1、營銷助理經(jīng)理考試第二部分 同步輔導(dǎo)及強化訓(xùn)練第一章 新經(jīng)濟營銷本章記憶樹歷年考題評析 2005.11單選1題（1分）1營銷管理導(dǎo)向簡答1題（5分）2推銷與營銷區(qū)別1某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營銷管理哲學(xué)是2簡述推銷與營銷的區(qū)別2006.05單選2題（2分）1營銷核心概念2營銷管理導(dǎo)向簡答1題（5分）3營銷導(dǎo)向定義及四大支柱1營銷的核心概念是2企業(yè)認為消費者最喜歡具有高質(zhì)量多功能以及某些特色的產(chǎn)品，這種市場營銷管理哲學(xué)屬于3何謂營銷導(dǎo)向？營銷導(dǎo)向的四個主要支柱是什么？2006.11論述1題（10分）1新經(jīng)濟社會營銷任務(wù)1試論新經(jīng)濟社會中的營

2、銷任務(wù)。2007.05單選2題（2分）1需求定義2社會營銷導(dǎo)向簡答1題（5分）3營銷導(dǎo)向定義及四大支柱1人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望是2社會營銷導(dǎo)向的理論基礎(chǔ)是3什么是營銷導(dǎo)向？營銷導(dǎo)向的四個支柱是什么？2007.11單選2題（2分）1需求管理2營銷學(xué)的核心概念簡答1題（5分）3新經(jīng)濟社會中的營銷任務(wù)案例1題（20分）4市場營銷觀念1在消費者偏好發(fā)生變化和競爭日益激烈時，應(yīng)努力維持現(xiàn)有的需求水平。這種營銷任務(wù)相對應(yīng)的消費需求狀況是2營銷的本質(zhì)就是開發(fā)令人滿意的3簡述人們越來越重視服務(wù)營銷的原因。4問題：（1）市場營銷導(dǎo)向的核心是什么？它經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？（2）圣瑞斯的安全雨

3、披投放市場一舉成功的原因是什么？（3）為什么會出現(xiàn)自認為是眼睛盯著“上帝”，卻又對“上帝”的需要視而不見的現(xiàn)象？（4）試分析圣瑞斯公司的營銷觀念。分值變化6分7分10分7分27分同步強化練習題（一）單項選擇題1市場營銷的核心是（ ）。A銷售B滿足需求和和欲望C交換D促銷2市場營銷管理的實質(zhì)是（）。A刺激需求B需求管理C生產(chǎn)管理D銷售管理3在交換過程中，如果雙方都表現(xiàn)很積極時，雙方都為市場營銷者，并將這種情況稱為（ ）。A關(guān)系營銷B相互營銷C交易營銷D關(guān)聯(lián)營銷4有相當一部分消費者可能對某物，如人們對無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無法滿足的需求稱為（ ）。 A負需

4、求 B下降需求C不規(guī)則需求 D潛在需求5有些組織面臨的需求水平會高于其能夠或想要達到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這種需求是（ ）。 A超飽和需求B充分需求C不規(guī)則需求 D潛在需求6對于負需求市場，營銷管理的任務(wù)是（ ）。A改變市場營銷B刺激市場營銷C反市場營銷D維持市場營銷7新加坡控制汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車數(shù)量增長，這是針對（ ）市場進行的需求管理。A不規(guī)則需求B充分需求C超飽和需求D潛在需求8從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）。A滿足消費者的需求和欲望B獲取利潤C求得生存和發(fā)展D把商品推銷給消費者9與顧客建立長期合作關(guān)系是（

5、）的核心內(nèi)容。A公共關(guān)系B綠色營銷C關(guān)系營銷D整合營銷10國際知名品牌“勝家”縫紉機在1985時還在生產(chǎn)它們19世紀末設(shè)計的縫紉機，這表明“勝家”持有的是（ ）觀念。A生產(chǎn)導(dǎo)向B推銷導(dǎo)向C市場營銷導(dǎo)向D產(chǎn)品導(dǎo)向11美國通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營觀念稱為（ ）觀念。A生產(chǎn)導(dǎo)向B推銷導(dǎo)向C市場營銷導(dǎo)向D社會營銷導(dǎo)向12福特汽車公司曾對建議其生產(chǎn)彩色汽車的人說：“不管顧客需要什么，我們生產(chǎn)的汽車就是黑的。”表明其持有的經(jīng)營觀念是（ ）。A生產(chǎn)導(dǎo)向B推銷導(dǎo)向C市場營銷導(dǎo)向D社會營銷導(dǎo)向一三某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營

6、銷管理哲學(xué)是（ ）。A生產(chǎn)導(dǎo)向B推銷導(dǎo)向C產(chǎn)品導(dǎo)向D營銷導(dǎo)向14許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營哲學(xué)是（ ）。A生產(chǎn)導(dǎo)向B推銷導(dǎo)向C社會營銷導(dǎo)向D市場營銷導(dǎo)向一五關(guān)系營銷的最終結(jié)果是建立起公司的獨特資產(chǎn)（ ）。A顧客數(shù)據(jù)庫B商譽C營銷網(wǎng)絡(luò)D品牌（二）多項選擇題1市場營銷導(dǎo)向的核心就是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A組織B員工C顧客 D社會 E經(jīng)銷商2市場營銷導(dǎo)向的主要支柱包括（）。A目標市場B顧客需要C整合營銷D產(chǎn)品質(zhì)量 E贏利能力3羅伯特勞特伯恩強調(diào)每一種營銷工具應(yīng)從顧客出發(fā)，為顧客提供利益，提出與4Ps相對應(yīng)的顧客4Cs，即（ ）。A顧客方案的解

7、決B促銷C費用D便利 E傳播（三）簡答題1銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2何謂社會營銷導(dǎo)向？其產(chǎn)生的社會背景是什么？34Ps和4Cs有何區(qū)別？（四）論述題1國內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競爭對手少，擬把產(chǎn)品價格定得較高，首先開拓國外市場。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費者，并在巴黎進行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場的營銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60%。 試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應(yīng)的市場營銷管理任務(wù)應(yīng)是什么？2美國的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國公眾的批評，人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的，

