說(shuō)明：1．保潔員培訓(xùn)應(yīng)圍繞弘華達(dá)物業(yè)公司：《質(zhì)量手冊(cè)》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作展開(kāi)。

2．此培訓(xùn)手冊(cè)為保潔服務(wù)共同科目的培訓(xùn)。

3．保潔服務(wù)對(duì)應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須結(jié)合“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”規(guī)程控制執(zhí)行。員工職業(yè)道道德概述述公司成立以以來(lái)，憑憑借凱里里市政府府部門(mén)和和社會(huì)各各界的大大力支持持使公司司得到快快速而良良好的發(fā)發(fā)展，一一大批敬敬業(yè)樂(lè)業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理和和服務(wù)人人員發(fā)揮揮了重要要作用。

但但是，由由于物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的快速發(fā)展，管管理項(xiàng)目目和服務(wù)務(wù)人員不不斷增加加，加之之人才培培訓(xùn)跟不不上，致使我公公司的整整體素質(zhì)質(zhì)仍然跟跟不上行行業(yè)、市市場(chǎng)發(fā)展展的要求求，滿足足不了顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的的需要。為此我們也可清楚地看到，作為一個(gè)新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，顧客投訴的焦點(diǎn)，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理和服務(wù)人員的從業(yè)道德規(guī)范。那么物業(yè)管理、服務(wù)人員，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德？(一)員員工職業(yè)業(yè)道德的的基本內(nèi)內(nèi)容：職業(yè)道德德是指從從事一定定職業(yè)的的人，在在職業(yè)活活動(dòng)的整整個(gè)過(guò)程程中必須須秉承和和遵循的的職業(yè)思思想、行行為規(guī)范范和行為為準(zhǔn)則。良好的職業(yè)業(yè)道德的的基本因因素，包包括行業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)、職業(yè)業(yè)情感、作風(fēng)意志志、目標(biāo)標(biāo)信念、言言語(yǔ)行為為和工作作規(guī)范五五個(gè)方面面。這就就是：在在不斷提提高行業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，逐逐步加深深職業(yè)情情感，磨煉煉作風(fēng)意志志，進(jìn)而而堅(jiān)定目目標(biāo)信念念，以養(yǎng)養(yǎng)成良好好的語(yǔ)言言行為和和工作規(guī)規(guī)范。

員員工職業(yè)業(yè)道德的的基本內(nèi)內(nèi)容包括括：?jiǎn)T工工的職業(yè)業(yè)思想、行行為規(guī)范范和行為為準(zhǔn)則。1.員工的的職業(yè)思思想：

一一個(gè)人的的職業(yè)思思想，指指引著他他在職業(yè)業(yè)活動(dòng)中中的一言言一行。只只有深刻刻認(rèn)識(shí)到到職業(yè)的的特性、特特點(diǎn)和要要求，并并經(jīng)過(guò)不不斷的實(shí)實(shí)踐磨煉煉，才能能形成正正確的職職業(yè)思想想，才能能在日常常工作中中把每一一件事做做好。員員工職業(yè)業(yè)思想十十分豐富富，但以以下幾點(diǎn)點(diǎn)最為關(guān)關(guān)鍵：

(1)顧顧客至上上觀

物業(yè)業(yè)管理公公司是受受顧客聘聘請(qǐng)擔(dān)任任物業(yè)管管理和服服務(wù)工作作的，物物業(yè)管理理公司的的一切努努力和工工作，都都是為了了滿足顧顧客的需需要。因因此，員員工要擺擺正自己己與顧客客的關(guān)系系，真正正做到以以顧客為為尊，顧顧客至上上。員工工應(yīng)該明明白，是是顧客為為管理企企業(yè)、也也為自己己提供了了工作的的機(jī)會(huì)。顧顧客的滿滿意，是是自己工工作的方方向和目目標(biāo)。那那種不履履行合同同與承諾諾、管理理與服務(wù)務(wù)不對(duì)應(yīng)應(yīng)、無(wú)異異于砸公公司的牌牌子、丟丟自己的的飯碗。

(2)管理理也是服務(wù)務(wù)

物業(yè)管管理的興興起，受受到人們們的歡迎迎。盡管管物業(yè)管管理本質(zhì)質(zhì)上就是是提供服服務(wù)，但但是由于于受傳統(tǒng)統(tǒng)思想的的影響，一一些員工工對(duì)物業(yè)業(yè)管理的的這一特特性尚缺缺乏認(rèn)識(shí)識(shí)，總以以為自己己是個(gè)“管事兒兒的”，即便便對(duì)顧客客，也只只有“管”，不想想服務(wù)。

管管理與服務(wù)，就就是在管管理和服服務(wù)過(guò)程程中，一一切從服服務(wù)顧客客出發(fā)，把把日常工工作看成成是服務(wù)務(wù)，把為為顧客服服務(wù)當(dāng)成成最大的的滿足，即即便是一一些不直直接面對(duì)對(duì)顧客的的崗位，如如機(jī)房、控控制室，也也要把工工作質(zhì)量量的好壞壞與為顧顧客服務(wù)務(wù)聯(lián)系起起來(lái)，以以最好的的管理和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量為顧顧客提供供安全、舒舒適、高高效的生生活和工工作環(huán)境境。

(3)技術(shù)術(shù)服務(wù)觀觀

在物業(yè)業(yè)各個(gè)崗位位上，管管理是一一門(mén)技術(shù)術(shù)，工程程是一門(mén)門(mén)技術(shù)，服服務(wù)也要要講技術(shù)術(shù)。隨著著現(xiàn)代物物業(yè)的發(fā)發(fā)展，物物業(yè)科技技含量越越來(lái)越高高，物業(yè)業(yè)運(yùn)作的的程序更更加復(fù)雜雜，顧客客對(duì)管理理與服務(wù)務(wù)的要求求更加多多樣化。這這就要求求員工在在管理與與服務(wù)技技術(shù)上更更加專業(yè)業(yè)，更加加博雜，不不間斷地地學(xué)習(xí)物物業(yè)管理理和服務(wù)務(wù)專業(yè)知知識(shí)，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平，以以更高、更更新的水水平為顧顧客提供供更滿意意的服務(wù)務(wù)。

(4)忠誠(chéng)誠(chéng)的服務(wù)務(wù)觀

一一方面，員員工要忠忠于顧客客，顧客客的利益益高于一一切，嚴(yán)嚴(yán)格履行行管理服服務(wù)合同同，盡最最大努力力維護(hù)顧顧客的利利益不受受損失；；另一方方面，隨隨著產(chǎn)權(quán)權(quán)單位或或使用人人委托管管理模式式的推行行，越來(lái)來(lái)越多的的物業(yè)由由物業(yè)管理理公司直直接管理。物業(yè)公司司為了不不負(fù)顧客客所托，總總是選派派優(yōu)秀的的人員進(jìn)進(jìn)行管理理和服務(wù)務(wù)。因此此，員工工必須忠忠于自己己的公司司，并按按合同要要求維護(hù)護(hù)公司的的聲譽(yù)和和利益，切切不可損損害公司司的利益益，更不不能以不不正當(dāng)?shù)牡?、違規(guī)規(guī)的言行行損害公公司的形形象和聲聲譽(yù)。

公公司致力力于把員工職業(yè)業(yè)思想具具體化、條條理化，使使之易于于操作。要要求員工工敬業(yè)愛(ài)愛(ài)崗、遵遵守紀(jì)律律、認(rèn)真真學(xué)習(xí)、公公私分明明、勤儉儉節(jié)約、團(tuán)團(tuán)結(jié)合作作、嚴(yán)守守秘密等等。2.員工的的行為規(guī)規(guī)范和行行為準(zhǔn)則則：

行行為規(guī)范范和行為為準(zhǔn)則是是公司根據(jù)據(jù)對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)和和要求而而制訂的的、用以以約束員員工言行行的基本本準(zhǔn)則和和要求。員員工行為為規(guī)范和和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則一般般包括儀儀表儀容容、言行行舉止、來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪、投訴訴處理等等。如公公司要求求員工處處理投訴訴時(shí)必須須做到：：①員工必必須牢記記顧客是是上帝，所所有工作作必須以以顧客為為中心，員員工必須須高度重重視顧客客的投訴訴；②細(xì)心、耐耐心地聆聆聽(tīng)顧客客投訴，讓讓顧客暢暢所欲言言；③認(rèn)真用用書(shū)面形形式記錄錄顧客投投訴內(nèi)容容，并作作為顧客客投訴處處理的第第一責(zé)任任人迅速速而妥善善地解決決顧客所所投訴的的問(wèn)題或或轉(zhuǎn)報(bào)有有關(guān)部門(mén)門(mén)；④投投訴事項(xiàng)項(xiàng)中，若若涉及本本人的作作業(yè)行為為，不得得隱瞞，更更不得偽偽造；⑤⑤顧客投投訴經(jīng)調(diào)調(diào)查屬實(shí)實(shí)，可作作為員工工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或處罰罰依據(jù)；；⑥對(duì)投訴訴顧客應(yīng)應(yīng)表示感感謝，對(duì)對(duì)由于管管理和服服務(wù)不當(dāng)當(dāng)、不周周而對(duì)顧顧客造成成的不便便或損失失表示歉歉意。處處理完投投訴后，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)報(bào)報(bào)告顧客客，了解解顧客的的滿意程程度。(二)員工工的職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)：物業(yè)管理和和服務(wù)人人員只有有不斷提提高職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)，才才能適應(yīng)應(yīng)不斷發(fā)發(fā)展的物物業(yè)管理理業(yè)及其其新要求求。修養(yǎng)養(yǎng)，是指指?jìng)€(gè)人在在人生目目標(biāo)、思思想品質(zhì)質(zhì)和知識(shí)識(shí)技能等等方面，經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期的有目目的的鍛鍛煉和培培養(yǎng)所達(dá)達(dá)到的一一定水平平，以及及逐漸養(yǎng)養(yǎng)成的在在待人接接物方面面的正確確態(tài)度。

物物業(yè)管理理和服務(wù)務(wù)的職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)，是是指物業(yè)業(yè)人員在在管理與與服務(wù)過(guò)過(guò)程中，堅(jiān)堅(jiān)定自己己的職業(yè)業(yè)選擇，不不斷加深深對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)行業(yè)業(yè)特性、準(zhǔn)準(zhǔn)則的認(rèn)認(rèn)識(shí)，樹(shù)樹(shù)立忠誠(chéng)誠(chéng)意識(shí)、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、質(zhì)量量意識(shí)、顧客意識(shí)，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使公司滿意、顧客滿意、自己滿意的理想境界。

那么，員工怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？

1.加深行行業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)

物業(yè)管管理的目目的是為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)整潔、舒舒適、安安全、寧寧?kù)o、幽幽雅的工工作和生生活環(huán)境境，并且且其基準(zhǔn)準(zhǔn)還隨著著社會(huì)的的不斷進(jìn)進(jìn)步而逐逐步拓展展和提升升。人們們生活水水平的改改善，生生活內(nèi)容容的充實(shí)實(shí)和豐富富，無(wú)論論從物質(zhì)質(zhì)上還是是精神上上都離不不開(kāi)工作作和生活活環(huán)境的的優(yōu)美。高高質(zhì)量的的物業(yè)管管理和服服務(wù)不僅僅僅是單單純的技技術(shù)性保保養(yǎng)和事事務(wù)性管管理，而而且還要要在此基基礎(chǔ)上為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造一種種從物質(zhì)質(zhì)到精神神，既具具有現(xiàn)代代城市風(fēng)風(fēng)貌，又又具有個(gè)個(gè)性特色色的工作作和生活活環(huán)境，形形成一個(gè)個(gè)以物業(yè)業(yè)為中心心的“微微型社會(huì)會(huì)”；既既充分發(fā)發(fā)揮物業(yè)業(yè)的功能能，又能能在充分分保障顧顧客的合合法權(quán)利利的同時(shí)時(shí)，增加加顧客的的睦鄰意意識(shí)，創(chuàng)創(chuàng)造相互互尊重、和和平共處處的群居居關(guān)系。員員工要充充分認(rèn)識(shí)識(shí)到物業(yè)業(yè)管理和和服務(wù)對(duì)對(duì)城市功功能的完完善及對(duì)對(duì)城市精精神文明明建設(shè)的的重要性性，明確確自己在在城市建建設(shè)與發(fā)發(fā)展中所所擔(dān)任的的重要角角色，自自覺(jué)地把把自己的的工作與與人們美美好的生生活環(huán)境境聯(lián)系起起來(lái)，把把自己視視作美好好生活的的創(chuàng)造者者和維護(hù)護(hù)者。

