降低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)

中國聯(lián)通通遼分公司“創(chuàng)新”QC小組二零一三年六月QC成果報告

1目錄小組概況況課題選擇擇現(xiàn)狀調(diào)查查設定目標原因分析析要因確認認123456703050811263037Page對策實施施8效果檢驗驗9鞏固措施施10總結打算算11制定對策策06102135小組概況況小組名稱創(chuàng)新QC小組小組成員本次課題活動情況成立時間：2012年1月注冊編碼：’CU-NEIMG-NGL-2012-001小組類型現(xiàn)場型課題注冊時間：2012年3月課題降低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)活動時間：2012年3月——2012年12月姓名文化程度職務組內(nèi)分工職責張紅波本科副主任組長總體指導王東穎本科技術經(jīng)理組員方案制定金桃本科技術主管組員具體實施田鵬本科技術主管組員資料整理小組成員簡介3小組概況況活動計劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P選擇課題使用工具項目進度階段現(xiàn)狀調(diào)查確定目標原因分析要因確認制定對策折線圖柱形圖對策實施效果檢查措施鞏固總結展望DCA柱形圖排列圖表格圖表格圖魚骨圖柱形圖表格圖排列圖折線圖表格圖折線圖雷達圖4課題選擇擇投訴數(shù)量統(tǒng)計投訴原因分類降低本地地網(wǎng)基站站斷站次次數(shù)課題確定現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查一現(xiàn)狀調(diào)查二均值245次/月統(tǒng)計造成斷站的各類影響因素100％1224287271226242198合計100%5.4%6641192121其他594.6%7.03%86713161832基站主設備故障387.57%7.35%90181422828動力配套故障480.22%34.8%426117108717555外電故障245.42%45.42%55614112510812062傳輸通路故障1累計次數(shù)占比（％）次數(shù)占比（％）次數(shù)合計2012年3月2012年2月2012年1月2011年12月2011年11月數(shù)量項目序號現(xiàn)狀調(diào)查查統(tǒng)計造成斷站的各類影響因素40025%50%75%100%%傳輸通路路故障外電故障障動力配套套故障基站主設設備故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%200累積百分分比基站斷站站數(shù)(次)60080010001200關鍵癥結為傳輸通路故障和外電故障外電故障障屬于不不可抗拒拒因素，，超出本本小組控控制范圍圍，所以以暫不考考慮在本本次QC活動中解解決。7目標設定定確定目標目標值198次/月

目標將每月的傳輸故障造成基站斷站次數(shù)≤198245次/月

現(xiàn)狀基站斷站次數(shù)目標值198次/月

8目標設定定目標可行性分析實現(xiàn)月基基站斷站站次數(shù)從245下降到198！目標可否否實現(xiàn)？？數(shù)據(jù)測算計算分析按傳輸通路故障最少的月份進行測算后，月斷站可達到196人員素質(zhì)小組成員均為主管以上人員，均工作在一線！歷史依據(jù)

2011年11月份達到過月斷站198次歷史數(shù)據(jù)對比目標可行行人才儲備9原因分析析第二物理資源不具備網(wǎng)絡未成環(huán)方法設備制度資源人員傳輸故障引起的基站斷站傳輸連接件、尾纖問題傳輸設備單板故障誤碼積累外線質(zhì)量下降單鏈組網(wǎng)網(wǎng)管配置錯誤通道保護未配置復用段倒換協(xié)議配置錯誤缺乏全面?zhèn)鬏斮Y源核查基礎維護資料不健全培訓力度不夠經(jīng)驗不足8個末端原原因中，，哪些是是要因呢呢？？？？魚骨圖10要因確認認要因確認計劃2012.4.22田鵬按3A標準執(zhí)行，設備標簽、走線規(guī)范、資料清晰準確。現(xiàn)場抽查傳輸連接件、尾纖問題72012.4.22王東穎要求復用段保護協(xié)議配置正確率100%。檢查驗證復用段倒換協(xié)議配置錯誤620012.4.15田鵬每人每季培訓次數(shù)大于1次。調(diào)查統(tǒng)計培訓力度不夠52012.4.10金桃、田鵬是否能進行網(wǎng)絡成環(huán)優(yōu)化，出具網(wǎng)絡優(yōu)化方案。調(diào)查分析第二物理路由光纜資源不具備4序號末端因素確認方法確認標準負責人完成時間1缺乏全面的傳輸資源核查核實統(tǒng)計本地網(wǎng)電路資源準確率100%。王東穎、金桃2012.4.72傳輸設備單板故障調(diào)查統(tǒng)計全年故障占比<1%。王東穎、田鵬2012.4.83外線質(zhì)量下降測量分析光功率值上下浮動不超過0.4dB，光功率合格率100%。王東穎2012.4.88通道保護時隙未配置檢查驗證通道環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比大于90%。金桃2012.4.23要因確認認要因確認過程傳輸設備單板故障1.缺乏全面的傳輸資源核查外線質(zhì)量下降