8、容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經(jīng)營觀念角度來分析，漢堡包公司應(yīng)確立什么樣的營銷導(dǎo)向，從而改進它的產(chǎn)品？第二章 顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠與關(guān)系營銷本章記憶樹歷年考題評析 2005.11單選2題（2分）1可見的轉(zhuǎn)換成本2關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行搜集和評估，這些構(gòu)成了該顧客的2下列關(guān)于關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中，正確的是2006.05單選2題（2分）1顧客感知價值定義2關(guān)系營銷的特征多選1題（2分）3關(guān)系營銷與公共關(guān)系的區(qū)別1顧客感知價值就其本質(zhì)而言所比較的是2關(guān)系營銷的特征之一是3關(guān)系營銷與公共關(guān)系之間的區(qū)別

9、主要表現(xiàn)在2006.11單選2題（2分）1顧客忠誠的好處2關(guān)系營銷核心簡答1題（5分）3顧客滿意程度調(diào)查的途經(jīng)1顧客忠誠的主要好處在于給生意帶來2關(guān)系營銷的核心是3企業(yè)一般通過哪些途徑進行顧客滿意程度調(diào)查？2007.05單選1題（1分）1關(guān)系營銷特征1關(guān)系營銷致力于發(fā)展健康、持久的關(guān)系，關(guān)系營銷者關(guān)注其顧客的2007.11單選2題（2分）1關(guān)系營銷內(nèi)涵2促進滿意的顧客忠誠的途徑多選1題（2分）3 關(guān)系營銷與公共關(guān)系的區(qū)別簡答1題（5分）4顧客忠誠的好處1關(guān)系營銷的目的是為企業(yè)帶來長期的2增值服務(wù)是從正面給予顧客刺激，以此來讓他們保持忠誠度，增值服務(wù)的第二個特征是獲得顧客與3關(guān)系營銷與公共關(guān)系之

10、間有很大區(qū)別，主要表現(xiàn)在4顧客忠誠對企業(yè)有哪些好處？分值變化2分4分7分1分9分同步強化練習題（一）單項選擇題1顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。A企業(yè)讓渡價值B企業(yè)利潤C顧客讓渡價值D顧客利益2顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）。A時間成本B體力成本C精神成本D非貨幣成本3 （ ）和提供增值服務(wù)可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。 A可見的轉(zhuǎn)換成本B設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙C提高顧客的滿意度D提高顧客的讓渡價值4某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行了搜集和評估，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學(xué)習成本C沉沒成本 D貨幣成本5建立顧客與為他們服務(wù)的員工之

11、間的強大的個人之間的親密關(guān)系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)換障礙中的（ ）。A可見的轉(zhuǎn)換成本B人際關(guān)系C關(guān)聯(lián)成本D競爭替代者6由于失去現(xiàn)在已有的服務(wù)提供者而造成的經(jīng)濟損失的額外獎勵損失的可能性，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學(xué)習成本C沉沒成本 D貨幣成本7某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就會帶來心理上的而非經(jīng)濟上的，對已進行投資或花費無法補償?shù)母兄@些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學(xué)習成本C沉沒成本 D貨幣成本8從企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。A創(chuàng)造產(chǎn)品價值B創(chuàng)造顧客價值C技術(shù)創(chuàng)新D產(chǎn)品創(chuàng)新9 在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）。A供銷環(huán)節(jié)B戰(zhàn)

12、略環(huán)節(jié)C生產(chǎn)環(huán)節(jié)D技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)10（ ）是關(guān)系營銷的重要特征。A營銷網(wǎng)絡(luò)B長期關(guān)系C共同利益D信任和承諾11下列關(guān)于關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中，正確的是（ ）。A關(guān)系營銷不注重為顧客服務(wù)，傳統(tǒng)營銷注重為顧客服務(wù)B關(guān)系營銷關(guān)心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營銷強調(diào)保持顧客C關(guān)系營銷把視野局限于目標市場，傳統(tǒng)營銷涉及的范圍廣泛D關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，傳統(tǒng)營銷的核心是交易12關(guān)系營銷成本主要是（ ）。A為保持這種滿意的關(guān)系改進產(chǎn)品與服務(wù)而增加的成本B為保持這種滿意的關(guān)系而與各種關(guān)系對象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本C為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設(shè)施中增加投入從而增加的成本D在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧

13、客關(guān)系方面增加的投入的總和一三商廈為顧客的提供免費送貨服務(wù)屬于A增加產(chǎn)品價值B減低貨幣成本C降低體力成本D降低總顧客價值14銀行又建了一幢新樓舉辦迎接建行55周年這是A增加總顧客成本B增加貨幣成本C增加產(chǎn)品價值D增加形象價值一五以馮小剛導(dǎo)演由葛優(yōu)、徐帆主演的賀歲片，連續(xù)多年受到觀眾推崇，這是營銷人員利用了A產(chǎn)品價值B服務(wù)價值C形象價值D人員價值16降價或價格戰(zhàn)的推波助浪者都是只看到降價僅僅可以A降低產(chǎn)品價值B降低總顧客價值C降低貨幣成本D降低企業(yè)成本17流失顧客的成本在分析時主要是指A為吸引這些現(xiàn)在流失的顧客而在早先投入的市場營銷費用B由于這些顧客的流失是銷售場所閑置而產(chǎn)生的費用增加C由于這些

14、顧客的流失是企業(yè)原先可以從他們那里獲取的利潤減少D由于顧客的流失個企業(yè)的形象建立造成的損害一八提高目標顧客滿意度的主要原因是A防止顧客流失B提高企業(yè)形象C留住一個老顧客（目標顧客）的成本僅是吸引一個新顧客的1/5D這是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的目標19關(guān)系營銷就是A與顧客建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關(guān)系B與供應(yīng)商建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關(guān)系C與分銷商建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關(guān)系D與關(guān)鍵成員建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關(guān)系20關(guān)系營銷實施的關(guān)鍵是A領(lǐng)導(dǎo)能否發(fā)揮作用B實施細則是否考慮全面C顧客的利益是否得到保證D有關(guān)部門是否積極配合（二）多項選擇題1顧客總價值包括（）。A商品品牌B服務(wù)價值C人員價值D產(chǎn)品價值E形象價

15、值2顧客總成本包括（）。A時間成本B轉(zhuǎn)換成本C貨幣價格D精力成本 E體力成本3創(chuàng)造顧客價值策略有A低價格策略B提升服務(wù)和質(zhì)量策略C設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙策略D價值創(chuàng)新策略 E價值鏈策略4顧客忠誠的好處主要在于（）。A給生意帶來更大的確定性B公司效益的增長C口碑效應(yīng) D重復(fù)購買 E節(jié)約成本和增加收入5關(guān)系營銷中的關(guān)系包括（ ）。A企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系B企業(yè)與中間商、顧客的關(guān)系C企業(yè)與員工的關(guān)系D企業(yè)與贊助商的關(guān)系 E企業(yè)與股東的關(guān)系6為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有（）。A新產(chǎn)品實現(xiàn)流程B生產(chǎn)管理流程C

