1、【必備】營銷學習心得體會 篇我覺得市場營銷是一門文理交叉的綜合性學科，既需要理科生嚴縝的邏輯思 維，也需要文科生的形象思維！其實是一門十分搞笑的學科，它從一種宏觀的角 度去思考經(jīng)濟學問題，把那些我們一向認為是常識的現(xiàn)象上生到理論的高度，從 而對我們的生活具有了指導好處！我認為市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨 在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程。它包括市場調研，選取目標市 場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價，渠道選取，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運輸，產(chǎn)品銷售， 帶給服務等一系列活動。課本告訴我市場營銷的研究對象是以消費者（用戶）需 求為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律性，即在特定的市場環(huán)境下，企業(yè)為滿足消費

2、者現(xiàn)實和潛在的需求所實施的以產(chǎn)品、分銷、定價、促銷為主要資料的營銷過程 及其客觀規(guī)律性。很多人都把營銷等同于我們?nèi)粘Ｉ钪泻唵蔚耐其N，我認為那是不對的，事 實是市場營銷不等于推銷，推銷僅僅是市場營銷的一部分。營銷就應是在產(chǎn)品制 成生產(chǎn)出來之前就開始了業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場市場規(guī)模如何， 有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何等問題。然后營銷部門務必把市 場需求狀況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設計出貼合市場需求的最好的 可能產(chǎn)品。此外營銷部門還務必為產(chǎn)品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃， 讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品。最后在產(chǎn)品售出后，還要思考帶給必要的服務，讓消 費者滿意。所以說

3、，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，它就應是始于產(chǎn)品生產(chǎn) 之前，并一向延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程的。營銷的目 標是實現(xiàn)雙贏，而推銷更多的是把自我的產(chǎn)品賣出去！雙贏是買賣雙方都愿意并 且樂意理解的故而是具有廣泛的社會價值的們通常只關心自我有沒有虧本， 而并不在乎賣方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買賣存在的根 本價值！做生意很簡單，就是一個資源優(yōu)化配制問題，使已有的東西的價值得到 最大限度的發(fā)揮！營銷就是實現(xiàn)這個目標的重要手段之一！但是由于營銷是一種 社會性科學，可代替性很強，很多非專業(yè)人員也能夠勝任，再加上中國的市場經(jīng) 濟發(fā)展還不成熟，營銷并未引起充分重視！但它的

4、好處是不容否認的，隨著我國 生產(chǎn)力的進一步提高，定將出現(xiàn)供過于求的時代，我相信到那時市場營銷便大有 用武之地了！1透過學習市場營銷學，我逐漸明白了市場營銷學的重要好處。首先學習市場 營銷學，是知識經(jīng)濟時代的要求，是迎接新世紀挑戰(zhàn)、適應環(huán)境變化的必需。其 次市場營銷透過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新指導新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營降低市場風險， 促進新科技成果轉化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟成長中的作 用。第三，市場營銷的發(fā)展，在擴大內(nèi)需和進軍國際市場，以及吸引外資，等方 面問題，發(fā)揮了更大的作用。第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了道路。專 業(yè)性市場營銷調研、咨詢機構的發(fā)展，帶給了超多的就業(yè)機會，并直接

5、、間接地 創(chuàng)造價值，促進第三產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。第五，市場營銷強調經(jīng)營與環(huán)境的系統(tǒng) 協(xié)調，倡導保護環(huán)境，綠色營銷，對經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起重要作用。在以上各方 面，市場營銷已經(jīng)和正在作出自我的貢獻。應對新的狀況和問題，進一步研究市 場營銷學，進一步促進我國經(jīng)濟的健康成長，具有重要作用。透過對市場營銷的學習，我學到了很多東西，老師生動搞笑的講解更是教會 了我超多的市場營銷知識，對市場營銷學有了必須程度的認識和了解。但市場營 銷學是始終在發(fā)展進步的，因此今后我將不斷從書本以及生活實踐中學習更多更 豐富的市場營銷學知識，以加深自我對市場營銷的理解。綜上所述，市場營銷學是一門十分有價值的學科，對我們將來走上

