1、0ISO9001：2015基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)講師陳林10/15/20221ISO9001:2015基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)-目錄第一章質(zhì)質(zhì)量量意識第二章什什么么是ISO9001:2015第三章ISO9001:2015的術(shù)語第四章ISO9001:2015的七大管管理原則則第五章如如何實(shí)施施ISO9001:2015第六章認(rèn)認(rèn)證形形態(tài)2質(zhì)量意識識第一章3討論：公司為什什么要推推行ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系？4你是否有有這樣的的認(rèn)識？1、產(chǎn)品質(zhì)量量是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的。2、保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量應(yīng)該執(zhí)執(zhí)行全檢檢。5舉例說明明：一只筆的的故事！6100%的檢驗(yàn)可可靠嗎？Imagine foronebriefmoment

2、thateachoftheone hundredand forty-onewordsofthis paragraphisa separate componentfrom afirstrun of fourteen-inchflywheels.Youare oneoffive inspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponents which wereproducedonfairly small dialindexmachinesthatarenot being controlledbythe useofstatistica

3、ltechniques.As canbeexpectedfrom an operationofthis nature,thereareanumberofdefectivescomponents being made. Eachwordthat contains an frepresentsa defectivecomponent. Howmany of thedefectives areyouabletofind?Checkagainandinspectforthe presents offs.Write yourfinalcountinthe bottomleft handcorner of

4、 thispage.Thisexample shouldgive youa fairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.請用一分分鐘，檢檢查“F”個數(shù)，徹徹底地檢檢查一次次。答案案是多少少個？7思考：產(chǎn)品質(zhì)量量是靠什什么來保保證的呢呢？8影響產(chǎn)品品質(zhì)量活活動介紹紹在產(chǎn)品一一般的壽壽命周期期內(nèi),對質(zhì)量有有影響的的主要活活動,從最初識識別市場場需求至至最終滿滿足要求求的所有有過程,歸納為十十二個階階段.營銷和市市場調(diào)研研產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)過過程策劃劃和處置置采采購生生產(chǎn)或或服務(wù)提提供技技術(shù)支支持和服服務(wù)安安裝和投投入運(yùn)行行銷銷售和和分發(fā)包包裝和貯貯存驗(yàn)驗(yàn)證售

5、后使使用壽命命結(jié)束時時的或再再生利用用9ISO9001：2015質(zhì)量管理理體系要要求求是解決影影響產(chǎn)品品質(zhì)量因因素最常常用的工工具之一一，也是是全球用用的最廣廣泛的管管理工具具10什么是ISO9001:2015第二章11什么是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)全稱稱：質(zhì)量管管理體系系要要求12什么是ISOISO，即國際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（TheInternationalOrganizationfor Standardization），是IEC（國際電電工協(xié)會會，International Electrotechnical Commission)的姐妹妹組織，于1947年年在倫敦敦成立，總部現(xiàn)現(xiàn)設(shè)日內(nèi)內(nèi)瓦

6、，其其主要宗宗旨為促促進(jìn)國際際合作，發(fā)展工工業(yè)共同同標(biāo)準(zhǔn)。ISO偏偏重于制制定非電電氣性產(chǎn)產(chǎn)品的各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包括括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、銀行、化工、塑膠等等各項(xiàng)工工業(yè)。139001又是什么么呢9000族標(biāo)其中四大大主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2015質(zhì)量管理理體系-基本原原理和方方法ISO9001:2015質(zhì)量管理理體系-要求ISO9004:2009質(zhì)量管理理體系-業(yè)績改改進(jìn)指南南ISO19011質(zhì)質(zhì)量量和環(huán)境境審核指指南142015又是什么么呢ISO9001的版本本1979年成立立編制委委員會1987版1994版2000版2008版2015版（當(dāng)前前最新版版本）15ISO9001:2015的術(shù)語第三章

