1、第7章 網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)1、終端：把一臺(tái)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備涉及CRT控制器和鍵盤，無(wú)CPU內(nèi)存，稱為終端。2、通信子網(wǎng)：主機(jī)之間不是直接用線路相連，而是接口報(bào)文解決機(jī)IMP轉(zhuǎn)接后互聯(lián)的，IMP和它們之間互聯(lián)的通信線路一起負(fù)責(zé)主機(jī)間的通信任務(wù)，構(gòu)成了通信子網(wǎng)。分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信子網(wǎng)和廣播式通信子網(wǎng)，其組合形式：結(jié)合型、專用型和公用型。3、資源子網(wǎng)：通信子網(wǎng)互聯(lián)的主機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)程序，提供資源共享，構(gòu)成了資源子網(wǎng)。4、合同：兩個(gè)主機(jī)間通信時(shí)對(duì)傳送信息內(nèi)容的理解，信息表達(dá)形式以及多種狀況下的應(yīng)答信號(hào)都必須遵守一種共同的商定。5、網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造（抽象概念）：將合同按功能提成了若干層次，如何分層，以及各層中具體采用的合

2、同的總和，稱為網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造。6、網(wǎng)絡(luò)：某些結(jié)點(diǎn)和鏈路的集合。7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：互相聯(lián)接、彼此獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。8、成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)條件：（1）至少兩臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)；（2）通信設(shè)備與線路介質(zhì)；（3）網(wǎng)絡(luò)軟件，通信合同和NOS。9、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類：（1）拓?fù)錁?gòu)造（結(jié)點(diǎn)和鏈路的幾何形狀）：總線狀、環(huán)狀、樹狀、網(wǎng)狀、星狀和混合狀；（2）按覆蓋范疇分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)（遠(yuǎn)程網(wǎng)）和互聯(lián)網(wǎng)；（3）按邏輯構(gòu)造分外層顧客資源子網(wǎng)（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)解決、向網(wǎng)絡(luò)顧客提供多種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、內(nèi)層通信子網(wǎng)（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)）。10、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）結(jié)點(diǎn)（站），指網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)，分訪問(wèn)結(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)接結(jié)點(diǎn)；（2）線路：兩

3、個(gè)結(jié)點(diǎn)間承載信息流的信道，分有限信道和無(wú)線電信道；（3）鏈路：從發(fā)信點(diǎn)到收信點(diǎn)（即從信源到信宿）的一串結(jié)點(diǎn)和線路。鏈路通信指端到端的通信。11、OSI/RM七層合同模型：（1）物理層:通信在信道上傳播的原始比特流。（2）數(shù)據(jù)鏈路層：加強(qiáng)物理層傳播原始比特的功能，使之對(duì)網(wǎng)絡(luò)層呈現(xiàn)為一條無(wú)錯(cuò)線路。要解決問(wèn)題：流量控制（和出錯(cuò)解決同事完畢）、雙方數(shù)據(jù)幀競(jìng)爭(zhēng)線路的使用權(quán)問(wèn)題（雙向傳播數(shù)據(jù)時(shí)）、共享信道問(wèn)題（在廣播式網(wǎng)絡(luò)中，用介質(zhì)訪問(wèn)子層來(lái)專門解決）。（3）網(wǎng)絡(luò)層：子網(wǎng)運(yùn)營(yíng)控制（擬定分組從源端到目的端如何選擇路由）、擁塞控制、記賬功能、異種網(wǎng)絡(luò)互連問(wèn)題。（4）傳播層：從會(huì)話層接受數(shù)據(jù)，并且在必要時(shí)把它提

4、成較小的單元，傳遞給網(wǎng)絡(luò)層，并保證達(dá)到對(duì)方的各段信息對(duì)的無(wú)誤，傳播層使會(huì)話層不受硬件技術(shù)變化的影響。真正的從源到目的“端到端”的層。（5）會(huì)話層：容許不同計(jì)算機(jī)上的顧客建立會(huì)話關(guān)系。管理睬話、會(huì)話服務(wù)同步。（6）表達(dá)層：以上幾層只關(guān)懷可靠地傳播比特流，表達(dá)層關(guān)懷所傳播信息的語(yǔ)法和語(yǔ)義。例子：數(shù)據(jù)編碼（7）應(yīng)用層：12、TCP/IP構(gòu)造：應(yīng)用層、傳播層、互連網(wǎng)層（網(wǎng)際互聯(lián)層）、主機(jī)至網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)接入層）13、TCP：傳播控制合同；IP互連網(wǎng)絡(luò)合同14、Telnet：遠(yuǎn)程登錄合同；FTP：文獻(xiàn)傳播合同；SMTP：簡(jiǎn)樸郵件傳播合同；15、信道：模擬信道和數(shù)字信道16、基本頻帶（基帶）：終端設(shè)備把數(shù)字信

5、號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖電信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶?；鶐鞑ィ涸谛诺乐兄苯觽魉突鶐盘?hào)。頻帶傳播：采用模擬信號(hào)傳播數(shù)據(jù)時(shí)，往往只占有有限的頻譜，相應(yīng)基帶傳播。17、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)任務(wù)：把數(shù)據(jù)源計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)迅速、可靠、精確地傳播到數(shù)據(jù)宿（目的）計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ猛庠O(shè)。構(gòu)成：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號(hào)變換器。18、波特率（碼元速率Baud）：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所傳送的信號(hào)“波形”個(gè)數(shù)。比特率（bps）：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所傳送的二進(jìn)制位數(shù)。帶寬（Hz）：介質(zhì)可以傳播的最高頻率和最低頻率之間的差值。信道容量：信道傳送信息的最大能力。誤碼率：二進(jìn)制數(shù)字信號(hào)在傳送過(guò)程中被傳錯(cuò)的概率。信道延遲：信號(hào)在信道中傳

6、播時(shí)，從信源端到信宿端的時(shí)間差。19、數(shù)據(jù)通信編碼分類：?jiǎn)螛O性碼、雙極性碼和曼切斯特碼。單極性和雙極性分歸零型和不歸零型。曼切斯特碼、差分曼徹斯特碼：跳變。20、傳播介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纜。21、多路復(fù)用技術(shù)：同一介質(zhì)上，同步傳播多種有限帶寬信號(hào)的措施。分頻分多路復(fù)用和時(shí)分多路復(fù)用。22、數(shù)據(jù)互換技術(shù)：（1）線路互換：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)在兩個(gè)站之間建立一條專用的通信線路，方式分線路建立、數(shù)據(jù)傳送、線路拆除。例如電話系統(tǒng)。實(shí)時(shí)性好，呼喊時(shí)間長(zhǎng)，效率低。（2）報(bào)文互換：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式傳播數(shù)據(jù)。線路運(yùn)用率高，傳播延遲較長(zhǎng)。（3）分組互換：類似報(bào)文，每次只能發(fā)送其中一種分組。傳播時(shí)間短，延遲小，可

7、靠性好，開(kāi)銷小，靈活性高。23、差錯(cuò)控制編碼：奇偶檢查碼和循環(huán)冗余碼。24、局域網(wǎng)介質(zhì)訪問(wèn)控制方式：載波偵聽(tīng)多路訪問(wèn)/沖突檢測(cè)法（CSMA/CD）、令牌環(huán)訪問(wèn)控制方式、令牌總線訪問(wèn)控制方式（Token-Bus）。25、組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、迅速以太網(wǎng)、千兆位以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)、ATM局域網(wǎng)。26、網(wǎng)絡(luò)管理：通過(guò)某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)，使網(wǎng)絡(luò)能正常、高效地運(yùn)營(yíng)。目的是使網(wǎng)絡(luò)中的多種資源得到更加高效地運(yùn)用，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)作出報(bào)告和解決，并協(xié)調(diào)、保持網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)營(yíng)。涉及：（1）網(wǎng)絡(luò)性能管理：衡量及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)性能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)吞吐量、顧客響應(yīng)次數(shù)和線路運(yùn)用。（2

