1、文檔編碼 : CW3B6V9D10Z2 HY6P5J5X4V9 ZO4C7A3Q2L8【信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標 6 個】為什么今日信息系統(tǒng)對運營和治理企業(yè)特別重要？ 1.運行良好 2.新產(chǎn)品,新服務(wù)和新的企業(yè)模式 3.顧客和供應(yīng)商關(guān)系親熱 4.改進決策 5.競爭優(yōu)勢 6.長期存在 【信息系統(tǒng)】 定義：相互連接的部件的集合 作用：從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集,儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策,溝通,和諧,把握；分析和形象化； 包含：主要人員,地點,事情的信息 主要活動：輸入,處理,輸出； 【信息系統(tǒng)的多維性】 1.組織維：組織層次,職能專業(yè), 企業(yè)過程,文化和政治利益團體 2.治理維：領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,

2、治理行為 3.技術(shù)維：運算機硬件,軟件,數(shù)據(jù)治理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)） 【信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法】 1.技術(shù)方法 2.行為方法 3.社會技術(shù)系統(tǒng) 【信息系統(tǒng)的類型 4 個】信息系統(tǒng)如何為各層治理服務(wù)？ 基層： TPS 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng),它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流； 中層： MIS 治理信息系統(tǒng)和 DSS 決策支持系統(tǒng)；大多數(shù) MIS 報告是 TPS 信息的壓縮,沒有深化分析； DSS 運用 先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析才能支持結(jié)果的唯獨性和快速變化的治理決策； 高層： ESS 高管支持系統(tǒng)；常以圖形和圖表的形式供應(yīng)數(shù)據(jù),并通過一個門站由多個內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)； 【企

3、業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 4 個】企業(yè)應(yīng)用,合作和溝通系統(tǒng)如何改善企業(yè)性能？ EPR 企業(yè)系統(tǒng)：將企業(yè)關(guān)鍵的企業(yè)職能和企業(yè)過程集成到單一的軟件系統(tǒng),用以改進和諧,效率和決策； SCM 供應(yīng)鏈治理系統(tǒng)： 有助于治理企業(yè)治理自己和供應(yīng)商的關(guān)系, 從而使方案, 進料, 生產(chǎn), 遞送產(chǎn)品和服務(wù)最優(yōu)化； CRM 客戶關(guān)系系統(tǒng)：調(diào)協(xié)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,和客戶互動以使公司的收益和顧客的中意度最優(yōu)； KMS 學(xué)問治理系統(tǒng)：使公司能優(yōu)化創(chuàng)新,共享和傳播學(xué)問； 【信息系統(tǒng)部門】 定義：是負責(zé)信息技術(shù)服務(wù)的正式的組織單位； 職能作用：負責(zé)愛惜信息基礎(chǔ)設(shè)施中的硬件,軟件,數(shù)據(jù)儲備和網(wǎng)絡(luò)等； 組成：專家和信息系統(tǒng)經(jīng)理；往往由 CI

4、O 領(lǐng)導(dǎo)； 【波特競爭力模型 5 個】 公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭預(yù)備的,但它們也受到新的進入者,替代商品和服務(wù),供應(yīng)商 和顧客的猛烈影響； 第 1 頁,共 5 頁【涉及競爭力的信息體統(tǒng)戰(zhàn)略 4 個】波特競爭力模型如何幫忙公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？ 1.低成本：利用信息系統(tǒng)供應(yīng)物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)（沃爾瑪） 2.產(chǎn)品差異化：利用信息系統(tǒng)使產(chǎn)品差異化,供應(yīng)新產(chǎn)品,新服務(wù)（ 3.市場定位：利用信息系統(tǒng)進行市場定位（希爾頓酒店） eBay,蘋果, Lands End） 4.企業(yè)與顧客,供應(yīng)商的聯(lián)系：利用信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)和顧客,供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系（克萊斯勒公司,亞馬遜）

5、【價值鏈】如何幫忙企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用識別機會？ 價值鏈模型主要針對企業(yè)中特別的活動；競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響； 該模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動,首要活動是直接與生產(chǎn)和支配相關(guān)的,而支持活動有助于首要活動 成為可能；這些活動有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值； 公司的價值鏈可以和供應(yīng)商,分銷商和顧客的價值鏈相連； 信息系統(tǒng)如何幫忙企業(yè)應(yīng)用【協(xié)同論,核心競爭力】達到競爭優(yōu)勢？ 信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起, 達到附加的效率或提高服務(wù)； 信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力, 提高跨企業(yè)單位的學(xué)問共享； 【信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施】 定義：為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用供

