1、 2010 ZJU管院真題 制作：ZJU管院考研終極版（40463999） 使用說明： 本群是由饅頭師兄（2009年考上浙大企管）所建，目的在于為廣大報考浙大管院的同學(xué)們提供一個學(xué)習(xí)、交流、分享的平臺。因為考上的先輩都或多或少得到他們師兄師姐們的幫助，所以本群也意在將師兄師姐們的幫助和支持傳遞下去。因此本群會收集前輩們一些考研心得、珍貴學(xué)習(xí)資料及學(xué)習(xí)網(wǎng)站等，希望可以為大家考研提供些指導(dǎo)。但是，對于加入此群的同學(xué)，請盡量做到以下幾點： 1.盡可能能把自己己的備注注名修改改成以下下格式：哪年考考+考的的專業(yè)+網(wǎng)名或或綽號。比比如對于于饅頭來來說，就就是“9企管管饅頭”，9代代表20009. 對于于

2、20111年考考浙大管管理科學(xué)學(xué)與工程程張三來來說就是是“1管工工張三”。此意意在方便便大家識識別身份份。 2.如果有有什么特特別問題題請盡可可能寫成成郵件發(fā)發(fā)給你們們的學(xué)長長或?qū)W姐姐，只有有你們對對自己的的問題有有了深入入的思考考和分析析，學(xué)長長或?qū)W姐姐才會針針對性的的給予你你們意見見與建議議哦。 3.希望可可以在考考研休息息時間上上群聊會會兒，本本群不是是很歡迎迎加入之之后下載載完資料料就溜的的童鞋。希希望大家家可以進(jìn)進(jìn)行雙方方面的溝溝通與交交流。 4.最后，要要好好學(xué)學(xué)習(xí)，有有什么困困難可以以跟群里里朋友一一起討論論商量。經(jīng)經(jīng)過一年年努力考考上之后后的朋友友也記得得幫助下下一屆的的學(xué)弟學(xué)

3、學(xué)妹。 希望望大家可可以做到到以上幾幾點。本本群先上上傳20010真真題答案案及評分分標(biāo)準(zhǔn)，日日后還會會上傳后后續(xù)資料料，敬請請關(guān)注! 20110年44月5日日 ZJUU管院考考研終極極版（44046639999）單項選擇題題（）：1、當(dāng)一個個管理者者組織制制訂公司司戰(zhàn)略以以尋求企企業(yè)進(jìn)一一步發(fā)展展時，他他扮演的的管理角角色是明明茨伯格格所說的的（ ）：A、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者BB、發(fā)言言人C、企企業(yè)家DD、混亂亂駕馭者者2、對對于一個個生產(chǎn)兒兒童飲料料的企業(yè)業(yè)，下例例因素中中哪個因因素是其其具體環(huán)環(huán)境因素素？( ) ：A、人人口數(shù)量量B、兒兒童口味味C、家家庭收入入D、計計劃生育育政策3、小劉的的領(lǐng)導(dǎo)要

4、要求她解解釋其所所屬部門門的實際際開支與與公司預(yù)預(yù)算數(shù)額額不符之之處。在在此，這這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行的的是哪種種管理職職能。：A、計計劃B、組組織C、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)D、控控制4、當(dāng)企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)自自己生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品存在安安全隱患患時，主主動召回回該產(chǎn)品品是在實實踐（）：A、社社會響應(yīng)應(yīng)B、道道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)C、社社會義務(wù)務(wù)D、社社會責(zé)任任5、決決策制定定者的注注意力有有重點地地選擇了了事物的的某些方方面，而而摒棄別別的方面面，這是是（）：A、錨錨定效應(yīng)應(yīng)B、框框架效應(yīng)應(yīng)C、有有效性DD、選擇擇性認(rèn)知知6、一一家董事事會通過過決議，計計劃在重重慶建立立汽車生生產(chǎn)制造造廠，建建設(shè)周期期為一年年，需完完成基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)設(shè)設(shè)備安

5、裝裝、生產(chǎn)產(chǎn)線調(diào)試試等系列列工作，技技術(shù)最適適合來協(xié)協(xié)調(diào)各項項活動的的資源分分配。：A、甘甘特圖BB、負(fù)荷荷圖C、PPERTT 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖D、線線性規(guī)劃劃7、怎怎樣的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計使企業(yè)業(yè)可以把把精力集集中在自自己做得得最好的的業(yè)務(wù)上上，而把把其他業(yè)業(yè)務(wù)活動動外包給給這方面面做得最最好的公公司：AA、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織BB、虛擬擬組織CC、無邊邊界組織織D、項項目型組組織8、如果管管理者非非常重視視組織成成員的高高滿意度度，則（）溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是最有有效的。：A、輪輪式B、全全通道式式C、小小道消息息D、鏈鏈?zhǔn)?、歸因常常常存在在各種偏偏差，當(dāng)當(dāng)管理者者低估內(nèi)內(nèi)部因素素對員工工行為的的影響而而高估外外部因素