8、）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配備管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)配備信息。（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)管理：衡量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、個(gè)人或小組活動(dòng)。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、日記、告示顧客，自動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)營(yíng)。（5）安全管理：控制網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)權(quán)限，從而不會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)遭到破壞。重要波及訪問(wèn)控制和網(wǎng)絡(luò)資源管理。27、網(wǎng)管軟件分體系構(gòu)造、核心服務(wù)和應(yīng)用程序。28、網(wǎng)絡(luò)安全涉及：系統(tǒng)不被侵入、數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染。完整的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息安全、網(wǎng)絡(luò)上信息傳播安全、網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容安全。網(wǎng)絡(luò)安全特性：保密性、完整性、可用性、可控性和審查性。網(wǎng)絡(luò)安全層次：物理安全、控制安全、服

9、務(wù)安全和合同安全。29、防火墻：在不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間的一系列部件的組合，以避免發(fā)生不可預(yù)測(cè)的、潛在破壞性的侵入。30、網(wǎng)絡(luò)安全合同：SSH(Secure Shell)、PKI（證書管理公鑰）、SSL（安全套接層合同）。31、網(wǎng)絡(luò)性能分析：網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量（QoS）、服務(wù)級(jí)別合同（SLA）和網(wǎng)絡(luò)流量性能測(cè)評(píng)。32、IP地址：由32位二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成，提成四段，每8位構(gòu)成一段，以十進(jìn)制數(shù)形式表達(dá)，范疇0255。33、IP地址分兩個(gè)構(gòu)成部分：網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)記（擬定某一主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)）和主機(jī)號(hào)標(biāo)記（擬定在該網(wǎng)絡(luò)中特定的主機(jī)）。34、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)的數(shù)量，IP地址一般分為三類：A類、B類、C類。A類：由8

10、位網(wǎng)絡(luò)號(hào)和24位主機(jī)號(hào)構(gòu)成，最前面位為“0”，網(wǎng)絡(luò)范疇0127，第一段數(shù)字范疇1126，合用于大型網(wǎng)絡(luò)。B類：由2個(gè)字節(jié)（16位）網(wǎng)絡(luò)地址和2個(gè)字節(jié)（16位）主機(jī)地址構(gòu)成，最前面位為“10”，第一段數(shù)字范疇為128191，合用于各地區(qū)和網(wǎng)絡(luò)管理中心。C類：由3個(gè)字節(jié)（24位）網(wǎng)絡(luò)地址和1個(gè)字節(jié)（8位）主機(jī)地址構(gòu)成，最高位“110”，第一段范疇：192223，合用于小型網(wǎng)絡(luò)。35、網(wǎng)絡(luò)地址：主機(jī)號(hào)所有設(shè)為“0”的IP地址；廣播地址：主機(jī)號(hào)所有設(shè)為“1”的IP地址。本地網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)號(hào)第一種8位組全為0。注：網(wǎng)絡(luò)號(hào)不能以“127”開(kāi)頭，留給診斷使用。36、子網(wǎng)掩碼：用于辨別IP地址的網(wǎng)絡(luò)數(shù)部分和結(jié)點(diǎn)數(shù)

11、部分，即前多少位是網(wǎng)絡(luò)數(shù)，后多少位是結(jié)點(diǎn)數(shù)。由與IP地址相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)部分全取1，結(jié)點(diǎn)數(shù)部分全取0構(gòu)成。37、DNS（域名管理系統(tǒng)）。基本任務(wù)：將文字表達(dá)的域名翻譯成IP合同可以理解的IP地址格式（域名解析，由域名服務(wù)器完畢）。38、代理服務(wù)器（Proxy Server）：處在客戶機(jī)和服務(wù)器之間。工作原理：當(dāng)客戶在瀏覽器中設(shè)立好代理服務(wù)器，使用瀏覽器訪問(wèn)所有WWW站點(diǎn)的祈求都不會(huì)直接發(fā)給目的主機(jī)，而是先發(fā)給代理服務(wù)器，代理服務(wù)器接受了客戶的祈求后來(lái)，由代理服務(wù)器向目的主機(jī)發(fā)出祈求，并接受目的主機(jī)的數(shù)據(jù)，寄存于代理服務(wù)器的硬盤中，然后再向代理服務(wù)器將客戶規(guī)定的數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。39、HTML（Hype

12、r Text Markup Language）：超文本標(biāo)記語(yǔ)言。HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）：超文本傳播合同。URL（Uniform Resource Location）：統(tǒng)一資源定位器。唯一地標(biāo)記某個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源。格式：訪問(wèn)方式/主機(jī)地址:端標(biāo)語(yǔ)/途徑/文獻(xiàn)名。WWW瀏覽器40、電子郵件Email：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)式服務(wù)（異步通信方式，核心）；傳播：簡(jiǎn)樸傳播合同SMTP負(fù)責(zé)解決郵件服務(wù)器之間的消息傳遞。電子郵件的發(fā)送由簡(jiǎn)樸傳播合同（SMTP）服務(wù)器來(lái)完畢，接受郵件由郵局合同（POP3）服務(wù)器來(lái)完畢。FTP（File Transfer Protocol）文獻(xiàn)傳播合同

13、。兩種模式：文本模式（ASCII）和二進(jìn)制模式（BIN/IMAGE）。例cuteftp41、互聯(lián)網(wǎng)常用服務(wù)：www服務(wù)、電子郵件、搜索引擎、文獻(xiàn)傳播服務(wù)、新聞組服務(wù)。第8章 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)管理：分類、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷人工管理、文獻(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的基本對(duì)象；數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）：長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（及其開(kāi)發(fā)工具）、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和顧客。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)構(gòu)造化：與文本系統(tǒng)的主線區(qū)別；（2）數(shù)據(jù)的共享高、冗余度低，易擴(kuò)大；（3）數(shù)據(jù)獨(dú)

14、立性高；（4）數(shù)據(jù)有DBMS統(tǒng)一管理和控制。模型分為概念模型（E-R圖）和數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)約束條件三構(gòu)成要素，分層次模型（樹狀構(gòu)造）、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ汀?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)體系構(gòu)造：集中式構(gòu)造、分布式構(gòu)造、客戶/服務(wù)器構(gòu)造和并行構(gòu)造。三級(jí)模式構(gòu)造：外模式（子模式或顧客模式，多種）、模式（邏輯模式，一種）和內(nèi)模式（存儲(chǔ)模式，一種）。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)原則語(yǔ)言（SQL）：構(gòu)造化查詢語(yǔ)言，功能：查詢、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)控制。三級(jí)模式構(gòu)造：外模式（視圖和部分基本表）、模式（基本表）和內(nèi)模式（存儲(chǔ)文獻(xiàn)）。關(guān)系運(yùn)算：選擇、投影、連接等。觸發(fā)器是一種特殊的存儲(chǔ)過(guò)程，它通過(guò)事件

15、觸發(fā)而執(zhí)行，可通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程名來(lái)直接調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程。SQL數(shù)據(jù)控制功能：事務(wù)管理功能和數(shù)據(jù)保護(hù)功能，即數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、完整性控制。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS目的：顧客界面和諧、功能完備、效率高、構(gòu)造清晰和開(kāi)放性。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS基本功能：數(shù)據(jù)庫(kù)定義、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)組織存儲(chǔ)和管理、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)、其她功能（通信功能等）。事務(wù)四個(gè)特性：原子性（要么都做要么都不做）、一致性（物理數(shù)據(jù)庫(kù)）、隔離性（一種事務(wù)的執(zhí)行不能被其她事務(wù)干擾）和持續(xù)性（一種事務(wù)一旦提交，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的變化是永久性的）。數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)：把數(shù)據(jù)庫(kù)從錯(cuò)誤狀態(tài)恢復(fù)到某一已知的對(duì)的狀態(tài)的功能。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

