1、WHU6 供應鏈管理的原則與內容3D打印給供供應鏈帶帶來的影影響隨著機器器人組裝裝和3D打印的成成本更低低，我們們不但可可以制造造出幾乎乎所有的的固態(tài)零零部件，同時因因為使用用廉價、靈活的的機器人人，還能能讓產(chǎn)品品組裝的的整個流流程變得得日漸高高效。這這樣一來來，供應應鏈將遠遠比以前前簡單。在“軟件件定義供供應鏈”時代，一個最最有可能能出現(xiàn)的的結果就就是，以以往我們們?yōu)樘岣吒咝仕枰牡闹T多中中間環(huán)節(jié)節(jié)，將不不再不可可或缺。舉例來來說，模模具和鑄鑄造生產(chǎn)產(chǎn)商以及及專用部部件制造造商，可可能會被被3D打印機所所取代。次級組組裝商也也有可能能會面臨臨這種結結局，現(xiàn)現(xiàn)在他們們的主要要存在價價值是

2、，利用低低價的勞勞動力成成本獲利利，或是是降低資資本設備備成本。伴隨著產(chǎn)產(chǎn)品設計計和制造造的全面面數(shù)字化化，企業(yè)業(yè)還將面面臨著盜盜版風險險。傳統(tǒng)統(tǒng)的營收收來源也也將面臨臨壓力，因為一一些消費費者可能能會選擇擇自己打打印而不不是購買買零部件件。最終終，整條條價值鏈鏈和競爭爭格局，都將跟跟著發(fā)生生改變。與其抱著著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)死拼，不如去去找找傳傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)里的“長尾”在丁磊養(yǎng)養(yǎng)豬、柳柳傳志種種桃、馬馬云開太太極館之之后，當當網(wǎng)網(wǎng)的CEO李國慶前幾日在在微博上上自己爆爆料要去去養(yǎng)羊。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)業(yè)業(yè)梯隊暨暨網(wǎng)易豬豬、華為為牛、柳柳桃、京京東米之之后，又又要加入入一員“當當羊羊”。當當當要投投資一億億去圈地

3、地養(yǎng)養(yǎng)，投資2億聯(lián)手優(yōu)優(yōu)質羊絨絨企業(yè)建建立平臺臺，推自自有品牌牌“當當當羊絨”，當當9月份聯(lián)手手設計師師協(xié)會建建立設計計師平臺臺和C2B定制模式式，其涉涉足服裝裝上游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和和供應鏈鏈的意圖圖昭然若若揭。聯(lián)想控股股跨界農(nóng)農(nóng)業(yè)其實實就是在在做探索索，給傳傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)業(yè)嫁接上上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基因，打通從從田間到到餐桌的的全鏈條條，“現(xiàn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)不光是是種植，它會派派生出很很多產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈條，有人問問我為什什么一開開始選擇擇藍莓、獼猴桃桃這種小小眾水果果，就是是因為做做的人少少，建立立品牌容容易，也也更適合合做實踐踐樣本。”傳統(tǒng)實業(yè)業(yè)雖然近近年受著著原材料料和勞動動力上漲漲導致利利潤下降降的趨勢勢，但從從利潤率

4、率排序的的話，除除去石化化、金屬屬非金屬屬冶煉、煙草等等國有壟壟斷性行行業(yè)之外外，化妝妝品、服服裝、金金融業(yè)依依然是利利潤率較較高的行行業(yè)，根根據(jù)國家家統(tǒng)計局局2013年的行業(yè)業(yè)利潤率率統(tǒng)計顯顯示，化化妝品的的平均利利潤率依依然能達達到30%左右。一一個很有有意思的的是，2013年深圳的的服裝廠廠商賣一一套衣服服的利潤潤率和稅稅收貢獻獻率已經(jīng)經(jīng)超過了了賣汽車車。金融融業(yè)、化化妝品、服裝業(yè)業(yè)也是目目前與互互聯(lián)網(wǎng)融合得較較好的行業(yè)。以當當養(yǎng)養(yǎng)羊賣羊羊絨為例例，羊絨絨是服裝裝行業(yè)里里壟斷性性較高和和原材料料稀缺性性較高的的品類，同時也也是極度度需要時時尚化的的品類。羊絨衫衫的原料料是山羊羊絨，全全世

