軟件質(zhì)量管理體系概論楊根興博士軟件企業(yè)業(yè)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的一般過過程從企業(yè)宣宣布開始始建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的那天起起，企業(yè)業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的全員動動員，是是宣告企企業(yè)進(jìn)入入狀態(tài)的的必不可少少的步驟驟；咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)的加入入是一種種外部壓壓力，對對全員進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量體系基基礎(chǔ)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)和考試試是增強(qiáng)強(qiáng)員工質(zhì)質(zhì)量意識識的重要措施施；對企業(yè)組組織架構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整是建立立體系的的基礎(chǔ)；共同參與與提出質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)、編寫寫質(zhì)量手手冊和過過程文件件，以及及質(zhì)量體體系的試試運(yùn)行等等步驟，，實(shí)質(zhì)上是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行溝通、、取得共共識、開開始走向向成熟的的過程。。質(zhì)量認(rèn)證證咨詢工工作的三三個(gè)階段段1.企企業(yè)現(xiàn)狀狀調(diào)查與與診斷和和ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)與與軟件工工程培訓(xùn)訓(xùn)階段。。對企業(yè)的的組織和和管理現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行調(diào)查，與企業(yè)業(yè)管理層層一起討討論，找找出問題題的癥結(jié)結(jié)，提出出有關(guān)組組織架構(gòu)構(gòu)和管理理流程調(diào)調(diào)整的建建議；為全體員員工進(jìn)行行ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)與與軟件工工程方面面的培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)的的內(nèi)容包包括：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的基本知知識和條條款、軟軟件質(zhì)量量管理的的要點(diǎn)、、軟件過過程模型型（ISO12207信息技技術(shù)－軟軟件生存存周期過過程）、、CMM軟件能能力成熟熟度模型型、和軟軟件過程程度量等等方面。。確定企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量目標(biāo)、、質(zhì)量方方針，質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的策劃。。質(zhì)量認(rèn)證證咨詢工工作的三三個(gè)階段段2.質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的編寫階階段對編寫小小組成員員進(jìn)行文件件編寫的的培訓(xùn)，提出編編寫的方方法和要要求，給給出文件件編寫樣樣本，構(gòu)構(gòu)建文件件框架，，然后分分工編寫寫。對第一稿稿的體系系文件進(jìn)行符合合性檢查查，逐個(gè)文文件進(jìn)行行深入細(xì)細(xì)致地的的討論和和修改，，使編寫寫的文件件與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求完全符符合，對對文件進(jìn)進(jìn)行全面面的修改改，產(chǎn)生生文件的的第二稿稿。對體系文文件進(jìn)行行一致性和和可操作作性檢查查與修改改，產(chǎn)生了了體系文文件的第第一個(gè)試試運(yùn)行版版本。質(zhì)量認(rèn)證證咨詢工工作的三三個(gè)階段段3.質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的試運(yùn)行行階段遵循“一要堅(jiān)堅(jiān)持、二二要改進(jìn)進(jìn)”的原則開開始質(zhì)量量管理體體系的試試運(yùn)行。?！耙灰獔?jiān)堅(jiān)持”，，就是所有有的部門門和人員員都要按按照已建建立的文文件體系系執(zhí)行，，規(guī)范行行為；“二要改改進(jìn)”，，就是在試試運(yùn)行中中發(fā)現(xiàn)的的問題應(yīng)應(yīng)按照糾糾正預(yù)防防措施所所規(guī)定的的程序進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量體系不不合理的的地方按按規(guī)定的的程序進(jìn)進(jìn)行修改改。