16、故障分類：事物內(nèi)部的故障、系統(tǒng)故障、介質(zhì)故障和計(jì)算機(jī)病毒?；謴?fù)機(jī)制：如何建立冗余數(shù)據(jù)；如何運(yùn)用冗余數(shù)據(jù)實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)。建立冗余數(shù)據(jù)最常用的技術(shù)：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和日記文獻(xiàn)。轉(zhuǎn)儲(chǔ)：DBA定期將整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到磁帶或另一種磁盤上保存起來(lái)的過(guò)程（后備/后援副本）。日記文獻(xiàn)是用來(lái)記錄事務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新操作的文獻(xiàn)，分以記錄為單位和以數(shù)據(jù)塊為單位。登記日記文獻(xiàn)嚴(yán)格按照并發(fā)執(zhí)行時(shí)間順序來(lái)登記，且先寫日記文獻(xiàn)后寫數(shù)據(jù)庫(kù)。恢復(fù)方略事務(wù)故障恢復(fù)：強(qiáng)行回滾（ROLLBACK）。反向掃描日記文獻(xiàn)-對(duì)事務(wù)更新操作執(zhí)行逆操作-繼續(xù)反向掃描，同樣解決-直到讀到該事務(wù)的開(kāi)始標(biāo)記。系統(tǒng)故障恢復(fù)（軟故障、不破壞數(shù)據(jù)庫(kù)）：系統(tǒng)重新啟動(dòng)時(shí)

17、自動(dòng)完畢。正向掃描日記文獻(xiàn)，找出故障發(fā)生前已經(jīng)提交的事務(wù)，將其事務(wù)標(biāo)記記入重做（REDO）隊(duì)列。同步找出故障發(fā)生潮流未完畢的事務(wù)，將其事務(wù)標(biāo)記記入撤銷（UNDO）隊(duì)列。-反向掃描日記文獻(xiàn)，對(duì)每個(gè)UNDO事務(wù)的執(zhí)行逆操作（將日記記錄中更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)）-正向掃描日記文獻(xiàn)，對(duì)每個(gè)REDO事務(wù)重新執(zhí)行日記文獻(xiàn)登記操作（將日記記錄中更新后的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)）。介質(zhì)故障恢復(fù)（硬故障、外存故障、破壞數(shù)據(jù)庫(kù)和日記文獻(xiàn)）：重裝數(shù)據(jù)庫(kù)、重做已完畢的事務(wù)。裝入最新數(shù)據(jù)庫(kù)后備副本，使數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到近來(lái)一次轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的一致性狀態(tài)-裝入相應(yīng)的日記文獻(xiàn)副本，重做已完畢的事務(wù)。注：DBA介入并發(fā)控制：一致性。當(dāng)多種顧客并發(fā)地存取

18、數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多種事務(wù)同步存取同一數(shù)據(jù)的狀況，若并發(fā)操作不加控制，就也許會(huì)存取和存儲(chǔ)不對(duì)的的數(shù)據(jù)，破壞數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性。并發(fā)操作帶來(lái)的數(shù)據(jù)不一致性涉及三類：丟失修改、不可反復(fù)讀和讀“臟”數(shù)據(jù)。并發(fā)控制技術(shù)：封鎖。所謂封鎖就是事務(wù)T在對(duì)某個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象操作之前，先向系統(tǒng)發(fā)出祈求對(duì)其加鎖，加鎖后事務(wù)T就對(duì)該數(shù)據(jù)對(duì)象有了一定的控制，在事務(wù)T釋放它的鎖之前，其她事務(wù)不能更新該數(shù)據(jù)對(duì)象。封鎖類型：排它鎖（X鎖、寫鎖）和共享鎖（S鎖、讀鎖）。若事務(wù)T對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象A加上鎖，排它鎖是只容許T讀取和修改A，任何事務(wù)都不能對(duì)A加任何鎖，共享鎖是T可以讀A但不能修改A，其她事務(wù)只能對(duì)A加S鎖，直到T釋放A上的鎖。封鎖合

19、同：一級(jí)封鎖（避免丟失修改）、二級(jí)封鎖（避免丟失修改、讀“臟”數(shù)據(jù)）、三級(jí)封鎖（避免丟失修改、讀“臟”數(shù)據(jù)、不可反復(fù)讀）、兩段鎖（縮短封鎖時(shí)間、提高并發(fā)性、解決數(shù)據(jù)不一致性）?；铈i和死鎖。避免活鎖措施：先來(lái)先服務(wù)方略。解決死鎖措施：1.避免死鎖發(fā)生；2.容許發(fā)生死鎖，并采用一定手段定期診斷系統(tǒng)中與否有死鎖，如果發(fā)現(xiàn)了死鎖則立即解除掉。死鎖避免：一次封鎖法和順序封鎖法。一次封鎖法規(guī)定每個(gè)事務(wù)必須一次把所有要使用的數(shù)據(jù)所有加鎖，否則就不能繼續(xù)執(zhí)行。順序封鎖法是預(yù)先對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象規(guī)定一種封鎖順序，所有事務(wù)都按這個(gè)順序?qū)嵭蟹怄i。避免了死鎖的發(fā)生，但擴(kuò)大了封鎖范疇，減少了并發(fā)度。死鎖診斷與解除：普遍采用這種

20、措施。死鎖診斷：超時(shí)法和事務(wù)等待圖法。死鎖解除：選擇一種代價(jià)最小的事務(wù)將其撤銷（恢復(fù)該事務(wù)所執(zhí)行的數(shù)據(jù)修改操作），釋放此事務(wù)持有所有的鎖。數(shù)據(jù)庫(kù)安全性：保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以避免不合法的使用所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞。安全措施：顧客標(biāo)記身份鑒定、存取控制、數(shù)據(jù)加密。存取控制最重要的一點(diǎn)保證只授權(quán)給有資格的顧客訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限。涉及：1.定義顧客權(quán)限并將顧客權(quán)限登記到數(shù)據(jù)字典中，稱為安全規(guī)則或授權(quán)規(guī)則；2.合法權(quán)限檢查。數(shù)據(jù)庫(kù)完整性：數(shù)據(jù)的對(duì)的性和相容性。完整性約束條件的作用對(duì)象：行、列和關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）的完整性控制機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：1.定義功能：提供定義完整性約束條件的機(jī)制；2

21、.檢查功能：檢查顧客發(fā)出的操作祈求與否違背了完整性約束條件；3.如果發(fā)現(xiàn)顧客的操作祈求使數(shù)據(jù)違背了完整性約束條件，則采用一定的動(dòng)作來(lái)保證數(shù)據(jù)的完整性。第9章 安全性知識(shí)信息安全：對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳播信息的硬件的保護(hù)。信息特性：機(jī)密性、完整性和可用性。信息系統(tǒng)安全：保證信息系統(tǒng)構(gòu)造安全，與信息系統(tǒng)有關(guān)的元素安全，以及與此有關(guān)的多種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理的總和。安全性要素：物理環(huán)境及保障、硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和管理者等。鑒別機(jī)制：以互換信息的方式確認(rèn)實(shí)體真實(shí)身份的一種安全機(jī)制。主體：身份可被鑒別的實(shí)體?；灸康模罕苊馄渌龑?shí)體占用和獨(dú)立操作被鑒別實(shí)體的身份（冒充）。分單向鑒別和雙向鑒