5、界山山羊絨的的總產(chǎn)量量占世界界所有織織物纖維維的2%。但是你你可能會會很吃驚驚的是，這2%中的60%產(chǎn)于內蒙蒙古，也也就是說說，我國國是世界界最好最最大的山山羊絨產(chǎn)產(chǎn)區(qū)。全全世界每每年出產(chǎn)產(chǎn)的山羊羊絨如果果全部用用來制作作羊絨衫衫，那么么全世界界每5000人可以分分享1件。但你你現(xiàn)在腦腦海中除除了鄂爾爾多斯等等少數(shù)幾幾個羊絨絨衫品牌牌之后是是不是腦腦子一片片空白？是不是是有中老老年服裝裝、價格格貴款式式丑、質質量良莠莠不齊的的刻板印印象？是是不是覺覺得市場場上的真真假羊絨絨衫難辨辨？互聯(lián)網(wǎng)出出身的人人做實業(yè)業(yè)有個好好處就是是讓傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)盡盡早從工工業(yè)化時時代向信信息化時時代轉變變，發(fā)揮揮自身的

6、的網(wǎng)絡優(yōu)優(yōu)勢、技技術優(yōu)勢勢、管理理優(yōu)勢等等，提升升、改造造線下的的傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，改改變原有有的產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展節(jié)節(jié)奏、建建立起新新的游戲戲規(guī)則。用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)思維養(yǎng)養(yǎng)豬、養(yǎng)養(yǎng)羊，可可以使消消費者隨隨時檢查查，從育育種到屠屠宰上市市整個產(chǎn)產(chǎn)品的過過程都可可追溯，“哪怕怕制成了了肉制品品我也能能找到是是來自于于哪一頭頭豬的”，“當當當羊絨絨衫中的的每一根根羊絨能能知道產(chǎn)產(chǎn)自哪頭頭羊”。來自星星星的你熱播后，淘寶上上山寨款款賣瘋了了，單件件衣服利利潤率高高達50%。這說明明，精準準地抓住住用戶痛痛點=高回報。以服裝制制造業(yè)為為例，服服裝從設設計，到到拉布、剪裁、黏樸、車縫、整熨、包裝，到存?zhèn)}倉、銷售售、配送送完

7、整的的流水線線作業(yè)，目前電電商只是是介入了了銷售營營銷的最最后一步步，閉環(huán)環(huán)中的其其他還等等待互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)化改改造升級級。而未未來，傳傳統(tǒng)服裝裝業(yè)可利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術術對供應應鏈進行行重構。利用互互聯(lián)網(wǎng)的的高效供供需匹配配，使用用戶參與與產(chǎn)品設設計和研研發(fā)環(huán)節(jié)節(jié)，即規(guī)規(guī)模化定定制，并并最終建建立以消消費者為為中心的的供需市市場。柳傳志種種柳桃，提出要要全產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈控制制、全球球化布局局、全過過程追溯溯。隨著著移動互互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)據(jù)、云計計算、物物聯(lián)網(wǎng)的的交互融融合，從從品種選選育、種種植管理理、采摘摘分選、到冷鏈鏈物流和和營銷網(wǎng)網(wǎng)絡建立立全產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈業(yè)務務模式，并且從從田間到到餐桌的的全程可可追溯系系

