1、(QE)品質(zhì)工程師技能系統(tǒng)與提高培訓(xùn)班主講:周老師14.1質(zhì)質(zhì)量體體系中QE的監(jiān)監(jiān)督功能能4.2品品質(zhì)設(shè)設(shè)計(jì)中QE的參參與程度度4.3品品質(zhì)保保證中QE的策策劃活動(dòng)動(dòng)4.4過過程控控制中QE的執(zhí)執(zhí)行方法法4.5品品質(zhì)成成本中QE的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)4.6客客訴處處理中QE的對(duì)對(duì)策分析析4.7持持續(xù)改改善中QE的主主導(dǎo)跟蹤蹤4.8品品管手手法中QE的宣宣傳推廣廣4.9供供方管管理中QE的審審核輔導(dǎo)導(dǎo)4.10作業(yè)管管理中QE的IE手法法一、QE與品質(zhì)質(zhì)管理發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介介二、QE工作質(zhì)質(zhì)量對(duì)公公司品質(zhì)質(zhì)控制水水平的影影響三、QE人選的的素質(zhì)要要求與職職能界定定四、QE的有效效功能與與作用五五、QE應(yīng)

2、具備備的技能能5.1掌掌握改改進(jìn)的基基本技巧巧-統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具與方法法5.2敢敢于突突破思維維定勢(shì)5.3善善用信信息分析析進(jìn)行改改善5.4產(chǎn)產(chǎn)品分分析技術(shù)術(shù)與FMEA5.5客客戶投投訴后的的 “1統(tǒng)計(jì)4分析”5.6DOE與MSA5.7不不良品品的檢測(cè)測(cè)、分析析與可對(duì)對(duì)策5.8零零缺陷陷理念與與65.9推推廣計(jì)計(jì)算機(jī)在在品質(zhì)管管理中的的應(yīng)用5.10通過培培訓(xùn)、溝溝通與示示范，促促成全員員品控目錄錄品質(zhì)工程程（QE）技能能系統(tǒng)與與提升2一、QE與品質(zhì)質(zhì)管理發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介介3二、QE工作質(zhì)質(zhì)量對(duì)公公司品質(zhì)質(zhì)控制水水平的影影響4三、QE人選的的素質(zhì)要要求與職職能界定定協(xié)調(diào)技能能管理技能能職能技能能掌

3、握和管管理各種種品質(zhì)技技術(shù)的才才能能將掌握握的管理理科學(xué)知知識(shí)付諸諸于行動(dòng)動(dòng)具有與其其它員工工配合、相互協(xié)協(xié)調(diào)的技技能進(jìn)料檢查查IQC生產(chǎn)線質(zhì)質(zhì)量控制制LQC內(nèi)部過程程質(zhì)量控控制IPQC最終產(chǎn)品品質(zhì)量控控制FQC供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證證SQA文件控制制中心DCC過程品質(zhì)質(zhì)保證PQA最終產(chǎn)品品質(zhì)量保保證FQA數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)DAS壞品分析析FA持續(xù)改進(jìn)進(jìn)CPI客戶滿意意度CS培訓(xùn)品質(zhì)管理理體系QCQAQE你認(rèn)為QE應(yīng)該該包括哪哪些職能能？54.1質(zhì)質(zhì)量體體系中QE的監(jiān)監(jiān)督功能能四、QE的有效效功能與與作用如何貫徹徹“下道道工序就就是客戶戶”的指指導(dǎo)思想想如何發(fā)揮揮品檢工工作的“把關(guān)”與“預(yù)預(yù)防”作作用如

4、何盡可可能地使使產(chǎn)品品品質(zhì)特性性進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)化如何定期期按“PDCA”開展展專項(xiàng)品品質(zhì)管理理工作如何將審審核中所所發(fā)現(xiàn)的的不符合合項(xiàng)徹底底解決64.2品品質(zhì)設(shè)設(shè)計(jì)中QE的參參與程度度四、QE的有效效功能與與作用品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)可以被被看成由由三個(gè)不不同步驟驟構(gòu)成的的基本活活動(dòng)過程程和四個(gè)個(gè)階段組組成市場(chǎng)研究究品質(zhì)明白構(gòu)成成客戶“適應(yīng)性性”的是是什么選擇產(chǎn)品品的概念念以反映映市場(chǎng)所所識(shí)別的的客戶需需求把選擇的的產(chǎn)品概概念轉(zhuǎn)化化為詳細(xì)細(xì)說明的的產(chǎn)品規(guī)規(guī)格設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)概念品質(zhì)質(zhì)規(guī)格品質(zhì)質(zhì)QE與設(shè)設(shè)計(jì)者建建立良好好的溝通通渠道，使設(shè)計(jì)計(jì)者在潛潛意識(shí)中中回避影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的細(xì)節(jié)QE將類類似產(chǎn)品品的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)提

5、提供給設(shè)設(shè)計(jì)者，有利于于避免“過剩功功能”的的產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)氐丶哟蟀舶踩南迪禂?shù)一般用途途的產(chǎn)品品采用承承受高負(fù)負(fù)荷的元元件采用的公公差、粗粗糙度超超過了產(chǎn)產(chǎn)品適用用性要求求在用戶看看不見的的表面上上，不惜惜工本地地來提高高表面裝裝飾品質(zhì)質(zhì)采用過高高的壽命命指標(biāo)，導(dǎo)致機(jī)機(jī)器構(gòu)件件尚未磨磨損到極極限公差差，而產(chǎn)產(chǎn)品按其其技術(shù)壽壽命卻已已被淘汰汰采用過分分貴重的的材料堅(jiān)持不合合理的工工藝要求求，而不不考慮產(chǎn)產(chǎn)品的適適用性74.3品品質(zhì)保保證中QE的策策劃活動(dòng)動(dòng)四、QE的有效效功能與與作用84.4過過程控控制中QE的執(zhí)執(zhí)行方法法四、QE的有效效功能與與作用9過程控制制的選擇擇與規(guī)劃劃四、QE的有效效功