2.樹(shù)立服服務(wù)意識(shí)識(shí)

物物業(yè)管理理和服務(wù)務(wù)是一個(gè)個(gè)新興的的行業(yè)，既既有生機(jī)機(jī)勃勃、前前景美好好的一面面，又有有經(jīng)驗(yàn)不不足、有有待完善善的一面面。惟其其不完善善，物業(yè)業(yè)管理業(yè)業(yè)才充滿滿機(jī)會(huì)、充充滿挑戰(zhàn)戰(zhàn)。但是是，員工工一切工工作都是是服務(wù)，一一切努力力都是為為了服務(wù)務(wù)。只有有樹(shù)立起起新型的的現(xiàn)代服服務(wù)觀，才才能主動(dòng)動(dòng)地、創(chuàng)創(chuàng)造性地地開(kāi)展服服務(wù)工作作。一個(gè)個(gè)成熟的的員工，總總會(huì)自覺(jué)覺(jué)地把為為顧客、使使用人提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)作為職職業(yè)的追追求，并并以此獲獲得職業(yè)業(yè)的滿足足感。可可以說(shuō)，是是否樹(shù)立立了服務(wù)務(wù)意識(shí)，是是員工職職業(yè)道德德修養(yǎng)的的主要內(nèi)內(nèi)容。

3.提高文文化素質(zhì)質(zhì)

刻刻苦學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高文文化素質(zhì)質(zhì)，是員員工提高高職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)的主要要途徑。沒(méi)沒(méi)有較高高的文化化素養(yǎng)，良良好的服服務(wù)意識(shí)識(shí)就無(wú)法法貫徹到到具體的的服務(wù)行行為中；；作為服服務(wù)者，也也無(wú)法將將自己的的服務(wù)精精神提升升到更高高、更完完美的境境界。因因此，從從事物業(yè)業(yè)管理和和服務(wù)的的員工，必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。請(qǐng)大家牢牢牢記住：：沒(méi)有高素質(zhì)質(zhì)沒(méi)沒(méi)有好修修養(yǎng)便沒(méi)有有好的管管理更沒(méi)有有好的服服務(wù)物業(yè)保潔行行為概述述物業(yè)保潔既既是對(duì)建建筑物及及周邊環(huán)環(huán)境（含含室內(nèi)、外外環(huán)境）的的清潔工工作。物物業(yè)環(huán)境境的整潔潔與否具具有直觀觀性，可可以給顧顧客帶來(lái)來(lái)心理上上的直接接感覺(jué)；；同時(shí)物物業(yè)及其其周邊環(huán)環(huán)境的整整潔舒適適與否，也也直觀地地反映物物業(yè)管理理水平。整整潔的物物業(yè)環(huán)境境不但需需要科學(xué)學(xué)化、規(guī)規(guī)范化、系系統(tǒng)化的的管理，也也需要一一支訓(xùn)練練有素的的保潔隊(duì)隊(duì)伍。物業(yè)保潔對(duì)對(duì)提高物物業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益具具有重大大作用。一一方面，物物業(yè)環(huán)境境的好壞壞，直接接影響到到物業(yè)相相關(guān)企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益；；另一方方面，隨隨著社會(huì)會(huì)文明程程度的不不斷提高高，人們們對(duì)生活活和工作作環(huán)境的的要求也也在不斷斷地提高高，整潔潔、優(yōu)美美、舒適適安全的的居住和和工作環(huán)環(huán)境，不不僅有助助于人的的健康，還還能使人人的心情情舒暢；；反之，就就破壞了了人們的的生活和和工作情情緒。隨著社會(huì)的的進(jìn)步和和市場(chǎng)的的發(fā)展，物物業(yè)保潔潔人員已已經(jīng)成為為不可或或缺的、專專業(yè)化的的職業(yè)者者。為此此，就要要求從事事物業(yè)保保潔的人人員應(yīng)得得到專業(yè)業(yè)、系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)，對(duì)于于服務(wù)意意識(shí)、清清潔程序序、技術(shù)術(shù)規(guī)范、管管理方法法等有所所認(rèn)識(shí)并并全面掌掌握，從從而提供供高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地服務(wù)務(wù)。保潔基本概概念是：：行為概念；；保潔概概念；經(jīng)經(jīng)濟(jì)概念念；質(zhì)量量概念；；美學(xué)概概念。1.清掃：：清掃是是指用掃掃把將零零亂的垃垃圾和灰灰塵清除除干凈，并并集中運(yùn)運(yùn)走，適適合于垃垃圾多而而雜的區(qū)區(qū)域，或或用以清清除一些些地面的的大垃圾圾等。2.擦拭：：擦實(shí)是是用抹布布去除浮浮灰和污污垢的主主要方法法。干擦；2）半半干擦；；3）水水擦；44）加清清潔及擦擦拭3.拖擦::用拖拖布、地地拖或塵塵推清洗洗、擦干干地面及及對(duì)地面面涂布清清潔劑、保保護(hù)劑的的重要方方法。1）干拖；；2）濕濕拖；33）蠟拖拖一．“家家務(wù)”與與“服務(wù)務(wù)”的定定位

11.員工工角色與與身份的的轉(zhuǎn)換，多多為青年年婦女((個(gè)別中中年婦女女)組成，不不可將慣慣有操持持家務(wù)作作法帶入入操作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)（服務(wù)）。

2.面對(duì)對(duì)不同公公共服務(wù)務(wù)場(chǎng)所，物物業(yè)設(shè)施施、設(shè)備備，服務(wù)務(wù)要求的的改變。

3.服務(wù)務(wù)定位：：保潔是是服務(wù)性性工作，一一切以客客戶為中中心。

一切包包括：心心態(tài)、出出發(fā)點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、說(shuō)話言語(yǔ)等等。

4.明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。二．能源源節(jié)約，工工作勤勉勉1.關(guān)注注工作區(qū)區(qū)域設(shè)施施、設(shè)備，水水、電正正常/離離崗開(kāi)關(guān)關(guān)。

22.不同同季節(jié)門(mén)門(mén)、窗進(jìn)進(jìn)出的關(guān)關(guān)閉開(kāi)啟啟，特殊殊氣象的的應(yīng)急。（風(fēng)風(fēng)、雨、雪雪、雷電電）

3.供水終端跑冒冒滴漏。三．環(huán)境境關(guān)照，及及時(shí)報(bào)告告

1.自覺(jué)覺(jué)將自己己視為公公司真正正的一員員，多個(gè)層面面看問(wèn)題題。

22.關(guān)注注一切，協(xié)協(xié)助客戶戶，同時(shí)時(shí)也創(chuàng)造造有利于于自身工工作環(huán)境境。四．倡導(dǎo)導(dǎo)良好衛(wèi)衛(wèi)生習(xí)慣慣1.個(gè)人人儀容、儀表、服服飾，符符合服務(wù)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)要求，務(wù)務(wù)必達(dá)標(biāo)標(biāo)一致。

2.通過(guò)過(guò)服務(wù)及及個(gè)人良良好形為為的展示示，創(chuàng)造造高質(zhì)量量的工作作（生活）氛圍。五．工具具（設(shè)備備）的集集中管理理

1.工具具（設(shè)備備）管理理體現(xiàn)服服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)（管理理）水平。

2.客戶戶很在意意這些，勿因因小而失大。

3.堅(jiān)持持“定點(diǎn)點(diǎn)、歸位位、整齊齊、維護(hù)護(hù)”原則則。

44.條件件允許時(shí)時(shí)隱蔽放放置。

5.區(qū)域域劃分：：物料倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng)是是不同的管理點(diǎn)點(diǎn)。六．預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性的報(bào)報(bào)告11.同第第“三”項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容。

2.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)可疑情情況的提提供與警警覺(jué)。

3.可疑疑情況均均有義務(wù)務(wù)向上反反饋。七．藥劑劑正確使使用

1.對(duì)應(yīng)應(yīng)第“一一”項(xiàng)，保保潔工作作專業(yè)性性強(qiáng)，面面對(duì)不同同物料，必必須嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、科學(xué)學(xué)對(duì)應(yīng)，而而非人人人可“想想當(dāng)然”操操作。

2.日常常使用的的常規(guī)藥藥劑識(shí)別別：靜電電除塵液液、全能能水、不不銹鋼清清潔劑，玻玻璃清潔潔劑、生生堿等不不同功效效。（實(shí)實(shí)物看、聞聞、識(shí)別別、嚴(yán)格格按“說(shuō)明”要求操操作）

3.藥劑劑配備比比例單位位：加侖侖、升、如如何確定定看“說(shuō)明”。

4.腐蝕蝕性藥劑劑的分類類，應(yīng)安全操操作。八．垃圾圾堆放//容器的的認(rèn)識(shí)

11.垃圾圾處理：：袋裝→密密封→→集中中、定時(shí)時(shí)、轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)。

2.防止止清理中中玻璃等等銳利物物劃傷，事事前注意意分離，確確定無(wú)礙礙。

33.垃圾圾容器內(nèi)內(nèi)外、地地面保持持干燥、干干凈、定定期消殺殺，符合合周圍環(huán)環(huán)境。

4.杜絕絕因忽視視造成垃垃圾容器器成為新新的污染染源。九．告示示牌、護(hù)護(hù)欄、地地墊分類類與管理理

1.告示示牌：每每日常維維護(hù)，定定點(diǎn)、歸歸位，（精制材材質(zhì)）需細(xì)致致操作。

2.護(hù)欄欄：定點(diǎn)點(diǎn)、等距距放置，收收回移位位時(shí)防止止隕壞（鉤鉤鏈特別別關(guān)注）

3.地墊墊：平鋪鋪、平整整，禁止止重壓及及亂卷拆拆，堅(jiān)持持豎立放放置。

4.清洗洗時(shí)毛刷刷不可過(guò)過(guò)重用力力，防止止膠線脫脫離。十．服務(wù)務(wù)語(yǔ)言

1.使用用服務(wù)用用語(yǔ)，普普通話：：請(qǐng)、謝謝謝、麻麻煩您、對(duì)對(duì)不起、好好的………

2.言行行符合服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)要求，禁禁止以“家家庭主婦婦”身份份心態(tài)對(duì)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)。

3.禁止止使用地地方用語(yǔ)語(yǔ)，音量量足夠聽(tīng)聽(tīng)到即可可。

44.禁止止相隔數(shù)數(shù)米，高高聲招呼呼或叫喊喊。

55.禁止止現(xiàn)場(chǎng)閑閑談或發(fā)發(fā)牢騷十一．電電梯清潔潔及關(guān)注注點(diǎn)1.電梯梯分類：：客用電電梯（觀觀光梯、手手扶電梯梯），貨貨梯、消消防梯。

2.客用用電梯：：

（11）四四壁、控控制板、標(biāo)標(biāo)識(shí)牌、廂廂內(nèi)滑槽槽（手扶扶電梯）；

（2）手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

3.電梯：每日（早、午、晚階段）保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。

4.消防梯：遇有緊急情況，采取不同對(duì)應(yīng)策略（配合安保部）。

5.全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具（地拖、拖把）保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃跡/損傷材質(zhì)表面。

6.清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。十二．交交接、匯匯報(bào)、表表述、記記錄1.原則則：及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確、全面面、規(guī)范范。

2.最短時(shí)時(shí)間內(nèi)回回復(fù)顧客客發(fā)出的的信息和完成交托托的任務(wù)務(wù)。

33.以“何何時(shí)、何何地、何何人、為為什么、效效果怎樣樣、具體體程序”66要點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行工作作。

4.學(xué)會(huì)會(huì)書(shū)面記記錄，形形成習(xí)慣慣（例：：服務(wù)記記錄、交交接記錄錄、培訓(xùn)記錄錄等）。

5.積極參參與全員員培訓(xùn)，使使員工更明明白工作作要求與與方向。

6.全員員努力學(xué)學(xué)會(huì)書(shū)面面報(bào)告與與總結(jié)，跟跟上競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要求。十三．安安全操作作的自我我防護(hù)

