1、QS-9000背景介紹管理者對(duì)實(shí)施QS-9000的認(rèn)知要求CATARC培訓(xùn)中心主要內(nèi)容容質(zhì)量管理理和ISO9000基基本知識(shí)識(shí)管理者應(yīng)應(yīng)了解的的內(nèi)容QS-9000的基本本構(gòu)成QS-9000質(zhì)量體體系要求求（第三三版）的的有關(guān)說(shuō)說(shuō)明復(fù)習(xí)ISO9000質(zhì)量？質(zhì)量是反反映產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）滿足足明確或或隱含需需要能力力的特性性的總和和質(zhì)量管理理制訂和實(shí)實(shí)施質(zhì)量量方針的的全部管管理職能能如何理解解?質(zhì)量管理理是組織織職能的的重要組組成部分分質(zhì)量管理理的職責(zé)責(zé)由最高高管理者者承擔(dān)質(zhì)量和每每個(gè)成員員相關(guān)涉及面廣廣質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性顧客關(guān)注注的產(chǎn)品品質(zhì)量，包括：性能產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)，滿足一一定使用用目的要要求所具具備

2、的特特性。壽命產(chǎn)品在規(guī)規(guī)定的條條件下，滿足規(guī)規(guī)定功能能要求的的工作總總時(shí)間?？煽啃院秃涂删S修修性可靠性：完成規(guī)規(guī)定任務(wù)務(wù)的能力力；產(chǎn)品品在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)和規(guī)規(guī)定的條條件下，可維修性性：產(chǎn)品品在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)和規(guī)規(guī)定的條條件下，按規(guī)定定的程序序和方法法進(jìn)行維維修時(shí)，保持或或恢復(fù)到到規(guī)定狀狀態(tài)的能能力；續(xù)安全性產(chǎn)品在貯貯存、流流通和使使用過(guò)程程中，不不發(fā)生由由于產(chǎn)品品質(zhì)量而而導(dǎo)致的的人員傷傷亡、財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失和環(huán)境境污染的的能力；適應(yīng)性產(chǎn)品適應(yīng)應(yīng)外界環(huán)環(huán)境（自自然和社社會(huì)）的的能力；經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品從設(shè)設(shè)計(jì)制造造到整個(gè)個(gè)產(chǎn)品壽壽命周期期的成本本大小。質(zhì)量管理理八大原原則以顧客為為中心領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與

3、與過(guò)程方法法系統(tǒng)管理理持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以事實(shí)為為決策依依據(jù)互利的供供方關(guān)系系以顧客為為中心全面地理理解顧客客對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、可可依靠性性等方面面的需求求和期望望。謀求在顧顧客和其其他受益益者（所所有者、員工、供方、社會(huì)）的需求求和期望望之間的的平衡。將這些需需求和期期望傳達(dá)達(dá)至整個(gè)個(gè)組織。測(cè)定顧客客的滿意意度并為為此而努努力。管理與顧顧客之間間的關(guān)系系。領(lǐng)導(dǎo)作用用努力進(jìn)取取，起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的模模范帶頭頭作用。了解外部部環(huán)境條條件的變變化并對(duì)對(duì)此作出出響應(yīng)?？悸窇]到到包括顧顧客、所所有者、員工、供方和和社會(huì)等等所有受受益者的的需求。明確地提提出組織織未來(lái)的的前景。在組織的的各個(gè)層層次樹(shù)立立價(jià)值共共享和精

4、精神的典典范。建立信任任感、消消除恐懼懼心理。向員工提提供所需需要的資資源和在在履行其其職責(zé)和和義務(wù)方方面的自自由度。鼓舞、激激勵(lì)和承承認(rèn)員工工的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放放式的真真誠(chéng)的相相互交流流。教育、培培訓(xùn)并指指導(dǎo)員工工。設(shè)定具有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)。推行組織織的戰(zhàn)略略以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)。全員參與與承擔(dān)起解解決問(wèn)題題的責(zé)任任。主動(dòng)地尋尋求機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行改改進(jìn)。主動(dòng)地尋尋求機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)他們的的技能、知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中中自由地地分享知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值。對(duì)組織的的目標(biāo)不不斷創(chuàng)新新。更好地向向顧客和和社會(huì)展展示自己己的組織織。從工作中中得到滿滿足感。作為組織織的一名名成員而而感到驕驕傲