6、能與與作用104.5品品質(zhì)成成本中QE的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)四、QE的有效效功能與與作用品質(zhì)成本本直接品質(zhì)質(zhì)成本預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部失敗敗成本外部失敗敗成本間接品質(zhì)質(zhì)成本一、直直接品質(zhì)質(zhì)成本1.預(yù)防防成本：保證達(dá)達(dá)成品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并并預(yù)防不不良品所所發(fā)生所所需之費(fèi)費(fèi)用，含含產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)與制制程設(shè)計(jì)計(jì)等有關(guān)關(guān)成本。(1.)品質(zhì)管管制工程程：a.品質(zhì)質(zhì)計(jì)劃的的擬定、執(zhí)行、稽核。b.品質(zhì)質(zhì)制度的的建立與與維持。(2.)制程管管制工程程：a.制程程研究分分析。b.制程程品管制制度之監(jiān)監(jiān)督。(3.)品質(zhì)量量測(cè)與管管制設(shè)備備的設(shè)計(jì)計(jì)與發(fā)展展。(4.)品質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃之?dāng)M定定、實(shí)施施。(5.)其它預(yù)預(yù)防費(fèi)用用。11四

7、、QE的有效效功能與與作用2.評(píng)鑒鑒成本：量測(cè)、評(píng)估、稽核產(chǎn)產(chǎn)品、組組件、購(gòu)購(gòu)入物料料等，保保證符合合品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之有有關(guān)各種種檢查的的成本。(1.)進(jìn)料測(cè)測(cè)試與檢檢驗(yàn)。(2.)實(shí)驗(yàn)室室驗(yàn)收測(cè)測(cè)試。(3.)檢驗(yàn)與與測(cè)試費(fèi)費(fèi)用。(4.)產(chǎn)品品品質(zhì)稽核核費(fèi)用。(5.)檢查的的人工費(fèi)費(fèi)用。(6.)試驗(yàn)和和測(cè)試的的人工費(fèi)費(fèi)用。(7.)測(cè)試和和檢驗(yàn)儀儀器的維維護(hù)和校校正。(8.)測(cè)試和和檢驗(yàn)資資料的檢檢討。3.內(nèi)內(nèi)部失敗敗成本：產(chǎn)品、組件、物料在在出廠前前未達(dá)成成品質(zhì)要要求所造造成的成成本。(1.)廢料。(2.)重加工工(再制制或修理理)。(3.)追查故故障(失失敗分析析)。(4.)再檢驗(yàn)驗(yàn)、再測(cè)試試。(

8、5.)降等損損失。(6.)材料檢檢討活動(dòng)動(dòng)。124.外部失敗敗成本：產(chǎn)品出出廠后顧顧客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良所所造成的的成本。(1.)訴怨。(2.)產(chǎn)品。(3.)拒收退貨貨。(4.)交換新品品。(5.)退貨修理理。二、間接接品質(zhì)成成本：間接品質(zhì)質(zhì)成本可可分為三三類：顧客遭遇遇故障之之品質(zhì)成成本：此此為保證證期以后后，顧客客因產(chǎn)品品成本故故障而支支付之運(yùn)運(yùn)輸、修修理費(fèi)用用。顧客不滿滿意之品品質(zhì)成本本：此種種成本隨隨顧客之之滿足程程度而定定，當(dāng)缺缺點(diǎn)水準(zhǔn)準(zhǔn)高時(shí)，此種成成本就高高，反之之亦然。信譽(yù)損失失之品質(zhì)質(zhì)成本：此種成成本反應(yīng)應(yīng)出顧客客對(duì)公司司的態(tài)度度。四、QE的有效效功能與與作用13四、QE的有效效功能與

9、與作用144.6客客訴處處理中QE的對(duì)對(duì)策分析析四、QE的有效效功能與與作用15四、QE的有效效功能與與作用164.7持持續(xù)改改善中QE的主主導(dǎo)跟蹤蹤四、QE的有效效功能與與作用17四、QE的有效效功能與與作用184.8品品管手手法中QE的宣宣傳推廣廣四、QE的有效效功能與與作用培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要要培訓(xùn)何人主持持培訓(xùn)如何實(shí)施施培訓(xùn)何時(shí)開始始培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明確品質(zhì)質(zhì)工作安安全性了解和認(rèn)認(rèn)知品質(zhì)質(zhì)工作職職責(zé)掌握品質(zhì)質(zhì)工作重重點(diǎn)具有工作作協(xié)調(diào)性性掌握與品品質(zhì)工作作相關(guān)的的知識(shí)與技巧巧筆試考核核法口試考核核法案例考核核法概念：資資料展示示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)實(shí)例電腦腦操作；方法：互互動(dòng)演示示討論

10、；理論：案案例對(duì)照照講解。19供應(yīng)商審審核的分分類與方方法四、QE的有效效功能與與作用20早期供應(yīng)應(yīng)商參與與管理實(shí)實(shí)例四、QE的有效效功能與與作用214.10作業(yè)管管理中QE的IE手法法作業(yè)管理理的職能能設(shè)定作業(yè)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)（最合理理的省時(shí)時(shí)、省力力）生產(chǎn)計(jì)劃劃的實(shí)施施日程過程與計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)計(jì)劃、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)績(jī)偏差差提高管理理的可靠靠性不斷循環(huán)環(huán)使計(jì)劃如如期完成成根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行行出現(xiàn)困困難計(jì)劃作業(yè)方法法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)質(zhì)量、設(shè)設(shè)備等系系統(tǒng)可靠靠性原因因四、QE的有效效功能與與作用224.9供供方管管

11、理中QE的審審核輔導(dǎo)導(dǎo)四、QE的有效效功能與與作用234.9供供方管管理中QE的審審核輔導(dǎo)導(dǎo)四、QE的有效效功能與與作用24設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作分析程序分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則作業(yè)測(cè)定定實(shí)施新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率，產(chǎn)產(chǎn)生效益益，持續(xù)續(xù)這種循循環(huán)，并并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行客觀觀公正的的評(píng)價(jià)?？陀^、公公平、準(zhǔn)準(zhǔn)確地確確定工作作時(shí)間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間+其它要要求=工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)簡(jiǎn)化工作作并設(shè)計(jì)計(jì)更經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法法和程序序流程經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則1.方法法程序序2.材料料3.工具具與設(shè)備備4.環(huán)境境與條件件作業(yè)研究四、QE的有效效功能與與作用25IE改善善理念中中，最重重要的概概念是“浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能

