1、收費員的人工作總結收費員的個人工作總結總結是應用寫作的一種是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考總結與計劃 是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。 總結的寫作過程既是對自身社會實踐活動的回顧過程又是人們思想認識提高 的過程本店今天為大家精心準備了收費員的個人工作總結希望對大家有所幫 助收費員的個人工作總結我是醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員在外人眼中收費處 的工作相對于其它科室似乎輕松了許多無外乎是整日坐在微機前機械地重復 著一收一付的簡單操作似乎既無需很高的技術含量也不必承擔性命之托的巨 大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細

2、微 處見真功透過收費處這小小的窗口我們代表的是整個醫(yī)院的形象正是通過 我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通交流的一座平臺因此如何以方便患者服務 患者為榮如何不斷提高工作效率如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成 為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標為一名 老黨員我更要在此過程中身先士卒勇于奉獻用自己的實際行動踐行為人民服 務的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產黨人應有的面貌與風采。一愛崗敬業(yè)起好模范表率作用記得在抗擊非典的日子里我們黨和國家面 臨著一場嚴峻的考驗在這個非常時期共產黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗 精神，那種忘我工作的思想境界，那種共產黨員不上，誰上的高尚品

3、質，時時激 勵著我恰在此時醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用我 當時眼部剛做完手術傷口還沒有完全愈合但考慮到科里有些同志的孩子還很 小有些同志身體不太好而我是一名共產黨員便不顧自己的病情第一個向科 主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班一連幾個晚上我都往返奔波于發(fā)熱門診和收 費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到 家連飯都不想吃本來每天晚上八點才接夜班可我考慮到白班的同志們會很 辛苦便每次都要提前近一個小時去接班經(jīng)過幾夜的忘我工作后正當該輪換 到我休息時科里接我班的另一個同志不幸被隔離了作為一名黨員我又毫不 猶豫地取消了休息的安排主動接替了她的全部工作自己的

4、行動無疑激發(fā)了大1家的干勁在這困難時期我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼無私奉獻團結 互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。 在這以后的工作中我時時以非典時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己每當出 現(xiàn)倦怠懶散的情緒時的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作艱苦奮斗的一幅幅畫 面那擲地有聲舍我其誰的一段段話語不自覺間以辛勤勞動為榮的觀念已根深 蒂固于我的思想中并化為我的實際行動體現(xiàn)于我工作的點點滴滴作為一名黨 員我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大用自己的行動而 不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用， 感染和影響著周圍的同志一起來為社

5、會主義建設貢獻出自己的力量二崇尚科學刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領導的正確引導下幾年來我院正一 步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊， 相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益在這一發(fā)展過程中收費處 同樣起著舉足輕重的作用如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上 帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在 工作中要有吃苦耐勞的精神更重要的是要崇尚科學擁有較高的綜合素質一 是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度允許出現(xiàn)半點馬虎二是要有熟 練的微機操作技能夠準確迅速的為每位患者服好務三是要對各科室的醫(yī)用術 語及其相關的收費項目了如指掌減

6、少損失隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范醫(yī) 院采用了一套更加科學合理的收費程序但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式該 程序剛一試用就給我們收費員帶來了很大的困難比如以往只要在微機上簡 單打上治療檢查化驗等費用就可以了現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼病人姓名醫(yī) 生代碼而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語在這一過程中自己也感受到了巨 大的壓力憑著十幾年來認真鉆研刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績， 很快便熟悉了新程序的操作與此同時在實際操作中我還利用自己已有的經(jīng) 驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題與工程師一起探討和提出了 可能的解決方法由于年齡原因我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語記 憶起來就略感吃力但不甘人后

7、的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會拿 出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目 和醫(yī)用術語同時我也經(jīng)過不懈努力把由于自身操作不當而造成的無效退票2降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保 收費有許多藥品需要打化學名所以一種藥我們不僅要知道它的商品名還要牢 牢記住它的化學名而草藥的收費是最難以對付的以往是由中醫(yī)科大夫開藥草 藥房劃價而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價也就是需要我們必須把草藥的名 稱每味藥的用量等一一準確錄入最初由于對這一領域實在太陌生我不得不一 次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在