5、和自自豪。過(guò)程方法法對(duì)過(guò)程給給予界定定，質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作質(zhì)量教育育工作標(biāo)準(zhǔn)化工工作計(jì)量工作作質(zhì)量信息息工作質(zhì)量責(zé)任任制質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)ISO9000的20個(gè)要素素？產(chǎn)品/服服務(wù)壽命命周期支持活動(dòng)動(dòng)環(huán)境管理持續(xù)改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)管理理體系請(qǐng)把20個(gè)要素素填入以以上方框框產(chǎn)品/服服務(wù)壽命命周期4.34.44.94.74.194.154.2.24.64.84.104.114.12支持活動(dòng)動(dòng)4.54.164.184.144.1.24.2.34.134.1.14.174.134.20環(huán)境持續(xù)改進(jìn)進(jìn)管理管理體系系基本結(jié)結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程模模式PCDAISO900020個(gè)要要素概要描述述4.1管管理職職責(zé)

6、列出QS-9000質(zhì)質(zhì)量體系系中管理理者的職職責(zé)4.2質(zhì)質(zhì)量體體系為建立文文件化的的質(zhì)量體體系提供供充分的的、計(jì)劃劃性的方方法，以以確保產(chǎn)產(chǎn)品符合合規(guī)定的的要求4.3合合同評(píng)評(píng)審要求供方方對(duì)其如如何進(jìn)行行標(biāo)書(shū)及及合同的的評(píng)審進(jìn)進(jìn)行描述述，以確確保對(duì)顧顧客的要要求已得得到明確確的理解解，而且且確保供供方有能能力滿足足顧客合合同中的的期望ISO900020個(gè)要要素概要描述述（續(xù)）4.4設(shè)設(shè)計(jì)控控制確保在產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程中已將將質(zhì)量因因素設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)去，以滿足足顧客要要求4.5文文件和和資料的的控制要求供方方對(duì)其如如何控制制質(zhì)量體體系的文文件和資資料（數(shù)數(shù)據(jù)）進(jìn)進(jìn)行描述述，如質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)、程序序、作

7、業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)等。4.6采采購(gòu)要求供方方描述如如何確保保所采購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品品滿足規(guī)規(guī)定的要要求4.7顧顧客提提供產(chǎn)品品的控制制要求供方方描述如如何對(duì)顧顧客提供供的產(chǎn)品品進(jìn)行控控制，并并防止損損壞。ISO900020個(gè)要要素概要描述述（續(xù)）4.8產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)和可可追溯性性要求供方方通過(guò)一一定的方方法對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品從進(jìn)進(jìn)貨到生生產(chǎn)各階階段，到到交付，直至安安裝等全全過(guò)程進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)識(shí)和追溯溯4.9過(guò)過(guò)程控控制要求顧客客對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的預(yù)防性性維護(hù)和和影響質(zhì)質(zhì)量的條條件（人人、機(jī)、料、法法、環(huán)）進(jìn)行確確認(rèn)、制制定計(jì)劃劃并加以以控制。4.10 檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)要求對(duì)材材料、產(chǎn)產(chǎn)品和/或設(shè)備備的特性性進(jìn)行檢檢驗(yàn)