12、能力的利利用程度度，將浪浪費(fèi)分成成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和和不均3種。定義一臺(tái)電瓶叉車，能力為110130卡板/天(往返40米)適量每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超過能力力界限的的超負(fù)荷荷狀態(tài)。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間工廠中常見的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。四、QE的有效效功能與與作用26五、QE應(yīng)具備備的技能能5.1掌掌握改改進(jìn)的基基本技巧巧統(tǒng)計(jì)工工具27五、QE應(yīng)具備備的技能能285.1掌掌握改改進(jìn)的基基本技巧巧工作方方法五、QE應(yīng)具備備的

13、技能能29五、QE應(yīng)具備備的技能能5.2敢敢于突突破思維維定勢(shì)思維定勢(shì)勢(shì)即思想想習(xí)慣，是由過過去的感感知影響響當(dāng)前的的感知的的一種相相對(duì)穩(wěn)定定的思維維方式。30五、QE應(yīng)具備備的技能能31五、QE應(yīng)具備備的技能能5.3善善用信信息分析析進(jìn)行改改善與顧客有有關(guān)的信信息包括括：其他相關(guān)關(guān)方信息息包括：對(duì)顧客和和使用者者的調(diào)查查；有關(guān)產(chǎn)品品方面的的反饋；顧客要求求和合同同信息；服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供的的數(shù)據(jù)；顧客抱怨怨；與顧客直直接溝通通的結(jié)果果；問卷和調(diào)調(diào)查；委托收集集和分析析的數(shù)據(jù)據(jù)；關(guān)注的群群體的反反饋；消費(fèi)者組組織的報(bào)報(bào)告；各種媒體體的報(bào)告告；行業(yè)研究究的結(jié)果果；顧客需求求的期望望和評(píng)審審；顧客需求

14、求和期望望轉(zhuǎn)化成成要求；顧客滿意意程度的的調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)；顧客投訴訴信息；售后服務(wù)務(wù)信息。其他相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望；其他相關(guān)關(guān)方的抱抱怨；對(duì)相關(guān)方方滿意程程度的測(cè)測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視結(jié)果果；合同要求求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的分析析；水平對(duì)比比；法律法規(guī)規(guī)要求及及變化；外部環(huán)境境、資源源的影響響，如能能源、人人力資源源、交通通運(yùn)輸、環(huán)境及及安全等等方面的的影響；相關(guān)方明明示的要要求和反反饋；采購(gòu)產(chǎn)品品的驗(yàn)證證結(jié)果；對(duì)供方的的測(cè)量和和監(jiān)視結(jié)結(jié)果；對(duì)供方過過程(如如關(guān)鍵工工序、特特殊工序序、關(guān)鍵鍵崗位、質(zhì)量管管理體系系等)的的驗(yàn)證或或鑒定結(jié)結(jié)果；實(shí)施附加加的行業(yè)業(yè)的質(zhì)量量體系要要求。32五、QE應(yīng)具備備的技能能可為總

15、結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)和和分析與與改進(jìn)活活動(dòng)提供供數(shù)據(jù)。其中不不合格包包括產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程的不不合格和和支持過過程的不不合格。對(duì)于那些些正常工工作中已已經(jīng)得到到糾正的的不合格格的信息息，也應(yīng)應(yīng)該加以以重視。這一類類數(shù)據(jù)能能將有價(jià)價(jià)值的信信息提供供給質(zhì)量量改進(jìn)活活動(dòng)參考考。不合格報(bào)報(bào)告：與市場(chǎng)有有關(guān)的因因素，如如技術(shù)、研究和和開發(fā)以以及需求求動(dòng)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手業(yè)績(jī)；水平對(duì)比比活動(dòng)的的結(jié)果；市場(chǎng)評(píng)估估及戰(zhàn)略略研究結(jié)結(jié)果；市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)、劣勢(shì)勢(shì)及未來來競(jìng)爭(zhēng)的的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品、過過程和活活動(dòng)對(duì)社社會(huì)(尤尤其是對(duì)對(duì)社區(qū))所產(chǎn)生生的實(shí)際際影響及及潛在影影響；市場(chǎng)需求求；有關(guān)產(chǎn)品品方面的的反饋；故障調(diào)查查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別。市

16、場(chǎng)分析析的信息息包括：管理評(píng)審審記錄培訓(xùn)記錄錄產(chǎn)品要求求的評(píng)審審記錄設(shè)計(jì)和開開發(fā)記錄錄供方評(píng)價(jià)價(jià)記錄產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)產(chǎn)品和過過程的測(cè)測(cè)量監(jiān)控控記錄顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)問題記記錄過程確認(rèn)認(rèn)記錄測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視裝置置核準(zhǔn)依依據(jù)和結(jié)結(jié)果記錄錄內(nèi)部審核核結(jié)果記記錄質(zhì)量記錄錄包括：質(zhì)量預(yù)防防及鑒定定成本的的分析；不合格成成本的分分析；內(nèi)部和外外部故障障成本的的分析；壽命周期期成本的的分析。財(cái)務(wù)測(cè)量量包括：33五、QE應(yīng)具備備的技能能5.4產(chǎn)產(chǎn)品分分析技術(shù)術(shù)與FMEAA.產(chǎn)品品分析就質(zhì)量改改進(jìn)而言言，我們們分析產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)壽命周周期的目目的在于于尋求縮縮短導(dǎo)入入期，加加快成長(zhǎng)長(zhǎng)期和延延長(zhǎng)成熟熟期以及及成熟期期的再循循環(huán)。34

17、五、QE應(yīng)具備備的技能能35五、QE應(yīng)具備備的技能能依據(jù)由質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)所制定定的技術(shù)術(shù)文件根根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分析產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃與生產(chǎn)產(chǎn)工藝中中存在的的：弱點(diǎn)可能產(chǎn)產(chǎn)生的缺缺陷以及這這些缺陷陷產(chǎn)生的的后果與與風(fēng)險(xiǎn)在決策中中采取措措施加以以消除FMEA的理解解FMEA的實(shí)施施時(shí)機(jī)1當(dāng)新新的系統(tǒng)統(tǒng)、產(chǎn)品品或工序序在設(shè)計(jì)計(jì);2現(xiàn)存存的設(shè)計(jì)計(jì)或工序序發(fā)生變變化時(shí);3當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)在的設(shè)設(shè)計(jì)、工工序?qū)⒈槐挥糜谛滦碌沫h(huán)境境或場(chǎng)合合時(shí);4完成成一次糾糾正行動(dòng)動(dòng)后;對(duì)系統(tǒng)FMEA，在系系統(tǒng)功能能被確定定，但特特定的設(shè)設(shè)備選擇擇前;6對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)FMEA，產(chǎn)品功功能已確確定，但但投入生生產(chǎn)前;7對(duì)工工序FMEA，當(dāng)初步步產(chǎn)品的的圖紙