培訓力度不夠

第二物理路由光纜資源不具備

復用段倒換協(xié)議配置錯誤

通道保護時隙未配置

傳輸連接件、尾纖問題確認標準:本地網(wǎng)電路資源準確率100%。確認方法:

核實統(tǒng)計確認人:

王東穎、金桃確認時間:

2012.4.7確認情況：經(jīng)抽查合格率為95%，未達到指標值。要因12要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查2.傳輸設備單板故障外線質(zhì)量下降

培訓力度不夠

第二物理路由光纜資源不具備

復用段倒換協(xié)議配置錯誤

通道保護時隙未配置

傳輸連接件、尾纖問題確認標準:全年故障占比<1%。確認方法:

調(diào)查統(tǒng)計確認人:

王東穎、田鵬確認時間:

2012.4.8確認情況：占比值為0.85%。非要因13要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查3.外線質(zhì)量下降傳輸設備單板故障

培訓力度不夠

第二物理路由光纜資源不具備

復用段倒換協(xié)議配置錯誤

通道保護時隙未配置

傳輸連接件、尾纖問題確認標準:光功率值上下浮動不超過0.4dB，光功率合格率100%。確認方法:

測量分析確認人:

王東穎確認時間:

2012.4.8確認情況：共發(fā)現(xiàn)不合格段落5處。2012-4-2王東穎下降2.04-19.80-17.76后旗收吉爾嘎朗2012-4-2王東穎下降2.56-22.9-20.34庫倫收后旗2012-4-2王東穎下降3.5-19.8-16.3奈曼收八仙筒2012-4-2王東穎下降6.0-13.00-7扎旗收舍伯吐2012-4-2王東穎下降6.06-21.8-15.74烏力吉木人收開魯核實日期核實人現(xiàn)光功率值標準值段落下降值要因14要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查4.第二物理路由光纜資源不具備傳輸設備單板故障

培訓力度不夠

外線質(zhì)量下降

復用段倒換協(xié)議配置錯誤

通道保護時隙未配置

傳輸連接件、尾纖問題確認標準:是否能進行網(wǎng)絡成環(huán)優(yōu)化，出具網(wǎng)絡優(yōu)化方案。確認方法:

調(diào)查分析確認人:

金桃、田鵬確認時間:

2012.4.10確認情況：部分段落鏈型組網(wǎng)，具備成環(huán)條件，需進行優(yōu)化。要因15要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查5.培訓力度不夠傳輸設備單板故障

第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降

復用段倒換協(xié)議配置錯誤

通道保護時隙未配置

傳輸連接件、尾纖問題確認標準:每人每季培訓次數(shù)大于1次。確認方法:

調(diào)查統(tǒng)計確認人:

田鵬確認時間:

2012.4.15確認情況：平均每人每月培訓次數(shù)1次，且平均成績80分以上。廠家培訓90傳輸維護人員廠家工程師華為OSN系列設備2011-12班組培訓89傳輸維護人員張紅波應急預案2011-11班組培訓93傳輸維護人員田鵬傳輸儀表使用介紹2011-10班組培訓92傳輸維護人員王東來華為本地網(wǎng)組網(wǎng)現(xiàn)狀2011-10廠家培訓89傳輸維護人員廠家工程師華為SDH系列設備2011-9班組培訓86傳輸維護人員王東穎通遼本地網(wǎng)組網(wǎng)結構2011-8廠家培訓90傳輸維護人員廠家工程師網(wǎng)管故障處理經(jīng)驗2011-8培訓方式成績參加人員授課人員課程時間非要因16要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查6.復用段倒換協(xié)議配置錯誤傳輸設備單板故障

第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降

培訓力度不夠

通道保護時隙未配置

傳輸連接件、尾纖問題確認標準:要求復用段保護協(xié)議配置正確率100%。確認方法:

檢查驗證確認人:

王東穎確認時間:

2012.4.22確認情況：復用段保護協(xié)議配置正確率100%。非要因17要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查7.傳輸連接件、尾纖問題

傳輸設備單板故障

第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降

培訓力度不夠

通道保護時隙未配置

復用段倒換協(xié)議配置錯誤確認標準:設備標簽、走線規(guī)范、資料清晰準確，達到3A標準。確認方法:

現(xiàn)場抽查確認人:

