第2頁(yè)共8頁(yè)2022前?臺(tái)接待年終?工作總結(jié)優(yōu)?秀范文即?將過去的_?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。前臺(tái)?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?客戶的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個(gè)?電話，并且?熟記每個(gè)部?門的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做好?保密工作。?客戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識(shí)。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二，注意?前臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔。對(duì)自?己責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水間?將會(huì)保持室?內(nèi)的潔清和?飲水機(jī)的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時(shí)?更換打印機(jī)?的硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的辦?公用品。?三，做好文?具采購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)一些?采購(gòu)技巧。?了解所采購(gòu)?文具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)現(xiàn)?有的供應(yīng)商?將和他們進(jìn)?一步的溝通?，希望將原?采購(gòu)的價(jià)格?再降低點(diǎn)。?并且多找些?優(yōu)質(zhì)的文具?供應(yīng)商。從?中挑選物美?價(jià)廉，服務(wù)?周到的供應(yīng)?商。為公司?節(jié)約每一分?錢。保持有?兩家以上的?固定的供應(yīng)?商。四，?做好倉(cāng)庫(kù)管?理。按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做?好物品歸類?。嚴(yán)格接照?公司制度，?做到每件物?品進(jìn)出都有?登記。及時(shí)?查看物品的?完好情況，?對(duì)缺少或損?壞的物品及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?部門。五?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為京信?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)?的工作有時(shí)?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會(huì)，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！第8頁(yè)共8頁(yè)?___前臺(tái)?收銀員年度?工作總結(jié)?___前臺(tái)?收銀員年度?工作總結(jié)（?一）我是?今年___?月份到單位?工作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，我順?利地通過了?實(shí)習(xí)，個(gè)人?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有了?很大的提高?，較好地完?成了一名收?銀員的工作?任務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們的?好評(píng)。好?的方面一?、不斷加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)水平極?大提高酒?店的設(shè)施、?管理和工作?都體現(xiàn)了_?__級(jí)的水?準(zhǔn)，自己以?前也有從事?收銀工作的?經(jīng)歷，但到?了新的工作?崗位上卻出?現(xiàn)了一些不?適應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和同?志們的大力?幫助下，我?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?，勤奮地工?作，有不懂?不會(huì)的地方?就積極虛心?的向工作經(jīng)?驗(yàn)豐富、業(yè)?務(wù)水平高的?老同志請(qǐng)教?，在通過自?己的不斷努?力下，很快?就勝任本職?，完成任務(wù)?較好。二?、愛崗敬業(yè)?，個(gè)人能力?素質(zhì)得到不?斷加強(qiáng)來?到酒店工作?以后，自己?對(duì)這里的環(huán)?境和工作內(nèi)?容都非常的?喜歡。單位?平時(shí)注重對(duì)?員工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了禮?儀常識(shí)、管?理課程、安?全常識(shí)、英?語(yǔ)的日常用?語(yǔ)和日常行?為道德規(guī)范?等課程后，?我們的能力?素質(zhì)得到了?不斷的提升?，團(tuán)隊(duì)精神?和___榮?譽(yù)感極大加?強(qiáng)。三、?嚴(yán)于律己，?遵守單位的?規(guī)章制度?在平時(shí)的工?作中，我能?夠按照酒店?的管理規(guī)定?嚴(yán)格要求自?己，做到不?遲到，不早?退。做為收?銀員，我能?夠嚴(yán)格落實(shí)?財(cái)經(jīng)制度，?按照職責(zé)權(quán)?限收帳出單?，從沒有發(fā)?生侵占單位?利益和謀求?私利的情況?，確保經(jīng)過?自己手的每?一分錢都是?清清楚楚、?明明白白。?四、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，服從?