11.意識(shí)識(shí)先行，培培訓(xùn)在前前，預(yù)防防為主。

2.清除個(gè)人人主義，一一味經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)主義，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求。遵守操作流程。

3.涉及：藥水、機(jī)械、嚴(yán)禁—高空操作/高空作業(yè)（未經(jīng)批準(zhǔn)）、重物的搬移，電器接駁使用等注意。十四．服服務(wù)投訴訴處理1.處理理原則：：傾聽(tīng)、耐心、友善，尋尋求努力力解決、反饋、行動(dòng)改改進(jìn)。

2.全面面傾聽(tīng)，表表示關(guān)注注，不以以爭(zhēng)辯出出現(xiàn)。

3.禁止止：這不不是我的的事，漠漠不關(guān)心心，不痛痛不癢。

4.解決決不了//判斷不不明時(shí)，應(yīng)應(yīng)指引對(duì)對(duì)方尋求求其它方方式或渠渠道，耐耐心面對(duì)對(duì)。

55.涉及及服務(wù)投投訴，迅迅速行動(dòng)動(dòng)、改進(jìn)。

6.書(shū)面面投訴記錄錄：案例分分析、全員改改進(jìn)，防防止類似似情況（行行為）再再次發(fā)生生。

保保潔員守守則一．自我我行為規(guī)規(guī)范

11．工工作時(shí)間間需佩戴戴工牌，按規(guī)定定著工作作服，保保持著裝裝整潔。

2．女職員員禁止佩佩戴金飾飾，抹口口紅、化化濃妝，男男職員不不許留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、胡胡須。

3．準(zhǔn)時(shí)上上下班，不不遲到、早早退、曠曠工，病?。痹\診例外）、事假需提前申請(qǐng)。

4．在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

5．不許在走道、樓梯、茶水房等處聊天、偷懶、睡覺(jué)、休息等。二．禮貌貌對(duì)待客客戶

11．進(jìn)進(jìn)入辦公公室時(shí)應(yīng)應(yīng)先輕輕輕敲門(mén)，征征得同意意后方可可進(jìn)入。

2．見(jiàn)到同同事時(shí)應(yīng)應(yīng)禮貌問(wèn)問(wèn)好，早早上應(yīng)說(shuō)說(shuō)“早上上好”，其其他時(shí)間間應(yīng)說(shuō)“您您好”。

3．嚴(yán)禁動(dòng)動(dòng)用或偷偷盜服務(wù)務(wù)區(qū)內(nèi)任任何物品品。

44．清清潔中必必須挪動(dòng)動(dòng)物品時(shí)時(shí)，須向向客人征征求同意意，清潔潔完畢后后應(yīng)放回回原處。

5．不隨便便處理辦辦公桌臺(tái)臺(tái)上的廢廢紙，必必須處理理時(shí)征求求主人同同意許可可。

66．工工作中不不慎毀壞壞物品時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)、主主動(dòng)向客客戶道歉歉并立即即向上極極匯報(bào)，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自處理或或隱瞞不不報(bào)。

7．顧客經(jīng)過(guò)過(guò)工作場(chǎng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)應(yīng)停下工工作，禮禮貌招呼呼并主動(dòng)動(dòng)讓道。

8．盡量避避免與顧顧客同乘乘電梯，尤尤其是上上下班時(shí)時(shí)間應(yīng)讓讓業(yè)主優(yōu)優(yōu)先。三．維護(hù)護(hù)公司形形象

11．閑閑談時(shí)嚴(yán)嚴(yán)禁談?wù)摴镜牡慕?jīng)營(yíng)事事務(wù)及公公司或者者是同事事的閑話。

2．保持良良好的狀狀態(tài)投入入工作，處處處注意意維護(hù)公公司的整整體形象象。

33．愛(ài)愛(ài)護(hù)公司司（顧客客）的財(cái)財(cái)物，保保管好公公司的工工具和清清潔用品品。四．技術(shù)術(shù)及操作作規(guī)范

1．嚴(yán)禁把把拖把、掃掃把等工工具扛在在肩上走走路或乘乘坐電梯梯，工作作完畢后后及時(shí)對(duì)對(duì)工具進(jìn)進(jìn)行清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)，各種種工具和和垃圾本本應(yīng)放在在墻角或或不擋眼眼的角落落里。

2．廁所清清掃時(shí)應(yīng)應(yīng)掛上“清清掃中”及及“對(duì)不不起，給給您帶來(lái)來(lái)不便”的的牌子。

3．清掃現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)地板板太滑時(shí)時(shí)，應(yīng)豎豎好“小小心地滑滑”的牌牌子。

4．工作完完畢后應(yīng)應(yīng)檢查一一遍工作作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理。保潔員崗位位職責(zé)一.遵守守金方物業(yè)業(yè)管理公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，維維護(hù)、樹(shù)樹(shù)立公司司良好形形象。

二.聽(tīng)從上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮，遵守、執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的程序和質(zhì)量要求，完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

三.遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

四.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

五.清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告管理員或部門(mén)領(lǐng)班，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

六.發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

七.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

八.及時(shí)處理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

九.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

十.認(rèn)真完成部門(mén)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔人員日日常巡檢檢請(qǐng)保潔員工工務(wù)必牢牢記遵守守。一.查看看平臺(tái)及及陳擺11.花花卉樹(shù)木木有無(wú)枯枯萎；

2.多余余枝葉是是否及時(shí)時(shí)修剪；；

3.是否否適當(dāng)施施水，適適時(shí)施肥肥；

44.花檣檣盆內(nèi)有有無(wú)雜物物，是否否及時(shí)撿撿拾；

5.環(huán)境境是否清清潔，設(shè)設(shè)備有無(wú)損損壞、是是否清潔潔；

6.水管管口是否否堵塞；；

7.有無(wú)無(wú)亂搭亂亂建堆放放雜物等等其他異異常情況況。二.查看水水房及涼涼臺(tái)1.水箱箱是否蓋蓋好鎖牢牢；

22.爬梯梯有無(wú)損損壞，是是否堅(jiān)固固；

33.是否否堆著雜雜物，垃垃圾；

4.涼臺(tái)是否否有違章章搭建、晾晾曬衣物物；

55.是否否有積水水；

66.滲水水管是否否堵塞；；

7.地面面墻面有有無(wú)污染染、設(shè)備備（空調(diào)調(diào)機(jī)）有有無(wú)損壞壞、是否否清潔。三.查看看過(guò)廳及走走廊

11.地面面是否清清掃拖抹抹，有無(wú)無(wú)污跡（污污漬、水水漬）；；

2.墻面面是否擦擦洗；

3.頂面面有無(wú)蛛蛛網(wǎng)、塵塵灰，是是否按時(shí)時(shí)清理（清清潔）；；

4.扶手手是否潔潔凈；

5.玻璃璃是否明明亮，有有無(wú)水跡跡、污漬漬；

6.公共共照明燈燈、燈罩罩、開(kāi)關(guān)關(guān)是否潔潔凈；

7.水表表箱、電電器箱、消消防箱是是否潔凈；

8.垃圾圾箱、恭恭桶是否否清潔，箱箱外有無(wú)無(wú)垃圾；；

9.有無(wú)無(wú)雜物堆堆放通道道；

110.電梯門(mén)門(mén)、消防門(mén)是是否清潔潔，有無(wú)無(wú)損傷（損損壞）。四.查看看大堂及及入口

1.地面面是否保保潔無(wú)灰灰塵；

2.是否否按要求求鋪設(shè)踏踏毯（地毯毯）；

3.墻面面是否常常擦拭而而無(wú)灰塵塵；

44.天頂頂是否清清掃，照照明燈具具、燈罩罩明顯無(wú)無(wú)塵；

5.所有有門(mén)窗是是否保持持清潔明明亮、煙煙灰缸、恭恭桶是否否及時(shí)清清倒；

6.服務(wù)臺(tái)臺(tái)、宣傳傳欄、導(dǎo)導(dǎo)示牌、沙沙發(fā)座椅椅、信報(bào)報(bào)箱等是否擦擦拭、清清潔；

7.景物、裝裝飾物是是否適時(shí)時(shí)調(diào)換，擺擺放適當(dāng)當(dāng)；

88.電梯梯門(mén)、轎轎箱是否否清潔明明亮；

9.轎箱箱地毯是是否每天天更換清清洗；

10.雨天天是否有有塑料袋袋供業(yè)主主（顧客客）裝雨雨具。五.查看看公共區(qū)區(qū)域及綠綠地1.有無(wú)無(wú)垃圾雜雜物未及及時(shí)清理理；

22.有無(wú)無(wú)雜草及及蟲(chóng)害；；

3.花草草是否需需施肥、補(bǔ)補(bǔ)苗、澆澆水；

4.圍欄欄、護(hù)欄欄、公共共區(qū)域燈燈是否完完好，夜夜間燈光光是否明明亮；

5.是否否有落葉葉、雜物物需清理理；

66.是否否保持原原有造型型需重新新修剪；；

7.澆水水水閥是是否完好好，有無(wú)無(wú)長(zhǎng)流水水；

88.是否否有亂占占綠地或或人為踩踩踏損傷傷。六.查看看車場(chǎng)及及道路1.道路路是否干干凈，地地面有無(wú)無(wú)污跡、垃垃圾、積積水；

2.是否否有亂搭搭建、亂亂擺放、亂亂停車、亂亂丟棄；；

3.是否否有雜物物堆放堵堵塞交通通影響衛(wèi)衛(wèi)生；

4.墻面面有無(wú)亂亂貼亂涂涂、亂畫(huà)畫(huà)；

55.廣場(chǎng)場(chǎng)是否有有兒童玩玩耍，可可能損傷傷花木；；

6.警示示牌、告告知牌是是否完好好清潔；；

7.雨水水井道、排排水管是是否清理理，有無(wú)無(wú)堵塞。七.查看看地下室室及通道道1.地面面有無(wú)垃垃圾、雜雜物、是是否按時(shí)時(shí)吸塵；；

2.地面面是否有有積水，排排水是否否暢通；；

3.各種種標(biāo)志是是否擦拭拭干凈；；

4.燈具具、管道道是否擦擦拭干凈凈；

55.空氣氣是否清清新；

6.是否否有蟑螂螂、蚊子子、鼠害害、蒼蠅蠅；

八.查看看公共洗洗手間垃垃圾房1.洗手手間便筒筒、水池是否否無(wú)堵塞塞、臺(tái)面面是否潔潔凈；

2.洗手手間是否否空氣清清新無(wú)異異味；

3.皂液是是否充足足、衛(wèi)生生紙擺放放是否及及時(shí)；

4.墻面面、鏡面面、地面面、隔板板、便箱箱是否清清潔；

5.設(shè)備備是否完完好、地地漏暢通通；

66.垃圾圾房門(mén)是是否完好好無(wú)損能能關(guān)嚴(yán)鎖鎖牢；

7.垃圾圾是否及及時(shí)清運(yùn)運(yùn)；

88.垃圾圾桶擺放放是否整整齊潔凈、是否否定期消消殺；

9.內(nèi)外外墻面是是否按時(shí)時(shí)清洗；；

100.是否否定期消消毒無(wú)異異味、無(wú)無(wú)鼠蠅蚊蚊蟑；

11.是否否將垃圾圾分類存存放。保潔常用機(jī)機(jī)械、工工具、物物料一.清潔機(jī)機(jī)械：AA.升降降工作平平臺(tái)BB.長(zhǎng)鋁鋁梯CC.吸塵塵器D.干干洗地毯機(jī)機(jī)(高泡泡箱)E.噴噴射式地地毯抽洗洗機(jī)FF.多功功能地刷機(jī)

G..吸塵吸吸水機(jī)H.吸吸塵器I..伸縮桿桿(三節(jié)節(jié)、五節(jié)節(jié)等)

J.榨水器K..多功能能保潔車車L..高速拋拋光機(jī)M.風(fēng)風(fēng)干機(jī)N..冷（熱熱）水高高壓清洗洗機(jī)OO.四合合一清洗洗機(jī)PP.便攜攜式拋光光機(jī)Q..玻璃清清洗機(jī)二.清潔工工具及用用品：AA.玻璃璃涂水器器B..玻璃水水刮（膠膠條）C.玻玻璃鏟刀刀（云石石鏟刀）