6、素對員工工行為的的影響時時，管理理者（）：A、表表現(xiàn)出自自我服務(wù)務(wù)偏見BB、犯了了基本歸歸因錯誤誤C、曲曲解了員員工的控控制點DD、犯了了假設(shè)相相似性的的錯誤10、衡量量公司運運用其資資產(chǎn)效率率程度的的比率（）：A、總總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率BB、流動動性比率率C、投投資回報報率D、速速動比率率答案: 15 C B D CC B 610 CC A B BB A二、名詞解解釋題（）：1、標(biāo)桿比比較：答案: 一一種尋求求具有杰杰出績效效的競爭爭者或非非競爭者者最佳實實踐以此此改進(jìn)自自身質(zhì)量量的方法法。標(biāo)桿桿是據(jù)以以測量和和比較的的卓越成成就的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)標(biāo)桿比較較意味著著向他人人學(xué)習(xí)。2、斜向溝通：答案: 指

7、指發(fā)生在在跨工作作部門和和跨組織織層次的的人員之之間的信信息溝通通3、商商業(yè)模式式：答案:公司司打算怎怎樣從戰(zhàn)戰(zhàn)略、流流程和活活動中獲獲取利潤潤的一種種戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計。4、愿景規(guī)規(guī)劃型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：答案: 擁擁有設(shè)計計并清晰晰描述一一個現(xiàn)實實的、可可信的、誘誘人的未未來遠(yuǎn)景景，從而而改變目目前狀況況的能力力。5、組織發(fā)發(fā)展：答案: 用用于改變變?nèi)藛T以以及工作作中人際際關(guān)系的的本質(zhì)與與性質(zhì)的的技術(shù)與與程序。6、暈輪效應(yīng)：答案: 根根據(jù)個體體的某一一突出特特征形成成對他人人總體印印象的認(rèn)認(rèn)知過程程。暈輪輪效應(yīng)是是對別人人認(rèn)知的的一種偏偏差傾向向，實質(zhì)質(zhì)是“以點代代面”的思想想方法。簡答題（）：科學(xué)管理理理論

8、對中中國企業(yè)業(yè)有何指指導(dǎo)意義義。：答：科學(xué)管管理理論論對勞資資雙方合合作的重重視、對對于應(yīng)用用科學(xué)方方法確定定從事工工作的最最佳方式式的強調(diào)調(diào)和具體體運用原原則（44 分），對對中國企企業(yè)加強強組織內(nèi)內(nèi)部協(xié)同同、減少少浪費、大大幅度提提高勞動動生產(chǎn)率率，實現(xiàn)現(xiàn)員工收收入與企企業(yè)盈利利的同步步增長，都都具有十十分重要要的現(xiàn)實實指導(dǎo)意意義。（44 分）目標(biāo)管理的的基本思思想是什什么？：答：指一個個組織成成員共同同確定組組織目標(biāo)標(biāo)并依據(jù)據(jù)這些目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成與否否來評估估員工績績效的過過程。（22 分）具體實施包括：（1）先由組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)；（2 分）（2）由

9、此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任與分目標(biāo)，明確規(guī)定每個組織成員的職責(zé)范圍（2 分）；（3）最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎賞（2 分）3、什么是360 度績效反饋法？此類方法在具體使用時應(yīng)注意哪些方面的影響？這些結(jié)果對實踐管理者有何啟示？：答：利用從從上司、同同事以及及員工本本人得來來的反饋饋意見進(jìn)進(jìn)行績效效評估的的一種方方法，這這種考評評使用了了與管理理者有互互動關(guān)系系的所有有人員的的反饋信信息。（44 分）使用時應(yīng)注意：它不適合用于對報酬、提升或辭退的決策，但它是職業(yè)指導(dǎo)的有效方法，能幫助管理者認(rèn)清自己的長處與短處。（4 分）在公平理論論中，分分配公平平與程序序公平

