1、客戶經理工作手冊前 言隨著中國電電信的改改革和重重組，中中國電信信業(yè)的市市場環(huán)境境發(fā)生了了根本性性的變化化，中國國電信服服務市場場逐步形形成了從從最初個個別運營營商壟斷斷市場到到數(shù)家大大運營商商主導、多多家小運運營商參參與、新新運營商商不斷加加入的電電信市場場競爭新新格局。中中國加入入世界貿貿易組織織（W TO）后，我我國電信信市場將將逐步對對外開放放，一些些世界級級的電信信巨頭也也將通過過多種手手段逐步步滲透到到中國電電信市場場。國內內電信運運營商正正面對一一個全新新的、更更加激烈烈的市場場競爭環(huán)環(huán)境。中中國移動動在通信信行業(yè)中中正處于于一個市市場急劇劇膨脹、業(yè)業(yè)務不斷斷更新的的積極發(fā)發(fā)展局

2、面面，所面面臨的競競爭環(huán)境境和競爭爭壓力非非常之大大。為進一步適適應激烈烈競爭和和不斷變變化的經經營環(huán)境境，全面面提高市市場營銷銷競爭能能力，我我公司始始終堅持持以市場場為導向向，以客客戶為中中心，以以效益為為目的，以以發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)新為主主線，以以精細管管理為保保證，深深入推進進“服務和和業(yè)務領領先”戰(zhàn)略，全全面提升升企業(yè)核核心競爭爭力，推推進企業(yè)業(yè)全面、協(xié)協(xié)調、持持續(xù)發(fā)展展。眾所所周知，電電信消費費存在“二八原原則”，各電電信運營營商對高高端消費費群體的的爭奪日日趨激烈烈，中高高端客戶戶和集團團客戶作作為市場場競爭的的重點，既既是企業(yè)業(yè)增加收收入、獲獲取利潤潤的主要要來源，又又是確保保企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)健

3、運營營、實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)發(fā)發(fā)展的客客觀要求求。建立立一支與與高端消消費群體體保持良良好客戶戶關系的的隊伍，通通過客戶戶關系的的建立與與維護，保保持客戶戶穩(wěn)定發(fā)發(fā)展，確確保企業(yè)業(yè)收入的的持續(xù)增增長。企 業(yè) 文文 化 理 念念 體 系企業(yè)核心價價值觀企業(yè)使命創(chuàng)無限通信信世界 做信息息社會棟棟梁企業(yè)愿景成為卓越品品質的創(chuàng)創(chuàng)造者客戶經理職職責1進行市市場調研研，掌握握轄區(qū)客客戶結構構，進行行市場細細分并確確定目標標市場，對對所聯(lián)系系的客戶戶建立客客戶需求求及其變變化的檔檔案資料料，研究究分析客客戶的需需求并為為企業(yè)業(yè)業(yè)務決策策提供依依據(jù)。2定期訪訪問客戶戶，維系系與客戶戶的良好好關系，收收集客戶戶的動態(tài)態(tài)信

4、息，根根據(jù)客戶戶現(xiàn)有業(yè)業(yè)務量、未未來發(fā)展展和可能能帶來的的綜合業(yè)業(yè)務收益益，定期期對客戶戶價值做做出動態(tài)態(tài)判斷。3與客戶戶建立日日常聯(lián)絡絡，做好好跟蹤服服務工作作，及時時發(fā)現(xiàn)雙雙方合作作中的問問題，反反饋客戶戶的動態(tài)態(tài)信息，對對客戶的的通信狀況況進行動動態(tài)監(jiān)控控，并及及時提出出建議報報告。4熟練掌掌握公司司各項業(yè)業(yè)務，積積極營銷銷各項業(yè)業(yè)務和服服務，為為客戶提提供全方方位通信信服務，提提高客戶戶對公司司的忠誠誠度。5了解公公司的市市場經營營狀況；掌握公公司業(yè)務務發(fā)展、客客戶服務務等有關關政策及及市場的的有關信信息。6了解和和發(fā)掘客客戶需求求，及時時協(xié)調和和督促企企業(yè)內相相關業(yè)務務部門提提供解決

5、決方案。對對本級部部門不能能解決的的，要及及時向上上級報告告，在更更大范圍圍內調度度資源，滿滿足客戶戶需求。7及時搜搜集、整整理和反反饋客戶戶信息，并并提出對對策建議議。8具體落落實公司司制定的的營銷服務務政策，將將有關信信息及時時準確地地傳遞給給客戶。日常工作任任務1、根據(jù)公公司有關關客戶服服務政策策、客服服管理規(guī)規(guī)章和客客服業(yè)務務規(guī)程，為為客戶提提供滿意意服務。2、處理大大客戶上上門和電電話投訴訴，根據(jù)據(jù)公司業(yè)業(yè)務流程程，妥善善處理客客戶反映映的問題題，為客客戶提供供滿意服服務。3、做好客客戶接待待日志；對于重重大客服服問題及及時匯報報。定期期撰寫客客服工作作分析和和總結，提提出改進進客服

6、工工作的相相關對策策。4、定期或或不定期期地對大大客戶進進行上門門拜訪或或電話訪訪問，征征求意見見、了解解情況，以以及時發(fā)發(fā)現(xiàn)和解解決工作作中所存存在問題題。5、召開大大客戶座座談會，征征求大客客戶的建建議、意意見，密密切與大大客戶的的聯(lián)系，增增進理解解，加強強溝通。6、負責管管理大客客戶檔案案，并對對大客戶戶各項業(yè)業(yè)務使用用狀況進進行跟蹤蹤調查。 7、做好好好大客戶戶的信用用管理和和欠費催催繳。8、完成領領導交辦辦的其它它工作。日常行為規(guī)規(guī)范1、認真執(zhí)執(zhí)行國家家有關通通信法律律法規(guī)和和本企業(yè)業(yè)的各項項規(guī)章制制度，嚴嚴格遵守守通信紀紀律和職職業(yè)道德德，服從從指揮調調度，按按時完成成個人工工作計

7、劃劃和交辦辦的各項項工作任任務。2、客戶經經理應謹謹記將公公司的工工作目標標放在首首位，公公司的榮榮譽作為為個人的的榮譽，在在工作中中發(fā)揚團團隊協(xié)作作精神、群群策群力力。3、嚴格遵遵守執(zhí)行行保密制制度。不泄漏客戶戶的通信信情況和和商業(yè)秘秘密；不向客戶泄泄漏與其其無關的的本企業(yè)業(yè)情況和和資料；不向客戶泄泄漏其他他客戶情情況；注意公司文文件、客客戶資料料的安全全保密，離離開工作作區(qū)域時時，要妥妥善存放放文件、資資料，不不得將文文件、資資料隨手手放在桌桌面。4、嚴格按按照公司司業(yè)務辦辦理流程程為客戶戶辦理業(yè)業(yè)務，需需要擔保保辦理時時務必按按照相關關規(guī)定辦辦理，避避免出現(xiàn)現(xiàn)客戶投投訴。5、嚴禁在在工作

