質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營10/18/20221質(zhì)量管理部質(zhì)量管理理的概念念什么是工工作？所有的工工作都是是過程，，任一過過程要素素都存在在質(zhì)量問問題，工工作的目目標是使使相關方方滿意質(zhì)量如何何定義質(zhì)量就是是符合要要求程度度，包括括有形和和無形質(zhì)質(zhì)量，用用戶滿意意是評判判的標準準采用怎樣樣的方法法提高質(zhì)質(zhì)量從評估轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到預防防：評估估告訴我我們已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的的事情，，應通過過預防提提高和保保證質(zhì)量量，從根根本消除除問題質(zhì)量如何何測量用錢來測測量質(zhì)量量，注重重效益管管理。所有為為質(zhì)量付付出的代代價都必必須用財財務表現(xiàn)現(xiàn)，質(zhì)量量不是目目的，質(zhì)質(zhì)量是提提高企業(yè)業(yè)競爭力力的最有有力手段段1/17/20202質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理體系發(fā)發(fā)展光譜譜Quality

Control質(zhì)量控制QualityAssurance質(zhì)量保證QualityManagement質(zhì)量管理AdaptationInnovation適應1/17/20203質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理體系發(fā)發(fā)展光譜譜質(zhì)量控制制（QualityControl）：傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量控制是是在產(chǎn)品品的末端端把好、、壞分出出來質(zhì)量保證證（QualityAssurance）：ISO9000--94版版要求，，對生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的的過程進進行程序序控制，，保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量質(zhì)量管理理（QualityManagement）:ISO9000--2000版要要求，質(zhì)質(zhì)量不僅僅僅是一一個控制制系統(tǒng)，，更應該該是一個個管理的的功能系系統(tǒng)適應（AdaptationInnovation）：以后10年的ISO9000質(zhì)量體體系是具具有非常常強的適適應能力力1/17/20204質(zhì)量管理理部ISO9000-2000質(zhì)質(zhì)量體系系介紹任何組織織均需要要管理，，沒有管管理一個個組織就就不可能能運行。。質(zhì)量管管理是在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)活活動，是是組織管管理體系系的一部部分。ISO9000-2000版版族下包包括ISO9000——質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基礎和和術語ISO9001——質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求ISO9004——質(zhì)質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改改進指南南ISO9011——提提供審核核質(zhì)量和和環(huán)境管管理體系系指南1/17/20205質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理原則以顧客為為中心是ISO9000-2000版的第第一原則則一定要有有以顧客客為中心心的價值值觀和企企業(yè)文化化顧客分組組織外和和組織內(nèi)內(nèi)，在組組織內(nèi)、、外都要要有以顧顧客為中中心的觀觀念不能把顧顧客當成成實驗者者顧客可作作為組織織的資產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量是顧顧客的一一種體驗驗，以顧顧客的需需求為開開始，以以顧客滿滿意為終終結(jié)使顧客滿滿意的策策略是超超越顧客客的期望望1/17/20206質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理原則突出卓越越領導作作用ISO9000-2000版版的第二二大原則則TQM———頭QM，不不能領導導得病群群眾吃藥藥領導者將將質(zhì)量管管理融合合到組織織整個經(jīng)經(jīng)營管理理中，設設定組織織的方針針、明確確具有挑挑戰(zhàn)性可可測量的的目標，，使組織織創(chuàng)造最最大效益益領導具有有正確的的質(zhì)量理理念，起起典范作作用，提提供所需需的資源源，創(chuàng)造造環(huán)境使使員工有有激情充充分參與與實施組組織的目目標活動動，組織織才能形形成一種種質(zhì)量文文化領導者作作用強調(diào)調(diào)建立創(chuàng)創(chuàng)新、學學習、激激勵和溝溝通的機機制1/17/20207質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