1、前廳客房實(shí)訓(xùn)方案商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系旅游管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)前廳客房實(shí)訓(xùn)方案適用專(zhuān)業(yè)：旅游管理專(zhuān)業(yè)制定人：徐楠審核人：楊紫元孫志潔2010年06月10日【課時(shí)分配】課內(nèi)訓(xùn)練2課時(shí)，課外訓(xùn)練1課時(shí)【實(shí)訓(xùn)流程】步驟一：介紹客房預(yù)訂的程序步驟二： 禮儀技巧、溝通技巧步驟三：客房推銷(xiāo)技巧步驟四：客人抵店前核對(duì)預(yù)訂步驟五：預(yù)訂員考前須知步驟【技能考核標(biāo)準(zhǔn)與要求】考核工程標(biāo)準(zhǔn)分得分扣分 預(yù)訂10分信函預(yù)訂10分 預(yù)訂10分10分口頭預(yù)訂10分網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂分總成績(jī)【實(shí)訓(xùn)作業(yè)】分成假設(shè)干小組，模擬預(yù)訂員和客人，進(jìn)行預(yù)訂模擬訓(xùn)練考核，做到熟練掌握各種預(yù)訂。學(xué)習(xí)情境2前廳服務(wù)【實(shí)訓(xùn)目的】了解掌握前廳各個(gè)崗位的工作技能。

2、【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】門(mén)童服務(wù)行李服務(wù)總機(jī)話(huà)務(wù)員服務(wù)【課時(shí)分配】課內(nèi)訓(xùn)練2課時(shí)，課外訓(xùn)練1課時(shí)【實(shí)訓(xùn)流程】 學(xué)習(xí)任務(wù)1門(mén)童的服務(wù)訓(xùn)練步驟一：迎賓步驟二：門(mén)前交通服務(wù)步驟三：門(mén)前的保安工作步驟四：回答客人問(wèn)訊步驟五：送客學(xué)習(xí)任務(wù)2行李員的服務(wù)訓(xùn)練步驟一：散客行李入店步驟二：散客行李離店步驟三：團(tuán)隊(duì)行李入店步驟四：團(tuán)隊(duì)行李離店學(xué)習(xí)任務(wù)3總機(jī)話(huà)務(wù)員服務(wù)訓(xùn)練步驟一：總機(jī)轉(zhuǎn)接服務(wù)技能步驟二：總結(jié)叫醒服務(wù)技能 步驟三：總機(jī)免 打攪服務(wù)技能步驟四：總機(jī)保密入住服務(wù)技能步驟五：總機(jī)留言服務(wù)技能步驟六：總機(jī)掛撥長(zhǎng)話(huà)服務(wù)技能學(xué)習(xí)情境3總臺(tái)接待【實(shí)訓(xùn)目的】了解掌握總臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和基本操作程序及方法?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】總臺(tái)對(duì)客的接待、

3、推銷(xiāo)、辦理入住、建立客帳、保管、結(jié)賬送客和建立客史檔案等【課時(shí)分配】課內(nèi)訓(xùn)練2課時(shí)，課外訓(xùn)練1課時(shí)【實(shí)訓(xùn)流程】步驟一：總臺(tái)銷(xiāo)售步驟二：入住登記步驟三：?jiǎn)栍嵎?wù)步驟四：貴重物品保管步驟五：結(jié)賬送客步驟六：建立客史檔案步驟七：投訴處理【技能考核標(biāo)準(zhǔn)與要求】考核工程 標(biāo)準(zhǔn)分 得分扣分介紹推銷(xiāo)5分辦理入住10分建立客帳10分保管物品10分結(jié)賬送客10分建客史檔案5分處理投訴10分【實(shí)訓(xùn)作業(yè)】分小組模擬總臺(tái)接待服務(wù)，熟練掌握總臺(tái)各個(gè)崗位的工作職責(zé)并 模擬處理客人投訴。學(xué)習(xí)情境4 客房的清潔保養(yǎng)【實(shí)訓(xùn)目的】熟練掌握客房的清潔保養(yǎng)方法和技巧【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】衛(wèi)生間的清潔保養(yǎng)和客房設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)【課時(shí)分配】課內(nèi)

