1、為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定專賣店人員管理制度、薪金及職工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨物管理制度、專賣店客戶管理制度，以期經(jīng)過(guò)圓滿的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。、專賣店店面管理一、專賣店人員裝備1、店長(zhǎng)1名2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（依據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的平常管理（人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)職工的管理工作，主要包含以下內(nèi)容:（1）職工管理：對(duì)職工平常工作進(jìn)行監(jiān)察和管理，包含遲到、早走、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)

2、定位，幫助職工迅速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)辦榮膺條件；b、做好職工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及核查制度，對(duì)職工工作進(jìn)行正確評(píng)估，以激勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛;c、常常與職工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)辦踴躍、快樂(lè)的工作氣氛.(2）店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)施、貨物、賬目、安全舉措等進(jìn)行全面管理,詳細(xì)為；a、設(shè)施管理對(duì)店內(nèi)各樣電器、收銀機(jī)等設(shè)施的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題實(shí)時(shí)解決；b、賬目管理做到帳目清楚，錢賬吻合；c、貨物管理仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，保證無(wú)損壞、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，除去安全隱患；e、每天工作做到日清日結(jié)，

3、日結(jié)日高.（3）培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)職工及老職工做好平常的培訓(xùn)工作，幫助新老職工提升專業(yè)技術(shù)，詳細(xì)為：a、依據(jù)店面新老職工的實(shí)質(zhì)狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)解決店內(nèi)問(wèn)題,進(jìn)而提升店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提升會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為;a、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，敦促職工做好顧客信息的錄入工作,保證會(huì)員信息真切正確；b、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)劃分,做好顧客的回訪工作；c、按期作顧客開銷記錄查問(wèn)及

4、分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不一樣樣顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)誕辰、節(jié)日等各樣問(wèn)候、回訪及促銷信息,保護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);（5）銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：a、依據(jù)店面實(shí)質(zhì)狀況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);b、依據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)該地開銷狀況的促銷方案,并報(bào)經(jīng)理同意；c、依據(jù)方案,實(shí)行銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最后總結(jié)，依據(jù)職工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)賞。d、對(duì)職工銷售能力的管理，實(shí)時(shí)對(duì)職工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6

5、）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防備偷竊，防備店內(nèi)產(chǎn)品拋棄損壞。、專賣店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服飾、儀容儀表及精神態(tài)況）;b、傳達(dá)公司重要文件及通知;c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示相關(guān)人員改良；e、分派當(dāng)天工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生潔凈狀況;b、店內(nèi)貨物的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況；d、熱銷貨物的貯備及展現(xiàn)確認(rèn).（二)營(yíng)業(yè)時(shí)期A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好職工的工作及其余準(zhǔn)備工作，時(shí)辰為銷售做好準(zhǔn)備！）1、記錄當(dāng)天晨

6、會(huì)日記；2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3、時(shí)辰檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品能否欠缺,提示店員補(bǔ)上;4、監(jiān)察店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方實(shí)時(shí)糾正；5、監(jiān)敦促銷活動(dòng)的實(shí)行和進(jìn)展,提示店員實(shí)時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6、對(duì)新職工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7、安排老職工對(duì)專業(yè)知識(shí)的堅(jiān)固學(xué)習(xí)；8、安排職工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面)；9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)予，時(shí)辰保護(hù)顧客服務(wù)；10、接收貨物，準(zhǔn)備盤點(diǎn)并實(shí)時(shí)入庫(kù)，與電腦POS查對(duì)；11、時(shí)辰保持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;12、合理安排職工輪番用餐。B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)辰環(huán)繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提升業(yè)績(jī)?。?、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣

7、店的每一位女性顧客，供給店面到店人數(shù)水平值；2、隨時(shí)幫助后進(jìn)職工的銷售，提升后進(jìn)職工的銷售能力；、激勵(lì)和追蹤全部職工對(duì)自已銷售目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4、緊盯每一個(gè)職工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;5、時(shí)辰關(guān)注當(dāng)前銷售與計(jì)劃的差距，將狀況見告職工,激勵(lì)職工再接再厲，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)辰努力；6、辦理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)辰監(jiān)察提示.8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防備產(chǎn)品拋棄；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析達(dá)成銷售計(jì)劃的狀況并列出明天銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2、收銀現(xiàn)金(每天交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店?yáng)|負(fù)責(zé)收?。?、安排

8、衛(wèi)生的打掃；4、回收店外物件；5、封閉照明、燈箱、電器；、簽退，走開賣場(chǎng).二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應(yīng)提早10分鐘抵達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）（一）營(yíng)業(yè)前1、參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)報(bào)告前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反應(yīng);b、依照店長(zhǎng)分派當(dāng)天工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)天的宣傳促銷用品和協(xié)助工具。2、檢查準(zhǔn)備商品:a、復(fù)點(diǎn)留宿的商品參加完晨會(huì)后,美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，比較商品的賬目,將留宿商品進(jìn)行過(guò)目盤點(diǎn)和檢查。無(wú)論實(shí)行的是正常的出勤仍是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),假如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)地向店長(zhǎng)報(bào)告，請(qǐng)示辦