18、及及作業(yè)指指導(dǎo)做成成時(shí);B.FMEA36五、QE應(yīng)具備備的技能能FMEA基本思思路劃分分析析對(duì)象確定每每一對(duì)象象的分析析內(nèi)容研究分分析結(jié)果果及處理理措施制作FMEA分析表表不僅要知知道產(chǎn)品品有哪些些故障模模式,而而且還要要依賴預(yù)預(yù)知的能能力設(shè)想想將會(huì)有有哪些故故障模式式,全部部列出,分析后后果,對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較較大的故故障模式式則預(yù)設(shè)設(shè)補(bǔ)救措措施,避避免發(fā)生生故障.企圖實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品既既定的設(shè)設(shè)計(jì)和制制造意圖圖,自始始至終不不出差錯(cuò)錯(cuò)地.順順利地完完成制造造的全過過程和確確保產(chǎn)品品預(yù)期的的性能的的可靠性性。37案例例38典型缺陷陷原因、缺陷模模式和影影響案例例395.5客客戶投投訴后的的 “1統(tǒng)計(jì)4分析

19、”五、QE應(yīng)具備備的技能能一、顧客客投訴基基本情況況的統(tǒng)計(jì)計(jì)表格1：各月份份客訴統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表年份年份40表格2：客訴處處理情況況統(tǒng)計(jì)表表表格3：各地區(qū)區(qū)/顧客客客訴統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表五、QE應(yīng)具備備的技能能41二、顧客客投訴構(gòu)構(gòu)成的分分析五、QE應(yīng)具備備的技能能42三、直接接因素分分析按照其所所在的過過程不同同和質(zhì)量量問題的的產(chǎn)生因因素劃分分，只要要識(shí)別產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷或問題題所在的的過程就就可以分分析確認(rèn)認(rèn)真接因因素即責(zé)任任人或責(zé)責(zé)任部門門五、QE應(yīng)具備備的技能能43四、系統(tǒng)統(tǒng)因素分分析系統(tǒng)因素素是指產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)品品缺陷的的所有的的相關(guān)因因素，包包括直接接因素。系統(tǒng)因因素的確確定方法法是將缺缺陷的直直接因素素作進(jìn)

20、一一步推定定。一般般而言，查責(zé)任任用直接接因素，而找薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)主要靠靠系統(tǒng)因因素。經(jīng)經(jīng)推導(dǎo)確確定以后后的系統(tǒng)統(tǒng)因素的的頻數(shù)會(huì)會(huì)比原來來的直接接因素多多一些。五、QE應(yīng)具備備的技能能44五、系統(tǒng)統(tǒng)因素影影響力的的分析系統(tǒng)因素素是影響響產(chǎn)品缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的基基本原因因，對(duì)于于消除缺缺陷、改改進(jìn)質(zhì)量量以滿足足顧客需需求極為為關(guān)鍵，因此，比較各各系統(tǒng)因因素的影影響力分分布情況況，并確確定主要要的系統(tǒng)統(tǒng)因素和和次要的的系統(tǒng)因因素，是是顧客投投訴分析析的重要要組成部部分。五、QE應(yīng)具備備的技能能455.6DOE與MSA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)是指為為了使實(shí)實(shí)驗(yàn)過程程達(dá)到經(jīng)經(jīng)濟(jì)、高高效和快快速的目目的，用用科學(xué)

21、的的方法合合理安排排實(shí)驗(yàn)。也就是是說用較較少的實(shí)實(shí)驗(yàn)次數(shù)數(shù)、較低低的人力力物力消消耗，去去實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)的科科學(xué)性和和精確性性。一、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)篩選法法經(jīng)驗(yàn)篩選選法是一一種單因因素多次次試驗(yàn)的的設(shè)計(jì)法法。它對(duì)對(duì)技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的依依賴性較較大，即即選擇試試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)時(shí)要依據(jù)據(jù)實(shí)際情情況和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)；決定定試驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)時(shí)要依依據(jù)以往往的技術(shù)術(shù)經(jīng)驗(yàn)作作判斷；設(shè)計(jì)第第二次試試驗(yàn)時(shí)要要依據(jù)前前一次試試驗(yàn)結(jié)果果作出安安排?；痉椒ǚㄊ欠治鑫霰容^以以往的一一系列數(shù)數(shù)據(jù)及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在其周邊邊范圍確確定若干干試驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)(35個(gè)為為宜)安安排試驗(yàn)驗(yàn)，此為為第一次次試驗(yàn)。如果末找找到最佳佳結(jié)果，則以第第一次試試驗(yàn)結(jié)果果中的最最佳點(diǎn)為為基

22、礎(chǔ)，在其周周邊范圍圍重新確確定35個(gè)試試驗(yàn)點(diǎn)，從中找找出最佳佳點(diǎn)，此此為第二二次試驗(yàn)驗(yàn)。如果果仍未找找到最佳佳結(jié)果，則繼續(xù)續(xù)進(jìn)行下下一次試試驗(yàn)，直直到獲得得最佳結(jié)結(jié)果為止止。對(duì)于有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的配配方設(shè)計(jì)計(jì)人員和和相關(guān)技技術(shù)人員員，大多多數(shù)人習(xí)習(xí)慣采用用這種有有針對(duì)性性的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)篩選法法。這種種方法也也可以用用作雙因因素試驗(yàn)驗(yàn)。不過過這種方方法的試試驗(yàn)次數(shù)數(shù)及試驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)的安安排較多多，試驗(yàn)驗(yàn)周期較較長(zhǎng)。一一般適用用于反應(yīng)應(yīng)較快并并且水平平較少的的單因素素試驗(yàn)。五、QE應(yīng)具備備的技能能46二、黃金金分割法法黃金分割割法亦稱稱0.618法法、折疊疊紙條法法c是實(shí)實(shí)驗(yàn)(或或試驗(yàn))設(shè)計(jì)中中減少次次數(shù)、加加快工作