質(zhì)量管理理主要涉涉及三方方面的問問題規(guī)范化、、量化和和固化：：1）規(guī)范化就是按照照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立立一套適適合軟件件企業(yè)的的質(zhì)量管管理體制制，同時(shí)時(shí)引入CMM中的相關(guān)關(guān)關(guān)鍵過過程作為為規(guī)范管管理的手手段；2）量化就是要采采用基于于事實(shí)的的決策方方法，收收集數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行量量化分析析，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量管管理的反反饋控制制；（3）固化就是要建建立一套套行之有有效的文文件化程程序，使使得企業(yè)業(yè)無論在在什么地地方、由由什么人人管理，，都要按按照統(tǒng)一一的模式式去實(shí)施施。ISO9001：2000版目錄Level1初始級不一致的管理Level2可重復(fù)級項(xiàng)目管理Level3已定義級過程管理Level4已管理級能力管理Level5優(yōu)化級變更管理可重復(fù)實(shí)踐通用工程程過程定量理解解和控制持續(xù)改進(jìn)進(jìn)實(shí)踐軟件CMMCMMV1..1關(guān)關(guān)鍵過過程域等級級關(guān)鍵過程程域5優(yōu)優(yōu)化缺陷預(yù)防防技術(shù)變更更管理過程變更更管理4已已管理定量過程程管理軟件質(zhì)量量管理3已已定義組織過程程焦點(diǎn)組織過程程定義集成軟件件管理軟件產(chǎn)品品工程組間協(xié)調(diào)調(diào)培訓(xùn)大綱綱同行評審審2可可重復(fù)軟件需求求管理軟件項(xiàng)目目策劃軟件計(jì)劃劃跟蹤軟件分包包管理軟件質(zhì)量量保證軟件配置置管理國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO/IEC12207信信息技技術(shù)－軟軟件生存存周期過過程文檔編制制配置管理理質(zhì)量保證證驗(yàn)證過程程確認(rèn)過程程聯(lián)合評審審審核過程程問題解決決管理過程程基礎(chǔ)設(shè)施施改進(jìn)過程程培訓(xùn)過程程獲取過程程供應(yīng)過程程開發(fā)過程程運(yùn)行過程程維護(hù)過程程基本過程程（5））支持過程程（8））組織過程程（4））ISO9001與CMM的關(guān)系系最大的相相似點(diǎn)：：（1）““言所行行、行所所言”（（2））強(qiáng)調(diào)管管理、過過程、規(guī)規(guī)范化和和文檔化化不同點(diǎn)：：（1）CMM把焦點(diǎn)嚴(yán)嚴(yán)格對準(zhǔn)準(zhǔn)軟件（（2））ISO9001的范范圍包括括：硬硬件、、軟件、、流程性性材料和和服務(wù)兩者之間間的聯(lián)系系：（1）CMM2級與與ISO9001強(qiáng)相相關(guān)（（2）CMM的的每個(gè)關(guān)關(guān)鍵過程程域至少少按某種種解釋與與ISO9001弱相相關(guān)軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題1.分分清制造造業(yè)與軟軟件業(yè)的的區(qū)別，，理清軟軟件企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程。。過程不同同：軟件的研研發(fā)過程程一般歸歸結(jié)為：：計(jì)劃－－需求分分析－概概要設(shè)計(jì)計(jì)－詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)－－編碼－－測試－－運(yùn)行維維護(hù)：質(zhì)量的關(guān)關(guān)注點(diǎn)不不同：軟件開發(fā)發(fā)質(zhì)量的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)主要放放在研發(fā)發(fā)階段，，而生產(chǎn)產(chǎn)（軟件件復(fù)制））、倉庫庫存儲運(yùn)運(yùn)輸階段段則顯得得比較次次要；產(chǎn)品的功功能復(fù)雜雜度不同同：軟件產(chǎn)品品的復(fù)雜雜度大大大高于制制造業(yè)的的產(chǎn)品；；產(chǎn)品的形形態(tài)不同同：軟件產(chǎn)品品是在磁磁介質(zhì)載載體上的的信息產(chǎn)產(chǎn)品，可可視性差差，更需需要加強(qiáng)強(qiáng)軟件過過程的管管理與控控制。制造業(yè)和和軟件業(yè)業(yè)的對比比制造業(yè)：：軟件業(yè)：：設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉儲功能度設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)輸倉儲功能度2.明明確管理理職責(zé)、、調(diào)整組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。第一步就就是要進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)情況診診斷，根據(jù)企企業(yè)的實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)流程和和依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的的要求，，進(jìn)行組組織架構(gòu)構(gòu)重構(gòu)。。