4、8課時(shí)，課外1課時(shí)【實(shí)訓(xùn)流程】學(xué)習(xí)任務(wù)1清潔整理客房（以走客房為例）步驟一：準(zhǔn)備工作；步驟二：根據(jù)工作任務(wù)決定清潔整理房間的次序；步驟三：工作車(chē)推到房間門(mén)口，輕叩房門(mén)三下并自報(bào)身份，停5秒鐘重復(fù)一次，確定無(wú)人后開(kāi)門(mén)進(jìn)房；步驟四：進(jìn)房后拉開(kāi)窗簾、窗戶(hù)通風(fēng)（或把空調(diào)開(kāi)到高檔），再開(kāi)啟所有燈光和電器看是否正常，將客人使用過(guò)的各種雜物收到垃圾袋中帶出步驟五：帶干凈的床單和枕套進(jìn)房，撤換用過(guò)的，做床步驟六：做床的程序步驟七：換下的布草帶出放入布草袋步驟八：帶入清潔工具清潔衛(wèi)生間步驟九：用抹布清潔家具，用吸塵器清潔地毯步驟十：關(guān)窗、拉上窗簾，自我檢查一遍，關(guān)上電器和總電源，鎖好房門(mén)； 步驟十一：做好整理房

5、間的記錄【技能考核標(biāo)準(zhǔn)與要求】考核工程標(biāo)準(zhǔn)分得分扣分進(jìn)房5分衛(wèi)生間清掃15分客房清掃25分西式做床15分總成績(jī)【實(shí)訓(xùn)作業(yè)】在實(shí)習(xí)客房進(jìn)行清掃訓(xùn)練和西式做床訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境5客房服務(wù)工作【實(shí)訓(xùn)目的】了解掌握客房對(duì)客服務(wù)具體方式【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】迎送客人、送餐服務(wù)、訪(fǎng)客服務(wù)、洗衣服務(wù)、擦鞋服務(wù)、小整和 夜床服務(wù)等【課時(shí)分配】【實(shí)訓(xùn)流程】學(xué)習(xí)任務(wù)1迎送賓客服務(wù)步驟一：迎客服務(wù)步驟二：送客服務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)2接待貴賓服務(wù)步驟一：按貴賓接待通知徹底清潔整理房間步驟二：按貴賓接待規(guī)格布置好房間步驟三：經(jīng)理查房步驟四：貴賓到達(dá)樓層時(shí)，主管、服務(wù)員在電梯口迎候步驟五：貴賓住店期間派專(zhuān)人服務(wù)，隨時(shí)觀(guān)察貴賓的各項(xiàng)服務(wù)需求學(xué)習(xí)任務(wù)

6、3洗衣（擦鞋）服務(wù)步驟一：在客人的房間內(nèi)放好洗衣單和洗衣袋步驟二：客人根據(jù)需要填寫(xiě)相應(yīng)的洗衣單，將要洗的衣物放入洗衣袋中步驟三：查客人填寫(xiě)的洗衣單與衣物是否一致、是否有客人的簽名、衣物有無(wú)嚴(yán)重的污漬和破損步驟四：告訴客人衣物送回的時(shí)間步驟五：送回衣物時(shí)如客人不在，將洗干凈的衣物放在床上學(xué)習(xí)任務(wù)4房?jī)?nèi)小酒吧服務(wù)1、布置好小酒吧所需的各種酒品飲料和食品2、檢查小酒吧的消耗情況并做好記錄3、請(qǐng)客人在消費(fèi)單上簽字，一聯(lián)送收銀處記賬，一聯(lián)作為領(lǐng)用依據(jù)，一聯(lián)作為 存根4、補(bǔ)充小酒吧學(xué)習(xí)任務(wù)5拾遺處理步驟一：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要上交步驟二：做好拾遺登記：時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱(chēng)、數(shù)量、拾遺人姓名步驟三：與客人聯(lián)系