8、和試試驗(yàn)，以以確保在在生產(chǎn)的的進(jìn)貨、過(guò)程及及最終階階段均符符合質(zhì)量量要求。ISO900020個(gè)要要素概要描述述（續(xù)）4.11 檢驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)量量和試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備的的控制確保用于于對(duì)物理理特性進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)和對(duì)材材料、產(chǎn)產(chǎn)品和/或設(shè)備備進(jìn)行測(cè)測(cè)量的裝置，在校準(zhǔn)準(zhǔn)期的檢檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)中中是受控的、準(zhǔn)確的和一致的。4.12 檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)要求供方方對(duì)材料料、產(chǎn)品品和/或或設(shè)備的的檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀狀態(tài)進(jìn)行行明確的的標(biāo)識(shí)。4.13 不合合格品的的控制確保對(duì)不不符合規(guī)規(guī)范的產(chǎn)產(chǎn)品的控控制，防防止非預(yù)預(yù)期使用用或安裝裝4.14 糾正正和預(yù)防防措施要求供方方建立一一個(gè)文件件化的操操作程序序，用于于在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格或

9、預(yù)見(jiàn)到到將有潛潛在的不不合格時(shí)時(shí)采取相相應(yīng)的措措施。ISO900020個(gè)要要素概要描述述（續(xù)）4.15 搬運(yùn)運(yùn)、儲(chǔ)存存、包裝裝、防護(hù)護(hù)與交付付確保產(chǎn)品品在搬運(yùn)運(yùn)、儲(chǔ)存存、包裝裝、防護(hù)護(hù)及交付付過(guò)程中中的一致致性。4.16 質(zhì)量量記錄的的控制要求供方方建立對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量記錄錄和質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行記錄錄進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)、收收集、儲(chǔ)儲(chǔ)存、保保持和處處置的過(guò)過(guò)程。4.17 內(nèi)部部質(zhì)量審審核要求供方方對(duì)所有有的內(nèi)部部質(zhì)量審審核情況況進(jìn)行控控制，以以確定供供方的質(zhì)質(zhì)量體系系文件化化和質(zhì)量量體系活活動(dòng)是否否滿足QS-9000要求。ISO900020個(gè)要要素概要描述述（續(xù)）4.18 培訓(xùn)訓(xùn)要求供方方描述如如何確定定培

10、訓(xùn)需需求，如如何對(duì)從從事影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)的所有有員工提提供培訓(xùn)訓(xùn)，以及及如何保保證從事事某項(xiàng)工工作的員員工有資資格上崗崗。4.19 服務(wù)務(wù)要求對(duì)服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施和驗(yàn)證證進(jìn)行控控制，并并處理來(lái)來(lái)自顧客客的反饋饋信息。4.20 統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)要求供方方明確對(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的需需求，并并加以控控制。指指為建立立、控制制和驗(yàn)證證過(guò)程能能力、可可靠性、可維修修性、及及產(chǎn)品特特性要求求所需的的統(tǒng)計(jì)技技術(shù)。管理者應(yīng)應(yīng)了解的的內(nèi)容什么是QS-9000QS-9000的基本本構(gòu)成與QS-9000有關(guān)關(guān)的組織織QS-9000實(shí)施的的收益QS-9000實(shí)施過(guò)過(guò)程QS-9000資源要要求QS-9000實(shí)施成成本成功

11、實(shí)施施的影響響因素認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)選擇準(zhǔn)準(zhǔn)則認(rèn)證審核核的準(zhǔn)備備管理者被被問(wèn)及的的典型問(wèn)問(wèn)題什么是QS-9000美國(guó)三大大汽車公公司聯(lián)合合編制，以ISO9000為為基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量量體系的的要求產(chǎn)生的背背景供方的呼呼聲ISO9000的發(fā)布布QS-9000誕生的的基礎(chǔ)三大公司司原有自自己的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)戴姆勒克克萊斯勒勒供供方質(zhì)量量保證手手冊(cè)福特汽車車公司Q101質(zhì)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)通用汽車車公司北美美創(chuàng)優(yōu)目目標(biāo)另：卡車車制造公公司的基基本要求求1988年著手手編制1994年8月月第一版版1995年2月月第二版版1998年3月月第三版版目前前的有效效版本QS-9000的基本本構(gòu)成ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QS-9