D.長(zhǎng)桿桿刷EE.百潔布F.小小噴壺

G.清清潔地拖拖H..清潔塵塵推（掃掃把、拖拖把、毛毛撣）I.電電源線及及插板

J.工工作指示示牌KK.清廁廁短刷（面盆盆刷、恭恭桶刷）L.清潔扎水車

M.清潔水桶N.手動(dòng)噴槍O.黑色起蠟墊

P.噴蠟墊Q.拋光墊R.地毯纖維墊（門(mén)進(jìn)地墊）S.高速拋光墊T.垃圾收集車（多功能清潔車）U.垃圾袋

V.廁紙W.洗手露X.開(kāi)荒鋼刷（砂輪）三.清潔材材料：清潔劑的化化學(xué)性質(zhì)質(zhì)：通常常用PHH值表示示?；瘜W(xué)學(xué)規(guī)定：：PH==7為中中性；PPH<77為酸性性；PHH>7為為堿性。使使用清潔潔劑五原原則：清清潔劑是是化學(xué)產(chǎn)產(chǎn)品，使使用者必必須采用用與清潔潔劑的化化學(xué)性質(zhì)質(zhì)相適應(yīng)應(yīng)的方法法，否則則不僅達(dá)達(dá)不到清清洗效果果，還可可能適得得其反。1）必須正正確選用用適宜的的清潔劑劑；2）須須濃度適適當(dāng)；33）必要要時(shí)用溫溫水稀釋釋；4）工工作后必必須擦拭拭干凈；；5）必須采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)膫€(gè)人人保護(hù)措措施。A.全能清清潔劑B.地地毯清潔潔劑CC.萬(wàn)能能起漬劑劑D.全全能玻璃璃清潔劑劑E..潔廁劑劑F..空氣清清新劑

G.不不銹鋼清清潔劑（銅銅、鋁、家家具光亮亮劑）H.中中性清潔潔劑I..燈飾清清潔劑JJ.地臺(tái)臺(tái)面蠟（實(shí)實(shí)木地板板蠟）K.推塵劑劑L..清香球M.磨磨光蠟N.潔潔具消毒毒水OO.殺菌菌消毒劑劑P.除除臭消毒毒劑QQ.地毯毯化泡劑劑R..酸性洗洗劑S..外墻清清潔劑保潔作業(yè)總總覽一.物業(yè)業(yè)管理部部保潔職職責(zé)

二二.物業(yè)業(yè)管理部部保潔崗崗位職責(zé)責(zé)及職位位要求

（一一）物業(yè)業(yè)管理部部保潔組組織架構(gòu)構(gòu)

（二二）寫(xiě)字字樓管理員、居居住區(qū)管管理員崗崗位職責(zé)責(zé)

（三三）保潔潔領(lǐng)班崗位位職責(zé)

三..保潔工工作程序序（依依據(jù)：作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)）

（一）保保潔員工工作安排排

11.保潔潔員的崗崗位安排排

22.保潔潔員的工工作時(shí)間間

33.清潔潔程序與與標(biāo)準(zhǔn)

（二二）清潔潔工作應(yīng)應(yīng)急方案案（依依據(jù)：作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)）11.雨及及雪天的的應(yīng)急方方案

22.暴風(fēng)風(fēng)雨天氣氣的應(yīng)急急方案

3..水浸的的應(yīng)急方方案

4.突突發(fā)火災(zāi)災(zāi)的應(yīng)急急方案

5..注意事事項(xiàng)

（三）拓拓荒清潔潔前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作（見(jiàn)見(jiàn)相關(guān)內(nèi)內(nèi)容）

（四）清清潔劑分分類

1.酸酸性清潔潔劑

2.堿堿性清潔潔劑

3.中中性清潔潔劑

4.其其它

（五）清清潔常用用的工具具

（六六）主主要的清清潔機(jī)械械、工具具（見(jiàn)相相關(guān)內(nèi)容容）1..吸塵器器2.吸吸塵吸水水機(jī)

3.多功功能刷地地機(jī)

4.工具具

（七）清清潔程序序（依依據(jù)：作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)）和和（見(jiàn)相相關(guān)內(nèi)容容）1..清潔不不銹鋼飾飾物

2.清清潔銅飾飾物

3.清清潔玻璃璃和鏡子子

4..清洗電電話

5.家家具的清清潔

6.清清潔煙灰灰缸7.清清潔壁紙紙

88.電梯梯的清潔潔保養(yǎng)

9..清潔恭恭桶、潔具具10..清潔洗洗手盆和和云石臺(tái)臺(tái)

111.大大理石的的起蠟

122.大理理石上蠟蠟

113.木木質(zhì)地板板、膠質(zhì)質(zhì)地板上上蠟

14..地毯吸吸塵

15..地毯除除漬（一一般性的的）

116.清清除地毯毯口膠糖糖17..清除地地毯上的的蠟質(zhì)

18..清除地地毯上的的煙漬

199.清除除地毯上上的紅酒酒漬

20..清除咖咖啡漬

211.清除除圓珠筆筆、口唇唇膏漬

22..特殊清潔潔

223.地地毯的水水洗

24..地毯的的干洗

255.大理理石的結(jié)結(jié)晶化處處理

（八八）工作作安全須須知

（九）清清潔和保保養(yǎng)的部部位（見(jiàn)見(jiàn)相關(guān)內(nèi)內(nèi)容）11.大堂堂的清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)

22.辦公公室的清清潔和保保養(yǎng)

3.洗洗手間的的清潔和和保養(yǎng)

4..公共區(qū)區(qū)域的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)

55.員工工工作室的的清潔保保養(yǎng)

6.外外圍的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)

（十十）殺蟲(chóng)蟲(chóng)和防蟲(chóng)蟲(chóng)

11.蟑螂螂`

2.老老鼠

3.蒼蒼蠅、蚊蚊子

4.常常見(jiàn)的殺殺蟲(chóng)劑

5..消殺次次數(shù)

（十一一）保潔潔崗位考考核制度度

11．保保潔（綠化）領(lǐng)領(lǐng)班崗位位績(jī)效考核核

22．保保潔員崗崗位績(jī)效效考核

四..有償服服務(wù)清潔潔規(guī)程

五..清潔潔工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（依依據(jù)：作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)）保保潔一般狀狀態(tài)的保保持一.地面面（表面、接接縫、角角落、邊邊線處）狀態(tài)保保持：

花崗巖巖、大理理石：表面面光亮。

地磚：光亮亮、色澤澤均一，點(diǎn)點(diǎn)、線、面面線條清清晰。

地毯：色澤澤均勻、毛毛順圖案案統(tǒng)一。

PVCC地板：：表面面平滑、有有光亮。

木地板板：表面面光亮。

水磨石石、水泥泥地面：：如有有蠟面，蠟蠟面要防防水，防防滑。二.墻面面

（表面、接接縫、角角落、邊邊線處）狀態(tài)保保持：

花崗石石、大理理石：表面面光滑、明明亮。

墻紙：無(wú)霉霉點(diǎn)。

涂料：無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)劃痕及及其它各各種污垢垢。

護(hù)墻板板：表面面光潔。

玻璃、鏡鏡子：表面面潔凈明明亮、透透光性好好，無(wú)因因水漬而而產(chǎn)生的的折光現(xiàn)現(xiàn)象。

亞光不不銹鋼：：表面面色澤均均勻、光光亮不刺刺眼、有有金屬感感。

鏡面不不銹鋼：：表面面色澤均均勻、光光亮如鏡鏡。

鋁合金金板：表面面光滑、接接縫保持持潔凈，有有立體感感。

面磚：表面面光滑、色色澤均一一，點(diǎn)、線線、面線線條清晰晰。

彩鋼板板等金屬屬飾面板板：色澤澤均一。三.門(mén)、窗窗狀態(tài)保持：：

窗臺(tái)、門(mén)門(mén)框、門(mén)門(mén)套、窗窗框、窗窗套及其其上下部部的縫隙隙處、玻玻璃與門(mén)門(mén)框四只只角的結(jié)結(jié)合處、鉸鉸鏈、旋旋轉(zhuǎn)門(mén)中中軸：無(wú)塵灰灰、印跡跡、污垢垢、污漬漬等。門(mén)門(mén)底應(yīng)無(wú)無(wú)積聚污污漬。金金屬的門(mén)門(mén)、門(mén)框框、門(mén)套套、窗框框、窗套套、扶手手、拉手手等應(yīng)無(wú)無(wú)氧化斑斑點(diǎn)，色色澤光亮亮，并保保持其應(yīng)應(yīng)有的金金屬質(zhì)感感。

四四.家具具狀態(tài)保持：：

家具：各表面面及結(jié)合合處、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)角處無(wú)無(wú)塵灰、印印跡、污污垢、污污漬等。

五.電梯狀態(tài)保持：：

箱體和和操作面面板：應(yīng)無(wú)塵塵灰、無(wú)無(wú)印跡、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)劃痕。門(mén)門(mén)槽應(yīng)無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)雜物。

六.衛(wèi)生間間狀態(tài)保持：：

衛(wèi)生間間：空間應(yīng)應(yīng)無(wú)灰塵塵飛揚(yáng)、無(wú)無(wú)臭味、無(wú)無(wú)異味、空空氣清香香。衛(wèi)生生潔具：：內(nèi)部、表表面及下下面應(yīng)無(wú)無(wú)塵灰、無(wú)無(wú)印跡、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)污垢，表表面瓷釉釉應(yīng)色澤澤光亮。上下水水通暢溢溢水口、下下水道入入口處應(yīng)應(yīng)無(wú)異味味。衛(wèi)生生間天棚棚、隔板板、墻面面、鏡面面、臺(tái)面面、地面面、衛(wèi)生生紙架、干干手機(jī)、燈燈罩表面面應(yīng)無(wú)塵塵灰、無(wú)無(wú)印跡、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)污漬，并并保持其其光澤。

七.消防通道道狀態(tài)保持：：

臺(tái)階、墻墻身、天天花板、外外露設(shè)施施喉管：：應(yīng)無(wú)塵塵灰、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)污垢。樓樓梯、平平臺(tái)：應(yīng)無(wú)塵塵灰、無(wú)無(wú)印跡、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)污垢，裝裝飾磚：：應(yīng)色澤澤鮮明。扶扶手內(nèi)外外及低部部、根部部：應(yīng)無(wú)塵塵灰、無(wú)無(wú)印跡、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)污垢。燈燈、燈罩罩、消防防報(bào)警裝裝置箱體體：應(yīng)無(wú)塵塵灰、無(wú)無(wú)圬垢。

八.茶水間間（房）狀態(tài)保持：：

打水平平臺(tái)臺(tái)面面上：無(wú)水跡跡、無(wú)污污跡，積積水槽內(nèi)內(nèi)無(wú)雜物物、無(wú)水水垢。

九.室內(nèi)擺擺設(shè)狀態(tài)保持：：

電話機(jī)機(jī)：無(wú)灰塵塵、無(wú)污污跡，話話筒無(wú)異異味，按按規(guī)定位位置擺放放，電話話線收拾拾整齊。

十.室內(nèi)綠綠化狀態(tài)保持：：

綠化盆盆內(nèi)：應(yīng)無(wú)雜雜物，綠綠化應(yīng)無(wú)無(wú)塵灰。

十一..燈具具飾品狀態(tài)保持：：

燈具、人人工植物物、金屬屬飾畫(huà)：：應(yīng)保持持清潔、無(wú)無(wú)塵灰、無(wú)無(wú)污漬、及及水跡。燈燈具、金金屬飾畫(huà)畫(huà)外表無(wú)銹跡跡、無(wú)印印跡。

十二..消防防設(shè)備狀態(tài)保持：：

消防箱箱、消防防栓、警警鈴、警警鈴按鈕鈕外表：：應(yīng)無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污漬，里里面無(wú)積積灰，保保持紅色色鮮艷。

十三..探頭頭（錄像像監(jiān)控）狀態(tài)保持：：

外殼：無(wú)塵灰灰、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)水跡。

十四.各類顯顯示器及及指標(biāo)牌牌狀態(tài)保持：：

指示牌牌：應(yīng)保持持鮮明、醒醒目。顯顯示器及及指示牌牌表面：：應(yīng)無(wú)積積灰、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)印跡。