7、，為客人郵寄，郵資由客人負(fù)擔(dān)步驟四：客人可委托他人代領(lǐng)步驟五：妥善保管，超過(guò)半年后方可自行處理【技能考核標(biāo)準(zhǔn)與要求】 考核工程標(biāo)準(zhǔn)分得分扣分迎客送客10分訪(fǎng)客接待10分送餐服務(wù)5分洗衣擦鞋5分小整服務(wù)5分夜床服務(wù)5分總成績(jī)【實(shí)訓(xùn)作業(yè)】在實(shí)習(xí)客房訓(xùn)練對(duì)客接待服務(wù)，對(duì)客人的各種合理要求和提問(wèn)均 能熟練應(yīng)答。學(xué)習(xí)情境6 商務(wù)中心一、實(shí)訓(xùn)要求 TOC o 1-5 h z L實(shí)訓(xùn)目的和基本要求2.實(shí)訓(xùn)的原理與方法2.實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備及軟件2.實(shí)訓(xùn)材料2.實(shí)訓(xùn)課時(shí)分配2.考核方法與分值比重3二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容.實(shí)訓(xùn)一、客房預(yù)訂實(shí)訓(xùn)5.實(shí)訓(xùn)二、前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)7.實(shí)訓(xùn)三、 總臺(tái)接待實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)目的】熟練掌握商務(wù)中心

8、各個(gè)崗位職責(zé)和技能【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、打字服務(wù)、復(fù)印服務(wù)，秘書(shū)服務(wù)、電傳服務(wù)、翻譯服務(wù)、攝 影照相服務(wù)、出租服務(wù)（會(huì)議室、計(jì)算機(jī)、錄放機(jī)、投影機(jī)、文件粉碎機(jī)、演 講臺(tái)、保險(xiǎn)柜、 會(huì)議視頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)等）【課時(shí)分配】課內(nèi)2課時(shí)【實(shí)訓(xùn)流程】學(xué)習(xí)任務(wù)1國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，復(fù)印、打字、電傳服務(wù)步驟一：連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，按客人要求進(jìn)行服務(wù)。步驟二：為客人復(fù)印、打字排版、裝訂服務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)2學(xué)習(xí)掌握攝影照相技術(shù)。學(xué)習(xí)任務(wù)3學(xué)習(xí)掌握文秘辦公自動(dòng)化設(shè)備。12篇2：年度藝術(shù)會(huì)館前廳服務(wù)員工作總結(jié)范本20*年度藝術(shù)會(huì)館前廳服務(wù)員工作總結(jié)范本我工作在一個(gè)藝術(shù)氣氛濃厚且有著中西結(jié)合的藝術(shù)空間茶座咖啡座商務(wù)多功能的藝術(shù)會(huì)

9、館。來(lái)財(cái)智邦一年零兩個(gè)月，感覺(jué)過(guò)得好快。記得剛來(lái)財(cái)智邦的時(shí)候還是一個(gè)社會(huì) 經(jīng)驗(yàn)缺乏且性格內(nèi)向的女孩，現(xiàn)在已經(jīng)不是那時(shí)候的我了，比以前學(xué)到的多 了，懂得多了。在公司，接觸到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆 的*,判別咖啡豆的好壞，各種雞尾酒的顏色及適合女士喝的雞尾酒，茶 道，講解茶藝。見(jiàn)到了老板們說(shuō)話(huà)的方式內(nèi)涵及白領(lǐng)們工作的交流和高雅氣質(zhì)，知道了油畫(huà)國(guó) 畫(huà)的區(qū)別見(jiàn)識(shí)到了知識(shí)淵博的大師和老板等等好多。對(duì)于*年，自己也有很多反思，對(duì)于自己的本職工作沒(méi)有以前積極了，經(jīng)常把 自己生活中的情緒帶到工作中，沒(méi)有好的業(yè)績(jī)這是敗。新的一年新的開(kāi)始，新的工作計(jì)劃，做到把前廳的服務(wù)提升上去，要

10、做到服務(wù) 在客人開(kāi)口之前，這是最正確的結(jié)果，客人是上帝，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)于公司 的畫(huà)及畫(huà)家的簡(jiǎn)介都要一一的了解，以便對(duì)客人更好更輕松的介紹，讓客人了 解這，對(duì)這產(chǎn)生興趣，讓客人離不開(kāi)這產(chǎn)生依賴(lài)及好奇。能夠跟客人溝通交流 順暢，把客戶(hù)的關(guān)系建立起來(lái)。在*年，自己會(huì)盡最大的努力，不管在與客戶(hù)交流，藝術(shù)品，隆鼎福高檔大 米，更重要是服務(wù)都要做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，努力吧，希望財(cái)智邦的所有同事在新的 一年有好的成績(jī)，一起加油吧！篇3：星級(jí)酒店前廳部各崗位規(guī)章制度前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES制度POLICY前廳部各崗位規(guī)章制度編號(hào)REF. NO.執(zhí)行職位POSI