10、分分別對員員工產(chǎn)生生哪些方方面的影影響？這這些結(jié)果果對實踐踐管理者者有何啟啟示？：答：首先闡闡述分配配公平與與程序公公平的概概念，即即分配公公平是指指人們感感覺個體體之間在在報酬數(shù)數(shù)量與報報酬分配配上的公公平性，程程序公平平是指用用來確定定報酬分分配的程程序是否否讓人覺覺得公平平；（33 分） 其次闡闡述分配配公平對對員工滿滿意度影影響比程程序公平平大，而而程序公公平更容容易影響響組織承承諾、對對上司信信任與離離職傾向向；（22 分） 最后，啟啟示：應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮分配決決策過程程公開化化，遵循循一致和和無偏見見的程序序，以及及采取類類似措施施增加員員工的程程序公平平感。通通過增強強程序公公平感，

11、即即使員工工對薪酬酬、晉升升等個人人報酬不不滿意，也也會以積積極的姿姿態(tài)對待待上司與與組織。（33 分）5、組織績績效衡量量標(biāo)準(zhǔn)主主要有哪哪些？ ：答：組織績績效：指指組織中中所有工工作流程程和活動動的最終終累積結(jié)結(jié)果。（22 分） 組織績效衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有： （1）組織生產(chǎn)率：生產(chǎn)率是指商品和服務(wù)的總產(chǎn)出除以總投入的比率，提高生產(chǎn)率意味著組織工作效率高，即組織績效高；（2 分） （2）組織有效性：是一個組織的目標(biāo)有多合適以及組織完成那些目標(biāo)有多好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。一般用組織利用環(huán)境獲取稀少但有價值資源能力來評價組織有效性；（2 分） （3）產(chǎn)業(yè)和公司排名：一些流行的排名，可以用來衡量組織績效，如財富

12、、產(chǎn)業(yè)周刊、商業(yè)周刊、福布斯等知名商業(yè)雜志的企業(yè)排名。（2 分） 6、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對組織織溝通帶帶來了哪哪些影響響？：答：emaail、即即時通訊訊、博客客、Wiiki、社社會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社團(tuán)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議議、企業(yè)業(yè)內(nèi)網(wǎng)與與外網(wǎng)等等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)的的出現(xiàn)，可可以說從從根本上上改變了了組織成成員溝通通的方式式（2 分）。首先，對于組織內(nèi)部溝通來說，擴大了組織溝通的方式，提供了更為快捷、便利和低價的渠道，突破了組織溝通的時空限制，有效的促進(jìn)了組織溝通的效率；其次，對于組織外部溝通來說，企業(yè)外網(wǎng)以及特定主題的官方博客，成為企業(yè)宣傳、樹立企業(yè)形象的有效渠道 （3 分）?；ヂ?lián)網(wǎng)在為組織溝通帶來便利的同時，也對組織溝通

13、提出了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通帶來法律和安全問題已經(jīng)成為管理者必須重視的問題；過分依托互聯(lián)網(wǎng)溝通導(dǎo)致面對面人際溝通的缺乏，如何均衡各種組織溝通方式，成為管理者面臨的新挑戰(zhàn)。（3 分）簡述價值鏈鏈管理與與供應(yīng)鏈鏈管理的的區(qū)別。：答：價值鏈鏈管理與與供應(yīng)鏈鏈管理的的區(qū)別：價值鏈鏈管理是是管理善善于在價價值鏈上上流動的的產(chǎn)品的的有序的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的活活動和信信息的全全部過程程（2 分）。和和價值鏈鏈相比，供供應(yīng)鏈管管理是內(nèi)內(nèi)部導(dǎo)向向的，它它主要集集中在資資源流進(jìn)進(jìn)組織的的效率，而而價值鏈鏈管理是是外部導(dǎo)導(dǎo)向的，主主要集中中在不僅僅是流進(jìn)進(jìn)組織的的資源而而且還有有流出組組織的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)（33 分）；供

14、應(yīng)鏈鏈管理是是效率導(dǎo)導(dǎo)向的，它它的目標(biāo)標(biāo)是降低低成本使使組織更更加多產(chǎn)產(chǎn)，而價價值鏈管管理是效效益導(dǎo)向向的，它它的目標(biāo)標(biāo)是為顧顧客創(chuàng)造造更高的的價值（33 分）。四、論述題題（）：有人說“創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神只適用用于企業(yè)業(yè)創(chuàng)立的的階段?！蹦阏J(rèn)同這種觀點嗎？為什么？： 答；不認(rèn)認(rèn)同這種種觀點。創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神不僅適適用于新新創(chuàng)立的的企業(yè)，也也適用于于已創(chuàng)立立的企業(yè)業(yè)，即創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神適用于于成長的的全過程程，而不不論其規(guī)規(guī)模和行行業(yè)。 （1）創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神是一個個過程，即即某個人人或某個個群體通通過有組組織的努努力，以以創(chuàng)新的的和獨特特的方式式追求機機會、創(chuàng)創(chuàng)造價值值和謀求求增長，不不管這些些人手中中是否擁擁

