1、內(nèi)審員考核試題A姓名：部門：崗位：得分一判斷題： 15 題，每題1 分，共15 分；1.1ISO9000:2000 是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的, 而 ISO9001:2000 運(yùn)用 PDCA原則 , 不是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的.()制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格 .()預(yù)防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發(fā)生. ( )所有的潛在不合格都要采取預(yù)防措施 . ( )不是所有的不合格都要采取糾正措施 . ( )返工后可成為合格品 . ( )返修后永遠(yuǎn)是不合格品 , 只能是滿足使用要求 . ( )在產(chǎn)品未圓滿完成前 , 經(jīng)授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)也可放行 .()9.已知的不合格品未經(jīng)處理不

2、管誰批準(zhǔn)都不應(yīng)放行出廠.()10. 只要在后續(xù)的活動中體現(xiàn)出來，質(zhì)量手冊可以不包含所有條款，如4.1 條.()申請 ISO9004:2000 體系認(rèn)證是比 ISO9001:2000 更高要求的認(rèn)證 .()組織為證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品 , 這個(gè)要求包括兩個(gè) , 一個(gè)是顧客要求 , 另一個(gè)是法律法規(guī)要求 .()產(chǎn)品要求是通過規(guī)范和性能要求來體現(xiàn)的 . ( )顧客沒有投訴就說明顧客是滿意的, 不用采取什么措施改進(jìn). ( )質(zhì)量目標(biāo)可以不是量化的 , 但一定是可以考核的 , 目標(biāo)應(yīng)是具有挑戰(zhàn)性的 , 而且是可實(shí)現(xiàn)的.()二選擇題： 10 題，每題 1 分，共 10 分；答案唯一 , 答多

3、為錯(cuò) .外包過程可以是 :( E )A外協(xié)加工B設(shè)計(jì)C計(jì)量D運(yùn)輸 E以上全部以下哪個(gè)條款在適當(dāng)條件下可以刪減 .( C )A 7.1 B 7.2C 7.6D 5.6審核的方式有 : ( E )A 順向追蹤 B 逆向追溯C按部門審核D按過程審核E A+B+C+D下面哪些情況可判為不合格項(xiàng) : ( D )A 標(biāo)準(zhǔn)要求的未寫到 , B寫到的未做到 , C做到的沒有達(dá)到目標(biāo)D A+B+C下列哪種情況是錯(cuò)誤的 : ( A )A 審核計(jì)劃中安排 QA 主管 ( 是內(nèi)審員 ) 審核條款 .B 審核員在審核到條款時(shí) , 發(fā)現(xiàn)重大問題 , 私自增加了審核時(shí)間 .C 審核到人事部時(shí) , 培審人員提出他們在人力資源

4、規(guī)劃方面比較欠缺, 希望能審這方面 , 但審核檢查表沒有包含此項(xiàng)目, 審核員臨時(shí)增加了這項(xiàng)審核.下列哪種情況可判別為嚴(yán)重不合格項(xiàng) : ( C )A 全公司的所有方面的數(shù)據(jù)分析, 均未對分析結(jié)果采取措施.B 某一產(chǎn)品自投放市場以來，顧客投訴連續(xù)不斷，但一直未有效處理.A+B沒有7. 當(dāng)審核到某一部門時(shí)，被審人員一問三不知，你應(yīng)采取哪種行動？（D）A 記錄完全不符合，因?yàn)椴恢谰褪菦]有做。B 問被審人，你知道什么，請告訴我。找到被審部門主管，責(zé)問他是怎么安排的，這個(gè)人什么都不知道。請求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。8. ISO9001:2000 的審核目的是為了評價(jià)組織體系運(yùn)行的A.A. 有效

5、性B.符合性C.適宜性D.充分性審核時(shí)不應(yīng)使用下列哪種方式提問： （ C ）A 開放型問題B封閉型問題C多重式問題D思考 / 跟進(jìn)型問題10ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式是八項(xiàng)管理原則的哪個(gè)原則的具體應(yīng)用：B ）A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B過程方法C管理的系統(tǒng)方法D 持續(xù)改進(jìn)三簡答題： 5 題，每題 5 分共 25 分；1.質(zhì)量方針應(yīng)包含的兩個(gè)承諾和一個(gè)框架是什么?兩個(gè)承諾： 1 提供合格產(chǎn)品； 2 不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，持續(xù)使顧客滿意。一個(gè)框架：為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。至少列出 4 種你認(rèn)為最重要的審核員應(yīng)具備的素質(zhì)或行為準(zhǔn)則 ?具有很強(qiáng)的判斷分析能力全面地理解復(fù)雜的形勢和各部門的

6、作用C忠于職守，公正客觀D努力提高審核技能及聲譽(yù)簡答審核前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ?組成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計(jì)劃；發(fā)出審核時(shí)間表；準(zhǔn)備檢查表；審核前小組會議；質(zhì)量管理體系審核的三個(gè)階段是什么 ?審核前的策劃和準(zhǔn)備階段；現(xiàn)場審核階段；報(bào)告和跟蹤驗(yàn)證階段?，F(xiàn)場審核的步驟有哪些 ?首次會議；現(xiàn)場調(diào)查；審核組內(nèi)部溝通會（通報(bào)審核情況，審核客觀事實(shí)，組內(nèi)接口協(xié)調(diào)，確定不合格項(xiàng)，體系評價(jià)等） ；與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通（通報(bào)審核情況，確認(rèn)不合格事實(shí)，溝通協(xié)調(diào)所遇到的問題，征求受審核方意見等） ；末次會議。四闡述題： 3 題選 2 題，每題 11 分共 22 分；第 3 題必答。試闡述設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的