6、社會處理 工作及生活上的問題有極大的用處，在社會經(jīng)濟發(fā)展中更是扮演者重要主角。市場營銷，是現(xiàn)在社會的必修課，是很多人的生存需要，也是人們需要學習 的，現(xiàn)在社會競爭大，挑戰(zhàn)大，風險大，這就要求我們要把市場營銷學好，最起 碼要懂一些，是社會需要，我沒想過將來要做這一行，但不管怎樣也要學習，我 希望將來做一個設計師，市場營銷是做每一個行業(yè)都需要的。學校里，很多同學都在努力學習，在外做兼職，一邊學習，一邊實踐，生活 充實而美好，我也有在外做兼職，說實話，辛苦。我人生第一次做兼職，在金夫 人一天要拉至少 15 個人才會有工資上午我空手而歸讓我記憶深刻那時我 覺得非常難，很累的一天，沒有工資，因為剛開始要

7、被淘汰，我說不要工資，所 以留下，跟同學們一塊做，最后應該說還算完成任務，當然，我朋友們的幫助必 不可少，他們都很棒。后來我接著做了一些兼職，但都沒第一次累，比起以前， 我現(xiàn)在好很多。不會害怕做不到了，雖然并不代表做的到，至少不會有太多心理 壓力。甚至我喜歡上了做兼職，覺得又能掙錢又能鍛煉自己，而且還覺得挺有意2思，在做兼職時，我覺得非常充實，以后工作了，我相信我也能一樣過的充實而 美好，這一點我始終相信。第一次接觸順這門課程。老師走進教室，給我講了為什么要學這門課程，學 好這門課程的實用性。市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)管理理論基礎上的應用科 學。在這個充滿機會和競爭風險的時代

8、，全面、系統(tǒng)地學習和掌握現(xiàn)代市場營銷 的理論法對于經(jīng)濟和管理類專業(yè)大學生及其他有志開拓經(jīng)營與事業(yè)的人來說， 實在是太重要了。這位老師講課講得非常的激情，讓我這個不怎么愛學習的人， 聽得都津津有味，感覺到這門課程對我以后的工作有很大幫助。不但用故事講解 實例，而且還用我們生活中常遇到的問題做實例提問。聽完這課我感覺我從中學 到的知識是無法用語言就能道得清的，我為自己重新設定了人生的目標隨著社會的發(fā)展，科學的進步，人們的生活水平也不斷提高，買車的人也日 趨增加所排放的尾氣也越來越多隨之而來的是我們的環(huán)境也變得越來越暗淡， 其中夾雜著越來越多對人體有害的物質如固體懸浮微粒一氧化碳二氧化碳、 碳氫化合

9、物、氮氧化合物、鉛及硫氧化合物等。一輛轎車一年排出的有害廢氣比 自身重量大 3 倍。近 年來，氣候變暖已成為人類的一大禍患。冰川融化、水 位上漲、厄爾尼諾現(xiàn)象、拉尼娜現(xiàn)象等都對人類的生存帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。而二 氧化碳則是地球變暖的罪魁禍首。所以保護環(huán)境是我們當前的首要任務，只有提 高人們的環(huán)保意識，我們的家園才會得以保存，而我們公司經(jīng)過研發(fā)，生產(chǎn)出一 種新型的能進化尾氣的環(huán)保凈化器，把排放出的有害尾氣經(jīng)過凈化設備的過濾后 將有害氣體及汽車排放的固體懸浮顆粒進行分解及吸收，大大降低了汽車尾氣對 環(huán)境的危害。為我們創(chuàng)造一個綠色家園。大家都參與了討論，然后再做總結，在 這次學習中，過程是辛苦的但結果

10、是幸福的。總之，這次的學習，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營 銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。在以后的學習 過程中，我會更加注重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓 自己更早適應這個陌生的環(huán)境信在不久的將來可以打造一片屬于自己的天 地?！板浂嶂嗄静徽?，鍥而不舍，金石可鏤話說明了成功是需要一3種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成 功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉持一貫 的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利 上市場營銷課很有趣，老師