15、有資源源。顯然然，創(chuàng)業(yè)業(yè)精神包包括發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機會和和調(diào)動資資源去開開發(fā)這些些機會，進(jìn)進(jìn)而創(chuàng)造造價值并并實現(xiàn)增增長（55 分）。 （2）創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)創(chuàng)辦之初固然重要，但即便是企業(yè)發(fā)展到一定程度時，仍然需要始終保持并發(fā)揚廣大這種精神。缺乏思想和創(chuàng)業(yè)沖動的員工，不會有任何新的創(chuàng)見；由這樣的員工組成的企業(yè)，也只能躺在功勞薄上不斷重復(fù)過去；不能與時俱進(jìn)，結(jié)果只能被淘汰。惟有永葆創(chuàng)業(yè)精神，才能不斷發(fā)現(xiàn)機會、把握機會，創(chuàng)造價值、永續(xù)發(fā)展。（5 分） （3）一些企業(yè)發(fā)展到一定階段提出“二次創(chuàng)業(yè)”問題，說明創(chuàng)業(yè)精神是來自企業(yè)內(nèi)心身處不可抑制的原動力，適用于企業(yè)發(fā)展的各個階段，是企業(yè)發(fā)展需要長期堅持的基本精神。（5

16、 分）試根據(jù)管理理學(xué)中對對外部環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識，分分析中國國企業(yè)當(dāng)當(dāng)前所面面臨的外外部環(huán)境境情況，并并說明這這些環(huán)境境因素對對中國企企業(yè)的可可能影響響。：答：首先列列出外部部環(huán)境分分析框架架，指出出外部環(huán)環(huán)境包括括哪幾個個方面（77 分）；然后根根據(jù)中國國企業(yè)的的一般定定位，逐逐一分析析各環(huán)境境因素的的變化，以以及對中中國企業(yè)業(yè)的可能能影響（88 分）。重重在考慮慮其對外外部環(huán)境境因素的的理解與與掌握程程度，以以及運用用所學(xué)知知識分析析實際問問題的能能力。案例分析題題（）：余鐘平的辭辭職信：“我要讓讓他們知知道我的的價值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)理余鐘平（化名）獨自站在自己的辦公室窗前，望著

17、窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年度的年終獎，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場競爭越來越激烈，利潤額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少啊！余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已是國內(nèi)機械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無比自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但是余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的，這不僅是由于能力的問

18、題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然外企不斷在造勢“本地化”，但真的要做到這個職位并不容易。因此，當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時，他還是感覺到了真實的誘惑。當(dāng)時慶騰公司盡管規(guī)模不大，但所處的行業(yè)市場卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯，而且有眼光與魄力，于是決定到民營企業(yè)感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險，因為底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20。事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰公司的銷售額增長了近4 倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心

19、情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強管理。作為銷售部總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)這沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個人業(yè)績雖然很突出，總體銷售額也在上升，但是團(tuán)隊人均銷售收入上升不明顯，團(tuán)隊士氣也有待提高。同時，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500 元的同時，提成比例由原來的8調(diào)整為3。對于余鐘平來說，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅持沒同意。而此時，劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個銷售高手，但還不是一個管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再強求，但心中也十分不愉快

20、?，F(xiàn)在銷售人員隊伍并不穩(wěn)定，人員流動頻繁，給培訓(xùn)與企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機會，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售，只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員，本來這個職業(yè)的流動性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無非是自己幫公司做大了，嫌他報酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，自己也沒必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對辭職信，劉成勇也挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯的，盡管公司已經(jīng)有不少人打小報告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對企業(yè)的發(fā)展也做出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機會讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會發(fā)生這樣的情況。問題：1、銷售高手與合格管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？2、銷售人員流動率高，是不是如余鐘平所述的正?，F(xiàn)象？為什么？3、公司為什么要對余鐘平的薪酬進(jìn)行調(diào)整？你如果是劉成勇，你認(rèn)為應(yīng)該如何對待余鐘平？4、如果你是余鐘平，你認(rèn)為應(yīng)該如何看待公司的行為？自己應(yīng)該怎