理原則全員參與與ISO9000-2000版版第三大大原則質(zhì)量不是是某個部部門或某某些人的的事，各各級人員員都是組組織的根根本，只只有他們們的充分分參與才才能使他他們的才才干為組組織帶來來效益；；才能形形成一種種組織的的文化共同的價價值高于于個體的的價值，，強調(diào)集集體的力力量只有每個個員工都都有質(zhì)量量管理的的理念，，才能主主動加強強他們的的技能、、知識和和經(jīng)驗，，主動尋尋求機會會進行改改進，更更好地向向顧客和和社會展展示自己己的組織織質(zhì)量流汗汗理論：要提高高質(zhì)量，，不論任任何好的的方法都都必須付付出巨大大努力，，這需要要全體員員工的付付出1/17/20208質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理原則過程方法法ISO9000-2000版版的第四四大原則則將所有活活動都當當作過程程來管理理，可以以更有效效的達到到預期的的目的系統(tǒng)管理理在管理不不能用先先進或不不先進，，只能用用有效和和無效來來評估針對經(jīng)營營目標，，流程簡化化的、以以最有效效地實現(xiàn)現(xiàn)目標的的方式建建立質(zhì)量管理理體系，，質(zhì)量體體系是組組織總體體管理體體系的一一部分通過測量量和評價價持續(xù)地地改進體體系，用用財務表表現(xiàn)進行行測量和和評價有效的體體系為組組織創(chuàng)造造最大的的效益1/17/20209質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理原則持續(xù)改進進ISO9000-2000版版第六大大原則持續(xù)改進進是一個個組織永永久性的的目標在持續(xù)改改進過程程中始終終貫徹預預防原則則預防措施施的回報報率是1：16，花一一元錢預預防減少少16元元錢代價價10的原原則（Ruleof10）:每每延遲一一過程發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，將付付出上一一過程發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題代價的的10倍倍向組織的的每一位位員工提提供持續(xù)續(xù)改進的的方法和和工具方方面的教教育和培培訓；培訓是一一種投資資，一定定要回報報，也一定能能有回報報11010001001/17/202010質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理原則以事實為為決策依依據(jù)有效的決決策是建建立在對對數(shù)據(jù)和和信息進進行合乎乎邏輯和和直觀的的分析基基礎上數(shù)據(jù)和信信息具有有足夠的的精確度度、可靠靠性和可可獲取性性使用有效效的分析析方法，，采用適適宜的統(tǒng)統(tǒng)計技術術互利的供供方關系系組織和供供應方之之間保持持互利關關系，增增進兩個個組織創(chuàng)創(chuàng)造價值值的能力力清楚地開開放式地地進行交交流共同開發(fā)發(fā)和改進進產(chǎn)品過過程共同理解解客戶的的需求；；承認供方方的改進進和成就就；1/17/202011質(zhì)量管理理部6σ管理理模式6σ質(zhì)量量管理模模式是由由Motorola公公司于1987年首創(chuàng)創(chuàng)，由通通用電氣氣(GE)公司司發(fā)展到到頂峰的的綜合管管理體系系是以質(zhì)量量為主線線，以客客戶需求求為中心心，利用用事實和和數(shù)據(jù)的的分析，，改進提提升一個個組織的的業(yè)務流流程能力力，是一一套靈活活的、綜綜合性的的管理方方法體系系σ——統(tǒng)統(tǒng)計學中中的標準準偏差，，對于連連續(xù)可計計量的質(zhì)質(zhì)量特性性，可用用“σ””度量質(zhì)質(zhì)量特性性在總體體上對目目標值的的偏移程程度，X~N((μ，σσ2)當總體X落在區(qū)區(qū)間μ±±3σσ，產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性落落在公差差范圍的的概率為為99..73%%，即10,000件件產(chǎn)品中中有27件不合合格或缺缺陷當總體X落在區(qū)區(qū)間μ±6σσ，產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性落在在公差范范圍的概概率為99.9999998%，即100萬件產(chǎn)產(chǎn)品中有有0.002件不合格格或缺陷陷1/17/202012質(zhì)量管理理部零缺陷質(zhì)質(zhì)量管理理理念零缺陷質(zhì)質(zhì)量管理理(QualityControlforNearZero-NonconformityProcesses)零缺陷的的四項基基本原則則明確需求求——質(zhì)質(zhì)量的標標準預先防范范——質(zhì)質(zhì)量的保保障一次做對對——質(zhì)質(zhì)量的實實現(xiàn)科學衡量量——質(zhì)質(zhì)量的改改進零缺陷是是管理層層和員工工要堅信信的理念念，錯誤誤是不可可以被接接受的；；接受錯錯誤時，，就是說說下次還還可以犯犯同樣的的錯誤。。堅持一次次把事情情做對，，必須貫貫徹預防防原則，，從根本本消除缺缺陷，才才能創(chuàng)造造最大效效益。1/17/202013質(zhì)量管理理部水管漏水水，人忙忙著抹地地！………...？