23、作進(jìn)程的的方法。實(shí)例某某廠生生產(chǎn)一種種產(chǎn)品，需添加加一種原原料組分分。現(xiàn)已已知最佳佳加入量量的可能能范圍為為10002000g。試試問，怎怎樣安排排實(shí)驗(yàn)來來確定最最佳加入入量?解：采用用黃金分分割法，按以下下步驟安安排實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。確定第第1個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即0.618分割點(diǎn)點(diǎn)：分割點(diǎn)(大頭頭小頭頭)0.618十十小頭(20001000)0.618十1000 16l8(g)確定第第2個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對(duì)稱稱點(diǎn)：對(duì)稱點(diǎn)大頭十十小頭分割點(diǎn)點(diǎn)2000十100016181382(g)實(shí)驗(yàn)。比較兩兩次試驗(yàn)驗(yàn)的結(jié)果果。如果果第1次次試驗(yàn)(分割點(diǎn)點(diǎn))比第第2次試試驗(yàn)效果果好，則則舍去1382 g以以下那部部分。然然后就在

24、在保留下下來的13822000g之間找找出第1次的對(duì)對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第第3次實(shí)實(shí)驗(yàn).第3個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十十小頭分割點(diǎn)點(diǎn)2000十138016181764(g)五、QE應(yīng)具備備的技能能47比較第第1次和和第3次次實(shí)驗(yàn)效效果，如如果仍是是第1次次實(shí)驗(yàn)效效果較好好，則舍舍去1764g以上的的部分。然后在在保留下下來的13821764g之間繼繼續(xù)找出出第1點(diǎn)點(diǎn)的對(duì)稱稱點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行第4次實(shí)驗(yàn)驗(yàn)第4個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十十小頭分割點(diǎn)點(diǎn)1764十138216l81528(g)比較第第1次和和第4次次實(shí)驗(yàn)效效果，如如果第4次比第第1次效效果好，則舍去去16l81764g的一一段，在在保留的的部分找找出第4次的對(duì)對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)

25、行第第5次實(shí)實(shí)驗(yàn)。第5個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十十小頭分割點(diǎn)點(diǎn)1618十1382一15281472(g)比較第第4次和和第5次次實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果。如如果兩次次實(shí)驗(yàn)效效果相同同，則14721528g為最佳佳加入量量；如果果兩者仍仍有差別別，則繼繼續(xù)進(jìn)行行分割比比較，直直至找到到最佳點(diǎn)點(diǎn)為止。五、QE應(yīng)具備備的技能能48三、正交交設(shè)計(jì)法法正交設(shè)計(jì)計(jì)法是借借助已有有的正交交表，科科學(xué)地安安排實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和進(jìn)行行設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)處理理分析的的方法。(一)基基本步驟驟確確定步驟驟目標(biāo)、因素、水平；選選擇確定定適當(dāng)?shù)牡恼槐肀?由專專用表查查得)；排排好表頭頭，將各各因素和和水平填填入正交交表；測(cè)測(cè)取實(shí)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行處處理分析析。因

26、素:一種可歸歸因原因因，它可可能影響響實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果，它它的多種種不同水水平被包包含在實(shí)實(shí)驗(yàn)中。換言之之，就是是實(shí)驗(yàn)中中對(duì)所要要考察的的事物性性質(zhì)可能能發(fā)生影影響的作作用因素素，簡(jiǎn)稱稱為因素素。例如如：溫度度、壓力力或組分分。水平:一個(gè)規(guī)定定值，過過程的一一個(gè)規(guī)范范，或某某個(gè)因素素的一種種特定設(shè)設(shè)置。換換言之，就是因因素的不不同狀態(tài)態(tài)或數(shù)值值，稱為為因素的的水平。例如：有或無無、某個(gè)個(gè)加熱溫溫度的4種水平平可能是是100，130，150，180，某某種組分分用量的的3種水水平可能能是0，5，10g。五、QE應(yīng)具備備的技能能49MSA計(jì)數(shù)型量量具：反映樣本本其特性性的接受受與不接接受測(cè)試試結(jié)果的的量

27、具測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)：用來對(duì)被被測(cè)特性性賦值的的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以以及操作作人員的的結(jié)合;用用來獲得得測(cè)量結(jié)結(jié)果的整整個(gè)過程程重復(fù)性：同一操作作員使用用同一測(cè)測(cè)量?jī)x器器測(cè)量相相同部分分的同一一特性時(shí)時(shí)，多次次測(cè)量結(jié)結(jié)果的最最大變差差再現(xiàn)性：不同的測(cè)測(cè)量者使使用相同同的儀器器測(cè)量某某相同部部分的同同一特性性時(shí)，其其測(cè)量平平均值的的最大變變差穩(wěn)定性：穩(wěn)定性(或飄移移)是是測(cè)量系系統(tǒng)在某某持續(xù)時(shí)時(shí)間內(nèi)測(cè)測(cè)量同一一基準(zhǔn)或或零件的的單一特特性時(shí)獲獲得的測(cè)測(cè)量值總總變差。偏 性：是測(cè)量結(jié)結(jié)果的觀觀測(cè)平均均值與基基準(zhǔn)值的的差值線 性：線性是在在量具預(yù)預(yù)期的工工作范圍圍內(nèi)偏偏倚值的的差值計(jì)量型量量具：反映

28、測(cè)測(cè)量樣本本一定測(cè)測(cè)量值的的量具五、QE應(yīng)具備備的技能能50測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)=操作員+量規(guī)儀器器+測(cè)量方法法+測(cè)量對(duì)象象+測(cè)量環(huán)境境操作程度度精密程度度使用程度度可操作性性測(cè)量精度度溫度濕度度振動(dòng)影響響基準(zhǔn)界定定產(chǎn)品公差差觀察能力力像每個(gè)過過程一樣樣，對(duì)用用來描述述測(cè)量系系統(tǒng)變差差的分布布可以賦賦予下列列特性：1）位置：穩(wěn)定性性;偏倚倚;線性性;2）寬度度或范圍圍：重復(fù)性性;再現(xiàn)現(xiàn)性;五、QE應(yīng)具備備的技能能MSA515.7不不良品品的檢測(cè)測(cè)、分析析與可對(duì)對(duì)策實(shí)例分分析刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之謎一、緣起起激光打印印機(jī)碳粉粉盒內(nèi)有有一零件件叫清潔潔刮片(WiperB1ade，縮寫WB)，它的作作用是清清除感光光