8、統(tǒng)，每每個環(huán)節(jié)節(jié)都有品品質標準準、作業(yè)業(yè)規(guī)范和和責任到到人的質質量管控控體系，并詳細細記錄全全程信息息，確保保產(chǎn)品質質量安全全。內 容提提要要6.1供應鏈管管理的原原則6.2供應鏈管管理的內內容美國的PittigtioRabinTodd&McGrath公司的調調查分析析結果也也表明，企業(yè)應應用供應應鏈管理理可以獲獲得如下下益處：(1)供應鏈管管理的應應用使總總成本下下降了10%；(2)供應鏈系系統(tǒng)中企企業(yè)的按按時交貨貨率提高高了15%以上；(3)訂貨生產(chǎn)的周周期縮短短了25%-35%；(4)供應鏈中中企業(yè)的的生產(chǎn)率率提高了了10%以上；(5)核心企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)增長率率為15%-20%。效益分析

9、析亨氏和肯肯德基相相繼發(fā)生生“蘇丹丹紅”事事件、強強生嬰兒兒油被指指含有害害物質、立頓速速溶茶被被指氟化化物超標標，人們們發(fā)現(xiàn)，身邊這這些聲名名卓著的的制造業(yè)業(yè)跨國公公司變得得紛紛遭遭遇危機機。據(jù)業(yè)界專專家的分分析，肯肯德基與與麥當勞勞一樣，其物流流系統(tǒng)有有GMP標準，可可實現(xiàn)“產(chǎn)品標標識與可可追溯性性”。無無論是訂訂單、發(fā)發(fā)貨，都都必須有有詳細的的記錄，配送的的過程中中送給誰誰了，誰誰接手的的，生產(chǎn)產(chǎn)質量部部門是誰誰，都有有基于批批號的文文件記錄錄。一旦旦產(chǎn)品出出現(xiàn)異常常，理論論上可通通過記錄錄對每一一起貨源源進行跟跟蹤。也也就是說說，肯德德基有能能力在文文件記錄錄下，將將所有來來自基快快富

10、食品品有限公公司的那那批含蘇蘇丹紅的的原料進進行回收收?？系禄皩┕滩刹扇〉氖鞘切羌壴u評估系統(tǒng)統(tǒng)，根據(jù)據(jù)每年對對供應商商的綜合合評估來來決定供供應商在在下一年年度中業(yè)業(yè)務量的的份額。蘇丹紅紅事件后后，肯德德基方面面也表示示將強化化蘇丹紅紅的檢測測措施，從以前前供應商商提供“沒有蘇蘇丹紅”的書面面確認，改為要要求供應應商對每每個批次次的調料料都要提提供專業(yè)業(yè)檢測機機構的檢檢測報告告。任何一家家全球化化制造企企業(yè)的供供應鏈構構成都是是復雜且且脆弱的的，涉及及到產(chǎn)品品的設計計、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售一直到到回收的的各個環(huán)環(huán)節(jié)，如如果平常常不注重重對供應應鏈等的的管理，一旦其其中的任任何一環(huán)環(huán)出現(xiàn)了

11、了信息的的缺失或或管理上上的問題題，供應應鏈的其其他環(huán)節(jié)節(jié)都會將將問題進進行幾何何級別的的放大，從而導導致整條條供應鏈鏈的失控控。供應鏈管管理的概概念所謂供應應鏈管理理（SupplyChainManagement，SCM）就是業(yè)務務與其供供應鏈中中的其他他企業(yè)協(xié)協(xié)同運作作、協(xié)同同管理、優(yōu)化供供應鏈，共同為為客戶提提供優(yōu)質質產(chǎn)品和和服務，共同降降低成本本和庫存存，贏得得市場。關鍵詞讓客戶在在正確的的時間、正確的的地點、以最優(yōu)優(yōu)的價位位，獲得得正確的的產(chǎn)品。6.1供應鏈管管理的原原則追蹤市場場需求信信息根據(jù)客戶戶不同的的服務需需求區(qū)分分客戶，并制訂訂相應的的服務體體系定制滿足足不同需需求的物物流網(wǎng)