1/17/202014質(zhì)量管理理部怎樣搞好好質(zhì)量管管理把質(zhì)量管管理作為為一種經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略，如果果把質(zhì)量管理理當招牌牌，搞證證書效應應，其結(jié)果終終將被市市場所淘淘汰高層管理理者的責責任重大大：“當高高層管理理者將自自己對一一個廣泛泛計劃的的責任和和決定不不動聲色色地推卸卸給一些些‘6σσ管理法法經(jīng)理’’或咨詢詢顧問時時，就意意味著這這個游戲戲也該結(jié)結(jié)束了””（摘自自《6σσ管管理法———追求求卓越的的階梯》》）質(zhì)量管理理需要全全員參與與、領導導重視，，還需要要大批懂懂得質(zhì)量量管理科科學方法法的專業(yè)業(yè)人員，，付出巨巨大的努努力，質(zhì)質(zhì)量是需需要流汗汗的利用科學學的方法法與手段段進行人人性化管管理（科科學與藝藝術相結(jié)結(jié)合）1/17/202015質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理——科科學方法法科學的方方法是質(zhì)質(zhì)量工作作的基礎礎，只有有科學的的方法才才能保證證質(zhì)量的的有效管管理和控控制質(zhì)量管理理是用知知識做后后盾的，，科學方方法背后后是技術術的支持持6σ管理理、零缺缺陷管理理等都依依賴于統(tǒng)統(tǒng)計過程程控制SPC（（StatisticalProcessControl）、實實驗設計計、回歸歸及相關關分析、、測量及及加權分分析等技技術方法法和工具具1/17/202016質(zhì)量管理理部質(zhì)量管理理——人人性管理理以人為本本，人的的價值高高于物的的價值，，質(zhì)量是是靠人做做出來的的，重視視人才的的培養(yǎng)（（松下公公司：松松下是生生產(chǎn)人才才，附加加生產(chǎn)家家電）將質(zhì)量管管理提升升到質(zhì)量量文化的的層次質(zhì)量需要要大量掌掌握質(zhì)量量管理方方法的技技術人才才把外部質(zhì)質(zhì)量要求求轉(zhuǎn)化為為員工對對自己的的要求，，員工有有主動質(zhì)質(zhì)量意識識而不是是被動受受控制，，這種質(zhì)質(zhì)量的精精神必然然有外部部的質(zhì)量量顯現(xiàn)重視員工工的滿意意度，把員工工當成內(nèi)內(nèi)部客戶戶；讓顧顧客、投投資者、、員工都都成功；；員工在在怨言中中工作是是不可能能有高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品1/17/202017質(zhì)量管理理部員工利益益投資者利利益顧客利益益顧客、員員工、投投資者的的利益是是一個等等邊三角角形1/17/202018質(zhì)量管理理部質(zhì)量經(jīng)營營的概念念質(zhì)量經(jīng)營營是在全全面質(zhì)量量管理的的基礎上上發(fā)展起起來的一一種現(xiàn)代代經(jīng)營理理念和管管理戰(zhàn)略略，但不不是延伸伸原有全全面質(zhì)量量管理的的技術和和方法，，而是以以質(zhì)量文文化為主主導，以以行為科科學為基基礎，以以零缺陷陷管理為為出發(fā)點點，以優(yōu)優(yōu)化質(zhì)量量、功能能、成本本結(jié)構(gòu)、、提高質(zhì)質(zhì)量效益益為前提提，以顧顧客滿意意為目標標，以質(zhì)質(zhì)量體系系為保證證的經(jīng)營營方式和和經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理理念與與實踐的的拓展，，是質(zhì)量量效益型型的企業(yè)業(yè)管理，，是企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的一一場革命命。1/17/202019質(zhì)量管理理部質(zhì)量經(jīng)營營的主要要特征質(zhì)量管理理側(cè)重提提高產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務質(zhì)質(zhì)量；質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營注重從從質(zhì)量意意識和質(zhì)質(zhì)量教育育入手，，改革企企業(yè)風尚尚，促使使全員樹樹立正確確的質(zhì)量量道德觀觀念，建建立質(zhì)量量文化，，樹立質(zhì)質(zhì)量精神神，提高高企業(yè)的的質(zhì)量形形象。在技術管管理上，，質(zhì)量管管理偏重重于產(chǎn)品品的符合合性；質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營則強調(diào)調(diào)質(zhì)量特特性與精精神質(zhì)量量的融合合統(tǒng)一，，注重產(chǎn)產(chǎn)品的文文化含量量和審美美質(zhì)量。。在管理對對象上，，質(zhì)量管管理以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工序序質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量為中中心；質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營強調(diào)以以人為中中心，通通過對人人的行為為管理和和激勵，，促使全全員正確確的工作作來保證證