6、應(yīng)平臺的共享技術(shù)資源,包括整個企業(yè)所共享的硬件,軟件和服務(wù)； 構(gòu)成： 1.運算機硬件平臺 2.操作系統(tǒng)平臺 3.企業(yè)軟件平臺 4.網(wǎng)絡(luò)和通信平臺 5.數(shù)據(jù)庫治理軟件 6.互聯(lián)網(wǎng)平臺 7.詢問和系統(tǒng)集成服務(wù) 1983 進展：通用主機和微機（ 1959） -PC（ 1981） -客戶機 /服務(wù)器（ 1983）-互聯(lián)網(wǎng)（ 1992） -云運算（ 2022） 建立和治理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施帶來的 挑戰(zhàn) ： 1.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資決策 2.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施各個組件之間的和諧均衡 3.如何處理可拓展性和技術(shù)變革 4.對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施如何進行治理 管懂得決方案 ： 1.競爭力模型分析 2.從小規(guī)模項目開頭投

7、資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 3.建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本 摩爾定律】 ：自微處理器芯片產(chǎn)生以來,每個芯片中集成的元器件（晶體管）數(shù)量在最小批量生產(chǎn)成本下每年翻一番； （后改為每兩年翻一番） Metcalfe 定律】：網(wǎng)絡(luò)的價值或網(wǎng)絡(luò)的才能隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)的增加而按指數(shù)形式增長, 當(dāng)越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)中 來,會顯現(xiàn)規(guī)模酬勞遞增； 傳統(tǒng)環(huán)境文化帶來的【治理資源數(shù)據(jù)】的問題？ 1.難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù),難以將其組織起來以便簡潔導(dǎo)入； 2.隨時間推移會引發(fā)許多問題： A 產(chǎn)生冗余和不一樣 B 方案數(shù)據(jù)的依靠 C 缺乏靈敏性 D 安全性差 第 2 頁,共 5 頁E 缺乏

8、數(shù)據(jù)共享性和可用性 【 DBMS 優(yōu)點】如何解決傳統(tǒng)環(huán)境帶來的問題？ 1.可以通過對數(shù)據(jù)的集中治理,使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源,最小化冗余和不一樣的文件； 2.使數(shù)據(jù)獨立存在,增加數(shù)據(jù)的拜望性和可用性,降低應(yīng)用程序的開發(fā)和愛惜費用； 3.使組織可以集中治理,使用數(shù)據(jù)并保證安全性； 關(guān)聯(lián)型數(shù)據(jù)庫生成數(shù)據(jù)的 三個基本操作 ：挑選,連接,投影 數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)的 功能 ：數(shù)據(jù)定義語言,數(shù)據(jù)字典,數(shù)據(jù)操縱語言（標準語言： SQL ） 分布式數(shù)據(jù)庫】 1.分區(qū)：在不同的位置儲備數(shù)據(jù)庫的不同部分 2.復(fù)制：在不同的地點全部復(fù)制中心數(shù)據(jù)庫 優(yōu)點：補償了單一大型數(shù)據(jù)站點的缺點；提高了對本地用戶的響應(yīng)才能

9、,并且可以在小型,廉價的運算機上運行； 數(shù)據(jù)倉庫】 定義：儲存對整個企業(yè)的決策者有潛在利益的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫； 構(gòu)成：內(nèi)部數(shù)據(jù)源（運營,客戶,生產(chǎn),歷史數(shù)據(jù)） 商業(yè)智能】 ；外部數(shù)據(jù)源（外部數(shù)據(jù)） 定義：用來穩(wěn)固,分析和為獵取大量數(shù)據(jù)供應(yīng)大量數(shù)據(jù)供應(yīng)通道的工具； 包括：數(shù)據(jù)庫查詢,報告軟件,多維數(shù)據(jù)分析工具（聯(lián)機分析處理） ,數(shù)據(jù)挖掘 【企業(yè)系統(tǒng) EPR 】如何幫忙企業(yè)達到運營優(yōu)秀？ 1.企業(yè)軟件建立在一個集成軟件模塊套裝和公共中心數(shù)據(jù)庫上；這個數(shù)據(jù)庫對大量的應(yīng)用系統(tǒng)收集和供應(yīng)數(shù)據(jù),從而 幾乎能支持全部組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動； 2.企業(yè)系統(tǒng)支通過加強數(shù)據(jù)的標準化,貫穿整個公司的企業(yè)過程,以及