16、存貨管理流程 D訂單付款流程E顧客服務(wù)流程7顧客讓渡價值是A企業(yè)向目標顧客提供的完全價值B企業(yè)向顧客提供的總價值C企業(yè)向顧客提供的總價值與總顧客成本之差D只有提高總顧客價值又不增加總顧客成本才能增加顧客讓渡價值8請指出下面屬于增加產(chǎn)品價值的活動A改進產(chǎn)品的性能同時增加新的功能B因改進產(chǎn)品的性能而提高產(chǎn)品價格C向顧客提供更詳細的產(chǎn)品介紹D為新顧客提供更加全面的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)9請指出下列中的屬于降低總顧客成本的活動A提供全面的技術(shù)培訓(xùn)B提供快捷的送貨服務(wù)C簡化貨物訂購到支付貨款的手續(xù)D提供上門推銷，送貨上門和上門收取貨款的“一條龍”服務(wù)10以下屬于顧客滿意度追蹤方法有A進行顧客滿意調(diào)查B佯裝購物者

17、收集信息C建立顧客投訴與建議制度D分析顧客流失原因，提高顧客忠誠11以下哪些是與交易營銷相比，關(guān)系營銷具有的特點A更加注重交換的實現(xiàn)B更關(guān)注建立長期聯(lián)系C價格不是主要的競爭手段D因為價格涉及各方的利益。所以價格是各方關(guān)注利用的主要競爭手段12在企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)系中A關(guān)系營銷的作用逐漸下降B關(guān)系營銷的作用成為重要的內(nèi)容C關(guān)系營銷在價值讓渡網(wǎng)絡(luò)中才能發(fā)揮更加重要的作用D關(guān)系營銷處于中心位置一三開展關(guān)系營銷A有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極參與高度重視B需要銷售人員更加努力投入C只是營銷與企業(yè)中的營銷管理人員和決策者有關(guān)的重要工作D真正實施關(guān)系營銷需要技術(shù)人員甚至送貨司機都要積極參與才能取得成效（三）簡答題1關(guān)系營銷與傳

18、統(tǒng)營銷的主要區(qū)別。2關(guān)系營銷與公共關(guān)系的區(qū)別。3何為價值創(chuàng)新，舉例說明價值創(chuàng)新策略。4列舉關(guān)系營銷成功的必要條件。（四）論述題1請論述顧客價值的含義以及顧客價值的創(chuàng)造方式？第三章 營銷戰(zhàn)略與管理歷年考題評析 2005.11單選2題（2分）1密集型成長戰(zhàn)略2波士頓矩陣多選1題（2分）3后入市采取戰(zhàn)略1某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原只在城市市場銷售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場以提高市場占有率。其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略2在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類別是3企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以2006.05單選2題（2分）1公司的營銷過程2營銷組合最基本工具1公

19、司營銷管理過程的首要步驟是2營銷組合中最基本的工具是2006.11單選2題（2分）1波士頓矩陣2公司的營銷過程多選1題（2分）3企業(yè)國際市場戰(zhàn)略1在波士頓矩陣中，市場增長率高低的分界線是2在公司營銷過程中，營銷管理層面臨的第一個任務(wù)是分析市場上的各種3企業(yè)面向2l世紀國際市場的五大戰(zhàn)略包括2007.05單選2題（2分）1密集型成長戰(zhàn)略2公司的營銷過程多選1題（2分）3營銷戰(zhàn)略的特點論述1題（10分）4波士頓咨詢公司模型1企業(yè)管理層用企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場需要的戰(zhàn)略稱為2企業(yè)營銷管理層為改進公司的工作，面臨的第一個任務(wù)是3營銷戰(zhàn)略的特點包括4論述“波士頓咨詢公司模型”。2007.11單選2題（2

20、分）1后入市采取戰(zhàn)略2波士頓咨詢公司模型1后入市企業(yè)可以采取三種成功戰(zhàn)略以便順利進入市場，這些戰(zhàn)略被稱為2市場增長率高而相對市場份額低的公司業(yè)務(wù)屬于分值變化4分2分4分14分2分同步強化練習題（一）單項選擇題1某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來只在城市市場銷售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場以進一步提高市場占有率。則其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略2密集型成長戰(zhàn)略不包括（）。A市場滲透B產(chǎn)品開發(fā)C縱向一體化D市場開發(fā)3某牙膏廠向原有顧客大力宣傳“為保護牙齒，每餐飯后都應(yīng)刷牙”，從而使牙膏銷售量大增，這種做法是實施的（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)

21、品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略4某食品廠大力宣傳該廠生產(chǎn)的嬰兒食品對老年人同樣適宜，這種做法屬于（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略5企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等，向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品，這種成長戰(zhàn)略叫做（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略6某鋼鐵公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營鋼材，還經(jīng)營機械、房地產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和開辦銀行，這種成長戰(zhàn)略為（ ）。A同心多樣化B水平多樣化C跨行業(yè)多樣化D一體化7公司可開發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營銷有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便于這些產(chǎn)品可能吸引一群新顧客的戰(zhàn)略，叫做（）。A同心多樣化戰(zhàn)略B水平多樣化戰(zhàn)略C跨行業(yè)多

22、樣化戰(zhàn)略D一體化戰(zhàn)略8某汽車制造商考慮到汽車市場行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應(yīng)商，這實施的是（ ）策略。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化9企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化，這屬于（ ）。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化10市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ ）。A現(xiàn)有市場新產(chǎn)品B新市場現(xiàn)有產(chǎn)品C現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品D新市場新產(chǎn)品11成本領(lǐng)先的核心是爭取最大的（），以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A市場增長B市場份額C市場盈利D市場機會12以下（ ）不是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特征。A它是一項獨立

23、業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體B它具有獨立和完善的組織結(jié)構(gòu)和使命C它有自己的競爭者D它有一位經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并控制影響利潤的多數(shù)因素一三在波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4表示（）。A戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率為40%B戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭地位高C戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40%D競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場占有率的40%14對于弱小的金牛類業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄一五在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類別是（）。A明星類B金牛類C問題類D狗類16相對市場占有率低，市場增長率高的單位屬于（）。

