1、既來(lái)之，則安之請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為 無(wú)聲狀態(tài)課程大綱綱一,品質(zhì)對(duì)企企業(yè)生存存的影響響二,品質(zhì)的定定義三,如何把產(chǎn)產(chǎn)品做好好四,正確的品品質(zhì)意識(shí)識(shí)五,品質(zhì)與成成本及交交期關(guān)系系六,提升品質(zhì)質(zhì)的方法法老板的？品管的？生產(chǎn)的?技術(shù)的?大家的?品質(zhì)是誰(shuí)誰(shuí)的事？品質(zhì)是管管理出來(lái)來(lái)的，是是經(jīng)營(yíng)出出來(lái)的！企業(yè)存在在的目的的公司存在在的目的的就是創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)。獲得利潤(rùn)潤(rùn)之后才才能為員員工謀利利。一，品質(zhì)質(zhì)對(duì)企業(yè)業(yè)生存的的影響有有哪些！質(zhì)量，成成本，效效率一個(gè)中心心以質(zhì)量為為中心？第一個(gè)基基本點(diǎn)：以“成本”為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)第二個(gè)基基本點(diǎn)：以“效率”為立足點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)！如果沒(méi)有有品質(zhì)，我們將將：一無(wú)所有有和無(wú)地自容容一，品

2、質(zhì)質(zhì)對(duì)企業(yè)業(yè)生存的的影響有有哪些！沒(méi)有品質(zhì)質(zhì),便沒(méi)有企企業(yè)的明明天！品質(zhì),企業(yè)未來(lái)來(lái)的決戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)和永永恒的主主題！通俗來(lái)講講：品質(zhì)質(zhì)意識(shí)就就是你把把事情做做對(duì)，并并對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)一組固有有特性滿滿足要求求的程度度，我們們所說(shuō)的的質(zhì)量有有兩種含含義：第一，產(chǎn)產(chǎn)品本身身的品質(zhì)質(zhì)，即合合格與否否。第二，生生產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程的的品質(zhì)，即生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是不是合合理，是是不是按按設(shè)定的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施。什么是品品質(zhì)意識(shí)識(shí)？何謂品質(zhì)質(zhì)（質(zhì)量量）？首先要保保證我們們的產(chǎn)品品是合格格的。符符合產(chǎn)品品的規(guī)格格要求，另外整整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)流程要要嚴(yán)格遵遵照生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作作為公司司一員，不僅僅僅是被動(dòng)動(dòng)的接受受，更要

3、要不斷地地提出改改善意見見，促進(jìn)進(jìn)品質(zhì)的的提高。品品質(zhì)意識(shí)識(shí)是一個(gè)個(gè)企業(yè)從從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到到每一個(gè)個(gè)員工對(duì)對(duì)質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認(rèn)認(rèn)識(shí)和理理解，這這對(duì)質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。二，品質(zhì)質(zhì)的定義義：二，品質(zhì)質(zhì)的定義義：顧客的需需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交交期品質(zhì)定義義的誤區(qū)區(qū)在哪里里？1.合格品不不一定是是高質(zhì)量量的產(chǎn)品品-標(biāo)準(zhǔn)有高高有低，符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品并非非符合客客戶要求求；2.質(zhì)量就是是符合要要求，并并非越高高越好-必須考慮慮到經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，在在滿足客客戶要求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上以最最低的成本造出出來(lái)，所所以那些些真正物物美價(jià)廉廉，符合合消費(fèi)者者需求的的產(chǎn)品，才是是好的產(chǎn)產(chǎn)品，