9、理.b、增補(bǔ)商品在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)樣式品種缺乏的或是貨架出樣數(shù)目不足的商品，要趕快地增補(bǔ)，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)目要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。c、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)錢進(jìn)行逐一檢查。關(guān)于附漲價(jià)錢標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)零落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況.有零落現(xiàn)象的要從頭制作，模糊不清的要實(shí)時(shí)改換，錯(cuò)位的要實(shí)時(shí)糾正.d、協(xié)助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有齊備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提升服務(wù)質(zhì)量是不能夠能的。促銷員起初要將工具與促銷品放在固定的地點(diǎn)，并養(yǎng)成

10、使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留神工具與促銷品能否圓滿，若有污損破碎現(xiàn)象，要實(shí)時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的潔凈整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)存亡角都必然清理潔凈。（二)營(yíng)業(yè)時(shí)期A、無(wú)顧客（以做暫時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)辰做好服務(wù)的準(zhǔn)備！)1、做好顧客資料登記工作；2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品實(shí)時(shí)申補(bǔ)；3、保護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;4、將工作日記記錄圓滿；5、對(duì)銷售中碰到的問(wèn)題實(shí)時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更圓滿的服務(wù)。B、有顧客(全部準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1、踴躍地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2、時(shí)辰明確自己的銷售目標(biāo)，認(rèn)識(shí)達(dá)成計(jì)劃的狀況，對(duì)未達(dá)成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析

11、和調(diào)整;3、隨時(shí)認(rèn)識(shí)自己招待顧客的成交率，實(shí)時(shí)分析并努力提升；4、公司促銷活動(dòng)實(shí)時(shí)見告顧客,促使每單銷售的達(dá)成；5、將銷售過(guò)程中顧客未成交的原由實(shí)時(shí)分析，并告之店長(zhǎng),為提升職工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1、夜班接班的人沒(méi)到，早班不一樣樣意下班；2、做好顧客的銷售服務(wù)工作,未招待完顧客嚴(yán)禁下班,切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2、柜臺(tái)貨物整理；3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);4、回收店外物件；5、封閉照明、電器；6、簽退,走開賣場(chǎng).會(huì)員制度歡迎光歐萊雅日化！希望我們的服務(wù)能為您帶來(lái)靚麗，增加魅力!優(yōu)惠與質(zhì)量是我們永久的承諾！當(dāng)您在本店單次購(gòu)物滿128

12、元或累計(jì)開銷滿268元，圓滿填寫會(huì)員登記表，即可成為歐萊雅日化會(huì)員；會(huì)員購(gòu)物除特別享受會(huì)員價(jià)、會(huì)員特價(jià)優(yōu)惠外，還可享受會(huì)員購(gòu)物積分累計(jì)年度獎(jiǎng)賞與會(huì)員按期信息通知與會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員在誕辰當(dāng)天憑身份證可享受本店誕辰禮物一份,任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎(jiǎng)賞制度詳情以下：一、會(huì)員每次所購(gòu)產(chǎn)品金額按一元積一分累計(jì)計(jì)算積分（特價(jià)不計(jì)積分），購(gòu)物越多,積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對(duì)調(diào),相應(yīng)的積分即被扣減。二、享受專柜品牌積分獎(jiǎng)賞的相同享受本獎(jiǎng)賞；三、積分等級(jí)及兌換產(chǎn)品金額以下：1、累計(jì)積500分，可兌換產(chǎn)品-元；2、累計(jì)積1000分，可兌換產(chǎn)品-元；3、累計(jì)積2000分,可兌換產(chǎn)品-元；4、累

13、計(jì)積3000分，可兌換產(chǎn)品-元5、累計(jì)積5000分，可兌換產(chǎn)品-元+禮物1份四、本制度積分累計(jì)統(tǒng)計(jì)限時(shí)為：2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品,逾期未兌換的積分將自動(dòng)累計(jì)到下一年度.專賣店會(huì)員管理制度方案一、會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案1、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)能夠參照銀行儲(chǔ)存卡的設(shè)計(jì)式樣（方案一）2、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)能夠參照商場(chǎng)會(huì)員卡的設(shè)計(jì)式樣(方案二）3、會(huì)員卡設(shè)有專屬編號(hào)和持卡人姓名4、會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和開銷記錄卡5、會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)優(yōu)良，擁有珍藏價(jià)值二、積分制利用積分制可有效管理睬員的開銷狀態(tài)，同時(shí),盡到最大化激勵(lì)會(huì)員開銷的目的.1、依據(jù)每次開銷金額的大小來(lái)設(shè)定相應(yīng)的