田鵬確認時間:

2012.4.22確認情況：全部按照3A標準化要求執(zhí)行、并進行開通測試。維護人員開通測試非要因18要因確認認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查8.通道保護時隙未配置

傳輸設備單板故障

第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降

培訓力度不夠

.傳輸連接件、尾纖問題復用段倒換協(xié)議配置錯誤確認標準:通道環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比大于90%。確認方法:

檢查驗證確認人:

金桃確認時間:

2012.4.23確認情況：通道環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比為83%。要因加一個照照片19要因確認認要因確認結果缺乏全面的傳輸資源清查外線質(zhì)量下降網(wǎng)絡未成環(huán)通道保護時隙未配置要因1.2.3.4.制定對策策對策可行性分析小組成員員在確認認要因后后，針對對每條主主要原因因提出了了針對性性措施，，并進行行了可行行性分析析：序號要因?qū)Σ呖尚行苑治鼋Y論缺乏全面的傳輸資源核查配置傳輸資源核查人員，對基站資源進行全面核查經(jīng)過前期梳理，基站電路總數(shù)為1823條，和移動網(wǎng)機房配合進行核查，即可完成整改，所以此對策可行。外線質(zhì)量下降提高外線輸入光功率外線光功率下降段落已確定，利用網(wǎng)管查看，指導旗縣分公司處理，既可完成整改，所以此對策可行。網(wǎng)絡未成環(huán)優(yōu)化網(wǎng)絡結構，組建環(huán)網(wǎng)通過組建虛擬環(huán)網(wǎng)及與現(xiàn)有網(wǎng)絡資源進行共享等方式即可實現(xiàn)整改，所以此對策可行通道保護時隙未配置增加通道保護時隙通道保護未配置的段落已確定，只需增加通道保護時隙即可完成整改，所以此對策可行。1234制定對策策要因一：缺乏全面的傳輸資源核查1

開展全面的傳輸資源核查

對策資源清查錄入率100%，準確率100%

目標進行全面的傳輸資源清查，并錄入天元綜合網(wǎng)管系統(tǒng)

措施負責人：金桃完成期限：2011年3月-4月實施地點：82局4樓機房

其他制定對策策

提高外線輸入光功率

對策傳輸網(wǎng)絡各段落光功率合格率100%

目標通過網(wǎng)管查看各段光功率，對光功率不合格段落，對尾纖、外線光纜進行排查整改

措施負責人：王東穎完成期限：2011年4月10日-4月15日實施地點：82局4樓機房

其他要因二：外線質(zhì)量下降12制定對策策

優(yōu)化網(wǎng)絡結構，組建環(huán)網(wǎng)

對策基站傳輸成環(huán)占比提高到80%

目標措施一：組建虛擬環(huán)，避免基站掉電造成基站大面積退服；措施二：利用其他網(wǎng)絡通道資源，組建環(huán)網(wǎng)；措施三：加強光纜巡回

措施負責人：王東穎完成期限：2011年4月16日-4月20日實施地點：82局4樓機房、旗縣機房

其他要因三：網(wǎng)絡未成環(huán)13制定對策策

增加通道保護時隙

對策環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比大于90%

目標確認基站總數(shù)及歷史斷站信息，統(tǒng)計各基站傳輸是否成環(huán)。核實時隙資源，對基站在環(huán)上，但未配置保護的基站增加保護時隙通道。