24、A明星類B問題類C金牛類D狗類17對于強大的金牛類業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄一八（ ）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務(wù)單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長期利益時所采用的。A發(fā)展B維持C收獲D放棄19企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時，對某些問題類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采用的策略是（ ）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄20某產(chǎn)品的相對市場占有率為6，市場增長率為16%，該產(chǎn)品屬于（ ）。A明星類B金牛類C問題類D狗類21在波士頓咨詢集團法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標準是（ ）。A市場吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢B市場吸引力和市場占有率C業(yè)務(wù)優(yōu)勢和相對市場占有率D市場增長率和相對市場占有率22在通

25、用電氣公司法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標準是（ ）。A市場吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢B市場吸引力和市場占有率C業(yè)務(wù)優(yōu)勢和相對市場占有率D市場增長率和相對市場占有率23早期進入市場的好處是（）A早期進入市場的產(chǎn)品往往會獲得巨大的利潤B早期進入市場的產(chǎn)品往往會成為或被默認為該行業(yè)的標準C早期進入市場的產(chǎn)品往往會提高競爭者的進入門檻D早期進入市場的產(chǎn)品往往會獲得忠誠的消費者24（）是企業(yè)為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。A促銷組合B市場定位C市場選擇D市場營銷組合25明星類單位的市場增長率降到（）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單位。A50%B30%C10%D5%26

26、企業(yè)能通過（ ）創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。A僅通過實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B通過提高它的銷售和凈利潤C通過成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略D只有通過向目標市場提供獨特的產(chǎn)品27成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為（ ）。A以最低的競爭性價格提供顧客所接受的產(chǎn)品。B提供具有廉價特征的商品，所以商品的價格比較低廉。C提高獨特的產(chǎn)品，所以顧客愿意支付額外的費用。D集中在一些獨特的特征，所以顧客愿意支付額外的費用。28差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產(chǎn)品被認為具有（ ）。A能接受的特征。B具有極少價值的與低成本領(lǐng)先商品相關(guān)的特征。C一些顧客愿意支付低價格的特征。D不是標準的，能滿足獨特需求的特征。29在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而

27、入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（ ）。A問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位D狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位30山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于（ ）。A跨行業(yè)多元化B同心多元化C水平多元化D關(guān)聯(lián)多元化（二）多項選擇題1美國學(xué)者波特提出的營銷差異化戰(zhàn)略包括（）。A全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B標奇立異戰(zhàn)略C品牌戰(zhàn)略 D目標聚焦戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略2企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的特征包括（）。A全局性B長期性C系統(tǒng)性D適應(yīng)性E風險性3在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以（ ）。A獲得先入為主的優(yōu)勢，更容易樹立

28、企業(yè)形象B在技術(shù)或競爭環(huán)境方面進行新的變革C回避一些直接競爭的局面D為自己選擇一處沒有防御的空隙，長驅(qū)直入市場E采用較高的價格獲得更多的額外利潤4 好的企業(yè)使命說明書包括的基本要素是（）。A使用范圍B競爭范圍C國家法律D政策E目標5戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（ ）。A它應(yīng)是一項業(yè)務(wù)或多項業(yè)務(wù)的集合體B它應(yīng)有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的競爭者C應(yīng)有一名經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃和利潤業(yè)績D它應(yīng)有獨立、完善的組織結(jié)構(gòu)E它應(yīng)具有獨有的戰(zhàn)略使命6差異化策略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的策略。如美國卡特彼勒履帶拖拉機公司，不僅以有效的銷售網(wǎng)和可以隨時提供

29、良好的備件而出名，而且以質(zhì)量精良的耐用產(chǎn)品名震遐邇。你認為差異化策略有哪些優(yōu)點？（ ）A實行此策略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由此可以降低對產(chǎn)品的價格敏感性，使企業(yè)避開價格競爭B顧客對企業(yè)（或產(chǎn)品）的忠誠性形成了強有力的進入障礙C可以產(chǎn)生較高的邊際收益D企業(yè)可運用此戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價的能力E由于企業(yè)有特色，又贏得了信任，在特定領(lǐng)域有獨家經(jīng)營的市場，使可在與代用品的較量中，比其它同類企業(yè)處于有利的地位（三）簡答題1企業(yè)營銷戰(zhàn)略定義及其特征？2營銷差異化戰(zhàn)略有哪些？（四）論述題1某公司的產(chǎn)品種類包含了5個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，如下表所示： 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位銷售額（百萬美元）競爭者數(shù)目3個最大公司

30、的銷售額（百萬美元）市場增長率ABCDE1402.01.63.62.08221451070，60，501.6，1.6,1.01.8，1.2，1.03.2，0.80.74.0，1.8，1.58%一八%5%4%2%用波士頓咨詢公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位投資分析確定每個戰(zhàn)略的相對市場份額，分析這家公司是否運行正常，并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。（五）案例題西部服裝公司專門生產(chǎn)牛仔服，其產(chǎn)品“狼”牌系列牛仔服結(jié)實耐磨，價格低廉，深受中低收入階層青睞，在西川市的同類產(chǎn)品市場上長期穩(wěn)居第一，近年來每年的銷售增長率保持在5%左右。從去年起，美國一家著名牛仔服生產(chǎn)商在西川市的合資廠正式投產(chǎn)，其產(chǎn)品給西部服裝公司在西川

31、市的銷售帶來了巨大壓力。今年上半年，“狼”牌系列的銷售量比去年同期有較大幅度的下降，同時失去了市場霸主的地位。有鑒于此，西部服裝公司決定進行戰(zhàn)略調(diào)整，以挽回頹勢，主要策略是開發(fā)新產(chǎn)品，由主管部門和財務(wù)部門抽調(diào)一些業(yè)務(wù)骨干，組成了一個專門機構(gòu)負責這項工作。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，西川市的服裝消費需求出現(xiàn)了高檔化和休閑化的趨勢。西部服裝公司決定，終止原有產(chǎn)品的生產(chǎn)，清理存貨，集中力量開發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。在銷售方式上，公司改變了完全依賴中間商的做法，在西川市設(shè)立了多家專賣店，直接面向顧客。問題：（1）根據(jù)波士頓矩陣圖，在文中的競爭對手投產(chǎn)之前，西部服裝公司“狼”牌系列牛仔服屬于何種產(chǎn)品類型，為什么

