1、售后客服2021工作總結(jié) .到不放心，主要還是實習生的身份讓部分客戶覺得自己的工作力量并不足以解決他們的問題，為了在這方面加以改善導致我對客服工作更加努力從而積累了不少閱歷，對我而言這既是成長需要經(jīng)受的環(huán)節(jié)也是工作中需要鞏固的基礎(chǔ)，所以我得妥當利用實習期間的努力來提升自身的力量。 盡管實習生活便這般結(jié)束卻著實令我學到了不少有用的閱歷，無論是為人處世的道理還是工作技巧的運用都讓我成長了很多，也正由于如此能夠發(fā)覺自身缺乏實踐閱歷的弊病并仔細做好實習期間的客服工作，至少當我畢業(yè)以后可不會在工作中享受到這么多的優(yōu)待，無論是部門領(lǐng)導的栽培還是指導老師的關(guān)懷都是值得自己重視的，所以我能夠珍惜這份實習的機會

2、并通過客服工作的努力得到了部門領(lǐng)導的認可，雖然離別讓人感到不舍卻不行否認自己這段時間的確在工作中學到了不少。 無論是畢業(yè)設(shè)計的預備還是將來的職業(yè)規(guī)劃都是值得自己重視的問題，所以我會盡快沉淀下來并整理好這段時間在售后客服工作中所學的學問，在提前熟識職場生活以后信任在以后的工作中能夠獲得更好的進展。 (本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀!) 電商售后客服試用期工作總結(jié) 電子商務也是新時代的一項進展快速的行業(yè)，不少人通過網(wǎng)絡(luò)就能夠完成工作，但是其中也包含著很多工作人員的付出與努力，那么在過去的這段時間里大家都有怎樣的收獲呢，不如一起來說說看!下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“電商售后客服

3、試用期工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 電商售后客服試用期工作總結(jié)一 回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。 1、客戶收鋪、裝

4、修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。 對于我剛

5、接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會

6、到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。 3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都布滿了.，至于接下來我要把整個毛織

7、貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。 在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 2、加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很興奮來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理

8、公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。 讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 電商售后客服試用期工作總結(jié)二 本人xx，畢業(yè)于xx高校，所學專業(yè)為xx，于20 xx年x月x日開頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚

9、的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的預備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(xx)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品學問和把握客服相關(guān)技巧期間，

10、嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成

11、為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我

12、盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 電商售后客服試用期工作總結(jié)三 白駒過隙，時間荏苒。一轉(zhuǎn)瞬，我作為一名客服的試用期已經(jīng)結(jié)束了?；仡櫸易鳛橐幻头焦緛韰⑴c工作的歷程，有許多值得我去細細品

13、嘗的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢閱歷的平臺，讓我能夠?qū)W習到這么多的學問和工作技能，也讓我能夠成長的這么快速。接下來就是關(guān)于我這段時期的工作總結(jié)內(nèi)容。 剛開頭的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位，而是運營崗位，但是由于我高校所學的專業(yè)并不是運營專業(yè)，沒有基礎(chǔ)，所以公司的人事就推舉我先從客服崗位做起，然后再通過了三個月運營的考核，就可以轉(zhuǎn)到運營的崗位上。剛開頭來到公司的第一個星期我里，我都在熟識公司的產(chǎn)品，包括他們的型號，類型，還包括他們的價格，特性等等。由于我們公司銷售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品，而剛好我對我這些很感愛好，所以我學起來就很輕松和有動力。一個星期還不到，

14、我就把我們公司的全部產(chǎn)品都把握好了。 接來的一個星期里，就都在練自己打字速度。由于我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度特別慢，甚至還要一個一個字母對著打，而我的主管在回復客人消息的時候，我觀察他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容。所以接下來的很長一段時間里，我都在用心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學習的目標，每天勤加練習，加班到深夜，專心學習電腦上的.各種關(guān)于店鋪后臺的運營學問。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最終一個月，我的打字速度不僅得到了提升，我還把握好了作為一名電商客服需要把握的工作技能。而且對我們店鋪在平臺上的一個運營模式以及營利方式都有了一個很具體的了解。

15、這對于我一個運營小白來說是一個特別大的鼓舞。 現(xiàn)在三個月的試用期已經(jīng)過去了，而我在前幾天也通過了公司的轉(zhuǎn)正考核，成為了公司里的一名正式員工。對于以后的準備，我有許多的想法，但是首先，我還是要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時，一邊連續(xù)努力學習運營的相關(guān)學問，爭取盡快的做到運營的崗位上來。 電商售后客服試用期工作總結(jié)四 初到xx，領(lǐng)導的關(guān)懷，同事的照看，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個大家庭里。公司的每一個人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長的，大家相互關(guān)懷，相互學習，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個優(yōu)秀的集體工作、學習、生活

16、而感到傲慢、驕傲。 年輕的我如同初生的驕陽，布滿著熱忱似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光線。初來乍到，一切都那么的生疏而新穎，不斷地激發(fā)我的求知欲;對將來的美妙向往，也使我更堅決了自己踏入工作后奮斗的決心。 入職的第一天是公司對新員工的一個基礎(chǔ)的培訓，詳細內(nèi)容就是公司經(jīng)營的產(chǎn)品，工作的業(yè)務流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務學問，比如打電話的基本話術(shù)、證書的類型及價格。通過一天的培訓，我對公司的業(yè)務和工作方式有了一個大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，不做不知道，做了后才知道原來自己存在許多問題。例如剛開頭打電話時，會不由自主的產(chǎn)生害怕的心理，由于害怕而導致說話的聲音比較小

