1、督導(dǎo)工作流程工作一外出督導(dǎo)工流程： 一督工流：分:營銷督導(dǎo)、新店開業(yè)督導(dǎo)、一般性督導(dǎo)、培訓(xùn)督導(dǎo)、維修督(一、營銷督工作流程：A督前的備作督導(dǎo)每次外出前需準(zhǔn)備以下基本工具：1銷售和管理表格：（1 店鋪檢查表(附表三 營銷督導(dǎo)方書表暫缺（3 競爭品牌信息表表五暫缺 “季末促銷方案及效果2培訓(xùn)、日志：營銷專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)記錄作筆記/歷/日程安（8/度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。B、督工作程1到達(dá)店鋪：（1到店鋪周邊了解競爭品牌狀況填寫競爭品牌信息表相關(guān)內(nèi)容（2)、回到店鋪觀察戶外門頭/箱/廣告/櫥/招貼畫等（必要時(shí)拍照留)（3入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的并做好溝通，主要跟老板

2、或店長溝通，溝通前一 定是對店鋪優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美通過詢問了解客戶的困惑或需求并立即結(jié)合你判斷的 問題與其進(jìn)行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給老板制定后期 進(jìn)的工作計(jì)2進(jìn)行店鋪檢查：填寫店鋪檢查表;3與店長、店員溝通，查詢銷售數(shù)或詢問）或查閱報(bào)表，獲得店鋪近期進(jìn)銷存情;4填寫銷售分析表表）分業(yè)績未達(dá)成的真正原因；5按公司的每周報(bào)表分析表暫)的格式，需要做前四周的每周銷售分析表6填寫營銷督導(dǎo)方案書7同時(shí)向店員了解周邊競爭品牌相關(guān)信息，補(bǔ)充填寫競爭品牌信息表8根據(jù)店鋪檢查表檢查內(nèi)容進(jìn)行評估：（1先對達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵；（2將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；方

3、對不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動方案取得共識。9培訓(xùn)輔導(dǎo)：（1情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場，根據(jù)營運(yùn)督導(dǎo)方案書行 場培訓(xùn)輔導(dǎo)也是我們發(fā)現(xiàn)的欠缺彌補(bǔ)和公司推廣的推。（2)、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來.鼓勵員工進(jìn)而改變“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。 、根據(jù)時(shí)間的安排 ,當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行 觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行 還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你 做我看三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店并通知下次預(yù)計(jì)拜訪時(shí)間12與

4、加盟商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識，加盟商在營銷督導(dǎo)方案書簽字 確認(rèn)留檔。13離開店鋪。（、店業(yè)導(dǎo)作程A督前的備作督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具1資料：新店店面布局圖、相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)名單、本次督導(dǎo)任務(wù)單等。B、新督導(dǎo)作程1開業(yè)前七日按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批訂貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。2一般提前二天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與客戶進(jìn)行溝對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度促銷方案等問 題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計(jì)時(shí)。3對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟,保裝潢質(zhì)4現(xiàn)場機(jī)器設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào).對和面機(jī)、壓面機(jī)、蒸爐等進(jìn)行調(diào)試； 5提醒客戶或店長購買日常用

5、品、兌換零,做好開業(yè)準(zhǔn)備。6組織所有員工協(xié)同客戶對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如 完全正確，可讓客戶現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋后廠，并進(jìn)行及時(shí)整。 7對員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備的講解，注意安全的防;8組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技,便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展作。9對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟并勵大家熟練服務(wù)鼓員工士,爭取完成當(dāng)天指 標(biāo)。10進(jìn)行實(shí)地演練。、督導(dǎo)回公司后，需兩日內(nèi)立即填 ）新開店?duì)顩r分析表表八即發(fā)至營銷經(jīng) 理、（、般督(專服流、項(xiàng)鋪查其專項(xiàng)導(dǎo)工流：A督前的備作督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下基本工具1資料：本次督導(dǎo)任務(wù)單等。

6、2講課資料：須攜帶電腦或資料優(yōu)盤，并帶店員培訓(xùn) PPT準(zhǔn)服務(wù)店管3銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報(bào)表”的電子文檔檢查表4與督導(dǎo)部經(jīng)理溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。B、一性督工流：1到達(dá)店鋪，向店長、店員問候，說明拜訪目的2進(jìn)行店鋪檢查：填寫店鋪檢查表3根據(jù)店鋪檢查表檢查內(nèi)容進(jìn)行評估：先對達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵；將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（3方對不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動方案取得共識。4培訓(xùn)輔導(dǎo)般都在上午或下午打烊時(shí)間店鋪現(xiàn)根鋪檢查表及導(dǎo)任務(wù)單的求，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；（2用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：我做你看、你我同做、你做我看三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。5根據(jù)時(shí)

7、間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行 觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同、你 做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn).6確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次拜訪時(shí)離開店鋪。7與加盟商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識，并簽字確認(rèn)留檔（)、培督工作程A督導(dǎo)次出差前需準(zhǔn)備以下基本工具1講課資料員培訓(xùn) PPT準(zhǔn)服務(wù)店管理全集等。B、培督導(dǎo)作程1前七日致電加盟商聯(lián)系到公司培:先與客戶進(jìn)行溝通鋪需人數(shù)進(jìn)行確培 店管理制度業(yè)文化培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理全集2一般第二天安排到直營店進(jìn)行適應(yīng)性指導(dǎo)培訓(xùn)。3對