8、時時間內和和利用外外出時間間辦理與與公務無無關的任任何業(yè)務務，出外外前須做做好登記記及知會會直接主主管。6、打印客客戶詳細細通話清清單應在在客服戶戶主任或或后勤支支撐人員員處登記記。7、嚴禁私私自拿取取公司物物品作為為己有，暫暫借物品品要及時時歸還。8、每天早早晨7:45分分，下午午6：220分準準時參加加早、晚晚班會，不不得無故故缺席或或遲到早早退，有有特殊原原因不能能按時參參加早、晚晚班會的的，要提提前向直直接主管管請假。會議準時、發(fā)發(fā)言言簡簡意賅，力力求務實實，不談談與會議議無關的的事情，開開會其間間將手機機設置為為振動狀狀態(tài)。9、嚴禁在在辦公室室上網娛娛樂、聊聊天及接接聽私人人電話，接

9、接聽客戶戶電話要要注意將將時間控控制在110分鐘鐘以內。在在工作區(qū)區(qū)域、接接待室等等場所要要控制說說話音量量，盡量量減少對對他人的的影響。10、公私私分明，不不得因個個人情緒緒影響日日常工作作。11、節(jié)約約能源、安安全生產產，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況要要及時上上報?？蛻艚浝砉すぷ髟瓌t則1服務至至上原則則客戶經理在在為客戶戶提供服服務過程程中，必必須牢固固樹立服服務第一一的觀念念，一切切活動都都要從滿滿足和激激發(fā)客戶戶的需要要出發(fā)，圍圍繞服務務做文章章，探索索服務新新路子，努努力使自自己所分分管的客客戶成為為終身客客戶。2服務創(chuàng)創(chuàng)新原則則由于客戶需需求是不不斷變化化的，競競爭環(huán)境境也是千千變萬化化的，客客戶經

10、理理為客戶戶提供的的服務也也必須是是變化的的，具有有前瞻性性的，全全方位多多功能的的。這種種服務要要立足于于傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務，著著眼于服服務創(chuàng)新新，通過過服務形形式、服服務內容容及服務務手段的的不斷創(chuàng)創(chuàng)新，穩(wěn)穩(wěn)定老客客戶，增增加新客客戶。3及時溝溝通原則則客戶經理作作為公司司的代言言人，一一方面要要把公司司的政策策、制度度、辦法法和業(yè)務務品種迅迅速推銷銷給客戶戶，充分分發(fā)揮增增加企業(yè)業(yè)收入的的效能；另一方方面，又又要把客客戶對公公司的呼呼聲和服服務需求求及時反反饋給公公司，促促進公司司改進工工作，爭爭取更多多的客戶戶。這就要求客客戶經理理的服務務從儀表表、禮貌貌方面的的靜態(tài)服服務，擴擴展到企企業(yè)經營

11、營活動的的動態(tài)服服務，變變被動服服務為主主動服務務，使企企業(yè)在競競爭中立立于不敗敗之地?？蛻艚浝矸找?guī)則則按照上述三三項原則則，客戶戶經理在在為客戶戶服務過過程中，必必須遵循循以下規(guī)規(guī)則：1積極服服務目標標客戶并并努力增增加所擁擁有的優(yōu)優(yōu)質客戶戶數(shù)量，不不斷提高高企業(yè)市市場競爭爭力，擴擴大市場場份額。2以客戶戶為中心心，以市市場為導導向，為為客戶提提供一體體化、全全方位、高高質量的的服務。3加強自自身的政政策理論論學習，努努力提高高執(zhí)行國國家政策策、方針針、政策策的自覺覺性，遵遵法守章章，堅持持原則，忠忠于職守守，愛行行敬業(yè)。4加強業(yè)業(yè)務學習習，全面面掌握經經濟、金金融、公公共關系系、市場場

12、營銷、計計算機應應用、法法律等學學科的知知識，努努力提高高自身綜綜合素質質，以適適應復雜雜的電信信競爭需需要。5及時收收集、整整理和準準確反映映客戶信信息，要要在第一一時間內內上報客客戶的管管理體制制、經營營狀況、財財務制度度、產品品市場、領領導班子子等方面面的重大大變化情情況。隨隨時收集集客戶通通信需求求變化，準準確反映映客戶需需求，為為決策層層提供決決策參考考依據(jù)。6對客戶戶的服務務要有滲滲透性。要要通過多多種傳播播渠道，靈靈活收集集與客戶戶經營管管理有關關的重大大信息，宣宣傳和激激發(fā)客戶戶對移動動信息化化產品需需求的欲欲望，從從而縮短短與客戶戶的心理理距離，更更好地做做好服務務工作。7收

13、集和和分析客客戶需求求，努力力拓展移移動業(yè)務務領域，適時提出相關的移動信息化服務方案，及時協(xié)調和督促相關職能部門盡快給予解決。8主動加加強與客客戶的溝溝通，增增強相互互的信任任感，建建立友好好、融信信的業(yè)務務合作伙伙伴關系系。9為客戶戶服務時時要舉止止文明、謙謙虛禮讓讓、耐心心細致、主主動熱情情、尊重重客戶，當當客戶提提出批評評意見時時，要顧顧全大局局、謙虛虛冷靜、耐耐心解釋釋、不爭爭不辯。10恪守守職業(yè)道道德，遵遵守企業(yè)業(yè)內部各各種規(guī)定定，不得得利用工工作之便便謀取個個人利益益。11樹立立為客戶戶長期服服務的思思想，工工作要有有前瞻性性，盡力力穩(wěn)定與與發(fā)展企企業(yè)與客客戶的長長期合作作關系。1

14、2對客客戶檔案案的管理理要真實實、準確確、全面面、規(guī)范范、保密密?？蛻艚浝響獞邆涞牡幕舅厮刭|1良好的的品德：客戶經經理應具具有良好好的思想想品德和和職業(yè)道道德，敬敬業(yè)愛行行，廉潔潔自律，有有進取精精神和事事業(yè)心。2強烈的的競爭意意識和拼拼搏精神神：客戶戶經理要要不斷調調研分析析市場，掌掌握規(guī)律律，敢于于競爭，善善于公關關。3效益意意識：客客戶經理理要明確確自己的的首要任任務是創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶，拓展展業(yè)務，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更大大的效益益。4法律意意識：客客戶經理理應學法法、懂法法、守法法、用法法。5保密意意識：客客戶經理理要有對對客戶資資料及企企業(yè)機密密保密的的意識。6熟悉電電企企業(yè)業(yè)業(yè)務知知識，