第二步就就是有明明確崗位位分工與與職責(zé)，特別要要明確與與質(zhì)量管管理有關(guān)關(guān)的崗位位和職責(zé)責(zé)，為建建立質(zhì)量量管理體體系打下下基礎(chǔ)，，以適應(yīng)應(yīng)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的需要。。軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題3.識識別和建建立軟件件企業(yè)的的過程。。應(yīng)用過程程的方法法是ISO9000的的重要原原則。雖然ISO9001－－2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中規(guī)定定了主過過程和支支持過程程，但它它是面向向通用企企業(yè)的。。對軟件企企業(yè)，應(yīng)應(yīng)該應(yīng)用用ISO12207信息息技術(shù)－－軟件生生存周期期過程和和ISO9000－3標(biāo)準(zhǔn)，，對照CMM軟軟件能力力成熟度度模型框框架，結(jié)合軟件件企業(yè)的的具體情情況，進(jìn)進(jìn)行過程程建模，，這是建建立一個(gè)個(gè)適宜的的軟件企企業(yè)質(zhì)量量管理體體系的前前提軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題過程復(fù)雜雜度1,000--5,,000獨(dú)獨(dú)立的的程序員員5,000--25,000小小規(guī)模的的團(tuán)隊(duì)25,000--100,,000大規(guī)模內(nèi)內(nèi)部細(xì)分分的團(tuán)隊(duì)隊(duì)或部門門100,,000-1,000,,000多多個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)1,000,000--10,000,,000多多個(gè)公司司10,000,,000-100,000,000國國家級級企業(yè)代碼行數(shù)數(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)者影響軟件件質(zhì)量的的因素與軟件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有關(guān)的的四方面面因素：：產(chǎn)品質(zhì)量量過程質(zhì)量量開發(fā)技術(shù)術(shù)人員因素素成本時(shí)間、進(jìn)進(jìn)度過程中的的角色過程管理軟件工程程師嚴(yán)格的工工作條例例技術(shù)資產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境4.建建立文件件化程序序。再好的管管理方法法如果沒沒有寫成成文件化化的程序序，也是是空談。。建立文件件化程序序就是為為了將質(zhì)質(zhì)量管理理體系固固化下來來，企業(yè)的的所有過過程和操操作都要要做到有有章可循循。建立文件件化程序序的過程程實(shí)際上上是對管理理流程的的一次全全面整理理的過程程。軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題ISO9001的過程描描述1.目目的2.范范圍3.術(shù)術(shù)語定義義（必要要時(shí)）4.職職責(zé)5.程程序（可可以包含含流程圖圖）6.相相關(guān)程序序7.記記錄CMM與ISO9001的比比較軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題5.解解決好軟軟件配置置管理和和軟件設(shè)設(shè)計(jì)變更更控制。。由于軟件需求求的不確確定性，軟件設(shè)設(shè)計(jì)的變變更是不不可避免免的。建立控制制基線是是加強(qiáng)變變更控制制的前提提。在設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)生變變更時(shí)軟軟件的配配置也必必須隨之之改變，，所以將將軟件配配置管理理作為一一個(gè)關(guān)鍵鍵過程納納入質(zhì)量量管理體體系是一一項(xiàng)重要要的任務(wù)務(wù)?；€（baseline）是軟件生生存期各各開發(fā)階階段末尾尾的特定定點(diǎn)。它的作用用是把各各階段的的開發(fā)工工作分得得更加明明確，便便于檢驗(yàn)驗(yàn)與確認(rèn)認(rèn)?；€與變變更管理理計(jì)劃需求分析設(shè)計(jì)編碼測試項(xiàng)目開

發(fā)計(jì)劃需求規(guī)格說明設(shè)計(jì)規(guī)格說明程序清單測試報(bào)告計(jì)劃基線需求基線設(shè)計(jì)基線編碼基線測試基線軟件項(xiàng)目目成功率率調(diào)查::Cancelled29%51-100%%Late9%101--200%Late16%Morethan200%%Late6%On-Time26%21-50%Late8%Lessthan20%Late6%ProjectResolutions缺陷糾正正得越晚晚成本越越大PhaseThataDefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1XPhaseThataDefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1X及早糾正正大部分分的缺陷陷FixHereNotHere