14、積分。以10元為起點(diǎn)建立分子，每10元為一分。如開銷500元，則積50分；開銷滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費(fèi)禮物、贈(zèng)品相同2、會(huì)員開銷積分卡。如會(huì)員購(gòu)置商品能夠九折或八折優(yōu)惠，而積分不變.一個(gè)1000元的積分卡，會(huì)員以八折價(jià)購(gòu)入，即800元，但會(huì)員當(dāng)次積分將仍為100分。會(huì)員在這類狀況下將真的確現(xiàn)物超所值，獲取了最大的優(yōu)惠3、為會(huì)員建立一個(gè)會(huì)員存折。會(huì)員的每次開銷積分均存在會(huì)員存折內(nèi)。會(huì)員在積分達(dá)到必然量時(shí)，能夠隨時(shí)拿出來(lái)進(jìn)行開銷。會(huì)員也能夠積累積分，當(dāng)存折內(nèi)的積分達(dá)到專賣店最高積分品位時(shí),會(huì)員將享受由專賣店供給的相應(yīng)豐重禮物大獎(jiǎng)4、會(huì)員介紹會(huì)員加入，在介紹來(lái)的新會(huì)員初次開銷時(shí)，會(huì)員可獲

15、取新會(huì)員開銷金額的相應(yīng)積分。而新會(huì)員積分不變。如新會(huì)員當(dāng)次開銷1000元，介紹人可得100分，而新會(huì)員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積分在新會(huì)員當(dāng)天開銷時(shí)將同時(shí)存入其自己的會(huì)員存折中5、會(huì)員存折分為正副兩本，正本由會(huì)員自己保存，副本由女人專利連鎖專賣店保存。會(huì)員每次開銷積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋印確認(rèn)6、會(huì)員利用會(huì)員存折中的積分進(jìn)行開銷時(shí)，當(dāng)次開銷屬于免費(fèi)項(xiàng)目不計(jì)積分。而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次開銷的項(xiàng)目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次開銷的免費(fèi)項(xiàng)目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分.存折積分多少,開銷多少,不一樣樣意超支透支或借支三、會(huì)員申請(qǐng)條件入會(huì)方便:至女人專利

16、連鎖專賣店任一分店會(huì)員中心,只要10分鐘即可達(dá)成辦卡手續(xù)辦卡所需：個(gè)人會(huì)員憑自己身份證、軍官證、臺(tái)胞證等有效證件辦理入會(huì)開銷：依各地域活動(dòng)規(guī)定填寫會(huì)員申請(qǐng)單:申請(qǐng)人員應(yīng)同意并恪守會(huì)員守則的全部?jī)?nèi)容，方可領(lǐng)取會(huì)員卡會(huì)員權(quán)益辦卡送禮：會(huì)員免費(fèi)辦卡后可獲取專賣店特制贈(zèng)品一份快訊:按期收到女人專利連鎖專賣店快訊購(gòu)置會(huì)員價(jià)專賣店的全部商品優(yōu)先參加其余促銷活動(dòng)會(huì)員卡各店通用,享受相同優(yōu)惠免費(fèi)做禮物包裝免費(fèi)做禮物包裝可收到誕辰賀卡或禮物在“連鎖專賣店特約結(jié)盟商家”開銷可獲特別優(yōu)惠四、會(huì)員總權(quán)益享有會(huì)員價(jià)商品的專署購(gòu)置權(quán)益可在同一地域，各店享受相同優(yōu)惠，會(huì)員卡跨店通用可參加連鎖專賣店會(huì)員活動(dòng)，享受不按期回饋可

17、參加多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如：積分、抽獎(jiǎng)女人專利連鎖專賣店快訊供給會(huì)員價(jià)產(chǎn)品及各樣促銷活動(dòng)訊息會(huì)員專人辦理服務(wù)滿意相信的售后服務(wù)供給會(huì)員高質(zhì)量服務(wù)、優(yōu)異的商品女人專利連鎖專賣店特別依據(jù)不一樣樣地域制定更多人性化會(huì)員權(quán)益。（詳看法域說(shuō)明）會(huì)員卡管理制度1、會(huì)員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。2、單次開銷現(xiàn)金達(dá)一千圓者，即為本機(jī)構(gòu)會(huì)員.免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，本次開銷即享受會(huì)員待遇.3、累計(jì)開銷現(xiàn)金達(dá)一千圓者,免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，下次開銷即開始享受會(huì)員待遇.4、不知足上述1、2款條件者，付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會(huì)員.本次開銷即享受會(huì)員待遇。5、持會(huì)員卡整年享受九五折優(yōu)惠,每個(gè)月享吃驚爆特價(jià)優(yōu)惠。6、憑卡按期領(lǐng)取康寧家和紀(jì)念品，免費(fèi)獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。7、憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會(huì)員更有欣喜大禮。9、本公司擁有本會(huì)員卡的最后解說(shuō)權(quán)和停止權(quán)。10、會(huì)員為本機(jī)構(gòu)嘉賓，歡迎您為我們提出難得的建講和建議。11、會(huì)員現(xiàn)金開銷達(dá)1500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值20元商品一件.會(huì)