29、鼓(0PC)上殘留留的碳粉粉。它的的質(zhì)量好好壞直接接影響到到印品質(zhì)質(zhì)量和感感光鼓的的使用壽壽命。曾曾經(jīng)有人人指出：碳粉盒盒中最貴貴的部件件不是感感光鼓而而是清潔潔刮片。這是因因?yàn)樗缺容^嬌氣氣，很容容易被損損壞。清潔刮片片是一小小片聚氨氨酪(PU)膠膠條粘貼貼在鋼片片上而制制成的。在激光打打印機(jī)的的使用中中，偶爾爾會(huì)發(fā)生生清潔刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象象，致使使機(jī)器完完全無法法工作，如圖。這種現(xiàn)象象在經(jīng)過過翻新再再造或者者更換過過清潔刮刮片的碳碳粉盒上上較多出出現(xiàn)。它它的出現(xiàn)現(xiàn)曾經(jīng)是是來去無無蹤，神神出鬼沒沒，可遇遇而不可可求。有人猜測(cè)測(cè)清潔刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主要要原因是是潤(rùn)滑不不良或聚聚氨酪膠膠條的硬硬

30、度太低低。但是是未曾有有系統(tǒng)的的證實(shí)和和數(shù)據(jù)依依據(jù)，所所以仍然然是個(gè)謎謎團(tuán)。五、QE應(yīng)具備備的技能能52二、焦點(diǎn)點(diǎn)：翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的刮片片有何特特點(diǎn)本實(shí)例的的研究目目的，是是探索清清潔刮片片發(fā)生翻翻轉(zhuǎn)的原原因，以以便對(duì)癥癥采取預(yù)預(yù)防措施施。例如如：想辦辦法讓清清潔刮片片不發(fā)生生翻轉(zhuǎn)；采用不不可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片；不使用用可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片等等。通常想要要建立這這一系列列預(yù)防措措施，就就必須具具備下列列3項(xiàng)基基本條件件，但目目前情況況下并不不具備。用什么么特征來來區(qū)別可可能與不不可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片；用什么么方法來來檢查或或測(cè)量清清潔刮片片的相關(guān)關(guān)特征；用什么么標(biāo)準(zhǔn)來來識(shí)別并并

31、判定清清潔刮片片的可靠靠性。本實(shí)例與與一般質(zhì)質(zhì)量控制制過程的的處理方方式有極極大差別別，其特特點(diǎn)是：不良品品或缺陷陷是出現(xiàn)現(xiàn)在使用用過程中中，其發(fā)發(fā)生的經(jīng)經(jīng)過不明明；在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中，對(duì)可可能發(fā)生生“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”缺陷陷的產(chǎn)品品，無法法事先加加以識(shí)別別并清除除；清潔刮刮刀這一一零件的的生產(chǎn)過過程及技技術(shù)條件件不明，也沒有有關(guān)于控控制刮片片“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)性”的的檢測(cè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；沒有對(duì)對(duì)“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”的描述述方法。五、QE應(yīng)具備備的技能能53顯然，對(duì)對(duì)于“翻翻轉(zhuǎn)的清清潔刮片片”的描描述，是是問題的的焦點(diǎn)，是解決決問題的的切入點(diǎn)點(diǎn)。首先先，應(yīng)該該弄清楚楚“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”有哪些些特點(diǎn)，即有何何共性；其次

32、，可以將將“正常常的”和和“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的”兩兩種清潔潔刮片進(jìn)進(jìn)行比較較，檢查查其不同同之處，即特異異性。這是可行行的實(shí)施施方案。“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”可以從從顧客返返修、退退換的碳碳粉盒收收集。雖雖然數(shù)量量有限，但已足足夠剖析析的需要要；“正正常的”清潔刮刮片，可可從正常常生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品中隨隨機(jī)取樣樣以供檢檢測(cè)比較較使用。這是因因?yàn)?，發(fā)發(fā)生清潔潔刮片翻翻轉(zhuǎn)問題題的碳粉粉盒與碳碳粉盒的的產(chǎn)量相相比，所所占比例例極小，其概率率至多為為萬分之之幾。那那么，從從整體上上觀察，生產(chǎn)中中使用的的清潔刮刮片的平平均數(shù)據(jù)據(jù)，可以以視為“正常值值”。這這是本實(shí)實(shí)例的基基本認(rèn)識(shí)識(shí)方法之之一。認(rèn)識(shí)方法法之二是是根據(jù)目目前比

33、較較普遍的的觀點(diǎn)來來設(shè)計(jì)若若干檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目，如刮片片的聚氨氨酪膠條條硬度等等。認(rèn)識(shí)方法法之三是是模擬推推測(cè)“翻翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)現(xiàn)象的機(jī)機(jī)械原理理，設(shè)計(jì)計(jì)可量化化比較的的檢測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目，例例如聚氨氨酯膠條條的平直直度、厚厚度、寬寬度及定定位寬等等。在以下分分析中，“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”簡(jiǎn)稱“翻轉(zhuǎn)片片”，它它取自顧顧客投訴訴樣品；“新片片”，是是指未曾曾使用過過的、生生產(chǎn)裝配配中合格格的清潔潔刮片，屬于新新品；“舊片”，是指指從回收收再造的的舊的碳碳粉盒上上拆卸下下來的、可再用用的清潔潔刮片。新片和和舊片的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，都都是通過過隨機(jī)取取樣并基基于相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的樣本的的檢測(cè)結(jié)結(jié)果取其其平均值值而得。在闡述述時(shí)

