1、 經(jīng)營事業(yè)部經(jīng)營部門考試試題一、填空題（每空0.5分，共37分）：1、公司企業(yè)文化 我們的使命 為老百姓解決看病難看病貴。愿景：讓每一個中國人享有眼保健服務(wù)。目標(biāo)：眼保健服務(wù)人群世界第一。價值觀：協(xié)同 創(chuàng)新 成長 分享。作風(fēng)：認(rèn)真 快 堅守承諾。態(tài)度： 一個目標(biāo) 保證完成任務(wù) 決不找借口。 2、眼科三大眼病包括:白內(nèi)障、青光眼、糖尿病視網(wǎng)膜病變(糖網(wǎng))。 3、白內(nèi)障是指各種因素引起晶狀體囊膜破壞或使其滲透性增加，失去屏障作用、導(dǎo)致晶狀體代謝紊亂，晶狀體蛋白發(fā)生變性形成混濁。按病因分類分為：外傷性、中毒性、代謝性、輻射性、先天性、遺傳性、年齡相關(guān)性等。 4、白內(nèi)障術(shù)前檢查包括 全身檢查，眼科檢查

2、，人工晶體屈光度檢查。5、白內(nèi)障手術(shù)所需耗材包括 人工晶體、一次性手術(shù)包、粘彈劑、一次性貼膜、手術(shù)刀（15度、3.0mm/3.2mm/2.8mm/隧道刀）、懸吊線、10-0縫線。6、基地醫(yī)運營的三大階段九大環(huán)節(jié)分別是 啟動前：場地、人員、設(shè)備；啟動中：篩查、坐診、手術(shù)；啟動后：培訓(xùn)、支持、管理 ,啟動前的節(jié)點： 兩方協(xié)議簽訂、運營部15天內(nèi)交接給經(jīng)營部 ,啟動中的節(jié)點 ：租賃款到賬、設(shè)備到位 。 7、專家坐診的目的是：提高醫(yī)院的知名度及品牌效應(yīng) ，提高手術(shù)的轉(zhuǎn)化率 ，提高科室的診斷能力，規(guī)范科室整體的診療流程 。8、前線和經(jīng)營部交接時需要提供的材料包括：交接單、運營細(xì)則、設(shè)備清單、基地醫(yī)院情況

3、調(diào)查表?；蒯t(yī)院對接時需要四方人員同時在場，分別為：運營方、經(jīng)營方、基地醫(yī)院（院長和主任）、子公司或分公司。人工晶體目前常用品牌有：弗雷德、優(yōu)視、瑞福、愛銳?！叭咳龑φ铡钡摹叭俊笔牵好咳恕⒚刻?、每件事。 “三對照”是指： 對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果。 二、簡答題（共63分）：1、簡述白內(nèi)障的三級篩查（共9分，每一級3分）？答：第一級 基地醫(yī)院：既是坐診、手術(shù)點也是組織動員點 組織動員點篩查工作開展前，基地醫(yī)院須對該縣所轄的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行組織動員，可通過3種方式來取得各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的支持：1、聯(lián)合市殘聯(lián)、市衛(wèi)生局，下發(fā)相關(guān)文件，要求基層各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共同開展篩查工作；2、邀請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的領(lǐng)

4、導(dǎo)參加動員大會，會議內(nèi)容為國家衛(wèi)生部對白內(nèi)障下達(dá)的相關(guān)政策、北京同仁醫(yī)院的技術(shù)和品牌支持以及篩查工作的開展流程等；3、領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)，通過公關(guān)手段和私人交情，來獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的支持。坐診、手術(shù)點篩查工作開展后，基地醫(yī)院將邀請北京同仁醫(yī)院的專家對有需要的患者進(jìn)行坐診和手術(shù)，讓老百姓就近享受國家頂級眼科醫(yī)院專家診療服務(wù)。第二級 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：篩查點 在了解基地醫(yī)院的篩查工作流程后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)召集各鄉(xiāng)村衛(wèi)生所醫(yī)生，傳達(dá)國家衛(wèi)生部下達(dá)的政策，以及今后篩查工作的開展方式，要求各鄉(xiāng)村衛(wèi)生所的醫(yī)生通知該鄉(xiāng)村的居民，在特定的時間聚集到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院讓基地醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行統(tǒng)一的眼病篩查。第三極 鄉(xiāng)村衛(wèi)生所：既是通知普查點

5、也是轉(zhuǎn)診點通知普查點鄉(xiāng)村衛(wèi)生所的醫(yī)生承擔(dān)著通知當(dāng)?shù)鼐用?，前往衛(wèi)生院做檢查的工作，具體可以通過廣播、貼海報、掛條幅的形式廣而告之。轉(zhuǎn)診點同時，鄉(xiāng)村衛(wèi)生所的醫(yī)生也可以作為轉(zhuǎn)診醫(yī)生與基地醫(yī)院進(jìn)行合作，動員符合手術(shù)指征的患者，讓他們帶著轉(zhuǎn)診卡前來基地醫(yī)院就診。2、簡述專家坐診的流程（共9分，第1問1分，后3條各2分）？答：符合條件、提出申請、申請預(yù)算、安排坐診、診前宣傳、科室完成基本檢查、現(xiàn)場秩序、完成坐診邀約手術(shù)。坐診前1、預(yù)約患者 。包括現(xiàn)場篩查預(yù)約，電話回訪預(yù)約，鄉(xiāng)村醫(yī)生廣播通知預(yù)約、報紙、廣告宣傳預(yù)約等。2、準(zhǔn)備坐診設(shè)備和藥物以及坐診當(dāng)天的宣傳物料醫(yī)院門口懸掛歡迎同仁專家坐診的相關(guān)條幅。坐診中