十五..廢物箱（恭恭桶、垃垃圾箱）狀態(tài)保持：：

廢物箱箱：應(yīng)定期期消毒。廢廢物箱不不滿溢，表表面應(yīng)無(wú)無(wú)積灰、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)水跡。廢廢物箱置置放點(diǎn)及及周圍應(yīng)應(yīng)整潔、無(wú)無(wú)污水、無(wú)無(wú)蠅、無(wú)無(wú)臭。

十六..網(wǎng)架架及天花花板狀態(tài)保持：：網(wǎng)架及及天花板板：應(yīng)保持持清潔、表表面無(wú)積積灰、無(wú)無(wú)墜掛物物。

十十七.外圍場(chǎng)場(chǎng)所通道道、人行行道狀態(tài)保持：：

保持清清潔，無(wú)無(wú)積灰、無(wú)無(wú)積水、無(wú)無(wú)臟物、無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)污漬和和車輪印印留存，路路面應(yīng)見(jiàn)見(jiàn)本色。

十八..外圍綠綠化狀態(tài)保持：：

綠地、花花壇內(nèi)、綠化隔隔離帶、行行道樹(shù)下下：不得有有雜物、紙紙屑、臟臟物等留留存。

十九..水池狀態(tài)保持：：水池：應(yīng)保持持清澈透透明，無(wú)無(wú)漂浮及及積存雜雜物、無(wú)無(wú)青苔、無(wú)無(wú)異味。

二十..廣告牌牌等狀態(tài)保持：：廣告牌牌、標(biāo)志志牌、照照明燈具具、欄桿桿、消防防栓、反反光鏡等等表面：：無(wú)塵灰灰、無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)污漬留留存；石石料表面面、金屬屬表面、玻玻璃表面面：色澤光光亮、無(wú)無(wú)損傷、無(wú)無(wú)劃痕。

二十一一.踏步步地毯狀態(tài)保保持：應(yīng)保持干燥燥，無(wú)積積水、無(wú)無(wú)污垢、無(wú)無(wú)污漬。

二十二二.外墻墻清潔保保養(yǎng)狀態(tài)保持：：

外墻的的清洗和和保養(yǎng)

外墻的的清洗和和保養(yǎng)：：外墻應(yīng)應(yīng)保持清清潔，無(wú)無(wú)積灰，無(wú)無(wú)水泥、無(wú)無(wú)涂料、無(wú)無(wú)硅膠、無(wú)無(wú)油漆、無(wú)無(wú)破損。清清洗后應(yīng)應(yīng)無(wú)色差差、無(wú)變變色。外外墻分類類清洗：：應(yīng)符合合墻面清清潔保養(yǎng)養(yǎng)分類要要求的規(guī)規(guī)定。

二十三三.風(fēng)口口狀態(tài)保持：：

進(jìn)風(fēng)口口和出風(fēng)風(fēng)口：應(yīng)保持持干凈、無(wú)無(wú)積灰、無(wú)無(wú)污漬。

二十四四.打臘臘狀態(tài)保持：：

面蠟：應(yīng)均勻勻覆蓋，不不得有漏漏打之處處和氣泡泡存在。封封底蠟、面面蠟每層層的厚度度不得低低于0．．5mmm。

二十十五.地地毯清洗洗狀態(tài)保持：：

自然纖纖維地毯毯：采用干干式或半半干式清清洗，合合成纖維維地毯無(wú)無(wú)限制。地地毯清洗洗時(shí)選用用的清洗洗劑應(yīng)盡盡量減小小對(duì)地毯毯纖維的的損傷。地地毯清洗洗后：應(yīng)應(yīng)無(wú)縮水水、無(wú)褪褪色、無(wú)無(wú)變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)無(wú)殘留物物、無(wú)污污點(diǎn)、無(wú)無(wú)霉點(diǎn)。清清洗后的的地毯：：應(yīng)清潔潔、鮮亮亮、纖維維方向應(yīng)應(yīng)一致，色色澤均勻勻，無(wú)色色差。

二十六六.沙沙發(fā)清洗洗狀態(tài)保持：：

清洗后后的沙發(fā)發(fā)：應(yīng)無(wú)縮縮水、無(wú)無(wú)褪色、無(wú)無(wú)變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)無(wú)殘留物物、無(wú)污污點(diǎn)、無(wú)無(wú)霉點(diǎn)。清清洗后的的沙發(fā)：：應(yīng)清潔潔、鮮亮亮、色澤澤均勻、無(wú)無(wú)色差。

保持室室內(nèi)各種種燈具：：清潔、完完好，無(wú)無(wú)破損。

保持室室內(nèi)空調(diào)調(diào)出風(fēng)口口：干凈、整整潔，無(wú)無(wú)積灰、無(wú)無(wú)霉斑，室內(nèi)各各種藝術(shù)術(shù)裝飾掛掛件：掛放端端正，清清潔無(wú)損損，定時(shí)噴噴灑空氣氣清香劑劑，保持持室內(nèi)的的空氣清清新。保潔一般工工具材料料在操作作中的使使用毛刷刮條條伸縮縮桿水水桶抹抹布玻玻璃鏟刀刀使使用：11.先用用刀片鏟鏟除玻璃璃或鏡面面和邊緣緣上的污污垢；2.將玻玻璃清潔潔劑按11：100加清水水中；3.將毛毛刷浸入入清潔溶溶液，擰擰干多余余水份，然然后用適適當(dāng)?shù)牧αα吭诓２ＡП砻婷骓敹藦膹纳隙孪虏聊?，用用刮條刮刮去玻璃璃上的水水份；4.一洗洗一刮連連貫進(jìn)行行，當(dāng)刮刮到玻璃璃的低部部時(shí)刮條條橫向移移動(dòng)；5.用無(wú)無(wú)絨干布布抹去玻玻璃表面面和框架架上的水水印和水水珠；6.最后后用拖把把抹凈地地面的污污水；7.清潔潔高處玻玻璃時(shí)，可可把毛刷刷、刮條條套在伸伸縮桿上上操作；；8.循環(huán)環(huán)保潔明明用干、濕濕布，先先用濕面面擦抹，然然后用干干布抹干干凈污漬漬、手印印。注意：1.毛刷刷每次上上水時(shí)必必須洗干干凈上面面的臟物物、沙塵塵，避免免擦花玻玻璃表面面；2.愛(ài)護(hù)使使用刮條條上有膠膠條，一一面損破破后，可可調(diào)換另另一面再再用，完完全損破破的需要要更換。百潔布布毛巾巾刀片片專用用保養(yǎng)劑劑酒精精使使用：11.用刀刀片鏟除除表面硬硬性污垢垢，注意意使用刀刀片要小小心，不不要用力力太大，以以免刮花花金屬表表面；2.用酒酒精清除除表面膠膠漬；3.用干干凈毛巾巾或百潔潔布將專專用清潔潔保養(yǎng)劑劑均勻抹抹在金屬屬表面，注注意用量量要適中中；4.用毛毛巾或百百潔布反反復(fù)擦拭拭，注意意：用力力要均勻勻，在污污垢重的的地方適適當(dāng)加力力或加重重清潔劑劑用量；；5.用干干凈毛巾巾全面擦擦拭干凈凈，不銹銹鋼表面面上油后后，須用用干凈的的無(wú)絨毛毛巾進(jìn)行行拋光；；6.注意意檢查邊邊、角、地地面或相相關(guān)物件件上是否否有滴漏漏液漬或或因工作作不小心心人為造造成的臟臟亂并立立即清除除整理。手刷螺絲刀刀告示示牌毛毛巾吸吸塵吸水水機(jī)人人字梯中性清清潔劑不銹鋼鋼光亮劑劑使使用：11.向保潔潔領(lǐng)班申申請(qǐng)使用用；2.在服務(wù)務(wù)地域設(shè)設(shè)置“暫暫停使用用”或“工工作進(jìn)行行中”告告示牌；；3.電梯梯轎廂清清掃，吸吸塵或撤撤換地毯毯；4.用吸吸塵吸水水機(jī)吸門(mén)門(mén)縫內(nèi)泥泥塵、雜雜物；5.用手手刷蘸全全能水刷刷電梯門(mén)門(mén)縫；6.用干干凈濕毛毛巾擦拭拭門(mén)縫、門(mén)門(mén)邊，再再用干毛毛巾將污污水吸干干；7.用浸浸泡過(guò)全全能水的的潮毛巾巾抹轎廂廂天花、排排風(fēng)口、燈燈飾、顯顯示屏；；8.將適適量的不不銹鋼光光亮劑倒倒在潮毛毛巾上，均均勻涂在在轎廂不不銹鋼上上，再用用力來(lái)回回反復(fù)擦擦拭；9.用干干凈的濕濕毛巾擦擦拭不銹銹鋼；10.用干干毛巾擦擦干不銹銹鋼表面面的水跡跡；11.將適適量的不不銹鋼光光亮劑倒倒在毛絨絨毛巾上上，均勻勻地涂在在不銹鋼鋼表面；；12.用干干凈的毛毛巾進(jìn)行行不銹鋼鋼表面的的拋光處處理。毛刷刮條掃帚鏟刀吸塵吸吸水機(jī)毛巾中性全全能水不銹鋼鋼光亮劑劑使用：1.不防防礙客戶戶方面的的正常運(yùn)運(yùn)作，自自動(dòng)扶梯梯、升降降電梯在在進(jìn)行日日常保潔潔時(shí)，一一般不停停止運(yùn)行行；2.自動(dòng)動(dòng)扶梯，升升降電梯梯的日常常保潔應(yīng)應(yīng)在人客客少的時(shí)時(shí)候進(jìn)行行；3.用吸吸塵吸水水機(jī)吸梯梯級(jí)槽縫縫，電梯梯門(mén)縫；；4.刮洗洗步梯護(hù)護(hù)欄玻璃璃或用干干凈毛巾巾抹除印印漬，注注意刮洗洗時(shí)毛刷刷不能太太濕；5.步梯梯傳送帶帶、不銹銹鋼抹塵塵，去印印；6.濕拖拖步梯踏踏板；7.電梯梯轎廂清清掃（濕濕拖）、吸吸塵；8.電梯梯門(mén)、轎轎廂不銹銹鋼保潔潔；9.顯示示屏抹塵塵。注意：1.操控控電器人人員必須須掌握操操控知識(shí)識(shí)；2.注意意保護(hù)梯梯內(nèi)告示示牌和標(biāo)標(biāo)志；3.清理理吸塵機(jī)機(jī)塵袋、抹抹凈機(jī)身身內(nèi)外，盤(pán)盤(pán)好電源源線，其其它工具具、抹布布要清洗洗干凈。掃帚鏟刀地拖抹布水桶毛刷刮條洗潔精精玻璃璃清潔劑劑

使用用：1.用濕濕布擦抹抹值班室室桌椅、柜柜臺(tái)等表表面，然然后再擦擦抹門(mén)、窗窗等；2.清掃掃地面垃垃圾，清清倒紙簍簍，然后后拖抹干干凈地面面；3.值班班室如有有其它辦辦公設(shè)備備時(shí)同時(shí)時(shí)清潔，電電器，電電制部份份干布輕輕抹；4.崗?fù)ねび脻癫疾疾潦盟乃闹?，玻玻璃用刮刮條刮抹抹干凈，然然后拖抹抹地面；；5.車道道閘口用用抹布擦擦拭干凈凈，個(gè)別別有污漬漬的地方方，用少少許洗潔潔精擦洗洗；6.定期期清潔天天花柵、風(fēng)風(fēng)口、燈燈罩、墻墻壁等，先先用雞毛毛撣掃除除墻壁積積塵和天天花頂蜘蜘蛛網(wǎng)，用用梯子擦擦抹天花花板和風(fēng)風(fēng)口、燈燈罩及崗崗頂部。注意：清潔車車道口閘閘時(shí)應(yīng)注注意來(lái)往往車輛。掃帚鏟刀地拖水桶垃圾袋袋梯子子抹布布使用：：1.清掃掃天臺(tái)、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)地面面，將清清掃的垃垃圾、泥泥沙裝進(jìn)進(jìn)垃圾袋袋內(nèi)帶走走，擦抹抹圍墻表表面；2.掃除除和清理理天臺(tái)、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)各排排水口和和溝渠泥泥垃圾，保保證排水水疏通、不不積水；；3.清潔潔雨篷時(shí)時(shí)先將梯梯子放穩(wěn)穩(wěn)，沿梯梯子爬上上雨篷，按按上述11、2、程程序清潔潔。注意：1.使用用梯子應(yīng)應(yīng)注意安安全，上上下有人人看護(hù)；；2..清理理垃圾、雜物時(shí)工具嚴(yán)禁禁往下丟丟，以免免砸傷行行人，損損壞工具具。一般項(xiàng)目的的維護(hù)與與保養(yǎng)地毯的維護(hù)護(hù)與保養(yǎng)養(yǎng)要保證定期期的清潔潔，一到到兩個(gè)月月清洗一一次。地地毯如果果有頑固固的污漬漬就要有有專業(yè)的的人員用用專業(yè)的的設(shè)備、除除漬劑來(lái)來(lái)清洗維維護(hù)。二.石材材維護(hù)與與保養(yǎng)