8、員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備的講解，注意安全的防;根據(jù)“我做你看、你我同做你做我看”三步曲進(jìn) 行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。4組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工5進(jìn)行實(shí)地演練直到達(dá)到開業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及強(qiáng)度。6督導(dǎo)回公司后，需兩日內(nèi)立即填）培訓(xùn)狀況分析表即至銷經(jīng)理（)維修導(dǎo)作流:A督導(dǎo)次出差前需準(zhǔn)備以下基本工具1資料備價(jià)修單養(yǎng)單等。2基本的工具及配件B、維督導(dǎo)作程1收到報(bào)修電話，詢問設(shè)備的基本狀況，視緊急程度，安排維修人員上門維修。2按日常安排每周 門店進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，并填寫設(shè)備保養(yǎng)單3下門店保養(yǎng)時(shí)如需要維修或需要注意的問題及時(shí)同加盟商溝通更換，并提醒需要注意的事. 4留意員

9、工的設(shè)備操作，不正確的，根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，以 確定標(biāo)準(zhǔn)。5督導(dǎo)回公司后需每周填寫門店設(shè)備狀況分析表發(fā)至營經(jīng)理工二在司作程 :督導(dǎo)出差回公司后，除正常的調(diào)休外，其余時(shí)間必須完成以下工:、每日日常工作：A了解所轄店鋪的銷售業(yè)績、銷售趨勢等相關(guān)信息；B主動和貨品主管溝通，了解貨品情況，掌握店鋪貨品狀;C、查所轄店鋪營銷活動的執(zhí)行情況；D、促轄店鋪各項(xiàng)工作的合理有效的執(zhí)行；E、和市場部一起分析，業(yè)績波動店鋪出現(xiàn)的原因，并提出解決的辦法；F、幫助店鋪處理、解決問題包貨品、人員、投等G及時(shí)了解公司新的制度、規(guī)定、方針政策以免當(dāng)客戶詢問時(shí)，自己一無所知的尷 尬境地。、公司期

10、間，每周填周店面銷售分析表加商進(jìn)行電話溝通，將周分 析表交營銷經(jīng)理。、接受日常的提升能力培訓(xùn)：培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié)表十，交至運(yùn)營經(jīng)理 處；、店鋪實(shí)習(xí)：每月四每天不少于 小，在店鋪里學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作和理,到更好的督 導(dǎo)思路實(shí)習(xí)完畢，必須由每位督導(dǎo)于次日填寫培/習(xí)總結(jié)工三其工：、重大活動推廣：A熟練掌握活動內(nèi)容和道具、宣傳品的安B在公司展廳進(jìn)行活動布置模擬。C、店鋪后，先對店員進(jìn)行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意事，接著進(jìn)行人 員分工安排.D、進(jìn)動過程中的細(xì)節(jié)問題并做記錄，便于完善以后的活動方案。E、對活動期間的業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行整,與活動前一周的業(yè)績進(jìn)行比較，做出動總結(jié)報(bào)告。 、重大品牌宣傳活動

11、的組織和執(zhí)、試銷工作。、上級安排的其他工作安排。附表一：月督導(dǎo)部巡計(jì)劃表填寫日期： 本月巡店原因:填寫人:本月巡店人員及時(shí)間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時(shí)間 離開時(shí)間 主要工作預(yù)計(jì)效果目標(biāo)業(yè)績營銷經(jīng)理意見：營銷總監(jiān)意見：人事部意見：注：本表經(jīng)總裁簽字確認(rèn)后,督導(dǎo)方可出差。附表二:開單日期：客戶名稱任務(wù)類型派遣督導(dǎo) 去年同期業(yè)績店鋪出現(xiàn)的問題描述：督導(dǎo)任務(wù)客戶類型業(yè)績扶持 新店開業(yè) 試銷 店鋪認(rèn)證 一般督導(dǎo)客戶電話 今 年 按 現(xiàn) 狀預(yù)期督導(dǎo)部經(jīng)理：自營 加盟 單店 多店難度系數(shù)希 望 達(dá)到目標(biāo)工作計(jì)劃：(由派遣督導(dǎo)填寫）督導(dǎo)部經(jīng)理核實(shí)：總經(jīng)理批準(zhǔn):督導(dǎo)經(jīng)理意見:以下為務(wù)結(jié)束后填 實(shí)際完成業(yè)績： 完成率：營銷經(jīng)理意見：營銷總監(jiān)意見：注：本表經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)確認(rèn)后，方能執(zhí)行附件三：檢查表附件六：（)新開店?duì)顩r分析表填表日期： 店鋪詳細(xì)地址店鋪聯(lián)系方式 市場商業(yè)屬性一類 二類 三類城市類型負(fù) 責(zé) 人店鋪位置填表人:直轄市/省會/特地級 縣級 城鎮(zhèn)街頭 街中 街尾店鋪人員配置共人店鋪屬性直營 加盟店長及電話平均月收入元/月消費(fèi)習(xí)慣場所：專賣店 批發(fā)市場