第4頁(yè)共6頁(yè)2022售?后服務(wù)辦公?室工作總結(jié)?售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù),?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn),也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣,直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷售的業(yè)?績(jī)。本人從?事售后服務(wù)?已有幾年，?對(duì)售后服務(wù)?存在的問題?做一下總結(jié)?：以及如何?更好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)-?〉現(xiàn)場(chǎng)問題?(客戶反?饋)-〉生?產(chǎn)管理，安?排-〉產(chǎn)品?性能和綜合?力的提高從?以下幾個(gè)方?面做一下探?討：一.?售后初期?1.發(fā)貨：?當(dāng)我們的產(chǎn)?品賣出時(shí)，?勢(shì)必會(huì)派人?員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行___服?務(wù)，而這種?看似簡(jiǎn)單的?工作，卻有?著其重要性?。（范本）?根據(jù)客戶?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時(shí)也有?人員隨貨同?往，當(dāng)服務(wù)?人員隨貨同?往時(shí)，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系人?和___，?要提前半天?與客戶聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)闀r(shí)?間對(duì)大家來?說，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶交流時(shí)?，可把時(shí)間?說的退后一?點(diǎn)，比如下?午能到的話?，你可以說?：“不出?意外，正常?晚上之間可?以趕到?！?“具體時(shí)?間我會(huì)盡早?聯(lián)系你!”?“我對(duì)這?里的情況不?熟悉，您看?能否接我一?下?”如?果對(duì)方也很?忙，或者對(duì)?此地不熟悉?，不能來接?你，你也不?必懊惱，你?可以詳細(xì)的?問清楚地址?。如果路程?比較遠(yuǎn)，所?開銷的費(fèi)用?在___調(diào)?試結(jié)束后可?向?qū)Ψ教崞?。但不與客?戶爭(zhēng)執(zhí)。?2.現(xiàn)場(chǎng)_?__貨到?工地，勢(shì)必?要進(jìn)行__?_，工期緊?的話，應(yīng)客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時(shí)候?要取得對(duì)方?的幫助，你?可以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人，?安排司機(jī)或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務(wù)。當(dāng)然此?時(shí)也要根據(jù)?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負(fù)責(zé)?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對(duì)方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當(dāng)然?你說了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一?種情況，貨?到工地，可?能工期不緊?。如果你不?提出何時(shí)_?__，客戶?這時(shí)候可能?會(huì)淡忘，或?者不安排_(tái)?__，這個(gè)?時(shí)候，你就?要主動(dòng)提出?：“我們出?來服務(wù)，一?個(gè)是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快___調(diào)?試。到工地?，我們也聽?客戶的安排?，所以你們?需要貨的時(shí)?候，我們就?立馬過來服?務(wù)了，你看?什么時(shí)候盡?早的把這個(gè)?事情給安排?了，也好我?們也能做出?更好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)在?大家都比較?忙。”二?.售后中期?3.__?_調(diào)試_?__結(jié)束后?，要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)行?