22、別。鑒別措施：1.用擁有的（如IC卡）進(jìn)行鑒別；2.用所懂得的（如密碼）進(jìn)行鑒別；3.用不可變化的特性（如生物學(xué)測(cè)定的標(biāo)記特性）進(jìn)行鑒別；4.相信可靠的第三方建立的鑒別（遞推）；5.環(huán)境（如主機(jī)地址）。（申請(qǐng)者和驗(yàn)證者）訪問(wèn)控制：對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行控制，決定誰(shuí)能訪問(wèn)系統(tǒng)、能訪問(wèn)系統(tǒng)哪些資源和如何使用這些資源。目的是避免對(duì)信息系統(tǒng)資源的非授權(quán)訪問(wèn)和使用。手段：顧客辨認(rèn)代碼、密碼、登陸控制、資源授權(quán)、授權(quán)核查、日記和審計(jì)。選擇性訪問(wèn)控制是進(jìn)入系統(tǒng)后，對(duì)像文獻(xiàn)和程序此類資源的訪問(wèn)進(jìn)行控制。內(nèi)部控制：是為了在組織內(nèi)保障如下目的的實(shí)現(xiàn)而采用的措施。1.信息可靠性和完整性；2.政策、籌劃、規(guī)程、法律、法規(guī)和合

23、同的執(zhí)行；3.保護(hù)資產(chǎn)；4.資源使用的經(jīng)濟(jì)性和有效性；5.業(yè)務(wù)及籌劃既定目的和目的的達(dá)到。訪問(wèn)控制和內(nèi)部控制共同目的：保護(hù)資產(chǎn)。區(qū)別：訪問(wèn)控制波及與知識(shí)有關(guān)的有形和無(wú)形資產(chǎn)；內(nèi)部控制波及所有有形和無(wú)形資產(chǎn)。實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制措施：1.規(guī)定顧客輸入某些保密信息（顧客名密碼）；2.采用物理辨認(rèn)設(shè)備（訪問(wèn)卡、令牌）；3.采用生物記錄學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特性對(duì)人進(jìn)行唯一性辨認(rèn)。訪問(wèn)控制手段：防御型和探測(cè)型。加密：將本來(lái)的可讀信息（明文或平文）進(jìn)行編碼而使得侵入者不可以閱讀或理解（密碼或密文）的措施，目的是保護(hù)數(shù)據(jù)和信息。解密：將編碼信息轉(zhuǎn)化為本來(lái)的形式。密鑰：密碼算法中的可變參數(shù)。加密密鑰：加密算法中

24、使用的參數(shù)。解密密鑰。兩個(gè)密鑰可以相似也可不同。密碼算法：老式密碼算法（對(duì)稱密碼算法）和公開(kāi)密鑰密碼算法（非對(duì)稱密碼算法）。對(duì)稱密碼算法：加密解密具有相似的密鑰。分序列密碼和分組密碼。非對(duì)稱密碼算法：密鑰成對(duì)浮現(xiàn)，不可互相推導(dǎo)，加密密鑰可以公開(kāi)，解密密鑰顧客保護(hù)好。結(jié)合專用密鑰。密鑰管理：1.產(chǎn)生密鑰（隨機(jī)數(shù)生成器產(chǎn)生）；2.分發(fā)密鑰；3.輸入和輸出密鑰；4.更換密鑰；5.存儲(chǔ)密鑰；6.保存和備份密鑰；7.密鑰壽命；8.銷毀密鑰。完整性：數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行變化和毀損的特性。涉及軟件完整性（避免對(duì)程序的修改，如病毒木馬）和數(shù)據(jù)完整性（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中或網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)）。對(duì)數(shù)據(jù)完整性常用5個(gè)威脅

25、：1.人類；2.硬件故障；3.網(wǎng)絡(luò)故障；4.劫難；5.邏輯問(wèn)題。完整性保障方略：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析等。軟件完整性可采用數(shù)字簽名的措施。可用性：使需要訪問(wèn)信息的顧客（另一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）可以在不受干擾和阻礙的狀況下對(duì)信息進(jìn)行訪問(wèn)并按所需的格式接受它。針對(duì)已授權(quán)的顧客來(lái)說(shuō)。提高系統(tǒng)可用性措施：配備冗余或容錯(cuò)部件來(lái)減少它們的不可用時(shí)間。容錯(cuò)途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。冗余途徑：雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。劫難恢復(fù)措施：1.劫難避免制度（做劫難恢復(fù)備份）；2.劫難演習(xí)制度；3.劫難恢復(fù)（分全盤恢復(fù)和個(gè)別文獻(xiàn)恢復(fù)

26、）。劫難發(fā)生前，擬好緊急事故恢復(fù)籌劃，劫難發(fā)生時(shí)，跟蹤事故源、收集證據(jù)、恢復(fù)系統(tǒng)、保護(hù)數(shù)據(jù)。備份方略：完全備份（備份所有文獻(xiàn)）、增量備份（備份上次備份后更改正的文獻(xiàn)）、差別備份（備份上次完全備份后更改正的所有文獻(xiàn)）、按需備份（正常備份安排之外額外進(jìn)行的備份）?？刹捎脦追N方略結(jié)合的方式進(jìn)行備份。計(jì)算機(jī)病毒：編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。計(jì)算機(jī)病毒避免：根據(jù)病毒程序的特性對(duì)病毒進(jìn)行分類解決，在程序運(yùn)營(yíng)中凡有類似的特性點(diǎn)浮現(xiàn)時(shí)就認(rèn)定為計(jì)算機(jī)病毒，并制止其進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)存或制止其對(duì)磁盤進(jìn)行操作特別是寫操作，以達(dá)到保護(hù)

27、系統(tǒng)的目的。涉及對(duì)已知和對(duì)將來(lái)病毒的避免。計(jì)算機(jī)病毒避免技術(shù)：磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)等。反病毒軟件涉及病毒掃描軟件、完整性檢查程序、行為封鎖軟件。病毒消除：殺毒程序需要懂得病毒如何工作，然后計(jì)算出病毒代碼的起始位置和程序代碼的起始位置，然后將病毒代碼從文獻(xiàn)中清除，文獻(xiàn)恢復(fù)到本來(lái)的狀態(tài)。計(jì)算機(jī)犯罪防備：抓好安全教育，可以增強(qiáng)人民的安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。風(fēng)險(xiǎn)：某種破壞或損失發(fā)生的也許性。風(fēng)險(xiǎn)管理：辨認(rèn)、評(píng)估、減少風(fēng)險(xiǎn)到可以接受的限度并實(shí)行合適機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此限度之內(nèi)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)分析的措施和途徑：定量分析和定性分析。控制風(fēng)險(xiǎn)措施：1.對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)

28、險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；2.評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中的建議，分析建議的可行性和有效性；3.實(shí)行成本/收益分析；4.結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價(jià)比最佳的安全控制；5.責(zé)任分派；6.制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)籌劃；7.實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。安全管理目的：將信息資源和信息安全資源管理好。網(wǎng)絡(luò)管理：通過(guò)某種規(guī)程和技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。目的：1.協(xié)調(diào)和組織網(wǎng)絡(luò)資源以使網(wǎng)絡(luò)的資源得到更有效的運(yùn)用；2.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)；3.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理人員完畢網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和通信活動(dòng)的組織。功能：故障管理、配備管理、安全管理、性能管理和計(jì)費(fèi)管理。第10章 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)信息系統(tǒng)：為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、解決，存儲(chǔ)和傳

29、遞的一組互相關(guān)聯(lián)的部件構(gòu)成的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)構(gòu)成（七部分）：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、解決設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員。信息系統(tǒng)概念構(gòu)造：信息管理者信息管理者信息源信息解決器信息顧客信息系統(tǒng)層次構(gòu)造：戰(zhàn)略籌劃層、戰(zhàn)術(shù)管理層、業(yè)務(wù)解決層。信息系統(tǒng)功能構(gòu)造：信息輸入、解決、輸出。信息系統(tǒng)軟件構(gòu)造：信息系統(tǒng)硬件（物理、空間）構(gòu)造：集中式、分布式和分布-集中式。信息系統(tǒng)重要類型：（1）面向作業(yè)解決：支持業(yè)務(wù)解決，實(shí)現(xiàn)解決自動(dòng)化。有辦公自動(dòng)化軟件、事務(wù)解決系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。（2）面向管理控制：輔助公司管理、實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。有電子數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)、知