8、我夜 以繼日的努力下很快就掌握了草藥的各種輸入方法而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的 書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱大大提高了工作效率工作多年來我還在 實踐中不斷摸索練就了一手指法正確速率快盲打鍵盤的過硬本領是這種嚴謹 的工作態(tài)度兢兢業(yè)業(yè)的工作作風但極大提高了我的工作成效減少了患者的等 候時間同時贏得了院領導科主任的認可和同志們的好評在新時期新的工作環(huán) 境下為一名黨員知埋苦干簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。 我們要堅持樹立以崇尚科學為榮的觀念與時俱進不斷鉆研努力提高自己的 業(yè)務水平和綜合素質肯于接受新的工作方法和工作方式肯于向其他同志請教 和學習肯于承認自己的失誤與不足只有這樣我們才不會總陶醉于已

9、有的成 績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后三服務人民提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口收費員的言行舉止和 態(tài)度好壞都會直接影響到醫(yī)院的整體形象作為一名共產黨員怎樣保持共產 黨員的先進性真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題到棘手的 困難我始終遵循的原則是換位思考假如我是一名患者在此種情況下最需要 的是什么呢是耐心細致厭其煩情周到的服務是漠不關心語相對， 甚至諷刺挖苦的話語呢有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。 這位老人非常著急眼里含著熱淚來交費我迅速把各項搶救費治療費檢查等費 用打出又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出老人由于著急多給了我一百 元錢，我一邊把錢還給她，一

10、邊溫和地對她說：阿姨，您別太著急，醫(yī)生護士正 在緊急搶救您也要多注意自己的身體一晚上她每次來到我這里交費我都會 輕聲安慰她幾句來愛人搶救成功十多天后她愛人即將出院之時， 她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：姑娘，3真得好好謝謝你是你在我最困難最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助在工 作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調， 既要使所收取的各項費用準確無誤又要減少病人額外的麻煩和負擔既要大方 得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵 著臟字。本來他要交的是 的費用，他給了我 10 xxxx，就不給了，硬說自 己

11、沒錢了我立刻對他說沒錢也不要緊你只要先去門診總值班室簽字辦理急 救綠色通道手續(xù)可以先搶救后交費了知但不肯去還繼續(xù)破口大罵， 我認真地把政策又給他重復了一遍便不去與他糾纏等他罵夠了喊累了沒脾氣 了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的 16xxxx 錢此后他又來交了幾次費都不記前嫌認真服務慢慢地他情緒穩(wěn)定了， 臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指并誠懇地說大姐真對 不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自 愧不如啊堅持以服務人民為榮就要把人民的利益放在第一位設身處地為患者著想盡己 所能為患者提供方便當遇到再多的委屈埋怨甚至無理取鬧時換

12、個角度我們 的心緒往往就會豁然開朗我們都是只有一個翅膀的天使相互擁抱才會展翅飛 翔。人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是 生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那 一朵朵美麗的和諧之花作為一名老黨員收費處的點滴工作使我深深感受到無 論你在哪個崗位從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量為人 民服務不止為國家建設不輟尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)我們只有把每位患者都 想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構 建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處我深知在學習社會主義榮辱觀的活動中我 們還有很長的道路需要前行但我堅信只要讓

13、我們共同行動起來借著全面建 設小康社會的春風辛勤勞動崇尚科學服務人民我們就一定能把我們的醫(yī)院建 設的更加美好讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范知榮辱樹新風在構建和諧 社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆收費員的個人工作總結在過去的 20XX 年里我在收費站領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了4各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：1 工作業(yè)務方面。從我來到建湖西收費站的近一年多里，我和大家一起學習 和工作彼此建立了真摯的友誼同時在實踐中磨練了工作能力使我的業(yè)務水 平又有了較大的提高當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的在此 我深表感謝一年來在局和站領導的正確帶領下我以司乘是我們的親人我們