在人們們的日常常生活中中難免會(huì)會(huì)有一些些，醬油油、醋，灑灑落在石石材表面上上，如不及時(shí)時(shí)清理的的就會(huì)滲滲入，從從而導(dǎo)致致變色，將將永久的的留有痕痕跡。石材的清洗洗：（大大理石、花花崗巖）1.工具具：多功功能清洗洗機(jī)、吸吸塵吸水水機(jī)、軟軟硬刷、云云石鏟刀刀、地拖拖、指示示牌2.藥劑劑：全能能清潔劑劑、起蠟蠟水、中中性清潔潔劑3.要求求：清理理雜物、整整體吸塵塵、重點(diǎn)點(diǎn)處理、試試放藥劑劑、吸水水拖干

三三.木制制家具的的保養(yǎng)與與維護(hù)在家具具的表面面上不要要放置熱水水杯或者者是一些些高溫的的物體。在在家具的的表面打打上一層層蠟，這這樣就會(huì)會(huì)使家具看看起來(lái)有有光澤而而且對(duì)吸塵清清潔比較較容易。

四.木地板的的保養(yǎng)與與維護(hù)每天要要進(jìn)行清清潔，防防止有堅(jiān)堅(jiān)硬的物物品劃傷傷木地板或或者是一一些細(xì)小小的沙礫礫進(jìn)入地地板縫隙隙當(dāng)中。最最好的保保養(yǎng)是打打上一層層保護(hù)蠟蠟在增加加地板亮亮度的同同時(shí)還能能有效的的保護(hù)地地板。

五.木質(zhì)質(zhì)家具的的清潔

木質(zhì)家具若若有塵埃埃，可用用撣帚輕輕撣或用用軟布擦擦凈。最最好選擇擇使用純純棉織品品作為抹抹布，輕輕巧的拭拭去表面面的浮灰灰，不要要用水直直接沖洗洗，也不不要用太太濕的抹抹布，更更要避免免用酒精精汽油等等溶劑擦擦拭。對(duì)對(duì)于木質(zhì)質(zhì)家具上上難去處處的污漬漬，可以以用醋去去污。

將白醋醋和熱水水混合，用用純棉抹抹布揩擦擦家具表表面，然然后在用用一塊軟軟布用力力揩擦即即可去處處。一些些比較硬硬的家具具上的油油墨跡也也可以清清除。為為了保持持大漆漆漆膜的光光亮度，可可以把核核桃仁碾碾碎、去去皮，在在用三層層紗布包包縫，制制成油擦擦。木質(zhì)質(zhì)表面上上油后，再再用紗布布去油拋拋光，切切忌不要要使用化化學(xué)光亮亮劑，以以免漆膜膜發(fā)黏受受損。

六.如何何使家具具復(fù)光

家具使使用時(shí)間間一久，表表面就會(huì)會(huì)失去光光澤，怎怎樣才能能使家具具恢復(fù)原原來(lái)的光光潔明亮亮呢？下下面介紹紹兩種簡(jiǎn)簡(jiǎn)易方法法：

11.濃茶茶洗:泡一壺壺濃茶，待待茶涼時(shí)時(shí)用一塊塊軟布蘸蘸茶汁洗洗滌家具具表面，即即可使漆漆面光亮亮。

22.縫紉紉機(jī)油擦擦拭:用少許許縫紉機(jī)機(jī)油滴在在軟布上上，然后后在家具具上反復(fù)復(fù)擦拭，最最后用干干凈軟布布擦抹干干凈，可可使家具具恢復(fù)光光澤.七.如何何使用草草酸擦拭拭藤制品品

先前前白色的的樣子，可可以使用用草酸來(lái)來(lái)漂白。草草酸是一一種無(wú)色色結(jié)晶體體，將它它溶于熱熱水（一一杯水約約配一匙匙草酸），再再用刷子子蘸著刷刷，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生你所所意想不不到的效效果。當(dāng)當(dāng)秋天到到來(lái)時(shí)，為為了改變變室內(nèi)氣氣氛，可可以涂上上水性油油漆，這這樣也頗頗具情調(diào)調(diào)。當(dāng)灰灰塵或污污垢去出出之后，用用小刷子子涂網(wǎng)眼眼深處，然然后沿著著網(wǎng)眼涂涂，就可可以順利利地完成成。那白白色顯得得非常搶搶眼。

當(dāng)藤松松脫之時(shí)時(shí)，先用用水將藤藤弄濕，再再用鐵鉗鉗子將它它固定，涂涂上強(qiáng)力力粘著劑劑使它粘粘住即可可。八.人造造石臺(tái)面面的保養(yǎng)養(yǎng)保養(yǎng)技巧：：1.大部部分污漬漬對(duì)人造造石不會(huì)會(huì)構(gòu)成威威脅

人人造石為為實(shí)體、無(wú)無(wú)毛細(xì)孔孔的密石石材料，具具有抵抗抗各類污污漬侵蝕蝕的特征征，食物物、食用用油、醬醬油、醋醋、酒精精、碘酒酒、檸檬檬油、口口紅、鞋鞋油、墨墨水等大大部分污污漬對(duì)人人造石不不會(huì)造成成威脅，其其耐久性性已非常常優(yōu)秀、維維護(hù)容易易無(wú)須打打蠟而節(jié)節(jié)約費(fèi)用用的特性性更使它它廣泛適適用于家家庭及商商業(yè)空間間。

22.日常常清潔

水漬或或少量污污漬用濕濕布擦洗洗并加入入少量家家用清洗洗劑或肥肥皂水可可即時(shí)去去除。嚴(yán)嚴(yán)重污澤澤或割傷傷，用家家用去污污粉和茶茶瓜布擦擦拭，即即可保持持其表面面光澤。

3.較強(qiáng)強(qiáng)污漬、煙煙頭燙傷傷或少量量割痕

用砂紙紙加水去去除污漬漬或割傷傷，并用用上光臘臘拋光即即可。更更嚴(yán)重之之損傷請(qǐng)請(qǐng)與人造造石加工工廠聯(lián)系系，他們們具備修修補(bǔ)傷痕痕的技巧巧和設(shè)備備。

44.煥然然一新由于人人造石為為實(shí)體材材料，表表里如一一，歷時(shí)時(shí)數(shù)年后后，保持持人造石石煥然一一新的辦辦法是將將表面重重新打磨磨拋光，立立即會(huì)恢恢復(fù)其原原有風(fēng)貌貌。

九九.木地地板打蠟蠟、拋光光地板板打蠟是是保護(hù)地地板的一一種措施施，能使使其延長(zhǎng)長(zhǎng)使用壽壽命達(dá)至至美觀的的效果。有有專業(yè)人人員操作作打蠟機(jī)機(jī)、拋光光機(jī)、配配合不同同面蠟、水水蠟、硬硬蠟針對(duì)對(duì)木地板板、復(fù)合合木地板板、大理理石、地地磚來(lái)完完成。達(dá)達(dá)到亮麗麗，防磨磨損的效效果。

木地地板護(hù)理理：（實(shí)實(shí)木材料料）1.工具具：拋光光機(jī)、吸吸塵吸水水機(jī)、地地拖、白白潔布、指指示牌2.藥劑劑：中性性清潔劑劑、面蠟蠟3.要求求：清理理雜物、整整體吸塵塵、藥劑劑擦拭、木木面干燥燥、上蠟蠟拋光a.吸塵：：清除地板板表面上上的附著著物及一一些粘合合劑、膠膠、水泥泥、漆點(diǎn)點(diǎn)等；b.清洗：：配合藥藥劑用地拖、除除菌、清清洗；c.上上蠟：針針對(duì)不同同的地板板，使用用不同的的蠟，均均部涂蠟蠟（環(huán)保蠟蠟）；d..拋光：：干地拖拖或拋光光機(jī)完成成。十.皮質(zhì)品品的保養(yǎng)養(yǎng)

皮質(zhì)質(zhì)品在現(xiàn)現(xiàn)代家庭庭中越來(lái)來(lái)越受到到人們的的青睞，它它柔化了了室內(nèi)空空間生硬硬的線條條，賦予予居室一一種溫馨馨的格調(diào)調(diào)。

針對(duì)對(duì)寫(xiě)字樓樓、酒店店、家庭庭等一些些布面皮皮質(zhì)座椅椅、幕墻墻進(jìn)行除除漬清洗洗。皮質(zhì)質(zhì)沙發(fā)、座座椅經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間間的使用用，難免免弄上油油漬、墨墨跡、污污漬、布藝幕幕墻受空空氣中有有害物質(zhì)質(zhì)的熏染染，其表表面發(fā)污污、變色色影響了了大方美美觀的效效果。針針對(duì)這些些油漬、墨墨跡、污污漬，可可采用不不同的清清潔劑分分別對(duì)不不同的污污漬進(jìn)行行局部清清洗，然然后全面面清洗涼涼干。請(qǐng)請(qǐng)注意：：一般用用中性清清洗劑，以免對(duì)皮面、布面腐蝕、脫色。

十一.實(shí)木地地板翻新新翻新只是打打磨掉表表面0..5至22毫米的的地板。翻新地地板操作作程序：：打磨磨；用專專業(yè)設(shè)備備打磨表表面及一一些劃痕痕。從440目、880目、1120目目砂紙逐逐步打磨磨，這樣樣才能保保證地板板的表面面細(xì)膩、光光滑。刮膩?zhàn)幼?；打磨磨完后，一一定要刮刮膩?zhàn)?，可可以保證證地板的的本色，地地板不會(huì)會(huì)被刮花花。地地板漆；；應(yīng)用環(huán)環(huán)保的水水性地板板漆，不不會(huì)使房房間內(nèi)有有異味，地地板漆必必須是專專用地板板漆，其其耐磨能能達(dá)到地地板的要要求。保養(yǎng)；；經(jīng)過(guò)翻翻新的木木地板應(yīng)應(yīng)采用專專用的木木地板蠟蠟及設(shè)備備。

十十二.石石材病變變處理方方法

一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)經(jīng)常碰碰到的問(wèn)問(wèn)題有：：石材外外墻滲水水、白華華、銹斑斑、污斑斑、水斑斑、油斑斑、施工工材料的的污染、風(fēng)風(fēng)化、老老化，以以及人員員出入造造成光澤澤磨損等等等。<一>石石材外墻墻滲水及及污染的的處理：：

可以使使用SCCI石材材專用清清洗劑，一一般常用用的有SSCI強(qiáng)強(qiáng)力清除除劑，或或是SCCI多功功能清除除劑，這這類石材材專用的的清洗劑劑可以將將滲入毛毛細(xì)孔內(nèi)內(nèi)的污染染完全去去除，且且不會(huì)傷傷害石材材。<二>水水斑之處處理預(yù)防防：

要預(yù)預(yù)防水斑斑的形成成可使用用SCII多功能能防護(hù)劑劑或SCCI155號(hào)石材材防護(hù)劑劑。操作作前，對(duì)對(duì)石材作作防護(hù)處處理，即即可有效效避免水水斑的形形成，同同時(shí)可達(dá)達(dá)到良好好的防污污效果。

<三>>白華華的處理理：針對(duì)對(duì)這兩種種現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)使用強(qiáng)強(qiáng)力清除除劑去除除。