12、絡絡，保證證物流網(wǎng)網(wǎng)絡設計計的經(jīng)濟濟性和靈靈活性采取時間間延遲（postponement）策略，使產(chǎn)品品以差異異性功能能滿足客客戶差異異性需求求供應鏈企企業(yè)間建建立共贏贏的合作作策略在整個供供應鏈領領域建立立信息系系統(tǒng)，通通過信息息共享提提升供應應鏈運作作效率建立整個個供應鏈鏈的績效效考核準準則6.2供應鏈管管理的內內容供應商生產(chǎn)商分銷商零售商消費者信息流：生產(chǎn)能力，促銷計劃，交貨計劃，質量體系物 流：原材料，中間品，制成品資金流：信用，支付條款，票據(jù)信息流：銷售，訂貨，庫存，質量，促銷計劃物 流：退換，修理，服務，回收，廢棄資金流：付款，委托供應鏈管管理的流流程1、與傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理方法相相比

13、較（1）以客戶戶為中心心供應鏈管管理的特特點客戶忠誠度客戶滿意度質量服務承諾價格影響客戶戶滿意度度的內容容（2）跨企業(yè)業(yè)的貿(mào)易易伙伴之之間密切切合作、共享利益和共共擔風險險（3）集成化化管理（4）供應鏈鏈管理是是對物流流的一體體化管理理供應鏈管管理的特特點2、與物流流管理相相比較（1）供應鏈鏈管理的的互動特特性（2）供應鏈鏈管理成成為物流流的高級級形態(tài)（3）供應鏈鏈管理決決策的發(fā)發(fā)展選址決策運輸決策庫存決策關系決策物流決策整合決策成本時間績效成本時間績效物流管理決策供應鏈管理決策客戶服務目標（4）供應鏈鏈管理的的協(xié)商機機制（5）供應鏈鏈管理強強調組織織外部一一體化（6）供應鏈鏈管理對對共同價價

14、值的依依賴性（7）供應鏈鏈管理是是“外源源”整合合組織（8）供應鏈鏈管理是是一個動動態(tài)的響響應系統(tǒng)統(tǒng)供應鏈信信息系統(tǒng)統(tǒng)供應鏈的的網(wǎng)絡結結構供應鏈的的業(yè)務流流程1.誰是流程程連接的的關鍵供供應鏈成成員。2.哪些流程程應該與與這些關關鍵的供供應鏈成成員連接接。3.每一種流流程連接接應采用用什么水水平的集集成和管管理。圖6-1供應鏈管管理的內內容框架架6.2.1供應鏈管管理的內內容框架架供應鏈網(wǎng)網(wǎng)絡結構構識別供應應鏈成員員基本成員員在為特殊殊客戶或或市場生生產(chǎn)特殊殊產(chǎn)品的的業(yè)務流流程設計計中實施施增值活活動（操操作和/或管理）的所有有自治的的企業(yè)或或戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務單元元。輔助成員員始終但簡簡單地為為供應

15、鏈鏈中基本本成員提提供資源源、知識識、功能能或資產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)，如向向廠家出出租貨車車者、向向零售商商貸款的的銀行、提供存存貨空間間的倉庫庫擁有者者，或者者提供產(chǎn)產(chǎn)品設備備、打印印營銷手手冊、提提供臨時時秘書助助理的企企業(yè)。網(wǎng)絡的結結構尺度度水平結構構供應鏈中中成員的的層次。供應鏈鏈可能存存在兩種種情形：層次多多、形狀狀長；層層次少、形狀短短。垂直結構構在每一層層中供應應商/客戶的數(shù)數(shù)量。一一個企業(yè)業(yè)可能具具有狹窄窄的垂直直結構，在每一一層中只只與少量量的企業(yè)業(yè)進行鏈鏈接；也也可能具具有寬廣廣的垂直直結構，在每一一層中與與很多供供應商/客戶進行行鏈接。供應鏈內內核心企企業(yè)的水水平位置置一個企業(yè)業(yè)