11、TION RESPONSIBLE前廳部全體員工涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED前廳部各崗位規(guī)章制度F. 0 Department Regulation System前廳部考核細(xì)那么（一）考勤、勞動(dòng)紀(jì)律1、早中夜班分別提前10分/15分/10分鐘進(jìn)入工作崗位，完成交接工作，遲到5分鐘之內(nèi)扣除2分，15分鐘內(nèi)者扣8分，超過(guò)半小時(shí)者按曠工半天 處理，半小時(shí)之內(nèi)一次扣浮開(kāi)工資5元。2、進(jìn)入工作崗位必須檢查自己的儀表儀容是否符合規(guī)定，凡經(jīng)督導(dǎo)查出 者扣1分，部門(mén)經(jīng)理，值班經(jīng)理、大堂副理查出者扣5分，三次以上者過(guò)失提 醒（半年內(nèi)）。3、離開(kāi)工作崗位必須征求直接上級(jí)同意，并簽離簽到，否那么按擅自離開(kāi) 工

12、作崗位處理，離崗10分鐘扣5分，離崗超過(guò)20分鐘扣10分，違反三次以上 者發(fā)過(guò)失提醒單。4、前臺(tái)人員不得扎堆聊天，大聲說(shuō)話(huà)，說(shuō)粗話(huà)，對(duì)客人評(píng)頭論足，經(jīng)督 導(dǎo)檢查，第一次扣3分，第二次扣10分，大堂值班經(jīng)理或客人投拆者發(fā)過(guò)失提 醒一次。5、各崗上班時(shí)不準(zhǔn)打私人 ，假設(shè)有急事可征得直接上級(jí)同意在后臺(tái)使 用，前臺(tái)絕對(duì)不得打私人 ，違反一次即發(fā)過(guò)失提醒單，后臺(tái)打 聊天者 一次扣2分，兩次以上者累計(jì)扣分。6、上班時(shí)間竄崗，下班后無(wú)故逗留者扣5分。7、夜班睡覺(jué)者一次扣發(fā)當(dāng)月浮開(kāi)工資20%,如因身體不適，應(yīng)事先向部 門(mén)經(jīng)理或當(dāng)班督導(dǎo)反映。8、對(duì)公共財(cái)產(chǎn)不注意保護(hù)致使損壞者扣5分，影響工作或造成較大者除 發(fā)過(guò)

13、失提醒單外，按價(jià)賠償。9、對(duì)工作環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)負(fù)起責(zé)任：A：當(dāng)班環(huán)境必須整潔，做完一件事后必須整理好臺(tái)面。B：當(dāng)班人員負(fù)責(zé)前后區(qū)域衛(wèi)生。C：辦公設(shè)備和對(duì)客服務(wù)用品承包到個(gè)人，以上情況不符要求，查出一次第 1、2條者當(dāng)班人員2次，第3條扣當(dāng)班人員3分。D：每月衛(wèi)生檢查超過(guò)三次不合格者，過(guò)失提醒一次。a）每月的班組例會(huì)必須按時(shí)到達(dá)，遲到者扣1分，遲到15分鐘以上者、不 經(jīng)同意缺席者扣10分，身體不適須提供病假條，否那么扣10分，情節(jié)嚴(yán)重且態(tài) 度不好者提醒一次。b）不服從指揮和管理者過(guò)失提醒一次。c）病假必須提前 通知，上班時(shí)必須交上病假條，請(qǐng)病假必須在班前， 之后按遲到處理，超過(guò)4小時(shí)以上者按曠工論處