10、單個統(tǒng)一的技術(shù)平臺來達到企業(yè)的集中化； 3.企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的公司范疇的數(shù)據(jù)可以幫忙經(jīng)理監(jiān)控組織性能； 【電子商務(wù)】為何進展地如此快速？ 定義：是卷入數(shù)字化組織和個人之間和組織或個人內(nèi)部的商業(yè)業(yè)務(wù)； 特點： 1.遍及性 2.全球化 3.統(tǒng)一標準化 4.信息豐富化 5.互動性 6.信息密度 7.個性化和定制化 8.社交技術(shù) 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式】 1.虛擬店面 2.信息經(jīng)紀人 3.交易經(jīng)紀人 4.在線商場 5.內(nèi)容供應(yīng)商 6.服務(wù)供應(yīng)商 7.門站 【電子商務(wù)類型】 ：企業(yè)對消費者；涉及零售產(chǎn)品和服務(wù)給個體購物者 ：企業(yè)對企業(yè)；涉及企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)銷售 ：消費者對消費者；涉及消費者之間的直接買賣 電子商

11、務(wù)如何轉(zhuǎn)變消費者零售和 企業(yè)對企業(yè)的交易？ 1.互聯(lián)網(wǎng)制造了市場銷售和顧客支持的新渠道,并在買賣的交易中省去了中間商； 2.網(wǎng)絡(luò)和電子郵件削減了投放訂單和顧客服務(wù)的作業(yè)成本； 第 3 頁,共 5 頁3.網(wǎng)絡(luò)個性化技術(shù)遞送網(wǎng)頁,擬合每一個顧客的愛好； 使公司能電子化地定位供應(yīng)商,投標,投放訂單和跟蹤運輸； 2.開發(fā)高效率的和快響應(yīng)的供應(yīng)鏈； 【電子商務(wù)主要支付系統(tǒng)】 1.數(shù)字信用卡支付系統(tǒng) 2.數(shù)字錢包 3.積存余額電子支付系統(tǒng) 4.在線支付系統(tǒng) 5.數(shù)字支票 6.電子賬單顯示和支付系統(tǒng) 【企業(yè)范疇學(xué)問治理系統(tǒng)的類型】 1.企業(yè)治理系統(tǒng)：供應(yīng)數(shù)據(jù)庫和工具以組織儲存結(jié)構(gòu)化文件和儲存半結(jié)構(gòu)化學(xué)問（電

12、子郵件或多媒體） 2.學(xué)問網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：供應(yīng)索引和工具為公司雇員放置特地學(xué)問,是隱形學(xué)問的重要源泉 【決策支持系統(tǒng) DSS】 類型： 1.模型驅(qū)動 DSS 2.數(shù)據(jù)驅(qū)動 DSS 3.特別：地理信息系統(tǒng) GIS 部件： 數(shù)據(jù)庫 軟件系統(tǒng) 3.用戶接口 作用：支持結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策 【高管支持系統(tǒng) ESS】如何幫忙高層經(jīng)理做出較好的決策？ 由內(nèi)源和外源兩方面供應(yīng)數(shù)據(jù),并供應(yīng)一個通用的運算和通信環(huán)境,可以應(yīng)用和關(guān)注于一個變化的問題組合； 2.可以幫忙高管 A 監(jiān)控公司績效 B 發(fā)覺問題 C 識別機會 D 估計趨勢 【決策】 類型： 1.非結(jié)構(gòu)化（高層） 2.半結(jié)構(gòu)化（中層） 3.結(jié)構(gòu)化（基層） 階段

13、： 1.情報：由組織問題產(chǎn)生的發(fā)覺,識別和懂得組成 2.設(shè)計：識別和探究問題的各種解決方案 3.挑選：各種解決方案中盡心挑選,確定較好的方案 4.實現(xiàn)：挑選方案,并連續(xù)監(jiān)視此方案工作的如何 【群體決策支持系統(tǒng) GDSS】組成： 1.硬件 2.軟件工具 3.人員 【信息系統(tǒng)導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)組織變化 4 個】新系統(tǒng)如何產(chǎn)生組織變化？ 1.自動化 2.作業(yè)步序合理化 3.企業(yè)過程再工程 4.范式轉(zhuǎn)移 -帶有最大的風(fēng)險和回報的長遠變化 【系統(tǒng)開發(fā)活動】 1.系統(tǒng)分析 2.系統(tǒng)設(shè)計 3.編程 4.測試 5.切換 6.生產(chǎn) 7.愛惜 【系統(tǒng)建設(shè)方法】 1.系統(tǒng)生命周期法：最古老的方法,是建設(shè)信息系統(tǒng)的一個分段的方法,將系統(tǒng)開發(fā)劃分為正式的階段,階段需按序 2.原型法：是信息系統(tǒng)的一個工作形式或系統(tǒng)的一部分,只是一個初級模型 步驟： A 識別用戶的基本需求 第 4 頁,共 5 頁B 開發(fā)一個工作原型 C 運用這個原型 D 修改和提高這個原型 （