16、可能位位于初始始供貨源源附近，也可能能位于最最終客戶戶附近，或位于于初始供供貨源和和最終客客戶端點點之間。交叉度核心企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡絡結構還還應該考考慮其供供應鏈成成員與競競爭對手手的鏈接接關系。供應鏈業(yè)業(yè)務流程程客戶關系系管理流流程（識別主主要客戶戶）客戶服務務管理流流程（提供物物流信息息）需求管理理流程（減少不不確定性性）客戶訂單單實現(xiàn)流流程(提高訂單單實現(xiàn)率率）生產(chǎn)流管管理流程程（減少過剩剩產(chǎn)品的的生產(chǎn)）采購流程程（對供應應商分類類）產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和銷售售流程（縮短產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)時間）退貨流程程（有助于于改善產(chǎn)產(chǎn)品、項項目突破破）管理流程程鏈對集成和和管理業(yè)業(yè)務流程程起至關關重要作作用的鏈鏈。監(jiān)控

17、流程程鏈不如管理理流程鏈鏈重要，但在成成員企業(yè)業(yè)間適當當?shù)丶沙珊凸芾砝磉@些流流程鏈仍仍具有一一定意義義。非管理流流程鏈核心企業(yè)業(yè)不積極極參與的的、不足足以重要要到調用用資源進進行監(jiān)控控的鏈。非成員流流程鏈核心企業(yè)業(yè)供應鏈鏈和非成成員供應應鏈間的的流程鏈鏈，非成成員流程程鏈不作作為核心心企業(yè)供供應鏈結結構的鏈鏈，但它它們能夠夠并常常常會影響響核心企企業(yè)及其其供應鏈鏈的運作作。圖62企業(yè)間業(yè)業(yè)務流程程鏈類型型供應鏈信信息系統(tǒng)統(tǒng)供應鏈信信息系統(tǒng)統(tǒng)應能將將先進的的信息技技術如數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫、聯(lián)機機分析處處理、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘等融入入解決方方案之中中，幫助助供應鏈鏈整合不不同來源源的市場場、客戶戶數(shù)據(jù)和和業(yè)

18、務、財務數(shù)數(shù)據(jù)，并并能根據(jù)據(jù)行業(yè)的的特點和和需求對對這些多多種媒體體的數(shù)據(jù)據(jù)進行重重組和統(tǒng)統(tǒng)一管理理?？蛻絷P系系管理流流程訂單管理理采購管理理物品跟蹤蹤管理機構結構構管理產(chǎn)品流結結構管理理庫存管理理財務管理理決策管理理風險和獎獎勵管理理計劃和控控制管理理6.2.2供應鏈管管理的關關鍵要素素圖：供應應鏈管理理的主要要關鍵要要素結構構(1)供應鏈計計劃管理理供應鏈計計劃在整整個供應應鏈系統(tǒng)統(tǒng)中處于于中心位位置，是是連接企企業(yè)內部部制造系系統(tǒng)與外外部市場場供銷的的樞紐，是供應應鏈管理理中決定定管理技技術與方方法最重重要的關關鍵要素素之一。主要功能能:定義供應應鏈；規(guī)劃供供應鏈；制定主時間表。圖：供應

19、應鏈計劃劃與其他他關鍵要要素的關關系結構構(2)供應鏈信信息信息就是是微機中中“供應鏈計計劃”發(fā)出的指指令和其其他關鍵鍵要素相相互之間間傳遞的的數(shù)據(jù)流流，信息息包含了了整個供供應鏈中中有關庫庫存、運運輸、績績效評價價與激勵勵、風險險防范、合作關關系、設設施和顧顧客的所所有數(shù)據(jù)據(jù)和分析析。圖：供應應鏈信息息與其他他關鍵要要素的關關系結構構(3)客戶服務務管理企業(yè)取得得市場競競爭優(yōu)勢勢最重要要的手段段不再是是成本而而是技術術的持續(xù)續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管管理最重重要的指指標也從從“成本”和“利潤”轉變?yōu)椤翱蛻魸M意意度”。企業(yè)必須須要完整整掌握客客戶信息息，準確確把握客客戶需求求，快速速響應個個性化需需求，提

