌诘慕ńㄗh回去去組織實(shí)實(shí)施。果果然，不不出兩個(gè)個(gè)月，星星宇廠又又恢復(fù)了了生機(jī)。原原來(lái)，王王教授建建議該廠廠設(shè)立生生產(chǎn)指揮揮部，把把李英升升為副指指揮長(zhǎng)，另另任命懂懂生產(chǎn)、有有能力的的趙翔為為指揮長(zhǎng)長(zhǎng)主管生生產(chǎn)，而而讓李英英負(fù)責(zé)抓抓零部件件、外協(xié)協(xié)件的生生產(chǎn)和供供應(yīng)，這這樣既沒沒有得罪罪二輕局局，又使使企業(yè)的的生產(chǎn)指指揮更加加有效，同同時(shí)又充充分利用用了李、趙趙兩位同同志的特特長(zhǎng)，調(diào)調(diào)動(dòng)了二二人的積積極性，解解決了一一個(gè)兩難難的問(wèn)題題。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。86.根據(jù)據(jù)Anssofff矩陣，星星宇冰箱箱廠采

40、取取的戰(zhàn)略略屬于（ ）。(A)市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略 (BB)多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略 (DD)市場(chǎng)場(chǎng)滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略87.根據(jù)據(jù)Anssofff矩陣，星星宇冰箱箱廠采取取的戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。(A)向現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶提供新新的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù) (B) 涉涉及尋找找新市場(chǎng)場(chǎng)和新客客戶(C)說(shuō)服服消費(fèi)者者改變使使用習(xí)慣慣，增加加購(gòu)買量量，以提提高產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率 (D)將新新的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)銷售到到新市場(chǎng)場(chǎng)，戰(zhàn)略略風(fēng)險(xiǎn)性性最大88.F市市的輕工工二局屬屬于星宇宇冰箱廠廠的（ ）。(A)內(nèi)部部利益相相關(guān)者 (B)外外部利益益相關(guān)者者(C)總體體利益相相關(guān)者 (D)個(gè)個(gè)別利益益相關(guān)者者89.

41、周廠廠長(zhǎng)想對(duì)對(duì)工廠進(jìn)進(jìn)行外部部環(huán)境分分析，可可以通過(guò)過(guò)（ ）方法法進(jìn)行分分析。(A)PEEST分分析 (B)SWOOT分析析(C)頭腦腦風(fēng)暴 (D)全全腦思維維90.星宇宇冰箱廠廠想要通通過(guò)組織織內(nèi)營(yíng)銷銷類部門門普通員員工所掌掌握的信信息來(lái)獲獲取客戶戶需求信信息，這這種方法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。(A)經(jīng)過(guò)過(guò)提煉，準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠 (BB)能為為其他途途徑獲得得的信息息提供可可靠的參參考依據(jù)據(jù)(C)可靠靠性強(qiáng)，易易于理解解和接受受 (D)信息量量大，及及時(shí)，容容易獲得得案例3： 北北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司的的員工考考核主要要分為兩兩個(gè)方面面，一方方面是員員工的行行為（BBehaavioors），另另一方面面是績(jī)

42、效效目標(biāo)（PPerfformmancce/OOutccomee）。每每個(gè)員工工在年初初就要和和主管定定下當(dāng)年年最主要要的工作作目標(biāo)。以以前北電電是每年年訂一次次目標(biāo)，現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)展展的速度度變快、市市場(chǎng)的變變化加劇劇，北電電網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)員工的的考核是是隨時(shí)（oongooingg）的，對(duì)對(duì)已定的的目標(biāo)會(huì)會(huì)隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行考核核和調(diào)整整。每個(gè)個(gè)員工除除了和自自己的上上級(jí)主管管訂目標(biāo)標(biāo)，還有有可能與與其他部部門一起起合作做做項(xiàng)目，許許多人會(huì)會(huì)參加到到同一個(gè)個(gè)項(xiàng)目里里。因此此，一個(gè)個(gè)員工的的業(yè)績(jī)考考核不是是一個(gè)人人說(shuō)了算算，也不不是一個(gè)個(gè)方面就就能反映映員工的的行為和和績(jī)效，而而是要綜綜合很多多方面的的反饋信信息。

43、除除了自己己的主管管外，還還有很多多共事的的人、手手下的人人對(duì)你進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。 由由于對(duì)員員工的行行為和目目標(biāo)的考考核是經(jīng)經(jīng)常性的的，員工工在工作作中的不不足，會(huì)會(huì)從周圍圍人和主主管那里里獲得信信息，所所以一般般不會(huì)出出現(xiàn)到了了年終總總結(jié)時(shí)，考考核結(jié)果果讓員工工非常驚驚訝（ssurpprisse）的的情況，最最多是有有些不同同看法，主主管會(huì)與與員工進(jìn)進(jìn)行溝通通，力求求評(píng)估能能夠讓員員工積極極認(rèn)可。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。91.北電電網(wǎng)絡(luò)公公司依據(jù)據(jù)員工績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)來(lái)考核核員工，這這符合目目標(biāo)管理理計(jì)劃的的（ ）。(A)制定定組織的的整體目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的所有有成員參參與設(shè)定定具體的的目標(biāo)(C)定期期檢查實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)展展情況，并并提供反反饋 (D)實(shí)施施績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，從從而強(qiáng)化化目標(biāo)的的成功實(shí)實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)個(gè)員工在在制定個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)時(shí)，需需要參考考組織和和團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)，個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)、組織織目標(biāo)和和團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的關(guān)關(guān)系說(shuō)法法正確的的是（ ）。(A)個(gè)人人目標(biāo)和和團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)服從從組織目目標(biāo) (B)個(gè)人目目標(biāo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)相相同(C)個(gè)人人目標(biāo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)沒沒關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)服從從