12、000質(zhì)量體系系要求PPAP（生產(chǎn)件件批準(zhǔn)程程序）質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（第一一層）程序文件件（第二二層）作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)（第第三層）其他文件件化作業(yè)業(yè)（第四四層）參考手冊(cè)冊(cè)：APQP（產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃和和控制計(jì)計(jì)劃）FMEA（潛在失失效模式式及后果果分析）MSA（測(cè)量系系統(tǒng)分析析）SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控制制）QSA（質(zhì)量體體系評(píng)定定）QS-9000質(zhì)量體體系要求求（第三三版）的的有關(guān)說(shuō)說(shuō)明目標(biāo)：目的：規(guī)定基本本質(zhì)量體體系要求求，使所所有受益益者滿意意途徑：關(guān)于必須（shall）和應(yīng)（should）；ISO9001部分與與QS-9000部分分字體的的區(qū)別適用范圍圍實(shí)施：按顧客的的時(shí)間要要求持續(xù)改進(jìn)進(jìn)加強(qiáng)預(yù)防

13、防缺陷減少供應(yīng)應(yīng)鏈中的的變差和和浪費(fèi)1）生產(chǎn)產(chǎn)材料2）生產(chǎn)產(chǎn)或維修修零件3）熱處處理、噴噴漆或其其它最終終加工ISO9000與QS-9000的的比較與QS-9000有關(guān)關(guān)的組織織AIAG（AUTOINDUSTRYACTIONGROUP）汽車工工業(yè)行動(dòng)動(dòng)集團(tuán)ASQ（AMERICANSOCIETYOFQUALITY）美美國(guó)質(zhì)量量協(xié)會(huì)IASG（INTERNATIONALAUTO SECTORGROUP）國(guó)國(guó)際汽車車行業(yè)工工作組SQRTF(SupplierQualityRequirementsTASK FORCE)供方質(zhì)質(zhì)量要求求特別工工作組PLEXUS品士CATARC（CHINAAUTOMOTIVE

14、TECHNOLOGY ANDRESEARCHCENTER）中國(guó)汽汽車技術(shù)術(shù)研究中中心QS-9000實(shí)施的的收益根據(jù)1997AIAG/ASQ質(zhì)量量調(diào)查結(jié)結(jié)果，采采用QS-9000質(zhì)質(zhì)量體系系有如下下收益：缺陷減少少49%顧客退貨貨減少54%售后保證證成本降降低5%廢品率降降低14%因不合格格導(dǎo)致的的成本降降低53%統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)自對(duì)對(duì)獲得QS-9000注冊(cè)的的公司的的調(diào)查。QS-9000實(shí)施過(guò)過(guò)程為成功有有效地實(shí)實(shí)施QS-9000，應(yīng)考慮慮以下因因素：對(duì)QS-9000要求求的認(rèn)識(shí)識(shí)和理解解認(rèn)識(shí)到QS-9000的實(shí)施施會(huì)對(duì)組組織產(chǎn)生生巨大的的變革，所有員員工都會(huì)會(huì)受到影影響，并并面臨挑挑戰(zhàn)全面評(píng)估估

15、整個(gè)組組織對(duì)于于這項(xiàng)變變革實(shí)施施的“就就緒狀態(tài)態(tài)”說(shuō)明這項(xiàng)項(xiàng)變革對(duì)對(duì)于組織織的影響響確定項(xiàng)目目實(shí)施的的需求、結(jié)構(gòu)及及時(shí)機(jī)考慮內(nèi)部部的人力力資源要要求考慮文件件化的影影響考慮成本本影響QS-9000資源要要求內(nèi)部資源源要求包包括以下下內(nèi)容：現(xiàn)有質(zhì)量量體系（現(xiàn)有體體系、ISO9001或ISO9002）的的成熟度度與紀(jì)律律性實(shí)施目標(biāo)標(biāo)（內(nèi)部部需求？外部確確認(rèn)？注注冊(cè)？）組織的規(guī)規(guī)模組織的文文化，包包括對(duì)變變革的接接受程度度組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織現(xiàn)狀狀與QS-9000要要求之間間的差距距分析組織系統(tǒng)統(tǒng)的成熟熟度組織、過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的復(fù)復(fù)雜性時(shí)間的充充分性QS-9000實(shí)施成成本外部成本本外部咨詢?cè)兣嘤?xùn)