20、提供便捷捷的購買買渠道、良好的的售后服服務與經(jīng)經(jīng)常性的的客戶關關懷等。這就是客客戶服務務/客戶關系系管理。供應鏈管管理改造造和集成成業(yè)務流流程、與與供應商商以及客客戶建立立協(xié)同的的業(yè)務伙伙伴聯(lián)盟盟、實施施電子商商務的根根本目的的就是使使整個供供應鏈協(xié)協(xié)調一致致的高效效運作，以建立立起快速速有效的的客戶響響應和客客戶服務務。(4)庫存管理理管理者通通過建立立一定容容量的物物料、工工件和最最終產(chǎn)品品的庫存存來克服服不確定定性。供應鏈的的庫存管管理不是是簡單的的需求預預測與補補給，而而是要通通過庫存存管理獲獲得用戶戶服務與與利潤的的優(yōu)化。其主要內內容包括括采用先先進的商商業(yè)建模模技術來來評價庫庫存策

21、略略、提前前期和運運輸變化化的準確確效果；決定經(jīng)經(jīng)濟訂貨貨量時考考慮供應應鏈企業(yè)業(yè)各方面面的影響響；在充充分了解解庫存狀狀態(tài)的前前提下確確定適當當?shù)姆談账健?5)運輸管理理運輸起“紐帶”的作用，也就是是說供應應鏈管理理通過通通信物理理鏈路運輸把產(chǎn)產(chǎn)品快速速、高效效送到客客戶手中中。運輸成本本是指為為兩個地地理位置置間的運運輸所支支付的款款項以及及與行政政管理和和維持運運輸中的的存貨有有關的費費用，運輸速度度是指完完成特定定的運輸輸所需的的時間。運輸?shù)囊灰恢滦赃€還影響著著供應鏈鏈的穩(wěn)定定性和可可靠性。運輸?shù)牡囊恢滦孕允侵冈谠谌舾纱未窝b運中中履行某某一特定定的運次次所需的的時間與與原定時時間或

22、與與前L次運輸所所需時間間的一致致性。圖：運輸輸在供應應鏈管理理中的角角色定位位(6)設施選址址決策設施選址址決策的的功能起起規(guī)劃設設計、統(tǒng)統(tǒng)籌的作作用，也也就是說說供應鏈鏈管理通通過物流流系統(tǒng)的的布局和和功能的的配置設施選址址決策確確定供應應鏈的物物理布局局和流程程結構。設施選址址包括兩兩個層次次的問題題第一：選選位；第二：定定址。設施選址址還包括括這樣兩兩類問題題一是選擇擇一個單單一的設設施位置置；二是在現(xiàn)現(xiàn)有的設設施網(wǎng)絡絡中布置置新點。(7)合作關系系管理供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作關系的的形成，是為了了降低供供應鏈總總成本、降低供供應鏈上上的庫存存水平、增強信信息共享享水平、改善相相互之間間的交

23、流流、保持持戰(zhàn)略伙伙伴相互互之間操操作的一一貫性、產(chǎn)生更更大的競競爭優(yōu)勢勢，以實實現(xiàn)供應應鏈節(jié)點點企業(yè)的的財務狀狀況、質質量、產(chǎn)產(chǎn)量、交交貨、用用戶滿意意度以及及業(yè)績的的改善和和提高。供應鏈的的良好運運作是以以供應鏈鏈成員企企業(yè)相互互間充分分信任和和相互合合作為基基礎。在知識經(jīng)經(jīng)濟時代代，供應應鏈所面面臨的核核心挑戰(zhàn)戰(zhàn)是隨著著供應鏈鏈形成和和實施其其戰(zhàn)略決決策而獲獲得節(jié)點點企業(yè)積積極的和和自愿的的合作。(8)供應鏈企企業(yè)的組組織結構構首先企業(yè)業(yè)應強化化內部信信息網(wǎng)絡絡化和標標準化建建設，構構建基于于Internet/Intranet網(wǎng)絡實現(xiàn)現(xiàn)消費者者與企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)間、企企業(yè)內部部信息的的有效