6、1、掛號2、現(xiàn)場登記 提前制作好登記表， 3、基本檢查4、專家看診（1）一名醫(yī)生負(fù)責(zé)記錄專家問診詳情、向患者總結(jié)專家處理意見、病情解釋和告知、開藥等配合工作。（2）一名護(hù)士負(fù)責(zé)眼底照相（3）一名護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)診病人、同時負(fù)責(zé)為散瞳的患者點藥，檢查散瞳效果，引導(dǎo)其做下一步檢查。5、診后患者交代 安排一名工作人員，在專家旁邊記錄每一位患者的病情，并做好患者離開診室前的轉(zhuǎn)化前工作。坐診后1活動結(jié)束后開會認(rèn)真總結(jié)本次坐診活動，并上傳相關(guān)活動圖片及數(shù)據(jù)。2分配好活動的記錄整理工作及后期的回訪、邀約手術(shù)工作。3、簡述會前會流程（共8分，每一步驟2分）？答：準(zhǔn)備工作：醫(yī)院申請衛(wèi)生局篩查文件，宣傳資料條幅、海報、

7、轉(zhuǎn)診卡制作，會議議程，醫(yī)院聯(lián)系通知各鄉(xiāng)醫(yī)會前會時間會議地點：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院召開參會人員：經(jīng)營人員、醫(yī)院科室主任、總公司及子公司工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)下轄*個村級大夫;流程1、村醫(yī)簽到2、遠(yuǎn)程會診基地項目介紹，希望村醫(yī)支持篩查、轉(zhuǎn)診工作3、現(xiàn)場照相發(fā)遠(yuǎn)程視界集團(tuán)網(wǎng)存檔4、名單上報公司5、總結(jié)。4、眼科常用的設(shè)備有哪（共4分，每一句0.25分）?答：視力表、驗光鏡片箱、裂隙燈、電腦驗光儀、眼壓計、眼科A/B超聲診斷儀、數(shù)字眼底照相機、光學(xué)相干斷層掃描儀、角膜內(nèi)皮顯微鏡、視野計、眼底熒光血管造影儀、眼底激光機、角膜地形圖、檢眼鏡、視覺電生理檢測儀。5、簡述白內(nèi)障手術(shù)術(shù)前準(zhǔn)備工作及術(shù)后注意事項（

8、共16分，每一步各4分）？ 答：一、提報白內(nèi)障手術(shù)申請表前準(zhǔn)備工作：（經(jīng)營主任負(fù)責(zé)并且與科主任進(jìn)行溝通）1.科室人員配置，是否有配臺。手術(shù)患者人數(shù)是否在10人以上。2.藥物準(zhǔn)備，提前跟科主任溝通藥物準(zhǔn)備情況，提前備貨。3.手術(shù)器械準(zhǔn)備，到院設(shè)備的安裝調(diào)試，醫(yī)生是否會使用。每家醫(yī)院手術(shù)顯微器械應(yīng)配14件3套 18件1套。二、術(shù)前檢查 患者提前3天辦入院，做術(shù)前檢查.測算晶體度數(shù)，名單登記，耗材申請。三、術(shù)前準(zhǔn)備1、手術(shù)的患者于手術(shù)前3天須滴用抗菌藥物滴眼液。2、術(shù)前1小時術(shù)眼滴用復(fù)方托吡卡胺滴眼液散大瞳孔。3、術(shù)前洗眼4、術(shù)日前一天準(zhǔn)備好手術(shù)器械、藥物和耗材。5、術(shù)前開啟并調(diào)試顯微鏡和PHACO

9、機。6、術(shù)前點表麻藥2-4次。四、術(shù)后隨診；1、術(shù)后次日復(fù)查，包括視力、裂隙燈檢查。（并告知術(shù)后注意事項，如避免不潔水進(jìn)入眼睛）2、術(shù)后3-5天內(nèi)通過電話等方式進(jìn)行隨訪。3、術(shù)后兩周內(nèi)和3個月時隨診，了解視功能恢復(fù)情況和有無發(fā)生并發(fā)癥。4、術(shù)后用藥用抗菌藥物滴眼液和糖皮質(zhì)激素滴眼液，術(shù)后第一周每日6次，術(shù)后第二周遞減至每日3-4次，持續(xù)3-4周。針對術(shù)后反應(yīng)，由手術(shù)醫(yī)生決定其他對癥處理措施。6、如果院方不認(rèn)可我們的項目，代理商對分配比例不清楚，工作拖拉，你將如何去推進(jìn)工作（共17分）？1、答案（1）：先不了解情況，跟院方進(jìn)行溝通。先把自己的工作計劃先介紹給院方，讓對方了解我們是準(zhǔn)備來做事的，這個一定要介紹清楚。我們的工作能給醫(yī)院帶來的好處以及我們可以給有需要的病人帶來好處。2：了解代理商所需要的訴求，跟上級匯報，然后跟對方進(jìn)行有效的溝通，說明我們工作對于雙方來說是互利共贏的事情。如果是自己的問題，就應(yīng)該做出好的調(diào)整。2、答案（2）：首先要有耐心，善于溝通，告知院方這