1、第一章 電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的基本概念1.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段1.3 電子商務(wù)的影響1.4 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)11.1電子商務(wù)務(wù)基本概概念電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)的研究究?jī)?nèi)容電子商務(wù)務(wù)的意義義23( E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷電電子支付付物物流配送送電電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換( E-Business)企業(yè)資源源計(jì)劃管管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系系管理供供應(yīng)鏈鏈管理人力資源源管理網(wǎng)網(wǎng)上上市場(chǎng)調(diào)調(diào)研戰(zhàn)略管理理財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管理4電子商務(wù)務(wù)包含：商務(wù)，計(jì)算機(jī)機(jī)處理，網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)機(jī)處理是是手段，網(wǎng)絡(luò)是是載體，商務(wù)是是內(nèi)容和和目的。簡(jiǎn)單地地說(shuō)，電電子商務(wù)務(wù)就是指指利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)

2、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是指商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的各方方，包括括商店、消費(fèi)者者、銀行行或金融融機(jī)構(gòu)、信息公公司或證證券公司司以及政政府等，利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)全面實(shí)實(shí)現(xiàn)在線線交易電電子化的的過(guò)程。5因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)用戶認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)電子商場(chǎng)支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN電子商務(wù)務(wù)的構(gòu)成成6電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間無(wú)限限化交易虛擬擬化市場(chǎng)全球球化交易透明明化交易簡(jiǎn)易易化貿(mào)易智能能化7宏觀：(1)電電子商務(wù)務(wù)對(duì)于整整個(gè)國(guó)民民經(jīng)濟(jì)影影響的實(shí)實(shí)證及機(jī)機(jī)制研究究；(2)電電子商務(wù)務(wù)的深入入發(fā)展給給廣

3、大人人民群眾眾的社會(huì)會(huì)生活帶帶來(lái)巨大大影響的研究。微觀：(1)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用技技術(shù)的改改進(jìn)、電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)主主體的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理創(chuàng)新電子商務(wù)務(wù)的理論論研究8宏觀：電電子商務(wù)務(wù)相對(duì)于于傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行方式是是一場(chǎng)革革命微觀：開(kāi)開(kāi)拓新的的市場(chǎng)，尋找新新的商機(jī)機(jī)；改善善企業(yè)的的營(yíng)銷環(huán)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)務(wù)的意義義91.2電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展階段電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展歷程10電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生計(jì)算機(jī)的的電子數(shù)數(shù)據(jù)處理理EDP電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDIInternet電子安全全交易協(xié)協(xié)議的制制定政府的支支持與推推動(dòng)1997年歐盟發(fā)發(fā)布了歐歐洲電子子商務(wù)協(xié)協(xié)議，美美國(guó)隨后后發(fā)布“全球電電子商務(wù)務(wù)綱要”電

4、子商務(wù)務(wù)（信用卡卡、零售售業(yè)銷售售終端、聯(lián)機(jī)電電子資金金轉(zhuǎn)帳）11電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展歷程手工商務(wù)基于EDI的電子商商務(wù)Internet電子商務(wù)務(wù)階段E概念電子子商務(wù)12基于EDI的電子商商務(wù)20世紀(jì)紀(jì)60年年代，人人們就開(kāi)開(kāi)始了用用電報(bào)報(bào)報(bào)文發(fā)送送商務(wù)文文件的工工作；70年代代人們又又普遍采采用方便便、快捷捷的傳真真機(jī)來(lái)替替代電報(bào)報(bào)。但是由于于傳真文文件是通通過(guò)紙面面打印來(lái)來(lái)傳遞和和管理信信息的，不能將將信息直直接轉(zhuǎn)入入到信息息系統(tǒng)中中，因此此人們開(kāi)開(kāi)始采用用EDI（電子數(shù)據(jù)據(jù)交換）作為企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)的的應(yīng)用技技術(shù)，這這也就是是電子商商務(wù)的雛雛形。13商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口

5、系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)14EDI20世紀(jì)紀(jì)60年年代末期期產(chǎn)生于于美國(guó)EDI（ElectronicData Interchange）：有業(yè)務(wù)往往來(lái)的公公司機(jī)構(gòu)構(gòu)通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，以電電子方式式傳遞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與與固定格格式的商商業(yè)交易易資料。從技術(shù)上上講，EDI包括硬件與軟軟件兩大部分分。硬件件主要是是計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包包括計(jì)算算機(jī)軟件件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。15基于Internet的電子商商務(wù)由于使用用VAN的費(fèi)用很很高，僅僅大型企企業(yè)才會(huì)會(huì)使用，因此限限制了基基于EDI的電子商商務(wù)應(yīng)用用范圍的的擴(kuò)大。20世紀(jì)紀(jì)90年年代中期期后，internet迅速普及及化，逐逐步地從從

6、大學(xué)、科研機(jī)機(jī)構(gòu)走向向企業(yè)和和百姓家家庭，其其功能也也已從信信息共享享演變?yōu)闉橐环N大大眾化的的信息傳傳播工具具。從1991年起，一直排排斥在互互聯(lián)網(wǎng)之之外的商商業(yè)貿(mào)易易活動(dòng)正正式進(jìn)入入到這個(gè)個(gè)王國(guó)，發(fā)展速速度一日日千里.為什么基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)具有更更大的吸吸引力？16Internet電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)費(fèi)用低廉廉：互聯(lián)網(wǎng)是是國(guó)際的的開(kāi)放性性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)費(fèi)用不到到VAN的四分之之一，這這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)使得許許多企業(yè)業(yè)尤其是是中小企企業(yè)對(duì)其其非常感感興趣；覆蓋面廣廣：互聯(lián)網(wǎng)幾幾乎遍及及全球的的各個(gè)角角落；功能更全全面：互聯(lián)網(wǎng)可可以全面面支持不不同類型型的用戶戶實(shí)現(xiàn)不不同層次次的商務(wù)務(wù)目標(biāo)

