1、HELPDESK培訓(xùn)結(jié)果考核試卷您的姓名： 填空題 *_1. 下列哪些屬于一般采購(gòu)注冊(cè)業(yè)務(wù)類型( ) 多選 *A生產(chǎn)采購(gòu)B 一般采購(gòu)C分散采購(gòu)(正確答案)D 報(bào)廢處置(正確答案)2.用戶無(wú)法撥打國(guó)外電話？如何操作( ) 單選題 *A 詢問(wèn)用戶報(bào)修信息和故障號(hào)碼，報(bào)修通信設(shè)備B需和用戶確認(rèn)之前是否能正常撥打外線，如不能可能是用戶權(quán)限問(wèn)題，請(qǐng)用戶自行去內(nèi)網(wǎng)-電子申請(qǐng)單管理-電話拆裝移修申請(qǐng)里-申請(qǐng)電話等級(jí)變更，可以撥打直接報(bào)修(正確答案)C 請(qǐng)到公司門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心-電子申請(qǐng)單管理-電話裝拆移修申請(qǐng)中提交電話使用人變更D 請(qǐng)用戶在上氣大眾HR在線-共享服務(wù)-電子申請(qǐng)單管理-電話裝拆移修-電話等級(jí)變

2、更3.用戶來(lái)電咨詢sap客戶端沒(méi)有登入界面，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)（ ） 單選題 *A 請(qǐng)登錄員工門(mén)戶網(wǎng)，應(yīng)用中心，IT服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)sap權(quán)限B 直接報(bào)修桌面組處理C 需要用戶關(guān)注微信公眾號(hào)中的IT客戶服務(wù)中心里去申請(qǐng)安裝sap軟件D 告知用戶 在c盤(pán)里找到copyfile文件夾打開(kāi)后運(yùn)行下腳本(正確答案)4.異地用戶來(lái)電，換電腦需要備份資料，我們?nèi)绾尾僮鳎? ) 單選題 *A詢問(wèn)用戶報(bào)修信息，開(kāi)通臨時(shí)存儲(chǔ)空間B詢問(wèn)用戶報(bào)修信息，開(kāi)通共享權(quán)限或者建議使用one drive上傳備份(正確答案)C 請(qǐng)登錄員工門(mén)戶網(wǎng)，應(yīng)用中心，找到IT服務(wù)申請(qǐng)，進(jìn)入“IT服務(wù)目錄”-“客戶端”-信息安全管理-申請(qǐng)USB

3、權(quán)限來(lái)備份資料D 告知用戶異地?zé)o法備份資料5.管理員和USB的寫(xiě)入權(quán)限，申請(qǐng)路徑是（ ）多選 *A網(wǎng)址 ，客戶端，信息安全管理里申請(qǐng)(正確答案)B門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心-it配置管理系統(tǒng)C 門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心-it服務(wù)申請(qǐng)(正確答案)D門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心-電子申請(qǐng)單管理6.內(nèi)部人員需要重置內(nèi)網(wǎng)密碼不可以通過(guò)哪個(gè)路徑來(lái)重置密碼？( ) 單選題 *A可以打開(kāi)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址在右下角的忘記密碼自行重置密碼B在HR共享服務(wù)IT服務(wù)中點(diǎn)擊忘記密碼C可以在上做更改(正確答案)D在員工身份統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)點(diǎn)擊忘記密碼重置7.下列哪些系統(tǒng)是聯(lián)系4001662886熱線( ) *A 經(jīng)銷商統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)B 經(jīng)銷商移動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)C icrea

4、m系統(tǒng)(正確答案)D 大眾E銷(正確答案)8.一般采購(gòu)賬戶過(guò)期，被鎖定如何操作（ ） 單選題 *A .聯(lián)系主賬戶做解凍申請(qǐng)B 登入供應(yīng)商管理，點(diǎn)擊賬戶解凍C 聯(lián)系對(duì)口采購(gòu)員解凍(正確答案)D聯(lián)系helpdesk在供應(yīng)商管理里幫用戶解凍9、經(jīng)銷商來(lái)電需要重置統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)賬戶密碼( ) 單選題 *A 需要在hr共享服務(wù)中心點(diǎn)擊重置B 需要用戶類型總經(jīng)理后臺(tái)管理里重置C 需要在統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊忘記密碼重置(正確答案)D 需要用戶聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理重置10、大眾經(jīng)銷商新人員已錄入崗位，但是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有csrp服務(wù)工單系統(tǒng)的權(quán)限，這時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)該怎么操作?( ) 單選題 *A 需要該站的總經(jīng)理在VStar里操作權(quán)限

5、分配B 需要總經(jīng)理或人事經(jīng)理在渠道發(fā)展系統(tǒng)中分配(正確答案)C 需要該站的總經(jīng)理在統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)管理里分配權(quán)限D(zhuǎn) 需要該站的行政經(jīng)理在統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)管理里分配權(quán)限11、用戶來(lái)電需要緊急添加mac地址，故障分類應(yīng)該如何選擇（ ） 單選題 *A 網(wǎng)絡(luò)布線及通訊設(shè)備/fis前臺(tái)B生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)故障/fis前臺(tái)C其他/7*24(正確答案)D辦公電腦/桌面組12、內(nèi)部員工報(bào)修網(wǎng)絡(luò)不通，以下哪個(gè)信息是非必要信息 ( ) 單選題 *A 用戶的辦公地點(diǎn)B 用戶電腦的ip地址C 用戶電腦的設(shè)備編號(hào)(正確答案)D 用戶的聯(lián)系方式13.經(jīng)銷商統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)建議使用什么瀏覽器打開(kāi) ( ) 單選題 *A.EDGE瀏覽器B.谷歌瀏

6、覽器(正確答案)C.IE瀏覽器D.沒(méi)有指定瀏覽器一說(shuō)法，都可以14.外部員工郵箱延期哪里申請(qǐng) ( ) 單選題 *A.IT配置管理系統(tǒng)B.電子申請(qǐng)單管理C.上汽大眾HR在線-共享服務(wù)-it服務(wù)(正確答案)D.EPMS系統(tǒng)15.申請(qǐng)電話移機(jī)在哪里操作 ( ) 多選 *A.IT配置管理系統(tǒng)B.電子申請(qǐng)單管理(正確答案)C.IT客戶服務(wù)中心D.it服務(wù)申請(qǐng)(正確答案)16.內(nèi)部員工郵箱后綴如何修改 ( ) 單選題 *A.HR微信共享服務(wù)中心B.門(mén)戶網(wǎng)站我的工作臺(tái)C.IT客戶服務(wù)中心D.聯(lián)系人事修改(正確答案)17.內(nèi)部員工使用什么方式登入VPN（ ） 單選題 *A.工號(hào)B.域賬號(hào)(正確答案)C.手機(jī)號(hào)D.郵箱地址18.供應(yīng)商更改信息后，頁(yè)面暫存，信息保留多久（ ） 單選題 *A.一直有效B.保留2天C.保留1天(正確答案)D.保留3天19.內(nèi)部員工需要申請(qǐng)創(chuàng)建BM單權(quán)限，正確路徑是（ ）多選 *A.門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心 it配置管理系統(tǒng)- 企業(yè)流程管理系統(tǒng)B.門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心 - it配置管理系統(tǒng)- 電子申請(qǐng)單管理(正確答案)C.門(mén)戶網(wǎng)-應(yīng)用中心- it配置管理系統(tǒng)- 一