4、好好的質(zhì)量量！3.質(zhì)量的好好壞是以以客戶的的滿意度度為衡量量-標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓讓客戶評(píng)評(píng)判的；以消費(fèi)費(fèi)者來(lái)評(píng)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的的請(qǐng)舉手！二，品質(zhì)質(zhì)的定義義：不接受不不合格品供應(yīng)商管管理采購(gòu)管理理顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)管理進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)三，如何何把產(chǎn)品品做好：不生產(chǎn)不不合格品過(guò)程控制制過(guò)程參數(shù)數(shù)工作環(huán)境境基礎(chǔ)設(shè)施施產(chǎn)品識(shí)別別與追溯溯產(chǎn)品防護(hù)護(hù)不流出不不合格品產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)不合格品品控制三，如何何把產(chǎn)品品做好：如何不生生產(chǎn)不合合格品過(guò)程易產(chǎn)生的過(guò)程不良導(dǎo)致結(jié)果投料（預(yù)分散）加錯(cuò)料產(chǎn)品報(bào)廢轉(zhuǎn)速不足后道工序研磨時(shí)所用時(shí)間加長(zhǎng)浪費(fèi)時(shí)間及能源溫度過(guò)高產(chǎn)品可能報(bào)廢QC調(diào)整測(cè)量誤差過(guò)大產(chǎn)品不良三，如何何把產(chǎn)品品做好：三，如何何把

5、產(chǎn)品品做好：三，如何何把產(chǎn)品品做好：三，如何何把產(chǎn)品品做好：質(zhì)量保證證的主要要方式是進(jìn)行臨臨時(shí)性和和最后階階段檢查，然后消消除次品品。質(zhì)量功能能與其他他功能分離，幾幾乎獨(dú)立立負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量甚至都未未經(jīng)檢測(cè)測(cè)，研究究開發(fā)工作作同生產(chǎn)產(chǎn)幾乎完完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5，返工工率超過(guò)過(guò)3。這些企業(yè)業(yè)的最終終產(chǎn)品容容易出現(xiàn)現(xiàn)重大缺缺陷在接受調(diào)調(diào)查的企企業(yè)中約約有1/4處于次品品出現(xiàn)后后再剔除除以檢查來(lái)來(lái)防止缺缺陷的流流出第一級(jí)：質(zhì)量檢檢查通過(guò)檢查查保證質(zhì)質(zhì)量幾乎沒(méi)有有質(zhì)量意意識(shí)及專專門知識(shí)識(shí)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)主要通通過(guò)生產(chǎn)部門進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的優(yōu)化和穩(wěn)穩(wěn)定化實(shí)實(shí)現(xiàn)

6、。開始檢測(cè)測(cè)工藝過(guò)過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于于服務(wù)質(zhì)量量已經(jīng)明明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量量的測(cè)定定標(biāo)準(zhǔn)還還沒(méi)有確定定。次品率900PPM，廢品率3.1，返工工率2.7。1.33，低于質(zhì)質(zhì)量要求求的最低限度度。處于這一一質(zhì)量級(jí)級(jí)別的比比例最高高（為36）以過(guò)程管管理來(lái)減減少缺陷陷產(chǎn)生第二級(jí)：質(zhì)量保保證提高過(guò)程程穩(wěn)定性性工人開始始參與三，如何何把產(chǎn)品品做好：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)工藝相互影響響，產(chǎn)品品出現(xiàn)面面向客戶的的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)勁的產(chǎn)產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25。Cpk通常大于于1.67以上，極為為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零次品品率也是司空見見慣的事事。與供應(yīng)商商密切合合作。次品率300PPM，廢品率1.5，返工工率

7、1.7。大約有1/4的企業(yè)處于這一一層次以預(yù)防觀觀來(lái)防止止缺陷第三級(jí)：預(yù)防次次品開發(fā)階段段工藝能能力以及及可否生生產(chǎn)供應(yīng)商一一體化三，如何何把產(chǎn)品品做好：結(jié)果很可可怕：每小時(shí)有有20000郵件丟失失；每天有15分鐘飲用用不淨(jìng)水水；每周有5000手術(shù)錯(cuò)誤誤；主要機(jī)場(chǎng)場(chǎng)每天至至少有4次事故；每年有200000藥物處方方錯(cuò)誤；每月有七天停電電。問(wèn)：1%的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表麼意義義？答：99%還是夠夠好？三，如何何把產(chǎn)品品做好：小故事！品質(zhì)的歷歷史面發(fā)發(fā)展方向向！作業(yè)員的的品質(zhì)管管制領(lǐng)班的品品質(zhì)管制制檢驗(yàn)員的的品質(zhì)管管制統(tǒng)計(jì)的品品質(zhì)管制制品質(zhì)保證證全面品質(zhì)質(zhì)管制全面品質(zhì)質(zhì)保證四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)：檢驗(yàn)