17、。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說什么以及該怎么去說。當時我想到了一句話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。培訓的只是學問，在培訓的過程中，我們不知道自己會存在哪些問題，只有親自做了，我們才能發(fā)覺自己存在的問題，從而更好的去解決問題。 有了第一天的嘗試，接下來的工作就順當許多了。雖然還是有一點害怕和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個簡潔的溝通。這說明我進步了，就證明我在成長。就這樣，我在每天不斷的學習和鞏固中成長，我慢慢的熟識了業(yè)務的流程和一些話術(shù)的技巧，以及業(yè)務流程的操作和推動。在此期間，我聽說公司在新員工入職五天后會有一個壓力考核，就是對新員工綜合素

18、養(yǎng)以及工作期間的表現(xiàn)的觀看和考核。同時我也目睹了在我之前進公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時我心里就只有一個念頭，那就是我肯定要通過壓力考核。五天的時間很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊急。雖然在這五天中，我不斷的去學習、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書的報價表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的心里還是沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰。最終輪到我了，考核剛開頭時，我心跳若狂，但是漸漸的隨著考核的進行，我平復了下來。也使自己進入了狀態(tài)，能夠更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預期的好，但也沒出什么太大的錯誤，就這樣

19、我順當?shù)耐ㄟ^了壓力考核。 通過壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開頭，以后還會有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的力量，成為一個能獨當一面的人。 入職的第一個月，公司為新員工支配了詳細的培訓，其中包括業(yè)務方面的，也包括其他的一些對于我們不行缺少的相關(guān)學問的培訓。詳細內(nèi)容有：銷售的話術(shù)、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的查找及開發(fā)、情商的管理、建筑行業(yè)的相關(guān)學問、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓的過程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點我特別地感謝也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且

20、在培訓中大家互動做嬉戲，在樂趣中學學問，在互動中接受講師們在這個行業(yè)中這些年所沉淀下來的菁華。通過培訓，我知道了許多新的東西，也學到了許多新的學問，同時也成長了。通過培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司制造價值。 雖然培訓讓我學到了許多學問，但是我并沒有將其完全的汲取和沉淀。我只有去實踐了，才能將這些學問給消化掉，同時也能去嘗試新的渠道。俗語云“授人以魚，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法，而不是直接給我們?nèi)瞬?。我想與其等著公司為我安排客戶和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。 于是，我便開頭自己找客戶和人才。剛開頭的時候不知怎么精確的去找

21、客戶的聯(lián)系方式，所以找到的許多客戶的聯(lián)系方式都是錯誤的。后來找的客戶多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。慢慢的，我也積累下來了四五百家客戶，雖然許多都是沒有需求的，但是現(xiàn)在沒需求，不代表以后也沒需求。做銷售最珍貴的就是資源，我為自己積累的客戶資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢。同樣在人才開發(fā)這一塊，我也沒閑著，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談勝利。 通過這段時間的客戶和人才的查找，我發(fā)覺了一個問題，就是我現(xiàn)在要做的也是公司要做的發(fā)覺新的渠道，一個銷售行業(yè)中，誰手上有渠道，他就比別人離勝利更近了一步?，F(xiàn)在獵證行業(yè)的人才，許多都是在58掛靠上找的，造成了人

22、才的共用性。這樣一來，就出現(xiàn)了我在談這個人才的時候，別的中介也在跟這個人才，我就毫無優(yōu)勢可言。假如我手上有一個新的查找人才的渠道，那我的人才可以說基本上都是新奇的，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會更大。 回首這兩個月的工作旅程，我有勝利也有失敗，有收獲也有困惑，有歡樂也有淚水。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長，看到了美景。兩個月的工作，我嫻熟的把握了工作的業(yè)務流程，使自己的業(yè)務學問更加扎實了。知道了該怎么去跟客戶和人才進行溝通，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)學問，讓自己有了可以去對這個行業(yè)做一個簡潔的分析的力量。兩個月的工作，讓我完成了從一個青澀的高校生向一個職場新人的轉(zhuǎn)變。當然最重要

23、的是，我的付出得到了回報，在XX年xx月xx日這天，我完成了我入職以來的第一單，雖然業(yè)績并不多，但我依舊很興奮。由于這證明我的努力沒有白費，也激勵我更努力的去奮斗。同時，我也要感謝始終以來關(guān)懷我和關(guān)心過我的同事和伴侶，是你們的關(guān)懷和關(guān)心，才讓我有了今日的成長和收獲。另外我還要特地感謝雪丹對我的關(guān)照和關(guān)心，在業(yè)務上遇到困惑和困難的時候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時候，對我的關(guān)懷和開導。 最終借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴圣賢品自高?！蔽倚湃?，在xx這個優(yōu)秀的大家庭中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和我自身不斷努力學習、實踐的條件下，我肯定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。 電商售后客服試用期工作總結(jié)五 時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了許多東西，樂觀幫助協(xié)作部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，我不斷地學習和提升自己的工作力量，本著對工作仔細負責精益求精的態(tài)度，仔細地完成了