30、識(shí)工作支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。（3）面向決策籌劃。有決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、管理專家系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)公司組織構(gòu)造的影響：（1）促使組織構(gòu)造扁平化；（2）組織構(gòu)造更加靈活有效；（3）虛擬辦公室；（4）增長(zhǎng)公司流程重組的成功率。信息系統(tǒng)工程：信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)和信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程。最基本特點(diǎn)：研究措施的整體性、技術(shù)應(yīng)用上的綜合性和管理上的科學(xué)化。信息系統(tǒng)工程的研究措施：技術(shù)措施、行為措施、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)措施。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：系統(tǒng)分析階段：?jiǎn)栴}是什么，干些什么，怎么去干。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（自頂向下）：分總體設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)和編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明書。總體設(shè)

31、計(jì)涉及系統(tǒng)模塊構(gòu)造設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)配備方案設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)行階段：系統(tǒng)物理的實(shí)行、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)切換。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)階段信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)措施：構(gòu)造化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)措施：系統(tǒng)化、構(gòu)造化、自頂向下。原型措施：摸索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)措施：第11章 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理知識(shí)項(xiàng)目：在既定的資源和規(guī)定的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而互相聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目基本特性：（1）明確的目的；（2）獨(dú)特的性質(zhì)；（3）有限的生命周期（啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)行、結(jié)尾）；（4）特定的委托人；（5）實(shí)行的一次性；（6）組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性；（7）項(xiàng)目的不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)性；（8）成果的不可逆轉(zhuǎn)性。第12章

32、 信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的重要任務(wù)：理解和體現(xiàn)顧客對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用需求。理解顧客需求，擬定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)分析的困難：?jiǎn)栴}空間的理解、人與人之間的溝通和環(huán)境的不斷變化。系統(tǒng)分析環(huán)節(jié)：現(xiàn)行系統(tǒng)的具體調(diào)查。在具體調(diào)查的基本上，進(jìn)行需求分析。、提出新系統(tǒng)的邏輯模型。編寫系統(tǒng)規(guī)格闡明書。 構(gòu)造化分析措施自頂向下、逐級(jí)分解工具：數(shù)據(jù)流圖（DFD）、數(shù)據(jù)字典、實(shí)體聯(lián)系圖、描述加工解決的構(gòu)造化語(yǔ)言。數(shù)據(jù)流圖基本構(gòu)成：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、解決邏輯。數(shù)據(jù)流圖的繪制：1.擬定外部性；2.自頂向下逐級(jí)擴(kuò)展；3.合理布局；4.數(shù)據(jù)流圖只反映數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加工和邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，不反映任何數(shù)據(jù)

33、解決的技術(shù)過(guò)程、解決方式和時(shí)間順序，也不反映各部分互相聯(lián)系的判斷與控制條件等技術(shù)問(wèn)題；5. 數(shù)據(jù)流圖繪制過(guò)程，就是系統(tǒng)的邏輯模型的形成過(guò)程，必須始終與顧客密切接觸、具體討論、不斷修改，也要和其她系統(tǒng)建設(shè)者共同商討以求一致意見(jiàn)。數(shù)據(jù)字典：以特定格式記錄下來(lái)的、對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖中各個(gè)基本要素（數(shù)據(jù)流、解決邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體）的內(nèi)容和特性所做的完整的定義和闡明。編寫方式：手工和計(jì)算機(jī)輔助編寫。數(shù)據(jù)字典類目（6個(gè)）：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、解決過(guò)程和外部實(shí)體。 數(shù)據(jù)字典作用：1.按多種規(guī)定列表；2.互相參照，便于系統(tǒng)修改；3.由描述內(nèi)容檢索名稱；4.一致性檢查和完整性檢查。實(shí)體聯(lián)系圖

34、（ER圖）：用于描述數(shù)據(jù)流圖中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及其之間的關(guān)系?；境煞郑?個(gè)）：實(shí)體、聯(lián)系、屬性。描述加工解決的構(gòu)造化語(yǔ)言：祈使語(yǔ)句、條件語(yǔ)句、循環(huán)語(yǔ)句。統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML（1）三要素：事物、關(guān)系和圖。（2）4種事物：構(gòu)造、行為、分組和注釋。（3）4種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化和實(shí)現(xiàn)。（4）圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖和實(shí)現(xiàn)圖。（5）建模過(guò)程：瀑布開(kāi)發(fā)模型和迭代遞增開(kāi)發(fā)模型。UML軟件開(kāi)發(fā)階段：需求分析階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)行階段和系統(tǒng)測(cè)試階段。第13章 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析階段要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“做什么”，即要明確系統(tǒng)的功能和用途，為系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)提供一種邏輯模型。系統(tǒng)

35、設(shè)計(jì)階段要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”，即如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)格闡明書所規(guī)定的系統(tǒng)功能。信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)重要涉及：總體設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)）和具體設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的：系統(tǒng)可靠性：只保證系統(tǒng)正常工作的能力，分系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性。重要指標(biāo)：系統(tǒng)的平均故障間隔時(shí)間MTBF（平均的系統(tǒng)前后兩次發(fā)生故障的間隔時(shí)間，正比）和平均維護(hù)MTTR（發(fā)生故障后平均沒(méi)修復(fù)所需要的時(shí)間，反比）。較高的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率。體目前：a.解決能力（單位時(shí)間內(nèi)可以解決的事務(wù)數(shù)）；b.解決速度（解決單個(gè)事務(wù)所耗費(fèi)的平均時(shí)間）；c.響應(yīng)時(shí)間（從客戶端發(fā)出解決規(guī)定到系統(tǒng)返回解決成果所用的時(shí)間）。影響因子：a.系統(tǒng)硬件成果的影響；b.計(jì)算機(jī)解決過(guò)程

36、的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響。系統(tǒng)的可變更性。系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)性原則、簡(jiǎn)樸性原則、開(kāi)放性原則、管理可接受原則、其她原則。系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計(jì)涉及：系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化構(gòu)造設(shè)計(jì)?？傮w布局：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造設(shè)計(jì)和系統(tǒng)資源配備設(shè)計(jì)方案。模塊化設(shè)計(jì)：a.按需求和設(shè)計(jì)原則將系統(tǒng)劃分為若干功能模塊；b.決定每個(gè)模塊的具體功能和職責(zé)；c.分析和擬定模塊化間的調(diào)用關(guān)系；d.擬定模塊間的信息傳遞。系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)涉及：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、顧客界面設(shè)計(jì)、解決過(guò)程設(shè)計(jì)。構(gòu)造化模塊設(shè)計(jì)的輔助工具：系統(tǒng)流程圖、模塊、HIPO技術(shù)、控制構(gòu)造圖、模塊構(gòu)造圖。系統(tǒng)總體布局方案考慮問(wèn)題：系統(tǒng)類型：集中式或分

37、布式解決方式：批解決、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)解決、聯(lián)機(jī)成批解決、分布式解決、混合使用多種方式。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（集中存儲(chǔ)或分布存儲(chǔ)）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造、網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。硬件配備軟件配備。軟件總體構(gòu)造設(shè)計(jì)重要任務(wù)：將整個(gè)系統(tǒng)合理劃提成各個(gè)功能模塊，對(duì)的地解決模塊之間與模塊內(nèi)部的聯(lián)系以及她們之間的調(diào)用關(guān)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，定義各模塊的內(nèi)部構(gòu)造等。軟件系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計(jì)原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象原則、自頂向下原則、一致性原則、面向顧客原則。模塊構(gòu)造設(shè)計(jì)目的：每個(gè)模塊完畢一種相對(duì)獨(dú)立的特定功能；模塊之間構(gòu)造簡(jiǎn)樸。即保證模塊之間的獨(dú)立性，提高每個(gè)模塊的獨(dú)立限度。獨(dú)立的模塊：功能獨(dú)立并且和其她模塊之