14、，二天以上扣發(fā)當(dāng)月浮開(kāi)工資 的50%,三天以上扣發(fā)當(dāng)月浮開(kāi)工資。d）培訓(xùn)缺席，遲到以及培訓(xùn)考試成績(jī)同勞動(dòng)紀(jì)律，考勤掛鉤。（二）工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量a）對(duì)當(dāng)日客情必須掌握：VIP姓名，房號(hào)，接待要求，了解團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客情 情況，檢查中對(duì)VIP情況不熟悉者扣5分，連續(xù)檢查不合格者按倍數(shù)扣分。b）熟悉交班內(nèi)容，白板信息，凡查不合格者扣1分c）對(duì)客服務(wù)不主動(dòng)招呼，不使用禮貌用語(yǔ)或動(dòng)作不規(guī)范者每查出一次扣2 分，引起客人不滿(mǎn)或值班經(jīng)理投訴過(guò)失提醒一次。d）打制歡迎卡和客人資料夾不合格，房卡寫(xiě)錯(cuò)，制錯(cuò)房卡者各扣1分，團(tuán) 隊(duì)/會(huì)議進(jìn)店未報(bào)，每查出一次扣2分，將住客房開(kāi)給客人，當(dāng)事人和造成錯(cuò)誤 人扣5分。e）團(tuán)隊(duì)

15、/會(huì)議檢查不認(rèn)真，排房不按要求，換房不通知，電腦未修改或未填 寫(xiě)換房變更者每項(xiàng)扣1分，鑰匙裝錯(cuò)者扣2分，假設(shè)造成損失由當(dāng)事人自己承 擔(dān)，引起客人投訴者過(guò)失提醒一次。f）客人進(jìn)店，電腦未立即輸入者扣2分，造成損失者自理。g）發(fā)出信息不準(zhǔn)確：電腦姓名錯(cuò)，名單錯(cuò)，登記單未簽名，每項(xiàng)扣2分，登記單不符合要求每張扣3分，當(dāng)月累計(jì)三張者過(guò)失提醒一次。h）漏送商務(wù)房/套房，VIP房鮮花水果單者扣2分，引起客人投訴，過(guò)失 提醒一次。i）房卡與電腦中價(jià)格不一致扣5分，損失由當(dāng)事人自己承當(dāng)70%,同時(shí)當(dāng)天夜班查房租報(bào)告者扣30%oj）對(duì)VIP客人進(jìn)店不按程序辦者扣2分，引起客人投訴者或值班經(jīng)理查出 者過(guò)失提醒一次

16、。k）當(dāng)面頂撞客人者發(fā)過(guò)失提醒單，假設(shè)此類(lèi)投訴累計(jì)達(dá)三次者（含以前），那么 按警告處分。1）班組業(yè)務(wù)技能考試成績(jī)高于95分者加5分，低于90分者扣3分，低于85分者扣5分，總分值者加10分。m）確認(rèn)書(shū)上未標(biāo)明用餐地點(diǎn)或用餐地點(diǎn)錯(cuò)誤者扣3分，未確認(rèn)其它工程者，扣2分。n）未按規(guī)定與旅行社核對(duì)或制作通知單錯(cuò)誤者扣3分。）接到變更未能及時(shí)通知有關(guān)班組，以及做相應(yīng)的修改，造成后果者扣3 分。p）未按規(guī)定接送團(tuán)隊(duì)/會(huì)議/散客者扣2分，沒(méi)有填寫(xiě)相應(yīng)的表格和報(bào)表者 扣2分。（三）說(shuō)明a）各班組考核條例假設(shè)與部門(mén)相抵觸，以部門(mén)的為準(zhǔn)。b）每發(fā)一張過(guò)失提醒單扣發(fā)當(dāng)月浮開(kāi)工資的25%o（四）獎(jiǎng)勵(lì)a）發(fā)現(xiàn)他人錯(cuò)誤并