管理，樂于?助人作為?一名員工，?我能夠自覺?服從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管理，?主動(dòng)配合好?工作，遇事?常請(qǐng)示匯報(bào)?。平時(shí)生活?中，關(guān)心照?顧身邊的同?事，積極幫?助需要幫助?的人。不傳?播小道消息?，不背后議?論他人，不?拉幫結(jié)派，?不做不利于?團(tuán)結(jié)的事。?五、注重?言行，樹立?文明、健康?、良好的員?工形象在?每次上班中?，我都十分?注重自己的?儀容和舉止?。因?yàn)椋?為收銀員也?是展示酒店?管理和形象?的一道窗口?。在每一次?替客人結(jié)帳?時(shí)，我都保?持微笑，認(rèn)?真對(duì)待，耐?心的解答客?人的疑問，?為客人做最?滿意的服務(wù)?。存在問?題一、自?身的學(xué)習(xí)抓?得還不緊?在平時(shí)生活?中，還不能?抽空加強(qiáng)文?化知識(shí)的學(xué)?習(xí)，充實(shí)提?升自己，所?讀的書也多?半是一些娛?樂和消遣的?雜志。二?、工作的主?動(dòng)性、團(tuán)結(jié)?協(xié)作意識(shí)還?有待加強(qiáng)?工作中對(duì)上?級(jí)安排或者?本職范圍內(nèi)?的事情都能?盡心盡力去?做好，但在?協(xié)助他人完?成工作和參?加單位的一?些培訓(xùn)時(shí)還?表現(xiàn)得不夠?積極。下?步打算1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的文化?素養(yǎng)。要?加強(qiáng)對(duì)文化?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，特別是對(duì)?外語(yǔ)的學(xué)習(xí)?。爭(zhēng)取做到?每月讀一本?好書，每周?寫一篇小文?章，每天看?一張報(bào)紙。?2、努力?鉆研本職業(yè)?務(wù)，提升職?務(wù)技能。?不能滿足當(dāng)?前的業(yè)務(wù)水?平，還要虛?心的向業(yè)務(wù)?精湛的老同?志學(xué)習(xí)，不?斷提升服務(wù)?品質(zhì)，提高?工作效率，?達(dá)到零失誤?、零差錯(cuò)。?3、踏實(shí)?努力，為單?位建設(shè)發(fā)展?繼續(xù)貢獻(xiàn)力?量。在單?位工作的這?半年是我學(xué)?到知識(shí)、增?長(zhǎng)本領(lǐng)的一?年，也是我?成長(zhǎng)進(jìn)步、?開心快樂的?一年，我要?繼續(xù)保持優(yōu)?點(diǎn)，克服不?足，為單位?的建設(shè)發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?一份力量。?___前?臺(tái)收銀員年?度工作總結(jié)?（二）不?知不覺在公?司工作將近?有半年的時(shí)?間，轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到年?底。也許對(duì)?大家來說，?做一名收銀?員是一件很?簡(jiǎn)單的事情?，收銀員只?負(fù)責(zé)收錢，?其他員工各?司其職，不?會(huì)有什么難?。我以前也?是這么認(rèn)為?，可是現(xiàn)在?，等自己成?為一名收銀?的時(shí)候，才?知道并不是?想象中那么?簡(jiǎn)單。其實(shí)?，無(wú)論做什?么工作，沒?有一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易做?的，只有努?力才能夠做?好！現(xiàn)將在?這五個(gè)月的?工作總結(jié)如?下：1、?作為與現(xiàn)金?直接打交道?的收銀員，?必須遵守商?場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)?律。收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶有?現(xiàn)金，以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪的現(xiàn)?象。收銀員?在進(jìn)行收款?時(shí)，不可擅?離收銀臺(tái)，?以免造成錢?幣損失，或?引起等候結(jié)?算的顧客的?不滿與抱怨?。2、收?銀員不可任?意打開收銀?機(jī)抽屜查看?數(shù)字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會(huì)引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會(huì)使人產(chǎn)生?對(duì)收銀員營(yíng)?私舞弊的懷?疑。3、?收銀員臨時(shí)?離崗，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺(tái)上。如?有其他收銀?員接崗，清?點(diǎn)出備用零?鈔給接崗人?，將其余現(xiàn)?金另外分_?__好?；?崗時(shí)，核對(duì)?接崗人收到?的現(xiàn)金與小?票金額是否?符合。4?、嚴(yán)格按照?公司規(guī)定的?收款程序進(jìn)?行收款，必?須做到：收?款前，對(duì)小?票上的每一?筆金額用計(jì)?算器核實(shí)一?遍，核算無(wú)?誤后再錄入?到電腦。電?腦上錄入的?專柜號(hào)與價(jià)?格，要與專?柜開的小票?相符。在收?款過程中堅(jiān)?持要做到：?唱收、唱付?、唱找，以?免引來不必?要的麻煩。?在收款過程?中做到：不?漏收、不少?收、不多收?。收款后，?檢查打印的?小票的專柜?、金額與專?柜開出的小?票的專柜、?金額是否一?致。5、?對(duì)待顧客要?用禮貌用語(yǔ)?，說話語(yǔ)氣?要尊敬、親?切，不要對(duì)?顧客大聲說?話。作為服?務(wù)行業(yè)的一?員，我們能?做的就是服?務(wù)顧客，讓?顧客滿意而?歸。這就要?求我們自身?具備良好的?個(gè)人素質(zhì)，?做到熱情耐?心的接待好?每一個(gè)顧客?，不要在工?作中將自己?的小情緒帶?進(jìn)來，這樣?