38、間沒(méi)有過(guò)多互相作用和信息傳遞的模塊。模塊獨(dú)立限度度量：聚合cohesion（衡量模塊內(nèi)部各元素結(jié)合的緊密限度）、耦合coupling（度量不同模塊間互相依賴的限度）。聚合（7種，前3種屬弱聚合）：模塊內(nèi)緊湊限度。偶爾聚合：解決動(dòng)作間沒(méi)有任何關(guān)系，或僅僅是一種松散的關(guān)系邏輯聚合：邏輯上有相似解決動(dòng)作時(shí)間聚合（典型內(nèi)聚）：解決動(dòng)作必須在同一時(shí)間內(nèi)執(zhí)行過(guò)程聚合：解決動(dòng)作必須以特定的順序（控制流）執(zhí)行通信聚合：使用同一種輸入數(shù)據(jù)或同一種輸出數(shù)據(jù)順序聚合：前一種解決動(dòng)作的輸出是后一種解決動(dòng)作的輸入功能聚合：各個(gè)構(gòu)成部分屬于同一種整體，執(zhí)行同一功能，且各個(gè)部分對(duì)實(shí)現(xiàn)該功能必不可少。耦合：模塊間互聯(lián)限度。強(qiáng)

39、弱取決于模塊間連接形式及接口的復(fù)雜限度。數(shù)據(jù)耦合：模塊間通過(guò)數(shù)據(jù)參數(shù)互換信息控制耦合：模塊間傳遞的信息中有控制信息公共耦合：模塊間通過(guò)一種公共的數(shù)據(jù)區(qū)域傳遞信息內(nèi)容耦合：一種模塊需要波及另一種模塊的內(nèi)部信息功能模塊設(shè)計(jì)原則：高聚合松耦合：最重要兩原則系統(tǒng)分解有層次合適地系統(tǒng)深度和寬度比例。深度：系統(tǒng)構(gòu)造中的控制層次。寬度：控制的總分布。模塊大小適中。適度控制模塊的扇入扇出。扇入：模塊直接上級(jí)模塊的個(gè)數(shù)，越大闡明模塊通用性較強(qiáng)。扇出：模塊的直接下級(jí)模塊個(gè)數(shù)，最佳3或4，不超過(guò)7個(gè)。較小的數(shù)據(jù)冗余。數(shù)據(jù)流程圖兩種典型構(gòu)造：變換型構(gòu)造和事務(wù)型構(gòu)造。分別通過(guò)變換分析措施和事務(wù)分析措施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流圖到模

40、塊構(gòu)造圖的變換。都是先設(shè)計(jì)構(gòu)造圖的頂端主模塊，然后自頂向下逐漸細(xì)化，最后得到滿足數(shù)據(jù)流程圖規(guī)定的系統(tǒng)構(gòu)造。變換分析過(guò)程：（1）找出系統(tǒng)的邏輯輸入、主加工和邏輯輸出；（2）設(shè)計(jì)頂層模塊和第一層模塊；（3）設(shè)計(jì)中、下層模塊。系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)。代碼功能：唯一標(biāo)記功能（最基本特性）、分類功能、排序功能。代碼種類：順序碼（系列碼）、區(qū)間碼、助憶碼、縮寫碼。代碼設(shè)計(jì)原則：唯一性、原則化、規(guī)范化、合理性、可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)樸性和實(shí)用性。代碼設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：擬定編碼對(duì)象和范疇、調(diào)查與否已有原則代碼、擬定編排方式和符號(hào)類型、考慮檢錯(cuò)功能和編寫代碼表。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。核心問(wèn)題：從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)定

41、，結(jié)合選用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立一種數(shù)據(jù)模式。設(shè)計(jì)基本規(guī)定：a.符合顧客需求，能對(duì)的反映顧客的工作環(huán)境；b.設(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式相匹配；c.數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：顧客需求分析、概念構(gòu)造設(shè)計(jì)（E-R圖或?qū)嶓w-聯(lián)系圖）、邏輯構(gòu)造設(shè)計(jì)和物理構(gòu)造設(shè)計(jì)。輸入設(shè)計(jì)。原則：輸入量最小原則、輸入延遲最低原則、輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)原則、輸入環(huán)節(jié)少轉(zhuǎn)換原則、輸入過(guò)程簡(jiǎn)樸化原則。輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：擬定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容，擬定數(shù)據(jù)的輸入方式（脫機(jī)和聯(lián)機(jī)），擬定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式，擬定輸入數(shù)據(jù)的對(duì)的性校驗(yàn)機(jī)制。輸入設(shè)備：擬定輸入設(shè)備類型。數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類、數(shù)據(jù)校驗(yàn)措施、差錯(cuò)的糾

42、正、設(shè)計(jì)出錯(cuò)表。輸入設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)：顧客使用的以便性和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的高效、安全性。輸出設(shè)計(jì)。輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容：擬定輸出內(nèi)容、選擇輸出設(shè)備、擬定輸出信息格式（報(bào)表、圖形、圖標(biāo)）、輸出設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)。顧客接口界面設(shè)計(jì)。原則：統(tǒng)一、簡(jiǎn)要易學(xué)、靈活、美觀、寬容、嚴(yán)謹(jǐn)原則。內(nèi)容：定義界面形式、定義基本的交互控制形式、定義圖形和符號(hào)、定義多種操作方式、定義信息反饋的方略、定義Help方略。類型：菜單式、填表式、對(duì)話式、圖形式、窗口式。解決過(guò)程設(shè)計(jì)：程序流程圖、N-S圖（盒圖）、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序流程圖基本成分：加工環(huán)節(jié)（方框）、邏輯條件（菱形）、控制流（箭頭）；三種邏輯構(gòu)造：順序型、循環(huán)構(gòu)造和選擇型。N-S圖。系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明

43、書：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后成果，是系統(tǒng)實(shí)行的重要根據(jù)。分兩部分：引言和系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。引言：摘要、背景、工作條件/限制、參照和引用資料、專門術(shù)語(yǔ)定義。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案：系統(tǒng)配備方案、模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)闡明、實(shí)行方案闡明書。第14章 信息系統(tǒng)實(shí)行系統(tǒng)實(shí)行的重要內(nèi)容：硬件設(shè)立、軟件編制、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。系統(tǒng)實(shí)行的核心因素：進(jìn)度安排（基本保證）、人員組織（程序編碼是實(shí)行階段的重要任務(wù)）、任務(wù)分解、開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。實(shí)行措施上注意：a.盡量選擇成熟的軟件產(chǎn)品，保證高性能和高可靠性；b.選擇好信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具。系統(tǒng)實(shí)行的核心因素：進(jìn)度的安排：基本保證人員的組織：程序編碼是實(shí)

44、行階段的重要任務(wù)。用統(tǒng)一的方式、措施和工具實(shí)現(xiàn)程序的開(kāi)發(fā)。任務(wù)的分解：開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建：硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等程序設(shè)計(jì)：即編碼，為各個(gè)模塊編寫程序，是系統(tǒng)實(shí)行階段的核心工作。對(duì)程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量規(guī)定：程序的對(duì)的性，源程序的可讀性，較高的效率。程序設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能和軟硬件環(huán)境；充足理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的所有文檔；根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)定和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言；編寫程序代碼；程序的檢查、編譯和調(diào)試。好程序原則：正常工作、調(diào)試代價(jià)低、易于維護(hù)、易于修改、設(shè)計(jì)不復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)效率高、可讀性好。程序可讀性好的技巧和措施：用構(gòu)造化措施進(jìn)行具體設(shè)計(jì)；程序中涉及闡明性材料；良好的程序書寫格式；良好的編