7、區(qū)別 ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的：證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求驗(yàn)證的對象：設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等驗(yàn)證的時(shí)機(jī)：在形成設(shè)計(jì)輸出時(shí)驗(yàn)證的方式：試驗(yàn)、計(jì)算、對比、文件發(fā)布前的評審設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的：證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足確認(rèn)的對象：通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可以是樣品）確認(rèn)的時(shí)機(jī)：只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施之前確認(rèn)的方式：試用、模擬標(biāo)識分為哪幾種 , 試分別闡述每種標(biāo)識的用途 ?三種：產(chǎn)品標(biāo)識；狀態(tài)標(biāo)識；唯一性標(biāo)識產(chǎn)品標(biāo)識：產(chǎn)品標(biāo)識可以用色標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)牌、指向標(biāo)識等。標(biāo)識的內(nèi)容主要反映產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量或者是地點(diǎn)、方向、位置等。產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識：是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中

8、所顯示的狀態(tài)，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）、加工狀態(tài)（如正加工、待加工）、服務(wù)狀態(tài)?？梢杂脴?biāo)簽、印章、區(qū)域、標(biāo)牌、記錄（如流程卡）等。唯一性標(biāo)識：在產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)， 對硬件產(chǎn)品可涉及到原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所。結(jié)合你的工作 , 你對內(nèi)部顧客和外部顧客的理解是怎樣的 ?說說以 “顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一原則在 ISO9001：2000 中的具體體現(xiàn)？內(nèi)部顧客：在組織內(nèi)部下一步工序 / 工作可看成是上步工序 / 工作的顧客，本人工作質(zhì)量和效率會直接影響到下一步工作，所以每一個(gè)人要對自己的工作不斷進(jìn)行反省和改進(jìn)，同時(shí)作為顧客也要去發(fā)現(xiàn)和提醒所接收

9、的工作存在的不足，以利于別人的改進(jìn)。反映在產(chǎn)品加工過程就是自檢和互檢。外部顧客是組織以外的接收服務(wù)或產(chǎn)品的對象，有直接顧客、間接顧客或最終用戶之分，比如我們公司面對的分公司可看作直接顧客，分公司面對的經(jīng)銷商是間接顧客，經(jīng)銷商面對的我們產(chǎn)品的使用者是最終用戶?！邦櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”在ISO9001： 2000 中體現(xiàn)在以下條款： 1.1 1.2 5.1 5.2 5.3五應(yīng)用題： 5 題選 4 題，每題 7 分共1 分別寫出按部門審核采購部和按過程審核28 分；第 1 題必答。7.4 采購控制的全過程?按部門審核采購部: 審核的過程有查采購計(jì)劃 - 采購計(jì)劃的依據(jù) - 供應(yīng)商的評定 - 合格供應(yīng)商目錄

10、 - 采購訂單 - 采購信息的溝通 - 供應(yīng)商表現(xiàn)的定期評估 - 倉庫收貨 / 退貨記錄 - 收退貨依據(jù) - 倉庫物料的貯存分類 標(biāo)識 貯存環(huán)境規(guī)定 搬運(yùn)方式規(guī)定 - 超期物料的處理 - 不合格物料的隔離 - 文件資料的分類保管 - 記錄的分類標(biāo)識和保管 - 不合格現(xiàn)象及供應(yīng)商表現(xiàn)評估所引起的措施記錄 - 措施跟蹤驗(yàn)證記錄 .按過程審核 7.4 采購控制 : 審核的部門有 : 資材部開發(fā)部 質(zhì)保部外購件認(rèn)可 ( 開發(fā)部 )- 查供應(yīng)商的評定 ( 資材部 )- 合格供應(yīng)商目錄 - 采購計(jì)劃 - 采購訂單 - 采購信息 - 供應(yīng)商表現(xiàn)評估 - 來料檢驗(yàn)依據(jù) ( 質(zhì)保部 )- 來料檢驗(yàn)記錄 - 來料

11、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析 - 糾正措施和預(yù)防措施 - 跟蹤驗(yàn)證效果 .2 請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要說出理由。審核組同銷售主任就部門的作用進(jìn)行談話， 他告訴審核員有幾次他把車間工長的電話分機(jī)告訴了客戶， 如果客戶對他們訂貨有修改可以直接找工長， 以免延誤時(shí)間。不合格事實(shí) : 如果客戶對他們的定貨有修改可以直接找工長.違反問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改一般不合格理由：未對訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。3 請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要說出理由。在調(diào)查組裝工序時(shí)， 審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用

12、的扭力扳手沒有校準(zhǔn)標(biāo)志。 車間主任說這個(gè)扭力扳手是新買的， 合格證上有寫出廠前已檢定和校準(zhǔn)合格， 不需要校準(zhǔn)證書和標(biāo)志。不合格事實(shí)：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒有校準(zhǔn)標(biāo)識。違反： ISO9001：2000 7.6 a) 在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定 . 一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校準(zhǔn). 未造成后果 .4 請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要說出理由。審核培訓(xùn)公司時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理說：我們只做培訓(xùn)，所以刪減了設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，審核員問你們通過什么來增加業(yè)務(wù)增加收益， 培訓(xùn)經(jīng)理說，我們經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，新增一些熱門課程。不合格事實(shí) : 培訓(xùn)公司刪減了設(shè)計(jì)開發(fā)過程, 但又通過市場調(diào)查 , 新增一些熱門課程 .違反 :ISO9001:2000 4.1嚴(yán)重不合格理由 : 對過程的刪減不合理 , 未能識別組織所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程 . 整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)過程失去控制 , 所以嚴(yán)重不合格 .5 請