“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，

國(guó)無(wú)禮則不寧”

--荀子

請(qǐng)勿在培訓(xùn)期間吸煙培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿：--接、打電話--交談其他事宜--隨意進(jìn)出培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間歡迎：--提問(wèn)題和積極回答問(wèn)題--隨時(shí)指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí);熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分公司和個(gè)人形象的樹(shù)立第一印象初次見(jiàn)面第二印象姿勢(shì)第三印象說(shuō)話方式第四印象說(shuō)話內(nèi)容三、職場(chǎng)禮儀上下班上班提前5—10分鐘到達(dá)；注意著裝，干凈整潔；三、職場(chǎng)禮儀辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來(lái)訪時(shí)不可吃零食；工作中不可大聲喧嘩；不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)；離開(kāi)座位時(shí)，將座椅推入桌子下；儀表禮儀形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。儀表禮儀著裝原則（TPO）

TIME----------時(shí)間OBJECT-----目的PLACE-------場(chǎng)合儀表禮儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。儀表禮儀“八忌”一忌：西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵?。八忌：西服配便鞋。儀態(tài)禮儀微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑的魅力儀態(tài)禮儀得體的眼神自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。

站姿儀態(tài)禮儀基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行姿行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。儀態(tài)禮儀肢體語(yǔ)言手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng)站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng)眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅公務(wù)禮儀上崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化；

全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名；公務(wù)禮儀匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方能進(jìn)門(mén)；工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。辦公室禮儀不對(duì)他人評(píng)頭論足；不談?wù)搨€(gè)人或他人薪資；不能諉過(guò)給同事；不干私活；不可長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)私人電話；不打聽(tīng)探究別人隱私。六不五、電話禮儀禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣柔和打電話的方法電話接聽(tīng)的方法電話的轉(zhuǎn)接方法六、銷(xiāo)售禮儀介紹順序握手禮儀交換名片禮儀禮物禮儀介紹順序先將下級(jí)介紹給上級(jí)；男性介紹給女性如果是工作關(guān)系，無(wú)論男女性別，要先將下級(jí)介紹給上級(jí)。握手禮儀要領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到！注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)時(shí)間不放手。交換名片禮儀1、正面朝對(duì)方2、互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托?。槐仨毱鹕斫邮苊?；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；禮物禮儀1、首先要挑選能打動(dòng)對(duì)方的禮物。2、禮物不需過(guò)于昂貴，以免造成對(duì)方心理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠(yuǎn)之。3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有節(jié)慶禮品，用來(lái)轉(zhuǎn)贈(zèng)客戶亦相宜。4、致贈(zèng)的態(tài)度要爽朗，才能使受者愉快。七、應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則商務(wù)招待禮儀電梯禮儀應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上；上下樓梯、扶梯；靠右邊、上為尊。引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。應(yīng)用社交禮儀商務(wù)招待禮儀1、絕對(duì)禁止強(qiáng)行邀約，站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想；2、積極主動(dòng)地打招呼，如果是見(jiàn)過(guò)的人，最好稱呼對(duì)方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄錯(cuò)：中餐、西餐，主賓的位置在入口處最遠(yuǎn)的一端，其次的位置沿主賓的左右排列。應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、領(lǐng)導(dǎo)次之。注意事項(xiàng)：電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；后入電梯者應(yīng)面向電梯門(mén)站立；下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門(mén)口；乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的原則，方便他人通過(guò)。接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀文明待客實(shí)際操作要求

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

來(lái)有迎聲是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩去有送聲去有送聲的含義是在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。熱情接待