項(xiàng)目管理理過程制定計(jì)劃劃—執(zhí)行行計(jì)劃——實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)建立一個(gè)個(gè)基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃：清晰地定定義項(xiàng)目目目標(biāo)；；分解項(xiàng)目目—子項(xiàng)項(xiàng)目（或或自任務(wù)務(wù)）；界定必須須執(zhí)行的的具體活活動；以網(wǎng)絡(luò)圖圖的形式式圖示描描繪活動動（次序序與相互互依賴性性）；時(shí)間預(yù)算算、成本本預(yù)算；；估算項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)計(jì)劃及預(yù)預(yù)算。項(xiàng)目成功功的關(guān)鍵鍵因素最重要的的10大大因素：：1）清楚楚地界定定目標(biāo)及及項(xiàng)目任任務(wù)；2）高層層管理者者的支持持；3）有能能力的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理；4）有能能力的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)；5）充足足的資源源；6）客戶戶的參與與協(xié)商；；7）良好好的溝通通；8）對客客戶的積積極反應(yīng)應(yīng)；9）適當(dāng)當(dāng)?shù)谋O(jiān)控控和反饋饋；10）正正確的技技術(shù)；項(xiàng)目經(jīng)理理的12條要則則1）弄清清項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理所面面臨的問問題、機(jī)機(jī)會和期期望；2）明白白沖突是是團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展中的的自然之之物；3）弄清清誰是利利益關(guān)系系者；4）意識識到組織織的強(qiáng)烈烈政治色色彩；5）必須須精于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，但但應(yīng)靈活活機(jī)動；；6）明白白判斷項(xiàng)項(xiàng)目成功功的四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：：預(yù)算、進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃、績效效標(biāo)準(zhǔn)、、客戶滿滿意；項(xiàng)目經(jīng)理理的12條要則則7）充當(dāng)當(dāng)激勵者者、教練練、活躍躍氣氛者者、維和和人員和和沖突裁裁決人；；8）注意意你的情情緒———團(tuán)隊(duì)成成員培養(yǎng)養(yǎng)品質(zhì)的的基礎(chǔ)；；9）不能能安于現(xiàn)現(xiàn)狀，經(jīng)經(jīng)常做““如果——那么””的假設(shè)設(shè)；10）不不要因小小事而迷迷失了項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)；11）有有效地利利用好時(shí)時(shí)間；12）首要任務(wù)務(wù)是：計(jì)計(jì)劃、計(jì)計(jì)劃、計(jì)計(jì)劃。項(xiàng)目組角角色項(xiàng)目經(jīng)理理開發(fā)經(jīng)理理計(jì)劃經(jīng)理理質(zhì)量/生生產(chǎn)經(jīng)理理技術(shù)支持持經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理理職能1）負(fù)責(zé)制制定項(xiàng)目目/產(chǎn)品開發(fā)發(fā)策略；；決定開開發(fā)模式式與開發(fā)發(fā)方法；；2）負(fù)責(zé)責(zé)制定開開發(fā)計(jì)劃劃并監(jiān)督督實(shí)施；；3）負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)現(xiàn)全全部產(chǎn)品品；4）負(fù)責(zé)責(zé)制定出出集成和和系統(tǒng)測測試計(jì)劃劃；5）負(fù)責(zé)責(zé)制定測測試大綱綱并且進(jìn)進(jìn)行測試試；6）負(fù)責(zé)責(zé)制定產(chǎn)產(chǎn)品的用用戶文檔檔；7）充當(dāng)當(dāng)開發(fā)工工程師；；開發(fā)經(jīng)理理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組制制定開發(fā)發(fā)策略；；2）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組給給要生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品（項(xiàng)目目）制定定最初的大小和和時(shí)間估估計(jì)；3）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行軟件件需求細(xì)細(xì)節(jié)的開開發(fā)；4）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組制制定出高高水平設(shè)設(shè)計(jì)；5）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組制制定出軟軟件設(shè)計(jì)計(jì)細(xì)節(jié)；；6）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)產(chǎn)品；；7）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組制制定出建建立、集集成和系系統(tǒng)測試試計(jì)劃；；8）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組制制定測試試材料并并且進(jìn)行行測試；；9）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組制制定產(chǎn)品品的用戶戶文檔；；10）參與制制定開發(fā)發(fā)周期報(bào)報(bào)告；11）充當(dāng)開開發(fā)工程程師。計(jì)劃經(jīng)理理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組產(chǎn)產(chǎn)生下一一開發(fā)周周期的任任務(wù)計(jì)劃劃；2）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組產(chǎn)產(chǎn)生下一一開發(fā)周周期的日日程表；；3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目組產(chǎn)產(chǎn)生平衡衡的小組組發(fā)展計(jì)計(jì)劃；4）對照計(jì)計(jì)劃跟蹤蹤小組的的進(jìn)展情情況，獲獲得項(xiàng)目目組成員每每周的數(shù)數(shù)據(jù)；5）參與產(chǎn)產(chǎn)生開發(fā)發(fā)周期報(bào)報(bào)告；6）充當(dāng)開開發(fā)工程程師。質(zhì)量/生產(chǎn)經(jīng)理理職能1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目組制定和和跟蹤質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃；2）將質(zhì)質(zhì)量問題題及時(shí)警警示給項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)和和開發(fā)部部主管管；3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目組定義和和文檔化化它的過過程并且且維持持過程改改進(jìn)過程程；4）建立立和保持持項(xiàng)目組開展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和系系統(tǒng)詞匯匯表；5）在提提交配置置控制委委員會之之前符合合和通過過所有有的產(chǎn)品品；6）充當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目組檢查調(diào)調(diào)節(jié)員；；7）充當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目組會議記記錄者；；8）參與與制定本本開發(fā)周周期報(bào)告告；9）充當(dāng)當(dāng)開發(fā)工工程師。。支持經(jīng)理理職能1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目組安排必必要的工工具與設(shè)設(shè)備；2）主持持配置控控制委員員會，管管理更新新控制系系統(tǒng)；3）管理理配置管管理系統(tǒng)統(tǒng)；4）維護(hù)護(hù)系統(tǒng)詞詞匯表；；5）處理理項(xiàng)目組的問題題和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)跟蹤；；6）成為為項(xiàng)目組復(fù)用的的提倡者者；7）參與與制作本本開發(fā)周周期報(bào)告告；8）充當(dāng)當(dāng)一個(gè)開開發(fā)工程程師。軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題6.采采用量化化和統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，，持續(xù)改改進(jìn)軟件件過程。。過程的性性能改進(jìn)進(jìn)三角波動動周期時(shí)間產(chǎn)出多快多少多接近目目標(biāo)值不同的軟軟件企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理體系系是不盡盡相同的的在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中，第7章產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是主過過程，其其它是輔輔助過程程，體系系的不同同主要表表現(xiàn)在第第7章和和第5章章的“5.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通”上上，其它條條款也有有不同的的地方，，但不是是很敏感感。