45、程風(fēng)格。程序設(shè)計(jì)風(fēng)格：標(biāo)記符的命名；程序中的注釋；程序的布局格式；數(shù)據(jù)闡明；程序語(yǔ)句的構(gòu)造；輸入和輸出；程序的運(yùn)營(yíng)效率。構(gòu)造化程序設(shè)計(jì)涉及如下4方面內(nèi)容：限制使用GOTO語(yǔ)句；逐漸求精的設(shè)計(jì)措施；自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試；主程序員制的組織形式（一主程序員一輔助程序員一程序資料員）。面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)：封裝性、繼承性、多態(tài)性?？梢暬绦蛟O(shè)計(jì)測(cè)試目的：以至少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的多種錯(cuò)誤的缺陷。測(cè)試類型：模塊測(cè)試：模塊界面、內(nèi)部數(shù)據(jù)構(gòu)造、獨(dú)立途徑、錯(cuò)誤解決、邊界條件。聯(lián)合測(cè)試（聯(lián)調(diào)）。措施：根據(jù)模塊構(gòu)造網(wǎng)由上到下或由下到上。兩者結(jié)合，高層由上到下、低層由下至上，到中層會(huì)合。驗(yàn)收測(cè)試：測(cè)試（顧客在

46、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所在地與開(kāi)發(fā)者一同）和測(cè)試（顧客在使用環(huán)境中獨(dú)立進(jìn)行）。系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試原則：應(yīng)盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試。（測(cè)試貫穿開(kāi)發(fā)的各階段）測(cè)試工作應(yīng)避免由原開(kāi)發(fā)軟件的人或小組來(lái)承當(dāng)（單元測(cè)試除外）。在設(shè)計(jì)測(cè)試方案是，不僅要擬定輸入數(shù)據(jù)，并且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)擬定輸出成果。在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要涉及合理、有效的輸入條件，也要涉及不合理、失效的輸入條件。在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序與否做了該做的事，還要檢測(cè)程序與否做了不該做的事。充足注重測(cè)試中的群集現(xiàn)象。測(cè)試后軟件中仍存在的錯(cuò)誤概率與已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)成正比。嚴(yán)格按照測(cè)試籌劃來(lái)進(jìn)行，避免測(cè)試的隨意性。妥善保存測(cè)試籌劃、測(cè)試用例，作為軟件文檔的構(gòu)成部

47、分，為維護(hù)提供以便。測(cè)試措施：人工測(cè)試（又稱代碼復(fù)審，能定位）：個(gè)人復(fù)查（編程人員本人）、走查（3至5人測(cè)試小組）、會(huì)審（測(cè)試小組與編程人員）。機(jī)器測(cè)試（不能定位，只能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤癥狀）：黑盒測(cè)試（功能測(cè)試）：不理解產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造，但對(duì)具體功能有規(guī)定，可通過(guò)檢測(cè)每一項(xiàng)功能與否能被正常使用來(lái)闡明產(chǎn)品與否合格。只作用于程序的接口處。白盒測(cè)試（構(gòu)造測(cè)試）：懂得產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造，通過(guò)檢測(cè)產(chǎn)品的內(nèi)部動(dòng)作與否按照闡明書的規(guī)定正常運(yùn)營(yíng)來(lái)考察產(chǎn)品與否合格。測(cè)試用例設(shè)計(jì)白盒測(cè)試的測(cè)試用例設(shè)計(jì)：邏輯覆蓋法、基本途徑測(cè)試等。邏輯覆蓋法：以程序內(nèi)部的邏輯構(gòu)造為基本的測(cè)試技術(shù)?？紤]測(cè)試數(shù)據(jù)執(zhí)行（覆蓋）程序的邏輯限度。分為語(yǔ)句覆

48、蓋、鑒定覆蓋（分支覆蓋）、條件覆蓋、鑒定條件覆蓋、多重覆蓋、途徑覆蓋。黑盒測(cè)試的測(cè)試用例設(shè)計(jì)：等價(jià)類劃分、邊界值分析、錯(cuò)誤推測(cè)法、因果圖、功能圖等。系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程：擬定測(cè)試籌劃：測(cè)試內(nèi)容、進(jìn)度安排、測(cè)試所需的環(huán)境和條件、測(cè)試培訓(xùn)安排等。編制測(cè)試大綱（根據(jù)）設(shè)計(jì)和生產(chǎn)測(cè)試用例實(shí)行測(cè)試生成測(cè)試報(bào)告測(cè)試內(nèi)容：硬件測(cè)試：配備測(cè)試、硬件設(shè)備的外觀檢查、硬件測(cè)試：加點(diǎn)檢測(cè)、操作檢測(cè)；網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀檢查、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)連通測(cè)試；軟件測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試、組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試（模塊測(cè)試），重要從模塊的5個(gè)特性進(jìn)行檢查：模塊接口、局部數(shù)據(jù)構(gòu)造、重要的執(zhí)行途徑、出錯(cuò)解決和邊界條件。單元測(cè)試措施：

49、驅(qū)動(dòng)模塊（主程序）、樁模塊（存根模塊）。組裝測(cè)試（集成測(cè)試）：非增量式集成和增量式集成（自頂向下和自底向上）。確認(rèn)測(cè)試（最后環(huán)節(jié)）。確認(rèn)測(cè)試基本：系統(tǒng)分析闡明書。確認(rèn)測(cè)試環(huán)節(jié)：一方面進(jìn)行有效性測(cè)試以及軟件配備審查，然后進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試和安裝測(cè)試，通過(guò)管理部門的承認(rèn)和專家的鑒定后，軟件即可交給顧客使用。系統(tǒng)測(cè)試：恢復(fù)測(cè)試（檢測(cè)系統(tǒng)的容錯(cuò)能力）、安全性測(cè)試（檢測(cè)系統(tǒng)的安全機(jī)制、保密措施與否完善且沒(méi)有漏洞）、強(qiáng)度測(cè)試（檢測(cè)系統(tǒng)在極限狀態(tài)下性能下降的幅度與否在被容許的范疇內(nèi)）、性能測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝測(cè)試。排錯(cuò)調(diào)試調(diào)試過(guò)程：一方面執(zhí)行設(shè)計(jì)的測(cè)試用例，對(duì)測(cè)試成果進(jìn)行分析，如果有錯(cuò)誤，需要運(yùn)用調(diào)試技術(shù)，找出

50、錯(cuò)誤因素和具體的位置。調(diào)試成果有兩種。調(diào)試措施，對(duì)錯(cuò)誤的定位：試探法、回溯法、對(duì)分查找法、歸納法、演繹法。系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告：概述、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試方案、測(cè)試成果、結(jié)論。新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換：在擬定新系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)精確無(wú)誤時(shí)，立即啟用新系統(tǒng)，同步終結(jié)舊系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。并行轉(zhuǎn)換：新舊系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，并通過(guò)一段時(shí)間的考驗(yàn)后來(lái)，新系統(tǒng)正式替代舊系統(tǒng)。分段轉(zhuǎn)換（逐漸轉(zhuǎn)換、向?qū)мD(zhuǎn)換、試點(diǎn)過(guò)渡）：上兩種轉(zhuǎn)換方式的結(jié)合，在新系統(tǒng)所有正式運(yùn)營(yíng)前，一部分一部分地替代舊系統(tǒng)，那些在轉(zhuǎn)換過(guò)程中還沒(méi)有正式運(yùn)營(yíng)的部分，可以在一種模擬環(huán)境中繼續(xù)試運(yùn)營(yíng)。第15章 信息化與原則化1、2、原則：對(duì)反復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一

51、規(guī)定。3、原則化對(duì)象：原則化的具體對(duì)象、原則化總體對(duì)象。4、原則化實(shí)質(zhì)：通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)行原則而達(dá)到的統(tǒng)一。5、統(tǒng)一涉及：（1）一定條件下的統(tǒng)一；（2）不能制定互相反復(fù)的兩個(gè)或多種原則；（3）同一原則中規(guī)定的內(nèi)容可根據(jù)需要是一種或多種；（4）原則化統(tǒng)一是相對(duì)的；（5）統(tǒng)一的內(nèi)容和基本是“科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果”。6、原則化的目的：獲得最佳秩序（生產(chǎn)、技術(shù)、安全、管理秩序）和社會(huì)效益（技術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)效果）。7、原則化過(guò)程（1）原則的制定：調(diào)查、研究、形成草案、批準(zhǔn)發(fā)布。這個(gè)階段的問(wèn)題有程序性的、更多的是實(shí)質(zhì)性的，即原則的合用性、可行性、先進(jìn)性。（2）原則的實(shí)行：宣傳、普及、監(jiān)督、征詢。

