1、ICS 03.80.01 A00DJG330482平湖市地方技術(shù)性規(guī)范DJG330482/T 0082021代替 DB330482/T 055-2019 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范Management norm for property service enterprise 2021-10-28發(fā)布2021-11-01實施平湖市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DJG330482/ T 008DJG330482/ T 0082021I I 前言GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1 請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。 本文件代替DB330482/T 055-2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)

2、范。與原文件相比，主要技術(shù)內(nèi)容修訂如下： 3 3.1、3.2，20193.1、3.2）； c)4.1，20194.1.14.1.2）； d)4.2，20194.2）； （見4.22942. （5，20195）20195.1）（5.15.6）； 5.1.15.1.2 5.2.3）； 5.4.1）； 20195.4.2）； 5.4.2）； 5.5.1）； 5.5.2）； （20196.2）； （6.2）； （6.3）； （6.4）； 6.3）； （ t)4.1、6.3、6.5，20194.1.1、6.3）； 本文件由平湖市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。 本文件主要起草人：鐘國躍、潘燕、丁磊、趙建江、

3、方艷、顧平。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為： DB330482/T 055-2019。 PAGE PAGE 5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范范圍 本文件沒有規(guī)范性引用文件。 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 3.1物業(yè) property已竣工投入使用的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施和相關(guān)場地。 3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè) property service enterprise依法設(shè)立，從事物業(yè)管理活動的具有獨立法人資格的企業(yè)。 注：物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍中包括物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。 3.3業(yè)主 owner物業(yè)的所有權(quán)人。 3.4物業(yè)使用人 user of real properties 注：

4、物業(yè)使用人包括承租人、借用人及其他取得物業(yè)使用權(quán)的人。 3.5物業(yè)服務(wù) property service物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的專業(yè)性勞務(wù)活動。 3.6智慧物業(yè) smart property 3.7智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺 smart property management service platform以5G（CIM） 3.8物業(yè)服務(wù)專業(yè)供應(yīng)商 professional property service provider受物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托，按照合同約定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供部分專項服務(wù)事項的專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)。 3.9物業(yè)檔案 property archives 注：規(guī)章制度等。 3.1

5、0物業(yè)服務(wù)合同property service contract 注：定義來源于中華人民共和國民法典。 分類AAAAA、A、BC 標(biāo)識 30 應(yīng)在平湖市有專門的辦公場所，面積不少于 100 平方米，辦公場所與注冊地一致，滿足功能要求。 物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件，包括物業(yè)承接查驗資料； 業(yè)主和物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、個人資料； 物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)管理服務(wù)記錄； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理以及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等。 注：物業(yè)承接查驗指承接物業(yè)管理項目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部分、物業(yè)費預(yù)收或拖欠情況以及相關(guān)檔案資料等進行檢查和驗收的活動。 信息收集和分析應(yīng)注意來自不同方面的反映，應(yīng)重視以下數(shù)據(jù)收集途徑： 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評價； 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷； 業(yè)主意見，包括業(yè)主需求、建議、投訴。 依據(jù)浙江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信息采集、統(tǒng)計、上報等。 服務(wù)改進應(yīng)包括但不限于：