14、是路的主人的重要思想為指導固樹立和落實科學發(fā)展觀緊圍繞文明收費， 禮貌服務真務實拓創(chuàng)新斷強化自己收費工作的能力了做好工作， 我不怕麻煩向同事學習自己摸索實踐在很短的時間內便熟悉了工作明確了 工作的程序方向高了工作能力體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作在這一年我本著把工作做的 更好這樣一個目標，認真完成工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。 認真按時高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作2 工作態(tài)度與服務態(tài) 度方面我知道收費員的形象是代表了整個建湖西收費站的形象所以每次都按 照要求著裝整齊的上崗工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度使用禮貌用語收

15、費工作是窗口行業(yè)接觸的司機形形色色當然有很多的司機是理解和支持我們 的工作有時不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生對此有的司 機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我 都盡量忍住禮貌地向他解釋整件事的原因以及積極配合班長與站級領導快 速正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。4 新一年的個人工作計劃方面。建湖西收費站是建湖的窗口，每位收費員的 工作態(tài)度工作效率甚至一言一行一舉一動都直接影響到建湖縣的形象這就要 求我們加強職業(yè)道德教育強窗口意識愛崗敬業(yè)無私奉獻在具體工作中， 就是要以服務司乘奉獻社會為宗旨把收費工作同文明服務結合起

16、來想車主所 想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良 好形象用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。收費工作是簡單枯燥的如何成為一名出色的收費員更好的服務人民奉 獻社會我認為以下幾點非常重要：一要有過硬的收費技能我們要熟練掌握各種車型的交費性質在收費過程 中點鈔識鈔找錢給票動作迅速快捷。5二要有嚴明的紀律觀念費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥 的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把 好個人關準只收錢不給票或少給票私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。 在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費， 不放過一輛

17、人情車。三要有高度的工作熱情在征繳矛盾仍然存在的今天如何化解征繳矛盾是 我們每位收費員都要面臨的問題度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。 當我們在收費過程中與車主接觸時必須使用文明禮貌用語實行微笑服務要 有耐心誠心對每一位車主都要做到來有迎聲問有答聲走有送聲。希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成績。收費員的個人工作總結時光飛逝轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了在這兩年的工 作中我們在站長辦事員班長的帶領下我從最初的不安和緊張到現(xiàn)在能夠每 天從容準確的收費熟練的操作設備在高速公路的長龍上在平整延綿寬闊的 路面上在莊嚴的收費窗口穿梭著無數(shù)的身影形成了遼闊大地上一道獨特亮 麗的風景

18、線他們來自不同的地方但都是為了一個共同的奮斗目標高速公路事 業(yè)的發(fā)展北京經(jīng)濟的振興與騰飛遠離親人和朋友這里沒有城市的喧囂繁華 高樓林立車水馬龍燈紅酒綠霓虹閃爍，有的只是邊荒艱辛與寂寞。在外人看來速公路收費人員有著如意的工作崗位著很好的工作條件， 體面又風光令人羨慕而神往殊不知他們也有自己的艱辛和不易由于收費人 員工作的特殊性決定了他們的付出比得到的將更多收費站實行的是半軍事化 管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上 廁所不能超時再者收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。 要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿收費員日復一日地重復著文明用語忙于收費和發(fā)卡等事務天呼吸著大量 汽車尾氣面露微笑迎接著五顏六色各式各樣的車輛迎來送往著南來北往的司 乘人員每天的您好再見等語及收你多少錢你多少錢的唱收唱付中度日。 三尺崗亭就是我們的工作之所奉獻之地里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內 容，工作簡單枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，辛苦我一人，幸6福千萬家使我們有了奉獻之心當四周漆黑一片萬籟寂靜人們進入到沉沉的夢 鄉(xiāng)時，我