15、具具有一定定寫作能能力。7獨立思思考，反反應敏捷捷，有自自己的工工作思路路，方法法較多。8善于處處理與客客戶的關關系，協(xié)協(xié)調企業(yè)業(yè)內部服服務部門門的高效效運作。9良好的的外在形形象：客客戶經理理直接面面對客戶戶，代表表著企業(yè)業(yè)的信譽譽、實力力和形象象，著裝裝、名片片等均應應符合規(guī)規(guī)范，其其言行舉舉止應和和身份相相符。10較強強的分析析、判斷斷能力：識別問問題、獲獲得有關關信息、將將來源不不同的數(shù)數(shù)據(jù)聯(lián)系系起來，確確定可能能引起問問題的原原因的能能力。11規(guī)劃劃和組織織能力：為實現(xiàn)現(xiàn)某一特特定目標標，規(guī)劃劃和組織織營銷服服務活動動，調動動多方資資源。12較大大的主動動性：積積極努力力開展營營銷服

16、務務工作，表表現(xiàn)出較較大的工工作積極極性。13書面面交流能能力：運運用正確確的語言言清楚地地表達書書面意見見的能力力。14口頭頭表達能能力：有有準備地地、清楚楚地向他他人陳述述意見或或說明任任務（包包括用手手勢和口口頭語言言）的能能力?？蛻舴占技记善?、了解客客戶服務務客戶服務的的定義：為了使使企業(yè)和和客戶之之間形成成一種難難忘的愉愉悅、親親密互動動，企業(yè)業(yè)所做的的一切工工作?？蛻舴盏牡哪康模焊鶕?jù)客客戶本人人的喜好好使之滿滿意并給給其留下下深刻印印象，最最終使之之成為企企業(yè)的忠忠誠客戶戶?？蛻舴盏牡暮诵模禾峁﹤€個性化服服務什么是卓越越客戶服服務？1.對客戶戶表示熱熱情、尊尊重、關關注2幫

17、助客客戶解決決問題3迅速響響應客戶戶的要求求迅速的行動動語言的響應應 響應的速度度4以客戶戶為中心心特別重要的的客戶應應把手機機設為靜靜音狀態(tài)態(tài) 一般客戶，在在接電話話時，應應向正在在交流的的 客戶說：“對不起起，有一一個客戶戶電話，我我接一下下?！比绻峭率碌碾娫捲?，你可可以這樣樣說：“對不起起，我現(xiàn)現(xiàn)在正在在為客戶戶服務，等等一會兒兒我打回回去好嗎嗎？”5持續(xù)提提供優(yōu)質質服務 對所有的客客戶同樣樣的熱情情 上班與下班班一樣的的熱情 疲勞時的壓壓力管理理 6設身處處地為客客戶著想想7個性化化服務對不同的客客戶提供供不同的的服務，以以最大限限度滿足足客戶的的需求。個性化的服服務基于于對不同同

18、客戶需需求的了了解個性化的服服務意味味著要滿滿足客戶戶特殊要要求個性化的服服務需要要不斷的的創(chuàng)新幫助客戶幫助客戶解決問題提供個性化的服務對客戶表示熱情、尊重關注迅速響應客戶的要求始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質的服務設身處地的為客戶著想什么是卓越越服務二、接觸客客戶對客戶表示示熱情：關注客戶的需求關注客戶的需求以客戶為中心歡迎的態(tài)度職業(yè)化的第一印象非職業(yè)化的第第一印象象禮儀形象 專業(yè)的開場場白標準用用語 熱情的態(tài)度度微笑（包括括電話）欠身、迎上上前去等等表示手勢目光以客戶為中中心一個服務過過程不能能中斷。有緊要事必必須中斷斷時，應應征求客客戶的意意見，并并致歉意意。語言的報答答。三、理解客客戶傾聽

19、的五界界忽視的聽假裝在聽有選擇的聽聽全神貫注的的聽同理心的聽聽提升傾聽能能力的技技巧永遠不要有有意打斷斷客戶什么時候候不說比知道說說什么更重要要兩只耳朵，一一張嘴聽出客戶的的談話重重點善于歸納：時間、地地點、人人物、發(fā)發(fā)生的事事情、希希望得到到什么適時地表達達自己的的意見肯定對方的的談話價價值贈人玫瑰，手手有余香香配合表情和和恰當?shù)牡纳眢w語語言目光點頭語音五、留住客客戶留住客戶的的循環(huán)圖圖六、投訴處處理正確處理投投訴的原原則先處理理情感 再處理理事件有效處理客客戶投訴訴的技巧巧處理客戶投投訴六步步曲預測預測需求達成協(xié)議保持聯(lián)系滿足需求開放提問提供方案2146處理情感3處理事件5處理投訴的的十大

20、“禁言”（1）“這這種問題題，我們們從未聽聽說過，你你是第一一個”（2）“這這種事就就是這樣樣的，原原廠設計計出廠時時就這樣樣了”（3）“還還好嘛，我我看其實實也沒什什么啊”（4）“哪哪有十全全十美的的哪有1000%的的無瑕疵疵”（5）“不不可能！絕對不不可能有有這種事事情發(fā)生生！”（6）“會會不會是是你們自自己操控控不當才才”（7）“我我不負責責檢查網網絡，我我只負責責客戶服服務”（8）”我我不太清清楚、我我不會、我我們也沒沒辦法、不不行”（9）“我我們的規(guī)規(guī)定就是是這樣”（10）“改天我我再找您您”客戶關系管管理篇一、客戶經經理定位位優(yōu)秀的偵察察員：一個合格的的客戶經經理在客客戶關系系管理

21、工工作中需需要不斷斷搜集，整整理，反反饋客戶戶的信息息，為公公司做出出正確的的營銷方方案做好好堅實的的鋪墊。同同時，作作為客戶戶經理需需要不斷斷從周邊邊挖掘適適合公司司產品的的潛在客客戶群體體，并針針對不同同的客戶戶群體進進行產品品延伸。貼身的大管管家：時刻提醒自自己作為為貼身大大管家的的角色，不不停為自自己所負負責的客客戶提供供滿意的的服務來來滿足客客戶的需需求。卓越的管理理者：每一位客戶戶經理既既然是從從事產品品銷售與與客戶管管理的工工作，這這就必然然決定客客戶經理理在管理理能力上上面的技技能提升升，客戶戶關系管管理是一一個細心心的工作作，要求求我們的的客戶經經理在管管理好客客戶資料料的同