措施負責人：田鵬完成期限：2011年4月25日實施地點：82局4樓機房

其他要因四：通道保護時隙未配置14對策實施施對策一：全面的傳輸資源核查1全面的傳輸資源核查1進行全面的傳輸資源清查，并錄入天元綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，避免前清后亂。通過QC小組近一個月的努力，共核查傳輸電路數(shù)3685條；其中基站電路數(shù)1823條；刪除垃圾時隙350條，電路資源錄入率100%。23目標已實實現(xiàn)！對策實施施對策二：提高外線輸入光功率2提高外線輸入光功率1通過網(wǎng)管查看傳輸各段光功率，并與理論值計算，找出光功率下降段落，QC小組根據(jù)排查出的光功率不合格段落通過測試，清潔，更換架內(nèi)尾纖等方法進行處理。23烏力吉木仁收開魯處理前烏力吉木仁收開魯處理后目標已實實現(xiàn)！4月13日王東穎-17.5-19.8-17.76后旗收吉爾嘎朗站點原光功率值現(xiàn)光功率值整改后光功率負責人整改日期烏力吉木人收開魯-15.74-21.8-14.9王東穎4月10日扎旗收舍伯吐-7-13.00-6.8王東穎4月11日奈曼收八仙筒-16.3-19.8-16.2王東穎4月11日庫倫收后旗-20.34-22.9-20.1王東穎4月15日共計處理五處對策實施施對策三：優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提高基站成環(huán)率3優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提高基站成環(huán)率1措施一：優(yōu)化網(wǎng)絡結構，組建多個虛擬環(huán)網(wǎng)，避免單站掉電造成基站大面積退服。23組建前單鏈結構組建后環(huán)網(wǎng)結構措施二：QC小組經(jīng)過對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)結果的系統(tǒng)分析及多方認證，確定利用其他網(wǎng)絡通道資源，組建環(huán)網(wǎng)。優(yōu)化前網(wǎng)絡結構優(yōu)化后網(wǎng)絡結構通過優(yōu)化網(wǎng)絡結構，共計實現(xiàn)本地網(wǎng)長鏈成環(huán)3個，為32個基站增加了保護路由，極大的提高了基站安全。目標已實實現(xiàn)！對策實施施對策四：進行通道保護時隙配置4進行通道保護時隙配置1通過與基站維護班組確認斷站信息及核實時隙資源，QC小組對基站在環(huán)上，但未配置保護的基站增加保護時隙通道。23共核查出具備時隙資源而未配置通道保護的基站21個，全部配置了保護通道，實現(xiàn)環(huán)上基站通道保護占比大于90%的目標。目標已實實現(xiàn)！效果檢驗驗活動前后基站中斷次數(shù)統(tǒng)計11912012年9月份1902012年8月份1921932012年7月份活動后1992012年6月份2202012年5月份2182352012年4月份活動中2872012年3月份2712012年2月份2262012年1月份2422011年12月份

2451982011年11月活動前平均斷站次數(shù)基站電路業(yè)務中斷次數(shù)統(tǒng)計時間階段2011年11月到2012年9月基站電路業(yè)務中斷次數(shù)統(tǒng)計表

192192192192活動后，，平均斷斷站次數(shù)數(shù)為192，比活動動前降低低53次活動前目標198活動中活動后效果檢驗驗245實施前192實施后198目標活動后，本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)已經(jīng)低于目標值。

活動前后效果對比2效果檢驗驗可見通過本次QC活動，由于傳輸通路故障原因造成的基站斷站，已經(jīng)不是影響基站斷站的主要項目?；顒雍蠡緮嗾竟收显蚍治?QC小組對2012年7月-9月影響基基站斷站站的項目目進行了了調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計：序號項目類別調(diào)查頻次所占比例累計比例1外電故障16351.22%51.22%2傳輸通路故障8818.99%70.21%3動力配套故障2712.72%82.93%4基站主設備故障209.41%92.34%5其他97.66%100.00%200外電故障傳輸通路故障動力配套故障基站主設備故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%100基站斷站數(shù)(次)30040050060025%50%75%100%累積百分比目標達到到！效果檢驗驗經(jīng)濟效益估算4月效益月基站斷站減少了53次減少了光纜巡回次數(shù)節(jié)約了油機發(fā)電費用按話務量估算53個基站收入，時間按平均1.5小時計算。10元/erlX13/小時X1.5X53=10335元

按發(fā)電半小時估算53個基站發(fā)電用油。

53X3LX7.2=1144.8元按每天巡回2次，每次30公里，減少為每2天巡回1次估算人工及汽車油耗。油耗：30X2X4LX7.2元-15X4LX7.2元=1296元人工：30X2X2人X10元-15X2人X10元=900元13675.8元效果檢驗驗社會效益5（1）隨著傳輸輸通路故故障引起起的基站站中斷次次數(shù)降低低，客戶戶投訴數(shù)數(shù)量隨之之減少，，客戶滿滿意度穩(wěn)穩(wěn)步提升升，2012年通遼聯(lián)聯(lián)通公司司榮獲了了“通遼遼市消費費者誠信信單位””稱號。。（加一個客客戶滿意意度照片片）（2）網(wǎng)絡質(zhì)量量得到提提升的同同時，不不但穩(wěn)固固了現(xiàn)有有客戶群群體，也也提升了了公司競競爭力，，開拓了了新的集集團客戶戶市場，，如新增增中國銀銀行等大大客戶業(yè)業(yè)務，帶帶來良好好的經(jīng)濟濟效益。。（加一個照照片）服務質(zhì)量量水平客戶滿意意度提升公司司的競爭爭力鞏固措施施鞏固措施1一實行專人分管、專人負責制度，按照區(qū)公司《內(nèi)蒙古聯(lián)通傳送網(wǎng)資源管理辦法》文件嚴格執(zhí)行，