52、（3）原則的反饋：復(fù)審、廢止或修訂。8、原則化分類（1）根據(jù)合用范疇分類：國(guó)際原則、國(guó)標(biāo)、區(qū)域原則、行業(yè)原則、公司原則、項(xiàng)目規(guī)范。級(jí)別分國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則、地方原則、公司原則。注：國(guó)標(biāo)化指引性技術(shù)文獻(xiàn)（技術(shù)尚在發(fā)展中，不能制定原則的項(xiàng)目，需要相應(yīng)原則文獻(xiàn)引導(dǎo)，采用國(guó)際原則化組織、國(guó)際電工委員會(huì)及其她國(guó)際組織的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目）（2）根據(jù)原則性質(zhì)分類：技術(shù)、管理、工作原則。（3）根據(jù)原則化對(duì)象和作用分類：基本、產(chǎn)品、措施、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、服務(wù)等。（4）根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制原則、暫行原則和推薦性原則。9、原則代號(hào)和編碼（1）ISO：ISO+原則號(hào)+杠+分原則號(hào)+冒號(hào)+發(fā)布年份，如ISO8402：1

53、987、ISO9000-1:1994。（2）國(guó)標(biāo)：GB XXXXX - XXXX （GB：強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)代號(hào)；GB/T：推薦性國(guó)標(biāo)代號(hào)；XXXXX：原則發(fā)布順序號(hào)；XXXX：原則發(fā)布年代號(hào)，4位數(shù)）（3）行業(yè)原則：XX XXXXX XXXX （XX:強(qiáng)制性行業(yè)原則代號(hào)；XX/T：推薦性行業(yè)原則代號(hào)）（4）地方原則：DBXX XXXXX XXXX （XX：省、直轄市行政區(qū)劃代碼的前兩位；DBXX/T）（5）公司原則：Q/XX XXXXX XXXX （XX：公司代號(hào)） 是公司法規(guī)性文獻(xiàn)，沒(méi)有強(qiáng)制與推薦之分。10、信息技術(shù)原則化：條形碼、代碼和IC卡、EDI（電子數(shù)據(jù)互換）、軟件工程。11、第16章 信

54、息化與原則化公司IT管理層次（金字塔從頂究竟）戰(zhàn)略層（IT戰(zhàn)略規(guī)劃）：IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（IT系統(tǒng)管理）：IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層（IT技術(shù)及運(yùn)作管理）：IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、平常維護(hù)等。 國(guó)內(nèi)公司大部分還處在這層。公司信息化建設(shè)主線：實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的與信息系統(tǒng)整體部署有機(jī)結(jié)合。公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考時(shí)考慮如下方面：制定要具有戰(zhàn)略性，確立與公司戰(zhàn)略目的相一致的公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃目的；要體現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)定；制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性；對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有方略性；對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性；要對(duì)資源的分派和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充足的可行

55、性評(píng)估。系統(tǒng)管理：IT的高效運(yùn)作和管理，不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃。核心目的是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效地運(yùn)用IT資源恰本地滿足業(yè)務(wù)部門的需求。基本目的規(guī)定：用于管理的核心IT資源：硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源。運(yùn)作層級(jí)的系統(tǒng)管理規(guī)定系統(tǒng)管理的功能范疇：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基本架構(gòu)管理。系統(tǒng)管理方略與措施：面向業(yè)務(wù)解決（IT系統(tǒng)管理的真正需求）；管理所有的IT資源、實(shí)現(xiàn)端到端的控制；豐富的管理功能（為公司提供多種便利）；多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理。系統(tǒng)管理預(yù)算：協(xié)助IT部門在提供服務(wù)同步加強(qiáng)成本/收益分析，以合理地運(yùn)用IT資源、提高IT投資效益。分技術(shù)成本、服

56、務(wù)成本、組織成本。系統(tǒng)管理服務(wù)IT服務(wù)理念追求目的：以客戶（公司的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)；高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)；提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供應(yīng)客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的過(guò)程。服務(wù)級(jí)別管理目的：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和有關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別目的，并將其以服務(wù)級(jí)別合同的形式擬定下來(lái)。服務(wù)級(jí)別合同涉及：服務(wù)定義、測(cè)量原則、服務(wù)時(shí)間框架、根據(jù)服務(wù)測(cè)量措施來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、公司和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)。服務(wù)級(jí)別管理要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值、讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來(lái)、核心落到實(shí)處、不要好高騖遠(yuǎn)-創(chuàng)立能提供的。IT財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)

57、程中所波及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，為高層管理提供決策支持。有助于走出“信息悖論”或“IT黑洞”的沼澤。IT財(cái)務(wù)管理流程：IT投資預(yù)算（budgeting）、IT會(huì)計(jì)核算（accounting）、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。IT投資預(yù)算：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本。IT會(huì)計(jì)核算：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差別分析和解決。運(yùn)作放的系統(tǒng)管理籌劃：系統(tǒng)平常操作管理、IT人員管理、IT財(cái)務(wù)管理、故障管理、性能/能力管理、資源管理、安全管理。顧客方的系統(tǒng)管理籌劃：協(xié)助服務(wù)臺(tái)、顧客參與服務(wù)級(jí)別管理、IT性能和

58、可用性管理、顧客參與IT管理、終端顧客安全管理、終端顧客軟件許可合同。第17章 系統(tǒng)管理綜述IT系統(tǒng)管理工作重要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，并保證可以按照一定的服務(wù)級(jí)別，為業(yè)務(wù)部門（客戶）高質(zhì)量、低成本地提供IT服務(wù)。系統(tǒng)管理分類：按系統(tǒng)類型分類（信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備）；按流程類型分類（側(cè)重于IT部門的管理、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及平常作業(yè)、側(cè)重于IT基本設(shè)施建設(shè)）。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告：系統(tǒng)平常操作日記、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日記。IT部門人員管理IT組織及職責(zé)設(shè)計(jì)原則：（1）設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目的；（2）根據(jù)IT部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組

59、織機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，清晰部門職責(zé)；（3）建立目的管理制度、項(xiàng)目管理制度，使整個(gè)組織的目的可以貫徹和分解，建立有助于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制；（4）建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系；（5）通過(guò)薪酬和考核體系的建立，增進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高；（6）IT組織的柔性化，可以較好地適應(yīng)公司對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織規(guī)模、IT基本架構(gòu)特性。外包是一種合同合同，組織提交IT部門的部分控制或所有控制給一種外部組織，并支付費(fèi)用，簽約方根據(jù)合同所簽訂的服務(wù)水平合同，提供資源和專業(yè)技能來(lái)交付相應(yīng)的服務(wù)。外包成功核心因素之一：選擇具有良好

60、社會(huì)形象和信譽(yù)、有關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、可以引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合伙伙伴。對(duì)外包商的資格審查方面：（1）技術(shù)能力（2）經(jīng)營(yíng)管理能力（3）發(fā)展能力。外包合同核心核心文獻(xiàn)：服務(wù)級(jí)別合同（SLA）。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，信息技術(shù)外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。外包風(fēng)險(xiǎn)控制：（1）加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理；（2）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃；（3）對(duì)新技術(shù)敏感；（4）不斷學(xué)習(xí)。系統(tǒng)平常操作管理系統(tǒng)平常操作范疇：性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、協(xié)助服務(wù)臺(tái)、輸出管理。系統(tǒng)顧客管理身份認(rèn)證是身份管理的基本。統(tǒng)一顧客管理的收益：（1）顧客使用更加以便；（2）安全控制力度得