24、交交換，這這是企業(yè)業(yè)組織結結構虛擬擬化、網(wǎng)網(wǎng)絡化的的基礎；其次要以以現(xiàn)代企企業(yè)組織織理論為為指導，梳理企企業(yè)業(yè)務務流程，以培育育企業(yè)的的核心競競爭力和和重塑業(yè)業(yè)務流程程為主導導構建企企業(yè)組織織結構，這是虛虛擬化和和網(wǎng)絡化化的前提提。評價可靠性理解顧客客能力響應速度度服務態(tài)度度溝通能力力安全性有形體的的外在績績效可信性可接近性性能力 (9)供應鏈績績效評價價與激勵勵機制（一）供供應鏈績績效評價價供應鏈激激勵的目標主要是通通過某些些激勵手手段，調調動委托托人和代代理人的的積極性性，兼顧顧合作雙雙方的共共同利益益，消除除由于信信息不對對稱和敗敗德行為為帶來的的風險，使供應應鏈的運運作更加加順暢，實現(xiàn)

25、供供應鏈企企業(yè)共贏贏的目標標。供應鏈管管理模式式下的激激勵手段段主要有有正激勵勵和負激激勵兩大大類。（二）供供應鏈企企業(yè)激勵勵機制(10)供應鏈管管理的風風險防范范機制相應的防防范機制制：（一）發(fā)發(fā)展多種種供應渠渠道，多多地域的的供應渠渠道，加加強對供供應商的的情況進進行跟蹤蹤評估（二）企企業(yè)應制制定處理理突發(fā)事事件的應應急措施施（三）充充分利用用現(xiàn)代科科學技術術，減少少供應鏈鏈的風險險供應鏈的的風險主主要有這這幾個方方面：獨家供供應商問問題；IT技術的缺缺陷會制制約供應應鏈作用用的發(fā)揮揮；信息傳傳遞方面面的問題題；企業(yè)文文化方面面的問題題；經(jīng)濟波波動的風風險。供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配

26、配77.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述7.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述7.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述7.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述7.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述7.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述3.1供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配3.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配7.2供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略與競競爭戰(zhàn)略略的匹配配第二步：理解供供應鏈供應鏈特

27、特點的衡衡量指標標：響應能力力vs.效率水平平舉例：供供應鏈響響應能力力的體現(xiàn)現(xiàn)： 響應應需求數(shù)數(shù)量的大大范圍變變化； 只需需很短的的提前期期； 提供供多樣性性產(chǎn)品； 具有有高度的的產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新能力力； 提供供很高的的服務水水平。然而，響響應能力力的提高高往往以以犧牲成成本為代代價。成本-響應有效效邊界第二步：理解供供應鏈（續(xù)1）第三步：實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配影響戰(zhàn)略略匹配的的其他問問題多種產(chǎn)品品和顧客客群（續(xù)續(xù)1）1設計供應應鏈需要要共享供應應鏈上產(chǎn)產(chǎn)品之間間的一些些聯(lián)系，而對于于產(chǎn)品另另外一些些相關的的部分則則可以采采取單獨運作作的方式。共享這些些聯(lián)系的的目的就就是要在在對每個個顧客群群提供適適當