22、時時，可以以進行自自我工作作安排的的良好控控制。二、客戶的的主要類類型作為移動的的客戶經經理，每每一個人人手里都都負責多多達10000個個左右的的客戶群群體，這這是一個個龐大的的數(shù)目，如如果我們們客戶經經理想要要做好客客戶關系系管理的的工作，就就必須對對自己所所管理的的眾多客客戶進行行系統(tǒng)的的分類，以以便于我我們工作作的開展展。一般般而言，我我們可以以參照下下面的一一些因素素來對自自己負責責的客戶戶進行客客戶分類類；客戶的個性性化資料料客戶的消費費行為客戶的購買買方式客戶的地理理位置，職職業(yè)客戶的關系系網客戶的知識識層面客戶的規(guī)模?？蛻魧ζ髽I(yè)業(yè)的貢獻獻客戶的忠誠誠度，信信譽度等等等三、客戶經經

23、理的最最佳時間間計劃我們的客戶戶經理經經常會有有一些抱抱怨，工工作很多多時間不不夠用，這這看起來來是一個個非常普普遍的現(xiàn)現(xiàn)象存在在與我們們移動客客戶經理理的身上上，可是是我們需需要服務務我們的的客戶卻卻是一個個事實，我我們不能能強調這這樣那樣樣的理由由來忽視視我們在在客戶身身上的投投入，其其中一個個重要的的投入就就是我們們客戶經經理在客客戶身上上的時間間的投入入，但是是好像很很多的客客戶經理理想投入入?yún)s有點點力所不不能及，原原因是什什么呢？T1時間：表示我我們每一一為客戶戶經理直直接的銷銷售服務務時間，它它是直接接創(chuàng)造價價值的時時間。T2時間：表示客客戶經理理的間接接銷售服服務時間間，它是是我

24、們通通常意義義上說的的客戶跟跟進時間間，準備備時間。T3時間：表示客客戶經理理的支持持銷售服服務時間間，也就就是我們們所的在在途時間間和等候候時間。T4時間：表示客客戶經理理的行政政時間，是是客戶經經理用來來做計劃劃，出席席會議，寫寫工作報報告的時時間。T5時間：是客戶戶經理每每天的私私人時間間，是不不屬于公公司范疇疇的個人人時間，比比如接聽聽家人電電話，吃吃飯等等等。四、客戶的的購買魔魔方（對對于集團團客戶的的客情關關系維護護） 使用者 影響者 （內部） 決策者 執(zhí)行者 倡議 （外部） 當我們的客客戶經理理在面對對一個客客戶的時時候，如如果是一一個集團團客戶，那那么在處處理這樣樣的客戶戶關系

25、管管理時候候就不 使用者 影響者 （內部） 決策者 執(zhí)行者 倡議 （外部） 不同的客戶戶的個性性分析五、確保拜拜訪客戶戶的成功功率確保客戶經經理的拜拜訪成功功率是做做好客戶戶關系管管理的關關鍵：充分細致的的準備工工作：準準備工作作的充分分與否在在一定程程度上決決定了拜拜訪的成成功與否否。很難難想象一一次沒有有準備的的客戶拜拜訪可以以達成期期望的目目標。及時準確地地說明拜拜訪目的的：很多多的客戶戶經理在在客戶面面前不知知道應該該說什么么？如何何說，等等到想起起來的時時候，客客戶的時時間又被被打斷了了，所以以一次失失敗的拜拜訪就此此產生。拜訪過程中中的“雙邊”策略：經經常說客客戶經理理需要“八面玲

26、玲瓏”這句話話一點沒沒有錯，作作為一個個優(yōu)秀的的客戶經經理，在在與客戶戶的溝通通中需要要一邊觀觀察身邊邊情況的的變化，一一邊逐漸漸遞進自自己的工工作進程程，并及及時對變變化做出出必要的的反應，所所謂“求其一一，退而而求其次次” 。六、如何提提高客戶戶滿意度度1、從客戶戶的角度度出發(fā)。2、有效控控制客戶戶對產品品或服務務的期望望值。3、不要承承擔額外外的服務務義務。4、從點滴滴小事情情上面關關心客戶戶。5、預測客客戶的需需求。6、尋求有有效的外外部刺激激?？傊瑥目涂蛻舻慕墙嵌瘸霭l(fā)發(fā)，努力力達到并并且超出出客戶的的期望值值，你就就會贏得得客戶的的滿意。銷售技巧篇篇銷售活動前前的開場場白方式式開場

27、白的方方式開門見山式式應答問題式式見縫插針式式誘導式客戶心中的的六個問問題“我為什么么要聽你你講?”“這是什么么?”“對我有什什么好處處?”“那又怎么么樣?”“誰這樣說說的?”“還有誰買買過?”顧問式銷售售技巧（SSPINN）提問問技巧尋找客戶的的痛處背景景問題揭開傷口難點點問題：指出客客戶的困困難往傷口上撒撒鹽暗示問問題：指指出這些些困難可可能造成成的嚴重重后果給傷口抹藥藥示益益問題：提出用用自己的的產品為為客戶解解決困難難產品介紹的的FABBE法則則FFeaaturres，特特征：這這是個什什么樣的的產品？（是指指產品的的功能、特特點）A-AdvvBe，優(yōu)優(yōu)點：指指產品或或服務所所具備的的

28、優(yōu)點（是是針對所所有客戶戶的）BBennefiit，利利益：客客戶如果果使用，會會有什么么好處（利利益是針針對特定定客戶的的）EEviidennce，證證據(jù)：行行業(yè)或相相關部門門的信息息發(fā)布、別別的客戶戶采用移移動產品品的例子子、實際際案例、輝輝煌業(yè)績績、技術術實力不同個性客客戶的介介紹重點點分析型消費費者(aanallytiicalls) 為客戶詳細細算帳，闡闡述移動動產品的的好處不需要太關關注他的的情感感感受 異議處理要要專業(yè)；尤其是是價格異異議購買后，仍仍經常鼓鼓勵他主觀型消費費者(ddrivverss)“高效”“冷漠”、“專制”、“咄咄逼逼人”十分注重事事實，能能否帶來來享受有很強的出

29、出人頭地地的愿望望（就產產品為他他帶來的的與眾不不同的品品味和地地位上做做文章）銷售人員的的言辭務務必言簡簡意賅、切切中要點點情感型消費費者(eexprresssivees)情感型消費費者無興興趣聆聽聽關于產產品的技技術性介介紹（他他們更愿愿接受戲戲劇化的的產品展展示活動動）列舉一些已已經選購購該產品品的客戶戶更喜歡銷售售人員以以輕松愉愉快的方方式對其其開展促促銷隨和型消費費者(aamiaablees)待人接物溫溫和親切切，具合合作精神神言談中常常常掩飾自自己的真真實想法法期望銷售人人員首先先能夠與與自己建建立起良良好的個個人關系系更關心新買買的音響響設備給給家庭其其它成員員帶來的的影響相信銷