會(huì)讓你在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自己與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，我?們必須要保?持好自己的?心態(tài)。以?上是個(gè)人在?工作中的體?會(huì)與總結(jié)，?希望各位上?司和同事提?出寶貴意見?，我會(huì)努力?做到更好。?___前?臺(tái)收銀員年?度工作總結(jié)?（三）_?__以來，?我主要從事?___賓館?前臺(tái)收銀員?工作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和同志們?的關(guān)心支持?下，我始終?秉承“客人?至上”的宗?旨，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作任務(wù)，自?身的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)水?平和綜合能?力有了很大?的提高，取?得了一定的?成績(jī)。現(xiàn)將?我這一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高服?務(wù)水平在?這一年工作?期間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提高?自身素質(zhì)的?重要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)賓?館酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識(shí)、?收銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)，?通過不斷的?自我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪個(gè)?人品行，努?力提高職業(yè)?道德修養(yǎng)，?提高了自身?的服務(wù)技巧?。二、恪?盡職守，認(rèn)?真做好本職?工作我作?為一名賓館?收銀人員，?在工作中能?夠認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?積極主動(dòng)，?勤奮努力，?不畏艱難，?盡職盡責(zé)，?在平凡的工?作崗位上做?出力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真做?好收銀工作?。我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收賬?目，做到了?結(jié)賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清晰?，令客人滿?意。二是?堅(jiān)持熱情周?到服務(wù)，不?把負(fù)面情緒?帶到工作中?來，在工作?中積極主動(dòng)?，沒有發(fā)生?因自己的心?情影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做到微?笑服務(wù)，針?對(duì)不同客人?提供不同的?服務(wù)，急客?人所急，想?客人所想，?以最有親切?感的一面讓?客人體會(huì)到?賓至如歸的?感覺。即使?在結(jié)賬服務(wù)?工作中遇到?不愉快的事?情，仍能以?笑臉相迎。?四是不隨?意對(duì)客人承?諾。當(dāng)客人?的需求需在?其他部門或?個(gè)人的協(xié)助?下完成時(shí)，?我能夠做到?主動(dòng)咨詢清?楚后再作決?定，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)確?的答復(fù)，讓?客人明白他?的問題不是?可以馬上解?決的，而我?確實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)持原?則，婉拒客?人的要求。?許多客人在?前臺(tái)要求多?開___，?我就委絕婉?拒，并建議?客人可以在?其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能為?酒店增加收?益，又能滿?足客人的需?求，但絕不?為附和客人?而違背原則?。六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓客?人“高興而?來，滿意而?歸”。前?臺(tái)收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個(gè)部門，?所以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)投?訴賓館的種?種服務(wù)，而?這些問題并?不一定由收?銀員引起，?我能夠主動(dòng)?向其他個(gè)人?或者工作部?門講明情況?，請(qǐng)求幫助?，問題解決?之后，再次?征求客人意?見，彌補(bǔ)其?他同事或部?門的工作失?誤，沉著冷?靜地發(fā)揮好?中介功能，?加深客戶的?信任度，從?而與客人建?立親密和互?信的關(guān)系，?留下對(duì)賓館?方面的良好?印象。三?、工作作風(fēng)?方面在工?作作風(fēng)方面?，我始終堅(jiān)?持熱情周到?、主動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)度?和腳踏實(shí)地?、埋頭苦干?的服務(wù)精神?。在工作中?，尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)接受?來自各方面?的意見和建?議，增強(qiáng)做?好收銀工作?的責(zé)任感，?以飽滿的熱?情投入到工?作中去。在?遵守紀(jì)律方?面，我能夠?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，較好地落?實(shí)請(qǐng)銷假制?度，嚴(yán)守工?作紀(jì)律，維?護(hù)賓館工作?人員的良好?形象。在?今后的工作?和學(xué)習(xí)中，?我將努力做?到以下幾點(diǎn)?：1、自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，向