32、？（2）該公司采取的新業(yè)務(wù)計劃是什么？第四章 企業(yè)營銷環(huán)境掃描本章記憶樹歷年考題評析 2005.11單選1題（1分）1經(jīng)濟環(huán)境因素多選1題（2分）2經(jīng)濟環(huán)境因素1從個人總收入中扣除稅金后的剩余部分構(gòu)成了2企業(yè)的營銷環(huán)境中，屬于經(jīng)濟環(huán)境的有2006.05單選2題（2分）1人口環(huán)境因素2競爭地位類型1商品購買和消費的基本單位是2當某公司控制著其它競爭者的行為，有廣泛選擇戰(zhàn)略余地的時候，則該公司占據(jù)的競爭地位是2006.11單選2題（2分）1經(jīng)濟環(huán)境因素2營銷中間單位1消費者支出模式主要決定于消費者的2營銷中間單位除了中間商、后勤服務(wù)公司、營銷服務(wù)機構(gòu)之外，還包括2007.05單選1題（1分）1人口

33、環(huán)境多選1題（2分）2營銷環(huán)境因素內(nèi)容1市場營銷人員最感興趣的環(huán)境因素之一是2營銷活動不是發(fā)生在真空里，營銷環(huán)境因素包括2007.11單選1題（1分）1經(jīng)濟環(huán)境因素1消費者支出模式主要決定于消費者的分值變化3分2分2分3分1分同步強化練習題（一）單項選擇題1從個人總收入中扣除稅金后的剩余部分構(gòu)成了（ ）。A個人可支配收入B個人實際收入C個人可任意支配收入D個人名義收入2在（ ）經(jīng)濟發(fā)展階段，企業(yè)對金屬礦石或曾經(jīng)以未加工形式出口的工業(yè)產(chǎn)品進行加工，世界其他地區(qū)的公司會在該國建廠以便利用其廉價勞動力，這些工廠的大多數(shù)產(chǎn)品用來出口。A自給自足的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟B前工業(yè)化經(jīng)濟C以制造業(yè)為主的經(jīng)濟D后工業(yè)經(jīng)濟3

34、從個人可支配收入中減去食品、衣服、住房、保險等必需品支出后的剩余部分構(gòu)成了（ ）。A個人可支配收入B個人實際收入C個人可任意支配收入D個人名義收入4影響汽車、住房及奢侈品等商品銷售的主要因素是（）。A個人可支配收入 B可任意支配收入C消費者儲蓄和信貸D消費者支出模式5根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會（ ）。A上升 B下降C大體不變 D時升時降6根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于服裝、交通、保健、娛樂的開支絕緣體比例會（ ）。A上升 B下降C大體不變 D時升時降7消費者支出模式主要受（）影響。A消費者收入 B通貨膨脹C消費者儲蓄和信用D消費者家庭8下列哪

35、項因素不屬于文化環(huán)境的組成要素（ ）。A人們的審美觀念 B人們交流溝通的語言C人們的宗教信仰 D人們的平均受教育水平9（）主要包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣。A社會文化B政治法律C科學(xué)技術(shù)D自然資源10某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別。顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭，這屬于（）。A純粹競爭B完全壟斷C寡頭壟斷D壟斷競爭11與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（）。A營銷環(huán)境B宏觀營銷環(huán)境C微觀營銷環(huán)境D營銷組合12（）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。A供應(yīng)商

36、B中間商C廣告商D經(jīng)銷商一三某一行業(yè)內(nèi)有相對少的銷售者且相互之間的產(chǎn)品是同質(zhì)的，各個競爭公司仔細地相互監(jiān)視市場價格，這屬于（）。A純粹競爭B完全壟斷C寡頭壟斷D壟斷競爭14可以采取不會危及長期地位的獨立行動，而且它的長期地位也不受競爭者行動的影響的公司的競爭地位是（ ）。A主宰型 B強壯型C優(yōu)勢型 D防守型一五經(jīng)營情況不能令人滿意，但仍有改善的機會，不改變就會被迫退出市場的公司的競爭地位是（ ）。A防守型 B難存活型C虛弱型 D優(yōu)勢型16在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供利用，并在改善其地位上有較多機會的公司的競爭地位是（）。A主宰型B強壯型C優(yōu)勢型D防守型17當市場競爭環(huán)境具有：只有一家企業(yè)，它完全

37、控制市場對價格，這種類型屬于（ ）A純粹競爭B寡頭競爭C壟斷競爭D完全壟斷（二）多項選擇題1企業(yè)的營銷環(huán)境中，屬于經(jīng)濟環(huán)境的有（ ）。A經(jīng)濟發(fā)展階段B地區(qū)與行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展C購買力水平 D家庭狀況的變化 E環(huán)境保護、資源開發(fā)利用方面的法律2影響購買力的主要因素有（）。A居民的實際收入B家庭狀況C幣值 D消費者的儲蓄和信用 E消費者的支出模式3企業(yè)對待作為競爭對手的供應(yīng)商可采用的策略有（ ）。A與供應(yīng)商簽署長期合同B減弱其與企業(yè)討價還價的能力C說服供應(yīng)商積極地積極地接近顧客D分擔供應(yīng)商的風險 E尋找和開發(fā)其他備選的供應(yīng)來源4企業(yè)對待作為合作伙伴的供應(yīng)商可采用的策略有（ ）。A與供應(yīng)商簽署長期合同B

38、減弱其與企業(yè)討價還價的能力C說服供應(yīng)商積極地積極地接近顧客D分擔供應(yīng)商的風險 E尋找和開發(fā)其他備選的供應(yīng)來源5營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，包括（）。A 中間商 B后勤服務(wù)公司C營銷服務(wù)機構(gòu) D物流公司 E金融機構(gòu)（三）簡答題1宏觀環(huán)境因素有哪些？2影響購買力的因素有哪些？（四）論述題1試述社會文化環(huán)境對市場營銷活動的影響。22004年10月黃金周上海共有400萬人外出旅游，請分析旅游市場火爆的原因。同步強化第五章 消費者購買行為本章記憶樹歷年考題評析 2005.11單選2題（2分）1購買動機2購買信息來源簡答1題（5分）3相關(guān)群體對消費者行為的影響1有

39、些消費者希望能夠通過購買行為學(xué)習科學(xué)知識，提高智力水平和勞動技能，此時消費者所具有的購買動機屬于2購買個人計算機的消費者，會留意相關(guān)產(chǎn)品的廣告，并積極主動向有關(guān)的經(jīng)銷商或營業(yè)員征詢，其信息來源屬于3簡述相關(guān)群體的含義及對消費者行為的影響。2006.05案例分析1題（20分）1消費者行為因素及購買過程1“寶潔”也有教訓(xùn)（1）試分析“寶潔”在英國失敗的原因。（2）試分析“寶潔”在日本失敗的原因。（3）結(jié)合案例分析影響消費者購買行為的因素。（4）簡要說明消費者的購買過程是怎樣的？2006.11單選2題（2分）1購買動機2購買信息來源1習慣性購買動機屬于消費者購買動機中的2在消費者購買過程中，通過家庭