8、制造設(shè)計(jì)管理習(xí)慣品質(zhì)的觀觀念（發(fā)發(fā)展方向向）！品質(zhì)四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)：品質(zhì)的制制度（發(fā)發(fā)展方向向）！全面品質(zhì)保證（TQA）全面品質(zhì)管理（TQC）品質(zhì)保證（QA）品質(zhì)管理（QC）品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)：四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)（思想意意識(shí)）：樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念“態(tài)度決定定一切，思想決定定行動(dòng)”1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情，品品質(zhì)好一一定要投投入很多多的錢；2.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來(lái)的的，不是是設(shè)計(jì)出出的，生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，預(yù)預(yù)防出來(lái)來(lái)的；3.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工，差不多多就行的的；4.我們們是作企企業(yè)，不不是做精精品品質(zhì)質(zhì) ；5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部的事事與我們們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改改

9、善人人人有責(zé)）；6.品質(zhì)質(zhì)是由管管理人員員來(lái)控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無(wú)關(guān)關(guān)；7.品質(zhì)質(zhì)是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識(shí)的才才可以掌掌握；8.99%意味味著一個(gè)個(gè)公司的的質(zhì)量水水平已經(jīng)經(jīng)很高了了，100%是是不可能能完全達(dá)達(dá)到的。9.品質(zhì)質(zhì)是一種種時(shí)髦，象一陣陣風(fēng)一樣樣，吹一一陣就過(guò)過(guò)去了10.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的11.品品質(zhì)不會(huì)會(huì)增加產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二；以上說(shuō)法法無(wú)疑是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)的誤解解，如果果以此來(lái)來(lái)對(duì)待品品質(zhì)，則則品質(zhì)怎怎能做好好哪？不好的品品質(zhì)理念念！破除舊的的觀念！四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)（思想意意識(shí)）：四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)（思想意意識(shí)）：案例

10、一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說(shuō)：“您需需不需要要割草？”陳太太回回答說(shuō)：“不需需要了，我已有有了割草草工?！蹦泻⒂终f(shuō)說(shuō)：“我我會(huì)幫您您拔掉花花叢中的的雜草?！标愄鼗卮穑骸拔业母罡畈莨ひ惨沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)說(shuō)：“我我會(huì)幫您您把草與與走道的的四周割割齊。”陳太太說(shuō)說(shuō)：“我我請(qǐng)的那那人也已已做了，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人?！蹦泻⒈銙鞉炝穗娫捲?，此時(shí)時(shí)男孩的的室友問(wèn)問(wèn)他說(shuō)：“你不不是就在在陳太太太那割草草打工嗎？為什什么還要要打這電電話？”男孩說(shuō)：“我只只是想知知道我做做得有多多好！”故事展開開思考：1我們認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)故事反反映了ISO的第一個(gè)個(gè)思想,即以顧客客為

11、關(guān)注注焦點(diǎn)，不斷地地探詢顧顧客的評(píng)評(píng)價(jià)，我我們才有有可能知知道自己己的長(zhǎng)處處與不足足,然后揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自自己的工工作質(zhì)量量，牢牢牢的抓住住顧客。2這也是是質(zhì)量管管理八項(xiàng)項(xiàng)原則第第6條：“持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”思想想的實(shí)際際運(yùn)用的的一個(gè)例例子。我我們每個(gè)個(gè)員工是是否也可可結(jié)合自自己的崗崗位工作作，做一一些持續(xù)續(xù)改進(jìn)呢呢？四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)制度（工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）與培培訓(xùn)：案例四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)：質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的？是檢驗(yàn)出出來(lái)的，是生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的的；是采購(gòu)出出來(lái)的，是設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)的的；是管理出出來(lái)的，是決策策出來(lái)的的；是習(xí)慣出出來(lái)的，是體系系出來(lái)的的！案例（扁鵲的醫(yī)醫(yī)術(shù)）魏文王問(wèn)問(wèn)名醫(yī)扁扁鵲說(shuō)：“你

