企業(yè)如何建立高效的績效管理體系人力資源管理高級研修班提要BSC和KPI——設(shè)計考核指標的工具績效管理設(shè)計思路績效管理常見的幾個問題案例4231實施績效管理應(yīng)注意的問題5企業(yè)績效管理制度設(shè)計案例62一、績效管理常見的幾個問題案例沒有戰(zhàn)略目標支撐，只注重財務(wù)指標(所有企業(yè)的主觀)考核體系不健全，目的就是扣減工資(所有企業(yè)的習(xí)慣)考核沒有形成閉環(huán)管理環(huán)節(jié)(企業(yè)都知道但不閉環(huán))考核針對性差，指標設(shè)計不科學(xué)(企業(yè)都這樣但不改正)年終考核的隨意性，人為因素嚴重(所有企業(yè)所為)不愿意進行規(guī)范考核(企業(yè)就喜歡省事)高層領(lǐng)導(dǎo)不重視(一些企業(yè)的現(xiàn)象)3序號要素具體作用1戰(zhàn)略對接使績效成為戰(zhàn)略落地的工具2績效目的提升組織和員工的績效3閉環(huán)管理建立現(xiàn)代績效的全流程體系4持續(xù)溝通績效管理“共同遵守”的生命線5平衡計分建立驅(qū)動型的績效考核方式6關(guān)鍵業(yè)績突出重點和量化考核原則績效管理六要素二、績效管理設(shè)計思路4(一)平衡計分卡三、BSC和KPI—設(shè)計考核指標的工具三個創(chuàng)新點戰(zhàn)略平衡成長運用于我國可行性平衡計分卡創(chuàng)立人羅伯特·卡普蘭戴維·諾頓背景美國企業(yè)的離奇倒閉5平衡計分卡框架客戶方面為實現(xiàn)愿景，我們應(yīng)在顧客面前如何表現(xiàn)內(nèi)部流程方面為滿足股東和顧客，我們須擅長哪些業(yè)務(wù)過程學(xué)習(xí)和成長為實現(xiàn)愿景，我們應(yīng)如何保持變革和改進能力財務(wù)方面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略6你衡量什么，你就得到什么你檢查什么，員工就做什么將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效標準與體系，引導(dǎo)和激勵員工確保企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要素7財務(wù)指標舉例提高股東收益提高利潤率銷售收入增長銷售創(chuàng)新性產(chǎn)品

戰(zhàn)略目標績效目標每股收益(EPS)–保持在同行業(yè)前25%銷售收入–保持穩(wěn)定的增長速度新產(chǎn)品–通過不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先每股收益率達到1.7元銷售收入增長達到15%未來2年推出的新產(chǎn)品銷售收入超過總銷售收入的35%以上8學(xué)習(xí)與成長指標舉例關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源部門培訓(xùn)計劃完成率(部門培訓(xùn)實際完成情況÷計劃完成量)×100%部門培訓(xùn)計劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)認可的建議數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導(dǎo)的評價員工自然流動率(離職人數(shù)÷現(xiàn)有人數(shù))×100%人力資源部創(chuàng)新建議采納率(被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量÷部門建議總數(shù)量)×100%創(chuàng)新建議采納記錄9(二)關(guān)鍵業(yè)績指標戰(zhàn)略目標分解量化管理指標可控部分衡量上下認同領(lǐng)域世界500強采用10木桶原理短板決定績效二八原理關(guān)鍵決定績效隱藏在KPI后面的管理原理11關(guān)鍵業(yè)績指標提取原則具體性可度量性可接受性工作相關(guān)性時效性12(三)績效評價五種方法目標管理法工作分析法關(guān)鍵事件法因素排序法強制分布法13績效考核方法簡介1.