16、成本本項(xiàng)目策劃劃培訓(xùn)內(nèi)部審核核文件化準(zhǔn)準(zhǔn)備員工培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)教材材成本QS-9000實(shí)施成成本（續(xù)續(xù)）內(nèi)部成本本將增加的的培訓(xùn)成成本作為為人工支支出的百百分比材料成本本（紙張張、裝訂訂、軟件件）新的或擴(kuò)擴(kuò)張的項(xiàng)項(xiàng)目維持、校校準(zhǔn)計(jì)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)、文件件化及過(guò)過(guò)程能力力研究為滿足要要求所需需的新設(shè)設(shè)備或軟軟件依下列因因素而定定：公司規(guī)模模工廠數(shù)目目過(guò)程的復(fù)復(fù)雜性QS-9000實(shí)施成成本（續(xù)續(xù)）以下數(shù)據(jù)據(jù)為1997年年AIAG/ASQ質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查結(jié)果。根據(jù)你公公司的估估計(jì)，為為通過(guò)認(rèn)認(rèn)證，以以下方面面的成本本大約是是多少？*時(shí)間（小時(shí)）25，500準(zhǔn)備成本本$28,300咨詢成本本$23，500軟件成本本

17、$7，600注冊(cè)成本本$19，000其它成本本$42，000總成本$120，500注：這里里的數(shù)據(jù)據(jù)為所有有回答者者的平均均值。成功實(shí)施施的影響響因素高層管理理者的承承諾組織文化化沖突的解解決解決問(wèn)題題的技巧巧溝通技巧巧團(tuán)隊(duì)工作作技巧橫向職能能項(xiàng)目管管理技巧巧成功實(shí)施施的影響響因素（1）高層管理理者的承承諾高層管理理者的承諾是QS-9000成功功實(shí)施的的關(guān)鍵因因素成功的實(shí)實(shí)施要求求高層管管理者明確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)強(qiáng)有力的的支持，因?yàn)楦吒邔庸芾砝碚咦钋迩宄约杭后w系中中的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)在哪里里高層管理理者必須須為QS-9000項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施提供充足足的資源源即使是實(shí)實(shí)施階段段完成后后，高層層管理者者

18、的積極極投入和和承諾仍仍然對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系的有效效運(yùn)作起起著非常常重要的的作用成功實(shí)施施的影響響因素（2）組織文化化組織文化化是許多多因素相相結(jié)合的的綜合產(chǎn)產(chǎn)物，如如：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)、組織所所處的位位置（環(huán)環(huán)境）、產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)，等組織文化化對(duì)項(xiàng)目目的實(shí)施施會(huì)有很很大的影影響，特特別是當(dāng)當(dāng)這種文文化對(duì)改改進(jìn)是積積極擁護(hù)護(hù)的，且且不阻礙礙變革時(shí)時(shí)成功實(shí)施施的影響響因素（3）沖突的解解決進(jìn)行變革革時(shí)，內(nèi)內(nèi)部存在在一定的的沖突、壓力和和扯皮是是不可避避免的缺少?zèng)_突突意味著著停滯；但過(guò)分分的沖突突又會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致失效效應(yīng)該以積積極的態(tài)態(tài)度，使使沖突得得到恰當(dāng)當(dāng)?shù)慕鉀Q決，這是是衡量一一個(gè)組織織健康與與否的重重要標(biāo)