調(diào)試。務(wù)必?做到儀器正?常工作，設(shè)?備___正?常。期間會(huì)?遇到一些問?題，需要我?們解決。?3.1儀器?問題儀器?調(diào)試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)，?這個(gè)時(shí)候，?要檢查一下?，一個(gè)還是?兩個(gè)?還是?整體?還是?路面有什么?影響?如自?己不能解決?，要及時(shí)電?話反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要把?不好的產(chǎn)品?交給用戶。?即使有一點(diǎn)?點(diǎn)問題，也?要解決!以?免留下不必?要的“隱患?”。3.?2設(shè)備問題?___設(shè)?備中，我們?經(jīng)常會(huì)遇到?___不匹?配的問題，?有的時(shí)候是?產(chǎn)品本省的?缺陷，有的?是我們加工?過程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務(wù)的時(shí)候?遇到過這樣?的情況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺絲的?牙長(zhǎng)短不一?，導(dǎo)致的后?果就是螺絲?與另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮時(shí)?，出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶?的影響可想?而知!所以?在出現(xiàn)問題?的時(shí)候，售?后服務(wù)人員?不但要解決?問題，也要?及時(shí)地反映?問題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知道?這樣的情況?后，應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)整?，找出原因?，加大產(chǎn)品?出廠前的檢?測(cè)!確保產(chǎn)?品不再有類?似的情況發(fā)?生!本人?從事服務(wù)_?__年初到?如今，仍然?出現(xiàn)某些加?工方面的問?題，那就存?在生產(chǎn)管理?上的漏洞。?生產(chǎn)上的?管理對(duì)于一?個(gè)企業(yè)來說?尤為重要，?管理不到位?，產(chǎn)品就會(huì)?有瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵，?就會(huì)直接關(guān)?系到用戶對(duì)?產(chǎn)品使用的?評(píng)價(jià)和產(chǎn)品?在市場(chǎng)上的?占有率!就?像評(píng)價(jià)一個(gè)?人一樣，每?個(gè)人的水平?不一樣的情?況下,我們?看重的是一?個(gè)人的品質(zhì)?!一個(gè)人的?品質(zhì)直接影?響公司的形?象。4.?設(shè)備使用?儀器___?結(jié)束后，會(huì)?進(jìn)行調(diào)試和?使用，在使?用前一定要?盡可能的和?用戶交流，?講解一些施?工過程可能?遇到的問題?，以及遇到?問題怎么處?理!儀器使?用注意哪些??影響現(xiàn)場(chǎng)?的因數(shù)有哪?些?人，物?，設(shè)備三者?相互相承，?必須做到有?條不紊。?三.售后尾?聲5.將?設(shè)備完好無?損的交給用?戶，讓用戶?對(duì)產(chǎn)品有足?夠的熟悉后?，讓對(duì)方簽?字驗(yàn)單!留?下司機(jī)的電?話，必要時(shí)?和司機(jī)交流?一下感情!?不懂得和司?機(jī)多請(qǐng)教!?至少讓司機(jī)?覺我們的產(chǎn)?品是很好的?，是性價(jià)比?最優(yōu)的，選?擇我們的產(chǎn)?品，是正確?的!適當(dāng)?的時(shí)候，給?用戶打個(gè)電?話，詢問儀?器使用情況?!對(duì)出現(xiàn)的?問題給與及?時(shí)的解釋和?回復(fù)。自?己不能做判?斷時(shí)，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一下?，如何更好?的處理問題?!針對(duì)售?后服務(wù)的工?作，在此我?想做一下總?結(jié)：售后服?務(wù)是一項(xiàng)很?重要的工作?，也是繼銷?售的一個(gè)重?要的延續(xù)工?作，做好了?，可以增加?銷售的機(jī)會(huì)?。做不好，?也可以毀掉?一個(gè)關(guān)系網(wǎng)?。所以從?事售后服務(wù)?首先要了解?這個(gè)行業(yè)的?方方面面。?我們售后服?務(wù)的是一個(gè)?啟下承上的?工作，一方?面要與最底?層的接觸，?另一方面也?要和中層甚?至高層接觸?。我們的服?務(wù)身份不會(huì)?