12、們們兄弟三三人都精精于醫(yī)術(shù)術(shù)，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鵲說(shuō)：“長(zhǎng)兄兄最好，二哥次次之，我我最差?！蔽耐踉賳?wèn)問(wèn)：“哪哪為什么么你最出出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄兄治病，是治病病于病情情發(fā)作之之前。由由于一般般人不明明白他事事前能鏟鏟除病因，所所以他的的名氣無(wú)無(wú)法傳出出去；二二哥治病病，是治治病于病病情初起起時(shí)。一一般人以以為他只會(huì)治治輕微的的小病，所以他他的名氣氣只限于于本鄉(xiāng)里里。而我我治病于于病情嚴(yán)嚴(yán)重之時(shí)時(shí)，一般人都都看到我我在經(jīng)脈脈上穿針針?lè)叛⒃谄つw膚上敷藥藥等大手手術(shù)，所所以以為為我醫(yī)術(shù)術(shù)高明，名氣氣因此響響遍全國(guó)國(guó)。”品質(zhì)管理理心得：1.凡事都有有因果，都有度度，（質(zhì)質(zhì)量不是是事后檢

13、檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的，質(zhì)質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的，質(zhì)質(zhì)量是采采購(gòu)出來(lái)來(lái)的，質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，質(zhì)質(zhì)量的最最后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)機(jī)才才是檢驗(yàn)驗(yàn)）。2.事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事先先控制（也就是是糾正重重要，預(yù)預(yù)防更重重要）。思考模式式的改變變觀念的改改變習(xí)慣的改改變行為方式式的改變變四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)：四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)（案例）預(yù)防大于于治療質(zhì)量重在在預(yù)防！俗話說(shuō)：預(yù)防防重于治治療，能防患患于未然然之前，更勝于治治亂于已已成之后后，縱觀觀許多企企業(yè)，他們往往往忽視了了預(yù)防的的重要性性。質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的的關(guān)系質(zhì)量提高成本降低交期準(zhǔn)時(shí)客戶滿意度增加企業(yè)利潤(rùn)增加五，品質(zhì)質(zhì)與成本本及交

14、期期關(guān)系：提升品質(zhì)質(zhì)的工具具和方法法有哪些些？六，提升升品質(zhì)的的方法：IEQCCSPCPDCABrain storming8D5W2H7 QC toolsNew 7 QC toolsDOE六，提升升品質(zhì)的的方法：Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Act改進(jìn)建立目標(biāo)標(biāo)、過(guò)程實(shí)施過(guò)程程采取措施施，以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)根據(jù)方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品要要求監(jiān)視視并測(cè)量過(guò)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品，報(bào)告告結(jié)果用于所有質(zhì)量提升過(guò)程的 “P-D-C-A ”方法六，提升升品質(zhì)的的方法：5W連問(wèn)五次次為什么么？（5W分析法）一種根本本系統(tǒng)解解決問(wèn)題題的辦法法舉了常常常說(shuō)起的的一個(gè)例例子，來(lái)來(lái)說(shuō)明此此點(diǎn)：豐田汽車車公司前前副社長(zhǎng)長(zhǎng)