19、志志。建設(shè)設(shè)性地解解決沖突突（不會(huì)會(huì)引起負(fù)負(fù)面的影影響），要求一一個(gè)組織織對(duì)沖突突進(jìn)行迅迅速的反反應(yīng)，并并給以必必要的支支持。成功實(shí)施施的影響響因素（4）解決問(wèn)題題的技巧巧“解決問(wèn)問(wèn)題”是是一個(gè)廣廣為人知知的方法法，及時(shí)時(shí)處理，使它的的威脅性性盡量減減小有力的解解決問(wèn)題題技巧會(huì)會(huì)促進(jìn)QS-9000的實(shí)施施，而且且會(huì)使質(zhì)質(zhì)量體系系的長(zhǎng)期期運(yùn)行更更加有效效“解決問(wèn)問(wèn)題”的的方法包包括對(duì)質(zhì)質(zhì)量工具具的使用用，如：質(zhì)量計(jì)計(jì)劃、檢檢查表、排列圖圖、直方方圖、因因果圖、以及一一些先進(jìn)進(jìn)的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)成功實(shí)施施的影響響因素（5）溝通技巧巧溝通技巧巧用于在在組織中中達(dá)到共共同的理理解與認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)在組織織中就質(zhì)質(zhì)量

20、體系系有關(guān)事事宜的有有效溝通通至關(guān)重重要不良的溝溝通往往往是人員員間、組組織間發(fā)發(fā)生沖突突的根源源有效的溝溝通取決決于良好好的傾聽(tīng)聽(tīng)技巧、公開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)合的演演說(shuō)、一一對(duì)一的的討論、文字能能力及召召開(kāi)會(huì)議議的能力力等成功實(shí)施施的影響響因素（6）團(tuán)隊(duì)工作作技巧從宏觀角角度講，一個(gè)組組織就是是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)。小小組是微微觀意義義上的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，是是當(dāng)小組組成員需需要相互互依賴來(lái)來(lái)完成工工作時(shí)的的含義團(tuán)隊(duì)的效效率和有有效性取取決于在完完成任務(wù)務(wù)和解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)，小組組成員彼彼此之間間是怎樣樣工作的的團(tuán)隊(duì)工作作技巧直直接影響響著QS-9000的的實(shí)施工工作團(tuán)隊(duì)技巧巧體現(xiàn)很很多方面面的能力力：明確確的溝通通、時(shí)間間管

21、理、沖突解解決、項(xiàng)項(xiàng)目管理理、信息息共享、談判的的資源等等等成功實(shí)施施的影響響因素（7）橫向職能能項(xiàng)目管管理技巧巧QS-9000的實(shí)施施包括組組織中所所有職能能部門(mén)的的協(xié)調(diào)和和輸入QS-9000的實(shí)施施要求跨跨越職能能的界限限，進(jìn)行行有效的的項(xiàng)目管管理。平平常不經(jīng)經(jīng)常在一一起工作作的人可可能會(huì)在在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)程程中開(kāi)展展合作。這就要要求有一一定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和參參與橫向向職能小小組工作作的技巧巧除實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目以外外，在質(zhì)質(zhì)量策劃劃等活動(dòng)動(dòng)中，此此技巧也也很重要要認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)選擇準(zhǔn)準(zhǔn)則適當(dāng)行業(yè)業(yè)的認(rèn)可可資格對(duì)顧客產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)價(jià)格顧客要求求地理位置置審核員經(jīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)的方針針和程序序?qū)徍私Y(jié)結(jié)果的分分類（嚴(yán)嚴(yán)重及一一般）對(duì)審核結(jié)結(jié)果分歧歧意見(jiàn)的的處理方方法以往的績(jī)績(jī)效監(jiān)督審核核要求認(rèn)證審核核的準(zhǔn)備備至少三個(gè)個(gè)月前應(yīng)應(yīng)采取的的行動(dòng)：)評(píng)審最高管理理者在實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的角色)對(duì)上次管理評(píng)審審的記錄，以及關(guān)關(guān)于4.1管理理職責(zé)所所有要求求的實(shí)施施情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審)對(duì)上次完完成的內(nèi)審進(jìn)行評(píng)審審。在進(jìn)進(jìn)行認(rèn)證證前4-5周進(jìn)進(jìn)行內(nèi)審審是最有有效的，這樣可可以預(yù)留留時(shí)間，進(jìn)行必必要的糾糾正。)全體員工工應(yīng)在以下下方面進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備：質(zhì)量方針針的理解解QS-9000以及質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的基本情情況的了了解審核中可可能會(huì)遇