<四>銹銹斑的處處理：

使使用銹斑斑除污劑劑、SCCI強(qiáng)力力清除劑劑，可以以有效清清除銹斑斑而且不不傷害石石材。<五>污污斑的處處理：

如如茶漬、可可樂(lè)、咖咖啡、醬醬油等，各各種不同同的污斑斑只要選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)摹吧衿娑?hào)”清潔劑劑、SCCI石材材專用清清洗劑均均可以有有效地去去除。<六>蠟蠟垢的處處理：可以以使用SSCI去去污除蠟蠟劑，“神奇二二號(hào)”清潔劑劑、SCCI超級(jí)級(jí)除蠟劑劑。<七>磨磨損處理理：可使使用SCCI石材材保護(hù)劑劑作表面面處理。<八>吐吐黃（草草繩黃）的的處理::可使使用SCCI多功功能清除除劑，隨隨后再用用SCII防護(hù)系系列產(chǎn)品品作防護(hù)護(hù)處理，便便可有效效防止吐吐黃的再再次產(chǎn)生生。保潔服務(wù)清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)適用于于整個(gè)清清潔作業(yè)業(yè)的過(guò)程程控制及質(zhì)量檢查查。（質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)）指導(dǎo)導(dǎo)保潔員在在清潔工工作中進(jìn)進(jìn)行自檢檢,作為為保潔領(lǐng)領(lǐng)班的檢檢查依據(jù)據(jù)。一.衛(wèi)生間間清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生生間的門(mén)門(mén)要求潔潔凈，無(wú)無(wú)手印、無(wú)無(wú)黑點(diǎn)、污污漬、門(mén)門(mén)縫及閉閉門(mén)器無(wú)無(wú)塵土。

2.玻璃璃鏡面保保持光亮亮、無(wú)水水點(diǎn)、水水漬、無(wú)無(wú)手印。

3.臺(tái)面面、洗手手盆、水水龍頭、皂皂液盒要要求無(wú)污污物、無(wú)無(wú)水跡、無(wú)無(wú)雜物、白白潔光亮亮。

44.瓷磚磚墻面、隔隔斷板、隔隔斷門(mén)要要保證無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)紙末。

5.恭桶桶、底盤(pán)盤(pán)后側(cè)墻墻面、小小便池上上下內(nèi)外外要求保保持干凈凈、無(wú)黃黃垢、無(wú)無(wú)毛發(fā)、無(wú)無(wú)雜物、光光亮白潔潔。

66.壓水水桿及不不銹鋼扶扶手、電電鍍件要要保持無(wú)無(wú)水跡、無(wú)無(wú)水印、無(wú)無(wú)污跡、光光亮如新新。

77.地面面要保持持干凈光光潔，邊邊角無(wú)雜雜物、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)水跡。

8.垃圾圾及時(shí)清清倒，不不得過(guò)箱箱沿，垃垃圾袋及及時(shí)更換換，垃圾圾筒內(nèi)壁壁及筒后后墻面要要保持無(wú)無(wú)污跡。

9.排風(fēng)風(fēng)口、燈燈罩、天天花板保保證無(wú)塵塵土、無(wú)無(wú)污漬。

10.衛(wèi)生間間內(nèi)空氣氣清新無(wú)無(wú)異味。

11.擦手紙紙、衛(wèi)生生紙、洗洗手液及及時(shí)添加加補(bǔ)充、衛(wèi)衛(wèi)生紙要要疊角。

12.衛(wèi)生間間內(nèi)各種種設(shè)備完完好無(wú)損損，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞及及時(shí)報(bào)修修。二.玻璃清清洗的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃光光亮、無(wú)無(wú)污點(diǎn)、無(wú)無(wú)劃傷、無(wú)無(wú)塵土。2.邊框干干凈、無(wú)無(wú)污漬。3.地面（地地毯）無(wú)無(wú)水跡、無(wú)無(wú)污點(diǎn)。

三.會(huì)議室室的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)議議室的門(mén)門(mén)、門(mén)面面、門(mén)縫縫、門(mén)把把手、表表面無(wú)塵塵土、無(wú)無(wú)污漬、手手印。

2.桌椅椅擺放整整齊，干干凈無(wú)塵塵土；椅椅子布面面、皮面面干凈無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)頭發(fā)、無(wú)無(wú)塵土；；椅子腿腿無(wú)塵土土；電話話機(jī)、投投影及電電子器材材無(wú)污漬漬，擺放放整齊。

3.墻面面、布面面無(wú)塵土土、無(wú)污污漬；懸懸掛擺放放的各種種飾品無(wú)無(wú)塵土，擺擺放整齊齊。

44.白板板干凈無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)墨跡，會(huì)會(huì)后如沒(méi)沒(méi)有特殊殊情況及及時(shí)清擦擦；板擦擦及板筆筆擺放有序序；投影影布會(huì)后后及時(shí)復(fù)復(fù)位。

5.窗玻玻璃及窗窗框無(wú)手手印、無(wú)無(wú)塵土；；窗簾拉拉伸整齊齊。

66.垃圾圾筒內(nèi)外外干凈，垃垃圾及時(shí)時(shí)清倒。

7.地毯毯上無(wú)塵塵土、頭頭發(fā)、無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)污跡。

8.排風(fēng)口口、燈罩罩無(wú)塵土土、無(wú)手手印。

9.空氣清清新，無(wú)無(wú)不當(dāng)氣氣味。

10.各種設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好無(wú)損。

四.地板打打蠟的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清清洗干凈凈、無(wú)殘殘余舊蠟蠟、無(wú)雜雜物、無(wú)無(wú)污跡。2.墻面、踢踢腳板及及室內(nèi)擺擺放物干干凈、無(wú)無(wú)濺灑污污點(diǎn)。3.打蠟均均勻、薄薄厚適當(dāng)當(dāng)；邊角角無(wú)雜物物、無(wú)頭頭發(fā)。4.蠟面光光亮無(wú)流流痕、無(wú)無(wú)黃斑，整整體一致致。

五五.辦公區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)

1.各辦辦公設(shè)施施完好無(wú)無(wú)損。

2.桌面面干凈無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)塵土、電電腦、電電話無(wú)污污跡；文文件柜干干凈無(wú)塵塵。

33.屏風(fēng)風(fēng)板完好好整齊；；布面干干凈無(wú)污污跡無(wú)破破損。

4.玻璃璃、窗框框無(wú)手印印、無(wú)塵塵土；窗窗簾懸掛掛整齊。

5.椅子子布面干干凈無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)塵，椅椅子腿干干凈無(wú)塵塵，擺放放整齊。

6.垃圾圾筒干凈凈無(wú)污；；垃圾及及時(shí)清倒倒；垃圾圾袋及時(shí)時(shí)更換。

7.墻面面、踢腳腳板、消消火栓完完好無(wú)損損，無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)塵土。

8.文件件柜、展展示柜、書(shū)書(shū)架，各各打印、復(fù)復(fù)印設(shè)備備無(wú)塵土土、無(wú)污污跡。

9.區(qū)域域地毯干干凈無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)塵土、雜雜物、無(wú)無(wú)破損現(xiàn)現(xiàn)象。

10.各綠色色植物、花花盆內(nèi)無(wú)無(wú)雜物，盆盆體無(wú)塵塵、無(wú)污污漬。

六.地毯毯清洗的的標(biāo)準(zhǔn)

11.清洗洗前的吸吸塵工作作認(rèn)真全全面。

2.移動(dòng)動(dòng)物品井井然有序序；回歸歸原位無(wú)無(wú)損失。

3.重點(diǎn)點(diǎn)污漬刷刷洗干凈凈。

44.清洗洗地毯徹徹底、全全面無(wú)遺遺漏地塊塊。

55.表面面無(wú)污漬漬、無(wú)雜雜物平滑滑有彈性性。

66.地毯毯光澤好好、無(wú)損損傷無(wú)褪褪色。

七.茶水水間的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

1.飲水水機(jī)（水水柜）時(shí)時(shí)刻保證證有水，且且機(jī)身干干凈，標(biāo)標(biāo)簽朝正正前方；；機(jī)身及及出水口口處干凈凈，無(wú)污點(diǎn)點(diǎn)；水槽槽內(nèi)無(wú)污污水、殘殘?jiān)⒏筛蓛粽麧崫崱?/p>

22.各種種飲俱、紙巾巾、紙杯杯擺放有有序且臺(tái)臺(tái)面干凈凈、平滑滑無(wú)雜物物、無(wú)水水漬。

3.水龍龍頭、水水池內(nèi)干干凈、光光亮無(wú)污污物。

4.墻面面、踢腳板各各電源插插座、插插板干凈凈無(wú)污點(diǎn)點(diǎn)、無(wú)污污物。

5.垃圾圾筒內(nèi)保保證垃圾圾不得過(guò)過(guò)半，垃垃圾袋及及時(shí)更換換，垃圾圾筒內(nèi)外外干凈無(wú)無(wú)污漬，無(wú)異異味；柜柜子、柜柜門(mén)內(nèi)壁壁干凈無(wú)無(wú)污、柜柜門(mén)時(shí)刻刻關(guān)閉。

6.地板板（地毯毯）干凈凈、無(wú)污污物、無(wú)無(wú)污跡。

7.茶水水間的飲飲水機(jī)、柜柜子、洗洗手池等等設(shè)施、設(shè)設(shè)備完好好無(wú)損。

八.布面、皮皮面沙發(fā)發(fā)的清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

1.上水水（蠟）均均勻，布布面無(wú)花花斑、皮皮面光亮亮、整體體一致。

2.重點(diǎn)點(diǎn)污漬全全面清除除，干凈凈無(wú)污。

3.布面面無(wú)損傷傷、無(wú)起起毛、無(wú)無(wú)開(kāi)線。

4.扶手手及底座座清擦干干凈。

九.區(qū)域擦擦塵工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

1.桌面面、臺(tái)面面清潔干干凈無(wú)污污物、塵塵土，不不凌亂。

2.小柜柜子、高高柜子無(wú)無(wú)塵土，底底部無(wú)黑黑道。

3.椅子子、沙發(fā)發(fā)干凈無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污跡且且擺放整整齊。

4.電話話、電腦腦等設(shè)備備無(wú)塵土土、無(wú)污污；擺放放整齊。

5.地毯毯、地面面干凈無(wú)無(wú)污、無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)雜物。

6.排風(fēng)風(fēng)口、燈燈罩、天天花板無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污跡。

7.域內(nèi)內(nèi)窗簾拉拉伸整齊齊；玻璃璃無(wú)手印印。

十十.電腦、電電話消毒毒工作的的標(biāo)準(zhǔn)

11.顯示示器外殼殼、無(wú)塵塵土、無(wú)無(wú)手印，熒熒光屏無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)手印、無(wú)無(wú)污點(diǎn)。

2.機(jī)箱箱外殼表表面干凈凈無(wú)塵；；鍵盤(pán)干干凈按鍵鍵無(wú)塵土土、無(wú)油油污。

3.電話話擺放位位置整齊齊。

44.消毒毒徹底，舌舌彈及按按鍵無(wú)污污。

55.各小小縫、凹凹槽無(wú)塵塵污。

6.電話話線無(wú)損損傷、干干凈。

十一.排風(fēng)口口清潔的的標(biāo)準(zhǔn)

1.清清擦干凈凈，內(nèi)外外圈無(wú)塵塵、無(wú)油油污。

2.中間間小孔無(wú)無(wú)塵土。

3.附近近天花板板無(wú)污染染。

44.地板板、地毯毯上無(wú)污污染灰塵塵。

十十二.燈罩的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1.清潔潔無(wú)污、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)手印。

2.整體體統(tǒng)一，格格格相同同，光亮亮無(wú)劃痕痕。

33.燈管管無(wú)灰塵塵、無(wú)損損傷、泛泛光正常常。

4.天花花板無(wú)污污染，地地面無(wú)塵塵土。

十三.樓宇通通道的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

1.天花花板、燈燈罩、排排風(fēng)口清清潔干凈凈，無(wú)塵塵、無(wú)污污、無(wú)網(wǎng)網(wǎng)狀物。

2.墻壁壁及踢腳腳板無(wú)塵塵土、無(wú)無(wú)手印、無(wú)無(wú)污漬；；墻面懸懸掛物干干凈、整整齊無(wú)塵塵土。

3.地面面（地毯毯）及邊邊角干凈凈無(wú)雜物物、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)塵土，地地板光亮亮，地毯毯清潔。

