第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?酒店收銀員?個(gè)人工作總?結(jié)對(duì)于這?份工作，我?能認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實(shí)實(shí)?的做好本職?工作。雖然?我只充當(dāng)一?個(gè)普通的角?色，這個(gè)角?色不單單是?收錢這么簡(jiǎn)?單，其中還?有很多復(fù)雜?的程序。在?工作期間我?吸取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少見?識(shí)。但是?作為收銀員?必需要具備?一顆積極、?熱情、主動(dòng)?、周到的心?態(tài)去服務(wù)每?一位顧客。?在工作中偶?爾會(huì)遇到很?多不愉快的?事，但是我?都必須克服?，不能帶有?負(fù)面的情緒?，因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影響?自己的心情?也會(huì)影響到?對(duì)顧客的態(tài)?度。每天?都會(huì)遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對(duì)不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因?yàn)檫@一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對(duì)顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會(huì)到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?雖然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個(gè)人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個(gè)收?銀員，只要?不斷的向前?走，才能走?我們自己想?要的一片天?!以下是?我個(gè)人在這?段工作時(shí)間?中所感悟到?的一些必須?懂以及必須?自我要求的?觀念：1?.急客人之?所急，想客?人之所想。?(每天都?會(huì)接觸到不?同類型的客?戶，針對(duì)不?同類型的客?戶們提供不?同類型的服?務(wù)。其服務(wù)?本宗旨不變?：客戶是_?__!2?.對(duì)顧客笑?臉(以最?有親切感的?一面讓顧客?體會(huì)到賓至?如歸的感覺?。即使在結(jié)?賬服務(wù)工作?遇到不愉快?的事情，仍?能以笑臉相?迎，相信再?無理的顧客?也沒道理發(fā)?脾氣。3?.不要對(duì)客?人做出沒有?把握的承諾?。(當(dāng)客?人的需求需?由其他部門?或個(gè)人的協(xié)?助下完成時(shí)?，就應(yīng)該咨?詢清楚后再?作決定，因?為客人想得?到的是最準(zhǔn)?確的答復(fù)。?但無論如何?這并不是意?味著可以不?想盡一切辦?法為客人解?決問題，關(guān)?鍵是讓客人?明白他得問?題不是你可?以馬上解決?的，而你確?實(shí)在盡力幫?助他。許?多客人在前?臺(tái)要求多開?___，我?們就委絕婉?拒，并建議?客人可以在?其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?小費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能為?酒店增益，?又能滿足客?人的需求，?但絕不可為?附和客人而?違背原則。?4.考慮?如何彌補(bǔ)同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時(shí)結(jié)賬令客?人滿意。?(前臺(tái)收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門，所以通?常會(huì)在結(jié)賬?時(shí)向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時(shí)，最忌推?諉或者指責(zé)?造成困難的?部門或者個(gè)?人，“事不?關(guān)己，高高?掛起”的作?風(fēng)最不可取?。不能彌補(bǔ)?過失，反而?讓客人懷疑?酒店的管理?，從而加深?客戶的不信?任程度，所?以應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或者部門?講明情況，?請(qǐng)求幫助，?問題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見，這時(shí)客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和互相?信任的客戶?和我們之間?的關(guān)系。?5.不斷學(xué)?習(xí)，不斷提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧?。(不斷?的自我學(xué)習(xí)?，不斷磨礪?自己的個(gè)人?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?