28、的響響應能力力的前提提下，實實現(xiàn)贏利利水平的的最大化化。在產(chǎn)品和和顧客群群多種多多樣的情情況下，最完美的的戰(zhàn)略是是將供應應鏈設計計成適合合每種產(chǎn)產(chǎn)品需求求的形式式。2 產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)可以采采用同一一條生產(chǎn)產(chǎn)線，而而運輸方方式可以以不同； 要求求有較強強響應能能力的產(chǎn)產(chǎn)品可以以根據(jù)顧顧客訂單單，采用用彈性生生產(chǎn)線進進行；而而要求有有較低響響應能力力的產(chǎn)品品，則可可以采用用彈性不不大，但但贏利較較高的生生產(chǎn)線進進行。e.g.,Levi Strauss的牛仔服服裝 可以以把產(chǎn)品品存放在在靠近顧顧客的區(qū)區(qū)域性倉倉庫里，而把另另外一些些產(chǎn)品放放在遠離離顧客的的中心倉倉庫里。e.g.,Grainger針對

29、不同同客戶采采用不同同的存?zhèn)}倉策略產(chǎn)品生命命周期在生命周周期的不不同階段段，產(chǎn)品品根據(jù)其其需求特特點和顧顧客群的的要求也也會發(fā)生生變化。需求特點點在產(chǎn)品品生命周周期中的的變化：產(chǎn)品開始始進入時時:需求非常常不確定定；邊際收益益非常高高-對于獲得得銷售額額而言，時間非非常重要要；對于占領領市場而而言，產(chǎn)產(chǎn)品的供供給水平平非常重重要；成本是第第二位的的考慮因因素。當產(chǎn)品變變成商品品并進入入生命周周期中的的后續(xù)階階段時：需求變得得更加穩(wěn)穩(wěn)定；隨著競爭爭對手增增多，競競爭壓力力加大，邊際效效益降低低；價格成為為左右顧顧客選擇擇的一個個重要因因素。舉例：某某制藥公公司開發(fā)發(fā)一種新新藥有效控制制的原則則4

30、對服裝行行業(yè)來說說，尤其其是時裝裝業(yè)，企企業(yè)們都都意識到到多樣化化選擇的的重要性性，不少少服裝公公司都向向ZARA看齊，甚甚至豪言言每年推推出10000種服裝。但是，雖說他他們的口口號是“快時尚尚”，他他們的生生產(chǎn)與供供應鏈系系統(tǒng)卻并并不快，仍舊停停留在規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟時代，響應速速度慢、響應周周期長，結果是是短缺與與積壓并并存。貌貌似兩個個不同的的問題，根源卻卻是一樣樣：產(chǎn)品品采用的的是差異異化戰(zhàn)略略，而供供應鏈卻卻不是響響應型的的供應鏈鏈，兩者者并不匹匹配。戰(zhàn)略不匹匹配案例例服裝行業(yè)業(yè)，特別別是時裝裝業(yè)，表表面的問問題是需需求的多多樣化，深層次次的問題題是生產(chǎn)產(chǎn)與供應應鏈缺少少靈活性性，沒法法

31、快速響響應變化化了的需需求，其其解決方方案是在在適當控控制產(chǎn)品品多樣化化的前提提下，系系統(tǒng)提高高供應鏈鏈的快速速響應?？焖夙戫憫Q決于下述述三個方方面，相相應地，企業(yè)也也應該三三管齊下下：戰(zhàn)略不匹匹配案例例其一，標標準化的的基本設設計。ZARA雖說有上上萬種服服裝，但但其基本本設計卻卻遠沒那那么多，差異化化主要表表現(xiàn)在顏顏色等方方面。拿拿毛衣為為例：ZARA會生產(chǎn)相相當數(shù)量量的白毛毛衣（基基本設計計），一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某種顏顏色的暢暢銷，就就讓供應應商很快快染成這這種顏色色，通過過快速的的補貨系系統(tǒng)，兩兩三個星星期就發(fā)發(fā)放到全全球的門門店。比比如說在在重型卡卡車、大大型巴士士行業(yè)，每個客客戶的需需求都可可能不同同，但在在經(jīng)營良良好的公公司，基基本車型型，特別別是車盤盤底座，都有標標準化設設計，把把差異化化控制到到最低，才能把把交貨周周期降下下來，供供應鏈的的響應速速度提上上去，