7、161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445ISO9001:2015的七項(xiàng)管管理原則則第四章七項(xiàng)管理理原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用用;全員參與與;過程方法法;改進(jìn);基于事實(shí)實(shí)的決策策方法;與供方互互利的關(guān)關(guān)系;七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則原則（一一）：以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來的的需求，滿足顧顧客要求求并爭取取超越顧顧客期望望。七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向,他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)造并并保持使使員工能能充分參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目

8、目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境。七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則原則（三三）：全全員參與與各級人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來來收益。七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則原則（四四）：過過程方法法將活動和和相關(guān)的的資源作作為過程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得到期望望的結(jié)果果。七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則原則（五）：改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個個永恒的的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是“增強(qiáng)滿足足要求的的能力的的循環(huán)活活動”;沒有最好好,只有更好好;市場在變變,技術(shù)在變變,顧客要求求在變;早期ISO9000忽略質(zhì)量量改進(jìn)受受到廣泛泛批評,鼓勵I(lǐng)SO9001與ISO9004一起實(shí)施施;七項(xiàng)

9、質(zhì)量量管理原原則原則（六）：基于事事實(shí)的決決策方法法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上的。在日常生生活和企企業(yè)管理理中得到到廣泛應(yīng)應(yīng)用,如:目標(biāo)制定定,合約評審審，文件件的復(fù)雜雜程度;反對“靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺”，“拍腦袋”；七項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則原則（七）：管理關(guān)關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。供方產(chǎn)品品組成組組織產(chǎn)品品的一部部分;把供方作作為組織織的資源源;輔導(dǎo)供方方,建立同盟盟體系,營造三贏贏局;54如何實(shí)施施ISO9001:2015第五章55第一節(jié)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意意義1可以指指導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者選購購質(zhì)量可可靠的商商品；2

10、可以給給企業(yè)及及銷售者者帶來更更多的市市場信譽(yù)譽(yù)；3可以幫幫助企業(yè)業(yè)建立科科學(xué)有效效的質(zhì)量量體系；4可以減減少重復(fù)復(fù)性驗(yàn)證證及減少少大量費(fèi)費(fèi)用；5可以穩(wěn)穩(wěn)定并提提高產(chǎn)品品質(zhì)量或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；6可以保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的切切身利益益（產(chǎn)品品責(zé)任）；7可以提提高企業(yè)業(yè)的竟?fàn)帬幒蜕娲婺芰Γ?可以提提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益；9可以提提高職工工素質(zhì)，以法制制代替人人治；10可以實(shí)實(shí)現(xiàn)按國國際慣例例辦事。56第一節(jié)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意意義受益者能能達(dá)到到的期望望或需要要顧客滿滿意的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量員工滿滿意的的職業(yè)和和工作所有者好好的投投資效益益供應(yīng)商繼繼續(xù)經(jīng)經(jīng)營的機(jī)機(jī)會社會認(rèn)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的社社會服務(wù)務(wù)57第二

11、節(jié)ISO9001管理制度度建立之之程序公司決策策階層之之決心成立專案案小組/委員會質(zhì)量方針針宣達(dá)訓(xùn)練全全員參參與規(guī)規(guī)劃質(zhì)量管理理體系開開展&整合建立書面面化制度度制度運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)/審核系統(tǒng)檢討討/修正ISO9000認(rèn)證制度維護(hù)護(hù)、改善善581.制度須有有含蓋性性2.制度合理理化具有說明明力3.以證據(jù)證證明按制制度實(shí)施施4.說你所做做寫你所說說做你所寫寫5.有法可依依有法必依依執(zhí)法必嚴(yán)嚴(yán)違法必究究6.注重預(yù)防防并強(qiáng)調(diào)事事后矯正正能力第三節(jié)ISO9001:2015的精神59第四節(jié)結(jié)結(jié)論論1.經(jīng)營者的的決心與與員工的的共識;2.全公司各各部門、各階層層的共同同參與、執(zhí)行;3.積極的心心態(tài),徹底地執(zhí)執(zhí)行;4.循序漸進(jìn)進(jìn),面面俱到到;5