15、大野耐一一，在生產(chǎn)產(chǎn)線上發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)器器總是停停轉(zhuǎn)，于于是，大大野耐一一與工人人進(jìn)行了了以下的的問(wèn)答：?jiǎn)枴盀槭裁疵礄C(jī)器停停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)負(fù)荷，保保險(xiǎn)絲就就斷了。”問(wèn)“為什么么超負(fù)荷荷呢?”答“因?yàn)檩S軸承的潤(rùn)潤(rùn)滑不夠夠?！眴?wèn)“為什么么潤(rùn)滑不不夠?”答“因?yàn)闈?rùn)潤(rùn)滑泵吸吸不上油油來(lái)?！眴?wèn)“為什么么吸不上上油來(lái)?”答“因?yàn)橛陀捅幂S磨磨損、松松動(dòng)了。”問(wèn)“為什么么磨損了了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)沒(méi)有安裝裝過(guò)濾器器，混進(jìn)進(jìn)了鐵屑屑等雜質(zhì)質(zhì)?！苯?jīng)過(guò)連續(xù)續(xù)五次不不停地問(wèn)問(wèn)“為什什么”,才找到到問(wèn)題的的真正原原因和解解決的方方法，在在油泵軸軸上安裝裝過(guò)濾器器。如果我們們沒(méi)有這這種追根根究底的的精神來(lái)來(lái)發(fā)掘問(wèn)問(wèn)題

16、，我我們很可可能只是是換根保保險(xiǎn)絲草草草了事事，真正正的問(wèn)題題還是沒(méi)沒(méi)有解決決。六，提升升品質(zhì)的的方法：全面質(zhì)量量管理核核心之一一質(zhì)質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃質(zhì)量機(jī)能項(xiàng)目策劃品牌塑造質(zhì)量目標(biāo)針對(duì)出口口、大項(xiàng)項(xiàng)目、新新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行預(yù)先質(zhì)質(zhì)量策劃，確確保全過(guò)過(guò)程受控控和產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)組建品牌牌策劃小小組，考考慮從市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、技技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量等方面做做品牌推推進(jìn)計(jì)劃劃制定質(zhì)量量短中期期規(guī)劃，將各目標(biāo)分分解到相相關(guān)部門門，定期分析析和改進(jìn)進(jìn)，并完完善相應(yīng)的考考核激勵(lì)勵(lì)機(jī)制分析現(xiàn)有有質(zhì)量機(jī)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)，整整合公司司資源，形成合力，有效發(fā)發(fā)揮質(zhì)量量管理效能全面質(zhì)量量管理核核心之二二質(zhì)質(zhì)量保證證質(zhì)量保證質(zhì)量體

17、系質(zhì)量培訓(xùn)供方管理質(zhì)量流程提高基層層管理人人員的管管理水平，技技術(shù)人員員的質(zhì)量量知識(shí)和技能能，一線線員工的的崗位技能由被動(dòng)的的供方進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)動(dòng)出擊，參與供供方質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)，同時(shí)時(shí)完善現(xiàn)現(xiàn)有的供方管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)行的的質(zhì)量體體系流程程和職責(zé)進(jìn)行行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，以提高效率率和有效效性建立以內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系和ISO9001質(zhì)量體系系為基準(zhǔn)，并定定期監(jiān)督督體系運(yùn)運(yùn)行情況全面質(zhì)量量管理核核心之三三質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)量控制建立有效效地質(zhì)量量信息系統(tǒng)，用用科學(xué)的的方法采集、分分析數(shù)據(jù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的的決策依依據(jù)質(zhì)量信息產(chǎn)品試驗(yàn)計(jì)量管理產(chǎn)品檢驗(yàn)稽核管理提高試驗(yàn)驗(yàn)水平，系統(tǒng)性思考和和預(yù)防性性工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解解決問(wèn)題題完善現(xiàn)有有的產(chǎn)品品試驗(yàn)控制方法法，分析析今后統(tǒng)一建立立檢測(cè)中中心的可行性,實(shí)現(xiàn)資源源共享修改計(jì)量量管理制制度，完善計(jì)量?jī)x器器管理方方法，提升升計(jì)量等等級(jí)水平成立一個(gè)個(gè)稽核檢檢查組，定期對(duì)程程序文件件、規(guī)章制度、工藝等等文件的執(zhí)行情情況進(jìn)行行檢查全面質(zhì)量量管理核核心之四