34、將略略去其檢檢測(cè)過程程和原始始數(shù)據(jù)。五、QE應(yīng)具備備的技能能54三、檢測(cè)測(cè)結(jié)果(一)清清潔刮片片的結(jié)構(gòu)構(gòu)(二)檢檢測(cè)項(xiàng)目目及其方方法(1)刃刃寬：指指刮片突突出金屬屬支架部部分的投投影寬度度(見圖圖中a)，單位位mm。平均刃刃寬是對(duì)對(duì)一組樣樣本或?qū)?duì)各個(gè)樣樣本作若若干次刃刃寬測(cè)定定的算術(shù)術(shù)平均值值。在以下分分析過程程中，諸諸如平均均刃厚、平均硬硬度等項(xiàng)項(xiàng)目，均均可照照此類類推。(2)刃刃厚：指指刮片膠膠條刃口口面的寬寬度(見見上圖b)，單單位mm。(3)定定位寬：指刀口口面到定定位子L沿的距距離(見見上圖c)，單單位mm。(4)平平直度：這是本本實(shí)例分分析中檢檢查刮片片刃口是是否平直直的項(xiàng)目目

35、，是通通過測(cè)量量刃口的的不直度度并計(jì)算算其斜率率后換算算而成的的。其中中，刃口口不直度度又稱隙隙寬，指指刃背面面和刃口口面兩者者的公共共邊與通通過此邊邊的兩個(gè)個(gè)端點(diǎn)的的直線的的重合程程度。即即用此兩兩線之間間的最大大距離來來表示，如圖a和b，單位mm。斜斜率是指指隙寬與與刮片刃長(zhǎng)(膠條長(zhǎng)長(zhǎng)度)的的百分比比的百分分點(diǎn)，如如百分比比0.08讀讀作斜率率0.08五、QE應(yīng)具備備的技能能55(6)相相對(duì)硬度度：在本本實(shí)例中中，相對(duì)對(duì)硬度是是使用邵邵氏(A型)硬硬度度計(jì)，按按照特定定的方法法，對(duì)刮刮片膠條條所測(cè)得得的邵氏氏硬度值值。由于于測(cè)定的的試樣規(guī)規(guī)格不是是規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)厚厚度，所所以稱為為相對(duì)硬硬度

36、，僅僅用于本本實(shí)例的的比較分分析。在上述幾幾項(xiàng)檢測(cè)測(cè)中，除除相對(duì)硬硬度的檢檢測(cè)使用用邵氏硬硬度計(jì)外外，其余余均使用用于分卡卡尺。平直度則則取以l減斜率率的差。如上例例：平直度1-008092(5)刃刃口型式式：從圖圖中可以以看出，刮片刃刃口有兩兩類基本本類型：一種如如“C型型”，其其刃口呈呈凹入狀狀；一種種如“D型”，其刃口口呈凸出出狀。對(duì)對(duì)于這兩兩種型式式的刮片片，將予予以分別別考察。五、QE應(yīng)具備備的技能能56(三)檢檢測(cè)結(jié)果果1外觀觀尺寸的的測(cè)定刃寬比比較，參參見清清潔刮片片刃寬的的比較單單位位：mm型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A74974874274298A

37、8158007898048128117898013900A6576576486483903A7247437737733906A818793793型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A17016617017098A1591581541581571531541553900A1211211141143903A1651691701703906A1761821822平直直度及刃刃口型式式的測(cè)定定平直度度及刀口口型式的的比較。刃厚比比較，如如表清清潔刮片片刃厚的的比較單單位：mm五、QE應(yīng)具備備的技能能57定位寬寬比較，參見表表清潔潔刮片定定位寬的的比較單位：mm型號(hào)新片平均值舊片平均

38、值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A146814441475147598A182418001772178117891784179117833900A19801971196219623903A14701460146414643906A1779178417843相對(duì)對(duì)硬度的的測(cè)定相相對(duì)硬度度值的比比較。五、QE應(yīng)具備備的技能能58四、分析析與結(jié)論論(一)檢檢測(cè)結(jié)果果分析1外觀觀足寸外觀尺寸寸檢測(cè)值值大小分分布的基基本規(guī)律律是：新新片舊舊片翻翻轉(zhuǎn)片。具體表表現(xiàn)如下下述：(1)刃刃寬。翻翻轉(zhuǎn)片比比新片和和舊片小小，只有有一個(gè)特特例3903A的刃寬寬偏大。但必須須注意意到：其其定位寬寬仍然偏偏小。(2)

39、刃刃厚。翻翻轉(zhuǎn)片與與新片和和舊片比比較有大大有小。但其偏偏差值均均超過生生產(chǎn)過程程允許的的001mm偏差差。并且且，還必必須注意意到，盡盡管有的的型號(hào)翻翻轉(zhuǎn)片刃刃厚值較較大，但但其相對(duì)對(duì)硬度值值卻特別別低。(3)定定位寬。大多數(shù)數(shù)翻轉(zhuǎn)片片的定位位寬小于于新片和和舊片。74A和和3906A的的翻轉(zhuǎn)片片雖屬例例外，但但其刃寬寬仍小于于新片和和舊片。 總之，在在刃寬和和定位寬寬的測(cè)定定結(jié)果中中，翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)片總有有一項(xiàng)是是小于新新片的。五、QE應(yīng)具備備的技能能592平支支度及刃刃口型式式平直度測(cè)測(cè)定結(jié)果果表明，所有的的翻轉(zhuǎn)片片的平直直度均小小于新片片和舊片片?；颈疽?guī)律是是：新片片舊片片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)片，但但新片

40、和和舊片的的差異不不顯著。在翻轉(zhuǎn)片片平直度度的檢測(cè)測(cè)過程中中發(fā)現(xiàn)，所測(cè)得得的隙寬寬范圍為為0.130.75mm，平均為為0.25mm。換句句話說，膠條不不直度偏偏差處于于高度異異常狀態(tài)態(tài)，普遍遍超過生生產(chǎn)過程程允許的的0.0l的的偏差。所有的翻翻轉(zhuǎn)片的的刃口型型式都是是屬于“D”型型。3相對(duì)對(duì)硬度翻轉(zhuǎn)片的的相對(duì)硬硬度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于新片和和舊片，比新片片低1.385.75?；疽?guī)律律是新片片舊片片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)片。順便指出出，檢測(cè)測(cè)過程及及數(shù)據(jù)顯顯示,3900A刮片片的相對(duì)對(duì)硬度值值比其他他幾種型型號(hào)的刮刮片高出出很多，這可能能是其常常發(fā)生潤(rùn)潤(rùn)滑不良良甚至“震顫”現(xiàn)象的的重要因因素。五、QE應(yīng)具備備的技