40、、親友、鄰居、同事而收集信息的來源是2007.05單選2題（2分）1相關(guān)群體定義2購買行為過程多選1題（2分）3購后行為1對個人的態(tài)度、意見和偏好有直接或間接影響的群體稱為2消費者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實狀況與其所想達到的狀況之間有一定差距，產(chǎn)生了相應(yīng)的解決問題的要求稱為3消費者購買行為之后的行為主要有2007.11單選2題（2分）1消費者的購買行為2心理因素簡答1題（5分）3消費者購買過程1市場營銷學(xué)者將消費者市場研究的內(nèi)容歸納為七個方面，這七個方面的英文單詞的開頭字母有共同特點，因此被稱為2根據(jù)馬斯諾的需求層次理論，消費者需要的特點包括階段性、差異性和3何為認識需要？促使消費者認識需要的主要因素有哪些？分

41、值變化7分20分2分4分7分同步強化練習題（一）單項選擇題1（）指相關(guān)群體的價值觀和行為方式對消費者發(fā)生作用后可以幫助其獲得獎賞或避免懲罰。A信息性影響B(tài)功利性影響C價值表現(xiàn)的影響D示范性影響2個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是（ ）。A生理需要B社會需要C尊敬需要D安全需要3 有些消費者希望能夠通過購買行為學(xué)習科學(xué)知識，提高智力水平和勞動技能，此時消費者所具有的購買動機屬于（ ）。 A發(fā)展性動機B享受性動機C生理性動機D精神性動機4有些消費者希望能夠通過購買行為提高身體素質(zhì)，強壯體魄，免除疾病，此時消費者所具有的購買動機屬于（ ）。 A發(fā)展性動機B享受性動機C

42、生理性動機D精神性動機5建立在以往購買經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對特定企業(yè)和品牌形成特殊信任與偏愛的購買動機屬于（ ）。 A發(fā)展性動機B享受性動機C習慣性動機D情感性動機6購買個人計算機的消費者，會留意相關(guān)產(chǎn)品的廣告，并積極主動向有關(guān)的經(jīng)銷商或營業(yè)員征詢，其信息來源屬于（ ）。 A個人來源B公共來源C經(jīng)驗來源 D商業(yè)來源7影響消費者最終決策的根本問題是（ ）。A收集信息的豐富程度B消費者對購買風險的預(yù)期C專用性較強 D意外的變故（二）多項選擇題1當代文化主要有以下4種變化趨勢（）。A知識化趨勢 B個性化趨勢C休閑娛樂趨勢D運動導(dǎo)向趨勢E融合化趨勢2一個國家的文化包括的亞文化群有（）。A語言亞文化群 B宗教

43、亞文化群C民族亞文化群 D種族亞文化群E地理文化群3相關(guān)群體有以下類型（ ）。A成員群體B崇拜性群體C隔離性群體D主要群體 E次要群體4個人因素指消費者（）等因素對購買行為的影響。A年齡和生命周期階段B職業(yè)C經(jīng)濟條件 D生活方式E個性和自我概念 5生理性購買動機包括（ ）。A生存性購買動機B習慣性購買動機C享受性購買動機D發(fā)展性購買動機E情感性購買動機6心理性購買動機包括（ ）。A生存性購買動機B習慣性購買動機C享受性購買動機D理智性購買動機 E情感性購買動機7促使消費者認識需要的主要因素有（ ）：A收入的變化 B消費的潮流C物品的短缺 D促銷的力度 E他人的態(tài)度8消費者的購買決策一般可分為（

44、 ）幾個階段A認識需要 B收集信息C選擇評估 D購買決策 E購后行為（三）簡答題1簡述相關(guān)群體的含義及對消費者行為的影響。2文化的變化趨勢及其對消費者購買行為的影響。3消費者的購買過程。4消費者獲取信息的來源有哪些？（四）論述題1選擇一件商品，分析各種影響消費者購買行為的因素會對你購買這件商品產(chǎn)生什么樣的影響？2分別解釋需求層次理論和雙因素理論在消費者購買行為方面的應(yīng)用。第六章 組織購買行為本章記憶樹歷年考題評析 2005.11單選1題（1分）1組織購買類型1某企業(yè)決定增加一條生產(chǎn)線，從而引起對新設(shè)備、新零部件及原材料的需求，此時該企業(yè)所采用的購買行為屬于2006.05單選2題（2分）1組織購

45、買類型2組織購買的需求來源1組織采購中最常見的購買類型是2組織購買的需求最終來源于對2006.11單選2題（2分）1組織購買品與最終消費品區(qū)別2組織購買品促銷策略1組織購買品與最終消費品的區(qū)別在于組織購買品2一般來說，組織購買品的廣告預(yù)算大約為銷售額的2007.05單選2題（2分）1組織購買品構(gòu)成2派生需求的來源簡答1題（5分）3采購中心1處于未被加工的自然狀態(tài)下而被出售的產(chǎn)品是2可以使最終消費品產(chǎn)生派生需求的產(chǎn)品包括3在采購決策過程中，采購中心成員擔任的角色有哪幾種？2007.11單選1題（1分）1個體規(guī)避風險策略多選1題（2分）2機構(gòu)類顧客1一般來說，隨著采購風險的增加，采購中心的規(guī)模將2

46、與工商企業(yè)購買和政府采購相比較，機構(gòu)類組織采購的特點包括分值變化1分2分2分7分3分同步強化練習題（一）單項選擇題1某企業(yè)決定增加一條生產(chǎn)線，從而引起對新設(shè)備、新零部件及原材料的需求，此時該企業(yè)所采用的購買行為屬于（ ）。A直接重購型B更改重購型C新購型D間接重購型2當組織購買者認為通過重新評估可供選擇的產(chǎn)品和供應(yīng)商能夠給自己帶來巨大的利益時，如成本的降低，質(zhì)量的提升等，組織采購者就傾向于采?。?）。A直接重購型B更改重購型C新購型D間接重購型3 康柏公司從英特爾公司購買芯片用以生產(chǎn)PC機，此時芯片構(gòu)成了康柏公司的產(chǎn)品PC機的一部分，康柏公司因此是典型的（ ）。 A使用者B設(shè)備制造商C分銷商D