30、售人人員以個個人擔保保的方式式就產品品品質作作出承諾諾購買決策較較為遲緩緩且害怕怕承擔風風險處理異議客戶為什么么會有異異議客戶對客戶戶經理不不信任客戶覺得客客戶經理理的產品品知識還還不如他他自己曾經有被人人欺騙的的經歷客戶經理的的銷售技技巧不夠夠，使客客戶產生生抵觸情情緒客戶的期望望沒有得得到滿足足與競爭對手手比較，客客戶感覺覺價格較較高對禮品贈送送等優(yōu)惠惠計劃失失望接受服務等等待時間間較長銷售人員服服務態(tài)度度不夠專專業(yè)客戶有誠意意購買，這這一點是是最重要要的即使他認為為無所謂謂的小問問題，他他仍然會會提出來來。這就就是客戶戶異議的的特點問題提得越越多，說說明客戶戶的購買買誠意越越大客戶的異議

31、議是想尋尋求專家家（銷售售人員）的的幫助，幫幫助他們們下定購購買決心心異議的處理理方法客戶的異議議處理是是服務營營銷最重重要的階階段，異異議分為為有能力力異議和和無能力力異議有能力異議議的處理理表示理解該該異議客戶的異議議自有道道理理解而不認認同給予相關的的證據(jù)陳述、試用用、第三三方征詢客戶給出證據(jù)，讓讓客戶給給出答案案無能力異議議的處理理表示理解該該異議把焦點轉移移到總體體利益上上重提先前客客戶已經經接受的的利益以以淡化缺缺點不用但是等等轉折詞詞詢問是否接接受價格的無能能力異議議的處理理方式之之一退讓方方案基本禮儀篇篇一、儀容儀儀表（一一）、員員工穿著著工作服服的規(guī)范范1、試試穿工作作服一定

32、定做到合合身得體體2、保保持工作作服的清清潔、筆筆挺、完完好3、西西裝及西西裝套裙裙的穿著著要求（11）穿著著西裝時時，領子子應緊貼貼襯衫并并低于襯襯衫1.5厘米米左右袖袖長應達達到手腕腕為宜，襯襯衫的袖袖長應比比西裝衣衣長出11.5厘厘米左右右。衣長長以垂下下手時與與虎口平平為宜，胸胸圍以穿穿一件厚厚羊毛衫衫松緊適適宜為好好。西裝裝要平整整潔凈，褲褲子要熨熨出褲線線。（22）西裝裝上衣的的兩個口口袋可放放小物品品，如手手帕等，其其余口袋袋均不可可放物品品，如鑰鑰匙，以以免破壞壞其造型型。（33）手機機等物一一般置于于手提包包、上衣衣內側口口袋，禁禁掛于腰腰間。（44）穿著著西裝不不得配以以皮

33、鞋以以外的任任何鞋。一一定配以以深色皮皮鞋，深深色皮鞋鞋一定配配以深色色襪子，皮皮鞋應要要經常上上油察亮亮。女士士著套裝裝配肉絲絲襪，無無皺、無無脫絲。（5）正式場合須配適宜的領帶。（6）工作證佩戴在左胸前（二）、上崗時儀容規(guī)范1、男員工清潔面部刮凈胡須，頭發(fā)用摩絲定型，并且不可過眉過耳過后衣領；女員工淡妝上崗，頭發(fā)梳成優(yōu)美的發(fā)型用摩絲定型，保持清潔，不可有頭皮屑等。2、面部表情規(guī)范（1）經常清洗保持清爽（2）工作時不可帶醉意、倦意，始終保持容光煥發(fā)（3）工作時保持面帶微笑3、保持雙手清潔，定時修剪指甲，不涂有色指甲油4、經常洗澡，更換衣物，保持皮膚清潔，避免異味（三）、配戴飾物的規(guī)范1、不得

34、佩戴手表以外的任何首飾2、可配帶一只結婚或訂婚戒指3、領帶夾夾于襯衣倒數(shù)第二個扣子的位置二、儀態(tài)（一）、站姿男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放于兩側，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望；女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置于身體兩旁或在身前交疊，兩腿并擾，兩腳跟相靠或成丁子步，面帶微笑。（二）、坐姿男員工：挺直上身、頭正肩平、面帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放于膝上；女員工：收擾群擺，坐于椅子的1/3處，上身挺直兩膝并擾，腳放于中間或一邊，兩手自然放于身前（三）、行姿男員工：挺胸抬頭、步態(tài)穩(wěn)健有力，兩腳沿

35、一條平行線平行行走，雙手自然擺動，遇到客人打稱呼，并面帶微笑。女員工：抬頭挺胸、收腹、提臀、兩肩放平，步伐輕快、不宜達大或過小“高跟鞋應走柳葉步，面帶微笑。（四）、蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭）兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當距離，而女

36、士無論是采用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關節(jié)不在一個角度上，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美。（五）、握手的要求1、先后順序通常年長（尊）者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生膠時呼應。來訪時，主人先伸手，以表示熱烈歡迎，并等候多時了。告辭時，待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則就會有逐客之嫌。朋友和平輩之間誰先伸手可不用計較，一般誰先伸手，誰就被視為有禮貌。但要注意，男士和女士之間絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且有占人便宜之嫌。2、握手時間握手時間控制的原則可根據(jù)握手的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制

37、在三秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不能松開。握住同性的手的時間也不宜過長，以免讓對方欲罷不能。3、握手的力度握手的力度一般不超過兩公斤，以不握疼對方的手為限度。有人用力過猛，握得對方路呲牙咧嘴，會有故意示威之嫌，當然完全不用力或柔軟無力在將手握在對方的手上，給人的感覺是這個人缺乏熱忱，沒有朝氣。（六）、握手注意事項4、握手時切忌左顧右盼，心不在焉，目光尋找第三者，而冷落對方。5、與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手，要么進屋，要么在門外。6、握手雙方除非是手老體弱或有殘疾的人，否則應站立而不能坐著握手。7、若施用單手相握時，應伸出右手與之相握，左手應自然下垂，不能插在口袋里。（七）、遞物與接物遞

38、物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將下面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不要指向對方。接物時不能漫不經心，在雙手接物的同時應點頭示意或道聲謝謝。（八）、禁止的動作在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、搓泥垢、修指甲，都會被認為是不文明的行為。咳嗽或打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，而轉向一側。吐痰時要吐在手紙里或去衛(wèi)生間，不能亂扔門口擦鞋底，雨具應放在門外或門廳。三、電話拜訪（一）、打電話前準備工作1、對方電話號碼2、姓名3、性別4、年齡5、打電話的目的6、打電話的內容7、公司與對方的關

39、系狀況8、記錄的紙筆9、恰當?shù)臅r間（二）、打電話程序接通電話后：1、自報家門，例：您好，請問您是139*號碼的用戶嗎？我是移動公司XXX2、征求是否方便，例：我想向您詢問關于XXX一事，看現(xiàn)在方便嗎？3、說明內容，是這樣的，你本月是我公司的大客戶，我們想對您進行拜訪，征求您的建議和需要，另外為您提供個性化的服務（例：話費提醒，上門收費）4、提出問題，例：您看，您對我公司的業(yè)務、服務等各方面都有什么樣的建議和需要。5、道射，例：非常感謝您的寶貴意見。6、預約或承諾，例：XX天我們再親自面談，我們將在XX時間給您一個答復。7、尾聲，謝謝您的配合，再見。（三）、打電話注意事項和技巧1、一般情況下，電

40、話鈴響6聲，仍無人接則放棄。2、和客戶交談時，有重要客人或事情需中斷談話，要委婉的道謙并重新預約時間。3、一般情況下，以手中的電話為先。4、打電話給對方，對方不在，如果是對方的事情，請其回電話；自己有事要問清時間后重找打。5、對方不小心切斷電話，應由自己重拔，如果是長途，須問是否打過去。6、在室外，盡量找安靜的地方，如環(huán)境不好須說明。7、以自然的音量和音高傳播講話，話筒離嘴唇一英寸左右，聽筒靠近耳朵，說話清晰明確，像面對面交談一樣。四、上門拜訪（一）、拜訪前的準備工作1、對方的地址2、姓名3、性別4、年齡5、拜訪的目的6、所辦事情的內容7、客戶與公司目前的聯(lián)系狀況8、記錄紙筆9、得體服裝妝扮1

41、0、預約好時間（二）、拜訪程序1、敲門，用中指的第二關節(jié)，連敲三次，一般最多敲三遍2、開門后自報家門，例：您好，請問XXX先生在嗎，我是XXX和他預好的。3、進門，按客戶指定位置坐下4、簡要問候，例：您最近工作忙嗎？5、切入正題，例：我這次來是關于為您提供個性化服務，一事您考慮的怎樣。6、商量結果或預約承諾，例：好的就按您說的辦，這樣吧，我回去向領導請示一下，盡快給您答復。7、贈名片，確定聯(lián)絡方式8、起身告辭，例：那就這樣，不好意思又耽誤您的時間，非常感謝9、出門，請客人留步（三）、上門拜注意事項1、講究坐姿，不可太拘束或太隨意。3、稱呼用戶應從身份上和職務上來稱呼，交談時要有平等的談話態(tài)度，

42、要給對方留下說話的機會，要認真的傾聽對方的講話，要注談話的對方，要對對方談話的內容表現(xiàn)出濃厚的興趣，不能沒有理由的打斷對方的談話。4、不可?？幢怼?、不宜久坐，拜訪以15分鐘為宜。6、客戶有事另約時間，可留下名片。7、語氣誠懇、始終面帶微笑。五、同事之間禮儀1、在辦公室內做事、說話要輕，考慮是否打饒別人。2、與同事開玩笑要適度，不要刻薄的挖苦人，不要惡語傷人。3、避免談與工作無關的話題、避免接聽私人電話。4、不準在工作崗位上吃零食、看小說等工作以外的事情。5、遇到棘手的問題，要逐層上報。6、不隨便挪用別人的東西。移動業(yè)務篇篇集團業(yè)務務集團網什么是集團團V網集團V網又又稱為集集團智能能VPMMN

43、網，是是專為集集團客戶戶建立專專用的集集團虛擬擬網，不不僅可以以實施話話費靈活活優(yōu)惠，節(jié)節(jié)省不必必要的通通信開支支，還能能實現(xiàn)多多項個性性化的集集團業(yè)務務功能，通通過集團團內部自自身的管管理為企企業(yè)內部部通信帶帶來更高高的效率率。辦理范圍面向集團客客戶開放放。移動總機業(yè)務介紹移動總機業(yè)業(yè)務是由由河南移移動為集集團客戶戶分配111位的的移動總總機號碼碼，中國國移動或或其他電電信運營營商客戶戶通過呼呼叫移動動總機號號碼即可可接通集集團客戶戶內部及及其相關關人員的的語音業(yè)業(yè)務。業(yè)務特點1、該業(yè)務務是集團團客戶內內聯(lián)、外外通的有有效解決決方案。集集團總機機業(yè)務為為集團客客戶建立立自己的的內部通通訊錄，

44、瞬瞬間讓集集團內所所有的電電話擁 有分機機功能；一個集集團一個個號，直直接撥號號、自動動轉機，方方便查找找每個人人。2、減少少集團客客戶投入入、享受受專業(yè)服服務。集集團客戶戶無需設設置自己己的人工工話務員員，就能能享有中中國移動動提供的的專業(yè)話話務員服服務。3、不改改變客戶戶的原有有使用習習慣和資資費。4、保保護個人人隱私：為客戶戶分配分分機號碼碼，在方方便溝通通的同時時，隱藏藏個人真真實號碼碼，保護護個人隱隱私。使用說明當您呼叫移移動總機機號碼，可可以根據(jù)據(jù)需要選選擇直撥撥分機號號或人工工轉接的的方式接接通集團團客戶號號碼分配配表中的的電話號號碼。被被叫客戶戶可以為為中國移移動客戶戶及其他他

45、電信運運營商客客戶。 人工服服務客戶呼呼叫總機機并選擇擇人工轉轉接后，人人工話務務員將提提供如下下服務：（11）提供供電話轉轉接、號號碼查詢詢。（2）呼呼叫排隊隊功能，即即話務員員忙時，系系統(tǒng)將向向主叫客客戶播放放等待音音。（3）集集團內的的個別客客戶（如如公司領領導）做做被叫時時，可設設置只能能通過人人工話務務員進行行轉接，不不能直撥撥其分機機號。移動辦公室室業(yè)務介紹移動辦公公室是專專為集團團客戶提提供的一一套移動動辦公系系統(tǒng)。通通過注冊冊帳號和和密碼即即可在互互聯(lián)網上上使用。可可向您提提供人事事管理、個個人事物物、協(xié)同同辦公、公公共信息息、客戶戶中心等等服務功功能，同同時還提提供多種種接入

46、方方式，電電信級的的安全性性能，確確保您數(shù)數(shù)據(jù)和使使用的安安全，最最大限度度地滿足足您移動動辦公的的需求。業(yè)務特點1、企企業(yè)無需需任何軟軟硬件投投資，無無需安裝裝客戶端端軟件。2、具有一般OA系統(tǒng)的通用功能，基本滿足企業(yè)的一般辦公需求。 3、業(yè)務的移動特色：短信提醒、手機WAP批閱文件、短信群發(fā)。4、安全性和穩(wěn)定性。服務代碼： 0115666業(yè)務功功能“移移動辦公公室”共共包括55個接入入模塊：WEBB、WAAP、短短信、UUSSDD、IVVR。其其中已向向客戶推推出WEEB、WWAP、短短信三個個模塊的的功能。1、WEB主要功能：機構設置組織機構、人事管理。個人事務待辦事宜、電子郵件、消息中