17、能及時(shí)彌補(bǔ)，減少損失者按相同處分的分?jǐn)?shù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。b）主動(dòng)加班加點(diǎn)或獲得客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者加20分。c）每月有兩周連續(xù)推銷(xiāo)量最高者加5分，每月最高者加10分d）敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)并成績(jī)顯著者按保店有關(guān)條例嘉獎(jiǎng).政策制定人一審批人一執(zhí)行日期-+展開(kāi)更多文章.一全文完一.實(shí)訓(xùn)四、客房清潔保養(yǎng).實(shí)訓(xùn)六、客房服務(wù)前廳客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)方案【實(shí)訓(xùn)目的和基本要求】通過(guò)模擬情景的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)酒店前廳部各個(gè)崗位的具體業(yè)務(wù)技能和職 責(zé)進(jìn)行訓(xùn)練。在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生能夠?qū)头夸N(xiāo)售、掌握房態(tài)、信息服 務(wù)、對(duì)客服務(wù)、建立客帳、結(jié)賬送客、建立客史檔案等七項(xiàng)最基本的前廳業(yè)務(wù) 熟練掌握，并且在模擬訓(xùn)練中，培養(yǎng)學(xué)生禮貌待客、愛(ài)

18、崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自 尊自愛(ài)的精神，具備前廳服務(wù)人員的技能和素質(zhì)。此外，通過(guò)實(shí)訓(xùn)I,使學(xué)生形成良好的服務(wù)習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在本實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，應(yīng)將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐知識(shí)有效地加以結(jié)合，通過(guò)對(duì)理論知識(shí) 的分析研究，培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)其日后在就業(yè)過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力?！緦?shí)訓(xùn)的原理與方法】.講練結(jié)合，學(xué)做一體；.四我教學(xué)法”：我講你聽(tīng)，我做你看，我看你做，我糾你錯(cuò)【實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地】篤行樓旅游實(shí)訓(xùn)中心【實(shí)訓(xùn)設(shè)備及軟件】1.客房實(shí)訓(xùn)中心，客房常用布草2.標(biāo)準(zhǔn)客房【實(shí)訓(xùn)材料】實(shí)訓(xùn)材料以任課教師收編的實(shí)訓(xùn)資料為主；教材；實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)報(bào)告【實(shí)訓(xùn)課時(shí)分配】課內(nèi)實(shí)訓(xùn)18課時(shí)，課外訓(xùn)練6課時(shí)，共24課時(shí)（合計(jì)4天），具體安排

19、如下：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容課內(nèi)課時(shí)課外課時(shí)合計(jì).客房預(yù)訂24.前廳服務(wù)1.總臺(tái)接待1.商務(wù)樓層服務(wù)1.客房清潔保養(yǎng)81.客房服務(wù)1【考核方法與分值比重】本實(shí)訓(xùn)課程采取過(guò)程性考核方法，突出職業(yè)素質(zhì)考核和職業(yè)能力考核。職業(yè)素 質(zhì)考核側(cè)重于考勤、紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面，以工程任務(wù)執(zhí)行過(guò)程的紀(jì)律性 和思想性為考核內(nèi)容；職業(yè)能力考核側(cè)重于動(dòng)手能力和思考能力，以工程任務(wù) 執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性、高效性為考核內(nèi)容。工程考核分值比重分布表1序號(hào) 考核內(nèi)容分值比重合計(jì)1職業(yè)素質(zhì)考核出勤情況10100工作態(tài)度10團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況10職業(yè)能力考核工程（任務(wù)）執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范性35工程（任務(wù)）完成結(jié)果的正確性35注：.出勤情況有實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師依據(jù)課堂點(diǎn)名情況計(jì)算；.工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度分為老師考評(píng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考評(píng)及團(tuán)隊(duì)互評(píng)組成。老 師考評(píng)即實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況進(jìn)行考評(píng)打分, 分值為10分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考評(píng)即由實(shí)訓(xùn)學(xué)生組成實(shí)習(xí)小組的組長(zhǎng)對(duì)本小組成員的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況進(jìn)行考評(píng)打分，分值為5分。團(tuán)隊(duì)互評(píng)即由實(shí)習(xí)小組的組長(zhǎng)對(duì)其他小組成員的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況進(jìn)行考評(píng)打分，分值為5分。三項(xiàng)總分除以2為此項(xiàng)最終得分；工程（任務(wù)）執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范性主要衡量實(shí)訓(xùn)學(xué)生執(zhí)行工程（任務(wù)）的程序規(guī) 范化；工程（任務(wù)）完成結(jié)果的正確性主要衡量實(shí)訓(xùn)學(xué)生完成工程（任務(wù)）