4.通道內(nèi)的物品、花花盆等物物體干凈凈、無(wú)塵塵土，花花盆通體體干凈，盆盆內(nèi)無(wú)雜雜物。

十四.客用電電梯的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

1.電梯梯門(mén)干凈凈、無(wú)手手印、無(wú)無(wú)污跡；；軌道干干凈無(wú)雜雜物。

2.頂板板、頂燈燈等干凈凈無(wú)塵土土。

33.轎箱箱四壁干干凈無(wú)塵塵土、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)滑傷。

4.地板板干凈無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污漬。

5.內(nèi)外外按鍵、控控盤(pán)干凈凈無(wú)塵、無(wú)無(wú)污。

6.轎箱箱內(nèi)各種種干凈、無(wú)無(wú)塵土。

十五.步行梯梯的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)

11.樓梯梯通行區(qū)區(qū)域的頂頂板及燈燈具、排排風(fēng)口無(wú)無(wú)塵、無(wú)無(wú)污跡。

2.墻面面及踢腳腳板干凈凈無(wú)塵土土、無(wú)污污跡。

3.扶手手、欄桿桿無(wú)塵土土、無(wú)污污漬。

4.平臺(tái)臺(tái)及臺(tái)階階無(wú)雜物物、頭發(fā)發(fā)，無(wú)塵塵土、黑黑道、干干凈整潔潔。

55.樓道道內(nèi)無(wú)堆堆放雜物物。

十十六.大堂的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)

11.天花花板、燈燈罩、排排風(fēng)口及及懸掛物物干凈無(wú)無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污跡。

2.墻面面及踢腳腳板干凈凈、無(wú)塵塵土、無(wú)無(wú)污漬。

3.玻璃璃門(mén)及窗窗體玻璃璃干凈無(wú)無(wú)手印、無(wú)無(wú)污跡，窗窗框無(wú)塵塵土。

4.前臺(tái)臺(tái)辦公桌桌面、臺(tái)臺(tái)面干凈凈無(wú)塵土土、污跡跡。

55.電腦腦、電話話消毒徹徹底、干干凈無(wú)污污。

66.飾物、煙煙灰缸、書(shū)報(bào)架、座椅、沙發(fā)等擺放整齊，干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土。

7.地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。

8.大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物大堂保潔地面干拖((云石、大大理石地地面)1)使用噴噴有靜電電吸塵劑劑(牽塵塵液)的的干拖進(jìn)進(jìn)行工作作；

22)將塵塵拖平放放在地面面上，直直線方向向推塵，塵塵拖不可可離地；；將地面面的灰塵塵推往較較隱蔽的的地方；；

3))每拖塵塵一次后后，用吸吸塵機(jī)吸吸干凈塵塵拖上的的灰塵；；

4))推塵每每半小時(shí)時(shí)循環(huán)一一次，視視灰塵程程度及人人流量密密度而增增減次數(shù)數(shù)；

55)每次次推塵后后應(yīng)及時(shí)時(shí)將地面面灰塵、垃垃圾打掃掃干凈。地地面不能能留有腳腳印、污污跡。二.家具具及云石石臺(tái)階的清潔潔保養(yǎng)

1)用用半干半半濕毛巾巾抹干凈凈家具及及云石臺(tái)臺(tái)上的灰灰塵；

2)將將家具保保養(yǎng)蠟均均勻噴在在家具或或云石臺(tái)臺(tái)上；噴噴蠟不能能過(guò)多，以以免積聚聚灰塵；；

3))用干毛毛巾將家家具蠟均均勻地涂涂抹，邊邊噴邊抹抹，重點(diǎn)點(diǎn)擦除污污跡，達(dá)達(dá)到光亮亮清潔。三.煙箱箱的清潔潔

1)用用鑷子將將煙箱里里的煙頭頭、雜物物清干凈凈；用廢廢紙把煙煙箱面

上的口口痰污跡跡抹干凈凈；

22)每隔隔15分分鐘巡查查清理煙煙箱一次次，視客客流量情情況增加加清潔密密度；

3)交交班前把把煙箱碟碟清洗干干凈，用用布抹干干煙箱蓋蓋。工作作時(shí)小心心輕放煙煙箱蓋，以以免造成成響聲。四.大門(mén)門(mén)內(nèi)外地地墊的清清潔

11)內(nèi)地地墊清潔潔

①每每天吸塵一一次，視視污跡程程度及客客流量情情況增減減吸塵次次數(shù)；

②隨時(shí)時(shí)清潔地地墊上的的污跡及及香口膠膠；

③③每晚要要揭開(kāi)地地墊，用用掃把將將地面灰灰塵、砂砂粒掃干干凈，用用濕地拖拖拖干凈凈地面；；

④每每周更換換沖洗地地墊一次次。

22)外地地墊的清清潔

①①每天用用吸塵機(jī)機(jī)吸地墊墊上的雜雜物紙屑屑，每晚晚揭開(kāi)地地墊，用用掃把將將地面灰灰塵、沙沙粒掃干干凈；

②用濕濕地拖拖拖干凈地地面；

⑧待地地面風(fēng)干干后，將將地墊放放回原位位；

④④每周更更換沖洗洗地墊一一次，內(nèi)內(nèi)外地墊墊的鋪放放要求整整齊對(duì)稱稱。五.電梯梯清潔保保養(yǎng)

11)打開(kāi)開(kāi)控制箱箱，按動(dòng)動(dòng)指定按按扭，使使電梯停停止運(yùn)行行；將電電梯停在在指定樓樓層操作作，每次次只能停停一部電電梯；

2)將將“正在在工作”告告示牌放放在電梯梯門(mén)前；；

3))用玻璃璃清潔劑劑清潔玻玻璃鏡面面；鏡面面玻璃、不不銹鋼門(mén)門(mén)要求達(dá)達(dá)到光潔潔、明亮亮、無(wú)手手印及污污跡的效效果；

4)用用家具清清潔蠟清清潔天花花頂及木木器裝飾飾部分；；

5))用不銹銹鋼清潔潔劑清潔潔電梯不不銹鋼門(mén)門(mén)；

66)用吸吸塵機(jī)吸吸邊角位位和電梯梯門(mén)軌的的砂塵；；

7))用濕布布抹干凈凈地面和和門(mén)軌的的灰塵；；

8))地面干干后，裝裝上地腳腳保護(hù)板板進(jìn)行打打蠟拋光光，地面面大理石石噴磨均均勻，拋拋光的光光亮度要要高；

9)工工作完成成后，取取出保護(hù)護(hù)板，把把控制按按鈕恢復(fù)復(fù)原位，關(guān)關(guān)好控制制箱，恢恢復(fù)電梯梯正常運(yùn)運(yùn)行。辦公間保潔潔工作的的范圍

辦辦公間的的保潔工工作既煩煩瑣又復(fù)復(fù)雜，除除了必要要的清潔潔之外還還需要做做定期的的維護(hù)保保養(yǎng)工作作，因此此，良好好的保潔潔不僅僅僅依靠每每天的清清掃，更更需要尋尋求專業(yè)業(yè)人士的的專業(yè)保保養(yǎng)。

具具體的工工作范圍圍可以分分為擦拭拭玻璃、全全面牽塵塵、表面面養(yǎng)護(hù)、清清洗地面面、衛(wèi)廁廁除污消消毒、裝裝修痕跡跡清理、打打蠟等幾幾大板塊塊：

1.擦玻玻璃：

使使用玻璃璃刮，抹抹水器，無(wú)無(wú)泡玻璃璃水，強(qiáng)強(qiáng)力清洗洗劑，徹徹底清除除污垢（包包括窗框框清理，保保護(hù)膜的的清理，窗窗戶縫的的吸塵，對(duì)對(duì)一些頑頑固的水水泥點(diǎn)膠膠質(zhì)可用用玻璃鏟鏟刀去除除），藥藥水中有有防靜電電成分，經(jīng)經(jīng)擦拭過(guò)過(guò)的玻璃璃、窗框框晶瑩光光亮，不不沾灰。

2.全面面牽塵養(yǎng)養(yǎng)護(hù)：

使使用真空空吸塵器器、牽塵塵器，將將所有墻墻面、臺(tái)臺(tái)面、暖暖氣罩內(nèi)內(nèi)、天花花板、裝裝飾吊頂頂、各種種櫥柜、紗紗窗、燈燈具等易易附灰塵塵的材料料，用品品，家具具表面擦擦拭，然然后對(duì)其其進(jìn)行專專業(yè)養(yǎng)護(hù)護(hù)，潔磁磁劑、

不不銹鋼光光亮劑、鐵鐵藝水及及清潔蠟蠟的使用用可對(duì)各各種材料料鍍上保保護(hù)膜使使其光亮亮照人，日日常養(yǎng)護(hù)護(hù)起來(lái)才才更加方方便容易易。

3.洗地地面：

地地磚表面面需要使使用專業(yè)業(yè)洗地機(jī)機(jī)配合硬硬質(zhì)地坪坪清洗劑劑處理，真真空吸水水機(jī)清理理，建議議尋求專專業(yè)人士士進(jìn)行清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。

4.衛(wèi)廁廁消毒：：

使用酸酸性清洗洗劑、高高效去油油劑、水水銹凈、消消毒劑等等專業(yè)藥藥劑進(jìn)行行特別處處理使衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)各種設(shè)設(shè)備、用用具潔凈凈光亮，更更易護(hù)理理。

5.裝修修痕跡的的清理：：

針對(duì)裝裝修后遺遺留的漆漆點(diǎn)、膠膠跡、涂涂料點(diǎn)、水水泥塊、鉛鉛筆痕使使用清潔潔球、專專業(yè)鏟刀刀、除膠膠劑、稀稀釋等專專用藥劑劑進(jìn)行細(xì)細(xì)微處理理。

6.打臘臘處理：：

為了保保護(hù)昂貴貴、脆硬硬表面不不耐磨損損的地坪坪材料（木木地板、大大理石、花花崗巖等等）一定定要進(jìn)行行打蠟處處理。先先用封地地蠟封閉閉地面，隔隔絕氣、水水、塵,,更易清清潔防止止磨損，從從而延長(zhǎng)長(zhǎng)使用壽壽命更能能起到防防劃防靜靜電的作作用。

7.石材材防護(hù)、晶晶硬處理理：

這這是更加加科學(xué)、有有效、便便捷的石石材護(hù)理理技術(shù)，各各種參數(shù)數(shù)均優(yōu)于于傳統(tǒng)打打蠟技術(shù)術(shù)，雖然然前期的的費(fèi)用要要高于打打蠟，但但從長(zhǎng)期期護(hù)理的的角度來(lái)來(lái)講，費(fèi)費(fèi)用自然然就會(huì)降降低，也也可大大大提高石石材的使使用壽命命，針對(duì)對(duì)于辦公公間的保保潔工作作十分有有效。如如果有條條件的話話，建議議辦公間間更多的的采用這這種方法法進(jìn)行清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。

地毯清潔潔地毯是一種種高檔的的裝飾鋪鋪底材料料，目前前在商業(yè)業(yè)、辦公公、展覽覽、居住住樓內(nèi)廣廣泛鋪設(shè)設(shè)，據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)現(xiàn)代酒店店、寫(xiě)字字樓，地地毯鋪設(shè)設(shè)占總面面積的660%以以上，可可見(jiàn)地毯毯用途之之廣泛。

地毯清洗的的準(zhǔn)備：：（純毛毛、化纖纖、混紡紡、尼龍龍地毯）1.工具：：多功能能清洗機(jī)機(jī)、吸塵塵吸水機(jī)機(jī)、噴壺壺、板刷刷、展布布、抹布布、工作作指示牌牌2.藥劑：：地毯清清潔機(jī)（高高泡、地地泡）、地地毯除漬漬劑、口口膠糖除除漬劑3.要求：：（見(jiàn)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)）清清理雜物物、整體體吸塵、重重點(diǎn)處理理、試放放藥劑、清清洗吸干干、平整整梳理一.地毯毯的污漬漬:11）漬漬、贓物物在地毯毯層次上上的分布布

*地毯的的多層式式結(jié)構(gòu)，使使其容易易埋藏污污漬、贓贓物。

*污污漬不僅僅在地毯毯