項(xiàng)目型軟軟件企業(yè)業(yè)項(xiàng)目型軟軟件企業(yè)業(yè)，主要以以承接客客戶的委委托開發(fā)發(fā)項(xiàng)目為為主，它它主要的的關(guān)注焦焦點(diǎn)是在在項(xiàng)目的的合同期期內(nèi)，在在項(xiàng)目成成本許可可的條件件下，交交付出客客戶滿意意的開發(fā)發(fā)項(xiàng)目。。由于客客戶需求求的不確確定性，，造成需需求變更更和設(shè)計(jì)計(jì)變更的的頻率大大大增高高。因此此，在“7..2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程”和““7.3.7設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)更改改的控制制”等條條款上需需要特別別強(qiáng)調(diào)。。對系統(tǒng)統(tǒng)分析人人員應(yīng)有有更高的的要求。。產(chǎn)品型軟軟件企業(yè)業(yè)產(chǎn)品型軟軟件企業(yè)業(yè)，主要以以某一產(chǎn)產(chǎn)品或某某一類產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)和提提供為主主，它主主要關(guān)注注的焦點(diǎn)點(diǎn)是產(chǎn)品品的競爭爭性、版版本的提提升和變變化等。。此類企企業(yè)應(yīng)加加強(qiáng)產(chǎn)品品市場部部門的職職能，特別強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品的的“7..5.3標(biāo)識和和可追溯溯性”，，加強(qiáng)軟軟件的配配置管理理；和加加強(qiáng)市場場調(diào)查，，進(jìn)行競競爭性對對比，并并定期開開展“8.2..1顧客客滿意””分析等等條款。服務(wù)型軟軟件企業(yè)業(yè)服務(wù)型軟軟件企業(yè)業(yè)，主要是是提供軟軟件應(yīng)用用的服務(wù)務(wù)（如：：ASP企業(yè)）），它主主要關(guān)注注的焦點(diǎn)點(diǎn)是服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)的競爭爭性。此類企業(yè)業(yè)一般應(yīng)應(yīng)設(shè)立客客戶服務(wù)務(wù)中心（（如：““CallCenter””），，加強(qiáng)客客戶滿意意度的調(diào)調(diào)查等。質(zhì)量管理理體系的的建立是是軟件企企業(yè)走向向成熟的的標(biāo)志不僅質(zhì)量量管理體體系的建建立是軟件企企業(yè)走向向成熟的的標(biāo)志，而且質(zhì)質(zhì)量管理理體系建建立的過過程就是是企業(yè)開始走向向成熟的的過程。一般質(zhì)量量手冊和和過程文文件的編編寫要經(jīng)經(jīng)過2～～3次反反復(fù)，這這種反復(fù)復(fù)是符合人人的認(rèn)識識規(guī)律的的，每反復(fù)復(fù)一次，，體系的的適宜性性和可操操作性就就提高一一次。有的企業(yè)業(yè)希望突突擊建立立質(zhì)量管管理體系系，甚至至要求一一個(gè)月完完成，是是一種不不現(xiàn)實(shí)的的想法。。質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)是永永恒的主主題質(zhì)量管理理體系的的負(fù)責(zé)人人（如：：管理者者代表、、質(zhì)量管管理部負(fù)負(fù)責(zé)人）），是一個(gè)長長期的崗崗位，而且應(yīng)應(yīng)該是由由具備高高度責(zé)任任性的熱熱衷于質(zhì)質(zhì)量管理理的人擔(dān)擔(dān)任，質(zhì)質(zhì)量管理理很可能能成為他他的職業(yè)業(yè)生涯。。質(zhì)量管理理體系從從建立的的第一天開開始，就進(jìn)入入了其持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程程。其實(shí)實(shí)，質(zhì)量量手冊和和過程文文件的修修改本身身是一個(gè)個(gè)持續(xù)改改進(jìn)的活活動，因因此不斷斷修改是是正常的的，說明明你在持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和企業(yè)業(yè)在不斷斷成長；；營造企業(yè)業(yè)文化－－領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。制定方針針和目標(biāo)標(biāo)、規(guī)定定職責(zé)、、建立體體系、實(shí)實(shí)現(xiàn)策劃劃、控制制和改進(jìn)進(jìn)等活動動；確保員工工主動理理解和自自覺實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)；以統(tǒng)一的的方式評評估、協(xié)協(xié)調(diào)和實(shí)實(shí)施質(zhì)量量活動；；最高管理理者考慮慮的問題題改進(jìn)質(zhì)量量方針和和目標(biāo)，，以增進(jìn)進(jìn)滿足顧顧客要求求和法律律、法規(guī)規(guī)要求的的意識，，推動全全員參與與；識別組織織中能夠夠增值的的過程；；策劃組織織及其管管理在未未來的變變更；建立以提提高顧客客滿意度度為目的的的導(dǎo)向向機(jī)制；；設(shè)計(jì)過程程的順序序及相互互關(guān)系，，以獲得得希望的的結(jié)果；；清楚規(guī)定定并有效效控制過過程的輸輸入、輸輸出和活活動：評估過