7、，如發(fā)布布電子商商情、在在線洽談?wù)?、建立立虛擬商商場(chǎng)或網(wǎng)網(wǎng)上銀行行等；使用更靈靈活：基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)可以不不受特殊殊數(shù)據(jù)交交換協(xié)議議的限制制，任何何商業(yè)文文件或單單證可以以直接通通過(guò)填寫(xiě)寫(xiě)與現(xiàn)行行的紙面面單證格格式一致致的屏幕幕單證來(lái)來(lái)完成，不需要要再進(jìn)行行翻譯，任何人人都能看看懂或直直接使用用。17企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀 行18E概念電子子商務(wù)自2000年以以來(lái)，人人們對(duì)電電子商務(wù)務(wù)的認(rèn)識(shí)識(shí)，逐漸漸由電子子商務(wù)擴(kuò)擴(kuò)展到E概念的高高度。信息技術(shù)教育電子教務(wù)務(wù)（遠(yuǎn)程程教育）信息技術(shù)醫(yī)療電子醫(yī)務(wù)務(wù)（遠(yuǎn)程程醫(yī)療）信息技術(shù)金融電子金融融（在線線銀行）信息技

8、術(shù)企業(yè)虛擬企業(yè)業(yè)19供應(yīng)商合作商客 戶銀 行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)201.3電電子商商務(wù)的影影響對(duì)社會(huì)生生活的影影響對(duì)經(jīng)濟(jì)政政策的影影響對(duì)企業(yè)管管理的影影響21對(duì)社會(huì)生生活的影影響信息獲取取方式改改變家庭購(gòu)物物遠(yuǎn)程教育育遠(yuǎn)程教育育、交互互式多媒媒體、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)；自主學(xué)習(xí)習(xí)，機(jī)會(huì)會(huì)平等；終身教育育和培訓(xùn)訓(xùn)；教育內(nèi)容容發(fā)生改改變網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)樂(lè)22對(duì)經(jīng)濟(jì)政政策的影影響稅收政策策貨幣政策策E政府23對(duì)傳統(tǒng)生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)流程程（市場(chǎng)場(chǎng)需求調(diào)調(diào)查原原材料采采購(gòu)組組織生產(chǎn)產(chǎn)商品品銷售貨幣結(jié)結(jié)算）電電子化減少庫(kù)存存，縮短短生產(chǎn)周周期網(wǎng)上上營(yíng)營(yíng)銷改變企業(yè)業(yè)生產(chǎn)方方式推

9、進(jìn)企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管管理，改改變企業(yè)業(yè)合作與與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系對(duì)企業(yè)管管理的影影響24電子商務(wù)務(wù)發(fā)展趨趨勢(shì)B2B成為全球球電子商商務(wù)發(fā)展展的主流流電子商務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)業(yè)成為新新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)政府公共共服務(wù)帶帶動(dòng)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈電子商商務(wù)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)服務(wù)的的全球化化時(shí)代到到來(lái)進(jìn)入電子子商務(wù)市市場(chǎng)的企企業(yè)日趨趨多元化化251.6電電子商商務(wù)應(yīng)用用案例261亞馬遜書(shū)書(shū)店概況況2.主頁(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)及特點(diǎn)點(diǎn)3亞馬馬遜書(shū)店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略（1）新新技術(shù)術(shù)設(shè)備和和系統(tǒng)功功能不斷斷更新（2）快快搜索索、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)與送貨貨快速（3）實(shí)實(shí)實(shí)惠惠的折扣扣價(jià)格（4）全全全方方位提供供服務(wù)2728亞馬遜書(shū)書(shū)店網(wǎng)站站書(shū)籍銷銷售頁(yè)面面

10、29亞馬遜書(shū)書(shū)店網(wǎng)站站主頁(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書(shū)店主頁(yè)發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂(lè)書(shū)籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍暢銷作品和排行版獲獎(jiǎng)作品兒童書(shū)籍和音像制品具體作品簡(jiǎn)介禮品贈(zèng)送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題301戴爾公司司概況戴爾公司司是世界界上最成成功的采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷的的計(jì)算機(jī)機(jī)公司。2主頁(yè)頁(yè)結(jié)構(gòu)與與特點(diǎn)除了全面面的營(yíng)銷銷功能和和服務(wù)功功能外，它還在在網(wǎng)上提提供了生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)中的兩兩個(gè)重要要的職能能生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計(jì)和和產(chǎn)品客客戶化。從戴爾爾公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)中可以體體現(xiàn)這些些具體的的應(yīng)用。戴爾公公司提供供了一種種特殊的的網(wǎng)上用戶戶計(jì)算機(jī)機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。313233戴爾

11、公司司網(wǎng)站主主頁(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī) 公司主頁(yè)產(chǎn)品筆記本臺(tái)式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買(mǎi)一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣 告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問(wèn)題解答軟件升級(jí)的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì) 公司信息技術(shù)服務(wù)硬 件軟 件市場(chǎng)細(xì)分小公司大公司政 府家 用教 育34戴爾公司司網(wǎng)站用用戶產(chǎn)品品自定義義設(shè)計(jì)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)353經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷售活活動(dòng)（1）產(chǎn)產(chǎn)品策略略（2）定價(jià)策策略（3）促銷銷策略4服務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)支持戴爾公司司提供廣廣泛的增增值服務(wù)務(wù)，包括括安裝支支持和系系統(tǒng)管理理，并在在技術(shù)方方面為客客戶提供供指導(dǎo)