47、心、個人設置、員工自助。消息中心集成了手機短信息等多個功能?？蛻艨梢越o一組人或單個人發(fā)送自寫短信，并可通過SMS系統(tǒng)收到對方的回應。協(xié)同辦公公文管理、會議管理、工作匯報。公文管理、會議通知可以自動發(fā)送短信提醒給客戶，并可以獲知哪些人沒有通知到便于再次通知。公共信息規(guī)章制度、電子公告板、員工論壇、員工聯(lián)系錄客戶中心電子名片、個性群發(fā)、企業(yè)短信箱客戶聯(lián)系錄提供電子名片的添加，分類，查詢等管理功能；系統(tǒng)可以為每一個企業(yè)分配一個特服號碼，企業(yè)的客戶可以發(fā) 送短信至這個號碼參加調查或者咨詢問題。2、WAP主要功能：您可以利用WAP進行瀏覽、批復公文，閱讀公告，查詢電子名片、群發(fā)短信等操作。3、短信主要功

48、能：短信模塊功能主要集中在短信通知上，同時也可以與系統(tǒng)進行一部分的交互。利用短信可以查詢電子名片，發(fā)送報表數(shù)據(jù)等。使用方法 登登錄移動動辦公室室網址（hhttpp:/61.1366.1114.1164），輸輸入單位位管理員員帳戶、密密碼，進進入管理理員頁面面，使用用機構設設置和系系統(tǒng)管理理等功能能；輸入入員工帳帳戶、密密碼，進進入員工工辦公頁頁面，使使用個人人事務、協(xié)協(xié)同辦公公、公共共信息、客客戶中心心等功能能?；蚴鞘窃谑謾C機上輸入入WAPP地址（hhttpp:/61.1366.1114.1164/wapp.jssp），登登陸WAAP頁面面，輸入入帳戶、密密碼，使使用待辦辦事宜、公公文管理理、

49、會議議管理、公公告、留留言等功功能。集團彩鈴業(yè)務描述集團彩鈴是是對彩鈴鈴業(yè)務的的一種擴擴充，主主要面向向集團客客戶，以以提升集集團客戶戶整體形形象為目目的，根根據(jù)其要要求提供供與該集集團相關關的集團團鈴音。業(yè)務特征目前集團彩彩鈴除具具備個人人彩鈴的的特點外外，還具具備以下下特征：1、集團成成員設置置彩鈴后后，將對對所有主主叫號碼碼設置集集團彩鈴鈴。2、可根據(jù)據(jù)集團客客戶的要要求設置置是否允允許集團團成員進進行集團團彩鈴和和個人彩彩鈴之間間的轉換換。3、集團鈴鈴音庫：集團客客戶開通通集團彩彩鈴業(yè)務務后，系系統(tǒng)將為為其分配配集團鈴鈴音庫，鈴鈴音庫的的容量為為3首，若若需要增增加新的的彩鈴，則則需先

50、刪刪除相同同數(shù)量的的原有彩彩鈴后方方可添加加。4、播放模模式設置置：對于于擁有多多首集團團彩鈴的的客戶，可可為其將將鈴聲設設置成單單曲播放放、順序序播放、隨隨機播放放模式，其其中默認認播放模模式為順順序播放放。5、播放時時段：可可根據(jù)集集團客戶戶的需求求，允許許集團成成員選擇擇全天播播放、每每天定時時播放、每每周定時時播放或或指定特特定時間間段進行行播放。客戶范圍客客戶群體體為500 人以以上的集集團客戶戶。業(yè)務使用范范圍業(yè)務開展初初期，彩彩鈴客戶戶漫游出出省時，暫暫不能享享受彩鈴鈴功能。彩彩鈴業(yè)務務的主叫叫客戶可可以是移移動、固固定和聯(lián)聯(lián)通客戶戶。企業(yè)之窗業(yè)務描述企業(yè)之窗是是利用中中國移動動

51、的短信信平臺，結結合互聯(lián)聯(lián)網絡和和桌面PPC的強強大功能能的聯(lián)合合應用，企企業(yè)可以以使用中中國移動動分配的的企業(yè)之之窗代碼碼，在企企業(yè)內部部使用短短信功能能。企業(yè)業(yè)可以隨隨時給自自己的所所有員工工發(fā)布（群群發(fā)）信信息，企企業(yè)員工工也可以以隨時向向企業(yè)內內部傳遞遞信息（信信息反饋饋）。主要功能包包括：1、可對一一個或多多個姓名名、手機機號碼進進行短信信發(fā)送。 2、可可對客戶戶進行分分組、分分類別管管理。33、可使使用企業(yè)業(yè)或自己己定義的的通訊錄錄和短消消息。44、可進進行短信信提醒的的日程安安排。55、可用用于郵件件到達的的提醒。6、快速、多種功能的短信群發(fā)功能。7、分級、分權限的多客戶使用。8

52、、方便的企業(yè)客戶的統(tǒng)計功能。說明：此業(yè)業(yè)務的短短信接收收方暫定定為本省省移動客客戶。隨心呼業(yè)務描述：隨心呼是用用普通手手機就可可以完成成短信群群發(fā)、短短信通訊訊錄管理理等功能能的業(yè)務務。您可可以用手手機或登登陸網站站對自己己的通信信錄進行行分組管管理和信信息發(fā)送送。對通通信錄進進行分組組管理時時可隨時時進行查查詢、修修改和添添加。功能描述：無須申請，您您可直接接使用 。手機機編輯短短信指令令發(fā)送到到037710或或登陸網網站 HYPERLINK / htttp:/n/開通通、注銷銷和使用用本業(yè)務務。短信添加指指令目標號碼內容返回0371001手機號1手手機號22手機機號n成功或失敗敗提示信信息

53、0371001+組組號手機號1手手機號22手機機號n成功或失敗敗提示信信息短信發(fā)送指指令目標號碼內容返回0371002 短信內容發(fā)送條數(shù)及及內容摘摘要0371002+組組號短信內容發(fā)送條數(shù)及及內容摘摘要注：編輯短短信內容容發(fā)送到到0377102201，則則短信內內容將發(fā)發(fā)送到該該客戶001組的的所有聯(lián)聯(lián)系人手手機上。如果發(fā)送到037102，則將發(fā)送到該客戶的所有聯(lián)系人手機上。專線接入業(yè)務描述專線接接入業(yè)務務是指客客戶通過過移動公公司城域域傳輸網網絡的電電路，實實現(xiàn)點到到點、一一點到多多點連接接的數(shù)據(jù)據(jù)傳送。所所以專線線接入業(yè)業(yè)務又分分為點對對點業(yè)務務和一點點對多點點業(yè)務。（1）點點對點業(yè)業(yè)務點