47、采購商4當通用公司購買制造汽車的生產(chǎn)系統(tǒng)時，是一個（ ）。 A使用者B設(shè)備制造商C分銷商D采購商5在執(zhí)行（ ）時，組織購買者所做的決策數(shù)量最少。 A直接重購型B更改重購型C新購型D間接重購型6以下（ ）不是組織購買品的特點。 A購買者主要是企業(yè)或社會團體B購買量大C供需雙方關(guān)系密切 D購買者數(shù)量一般比較多7政府采購的主要方式是（ ）。A公開招標B團體采購C競爭性談判D詢價采購8當可選擇的供應(yīng)商很少或產(chǎn)品不能僅從價格方面來判斷差別的時候，政府往往采?。?）的方式來選擇供應(yīng)商。A詢價采購B招標采購C競爭性談判D有限競爭性采購9以下（ ）不是組織采購的發(fā)展趨勢。A采購績效評估機制的建立B長期合作關(guān)系

48、的建立C集體決策D集中采購10個體傾向于接受那些與自己的態(tài)度和期望相一致的信息，稱為（ ）。A選擇性接觸B選擇性注意C選擇性認知D選擇性記憶11個體傾向于用自己的態(tài)度和觀念來解釋信息，稱為（ ）。A選擇性接觸B選擇性注意C選擇性認知D選擇性記憶12組織市場需求的波動幅度（ ）消費者市場需求的波動幅度。A小于B大于C等于D都不是一三在執(zhí)行（ ）時，組織購買者所做的決策數(shù)量最多。A直接重購型B更改重購型C新購型D間接重購型14在執(zhí)行（ ）時，采購代理人所起的作用最大。A直接重購型B更改重購型C新購型D間接重購型一五（ ）不屬于影響采購的環(huán)境因素。A物質(zhì)條件B文化C需求水平D采購政策16（ ）不屬于

49、影響采購的組織因素。A營銷目標B供給狀況C采購政策D工作程序（二）多項選擇題1機構(gòu)類組織的采購與工商企業(yè)和政府有以下顯著的不同（ ）。A采購的多樣性 B按年度預(yù)算采購C采購的影響因素眾多 D注重成本和利潤的控制E團體采購2影響組織購買者的因素可分為（ ）。A環(huán)境因素B組織因素C社會因素D團體因素 E個人因素3直接重購需要經(jīng)過（ ）幾個階段。A預(yù)測或認識需求 B確定需求的特征和數(shù)量C描述需求項目的特征和數(shù)量D選擇訂貨程序E供應(yīng)商執(zhí)行情況反饋與評價階段 4以下（ ）是組織市場的特征。A購買者較多 B購買規(guī)模大C購買者在地域上相對分散D進行直接銷售 E著重人員銷售5心理性購買動機包括（ ）。A生存性

50、購買動機B習慣性購買動機C享受性購買動機D理智性購買動機 E情感性購買動機6促使消費者認識需要的主要因素有（ ）。A收入的變化 B消費的潮流C物品的短缺 D促銷的力度E他人的態(tài)度（三）簡答題1采購中心有幾種角色及對營銷的影響。2企業(yè)進入政府采購的策略。3組織購買決策過程。4政府采購的特點。（四）論述題1在面對風險性的采購決策時，組織采購者應(yīng)如何應(yīng)對。2組織市場營銷策略與消費品市場營銷策略有何不同？3組織購買分為哪幾種類型，在新購型組織采購不同階段的營銷策略？第七章 市場細分、選擇和定位歷年考題評析 2005.11單選1題（1分）1目標市場策略論述1題（10分）2市場定位方法1某公司對市場進行細

51、分之后，決定占領(lǐng)其中幾個細分市場，并希望在每個細分市場中獲得較高銷售額，該公司采用的目標市場策略為2某公司準備推出一款新型手機，銷售經(jīng)理正在考慮該產(chǎn)品未來的市場定位，試分析可以采用哪些方法進行市場定位？請分別舉例說明。2006.05單選2題（2分）1人文細分變量2目標市場策略1區(qū)分消費者群體最常用的依據(jù)是2細分到個人的目標市場策略稱之為2006.11簡答1題（5分）1市場定位方法1請簡述市場定位的方法。2007.05單選2題（2分）1市場細分模式2市場定位方法1消費者的偏好可能在四處分布的市場細分模式是指2能使顧客感受到獲得的利益、解決問題的方法及需求滿足的程度，這種市場定位方法稱為2007.

52、11單選1題（1分）1市場細分的作用多選1題（2分）2市場差異化的工具簡答1題（5分）3目標市場的選擇基本策略1對于商家來說，進行市場細分可以使營銷人員更加關(guān)注客戶的2產(chǎn)品差異化是市場差異化的工具之一，產(chǎn)品差異化的主要內(nèi)容包括3簡述無差異營銷策略的含義及其優(yōu)缺點。分值變化11分2分5分2分8分同步強化練習題（一）單項選擇題1某公司對市場進行細分之后，決定占領(lǐng)其中幾個細分市場，并希望在每個細分市場中獲得較高銷售額，該公司采用的目標市場策略為（ ）。A無差異性營銷B集中性營銷C一對一營銷D差異性營銷2（）差異的存在是市場細分的客觀依據(jù)。A產(chǎn)品B價格C需求偏好D細分3 一家玩具制造廠為3個月到1歲之

53、間各個不同階段的嬰兒設(shè)計了不同的玩具，如給開始伸手拿東西的嬰兒做一個柵欄供他抓握，給第一次拿東西的嬰兒玩撥浪鼓，該廠采用的細分標準是（ ）。 A地理細分B人文細分C心理細分D行為細分 4通用食品公司配制了4種不同類型的喂狗罐頭食品：幼年的狗用周期一號、成年的狗用周期二號、超重的狗用周期三號、老年的狗用周期四號，通用公司采用的細分標準是（ ）。 A地理細分B人文細分C心理細分D行為細分5汽車生產(chǎn)商將顧客分為“追求節(jié)油、經(jīng)濟型”“追求貴族、富貴型”兩種子市場，是按照下列哪種市場細分依據(jù)（ ）。A地理細分B人文細分C利益細分D心理細分6大眾汽車公司有專為強調(diào)經(jīng)濟、安全和生態(tài)環(huán)境的“好公民”而設(shè)計的汽