目標管理法序號工作目標/工作任務(wù)完成/未完成完成效果/未完成原因14績效考核方法簡介2.工作分析法行政秘書工作職責(zé)1.打字權(quán)重25%評價等級：打印經(jīng)營報告、信件、備忘錄；打印錯誤率在5%以內(nèi)評語:2.接待權(quán)重35%評價等級:3.計劃安排權(quán)重20%評價等級:4.文件與資料管理權(quán)重10%評價等級:5.一般服務(wù)權(quán)重10%評價等級:15績效考核方法簡介3.關(guān)鍵事件法銷售人員職責(zé)目標關(guān)鍵事件賣出產(chǎn)品每月賣出100件產(chǎn)品平均每月賣出120件產(chǎn)品收回貨款全年收回貨款80萬元全年收回貨款70萬元發(fā)展新客戶一年發(fā)展10個新客戶一年發(fā)展6個新客戶留住老客戶不能流失1個老客戶沒有1個老客戶流失16績效考核方法簡介

4.因素排序法姓名工作數(shù)量工作效率工作效果工作能力合計A11237B23128C343111D425617E566421F65452017績效考核方法簡介5.強制分布法18基本要點：1.先要做什么?戰(zhàn)略目標——戰(zhàn)略確定部門工作說明書——職責(zé)分解2.誰來設(shè)計考核指標?HR部?各部門?3.走哪幾個程序?領(lǐng)導(dǎo)小組、培訓(xùn)、溝通(四)部門和員工績效考核表設(shè)計部門績效考核表設(shè)計19戰(zhàn)略確定績效考核指標高層頭腦風(fēng)暴法公司使命和愿景公司戰(zhàn)略目標公司戰(zhàn)略支持系統(tǒng)公司關(guān)鍵成功領(lǐng)域以現(xiàn)行考核指標為基礎(chǔ)提出框架公司關(guān)鍵績效指標魚骨圖法20HR部和各部門共同設(shè)計考核指標制定培訓(xùn)指導(dǎo)手冊培訓(xùn)各部門梳理本部門KPIHR部到各部門調(diào)研初步確定KPI以初步KPI為基礎(chǔ)，進行高層平衡確定各部門KPI公司主管領(lǐng)導(dǎo)主要部門負責(zé)人21員工績效考核表設(shè)計(四)部門和員工績效考核表設(shè)計基本要點考核工作業(yè)績—工作結(jié)果工作行為—工作過程工作能力—工作基礎(chǔ)完善崗位說明書具有部門績效考核指標體系22崗位級KPI提取方法分析職責(zé)為哪類客戶服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量成本、時間關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）盡量量化不超過8項客戶的要求23四、企業(yè)績效管理制度設(shè)計績效管理部門績效管理原則績效管理實施的方式考核周期考核指標體系考核權(quán)重考核結(jié)果績效工資的計算考核面談與反饋考核結(jié)果的應(yīng)用241.績效管理改造成功與否的因素3.360度考核利弊4.設(shè)計績效制度前需考慮的問題2.員工績效考核結(jié)果的運用成功關(guān)鍵五、實施績效管理應(yīng)注意的問題25(一)績效管理改造成功與否的因素成功因素不成功因素領(lǐng)導(dǎo)重視，認識統(tǒng)一戰(zhàn)略目標不清，領(lǐng)導(dǎo)未參與管理基礎(chǔ)好，人員素質(zhì)高員工不理解，抵觸新觀念理論應(yīng)用切合實際績效制度不符合實際有信息管理平臺缺乏信息管理平臺有執(zhí)行到位的決心和措施執(zhí)行力差，有制度不照辦26(二)如何設(shè)計績效管理體系才能得到廣大員工的認同和支持？重點強調(diào)：持續(xù)溝通，績效管理的生命線重點強調(diào)：績效面談中要避免出現(xiàn)的情況重點強調(diào)：加強績效考核結(jié)果的運用27(三)360度考核利弊在一個單位內(nèi)由誰來考核員工最為合適?在考核中，360度的考核有什么利弊？哪些指標適宜實行360度考核？利弊28企業(yè)制定了明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標了嗎？績效