41、能能60(二)結(jié)結(jié)論(1)相相對(duì)對(duì)硬度顯顯著偏低低是翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)片最重重要的特特征之一一。測(cè)定結(jié)果果表明，翻轉(zhuǎn)片片比新片片各種型型號(hào)的相相對(duì)硬度度分別下下了3.1%8.5%；舊舊片各種種型型號(hào)的相相對(duì)硬度度分別比比新片的的下降了了1.8%5.3%。這是是清潔刮刮片的聚聚氨酪材材料隨著著時(shí)間和和使用條條件(熱熱、臭氧氧等)的的影響發(fā)發(fā)生老化化作用所所造成的的。這說說明，膠膠條過度度老化是是發(fā)生翻翻轉(zhuǎn)的根根本原因因之一。進(jìn)行激激光打印印機(jī)碳粉粉盒的翻翻新工作作時(shí)對(duì)此此應(yīng)特別別加以注注意，并并且可以以借助相相對(duì)硬度度的測(cè)定定作為鑒鑒別手段段，避免免使用過過度老化化的清潔潔刮片。(2)平平直直度偏差差過大，

42、特別是是刃口凸凸出(即即“D”型)的的刮片，是翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)片最重重要的特特征之二二。(3)外外觀觀尺寸變變化對(duì)刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)問題的的影響是是綜合性性的，最最終取決決于尺寸寸配合對(duì)對(duì)刮片膠膠條的剛剛性及刃刃口的接接觸角有有何影響響。從檢檢測(cè)結(jié)果果來分析析，定位位寬和刃刃厚的縮縮減是不不利的因因素。 五、QE應(yīng)具備備的技能能61(4)潤(rùn)潤(rùn)滑性問問題。為為了驗(yàn)證證潤(rùn)滑性性對(duì)于翻翻轉(zhuǎn)的影影響，曾曾經(jīng)對(duì)翻翻轉(zhuǎn)片施施加足夠夠的潤(rùn)滑滑劑，結(jié)結(jié)果照樣樣發(fā)生翻翻轉(zhuǎn)。潤(rùn)潤(rùn)滑劑只只能改善善不穩(wěn)定定狀態(tài)而而不能改改變翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。要解決決刮片翻翻轉(zhuǎn)問題題單靠施施加潤(rùn)滑滑劑足不不夠的。綜上所述述，導(dǎo)致致清潔刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主要要因

43、素是是硬度下下降、刃刃口平直直度不夠夠且呈凸凸出型式式，以及及外觀尺尺寸定位位寬和刃刃厚的減減縮。各各種因素素之間會(huì)會(huì)發(fā)生互互相影響響，例如如其間可可能發(fā)生生抵消或或疊加效效應(yīng)。清潔刮片片翻轉(zhuǎn)的的觸發(fā)條條件是刮刮片與感感光鼓接接觸面的的摩擦力力分布不不均勻及及局部阻阻力增大大時(shí)，膠膠條硬度度不夠可可能觸發(fā)發(fā)翻轉(zhuǎn)。為了預(yù)防防激光碳碳粉盒在在使用中中清潔刮刮片發(fā)牛牛翻轉(zhuǎn)問問題，建建議生產(chǎn)產(chǎn)過程剔剔除有下下列缺陷陷的刮片片：相對(duì)對(duì)硬度比比規(guī)定值值低25%的的；平直直度比規(guī)規(guī)定值低低3%的的；刃口口型式為為凸型的的或者兩兩端不等等寬的；定位寬寬尺寸偏偏差超出出-0.050.15mm；刃刃厚尺寸寸偏差超

44、超出002mm。五、QE應(yīng)具備備的技能能625.8零零缺陷陷理念與與6零缺陷理理論自20世紀(jì)紀(jì)70年年代末創(chuàng)創(chuàng)立至今今，經(jīng)過過不斷完完善，已已成為一一整套品品質(zhì)管理理的經(jīng)典典哲學(xué)，備受包包括IBM、GEA、摩托羅羅拉、施施樂等等世界界頂級(jí)公公司推崇崇，已成成為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造質(zhì)質(zhì)量奇跡跡進(jìn)而迅迅速發(fā)展展壯大的的強(qiáng)勁動(dòng)動(dòng)力。零零缺陷理理論核心心為：“第一次次就把事事情做對(duì)對(duì)”。一、零缺缺陷理論論對(duì)品質(zhì)質(zhì)管理的的基本認(rèn)認(rèn)識(shí)1品質(zhì)質(zhì)就是符符合要求求零缺陷理理論認(rèn)為為品質(zhì)不不可以用用“好”、“美美麗”、“漂亮亮”等詞詞來形容容，不可可加入主主觀色彩彩，因?yàn)闉橐笥烙肋h(yuǎn)是客客觀存在在的，符符合要求求就是有有品質(zhì)的的產(chǎn)品、服務(wù)或或過程。2產(chǎn)生生品質(zhì)的的系統(tǒng)是是預(yù)防，不是檢檢驗(yàn)預(yù)防是從從設(shè)計(jì)源源頭發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問題，檢驗(yàn)只只能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的結(jié)果，會(huì)在品品質(zhì)成本本及客戶戶滿意度度等各個(gè)個(gè)方面造造成某些些不可挽挽回的損損失，因因?yàn)闄z驗(yàn)驗(yàn)時(shí)缺陷陷已產(chǎn)生生，且部部分缺陷陷會(huì)遺漏漏。預(yù)防防行動(dòng)是是防患于于未然，因而比比較經(jīng)濟(jì)濟(jì)。3工作作標(biāo)準(zhǔn)必必須是零零缺陷這一要求求的含義義為每一一時(shí)間，每一個(gè)個(gè)作業(yè)都都需滿足足工作過過程的全全部要求求，而不不是某些些方面滿滿足要求求。4品質(zhì)質(zhì)是用缺缺陷造成成的金錢錢損失來來衡量的的零缺陷理理論認(rèn)為為用缺陷陷損失來來衡量品品質(zhì)比用用不良數(shù)數(shù)據(jù)來衡衡量品質(zhì)質(zhì)，更能能引起高高