變，但我們?要換一種角?度和形象和?對(duì)方交流!?!第6頁(yè)共6頁(yè)___?商務(wù)助理個(gè)?人年底工作?總結(jié)一年?如水而逝，?新舊年交替?之際，回顧?工作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，以啟?迪來年的工?作，我對(duì)商?務(wù)助理這一?崗位有了更?深的體驗(yàn)，?對(duì)工作內(nèi)容?也更加熟悉?。自___?年___月?___日進(jìn)?入公司到現(xiàn)?在已經(jīng)將近?___年了?，在公司同?事和領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫助下?，我成長(zhǎng)了?許多。通過?這一年的工?作及學(xué)習(xí)，?我個(gè)人的工?作模式和工?作方法都有?了較大的進(jìn)?步，現(xiàn)將這?一年多來的?工作情況分?類總結(jié)如下?：一、日?常事務(wù)工作?的完成情況?自入職至?現(xiàn)在，作為?商務(wù)助理開?始接手一些?商務(wù)上的工?作，主要是?做好商務(wù)訂?貨信息的建?立、報(bào)價(jià)跟?蹤、安排工?廠發(fā)貨、文?檔文案的整?理等，同時(shí)?協(xié)助部門人?員處理各種?事項(xiàng)。在此?期間我的工?作主要是以?下內(nèi)容：?1)處理日?常的商務(wù)發(fā)?貨：跟客戶?聯(lián)系發(fā)貨方?式、核對(duì)收?貨信息和收?___信息?，通知及跟?催采購(gòu)部門?及時(shí)采購(gòu)、?通知財(cái)務(wù)開?___。同?時(shí)對(duì)于新客?戶要跟對(duì)方?聯(lián)系索要開?票信息和一?般納稅人證?明。2)?跟蹤商務(wù)報(bào)?價(jià)：對(duì)于每?個(gè)報(bào)價(jià)單子?，及時(shí)協(xié)調(diào)?生產(chǎn)研發(fā)部?、采購(gòu)部、?財(cái)務(wù)部等相?關(guān)部門，做?到在最短的?時(shí)間報(bào)出最?準(zhǔn)確的價(jià)格?，并及時(shí)回?復(fù)客戶。?3)管理客?戶訂貨及發(fā)?貨信息：整?合了生產(chǎn)、?發(fā)貨、開票?記錄，以及?銷售明細(xì)跟?蹤表，做到?對(duì)每一個(gè)訂?單的生產(chǎn)、?發(fā)貨時(shí)間、?開票時(shí)間、?回款時(shí)間及?金額等都有?準(zhǔn)確的記錄?。4)協(xié)?助部門領(lǐng)導(dǎo)?處理日常工?作：主要包?括給客戶發(fā)?送報(bào)價(jià)、合?同傳真、跟?催回款、審?核合同、隨?時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?任務(wù)等。?5)標(biāo)書制?作：負(fù)責(zé)_?__部分，?協(xié)調(diào)各個(gè)部?門完成標(biāo)書?其他部分，?并整合蓋章?裝訂等。?二、協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)管理事務(wù)?工作方面?1)每天做?好考勤、監(jiān)?控及員工外?出登記，做?好登記;?2)每月協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)處理?部門人員考?核事項(xiàng);?3)部門人?員費(fèi)用報(bào)銷?審核，匯總?，上交;?4)做好公?司會(huì)議通知?及會(huì)前準(zhǔn)備?工作，協(xié)調(diào)?員工保障會(huì)?議順利進(jìn)行?;5)及?時(shí)有效的完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)任務(wù)?。三、工?作過程中總?結(jié)的心得及?經(jīng)驗(yàn)：1?)辦事效率?問題工作?中處理問題?的時(shí)候各個(gè)?部門之間的?配合至關(guān)重?要，市場(chǎng)營(yíng)?銷中心是一?個(gè)發(fā)起問題?的部門，如?何協(xié)調(diào)其他?部門配合解?決問題很關(guān)?鍵，這一年?下來，我總?結(jié)如下：積?極溝通，做?好主動(dòng)反饋?;有責(zé)任心?，對(duì)自己負(fù)?責(zé)的追蹤到?底。2)?做個(gè)工作中?的有心人，?做好每件小?事。助理?的工作其實(shí)?很雜很瑣碎?，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?隨時(shí)都有可?能安排些臨?時(shí)的任務(wù)，?這些任務(wù)有?些是緊急的?，這就需要?我快速判斷?事情的緊急?程度及時(shí)處?理，更要有?好的記性，?不落下待處?理的任務(wù)。?