11、也有趣兒，給我們舉了很多實例，了解了許多，我喜 歡靈活的課程，大家都喜歡，所以同學們都很積極努力，我也不能落單，為美好 的明天努力奮斗，奮斗！當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代； 是一個狹路相逢勇者勝的時代。隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的 生活水平不斷提高不在滿足于解決溫飽問題而是在此基礎上需要更好的服務。在這個社會條件下企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的優(yōu)勝劣汰適者生存、 強者發(fā)展、不進則退是企業(yè)競爭的普遍結果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提 升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服 務質量的高低。我學的是市場營銷專業(yè)很幸運地

12、學習服務營銷學這門課程通服 務營銷學的學習，我認識到了服務是一名營銷人員必不可少的技能。在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā) 展，關鍵在于服務。這是什么原因呢？眾所周知20 xx 年畢業(yè)大學生 630 萬，而 現(xiàn)在大學生普遍趨于同質化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能 打動顧客的就只有服務。二十一世紀的服務是人性化的服務，在營銷界中有這么 一句話顧客滿意他會告訴 8 個人而顧客不滿意他會告訴 22 個人可見提高服 務質量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t 可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠是對的顧客恰 好錯

13、了請參照第一條與眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P系哲學是顧客是 員工的“老板”和“上司個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng) 理工作其實你們和他們沒什么區(qū)別們之共同擁有一“老板是顧客。為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務要超 過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是 只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感4覺。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條 退貨準則：1.如果顧客沒有收據(jù)微笑，給顧客退貨或退款。2.如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品微笑，給顧客退貨或退款。3.如果商品出售超過

14、一個月微笑，給顧客退貨或退款。4.如果你懷疑商品被不適當?shù)厥褂眠^微笑，給顧客退貨或退款。沃爾瑪不愧是世界 強之首，永遠顧客至上，永遠把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務。服務也有層次的不同，第 一層次則是分內(nèi)服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做 可不做的服務，是一種主動的服務。借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的 空調顧客在 A 公司買了一臺空調公司派工作人員幫助客人安裝好空調就走了。 而 B 公司的工作人員安裝好空調以后對顧客說在安裝空調的時候聽見您 的冰箱聲音有點問題剛好有工具幫您看看吧決了冰箱的問題以后， 顧客說抽油煙機有點問題，工

15、作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧 客十分的感動從此以后就認準了 B 公司的產(chǎn)品而且還告訴了他的親朋好友B 公司贏得了良好的口碑。顯然 A 公司只是做到了分內(nèi)的服務，顧客會覺得這是理所應當?shù)?，并不會?激。而 B 公司還做到了第二層即邊緣服務，讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客 產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、 模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新， 服務也要創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的 需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質量和產(chǎn)

16、品技術含量外，還要廠 商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新 求異的需求。企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務創(chuàng)新意識，只5有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務是一條漫長沒有盡頭的道路，做 服務就要做到務細節(jié)人化服務態(tài)度優(yōu)質化服務技能專業(yè)化服務方式 靈活化，服務效率高效化市場營銷是一門靈活性比較強的課程，能夠使我們充分的發(fā)揮自我的潛力， 很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括 交友，為人處事等，不僅僅只是買賣關系的發(fā)生。學習了一個學期的市場營銷，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場營銷是一門很有發(fā)展前景， 很搞笑的課程，首先我

17、們需要調查目標市場，了解消費者的需求，根據(jù)消費者的 需求采購商品，制定銷售計劃并成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果 前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，透過此次實訓，感觸 頗多市場營銷要注重實踐認知掌握技能有些方法和心得是書本上學不來的， 我們也明白了無論做什么事都要經(jīng)過自我親身體驗后，感觸才會更深，下一次也 才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是 只為賺錢?！盃I”者劃、謀劃”也，具體包括市場調查、市場細分、市場預測、銷 售策劃及建立客戶資料等”即“銷售透過專業(yè)培訓的營銷員按照策劃 好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營”后“銷個營銷活動 的開始營”往往是營銷成敗的關鍵?！盃I需要發(fā)揮市場營銷人員的用心性和創(chuàng)造性是一種高層次的智力勞動。 營銷人員應對整個市場的開發(fā)、引導以及用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營” 的職責主要在管理者。各級經(jīng)營管理人員應開闊視野、打開思路，多研究現(xiàn)代知 名企業(yè)的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并吸收，真正造就一 支善“營”的精兵。同時透過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出 點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。需要指出