54、對點點業(yè)務，包包括單端端業(yè)務和和雙端業(yè)業(yè)務。單單端業(yè)務務主要指指客戶通通過專線線接入移移動公司司的其它它通信網網絡，如如CMNNET網網絡、GGPRSS網絡、短短信等。雙雙端業(yè)務務指通過過租用電電路實現(xiàn)現(xiàn)客戶端端到客戶戶端透明明數(shù)據(jù)傳傳輸?shù)臉I(yè)業(yè)務。（2）一一點對多多點業(yè)務務一點對對多點業(yè)業(yè)務是指指通過專專線實現(xiàn)現(xiàn)一點到到多點間間透明數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸。專線接入方方式專線接接入方式式包括IIP專線線接入、光光纖接入入、同軸軸電纜接接入等，還還可以根根據(jù)集團團客戶自自身特點點進行設設計，提提供綜合合接入方方案。專線接入業(yè)業(yè)務功能能和優(yōu)勢勢為集團團客戶的的信息傳傳送提供供安全可可靠的虛虛擬專用用網絡：實現(xiàn)

55、集集團總部部與分支支機構間間或各分分支機構構間的網網絡互聯(lián)聯(lián)。為集團團客戶提提供互聯(lián)聯(lián)網業(yè)務務、提供供IP電電話業(yè)務務、提供供虛擬專專用網業(yè)業(yè)務。使企事事業(yè)單位位提高工工作效率率?？刂浦破髽I(yè)運運營成本本，樹立立良好的的企業(yè)形形象。充充分利用用企業(yè)信信息資源源，提升升企業(yè)競競爭力；提升企企業(yè)市場場營銷和和客戶服服務能力力。專網直聯(lián)業(yè)務描述對企企業(yè)客戶戶單位的的小交換換機和“中國移移動”GSMM交換機機之間以以電路方方式直接接相連，而而不是經經過第三三方相連連，從而而把單位位分機和和“中國移移動”客戶之之間的呼呼叫完全全由雙方方的交換換機完成成續(xù)接。這這種通訊訊組網方方式叫專專網直聯(lián)聯(lián)。專網網直聯(lián)

56、因因設備的的不同可可以有有有線和無無線兩種種接入方方式。功能描述客戶戶采用交交換機互互連后就就可完成成客戶內內部通話話網的全全部功能能，包括括內部分分機撥短短號，可可撥打外外部固定定電話和和手機，支支持直接接的撥入入撥出，總總機排隊隊功能，支支持呼叫叫轉移，熱熱線電話話，代接接代轉功功能，支支持主叫叫號碼顯顯示，自自動號段段分析，不不需加撥撥快速鍵鍵，自動動加撥移移動IPP接入號號，電話話錄音，方方便企業(yè)業(yè)個性化化設置。信息化應應用展示示警務通業(yè)務介紹“移動警務務”采用用了移動動公司最最新的通通信技術術，結合合了因特特網短消消息、GGPRSS無線網網絡、CCMNEET網絡絡、STTK智能能SI

57、MM卡、專專線接入入等最先先進的技技術實現(xiàn)現(xiàn)。是移移動通信信全面結結合客戶戶需求的的整體解解決方案案。廣大大公安干干警不但但可以查查詢到需需辦理的的業(yè)務信信息，同同時也可可以錄入入業(yè)務辦辦理數(shù)據(jù)據(jù)，通過過嚴格的的數(shù)據(jù)審審核后生生效，做做到了真真正意義義上的移移動辦公公。根據(jù)據(jù)業(yè)務要要求，整整體解決決方案囊囊括了移移動短消消息、CCMNEET、GGPRSS、無線線DDNN、彩信信業(yè)務等等。干警警可以通通過普通通手機、彩彩信手機機、掌上上電腦、臺臺式機、筆筆記本電電腦等各各種通信信工具進進行查詢詢并錄入入公安信信息。移動警務通通系統(tǒng)以以中國移移動提供供的GSSM/GGPRSS無線移移動通訊訊網絡為

58、為承載，以以短信息息為媒介介，支持持PC機機、筆記記本電腦腦、PDDA、手手機等終終端設備備，實現(xiàn)現(xiàn)在移動動通信網網絡覆蓋蓋下的任任何地方方進行信信息溝通通和數(shù)據(jù)據(jù)傳遞。公公安移動動警務通通系統(tǒng)服服務的宗宗旨是公公安綜合合信息的的無線延延伸，是是方便干干警工作作、提高高工作效效率的重重要手段段。功能介紹移動警務查查詢服務務系統(tǒng)是是由公安安信息移移動綜合合查詢和和公安違違章信息息處理兩兩部分組組成。公安信息移移動綜合合查詢是是公安綜綜合查詢詢系統(tǒng)的的無線延延伸，查查詢信息息范圍包包括：車車輛、駕駕駛員、機機動車違違章、常常住人口口、暫住住人口、流流動人口口、涉案案人員、在在逃人員員、涉案案車輛（

59、被被盜搶車車輛）等等信息。（1）手機機短消息息方式：采用因因特網短短消息網網關、SSTK智智能SIIM卡技技術，采采用短消消息點播播查詢形形式，使使每個使使用移動動服務的的普通干干警都可可以通過過簡單的的手機操操作方便便、快捷捷、準確確的得到到自己所所需的信信息，同同時也可可以通過過手機錄錄入來辦辦理簡單單業(yè)務，達達到了無無線移動動辦公的的要求。（2）PDDA、筆筆記本電電腦的GGPRSS無線網網絡方式式：采用用隨E行行無線網網卡、CCMNEET網絡絡技術，根根據(jù)權限限，干警警也可以以使用PPDA、筆筆記本電電腦等查查詢到更更詳細的的資料，在在移動通通信網絡絡覆蓋下下的任何何地方進進行信息息溝

60、通和和數(shù)據(jù)傳傳遞，實實現(xiàn)真正正的移動動辦公。校信通業(yè)務描述“校信通”業(yè)業(yè)務是利利用先進進的移動動通信和和互聯(lián)網網技術，以以手機短短信為主主要載體體，配合合電腦和和手機上上網，為為家長和和學校聯(lián)聯(lián)系提供供了一種種新型、全全面、即即時、高高效的溝溝通方式式。教師師可將學學生在校校的學習習情況、生生活情況況和學校校的各種種通知以以手機短短信的方方式傳遞遞給家長長，家長長收到后后可以直直接回復復，也可可以主動動與教師師聯(lián)系交交流。校校信通”為為學校提提供了一一個功能能完善的的日常校校務信息息處理平平臺，可可以輕松松實現(xiàn)信信息傳達達和對學學校組織織機構、學學生信息息等的管管理，全全面提高高工作效效率和管