54、車；也有為強調(diào)容易操縱、轉(zhuǎn)動靈活和運動型的“玩車者”而設(shè)計的汽車，是按照下列哪種市場細分依據(jù)（ ）。A心理細分B人文細分C利益細分D地理細分7婦女服裝制造商為“簡樸的婦女”、“時髦的婦女”和“有男子氣質(zhì)的婦女”分別設(shè)計和生產(chǎn)不同的服裝，其市場細分依據(jù)是（ ）A性別B個性C生活方式D追求利益 8根據(jù)消費者為防止牙病的需要而生產(chǎn)相應(yīng)的牙膏，這是按（ ）細分標準進行細分的。A使用者情況B追求的利益C態(tài)度D使用產(chǎn)品的時機9某跨國集團將其目標市場劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據(jù)屬于（ ）。A地理細分B人文細分C心理細分D行為細分10使用者的情況屬于（ ）。A地理細分B人文細分C心理細分D行為細分11

55、依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標市場，即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，這是市場細分的（）原則。A衡量性B足量性C達到性D價值性12細分市場要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟利益，如汽車公司不可能專門為身高1.5米以下的人員設(shè)計一種汽車，這是市場細分的（）原則。A衡量性B足量性C達到性D價值性一三同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，如石油、大米、食鹽、鋼鐵等，宜采用（）。A集中性營銷B反細分化C無差異營銷D差異性營銷14麥當勞集中力量開拓快餐市場，占有了較大市場份額。這種目標調(diào)營銷策略的主要不足是（ ）。A細分市場范圍小B潛伏的風險大C企業(yè)資源有限D(zhuǎn)成本費用高一五在生產(chǎn)上具有一定的專業(yè)化特征優(yōu)勢的企業(yè)

56、，較為合適的目標市場營銷策略是（ ）。A集中性營銷B一對一營銷C無差異營銷D差異性營銷16德國的大眾汽車公司專在小型汽車市場進行開拓和經(jīng)營，這種策略是（ ）營銷策略。A一對一營銷B集中性營銷C無差異營銷D差異性營銷17采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是（）。A市場占有率高B成本的經(jīng)濟性C市場適應(yīng)性強D需求滿足程度高一八在餐館中的色拉餐柜可以“調(diào)制”自己喜歡的色拉；在某些冷飲店里顧客可自行調(diào)制冰激凌，他們采用的目標市場策略是（ ）。A一對一營銷B集中性營銷C無差異營銷D差異性營銷19日本企業(yè)經(jīng)常在手表、照相機、汽車、摩托車、計算器、錄像機等產(chǎn)品上增添一些新的特色，以吸引大量顧客，采用的是差異化工具

57、是（ ）。A產(chǎn)品差異化B服務(wù)差異化C人員差異化D形象差異化20一家大型的藥品批發(fā)公司幫助獨立的藥店建立了會計和存貨系統(tǒng)、計算機訂貨系統(tǒng)，幫助它的客戶提高競爭力，并使他們更忠實于該公司，該公司采用的是差異化工具是（ ）。A產(chǎn)品差異化B服務(wù)差異化C人員差異化D形象差異化21海爾小神童小型化多功能全自動洗衣機的差異化工具是（ ）A人員差異化B服務(wù)差異化C產(chǎn)品差異化D形象差異化22迪斯尼樂園宣稱自己是世界上最大的主題游樂場，這是哪種市場定位方法（ ）。A顧客利益定位B競爭定位C產(chǎn)品特色定位D使用者定位23在汽車市場，德國的“大眾”享有“貨幣的價值”之美譽；日本的“豐田”側(cè)重于“經(jīng)濟可靠”；“梅塞德斯“

58、則是”身價的象征”，他們采用的是哪種市場定位方法（ ）。A顧客利益定位B競爭定位C產(chǎn)品特色定位D使用者定位24不含阿司匹林的某種感冒藥片，不含鉛的某種汽油，都是新類型的老產(chǎn)品，定位時突出與其他同檔產(chǎn)品的不同特點，這是哪種市場定位方法（）。A顧客利益定位B競爭定位C產(chǎn)品特色定位D使用者定位（二）多項選擇題1細分消費者市場的標準有（）。A地理細分B人文細分C心理細分D利益細分E行為細分2人文細分的變量有（）。A年齡B性別C個性D收入E生活方式3無差異營銷戰(zhàn)略（）。A具有成本的經(jīng)濟性B不進行市場細分C適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D只強調(diào)需求共性E適用于小企業(yè)4市場差異化工具包括（）。A產(chǎn)品差別化B人員差別化C

59、服務(wù)差別化D形象差別化E價格差別化5市場的同質(zhì)性差，就應(yīng)選用（ ）目標市場策略A一對一營銷B集中性營銷C無差異營銷D差異性營銷 E反細分化6產(chǎn)品差異化主要包括（ ）。A工作質(zhì)量B交貨C產(chǎn)品特色D訂貨方便 E產(chǎn)品設(shè)計7市場定位的方法有（）。A顧客利益定位 B產(chǎn)品特色定位C使用者定位 D使用場合定位E競爭定位（三）簡答題1有效市場細分的條件有哪些？2企業(yè)選擇目標市場之前，需考慮的因素有哪些？（四）論述題1什么是市場定位，試分析可以采用哪些方法進行市場定位？請分別舉例說明。2麥當勞食品深受兒童的喜愛，分析麥當勞目標市場營銷策略，并說明還有哪些目標市場選擇策略。3請根據(jù)年齡、生活方式、收入等變量對女士

60、服裝市場進行細分。4一個企業(yè)在產(chǎn)品上競爭優(yōu)勢取決于它能否比競爭者更好、更新、更快或更便宜的價值創(chuàng)造。企業(yè)可以采用的市場差異化工具有哪些，其特點是什么？（五）案例題中國糧油公司原來出口的凍雞主要是面向消費者市場的，所選擇的銷售渠道以超級市場、專業(yè)食品商店為主。隨著日本凍雞市場競爭的加劇，中國凍雞的銷售量呈下降趨勢，其主要問題在于：目標市場不明確，品種規(guī)格較少，包裝不能適合日本市場的要求。為了擴大凍雞出口，中國糧油公司對目標凍雞市場做了進一步調(diào)查分析，以掌握不同細分市場的需求特點。首先，將購買者區(qū)分為三種類型：第一類是飲食業(yè)用戶；第二類是團體用戶；第三類是家庭主婦。這三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格